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建材門店管理制度(匯總16篇)

時間:2025-06-10 作者:溫柔雨

一份優(yōu)秀的規(guī)章制度應該具有明確的條文和合理的約束力。小編為大家整理了一份規(guī)章制度的編寫指南,希望對大家的工作有所幫助。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇一

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎走進xx”,主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導、朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻、音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

1、培訓管理:

(1)根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

(2)培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

(3)根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

(4)建立公司內(nèi)部qq群,實行網(wǎng)絡在線的交流、學習、探討。

(5)每天夕會堅持做“三角演練”(顧客、導購、觀察員)。

2、客戶管理:

(1)根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

(2)經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,根據(jù)顧客的裝修進度進行abcd等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

(3)定期做顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

(4)建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

(1)根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。

(2)根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報店面經(jīng)理批準并執(zhí)行。

(3)根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者,須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時,要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識,了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情地介紹相關產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級的工作安排,努力完成下達的銷售指標。

1、組織晨會的召開:

(1)人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

(2)傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。

(3)昨日營業(yè)狀況確認、分析。

(4)針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

(5)做好團隊激勵。

(6)分配當日工作計劃。

2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排:

(1)店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

(2)監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

(3)檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,需認真填寫客戶資料。

1、銷售計劃制定:

(1)應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

(3)應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

2、銷售計劃執(zhí)行:

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況做出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執(zhí)行情況分析:

(1)每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

(2)經(jīng)理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰:

(2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇二

為使門店更規(guī)范的運營,各門店在原有管理制度不變情況下,增加如下管理條例:

1.門店設立計銷卡,記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫,超出時間或不填者,罰款100元/次。

2.即日起,門店設計監(jiān)管人員一名,監(jiān)管人員采用8小時制工作,按時簽到、簽退。其工作內(nèi)容負責每日銷售監(jiān)督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者,個人處罰200元/次,團隊帶頭人處罰200元/次,團隊處罰300元/次。

3.即日起,門店除原折扣、業(yè)務正常微信申請外,增加公司所有外發(fā)卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認核實并由監(jiān)管人員微信申請。

4.門店交接班需全部核對銷售數(shù)據(jù),庫存數(shù)據(jù),核對清并簽字確認后方可交接班。如有問題可拒絕交接,并由監(jiān)管人員處理問題。問題嚴重者,處以開除。涉及法律責任者,移交公安機關處理。

5.即日起,加盟分銷商的提供點全部調(diào)整至庫房,各直營門店不允許提貨。

6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報備,采取借貨、補貨、調(diào)貨私吞貨款者,一律開除,金額達5000元以上者移交至公安機關處理。

7.各門店日收入的2%計入監(jiān)管人員的管理費。

8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

計銷卡的填寫方式:。

嚴格按照表格填寫,不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤,寫作廢保留報表并由監(jiān)管人員填寫錯誤說明。

山西襄子老粗布有限公司行政部。

20xx年10月27日。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇三

1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長負連帶責任,扣除5元,店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長并連帶處分罰款10元,專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督,行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

2、上班時間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時刻注意個人的衛(wèi)生。

3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

4、不準在店內(nèi)粗言穢語,高談闊論,時刻注意自己的言行舉止。

5、同事之間要和睦相處,看到上級要主動打招呼并問好。

6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查,店長做好監(jiān)督工作。

7、上班時間手機調(diào)為震動,手機不可攜帶身上,更不可上班時間在賣場接、打手機,發(fā)現(xiàn)一次10元,店長負連帶責任,罰款5元,請互相監(jiān)督。

8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長同意,談話時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

9、上班時間不可接待親戚朋友,當有親朋好友來到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長做好監(jiān)督工作,否則做相應的扣罰。

10、對于裝有電腦的店鋪,上班時間不準聊qq及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁,對于店鋪負責錄單的人員,只有錄單時間可坐在電腦前,其他時間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉。

