服務(wù)月的成功舉辦需要充分調(diào)動各方積極性，加強組織策劃和宣傳推廣。以下是一些服務(wù)月活動的成功經(jīng)驗和故事，值得我們借鑒和學(xué)習。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇一
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
公司各店在職服務(wù)人員。
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
公司員工手冊。
酒水服務(wù)。
上菜及分菜。
撤換餐用具。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇二
下午：2：00————4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
（一）企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性。
（二）服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
（三）餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
（四）餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
（五）餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
（六）餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
（七）餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
（八）如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。
（九）溝通客人的技巧。
（十）熟記客人。
（十一）語言技巧。
（十二）建立有效的團隊。
（十三）如何創(chuàng)造客人、如何留住客人。
（十四）電話禮儀。
（十五）如何與客人打招呼。
1、課堂講解。
2、禮儀訓(xùn)練：儀態(tài)的訓(xùn)練每天練習20分鐘；微笑訓(xùn)練，每天練習20分鐘。
3、錄像教學(xué)。
4、角色扮演。
5、感受訓(xùn)練。
6、每天課前10分鐘，由每位學(xué)員輪流到講臺進行演講。演講內(nèi)容可是親身經(jīng)歷的服務(wù)案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學(xué)作品。
7、學(xué)員共分六個小組，圍繞所講內(nèi)容進行討論。
8、講解技能大賽標準，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)。
1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎?wù)呓o與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。
2、菜點、酒水等企業(yè)相關(guān)知識考試或者知識競賽。
3、“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽。
4、餐廳服務(wù)技能大賽。
5、培訓(xùn)班可命名為“東山賓館餐廳服務(wù)上崗證考試培訓(xùn)班”
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）托盤的基本要領(lǐng)。
（二）餐巾折花。
（三）中餐擺臺。
（四）斟酒、上菜、分菜。
（五）中餐宴會的預(yù)定。
（六）中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。
1、課前10分鐘演講。
2、“54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、案例分析及小組討論。
4、課堂講解。
1、客史檔案收集比賽。
2、應(yīng)變能力測試。
3、托盤跑比賽。
4、中餐擺臺比賽。
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。
通過培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營理念，提高對客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
一）餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義。
二）餐廳服務(wù)質(zhì)量意識。
三）餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法。
四）品牌營銷。
五）顧客心理研究。
六）處理客人投訴的技巧。
1、課堂講解。
2、模擬情景，進行服務(wù)演練。
3、文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、技能訓(xùn)練。
1、模擬情景，進行接待服務(wù)考試。
2、餐廳服務(wù)技能綜合考試。
3、根據(jù)成績發(fā)放證書。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇三
1、按酒店規(guī)定著裝及修飾自己；不按規(guī)定著裝、修飾，一次扣1分。
2、向所有到達本店的客人問好，并禮貌地根據(jù)酒店的工作程序予以接待；發(fā)現(xiàn)一次不禮貌行為，扣1分。
3、積極推銷房間，最大限度地提高入住率及收入，同時令客人滿意；由于本人原因?qū)е驴腿穗x開，扣2分。
4、來客在電腦系統(tǒng)進行登記，收取押金，辦理入住手續(xù)，合理、高效、有針對性地為客人分房，然后點房取匙，引領(lǐng)客人入房，并祝客人居住愉快；不按規(guī)定辦理入住手續(xù)（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應(yīng)記錄在專門的本子上；無記錄，不準確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；接電話不禮貌，一次扣1分。
6、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，要求大堂地面光亮潔凈，無腳印、無污跡；公共衛(wèi)生間干凈整潔，無污物，無異味；各種金屬標牌、玻璃無指紋、無灰塵；桌面、墻角、椅子扶手、椅子腿、公用電話、大堂擺飾等物品無灰塵；發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，一處扣1分。
7、為住客提供日常服務(wù)和力所能及的委托代辦服務(wù)；服務(wù)不力，扣1分。
8、負責保持樓層的安全和寧靜，注意客人及本單位生命財產(chǎn)的安全；出現(xiàn)一次安全事故，扣5分；發(fā)生重大事故，一次扣20分；若發(fā)生被盜事件，被盜錢物的50％由當班人員自負。
9、當其它員工需要進房工作時，為其開門并在旁邊照看；未照看，出現(xiàn)事故，扣5分。
10、熟記長住客、常客、貴賓的姓名、愛好等，并掌握客人動態(tài)，為服務(wù)提供依據(jù)；服務(wù)不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
11、來訪者探訪客人，需經(jīng)客人同意方準進入客人房間，若客人不在房間而又無特別交待的，應(yīng)禮貌地勸其在大廳等候；未按此規(guī)定，扣1分。
12、未經(jīng)接待部門或管理人員允許，要求參觀者應(yīng)婉言謝絕；未執(zhí)行，扣1分。
13、不允許服務(wù)人員與任何人在服務(wù)臺和房間聊天；發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
14、負責房間的報修，確保客房設(shè)施完好；報修不及時，一次扣1分。
15、掌握房間動態(tài)，及時通知客房清掃人員做好已退房的清潔衛(wèi)生；不及時，一次扣1分。
16、夜班要注意走路輕、說話輕，以保持樓面安靜。若發(fā)生緊急情況，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)或公安部門，不慌亂并即刻采取相應(yīng)措施；報案不及時，扣2分。
17、負責做好次日早離店客人房間的查房工作，若有客人遺留物品，要詳細登記并妥善保管；無登記，扣1分；保管不力，扣1分。
18、認真填寫交接班記錄，了解急需解決的問題或特別注意事項；無記錄，扣1分；交接班出錯，一次扣2分。
19、認真遵守財經(jīng)紀律和單位的.各項規(guī)章制度，熟知各項收費標準，各種折扣權(quán)限，嚴格按照規(guī)定為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；不按標準收費，除差價自補外，另扣2分。
