工作計劃書是對工作任務、目標和計劃進行詳細闡述和規劃的一種書面材料，它可以幫助我們合理安排時間和資源，提高工作效率。在制定工作計劃書時，我們可以參考一些優秀的團隊合作計劃，以提高團隊的工作效率和協作能力。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇一

樹立正確的服務思想，根據我校具體情況，加強財務收支管理，進行實度調控，勤儉節約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學工作提供強有力的后勤保障。

二、認真抓好常規工作。

財務管理力求規范化，核算精確化，費用支出合理化，財務監督常態化。嚴格控制“三公經費”、工會教職工福利、活動費支出，做到不私立支出項目、不超標。細化工作，低調做人，高調做事。充分發揮財務管理與監督的作用。使得財務運作趨于規范化、合理化、健康化。緊跟教育發展的'步伐。

1、精心編制學校年度預算和收支計劃，嚴格執行收支預算計劃。全面做好年終的決算工作，為學校領導決策提供可靠的數據。

2、強化管理意識，做到規范及時統計教育經費使用情況，做到收支清楚，信息準確，每月向校長匯報當月財務收支狀況，為領導合理安排使用資金提供可靠依據。

3、積極參加財務會計人員繼續教育培訓工作，提高業務水平，做好財務年審、換證等相關工作。

4、建立健全學校資產管理制度，做好資產的登記和檢查工作。新購物品及時入帳，做到帳帳相符，帳實相符，配合總務處認真完成清產核查工作。

5、及時做好教職工工資發放的數據、信息更新，確保工資按時足額發放。

6、結合實際情況，會同學校制定合理可行的五年發展規劃，使學校的發展有章可循，避免重復無效的投資。

三、抓重點求創新。

1、虛心聽取學校領導、教職工的建議，提高服務意識和服務質量。

2、認真學習業務知識，豐富頭腦;創造機會，走入課堂，了解現代教育教學的需求，不斷提高服務水平和服務技能。

四、其他工作。

1、配合學校搞好人防、技防、物防工作。

2、配合學校搞好學生的思想教育工作。

3、完成各項臨時性、突發性和計劃外工作。

4、完成各級各類統計工作。

5、及時做好貧困生資助費用的發放工作。

6、協助辦公室完成青少年基本醫療保險工作。

五、財務室秋學期主要工作安排。

1、加強教育收費宣傳。

2、張貼義務教育收費公示。

3、修改工資軟件，停發20_年9月份班主任津貼費。

4、發放教師20_年9月工資。

5、協助學校資助中心做好貧困生資助政策宣傳工作。

1、統計秋學期擔任班主任情況、各班學生數等情況。

2、采集各班學生信息，上報社保名冊(網報)。

3、會同辦公室編制20_年部門預算計劃。

4、發放教師20_年8月工資、補發9月份班主任津貼。

1、固定資產清查盤點。

2、協助總務處做好資產臺賬增、減錄入工作。

3、參加財務會計人員繼續教育培訓。

1、年終與銀行、財政對賬。

2、做好年終各項財務報表的編制工作。

3、擬寫年度財務總結、年度財務狀況分析。

4、做好年度財務決算的準備工作。

_年的腳步已在伴著收獲與經驗中邁過，面對著20_，我思緒萬千。

我們這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經濟緊縮的時間里，能夠為公司節約每一分錢尤為重要，以下是我展開的20_年采購員個人工作計劃：

一、組織實施“陽光采購策略”

公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。

20_年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。

不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。

即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。

即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

20_年通過組織學習《采購管理戰略》和公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。

制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

2、公開公正透明，實現公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購工作計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

3、采購效益全線凸現。

實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3-5%。

為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。

4、監督機制基本形成。

做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制。

建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作。

20_年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。

要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。

同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。

力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。

采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

三、進一步加強對供應商的管理協調。

20_年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。

同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。

建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。

因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。

房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。

房地產企業都用著很多同樣的供應商。

因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的`為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。

我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。

從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。

四、步加強對材料、設備價格信息的管理。

20_年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。

五、提高部門工作員工的業務素質和責任感。

20_年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。

新學期開始了，本學期根本學校統一要求，結合本班實際情況，制定如下班主任工作計劃：

一、班級情況分析。

本班班級成員一個都沒少，我愛的孩子們都回來了?；匚渡蠈W期，我和孩子們的相處就像一家人一樣，大家團結一致，相親相愛。在這個溫馨快樂的班級里，孩子們學會了謙讓，懂得了互相幫助，做到了關心別人。結合家長的反饋，孩子長大了，懂事了，素質提高了，思想提升了，學習積極向上，生活習慣良好。孩子來到了美舍短短一個學期，有了很大的進步。只要耕耘定有收獲，本學期繼續努力。