11、在門口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

12、不可拉幫結派,更不可在同事之間傳播負面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、不可偷取店鋪財物,或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外,還要扣罰相應的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴重開除公職。

14、任何情況下,不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。

15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

16、每周周一把周報表傳真到直營部,每個月的28號之前把物料申請單交往直營部,以便做好統(tǒng)計,沒有傳真回來的5元一份的罰款。

17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應的差額,情況嚴重進行罰款。

18、每月的盤點,全體店員要參加。

19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長,未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請假,特殊情況除外。

20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長合理安排好時間,

21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價格。

22、關于店鋪內(nèi)部的情況,如營業(yè)額等不能向外透露。

23、上班時間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎,店長負連帶責任,扣20元。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未經(jīng)允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開店鋪時,要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關,店鋪當班負責人罰款50元∕次。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇四

為保證門店正常運作,店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是:重在事前預防,事中處理,時候檢討、杜絕隱患。

門店的全體員工。

(一)門店安全——店長負責制

1、定義:店長根據(jù)公司的授權,全面負責門店的安全管理,當門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時,店長要承擔相應的責任。

2、店長要做好門店安全管理的指導、培訓,提高員工安全意識和能力。

3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。

(二)門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

1、門禁安全管理

(1)門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況,獨立門頭的門店需安裝2把門鎖,一把由當值店長保管,一把由其他當值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。

(2)要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。

(3)下班打烊前要檢查窗戶是否關好,出門后要確保店門上鎖。

2、現(xiàn)金安全管理

(1)營業(yè)期間,門店要有專人收銀并看管收銀臺,離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

(2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗鈔機,杜絕收到假幣。

(3)各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。

(4)大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同,以確保現(xiàn)金安全。

(5)嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

(6)交接班時,單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過驗鈔機。

3、貨品安全管理

(1)店內(nèi)服務區(qū)域劃分應避免死角;

(3)確保庫房門窗上鎖,嚴禁閑雜人等出入倉庫。

(4)交接班時,要做好庫存貨品的清點,并做好交接記錄。

(5)要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

4、消防安全管理

(1)隨時了解氣象預報,了解附近地勢及排水道設施;

(2)平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整;

(4)上下班時必須全面檢查電源線路、開關、燈具的使用狀況,消除消防隱患。

(5)下班時要關閉全部電器和燈具,并關閉門店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)

(6)清理垃圾時,應注意其中有無火種等易燃物;

(7)突遇漏水、淹水或火情,應及時通報直接上級主管;

5、人身安全管理

(1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應見機提醒同事注意,冷靜對待,以合適的方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設置提示標志。

(2)當出現(xiàn)重大匪情時,應立即報警。

(3)店內(nèi)、店外責任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應立即打掃干凈;

(4)顧客購物通道上有任何障礙物,應立即加以消除,以免撞倒或跌傷;

(6)登高作業(yè)時,店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;

6、防止泄露商業(yè)機密

(2)對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露;

7、店鋪鑰匙管理

(1)門店鑰匙由每日指定的領班以上級別同事進行保管;

(2)錢箱鑰匙只有收銀員進行保管;

(3)倉庫鑰匙由領班以上級別同事人員進行保管;

(三)失貨和短款的賠償

1、計算方式:按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額,相關人員按比例承擔賠償責任:

1、店長50%,庫管/收銀員30%,其他人員20%。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇五

1、門店各類證照,公告應整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。

2、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點,保持整潔的購物環(huán)境。

3、門店使用的各類設備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應立即放回指定位臵。

4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時補貨。

5、商品、貨架要時刻保持整潔,不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮,每周應清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應立即清理。

9、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。

違反以上條例的班組,罰款100元

1、上班時間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

4、上班時間不能吃食物,不得看與工作無關的書報雜志,不得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。

違反以上條例的個人,罰款100元

1、員工不得將公司財物挪為私用,不得私自挪用各類贈品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺,非收銀人員不得私自進入收銀臺。