20、交接班不出差錯，保證現(xiàn)金、票據(jù)和接班報表一致，需要本班跟進和處理的事項認真做好記錄并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、開具發(fā)票和各類收費單據(jù)、帳單等符合單位的規(guī)定，不允許弄虛作假；發(fā)現(xiàn)作假一次，扣2分。
22、對工作中出現(xiàn)的投訴和突發(fā)事件要保持冷靜，處理不了的事項要及時報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；處理不力，扣1分。
23、對欠費房要及時催收，因催收不力造成逃帳一律落實責任人，追究其責任；發(fā)生逃帳，除自補外，另扣2分。
24、對客人住店及結(jié)賬表示感謝，并征求客人對服務(wù)工作的意見，客人離開柜臺時，應(yīng)與客人道別，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住應(yīng)主動說明房間設(shè)備使用的方法，未說明，造成設(shè)備的損壞，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。
26、不允許任何人無故開客房，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。未經(jīng)允許私帶客人入住，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。
27、負責房間物品完好無損，出現(xiàn)損毀，除照價賠償外，扣5分。
補：謝丹負責檔案管理、信息收集、打字復(fù)印和勞動人事工作，檔案管理不合要求，一次扣2分；每月信息傳遞少于3條的，扣1分；打字復(fù)印不及時，一次扣1分；勞動人事政策不熟，造成工作失誤，一次扣2分。
對上述責任制實行百分制考核，每月考核打分，實行獎懲。考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分獎5元。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇四
貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《寶安區(qū)教育改革與發(fā)展“258”行動計劃》文件精神，進一步實施我區(qū)教育均衡發(fā)展戰(zhàn)略，促進民辦教育的規(guī)范發(fā)展，調(diào)動廣大民辦教育工作者的積極性，優(yōu)化民辦教師隊伍，建立和完善民辦學(xué)校人事管理和考核制度。
堅持全面客觀的考核原則，以考察和發(fā)現(xiàn)成績、優(yōu)點為主，突出實績和貢獻，并以此為主要評價標準。同時，根據(jù)民辦教育的特點，考核堅持自主性和靈活性的原則，把統(tǒng)一管理和自主考核有機結(jié)合起來。
經(jīng)區(qū)教育主管部門批準的民辦學(xué)校(含幼兒園)按照《深圳市寶安區(qū)民辦學(xué)校教師聘用管理暫行規(guī)定》聘用且時間在半年以上的工作人員。
德：全面貫徹執(zhí)行教育方針、政策、法規(guī)，講學(xué)習、講政治、講正氣;清正廉潔，作風正派，處事公道，遵守職業(yè)道德;維護董事會依法辦學(xué)，依法治校。
能：懂教育的常規(guī)管理，有豐富的辦學(xué)經(jīng)驗和較高的管理能力;在辦學(xué)董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，善于統(tǒng)籌謀劃，能把握方向，總攬全局;具有宏觀決策和微觀指導(dǎo)的能力，能帶領(lǐng)班子和全體人員為實現(xiàn)本單位的目標而努力;具有正確的管理思想，管理觀念適應(yīng)時代要求，在學(xué)校管理中突出人本觀念、體現(xiàn)人文關(guān)懷，有較強的效益觀念、競爭觀念和市場意識。
勤：勤奮工作;積極組織開展各項有利于學(xué)校發(fā)展，有益于師生身心健康的活動，認真營造良好的育人氛圍;經(jīng)常深入教學(xué)一線，了解、熟悉學(xué)校各方面的情況。
績：較好地完成與辦學(xué)董事會簽訂的任期目標，辦學(xué)取得良好的社會效益和較好的經(jīng)濟效益;從本單位實際出發(fā)，建立健全組織機構(gòu)、規(guī)章制度、工作程序;本單位各要素、各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)聯(lián)系，各項工作按計劃統(tǒng)籌開展，形成一個有機整體，充分發(fā)揮整體效能;在辦學(xué)理念和管理創(chuàng)新等方面有積極的探索并取得一定成效。
德：包括政治方向、政治立場、世界觀人生觀價值觀、事業(yè)心責任感、職業(yè)道德等方面，把“要堅持黨的基本路線，大力弘揚愛國主義精神、求實創(chuàng)新精神、拼搏奉獻精神、團結(jié)協(xié)作精神”作為思想政治表現(xiàn)考核的主要參照內(nèi)容。
能：主要包括學(xué)術(shù)(技術(shù))水平和業(yè)務(wù)能力。學(xué)術(shù)(技術(shù))水平主要是掌握的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識在工作中實際的運用情況;業(yè)務(wù)能力主要是指在實際工作中表現(xiàn)出來的思考問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實際本領(lǐng)。具有良好的協(xié)作精神和較強的溝通能力。
勤：主要考核工作人員的勤勉情況和工作態(tài)度。勤勉情況包括在工作時間是否盡心盡力，專心致志，精力充沛，是否遵守工作制度和紀律等;工作態(tài)度包括服務(wù)性、主動性、事業(yè)心、責任感，是否勤勤懇懇，任勞任怨等。
績：是指在工作中經(jīng)過自己的勞動和努力所取得的成果、成績和效果，所培養(yǎng)教育學(xué)生的總體質(zhì)量。教育教學(xué)在學(xué)生、家長中的滿意率較高。
考核按一級考核一級的辦法進行：
1.校長由上級主管部門組織考核，先由校長本人進行自評，然后向全校教職工述職報告，用考核量化評分表進行民主測評，辦學(xué)董事會再根據(jù)自評和民主測評結(jié)果進行審議，評定等級，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2.副校長及教職工的考核由各單位組織，按規(guī)定程序進行，等級由單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，結(jié)果報辦學(xué)董事會核準。
3.各單位要根據(jù)本方案精神制訂本單位學(xué)年度考核的具體實施辦法。
(1)本人填寫考核登記表，并按要求打上自評分。
(2)向本單位全體教職工述職報告。考核校長時，上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組派員前往聽取意見。
(3)民主測評。
(4)董事會根據(jù)民主測評結(jié)果，對校長進行考核和評價。
(5)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定考核等級。
(6)考核結(jié)果與本人見面。
(1)單位宣傳發(fā)動。
(2)個人填寫相應(yīng)的考核登記表并打出自評分。
(3)分管領(lǐng)導(dǎo)或科(處)室負責人打分并作出評價。
(4)單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議評定等級。
(5)考核結(jié)果報辦學(xué)董事會審定。
(6)上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
(7)考核結(jié)果與本人見面。
考核等級分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等級。其中，校長優(yōu)秀等級由各單位辦學(xué)董事會提出，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例審定;其他人員的優(yōu)秀等級由各單位考核領(lǐng)導(dǎo)小組按10%—20%的比例確定，報上級考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
1.考核結(jié)果匯總由區(qū)教育局人力資源科保存。
2.考核表由各單位人事部門存入個人工作檔案，直至其離開本單位后一年。
3.考核結(jié)果作為辦學(xué)單位對工作人員聘用、辭退、評優(yōu)評先、獎懲、職稱評聘或正式調(diào)入的參考依據(jù)。考核稱職以上的，方可續(xù)聘;考核基本稱職的，建議予以解聘;考核不稱職的，一律予以解聘。