二、指導思想。

以學校的總體工作計劃為指導，學前班重于養成教育;以學生行為習慣的養成，學習習慣的養成為主要內容。

三、常規習慣養成教育。

1、上學不遲到，7點50之前到校，上學不哭不鬧，主動向校警叔叔和老師問好。

2、上課認真聽講，勤于動腦，踴躍參加課堂活動，積極舉手發言，大方表達。課堂中不說小話，不隨意下座位，不隨便上廁所，有事先舉手，課堂中主動和同伴交流合作，張揚自我個性。

3、餐前便后要洗手，用餐時遵守紀律，文明用餐，細嚼慢咽，不浪費糧食。本班孩子用餐飯量少，好幾個孩子都很挑食，本學期監督到位，關注孩子茁壯成長。

4、排隊守秩序，宣揚輕聲文化，互相謙讓，不推不拉。為了做好一年級的鏈接工作，本學期的早操隊伍讓孩子們學會怎樣去排隊，入隊，保持隊伍整齊，安靜。

5、講究衛生，保護環境，教室內外不隨意丟垃圾，不亂畫墻壁桌椅。做一位懂文明，講衛生的好孩子。班里有一個孩子喜歡吐口水，喜歡翻滾地板這種不講衛生的習慣，本學期監督改正。

6、進入睡房悄無聲息，安靜就寢。本班有幾孩子午休時間不易入睡，本學期加強監督和引導。

7、課外游戲活動，遵守游戲規則，注意保護自己。

游戲活動時間是孩子們最喜歡的時刻，往往這個時候孩子們自我保護意識淡薄，接受上學期的事故教訓，本學期課外活動時老師選擇安全性高的游戲，講好游戲規則，做好安全措施，保護每個孩子安全進行游戲。

以上這些常規以尊重幼兒的主體地位為前提，以發展幼兒為目的，將針對幼兒的實際情況進行教育。加強幼兒的常規習慣養成，學習習慣養成，幫助幼兒健康成長。

四、班級管理措施。

學習方面，使幼兒養成積極向上，踴躍進取的良好風氣。

措施：

1、建立課堂獎勵制度：積獎勵貼貼。

課堂上表現好的孩子，老師給予卡通貼貼獎勵，幼兒把所有努力得來的貼貼收集起來，得到10個貼貼以上頒發一張“表揚信“以激鼓勵。

2、老師的課堂要童趣化，游戲化，多變化，結合孩子好爭好贏好玩的天性，進行有趣的課堂設計。

本學期的課堂采取游戲教學，采取分組比賽教學，課堂中激勵每個孩子踴躍表現自己，張揚自我個性。

生活習慣，行為規范方面，讓孩子養成良好的生活習慣，優良的品質。

措施：

建立全評比制度，班級建立一個“班建銀行“評比欄。幼兒在哪一個方面表現好給予獎勵校幣，積累的這些校幣周五可以用來兌換禮物，校幣可以用來兌換班干部，還可以捐獻愛心，幫助能力弱的同學……班里選出十大財富，十大愛心天使。

五、工作要點。

繼續上學期孩子們比較喜歡，對孩子各方面的能力起到提升的班級管理方案：

1、繼續維持，團結友愛，相親相愛的班級體。

保持健康活潑，積極向上的班級風貌，小朋友之間互相幫助，團結友愛，懂得分享，懂得珍惜，懂得合作，懂得為班級爭光，有集體榮譽感。讓孩子們在平等，溫馨，愉悅的環境中你追我趕，勇猛向前，共同成長。

2、班干部的培養。

嚴格公平的班干部選拔，精心栽培和引導，賦予班干部權利，交予班干部方法。明確班干部的思想，班干部在工作中就是團結班集體，幫助小朋友快樂成長。從中增強班干部的自信心和成就感。