4、提倡團隊精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時上報管理人員。

5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺主機,嚴禁上網(wǎng)。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當日工資。

8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請假需店長批準。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準,超過2天的由公司經(jīng)理批準。

12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰,直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。

17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

違反以上條例的個人,罰款100元

(一)營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

2、負責檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項預防工作。

3、積極維護公司整體形象,端正服務態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準確介紹藥品的相關知識,確保用藥安全有效。

5、交接班前清點藥品,整理貨柜。

6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,優(yōu)化品種結構。

7、積極協(xié)助管理人員做好相關工作。

8、必須堅守崗位,不得無故串崗、離崗。

9、對于門店的盤點和各項銷售活動,要予以積極配合和執(zhí)行。

10、鼓勵積極學習、進取。

11、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人,罰款100元

(一)收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度,負責準確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時中途離崗,如確實需要離開,應報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時,做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時上繳營業(yè)款,帳款一致。

9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

以上條例的個人,罰款100元

(二)中藥管理員

1.中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗,及時清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。

2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管,防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

違反以上條例的個人,罰款100元

建材門店管理制度(匯總16篇)篇六

1、店長工作職責:店長是專營店的靈魂,主要負責店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作,全面負責店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理:對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為:a、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查,有問題及時解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符。

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存。:

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店,消除安全隱患。

e、每日工作做到日清日結,日結日高。

(3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

b、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

(4)會員管理:對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為。

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確。

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌的忠誠度,從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。

(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

b、根據(jù)銷售計劃,制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案,并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結束后對以上兩種方案進行最終總結,根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。

2、組長(第二負責人):在店長的領導下開展工作,店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作,具體工作職能:

(1)賣場流動崗位,引導顧客辦理業(yè)務,詳細熱情介紹相關業(yè)務知識,要求專業(yè),系統(tǒng),自信,主動協(xié)助員工完成銷售。

(2)負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

(3)隨時糾正員工不良行為,與員工一起學習探討正確的工作方法,學習上級交代的學習任務。

(4)班長職責:執(zhí)行上級下達的各項任務,及時傳達上級精神;組織員工學習,帶領員工完成工作目標;負責各區(qū)衛(wèi)生;隨時反映情況,共同協(xié)商解決問題。

(5)店員職責:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念,具體工作職能為:

(1)嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。

(2)努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。

(3)深入領會我們的服務理念,做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作。

(4)服從上級工作安排,完成下達的銷售指標。

(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

店面工作流程。

一、店長每日工作流程。

(一)營業(yè)前。

1組織晨會的召開。

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。

b、傳達上級重要文件及通知。

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

d、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

e、分配當日工作計劃。

2)店內(nèi)狀況確認:

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業(yè)期間。

a、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備)。

1)記錄當天晨會日志。

2)顧客資料的整理,上傳公司后臺,定時進行呼叫回訪。

3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺,提醒店員計劃補上。

4)監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

6)對新員工作出相應的指導和培訓。

7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。

8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店。

9)贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務。

10)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

11)合理安排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!)。

1)仔細觀察銷售過程,隨時準備提供有必要的協(xié)助。

2)隨時幫助后進員工的銷售,提高后進員工的銷售能力。

3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調(diào)整銷售計劃。

4)緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

5)時刻關注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總。

業(yè)績目標的達成時刻努力。

6)處理營業(yè)中顧客投訴。

7)服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范貨品丟失。

(三)營業(yè)結束。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇七

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

(一)培訓管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群,實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

(二)客戶管理。

1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

三、店員職責及要求。

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程。

(一)組織晨會的召開。

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

(二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。

六、績效管理。

(一)銷售計劃制定。

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

(二)銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

(三)執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

(四)績效考核及獎勵、處罰。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

為規(guī)范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務管理制度:

1、應自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務,注重每一次服務細節(jié),厲行節(jié)約,嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業(yè)務后,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務。