4.各辦學(xué)單位須根據(jù)各自的實際，建立學(xué)年度考核獎勵制度和確定獎金標準，獎勵考核優(yōu)秀的人員。各辦學(xué)單位對考核優(yōu)秀人員發(fā)放獎金的標準為不少于被考核人一個月的全額工資。考核為優(yōu)秀的民辦中、小學(xué)校長，除辦學(xué)單位發(fā)給考核獎金外，區(qū)教育局給予每人xx元的獎勵。
5.考核結(jié)果可供管理者或本人查閱、復(fù)印。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇五
為加強學(xué)校教研組的教學(xué)研究，強化教研組的建設(shè)，增強教研組的活動成效，及時總結(jié)推廣教研組的經(jīng)驗，特制訂本實施細則。
1、以學(xué)科教研組（語文、數(shù)學(xué)、綜合）為單位每學(xué)期評選一次。每學(xué)期初，教研組長帶領(lǐng)組員認真學(xué)習本細則，參照執(zhí)行，注重平時的教研活動的開展和資料的結(jié)累，注重活動的實效性。
2、本細則為優(yōu)秀教研組的基本條件，如果達不到基本條件，將沒有資格參評期末優(yōu)秀教研組的評比。達到基本條件的教研組，在期末總結(jié)評比會上宣讀本組的詳細總結(jié)，然后通過評議，無記名投票，票數(shù)最多者為該期的優(yōu)秀教研組，并給予500元的獎勵。該組自動生成為本學(xué)期或本年度的校級以上的優(yōu)秀教研組候選組。
a級指標b級指標評分標準考核辦法。
聽課本。
看文字檔案和電子稿。
會議記錄本、活動記錄本。
7、做到教學(xué)"五認真"。有教學(xué)計劃、教案、作業(yè)、潛能生、總結(jié)。看教導(dǎo)處的檢查記錄。
會議記錄本、學(xué)習筆記本。
活動記錄本、影像資料等。
以上評比細則經(jīng)陽朝二村小學(xué)職代會通過，現(xiàn)發(fā)到各個教研組再進行詳細商討，并請于12月12日前將商討結(jié)果上報學(xué)校教科室。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇六
加強口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
1、：10分。
（1）目的：背誦是對所學(xué)課文的鞏固，達到積累運用的作用。
（2）評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：能正確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然。
b級（良好7—8分）：能比較正確、較流利地背誦課文要求的任一篇文章，錯2—3處。
c級（及格6分）：能背誦學(xué)過的課文中要求背誦的一篇文章，錯4—5處。
注意點：假如學(xué)生對自己的第一次背誦考試不滿意，允許重考。
2、語文綜合活動：《學(xué)做剪報》。
（1）、目的：獨立完成一份剪報，培養(yǎng)學(xué)生搜集、積累、處理運用資料和信息的能力，拓展學(xué)生的學(xué)習空間。讓學(xué)生在動手、動口、動腦中培養(yǎng)能力，形成良好的學(xué)習習慣。
（2）、內(nèi)容：語文綜合性活動《學(xué)做剪報》。
（3）、評價標準：
a級（優(yōu)秀9—10分）：完成的剪報作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計合理，美化自然漂亮。
b級（良好7—8分）：作品主題鮮明、內(nèi)容健康、版面設(shè)計比較合理，漂亮。
c級（及格6分）：能獨立完成，有主題，版面較自然，有美化。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇七
前提做好優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、個性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務(wù)規(guī)范。
1、崗位職責。（培訓(xùn)目的：了解自己的工作任務(wù)和應(yīng)當承擔的責任和職責范圍）。
2、服務(wù)規(guī)范：（培訓(xùn)目的：做好服務(wù)前提是自身的規(guī)范要求）。
a、個人儀容儀表要求。（工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾）。
b、禮貌用語的全面掌握。
1、進房后的報備。
2、客人點單酒水流程。
3、水果分碟的規(guī)范操作。
4、給客倒酒的要求。
5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。
6、包間跪式服務(wù)的標準。
7、客人互動時的要求。
8、三輪對客敬酒責任。
9、二次對客推銷的技巧。
10、對客上毛巾的要求。
11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。
12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。
13、客人買單時候的注意事項。
14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。
1、各種類型的客人服務(wù)以及應(yīng)對技巧。
2、包間各種突發(fā)事件的`處理方法。
3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。
4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。
5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。
1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。
2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。
3、掌握幾個經(jīng)典笑話調(diào)節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。
4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。
1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。
2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇八
2、病、事假可用當月休班替代，超休1天扣當月平均分20分。
3、開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分。
4、曠工一次當天考核0分，曠工1天扣當月平均分數(shù)50%，超過1天，當月考核分數(shù)為0，超出部分順延至下月扣除。
5、遲到半小時以上，或未經(jīng)主管、領(lǐng)班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。
6、上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
7、女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
8、上崗時間佩戴手飾（結(jié)婚戒指除外）、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
9、要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。
10、吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
11、不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。
12、不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產(chǎn)品知識，未能及時給客人提供服務(wù)者一次扣5分。
13、在規(guī)定時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成，需要多次督導(dǎo)者一次扣10分。
14、準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。
15、發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分。
16、對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領(lǐng)導(dǎo)，一次扣10分。
17、操作聲音過大，一次扣5分。
18、客人提出需要幫助，無回應(yīng)，一次扣5分。
19、對客人服務(wù)時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣5-10分。