3、開展各種有意義的活動。

開展校園集體活動，班級小活動。

校園活動：趣味游園六一跳蚤市場畢業典禮。

班級活動：才藝大展示班干部競選模仿表演。

4、閱讀活動。

堅持上學期優良班風，書香班級體。

本學期繼續開展班級“快樂書吧”借閱書籍活動搜集各種利于幼兒閱讀的書籍，創設閱讀環境，培養幼兒愛閱讀的興趣，定期開展幼兒閱讀活動。

5、利用翼校通，班級微信群，經常保持和家長聯系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來。

新學年、新起點、新期望。本學期德育工作繼續以市教育局德育工作會議精神為指導，堅持從校園和學生的實際出發，牢固樹立德育首位意識，深入開展行為規范教育、品德教育、法制教育、心理健康教育。以提高學生思想道德素養為根本點，以健全德育工作管理體制，提高德育隊伍管理潛力為保證，透過扎實的德育教育活動，構成良好的育人環境，培養學生具有強烈的社會職責感，不斷促進學生全面發展。

一、抓實德育隊伍建設。

德育工作者的觀念和水平決定了教育管理的層次和效果，因此，加強德育工作者隊伍建設，不斷與時俱進，更新觀念，提高職責意識，管理水平和施教潛力，是德育工作的首要任務。

1、有效組織班主任工作例會。充分利用每周一班主任例會，在做好工作布置的同時，組織每月一次班主任培訓或研討，每學期一次班主任經驗交流會，加強班主任經驗的總結與交流，相互蹉商，共同探討，培養班主任的創新意識，職責意識，服務意識，提高班主任管理水平。組織班主任參加昆山市第四屆班主任論壇。

2、安排青年班主任參加各級各類的培訓。個性是新上崗班主任的業務培訓和骨干班主任培訓，注意培養年輕班主任，對有優秀潛質的年輕老師要高標準嚴要求，使其盡快脫穎而出。

3、“青藍”結對。本學期年輕班主任比較多，為提高班主任的素質和管理水平，本學期新老班主任結對，給新班主任配指導老師，透過老教師的傳、幫、帶，不斷提高新班主任業務管理潛力，有效的開展工作。徐曉楓為朱雙琦指導老師，朱秀芳為朱玲指導老師，趙雪琴為魏雪指導老師。

二、豐富德育活動，構筑禮貌校園。

1、做好開學入學教育工作。一是組織學生收看開學第一課。二是舉行初一新生入學教育，認真學習落實《中學生守則》、《中學生日常行為規范》和《_中學“十要”“十不”規范》，強化學生的紀律觀念和隊列訓練，在做好新生入學常規教育的同時對學生進行初中學習方法的指導與教育，切實做好小學初中的銜接教育，使新生能盡快適應初中生活。

2、針對節日、紀念日開展相關活動。

一是開展紀念抗戰勝利70周年紀念活動。精心策劃活動方案，組織學生觀看《_審判》等相關題材的_，舉辦抗日戰爭勝利70周年圖片展、“圖說家鄉抗戰史”等活動，深切緬懷抗日戰爭中的革命先烈。二是傳統節日活動。如“中秋節”“教師節”、“國慶節”、元旦等節日，開展愛國主義、傳統文化等教育，如“我們的節日”，“愛國報國，圓夢中國”等教育實踐活動，在學生中深入開展理想信念、愛國主義、革命傳統、改革開放等主題教育，增進未成年人的_族情感和愛國情懷。讓優秀的傳統文化滲透到校園的教育活動中。

3、開展“美德學生”評選活動。

為了使“學雷鋒”活動常態化，把雷鋒的精神內涵融合在日常的學習生活中，引導學生做一個有道德的人，校園今年繼續開展第五屆“美德學生”評選活動。透過班級、年級、校園層層推選，最終評出校級美德學生，并把他們的事跡加以展示，供全校學生學習，使學生能從自己身邊同學的身上感受到榜樣的力量，從而促進自身道德素養的提高。

4、開展法制宣傳教育活動。

一是制定好法制宣傳月活動方案。根據局11月法制宣傳主題月活動方案，精心組織各項法宣教育活動。二是以評促教，推動工作。用心參加昆山市法治故事征集評比活動、普法“明星”評選、法制宣傳主題月活動宣傳報道稿評比等活動。做好法宣教育各項評比工作，透過評比，推動我校法宣教育工作再上新臺階。

5、落實感恩教育。

從感恩父母入手，弘揚中華_族傳統美德，以班級為主體，舉辦“感恩教育”主題班隊會，組織開展觀看感恩_、吟頌感恩詩歌、傳唱感恩歌曲、閱讀感恩美文、征集感恩格言的活動。開展“我能行”的活動，每個學生在家庭中選取一個崗位進行體驗，幫爸爸媽媽做一件事，說一句心里話，送爸爸媽媽一件禮物等。