8、返回公司后,應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

(一)差旅費。

1、員工出差前應提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領去現(xiàn)金。

(二)業(yè)務招待費。

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則,由財務核準,報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費,否則費用自理。

2、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

(三)電話費,手機費。

1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。

注:

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,并做罰款。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇八

1、樹立顧客至上,服務第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力,熱情主動、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。

6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度,要自覺維護影樓的'聲譽,嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時注意送上祝福語,服務中“請”字開頭,“謝”不離口。

8、顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點,記錄并通過顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案,服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、相冊相框,桌?恢復原樣以保持大廳的格調(diào)。

11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時提醒顧客拍照時?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。

13、按規(guī)定站班列位,站班時嚴禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。

14、選片時,看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇九

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥,非處方藥使用過程中的有關知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,對有問題的處方不能擅自更改,應憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調(diào)配銷售。

五、對消費者購買的藥品,駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點:

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核,依據(jù)處方正確調(diào)配,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方,應當拒絕調(diào)配、銷售,必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后,方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī),依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓,考試合格,持證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄,購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行,實行進口藥品報關制度后,應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,并進行相應的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進。

藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,應對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,按送貨憑證的相關項目對照實物,對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問題,應及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

五、驗收進口藥品,應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格,質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十

1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。

4、責任:門店銷售人員。

5、內(nèi)容:。

5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;。

5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效。

5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

6、相關表格:銷售憑證。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十一

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

(1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī),依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓,考試合格,持證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄,購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行,實行進口藥品報關制度后,應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,并進行相應的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十二

一、上班必須按規(guī)定著工作服,工作鞋,佩戴工號牌,統(tǒng)一發(fā)型,只準穿肉色。(黑色襪男員工)。

儀容儀表要求制度。

一、上班必須按規(guī)定著工作服,工作鞋,佩戴工號牌,統(tǒng)一發(fā)型,只準穿肉色。(黑色襪男員工)。

二、女服務員:上班要化淡妝,不準濃妝艷抹,長發(fā)要盤起,短發(fā)不過肩,留海不超過眼睛,頭發(fā)不準染色,不準梳過于夸張的發(fā)型。

三、男服務員:頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,勤修面。

四、不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

五、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

六、工作服要整潔,無油漬、無皺痕。

七、上班前不準吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過高的事物,飲料。

八、不能當著客人的面做不雅觀的動作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發(fā),剔牙,大呵欠等,打噴涕應適當遮掩。

九、檢查儀容,儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。

a、個人衛(wèi)生。

一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

三、大、小便后要洗凈、擦干。

b、區(qū)域衛(wèi)生。

一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

二、桌面無油漬、無塵灰,餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬,餐具必須消毒。

三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤、水壺要干凈、無污漬。

四、不準亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛(wèi)生。

五、門窗、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

六、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味,衛(wèi)生工具擺放整齊。

七、各班組衛(wèi)生分片包干到人,每天派人輪流值班,保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。

八、違反以上規(guī)定者,視情節(jié)輕重罰5——20元。

勞動紀律。

一、提前十分鐘到崗,換好工作服,檢查好儀容、儀表。

二、上班時間站立規(guī)范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所,違者一次罰款5—20元。

三、遇到客人和上司,要主動問好點頭致意,不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

四、客人來了要說歡迎光臨,拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時要送客,請客人慢走,并誠心歡迎客人下次光臨,使用禮貌用語(送客至門口),違者一次罰款5—20元。

五、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單,給酒店造成的損失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準私自留藏,占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20—200元并后果自負。

七、如遇客人較多時,不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間),領班安排人員頂崗后,才能離開。否則所造成的后果由本人承擔,并罰款20元/每次。

八、不準在餐廳內(nèi)奔跑,不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話,違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

