在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

大潤發超市員工培訓心得篇一

我將學習到的內容主要歸納為四點作簡要分析：分別是進、銷、存、損。

一、 進

我將“進”理解為進貨，商品要進到大潤發必須經過三個過程：新品建檔，新品試銷，新品評估。商品需要通過評估后才能轉到正常商品銷售，否則就會直接轉狀態8淘汰掉。在銷售過程中，我們需要下單補充貨源。在日配課的訂單有兩種，一種是opl訂單，一種是日配訂單。把握好這兩份訂單很重要。

opl訂單公式：建議天數*dms-可銷庫存-待收+安全存量，影響opl公式有以下幾點：1商品層面深，2dms，3可銷天數，4子母貨號。層面深影響商品等級，商品等級決定安全存量，所以要使訂單公式計算準確就要做好商品的層面深。再就是要做好排面基本功，商品賣得好壞很大原因就是商品陳列做得如何，因此陳列會影響商品的銷售，商品銷售好壞決定dms。

所以在每天上早班都必須去檢查商品的層面深，若有錯誤的需要馬上調整過來。

日配訂單，日配訂單沒有計算公式。主要是靠目測庫存與電腦庫存作比較，然后對商品的銷售情況與保質期天數做一個估算去下單。這要求對商品的保質期和銷售情況把握得很準才能準確下單。需要經驗的積累。

二，銷

我將“銷”理解為銷售。在培訓期間，專員曾經說過，做銷售實際上就是在做細節。商品銷售的好壞很大一部分因素決定在于排面基本功和商品陳列。整齊，清潔，飽滿，美觀是最基本的要求，還需要一點就是氛圍，氛圍包括賣場的清潔，商品的質量，服務的態度。

在企業文化中說到，我們絕不過度推銷商品。

我們需要做好排面標準，pop標示的放置規范，貨架卡的放置規范，營造好良好的賣場氛圍。pop中又分大中小標示，大標示中有a3、a4pop,中標示有搖搖牌、小方牌小圓牌、驚爆標、云朵牌，小標示有貨架卡。。

我們需要做好商品分級作業，使opl訂單計算準確，最大限度發揮陳列米效，優化商品陳列結構，減少無用庫存金額，減少導購加貨頻率合理運用人力。

我們需要做好市調工作，保證賣場的商品在同類賣場中售價最低，為顧客節省每一分錢的同時提高市場的競爭力。

課長需要做好及時了解缺貨商品情況，做好下單工作，減少缺貨，提高sl值。

再一個就是季節性操盤，主要分四個時期：上市期，調整期，熱賣期和出清期。在這個端午節是個很好的學習機會，很可惜因為學習在錯過了調整期和熱賣期，當回到賣場時已經到了出清期，下次要在中秋節里好好學習。

三，存

我將“存”理解為庫存和商品存放，商品要維持一段時間的銷售，就需要保持一定的合理庫存，庫存太高會影響到商品的周轉。日配課就是“日日配送，天天新鮮”。日配的低溫熟食和低溫奶品的保質期比較短，庫存高會導致可銷天數過大，商品則因臨期而難以銷售，造成損耗。庫存太低則導致商品缺貨嚴重，sl值過低。所以要將庫存控制在一定范圍內，在淡季可壓低庫存，在年節旺季或者在活動期間可以囤貨提高庫存。周一到周四人流較少，周五到周日人流加多，因此冷凍物流選擇在周四或者周五到貨。

存的過程中涉及到一個很重要的步驟，就是盤點，盤點分為四個盤點，分別是生鮮盤點、rf大盤、易損耗盤點和會計師盤點~具體內容涉及商業機密不多闡釋。

冷藏商品要存放在冷藏庫，冷藏庫的溫度維持在0到4攝氏度，冷凍商品要存放在冷凍庫，冷凍庫的溫度要維持在-18到-22攝氏度。

此類商品需要按照sgs的標準進行儲存，此外還要依照先進先出的規范讓商品良好回轉。其他常溫商品則放在藍色棧板上進料位存放，并且離地13公分，離墻5公分。

日配課銷量最好，保質期最短，來貨數量較大，也比較難存放的就是鮮雞蛋。鮮雞蛋每日平均銷量近1.1噸。一箱雞蛋里面個別破殼蛋在運輸過程中在所難免，放在常溫下2天左右就會發蟲發臭，并且會影響到其他雞蛋。鮮雞蛋可存放在冷藏庫，因為地方有限，只能放在常溫下。最有效的處理方法就是要控制好雞蛋庫存，做好先進先出，遇到損壞嚴重的要及時處理。