21、上班時間無故串崗，離崗或私自會客者扣10分。
22、遞送物品不使用托盤者一次扣5分。
23、不服從工作指令，當眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞扣50分。
24、無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣20—50分。
25、工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真相者扣20分。
26、工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。
27、不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5—15分，損壞物品按價賠償。
28、在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團結(jié)帶來惡劣影響者，每項扣20分以上。
29、未經(jīng)經(jīng)理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。
30、站位不規(guī)范，一次扣2分。
31、客人進入餐廳，迎賓員不到位，服務(wù)員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
32、對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。
33、檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。
34、就餐器具不潔凈，一次扣5分。
35、泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3，一次扣5分。
36、離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責任人10分，發(fā)生事故由責任人負責。
37、撤餐具、撤臺面及補允餐具不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
38、工作主動，熱情受到客人表揚的一次加10分。
39、有合理化建議提出，一次當月平均分加5-10分。
40、對部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經(jīng)理的表揚，一次加當月平均分10分。
注：百分考核扣分標準和部門其它獎懲條例互不干涉，各自執(zhí)行。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇九
根據(jù)區(qū)政府《關(guān)于開展“為民、親民、惠民”活動的實施意見》文件精神，為進一步明確工作責任，確保“為民、親民、惠民”活動的有效開展，特制定本方案。
政府工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真推行（5分）。
（1）各單位行政一把手要高度重視，切實把考核方案所列各項工作擺上重要的工作日程。各責任單位要召開專門會議，進行專題研究，成立專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實施方案，方案中要提出具體的量化指標，明確今年應(yīng)解決的問題、完成時限和保證措施，細化工作任務(wù)，并將具體實施方案于6月5日前報區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)政府326辦公室），未進行部署和設(shè)立專門機構(gòu)的扣2分，未按時報送方案的扣1分。
（2）各單位要根據(jù)“為民、親民、惠民”活動《實施意見》和考核方案要求，確保各項任務(wù)按時按質(zhì)按量完成，于今年6月30日和12月30日分別以書面形式報告區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。并適時向區(qū)政府和“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送相關(guān)信息。未按時報送的每次扣1分。
（3）各單位為民、親民、惠民的好做法、好經(jīng)驗得到區(qū)政府以上書面肯定的或表彰的，每項加2分。反之，受到通報批評的，每項扣2分。
（4）認真做好宣傳發(fā)動工作。宣傳氛圍不足的扣1分。
2、勤下基層，深入調(diào)研（5分）。
（1）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)及政府系統(tǒng)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部每年下基層不少于3個月，到聯(lián)系點開展工作一般不少于4次。
（3）通過“聯(lián)系卡”、“民情日記”、調(diào)研報告等方式進行考核，未完成每項扣1分，調(diào)研報告少一篇扣1分。
3、主動下訪，認真接訪（5分）（責任單位：各參加考核單位；協(xié)助單位：信訪局）。
（1）高度重視信訪工作，變接待上訪為主動下訪，對排查出來的信訪隱患，做到件件有著落，事事有回音。不重視信訪工作，未深入基層排查處理信訪隱患的扣1分，互相推諉扯皮造成集訪等后果的每次扣2分。
（2）本單位不發(fā)生5人以上的集訪事件和惡性信訪事件，本系統(tǒng)5人以上集訪比上年度下降。按時報送信訪信息，服從信訪調(diào)度。本單位發(fā)生5人以上集訪或本系統(tǒng)集訪上升的每次扣1分。不按時報送信訪信息，不服從信訪調(diào)度每次扣1分。
4、改進作風，提高效能（8分）。
（1）加強作風建設(shè)，強化效能監(jiān)察，認真開展機關(guān)紀律作風集中整頓活動。作風飄浮，紀律松懈扣1分；對區(qū)政府交辦的事項未及時完成或者應(yīng)付了事的，每次扣1分。
（2）認真貫徹實施行政許可法，加快政府職能轉(zhuǎn)變。切實抓好制度建設(shè)，規(guī)范行政行為。制度不健全扣1分；對服務(wù)對象按照規(guī)定應(yīng)當辦理的事項，不予受理或者拒絕辦理的，每次扣2分；不按時辦理的扣0.5分；未制定便民、利民服務(wù)措施的，或執(zhí)行不到位且群眾反映較大的，每項扣1分。
（3）深入推進政務(wù)公開，提高政府公信力。對政策規(guī)定、工作職責、審批事項、辦事指南、工作流程和便民措施等應(yīng)向服務(wù)對象公開而未公開或者應(yīng)告知而未告知的，每項扣1分。
（4）認真完成建議提案工作，做到答復(fù)率和滿意率100%。未完成的單位每一件扣1分。
5、推進“三化”，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)（10分）。
（1）建設(shè)好畜禽、林果、蔬菜、花卉、茶葉等“五大”特色農(nóng)業(yè)基地。培植龍頭企業(yè)。對現(xiàn)有18家農(nóng)業(yè)企業(yè)進行改組、改造，做大做好“裕湘”食品等省級農(nóng)業(yè)名牌產(chǎn)品。搞活市場流通，大力發(fā)展蔬菜、茶葉、花卉等各類專業(yè)協(xié)會、專業(yè)合作社和農(nóng)民經(jīng)紀人協(xié)會，完善農(nóng)產(chǎn)品交易市場。（責任單位：農(nóng)辦、農(nóng)業(yè)局、蔬菜局，協(xié)助單位：各相關(guān)單位）。
（2）在礦產(chǎn)品及有色金屬產(chǎn)業(yè)鏈上包裝好2個以上項目，引進投資過億元的戰(zhàn)略投資者2戶。加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，著力抓好北湖工業(yè)園二期開發(fā)以及智通科技產(chǎn)業(yè)園、石蓋塘工業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)。籌建華塘工業(yè)節(jié)能小區(qū)。加快云錫、宏生、電鉛等重大項目的建設(shè)進度，促使項目盡快投產(chǎn)見效。全年實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值、增加值增長20%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤增長12%，新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)5家，年創(chuàng)稅收過500萬元的企業(yè)2家，過1000萬元企業(yè)1家，萬元工業(yè)產(chǎn)值能耗下降5%。（責任單位：經(jīng)濟局、科技局、石蓋塘工業(yè)小區(qū)、煤炭局、工業(yè)園；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（3）抓緊郴城西區(qū)開發(fā)建設(shè)，抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水建設(shè)，全面完成五個建制鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，促進農(nóng)村人口向小城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移，全區(qū)城鎮(zhèn)化水平達到74%以上。（責任單位：建設(shè)局、萬利公司；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（4）以上每一分項未達到扣1—5分。