九、不得罷工,或三五聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象,違者開除處理。

十、員工必須參加班前會及平常的業(yè)務培訓,違者一次罰款5元。

十一、在工作中隨時服從,工作完后再提出見解,不得當眾與領導爭辯,否則視情節(jié)輕重,罰款50—100元,并在班會上作書面檢討。

十二、上班時間不準吃東西,更不準私自吃、用酒店或客人的食物,違者罰款50—200元,情節(jié)嚴重者開除。

十三、不準帶包進入工作場所,違者罰款5—20元。

十四、下班后不準在酒店逗留,違者罰款5元。

十五、熟悉業(yè)務知識,了解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單,如因業(yè)務不熟,造成客人不滿情緒的,視情節(jié)輕重,初次罰款5—50元,下崗培訓三天(不計工資),所造成的損失由本人承擔。

十六、上班時間必須使用普通話,違者一次罰款1—5元。

十七、不許利用職務之便少記客人所用食品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。

十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款10—50元。

一、酒店所有設備設施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罰款50—100元/次。

二、不準用客用餐具喝水、吃飯,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

三、服務員不能隨意開放空調(diào)私自使用,客人走后應立即關閉空調(diào)、電燈、電視,違者罰款5—20元。

四、每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常,如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

五、如已知某物不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。

六、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好,領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關,該區(qū)域服務員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔。

七、酒店配發(fā)給服務員的一切物品,服務員應妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價賠償或使其恢復原樣。

八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設備、設施者,作重罰開除處理。

九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉,不得對客人無禮。

十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)。

傳菜員的崗位職責與獎罰制度。

一、按規(guī)定著裝,做好每日開餐前的準備工作,檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全,應馬上做好補充工作,如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責任人承擔。

二、熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間,顛倒上菜順序,所造成的損失及后果,由責任人承擔,并罰款5—20元。

三、及時參加班前會,熟記班會內(nèi)容,積極主動配合好服務員的工作。

四、完成好上級領導安排的一切任務。

五、堅決把好食品衛(wèi)生關,做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌,違者罰款50—100元。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十三

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī),依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關藥品法律法規(guī)培訓,考試合格,持證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄,購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年,但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行,實行進口藥品報關制度后,應附《進口藥品通關單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,并進行相應的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,一年至少1—2次。認真總結進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進。

一、門店藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,應對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,按送貨憑證的相關項目對照實物,對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問題,應及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

五、驗收進口藥品,應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格,質(zhì)管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十四

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥,非處方藥使用過程中的有關知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,對有問題的處方不能擅自更改,應憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調(diào)配銷售。

五、對消費者購買的藥品,駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點:

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核,依據(jù)處方正確調(diào)配,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方,應當拒絕調(diào)配、銷售,必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后,方可調(diào)配、銷售。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十五

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

(一)培訓管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群,實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

(二)客戶管理。

1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

(一)組織晨會的召開。

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

(二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。

(一)銷售計劃制定。

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

(二)銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

(三)執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的.銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

(四)績效考核及獎勵、處罰。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

為規(guī)范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務管理制度:

1、應自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務,注重每一次服務細節(jié),厲行節(jié)約,嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業(yè)務后,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務。

8、返回公司后,應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

(一)差旅費。

1、員工出差前應提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單———交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領去現(xiàn)金。

(二)業(yè)務招待費。

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則,由財務核準,報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費,否則費用自理。

2、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

(三)電話費,手機費。

1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。

注:

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,并做罰款。

1、公司車輛為公司業(yè)務車輛,任何人嚴禁公車私用,一經(jīng)查實,將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務部批準后由內(nèi)務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責,每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù),公司其他人無權向公司報銷上述費用。

建材門店管理制度(匯總16篇)篇十六

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

(一)培訓管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群,實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。

(二)客戶管理。

1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

三、店員職責及要求。

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程。

(一)組織晨會的召開。

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

(二)對店內(nèi)狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。

六、績效管理。

(一)銷售計劃制定。

1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

(二)銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

(三)執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

(四)績效考核及獎勵、處罰。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

為規(guī)范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務管理制度:

1、應自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務,注重每一次服務細節(jié),厲行節(jié)約,嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業(yè)務后,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務。