四、損

“損”就是指損耗控管。損耗在進、銷、存中都會有產生，而產生過程中，我們能看見的只占10%，而看不見的占90%。

在進的過程中，供應商欺詐或許在三方會點中收貨不認真，收入不可銷售的商品，或者倉管錯k漏k，退貨數量有誤和退貨不當等等，都會產生損耗。

在銷的過程中，顧客外盜，員工內盜，廠商偷盜。或者收銀員在結賬掃面時錯掃，漏掃，串號等等都會產生損耗。

在存的過程中，像日配的冷凍商品收貨以后沒有及時入庫而部分融化，冷藏商品因存放不當而產生漏氣漲包等等的儲存上的不當，破包商品處理得不及時，該退貨的沒及時退貨，該出清的因沒有及時出清而過期無法銷售，因為盤點不實而產生的庫存差異，也會產生損耗。

要做好損耗控管，必須從進、銷、存三個方面去著實工作。1、三方會點時會點人員要認真無誤，會點完畢以后要及時入庫。2、每天查看s103退單核對，及時發現倉管錯k漏k，退貨紅單留底以便日后核對。3、孤兒需及時回收，倉庫要日清日畢，破包及時處理，及時退貨或者出清，出清時要嚴格變價。4盤點要認真。5人員定時定崗檢查排面，防止外盜內盜。6發現異常及時通知內保人員。

在損耗中還有一個最后把關，就是中控收銀機臺~無論在課內的控管做得更好，商品在銷售的過程中在中控里出問題那么上面的所有工作都是白費。我們現在國內絕大部分的收銀機軟件是用dos的二進制編程所寫的軟件，所以里面的代碼屬于二進制碼，商品上的條碼叫國際碼，也是用二進制數位來控制里面的店內碼和價碼。如果精通二進制高手破解了代碼的數位控管的話，那么將可以控制國際碼中的數碼變化來控制電腦的價碼輸入，這是非常可怕的損耗。這一點是所有收銀機的死穴，按目前水平還不能改變此現狀，所以一，要將回籠的大鈔及時回收。二，斷絕收銀員掛單、銷單。三，設定退貨點，禁止在收銀機臺做退貨動作。

以上是近4個月在日配課的收獲。

在商品的管理上，涉及到的商品10個狀態，促銷級別的10個等級，還有商品的5種價別，廠商的5種狀態，訂單的5種方式，最后要處理的6大異常~里面有數以百份的報表，還有大量的計算公式~因為涉及到商業機密，也是不詳細說，

大賣場的商品數以萬計，要一兩個主管要管理好數以千計的商品是無法做到的，但是只要將商品按類別分好的話管理起來就很得心應手。大潤發的商品管理系統和管理模式屬全國最先進這點不是胡說八道，否則不會成為全國的先進賣場~如果不親身置身于其中，無論讀多少書都沒辦法學習到。

“師夷自強以制夷”將來要競爭，必須學習領會它的優點，從中找出缺點再加以修改，青出于藍。有很多朋友看到都在笑揭通在里面拉貨拉得一身汗，還在做打雞蛋的瑣碎事...為什么家里有條件都找份舒服點的工作。我只能說，不入虎穴焉得虎子，人各有志，我們的路不一樣，我相信今天付出多少汗水，今后必定能得到多少回報，而今后的目標就是一天的收入是今天取笑的人的一年收入，甚至兩年，三年~

我的機會只有一次...不能失敗...

大潤發超市員工培訓心得篇二

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止...

有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，尋找實踐的單位。

常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。

善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋梁。:

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。

讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

大潤發超市員工培訓心得篇三

鑒于銷售的總體戰略規劃，是由公司總部統一制定和掌控，我此次實習的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發。

自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人# # #到達廣州后，先后走訪了(家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發：新塘店、大瀝店)經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

一 提供賣場信息，讓公司規避業務風險

業務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優秀的業務員，一定要明白公司的戰略目的，領會公司的戰術方針;不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業內潛規則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處)收集賣場的營銷業績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規避賣場風險的參考依據。

家樂福的背景和規模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

二 賣場業務合作談判

這里提及的賣場業務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

三 零售終端的維護

在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創業;而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創業容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!

具體細節可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應;不僅能提高產品的知名度和企業形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地 陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

四 訂單的促進與維護

定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導

促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態和心態，是業務的必修之課;促銷員的流動性大，在業內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷售團隊。

一個優秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業形象。

以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝# # #對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅# # #和# # #百忙之中的耳提面訓!

順祝商祺!

范

20xx年5月21日