6、關(guān)注弱勢，改善民生（10分）。
（1）全面推行農(nóng)村低保，在現(xiàn)有2777名農(nóng)民參加農(nóng)村低保的基礎(chǔ)上擴大到4000人；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（2）充分考慮失地農(nóng)民的切身利益，普遍實行低保，城市低保做到應(yīng)保盡保；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（3）建立健全城鄉(xiāng)養(yǎng)老制度，辦好農(nóng)村敬老院，加速中心城區(qū)福利院建設(shè)；（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（4）實施“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助，落實各項就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)；（責任單位：勞動和社會保障局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（5）依法依規(guī)處理好改制企業(yè)社會遺留問題；（責任單位：經(jīng)濟局；協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（6）進一步做好大病救助工作，救助病種由現(xiàn)在的三大病種提高到九大病種。（責任單位：民政局；協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（7）全力辦好為民辦實事工作。（責任單位：各有關(guān)單位）。
（8）以上每一項未達到扣1—5分。
7、立足“三基”，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境（10分）（責任單位：水利局、交通局、公路局、農(nóng)辦、財辦、建設(shè)局、經(jīng)濟局、教育局、衛(wèi)生局、監(jiān)察局、治理辦，協(xié)助單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）。
（1）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力抓好農(nóng)村通電、通訊、通路、通水等工作。
（2）積極穩(wěn)妥地推進我區(qū)商貿(mào)、建筑、交通等系統(tǒng)企業(yè)改革工作，深化文化、教育、衛(wèi)生等各項社會事業(yè)改革。
（3）做實六大基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。
（4）深入開展“打基礎(chǔ)、創(chuàng)環(huán)境”活動。確保“兩園兩區(qū)”、江源水庫、武廣鐵路客運專線等省、市、區(qū)重點項目順利推進，不發(fā)生大的影響經(jīng)濟環(huán)境案件。
（5）以上每項未達到扣1—5分。
8、繁榮文化，促進和諧（7分）。
（1）努力爭創(chuàng)“全國科技進步示范區(qū)”。（責任單位：科技局，協(xié)助單位：各有關(guān)單位）。
（2）鞏固提高“兩基”成果，基本普及高中階段教育，著力改善農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)條件，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中、中心小學(xué)及邊遠山區(qū)寄宿制學(xué)校建設(shè)，完成農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程；加速城區(qū)學(xué)校“擴容提質(zhì)”，完成十一完小新校區(qū)的建設(shè)。（責任單位：教育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門）。
（3）加強區(qū)鄉(xiāng)公共醫(yī)療衛(wèi)生體系和突發(fā)性事件應(yīng)急處置體系建設(shè)，重點抓好市三醫(yī)院建設(shè)，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦院條件，加快農(nóng)村新型合作醫(yī)療步伐，推進發(fā)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，積極開展北湖農(nóng)民健康行活動。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（4）加快建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化綜合樓、郴州市圖書館和郴州影劇院，規(guī)范管理文化市場抓好體育綜合樓、游泳跳水中心二期工程、體操訓(xùn)練基地建設(shè)。（責任單位：文化局、體育局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門）。
（5）加快福利院建設(shè)，全面完成福利院一期主體工程建設(shè)。（責任單位：民政局）。
（6）全面推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。啟動新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作。（責任單位：衛(wèi)生局，協(xié)助單位：各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
（7）以上每項未達到扣1—5分。
9、親民務(wù)實，勤政為民（40分）。
全面完成區(qū)委區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)單位安排的各項工作任務(wù)。各單位工作受到國家級、省級表彰的分別加5、4分，排名全市前三位的加3分，排位為全市倒數(shù)后三位的扣3分。被區(qū)以上通報批評的扣1—3分。
1、考核工作由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同區(qū)人事局、區(qū)監(jiān)察局組織實施，區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責日常工作。
2、考核總分為100分，并實行加減分制。扣分不超過該項目最高分，獎勵加分以最高級別加分，不重復(fù)加分。
3、未注明責任單位的均為各參加考核單位。
4、加分項目由被考核對象提出申請并附有關(guān)證明材料，經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后予以確認。扣分項目經(jīng)區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核有關(guān)材料后予以確認。
5、區(qū)政府將進行專項和不定期督促檢查并印發(fā)督查通報，同時將完成情況列入年度考核范疇，年終進行總結(jié)表彰。對因工作不力未完成任務(wù)的責任領(lǐng)導(dǎo)、責任單位、協(xié)助單位進行通報批評，并取消本年度的評優(yōu)評獎資格。
6、本方案由區(qū)“為民、親民、惠民”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責解釋。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十
一、紀律（15分，由學(xué)生會監(jiān)察部負責檢查落實）。
1、進出校門及校內(nèi)不戴學(xué)生證者每人次扣0.5分。借學(xué)生證給別人或借別人的學(xué)生證外出者每人次扣2分。
2、看黃色、言情、武俠等不正當書刊者每人次扣2分，并沒收書刊。
3、在校期間吸煙、喝酒、打牌、談戀愛，每人次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
5、男生留長發(fā)、染發(fā)，女生染發(fā)、畫妝、佩戴首飾每人次扣1分。
6、用水后水龍頭未關(guān)者扣1分。
7、踐踏綠化場地者每人次扣1分。