8、返回公司后,應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

(一)差旅費。

1、員工出差前應提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經(jīng)財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領去現(xiàn)金。

(二)業(yè)務招待費。

1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則,由財務核準,報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費,否則費用自理。

2、業(yè)務招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

(三)電話費,手機費。

1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。

注:

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,并做罰款。

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有一個良好的規(guī)劃計劃可以幫助我們合理利用時間和資源,更高效地完成任務。以下是一份成功人士的規(guī)劃計劃,大家可以借鑒其中的經(jīng)驗和思路。法蘭克福地鐵一隅。德國人相信規(guī)
班級活動可以幫助同學們更好地融入班集體,感受集體的溫暖。班級活動總結是班級文化建設的重要環(huán)節(jié),下面是小編整理的一些范文,希望能對大家有所幫助。為響應xx大號召,
小班教案的評價應該注重對兒童能力和進步的全面考察,鼓勵他們進行自我反思和評價。以下是一些小班教案的特色總結,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭蛦⒌稀?、培養(yǎng)幼兒自己穿脫鞋
通過學期總結,我們可以了解自己在不同學科上的優(yōu)劣,從而調(diào)整學習重點。以下是一些學期總結的示例,供大家閱讀和思考,希望能夠幫助到你們。為進一步搞好20xx屆高三地
范文范本的閱讀可以拓寬我們的知識面,豐富我們的語言和表達方式。我整理了一些精選總結樣本,希望能為大家提供一些寫作思路和靈感。小學生科技創(chuàng)新活動計劃為進一步貫徹和
述職報告的撰寫可以激發(fā)我們對工作的熱情,促進我們在工作中取得更好的成績。以下是一些精選的高質(zhì)量述職報告范文,供大家參考和學習。大慶石化工程公司機械制造公司副總工
優(yōu)秀作文是用精煉的語言和豐富的表達手法展現(xiàn)出作者深厚的思考和獨特的觀點。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學習。那天,天氣涼嗖嗖的,我有一種預感,
檢討書的目的不僅是為了向他人道歉或?qū)で笳徑猓菫榱颂嵘约旱淖月梢庾R和責任心。我們特意為大家整理了一些示范性的檢討書范文,供大家學習和參考。尊敬的領導:您好!
在制定活動方案時,我們還需要考慮到活動的預算及風險管理。閱讀這些活動方案范文,可以讓我們了解到活動方案制定的思路和方法,以及其對活動效果的重要性。教學重難點:站
社會實踐報告是對個人動態(tài)觀察和體驗的總結和反思,有助于我們加深對社會發(fā)展和問題的認知和理解。接下來,我們將分享一些成功的社會實踐報告范文,希望能夠為你的寫作提供
大班教案的制定需要與教師團隊進行充分溝通和協(xié)作,形成一致的教學理念和風格。小編精選了一些大班教案范文,希望能夠給大家提供一些啟示和思路1、搜集以往在春節(jié)和寒假期
社區(qū)工作計劃可以幫助社區(qū)工作者更好地分配資源,合理安排工作重點。下面是一些成功的社區(qū)工作計劃范例,供大家參考和借鑒。20__年9月新學年的開始,在物電學院就業(yè)服
一個合理的教學工作計劃可以幫助教師實現(xiàn)科學教學,提高學生的學習興趣和參與度。下面是一些教學工作計劃的案例,通過學習他人的經(jīng)驗,我們能夠更好地制定自己的教學工作計
心得體會的寫作過程可以培養(yǎng)我們的觀察力和思考能力,提高我們的寫作水平。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文,如果大家需要寫心得體會可以參考一下。什么是“語文核心素養(yǎng)”?