三、推進心理健康教育工作。

在市未成年人健康成長指導中心、教育局向日葵心理健康教育中心指導下，充分發揮校園心理咨詢室功能。本學期將進一步重視心理咨詢室的建設，定時開放，及時發現、解決學生的困惑，對學生進行心理幫忙。要正常開展以下7項活動：個別咨詢、團體輔導、講座、心理活動課、黑板報宣傳、學科內滲透教育、心理測查等。用心開展“五個一”活動，即一次心理講座、一次心理班會心理課、團體輔導、一次手抄報、一次影視欣賞、一次群眾咨詢個別咨詢這五個一常規活動任務。本學期結合“10月10日世界心理健康日”為契機，開展簡單的心理活動。有計劃針對不同類學生如：單親家庭、暴力學生、自卑學生開展心理教育。促進學生心理健康水平不斷提高。

四、加強“三位一體”合力建設。

一是拓展家長校園的功能。根據校園實際狀況，開辦家長校園，針對不同年級段的家長，培訓不同的資料，提出不同的要求。告知校園對學生三年初中學習生活中需要家長配合的資料，傳授家庭教育知識，做到家校共育孩子，確保孩子順利成長，以優秀的成績，完成學業。編制《新生入學手冊》、《家長手冊》，便于學生、家長及早明白需要配合校園做些什么。二是建立健全家委會。根據市教育局《關于建立中小學幼兒園家長委員會的實施指導意見》精神，建立好第二屆校園家長委員會，努力構建和完善校園、家庭、社會有機結合的教育體系，讓家長充分參與校園管理。三是發揮家庭教育功能。充分利用蘇州網上家長校園昆山分校的資源，用心組織開展有關活動，促進校園教育與家庭教育的溝通。組織開展好家風好家訓進校園活動，邀請家長代表到校宣講好家風好家訓，以家風家訓涵養學生品性。四是借助社區教育力量。充分利用寒暑假、節假日和課余時間，動員學生進入社區校外輔導站，參與各項活動，引導學生對經濟社會發展、自然人文景觀、現代禮貌建設成果等場所以及愛國主義教育場所進行全新的體驗、感悟和實踐，不斷提升道德禮貌素養和社會實踐潛力。

一、基本情況。

學校有物理實驗室一個，可以一次供48人實驗，有8個教學班級，其中八年級有2個教學班，九年級有2個教學班。

學校實驗儀器不怎么配套，加之儀器存在質量方面的問題，對一些實驗沒辦法完成。

二、實驗任務。

物理是一門以實驗為基礎的學科。實驗教學是物理教學的重要組成部分，通過觀察和實驗可以幫助學生加深對知識的理解，發展學生的動手動腦能力，培養學生實事求是的科學精神。

在教學過程中，改變物理課脫離學生生活的情形，引導學生“從生活走向物理，從物理走向社會”。根據學生的認知特點，激發并保持學生的學習興趣，讓學生領略自然現象的美妙與和諧，通過探索物理現象，揭示隱藏其中的物理規律，并將其應用于生產生活實際;培養學生終身的探索興趣、良好的思維習慣和初步的科學實踐能力。在教學中改變過去充分強調知識傳承的傾向，讓學生經歷科學探究的過程，學習科學研究方法，培養學生的探索精神、實踐能力及創新意識?？茖W探究應滲透在教學過程的各個部分。通過科學探究，使學生經歷基本的科學探究過程，發展初步的科學探究能力，形成尊重事實、探索真理的科學態度。改革過去以書本為主、實驗為輔的教學模式，提倡多樣化的教學方式，特別鼓勵研究性學習和合作學習。

三、實驗目的。

1、培養學生樹立實事求是的科學精神。

2、掌握科學的實驗方法。

3、培養學生初步的觀察和實驗能力。

4、培養學生的創新精神和團結協作精神。

四、實驗重點。

本學期實驗教學的重點是部分演示實驗分組實驗。

五、實驗難點。

1、將探究方法和創新精神用于教學中。

2、將演示實驗變為分組實驗。

六、實驗措施。

1、對所有演示實驗和分組實驗都要填寫實驗通知單和實驗記錄。

2、嚴格要求，按程序進行操作。

3、認真組織，精心輔導。

4、開展形式多樣的實驗競賽活動。

5、積極組織并指導物理課外興趣小組開展實驗活動。

七、物理實踐活動。

每學期1～2次，每次2課時。由學生自選課題，在教師指導下完成。其內容可以是物理知識的應用，也可以是與物理有關的問題。其形式可以是社會調查、查閱資料、參觀訪問或實地測量等。