8、故意損壞財產(chǎn)、攀折花草樹木照價賠償，視情節(jié)扣1－5分。
9、校內(nèi)騎自行車每人次扣0.5分。自行車未排整齊扣1分。未放在指定的位置每輛扣0.5分。
10、教室未按時關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，每次扣0.5分。
二、學(xué)習（10分，由學(xué)習部負責檢查落實）。
1、早晚自習做與學(xué)習無關(guān)的.事，每人次扣1分。
2、上課(包括早晚自習)遲到、早退者每次扣0.5分。曠課者每節(jié)扣1分。
3、早晚自習整體紀律差扣2分。整體提前下課就餐者扣2分。
4、請假：每班每周請假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或?qū)W生科通報，視作曠課。
三、安全（15分由安全部負責檢查落實）。
1、在校內(nèi)外參與起哄、打架者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
2、翻院墻進出者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
3、在教寢室違規(guī)使用電器和各種爐具等，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
四、宣傳（10分由宣傳部負責檢查落實）。
3、學(xué)生投稿在校報每采用一篇加1分，院報上每采用一篇加2分，某及以上報刊上發(fā)表加4分，每篇另獎勵個人20元。
4、黑板報每月一期，按時辦好的基分記3分，未辦的每次扣5分。（黑板報重點突出1分，書寫工整0.5分，排版布局合理0.5分）。
五、三操(10分由體育部負責檢查落實)。
（一）早操、課間操(每項4分共計8分)。
1、遲到、隊立中講話，一節(jié)未做者每人次扣0.5分。
2、曠操、動作與口令不一致、無人領(lǐng)操，每人次扣1分。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十一
為了促進教師發(fā)展，建立一支師德高尚，業(yè)務(wù)精湛、教育教學(xué)效果顯著，富有進取精神的教師隊伍，進一步調(diào)動廣大教師工作積極性，形成公平競爭、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍，堅持公正公開、民主參與、效率優(yōu)先，發(fā)揮政策導(dǎo)向的積極作用，制定本考核方案。
二、考核的范圍和對象。
（一）考核的范圍和對象為在編在崗位的教職工。
（二）下列人員不參加考核。
1、擅自離職的人員；
2、工作關(guān)系調(diào)離本學(xué)校的教師；
三、考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
組員：
年度考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績4個方面，重點考核工作成績。
具體內(nèi)容是：
德：主要考核思想政治素質(zhì)及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)；職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律和職業(yè)作風；社會行為準則等。
能：主要考核履行職責的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，包括政策理論水平、文化程度、專業(yè)知識；組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研綜合能力、團結(jié)協(xié)作能力、開拓創(chuàng)新能力等。
勤：主要考核責任心、工作態(tài)度、工作作風等方面的表現(xiàn)，包括對本職工作的熱愛程度、責任感和奉獻精神；工作的主動性、積極性、紀律性；出勤率等。
績：（1）工作的數(shù)量（分超工作量、滿工作量、不足工作量）。
（2）教學(xué)常規(guī)（教師個人計劃和總結(jié)、教師聽課、評課、教案、作業(yè)、批改）。
（3）教學(xué)成績及教學(xué)效果（月競賽成績、期中考試成績、期末考試成績及大獎賽成績）。
考核標準是以履行崗位職責和完成工作任務(wù)等情況為基本依據(jù)，根據(jù)不同崗位以及不同工作性質(zhì)對德、能、勤、績等方面制定的具體要求和量化標準。
（一）考核等次基本標準。
教師年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。
1、教師年度考核各等次基本標準。
優(yōu)秀：能擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔奉公，精通業(yè)務(wù)，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神，成績突出。
合格：能正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，能完成工作任務(wù)。
基本合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，或在工作中造成一定失誤，工作作風和工作態(tài)度存在不足，廉潔自律方面有差距，僅能基本完成工作任務(wù)。
不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，組織紀律差，難以適應(yīng)工作要求，工作責任心較差，不能完成工作任務(wù)或在工作中造成嚴重失誤。
本年度有下列情形之一的人員，不能評優(yōu)。
2、（1）累積缺勤（病事假）7個工作日以上（含7天）不能評優(yōu)評先。
堅持領(lǐng)導(dǎo)與群眾考核相結(jié)合、定性與定量考核相結(jié)合、年度考核與平時考核相結(jié)合。
七、具體所占分值。
學(xué)生評議占10分，教師互評占20分，領(lǐng)導(dǎo)評議占20分，教師出勤占10分，工作量占20分，教學(xué)常規(guī)占10分，教學(xué)效果占10分。
八、具體平分細則。
評議內(nèi)容參考內(nèi)容得分。
學(xué)生評議（10）職業(yè)道德，基本素質(zhì)，課堂教學(xué)，作業(yè)輔導(dǎo)，考試。
教師互評（20）1、熱愛教育，敬業(yè)奉獻（5）；2、富有愛心（3）；3、正直誠實（2）；4、處事公正（3）、；5、業(yè)務(wù)扎實（3）6、關(guān)注學(xué)生發(fā)展（4）。
領(lǐng)導(dǎo)評議（20）重師德、講奉獻，從大局出發(fā)舍私利，工作盡職盡則，為學(xué)校的發(fā)展獻計獻策。
工作量（17+3）班主任+課時+其它為超工作量（20）；主任+課時為超工作量（20）；班主任+課時為滿工作量（19）；兩個班主科及多個班教學(xué)為超工作量（10節(jié)以上）（18）；教副科+實驗員+其它為超工作量（17.5）；主科+其它為超工作量（17.5）其余教師為滿工作量（17）。
常規(guī)（10）教學(xué)常規(guī)檢查滿分（10）分。缺一項相應(yīng)扣掉0.5分。
效果（10）成績優(yōu)秀（10）分；成績合格（8）分；成績一般（6）分。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十二
市第一職業(yè)中學(xué)班級百分考核實施細則（修訂稿）。
一、紀律（15分，由學(xué)生會監(jiān)察部負責檢查落實）。
1、進出校門及校內(nèi)不戴學(xué)生證者每人次扣0.5分。借學(xué)生證給別人或借別人的學(xué)生證外出者每人次扣2分。
2、看黃色、言情、武俠等不正當書刊者每人次扣2分，并沒收書刊。
3、在校期間吸煙、喝酒、打牌、談戀愛，每人次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
5、男生留長發(fā)、染發(fā)，女生染發(fā)、畫妝、佩戴首飾每人次扣1分。
6、用水后水龍頭未關(guān)者扣1分。
7、踐踏綠化場地者每人次扣1分。
8、故意損壞財產(chǎn)、攀折花草樹木照價賠償，視情節(jié)扣1－5分。
9、校內(nèi)騎自行車每人次扣0.5分。自行車未排整齊扣1分。未放在指定的位置每輛扣0.5分。
10、教室未按時關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，每次扣0.5分。
二、學(xué)習（10分，由學(xué)習部負責檢查落實）。
1、早晚自習做與學(xué)習無關(guān)的事，每人次扣1分。
2、上課(包括早晚自習)遲到、早退者每次扣0.5分。曠課者每節(jié)扣1分。
3、早晚自習整體紀律差扣2分。整體提前下課就餐者扣2分。
4、請假：每班每周請假不得超出5人次(含病假、事假)，每超出一人次扣0.5分。超假未向班主任或?qū)W生科通報，視作曠課。
三、安全（15分由安全部負責檢查落實）。