競聘是一個展示自己專業(yè)知識和技能的機會,通過努力和表現(xiàn),我們可以打動招聘者。大家可以通過閱讀這些競聘范文,了解如何寫一份令人印象深刻的競聘材料。尊敬各位領導、各
請示也是一種學習的機會,通過和他人交流和征求意見,可以獲得新的思路和觀點。對于初次請示的人來說,以下范文可以提供一些參考和借鑒,以便更順利地和上級溝通。
合作能夠?qū)€人的能力和智慧進行有效整合,實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新和共同進步。還在苦惱如何進行有效的合作溝通嗎?以下是一些建議和技巧。甲方:乙方:鑒于:甲乙雙方于______
借款合同是一種經(jīng)濟合同,可用于規(guī)范借貸行為,防范風險。參考借款合同的范文可以幫助我們了解合同的基本結構和內(nèi)容要點。借款人:法定代表人/主要負責人:地址:貸款人:
通過制定教學計劃,教師可以有條不紊地進行教學活動,提高教學效果。教學計劃是指針對一段時間內(nèi)的教學活動進行規(guī)劃和安排的文件,能夠提供教師和學生的學習方向和目標。制
檢討書的寫作可以讓人更加深入地思考自己的行為動機、過程和結果,并給與自我反思的機會。檢討書范文的參考可以幫助我們更全面地認識到問題的嚴重性和改進的重要性。
在工作匯報中,我們可以總結出一些行之有效的工作方法和策略,為今后的工作提供借鑒和參考。這些工作匯報范文不僅僅是展示成果,更是對工作過程和心得的分享,給人以啟示和
編寫策劃書有助于提前預見可能的風險和挑戰(zhàn),并制定相應的對策。閱讀這些策劃書范文可以幫助我們理解策劃工作的重要性和挑戰(zhàn),提高我們的專業(yè)素養(yǎng)。愛好:網(wǎng)蟲,體育,交友
活動總結是對一次或一系列活動進行全面概括和評估的一種書面材料,它能夠幫助我們總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。在這里,我們?yōu)榇蠹彝扑]了一些優(yōu)秀的活動總結樣例,希望能
工作總結是我們提高工作效率和質(zhì)量的必備手段,它可以讓我們更有針對性地改進自己的工作方式。下面是一些優(yōu)秀的月工作總結范文,讀者可以從中借鑒寫作技巧和思路。
寫述職報告時,要注重邏輯結構,盡量使文章內(nèi)容條理清晰,易于閱讀。在下面是一些成功的述職報告范文,供大家參考和借鑒,希望能幫助大家寫出出色的述職報告。
合同協(xié)議可以作為對雙方關系的準確記錄,提供爭議解決的依據(jù)。通過參考以下合同協(xié)議范文,您可以更好地了解合同的結構和要素,為您的合作提供參考依據(jù)。甲方中國xx銀行
在編寫策劃書之前,我們需要明確活動或項目的背景和目的,以及所涉及的資源和時間要求。閱讀策劃書范文可以拓寬我們的思路和視野,為我們的項目提供新的思考和創(chuàng)意。
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情況報告可以是短小精悍的一兩頁報告,也可以是長篇詳細的分析報告,根據(jù)實際需要來決定。在情況報告中,引用權威的研究和調(diào)查結果可以增強報告的可信度和說服力。
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一個科學合理的教學工作計劃可以幫助教師高效地開展教學活動,提高學生的學習效果。掌握教學工作計劃的制定方法可以幫助教師更好地開展教學工作。1、規(guī)范和加強教學“五認
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活動方案的制定過程中,需要考慮到活動的風險和安全問題,從而更好地保障參與者的安全和利益。小編為大家整理了一些制定活動方案的注意事項,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
心得體會是對自己經(jīng)歷和感悟的總結和歸納,具有重要的思考和指導作用。小編為大家精選了一些優(yōu)秀的心得體會,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。心得體會應由本人根據(jù)自身
編寫工作報告有助于與上級、同事和團隊成員分享工作成果,促進溝通和合作。以下是一些工作報告的優(yōu)秀案例分享,希望能夠給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感和啟示。本人,20xx年
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