八、考察。

本期對學生實驗教學的考察應該從以下兩個方面進行，一是對學生進行實際操作方面，主要考查學生是否會正確使用實驗儀器，是否會對實驗儀器進行調整，是否能按正確步驟進行實驗，能否在實驗中正確測出實驗數據等。二是對實驗理論方面。主要考查學生對實驗中涉及到的原理、規律及公式的推導和論證，還可以考查學生的創造能力。

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物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇二

1、4月份區物業辦嚴格按照xx市76號文進一步加強物業管理工作的通知，對各鄉、街道進行考核，并將考核辦法正式下發，召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查，對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查，按照新制定的考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業下發整改通知，對復檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報，并進入物業企業黑名單，禁止其在本市招投標及發展，對已接手的項目進行勸退，聯合鄉街道、社區同步做工作。

3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉街道進行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會，并成功調解處理6起信訪轉辦事件，有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業調解工作中應當是領先地位。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇三

我公司承接云南御行中天房地產開發有限公司所開發的【御景新城】保潔服務以來，在云南京中物業服務有限公司領導的指導和大力支持下，經過全體員工的共同努力，我公司順利地完成了2013年保潔工作任務，積累了一定的工作經驗，為御景新城保潔項目提供了優質的服務工作，在此對2013年的工作做以簡要總結，找出不足，為2014年的工作打好基礎。

2013年，我公司秉承^v^您的滿意是我們永恒的追求^v^的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務。

3、環境消殺完成情況：衛生間消毒計150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；

4、石材護理完成情況：大理石地面結晶48次；

5、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務；6、及時協助處理突發事件10余件；

7、及時對新入職的員工做好崗前培訓，對在崗員工不定期進行培訓，讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛生質量達標。

8、嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的使用與控制，超出正常領用數量，使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育，全年未出現安全事故。二、2013年工作中的不足：

（4）管理制度落實不到位，員工在崗時出現脫崗、串崗、扎堆現象；

（5）衛生檢查工作流于走形式；對現場的安全防范意識及措施不夠完善；三、2014年工作計劃：

2、年度工作計劃：（具體執行時，根據情況可能在時間上有變動）。

3、培訓計劃表。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇四

2020年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司^v^您的滿意是我們永恒的追求^v^的宗旨，不斷壯大，努力工作，完成了工作任務。2021年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定^v^服務^v^的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2021年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前^v^人管人^v^的被動狀態，從而走向^v^制度管人，制度約束人^v^的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持^v^定人、定崗、定時、定標準、定任務^v^的^v^五定^v^方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著^v^清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶^v^的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到xx市a類物業衛生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行a類物業衛生標準，并能力爭創xx市xx物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

2021年，我們一直在努力!

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇五

在公司領導的指導和大力支持下，我們遵循公司的工作要求和物業服務宗旨：“您的滿意，是我們永遠的追求”，并以“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念為指導，同時，將“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，并將“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，我們開展了一系列的優質服務工作，現在我們將對一年的工作做以簡要總結，并總結經驗和教訓，找出不足，依據公司要求和20xx年的工作情況，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

以下是我們針對保潔工作和管理要素兩個方面所做的標準化工作：

1、員工標準化培訓。我們努力培養并造就了一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍，該隊伍能夠適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。我們有計劃地組織員工進行全方位的培訓，針對新員工入職較多的實際情況，我們實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓，班長手把手教，老員工傳、幫、帶，這樣新員工容易接受和掌握，同時，這種方法既提高了員工技能，又拉近了同事之間的關系。我們嚴把培訓關，講清楚操作要領和要點，讓員工眼勤手快（即：眼勤看手快做），先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。我們將員工培訓作為日常工作的指標任務，并利用適當的時間每周一次進行集中培訓，培訓內容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》以及《機器設備的使用》等。同時，在日常工作中不間斷地進行指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度。培訓完畢，我們進行考核，標準為實際操作考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做。我們通過定崗、定人、定樓層來讓員工知曉標準。我們簽定了崗位責任書，讓員工的心中有了標準，日工作表上排列有順序，從而讓操作起來更加規范。整個工作區域無死角，無任何遺漏。

3、按標準化去查。我們認為主管、班長在檢查工作中不應走過場，應該堅持按標準檢查。我們采取自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合的方式，將檢查結果與員工的'工資切實掛鉤。我們堅持每日巡查，督促保潔工作，并及時糾正發現的問題。