1、在校內(nèi)外參與起哄、打架者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
2、翻院墻進出者每人次扣5分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
3、在教寢室違規(guī)使用電器和各種爐具等，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，并視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。
四、宣傳（10分由宣傳部負責檢查落實）。
3、學(xué)生投稿在校報每采用一篇加1分，院報上每采用一篇加2分，市及以上報刊上發(fā)表加4分，每篇另獎勵個人20元。
4、黑板報每月一期，按時辦好的基分記3分，未辦的每次扣5分。（黑板報重點突出1分，書寫工整0.5分，排版布局合理0.5分）。
五、三操(10分由體育部負責檢查落實)。
（一）早操、課間操(每項4分共計8分)。
1、遲到、隊立中講話，一節(jié)未做者每人次扣0.5分。
2、曠操、動作與口令不一致、無人領(lǐng)操，每人次扣1分。
3、集合動作慢，隊列不整齊、隊列中打鬧扣1分，提前解散扣1分。
4、不服從管理、故意為難、辱罵值勤人員每人次扣2分。
（二）眼保健操(2分)。
1、未做眼保健操，每人次扣1分。
2、整體未做、無人管理扣2分。
六、寢室（20分男、女寢室各10分由生活部和女生部負責檢查落實）。
（一）大掃除時檢查（10分，男女寢室各5分）。
1、毛巾、鞋子、飯碗、口缸、水瓶、臉盆、被子七個一條線，不合格每項每次扣0.5分。
2、被子疊得平整，有棱有角；床單平整，并與床沿成水平線；蚊帳掛放整齊美觀，不整齊者每項每項扣0.5分。
3、墻壁有蛛網(wǎng)、腳印，壁柜不干凈不整齊各扣0.5分。
4、空床上物品擺放不整齊扣0.5分。
5、地面不干凈，走廊有積水，樓梯、欄桿不干凈各扣0.5分。
6、門、窗、桌子未擦干凈各扣0.5分。
（二）平時檢查（10分，男女寢室各5分）。
1、未按時打掃寢室衛(wèi)生的每次扣0.5分，未打掃的`每次扣1分。
2、向走廊或樓下潑水每人次扣1分，在走廊洗漱每人次扣0.5分。
3、不按時就寢或起床每人次扣0.5分，熄燈后講話、點蠟燭扣0.5分，喧嘩、吵鬧扣1分。
4、午休期間或熄燈后洗衣服或在宿舍樓內(nèi)閑竄，影響他人休息，每人次扣0.5分。
5、晚上不扣門，白天不鎖門扣1分。
6、周末不交留寢表扣1分。
7、曠寢者每人次扣3分，并視其情節(jié)輕重給以紀律處分。
8、私自帶外人在寢室住宿每人扣2分，若造成經(jīng)濟損失要負責賠償，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀律處分。
七、衛(wèi)生（10分）。
（一）衛(wèi)生大掃除（5分）。
1、教室地面、桌椅、窗臺、玻璃、電視柜等不干凈，桌椅擺放不整齊，室內(nèi)外有蛛網(wǎng)、腳印等每處扣0.5分。
2、垃圾未清除，工具擺放不整齊每處扣0.5分。
3、整體未打掃的教室一次扣3分，清潔區(qū)一次扣2分。
（二）平時衛(wèi)生（5分）。
1、清潔區(qū)打掃不干凈，垃圾未清除每處扣0.5分。
2、整體不打掃的教室、清潔區(qū)每次各扣2分（含周六、周日）。
八、活動（8分由學(xué)生會團總支負責檢查落實）。
1、凡學(xué)校組織的各項活動無正當理由不參加的每次扣8分。
2、整體遲到早退扣4分。
3、凡在學(xué)校組織的各項活動中取得名次的，分別獎勵該班百分考核8、6、4分或8、7、6、5、4、3、2、1分。
4、集體排名次的，無個人位次獎。活動獎分滿8分為止，不重復(fù)計算。
九、好人好事（2分）。
凡做好人好事一件，視人數(shù)與效果獎0.1－0.5分，滿2分為止。
【補充說明】。
1、百分考核總分100分，扣分時各單項分別扣分，該項扣完為止，獎分也是如此。每周結(jié)算一次，一周一公布。
2、好人好事加分情況由學(xué)生會記載，學(xué)生科審核酌情進行獎分，每周不超過2分。
3、凡班級百分考核進步顯著，月上升名次達到10位，另獎勵班級2分，月上升名次達到5位的，另獎勵1分。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十三
根據(jù)《縣文明單位創(chuàng)建管理辦法》、《縣委常委會議紀要、《關(guān)于做好20xx年度縣級文明單位考核工作的通知》等文件精神，教育局將在3月上旬開始對縣直教育單位的文明創(chuàng)建工作進行考核，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
(具體考核時間由考核組提前通知到學(xué)校。)。
一中職中實小實中特校縣直幼兒園。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
（二）考核小組。
考核對象：一中特校縣直幼兒園。
考核對象：職中實中實小。
（一）門前“五包”（包衛(wèi)生、包綠化、包設(shè)施、包市容、包秩序）落實情況；
（二）道德文化和社會主義核心價值觀宣傳情況；
（三）六項重點活動（道德講堂、志愿服務(wù)、“講文明樹新風”及核心價值觀公益廣告宣傳、網(wǎng)上傳播文明、幫扶共建、文明禮儀教育及文明行為引導(dǎo)、文明素養(yǎng)培育）開展情況。
（四）開展“十星級文明教師”、“十星級文明學(xué)生”創(chuàng)建情況。
1、看：看現(xiàn)場，重點看單位環(huán)境建設(shè)和宣傳文化氛圍。
2、聽：聽取被考核單位文明創(chuàng)建情況匯報，側(cè)重創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)、活動開展及特色亮點提煉、問題分析等。
3、查：查看創(chuàng)建重點活動檔案資料（文字、圖片、視頻）收集整理是否齊全規(guī)范。
4、評：組織單位干部職工、服務(wù)對象、“兩代表一委員”對創(chuàng)建滿意度進行測評。測評人員不低于20人，“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”分別達80%以上的計10分、6分、0分。
1、各考評單位要高度重視，落實相關(guān)人員協(xié)助做好相關(guān)組織工作。
2、各考評單位參照縣文明下發(fā)的考評細則進行自評。
3、考核組準備充分，分工具體，操作規(guī)范，力求公正公平，確保考核質(zhì)量。
4、存在“一票否決”的單位不能參評。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十四
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的'工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)員年終總結(jié)考核表。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十五
教研組是推進教學(xué)改革，進行教育科研，探討課堂教學(xué)效益，實施素質(zhì)教育的核心組織；教研組的每一位成員都是教學(xué)活動和教育科研的直接參與者。要使我校的教學(xué)管理進一步規(guī)范化、科學(xué)化，加強教研組職能，健全對教研組的考核機制顯得尤為重要。為此，特制定我校教研組量化考核方案。
1、考核組成員組成：每學(xué)期由校長、教導(dǎo)處及有關(guān)人員具體實施考核評價。
2、考核辦法：由教導(dǎo)處牽頭，各教研組負責收集、展示一學(xué)期工作的實績，考核組成員按教研組量化方案打分。
1、組內(nèi)有嚴重不團結(jié)現(xiàn)象，影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
2、組內(nèi)有嚴重不遵守學(xué)校制度的現(xiàn)象，并由此而影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序。
3、組內(nèi)有拒不接受學(xué)校布置的任務(wù)現(xiàn)象。
4、組內(nèi)發(fā)生嚴重的安全事故或嚴重影響學(xué)校聲譽的事。
5、期末監(jiān)考、閱卷工作中有舞弊行為者。
1、全面貫徹黨的教育方針，全組形成“愛生、敬業(yè)、求真、務(wù)實”的良好風尚。
2、自覺執(zhí)行師德規(guī)范，教書育人，結(jié)合學(xué)科教學(xué)滲透德育教育。
3、具有先進的教育理念和良好的教師職業(yè)道德，注意差生的轉(zhuǎn)化工作，無任何體罰、變相體罰現(xiàn)象。
4、組內(nèi)成員團結(jié)和諧，教學(xué)上互相探討，工作上互相幫助，教學(xué)資料互相交流。
1、教研組活動正常，有書面記錄。
2、學(xué)科帶頭人、骨干教師帶頭開課，組內(nèi)教師相互聽課活動正常化，制度化，完成規(guī)定聽課節(jié)數(shù)。