二、管理要素實施正規化。

1、基礎設施管理的正規化。我們平時仔細檢查各種設施，一旦發現問題，我們立即進行報修，絕不讓故障過夜。

2、規范化物料管理。保證領料流程及手續完整，堅決執行審批制度，深入挖掘保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節省成本，提高效益。

3、規范化工作方法。擬定各崗位的工作標準與流程，不斷完善并彌補其中的漏洞，以確保所有員工都能使用正確的方法進行工作，并讓工作保持在受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》、《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》，以及相關工作技巧，確保所有保潔員工都能記在心中。

4、職業健康安全管理標準化。識別保潔員工所面臨的各種風險，并對應的危險源制定措施，對工作中的自我保護進行培訓。在培訓中，著重提及高臺、高窗、室外、電氣設備、機械設備的使用等重點內容，確保工作過程中沒有任何安全事故，達到安全服務的效果。

5、規范化月報、周評、周計和考勤流程。及時準確地完成各種報表的制作，并確保其流程符合標準化和程序化的要求。

三、規范化人力資源管理。

1、為員工開設不同層次的培訓，制定工作目標，鼓勵員工自主學習和自我發展，努力提高綜合素質。

2、進一步加強對保潔員工的管理。針對區域分散、面積較大、公共區域性質復雜并存在人口流動等特點，需要加大管理力度，實現系統化、標準化、良性化的運作。

1)進一步加強監督工作質量，力求精益求精，加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性和主動服務等方面的管理。

2)重視員工的培訓教育，提高員工的職業道德水平和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)制定可量化且操作性強的工作標準。

5)進行日常培訓，讓員工熟悉工作流程和服務標準，以提高服務質量。

3、針對突發事件，制定應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善并提高業主的滿意度。例如，水管爆裂、漏水和結冰等問題，員工應熟練應對，不應驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識的培養，調整員工的思想，鼓勵員工自查和解決問題的積極性。只有做好計劃才能按部就班、有條不紊地開展工作，只有總結不足才能良性循環。

5、20年還需加強對太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，如同對鐵西萬達的要求一樣，要求高、標準嚴、以用戶滿意度和客戶滿意度為目標。

四、提高業主和甲方的滿意度。

我們高度重視上級的檢查，及時調動人力物力，全力以赴做好各項工作，以確保業主和甲方滿意，同時也為公司打下堅實的基礎。

五、促進上下關系的和諧。

正確處理與業主和員工的關系是我們的首要任務。我們致力于促進各種關系正?；秃椭C化，為創造良好的工作環境提供堅實支持。

一份付出一份收獲，工作總是任重而道遠。在總公司的指導和金經理的領導下，我們認真總結以往的經驗與教訓，發揚成績，改進不足，積極投入保潔工作中，為提升萬達廣場的品牌形象，做出更大的努力。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇六

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。

1、制定20__年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。

細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇七

(一)保潔員應當抱有全心全意為機關服務的理念，盡己所能，盡職盡責，確保廳機關辦公區域的衛生質量達到最佳水平。

(二)保潔員應當遵守各項規章制度，配戴整潔工作服上崗，服從領導的工作安排。如需外出，須請假并報告管理人員，歸來后需銷假。

(三)保潔員應當每天上午和下午對所負責的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所等區域進行清掃。此外，保潔員應當隨時巡視并清理工作區域內的垃圾、紙屑等雜物。

(四)保潔員應當定期對各樓層進行清潔、消毒。

(五)對于過道、樓梯間以及其他區域內的.雜物、辦公用具等物品，保潔員應當主動聯系有關處室。若該物品確為無用之物，則需盡快清理運輸。

(六)保潔員應當在發現責任范圍內的任何設備損壞時，立即報告后勤中心，以便即時安排修理。

(七)保潔員需要確保衛生區域內的門窗干凈，無蜘蛛網、積塵等。

(八)保潔員應當互相幫助，相互配合，服從保潔組長的指揮，增強保潔意識，樹立良好形象。

(九)對于重要會議或緊急事項，保潔員需要無條件服從指揮，共同完成任務。

(十)保潔員需要注意文明禮貌，尊重領導，不使用不雅語言。在工作空閑時，保潔員應在指定的休息室內學習業務知識，不斷提升自身素質。

(十一)后勤服務中心會定期對保潔工作進行檢查，如發現灰塵、雜物、紙屑、污跡等情況，將視情況嚴重程度給予批評、教育或罰款1―5元。這是為了實現良好的醫院衛生環境，美化醫療環境，為醫護工作者和患者提供舒適、安全的工作和就診環境。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇八

轉眼20xx年度年的時間就到來了，作為一名xxx物業的保潔員，在過去的工作中，我嚴格的遵守著公司的發展計劃，在工作中加強對自己的管理，帶著xxx的服務精神盡心盡力的為xxx小區的業主們做好保潔工作。一年過去，自己的努力不僅得到了很多業主們的認可，還收獲了很多的經驗和朋友。

現在面對20xx年度年即將到來的工作，我感到自己肩上的責任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著xxx物業的服務。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規劃如下：

在工作中，我們是保潔員，也是xxx的一份子，為了更好的為業主們帶來服務和幫助，我也要不斷的學習物業的企業精神，向其方向不斷的靠攏。對于業主，我們要以服務的心態去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大的責任感去完成。

除了去學習公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強了解。通過學習和關注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養。

保潔的工作并不負責，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負責。一方面與自己的自我管理有關，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。

所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業主們提供更加舒適的生活環境，為我們xxx物業的發展貢獻出自己的力量。

每天的工作時間是有限的，但是小區這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經驗，對自己的工作做好計劃，嚴格的加強自我的管理，讓自己能更加科學有效的利用這段時間，提高自己的工作質量。

工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx年度年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴格的做好自己的計劃，為xxx物業的發展做出自己的貢獻。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇九

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;。

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20_年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;。

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業務合同;。

規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十

新的學期開始了，對于我來說更是一個全新的開始，由于休息產假的原因，感覺自己有很多的事情不適應，因此希望在本學期的教學工作及其他方面都有新的突破，特指定如下計劃：

一、指導思想：

本學期，我將根據學校和教導處的工作計劃要點，結合本學科的特點，加強音樂課堂的有效性。以課堂教學改革為重點，以提高專業化水平為目標，以社會主義科學發展觀為指導，從創新思路、注重實效入手，努力在創新教學，創新學習等方面取得新突破!以此來不斷促進自己的專業化成長，全面、高效地提高自己的課堂教學質量!

1、認真落實自己擬定的工作計劃，保證上好每一節音樂課。

2、用心練習教學和音樂專業基本功，不斷提高和完善自身專業化素質，為我校音樂教育教學工作服務。

3、繼續堅持理論聯系實際和學以致用的原則，確立終生學習、全程學習的思想觀念。

4、立足課堂，加強與本教研組教師之間的交流與研討，學習本組教師的先進經驗。

5、認真領悟音樂新課程標準的精神，掌握新教材的編寫意圖，把握重點和難點，用好、用活教材。

6、敏銳地捕捉教學中的問題，將問題轉化為研究課題，使教研活動課型化、課題化。

三、提高教學質量措施：

1、認真備課，做好準備工作，備課時注意與新課標結合。

2、因材施教，對不同的學生要注意采用不同的教學手法，使學生能夠充分發展。

3、設計好每堂課的導入，提高學生的學習興趣。

4、課堂形式設計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰性以及表演性。最大限度的調動學生的積極性。使他們能最大限度地學到知識，掌握技能。

5、注意在課堂上采取一定的形式，培養學生的團結協作能力及創新能力。

6、積極和其他學科溝通，積極研究學科整合。響應新課標要求。

文檔為doc格式。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十一

（一）。

由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

20**年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20**年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20**年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從20**年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌。

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

（二）。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)物業收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

20**年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

（三）。

3月份副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,但作為xx年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,具體提升方法:。

1、制定出詳細培訓計劃。（3月16）。

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續）。

3、每周五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名并給予一定獎勵。（持續）。

4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（4月2日）。

2）與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）。

3）制定主營全新工作流程（4月7日）。

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）。

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日）。

4、主營保潔員bi禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日）。

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續）3）每周五進行考核排名并給予一定獎勵（持續）。

5、6、7、8月份裝修高峰期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

1、內外環須清理重點部位梳理：（5月1日）。

1）外環：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內內等部位。

2）內環：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）。

1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內、單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）。

2）與客戶組時時溝通了解業主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每周一次）。

3、雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點清潔（隨臟隨清）。

4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓（每周一次）。

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。

1、協助規劃秋菜晾曬場地，便于園區管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。（日清）。

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）。

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區）（視情況而定）。

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）。

11、12月份除雪工作開展：

11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區除雪工作的主要任務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現象產生。

2、除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業品質部做出的除雪標準流程）。

3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區除雪質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十二