3、組內(nèi)教師均能嚴格按照“教學(xué)六認真”的要求做好各項教學(xué)工作，教導(dǎo)處抽查效果好。
4、加強青年教師培養(yǎng)工作，師徒結(jié)對效果好。
5、組織和參加市、區(qū)、校級教研活動。
6、組內(nèi)教師均能認真輔導(dǎo)學(xué)生，對有困難的學(xué)生進行幫助，效果良好。
7、按時完成各類材料的上交工作。
1、教學(xué)工作正常開展,課堂教學(xué)秩序井然，效果良好。
2、教學(xué)質(zhì)量(優(yōu)秀率、及格率、差生轉(zhuǎn)化率等)明顯提高。
3、在期中、期末考試和各類統(tǒng)考中成績優(yōu)良或教學(xué)質(zhì)量（優(yōu)秀率、及格率、差生轉(zhuǎn)化率等）明顯提高。
4、學(xué)生對該學(xué)科學(xué)習興趣濃厚，學(xué)習能力提高。
1、積極參加教科研工作，主動承擔教科研任務(wù)。
2、有明確的研究課題及教科研論文。
3、每月完成相應(yīng)內(nèi)容和相應(yīng)字數(shù)的課題研究筆記。
1、組織好間周一次的校內(nèi)教研活動，時間保證，活動內(nèi)容有針對性，有書面記錄。
2、組織教師學(xué)習新課程標準和教育教學(xué)理論，并指導(dǎo)實踐。
1、組內(nèi)教師在區(qū)以上教育、教學(xué)比賽中獲個人或集體前三名(三等獎)以上。
2、組內(nèi)教師有論文、案例在區(qū)以上教學(xué)刊物發(fā)表或交流，獲獎(三等獎以上)。
3、指導(dǎo)學(xué)生在區(qū)以上學(xué)科競賽中獲個人或集體前三名(三等獎)以上。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十六
1、任課節(jié)數(shù)：語文、數(shù)學(xué)、英語每節(jié)課記1.2分，其他科記1分。
2、全鄉(xiāng)考試，同年級第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分。（包括縣抽考）。
3、教案、作業(yè)檢查：優(yōu)秀加3分，良好加2分，及格加1分。單元測試，不漏單元，有試卷評析，加2分。
4、示范課加0.5--2分，平時聽課優(yōu)秀加1.5分，良好加1分，及格加0.5分。
1、能行成良好的班集體，對學(xué)生正確管理，耐心做學(xué)生的思想工作，不體罰。做好后進生的家訪工作，并記好家訪記錄，優(yōu)秀加5分，良好加3分，及格加1分。
2、校內(nèi)活動按優(yōu)秀、良好、及格分別記3分、2分、1分。（校內(nèi)活動包括學(xué)校布置的各項任務(wù)，包括校內(nèi)勞動）。
3、流動紅旗評比，學(xué)校開展紀律、衛(wèi)生、間操流動紅旗評比活動，獲得一次單項流動紅旗加1分。
4、班刊、班報及班級表簿的完成按優(yōu)秀、良好、及格記3分、2分、1分。（以學(xué)校檢查為準）。
5、每學(xué)期寫出班主任計劃、總結(jié)、寫出學(xué)生操行評定，按時發(fā)放家長通知書記2分。
6、根據(jù)學(xué)校當前工作要求和本班的實際情況開好班會和主題班中隊會，并做好記錄，主題班中隊會要將材料上報政教處、少先大隊（每學(xué)期至少兩次）記2分，工作計劃《教師教育教學(xué)考核方案》。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、教研組長，要完成自己職責范圍內(nèi)的檔案工作，及時上交。2分。
2、班主任要有班主任工作手冊，班主任及時交工作計劃、總結(jié)。德育工作計劃、總結(jié)。4分。
3、任課教師要有教師工作計劃、總結(jié)。要完成遠程教育檔案，按要求完成電教課的教案及課件，4分。
1、基本功練習看教案、鋼筆字練習本，簡筆畫練習本，看講課板書。2分。
2、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，校本培訓(xùn)（包括遠程教育校本培訓(xùn)）、開會，缺席一次，少一次筆記減0.5分。
1、值周領(lǐng)導(dǎo)、保安人員、值周教師要提前半小時到校，晚半小時離校。值周領(lǐng)導(dǎo)、保安人員在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時要在學(xué)校門口負責檢查師生上班上學(xué)，下班放學(xué)情況，并做好檢查記錄。（值勤領(lǐng)導(dǎo)周一：王寶江周二：陳希周三：宮建新周四：劉智周五：魏純清幼兒園：王妍周一：周二：周三：周四：周五：）。
2、值勤領(lǐng)導(dǎo)、保安人員、值周教師要負責課間、午休時間的學(xué)生紀律，值勤領(lǐng)導(dǎo)、值周教師要認真參加紀律、衛(wèi)生、間操檢查評比，并做好記錄，分出等級記2分，良好記1分，不分等級記0分。
3、值周教師要負責辦公室衛(wèi)生，冬季生爐子，要負責教師飲用的開水。
值周工作按優(yōu)秀、良好記2分，1分。
全勤加5分，病事假要有請假條或打電話、別人代假、急事來不及請假要事后銷假，事假每天減1分，扣款20元，（5天內(nèi)）病假每天減0.8分，扣款20元，6天以上每天扣款30元，遲到、早退每次減0.2分并扣款2元。中途脫崗每次減0.2—0.7分扣款2—8元。曠工每天減5分。扣50元。（注：有住院手續(xù)可酌情，直系親屬婚喪嫁娶不扣款）。
1、單項獎：教師參加校、鄉(xiāng)、縣級各類比賽，校級第一名加2分，第二名加1分。鄉(xiāng)級第一名加3分。第二名加2分。縣級第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。學(xué)生參加鄉(xiāng)縣級比賽的要給指導(dǎo)教師加相應(yīng)的分數(shù)。
2、學(xué)校年終評選模范班主任和先進工作者，各項得分累計以多為勝，先進工作者班的評選科任教師按所任學(xué)科年級平均分計算，班主任、科任、領(lǐng)導(dǎo)的比例按3：1：1的比例分配。
3、評選先進一般在鄉(xiāng)統(tǒng)考前兩名中產(chǎn)生，以分多為勝。
4、教師之間有打架、罵人違法亂紀現(xiàn)象的，工作不服從分配的，不予評選先進工作者，對學(xué)生有嚴重體罰，家長反映極大的，統(tǒng)考后兩名者，搞小集團，不利團結(jié)的不予評選先進工作者。
服務(wù)員考核方案（通用17篇）篇十七
根據(jù)方案，音樂、美術(shù)學(xué)科考核總分100分，包括過程性評價60分和藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核40分。
其中，過程性評價包括學(xué)生初中三年的課堂學(xué)習(50分)和參加藝術(shù)實踐活動(10分)。音樂、美術(shù)兩門學(xué)科每學(xué)期各5分，合計為10分，初一至初三上學(xué)期，5個學(xué)期滿分共計為50分。藝術(shù)實踐評價主要考核學(xué)生在初中三年學(xué)習過程中的藝術(shù)實踐情況，如參與校內(nèi)藝術(shù)社團、活動，觀看校外各類高雅文藝演出、展覽等，滿分10分。
而藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核中，音樂、美術(shù)學(xué)科試題均為選擇題，滿分各為20分，共40分。
據(jù)悉，方案將從20xx年起實施，這就意味著，今年秋季入學(xué)的初一新生就要實行新的方案了。
屆時考生的成績不會計入中考總分，但會被劃分為a、b、c三個等級，85分及以上為a等，60～84分為b等，60分以下為c等(測評成績有小數(shù)的四舍五入)。a等可作為普通高中藝術(shù)特色班或職業(yè)類學(xué)校藝術(shù)專業(yè)優(yōu)先錄取的參考依據(jù);b等及以上，有資格報考四星級普通高中;c等定為不合格，由學(xué)校組織補考，補考合格后可報考四星級以下普通高中。
針對家長擔心額外增加學(xué)生學(xué)習負擔的誤解，市教育局體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育處處長江莉表示，音樂、美術(shù)學(xué)科加入中考后的考核方法和內(nèi)容，不是要求學(xué)生要精通音樂、美術(shù)，而是為了倒逼各地教育行政部門和學(xué)校加強藝術(shù)教育管理，開啟、開足、優(yōu)化藝術(shù)課程。
而家長也不要聽信培訓(xùn)機構(gòu)的過度宣傳，忙著給孩子報藝術(shù)培訓(xùn)班，在學(xué)校認真上課，積極參與各類藝術(shù)社團、活動才是王道。至于占40分的藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)場考核，也完全沒必要擔心，蘇州早在20xx年就將美術(shù)、音樂納入畢業(yè)考核，合格率高達90%以上。據(jù)江莉介紹，考試主要是考查學(xué)生最基本的音樂、美術(shù)素養(yǎng)，譬如識不識譜、會不會節(jié)奏、能不能分辨樂器的聲音等。