在新的一年里，繼續堅持“客戶滿意”的_________和規范服務、創新發展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發展，調整經營思路，優化項目，整合資源，節能降耗，開源節流，有效地保持持續發展態勢;貫徹勞動合同法，維護企業與員工的利益，實現共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍;繼續發揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。

二、經營思想及計劃指標。

經營思想：

根據行業發展及公司發展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發揮企業優勢、強化經營管理，開源節流降低經營成本，增強企業的生存和發展能力。

1.強化管理與服務工作，提高企業競爭力。

在行業市場競爭日益激化和變革發展的情況下，全球金融危機對物業管理行業雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業的發展方向，強化節能降耗，開源節流的經營的理念，以實現公司持續發展的目標。

2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

20__年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要把重點放在高檔物業的項目上，詳細了解新物業的各種真實的信息資料，根據項目的實際情況和我公司的發展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發展。力爭把拓展的目標轉移到企業效益好、項目品質好、客戶素質好的高檔物業、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰略大轉移。20__年至少要增加2個高端物業項目，用3-5年時間實現年營業額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發揮企業優勢與服務品質，增強企業凝聚力。

對現有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規避各類勞動和經營風險，限度維護企業利益，提出切實可行的辦法減少企業損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業合力。

4.研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。

物業管理行業是微利企業，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續發展，容易形成惡性循環。我們必須發揮我們的主人翁優勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規定有效地完成公司下達的各項考核指標。

三、繼續貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。

(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，20__年我們將繼續加強勞動合同的管理工作，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監督力度，優化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規章制度，維護企業內部和諧穩定的勞務關系。

(二)嚴肅勞動紀律，規范企業管理，促進企業和諧。

勞動紀律是企業為維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須強化企業管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規定。通過考核發現人才，對業績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規范管理。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十三

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按照20_年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201_年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色。

2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三、管理部培訓工作分層次、有效果、成制度。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

四、重視細節管理和執行力，服務水平再上臺階。

細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十四

為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：

9、制定秋季綠化改造方案并實施；

10、增加蚊蟲消殺頻次，對“除四害”相關單位進行跟蹤、監督與考評，以提高該工作的效力。

以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十五

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一、對外拓展：

物業公司到了20__年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20__年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20__年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20__年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20__年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20__年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20__能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20__年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質。

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20__年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20__年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業公司在20__年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20__年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在__年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20__年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20__的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20__年通過認證。

在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20__年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20__年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20__的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在__年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

20__年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

20__年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。

(四)企業文化和品牌打造：

華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20__年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。

三、經營管理工作：

二零零四年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益化。20__年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20__年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。

四、收支預測：

收入：按照先前的預測，二零__年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。

支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十六

20xx—20xx年將是我們物業管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開發商的發展要求。

1）做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2）學習所有規章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。繼續做好小區安全防范工作，保障小區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保六年內社區沒有刑事案件。

3）加強部門內部力量梯隊建設，著力培養骨干力量。

4）做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。

5）加大軍事訓練力度，20年內從質上提高部門人員的整體軍事素質。

6）以績效考核指標為標準，落實目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，把責任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施，以保證小區內所有設施的正常運行。

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、為業主提供有償服務。

1）在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。

3）要求保潔部門按發包人要求進行。

1）持續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。

4）完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5）加強部門培訓，確?？头藛T業務水平顯著提升。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十七

1、4月份區物業辦嚴格按照xx市76號文關于進一步加強物業管理工作的通知，對各鄉、街道進行考核，并將考核辦法正式下發，召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查，對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查，按照新制定的考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業下發整改通知，對復檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報，并進入物業企業黑名單，禁止其在本市招投標及發展，對已接手的項目進行勸退，聯合鄉街道、社區同步做工作。

3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉街道進行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會，并成功調解處理6起信訪轉辦事件，有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業調解工作中應當是領先地位。

物業保潔員工作計劃和目標（優質18篇）篇十八

根據x城市物業管理現狀，_物業管理有限公司正面臨嚴峻挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立_物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主需求，不斷提高管理處業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃。

一、充分發揮_物業公司團結協作精神，調動員工主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業主為中心全新服務理念。

三、激活管理機制。

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主聲音。

3、制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾員工提供發展空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓。

為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓。

培訓內容：

1、_物業公司各項規章制度。

2、_公司《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升_物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區所有機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業社區微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件處理等培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內業主熟知度達80%左右。消防設施設備檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施。

管理處將加大對欠款業主催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。