總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

部門季度工作總結篇一

（詳見附表）

1.加強與各公司、各部門之間的溝通協調工作，以便提高工作效率和服務質量。

2.加強檔案、儀器管理工作，對所有項目部資料進行全面整理、匯編，并封存管理。

1.建立健全完善安全生產各項規章制度，認真抓好《安全生產法》、《安全生產條例》及有關法律、法規的宣傳、教育、落實。

2.認真做好安全生產應急預案,不斷完善安全應急運行機制，提高安全應急防范能力。建立健全完善的安全檢查、事故責任追究和懲治制度。

3.加強安全檢查工作，落實安全資金投入工作。

4.在各項目部設立相應的安全機構，主要領導要親自抓安全，設立一定數量的專（兼）職安全員。

1.做好項目部工程進度、資金計劃的審核工作。

2.工程成本控制，組織項目成本核算工作并定期檢查。

3.組織工程施工計劃的編制、管理和進度統計工作。

4.收集、提供施工信息，做好項目部的統計工作。負責建立、審核上報等相關業務報表臺帳。

部門季度工作總結篇二

一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規?；洜I的發展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。因為措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。

因為缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅決了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,持續提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀看保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有許多,意向客戶也許多,充

分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為將來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部持續強大,從創新經營的角度持續推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開聘請及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。依據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。因為中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存有種.種問題的進行了勸退和解聘。因為事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,因為省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20__年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有充足的信心在將來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時預備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!

“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,持續修正管理方式和策略,限度地獲取經濟效益、社會效益,并且

堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

因為金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍持續遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意防礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提升服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意水準在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意水準也在逐月提升,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

部門季度工作總結篇三

在這近兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是今年1月份到公司工作的，初來公司，我是一個沒有軟件行業銷售經驗和行業知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的憧憬，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，比較準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在三月份也成功邀約了兩個客戶上門拜訪，并且有一個客戶接近簽約。

對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，電話量達不到公司要求，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業務能力尚且不足。

目標：本月順利通過轉正考核，成為公司正式員工。

1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態。

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司其他資深銷售同事咨詢。在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的資料，爭取在半年內能夠獨立進行銷售的工作。

2、深入學習產品知識

措施：對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任。所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識。其學習方向如下：

（1）熟習公司軟件不同版本的功能，價格等方面的差異，并做一個系統的歸納。

（2）對不同品牌的erp軟件進行比較，得出其優缺點。

（3）對軟件出現的一些問題及解答做一個系統的歸納。

（4）能夠流利地演示專業版軟件的功能點。

爭取在半年內對公司軟件有一個系統的歸納與了解。

3、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在一年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過公司crm、內控、oa系統，及時處理工作的相關事宜。使得a類事情（重要的事情）提前完成，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志。

三季度工作計劃及個人要求：

個人要求：

1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

3.發掘南岸區域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛；

4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

5.能夠演示公司不同版本的軟件，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

下半年工作目標：

下半年的首要工作目標是爭取年內從電銷部轉到銷售部。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月完成8個潛在客戶的開發，每周2個客戶邀約上門，每日60個有效電話；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

部門季度工作總結篇四

一、指導思想

20__年將以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。

辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨。

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定。

辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理/水平，不斷改進工作方法。

強化內部管理，圓滿地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。

(一)加強辦公室建設，做好協調與服務

建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求，工作計劃《物業公司工作計劃》。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的"整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，

(二)高質量地完成辦公室常規工作

在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。

1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。

2、機動車檢驗工作;

3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。

4、做好上級有關部門安排的臨時性工作。

1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。

2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。

3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。

公司年度工作計劃范文2

目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據公司的實際狀況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現公司人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于20__年6月30日前完成。

1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業文化，讓其盡快融入公司;

二是業務導師，主要職責是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作資料，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應狀況、對工作適應狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優秀導師，并給予頒發證書及獎勵。

2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質的有效方法，但需要系統化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業素養類、管理技能類，各板塊業務類，職業素養類全員需參與學習，業務類各業務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;

學習方式將實行多樣化，公司、部門統一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子，并頒發證書。

3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業文化、了解公司行為規范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業發展的條款資料進行修改，再者對出現爭議的條款進行細化，再者補充新的資料，如基本禮儀規范等。

4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結構進行調整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。

5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;

資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。

6、完善績效考核管理制度。20__年物業、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核狀況進行總結，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。

二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質

目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日?；径Y儀常識、業務知識，還有待提高。在20__年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業務技能培訓、強化培訓、基本素質培訓分類，并實行年度培訓積分制。

1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本狀況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓資料，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成ppt(20__年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據。

2、業務知識的培訓，主要是提升員工業務潛力學習，從而提高工作效率。業務知識培訓按公司業務部門板塊進行，由部門主管或經理擔任講師或組織學習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。

3、強化培訓，主要是對日常業務知識技能的硬性要求，透過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日?；静僮饕幏都寄芨傎悺⑹浙y員操作技能競賽等。

4、基本素質培訓，主要是提高員工日常行為規范的培訓，透過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質。此類培訓根據管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可透過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進行。

5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。20__年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據在線學習視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進行必須數量的學習，并一齊進行分享、討論、寫學習心得、考核等。

6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20__年計劃進行三次外出拓展培訓。

培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓學習的同事，在年終透過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。

三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩步提升

20__年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改善績效，使員工在執行績效考核的過程中工作潛力、業務技能等方面得到不斷的提升。

地產公司、物業公司新的績效考核方案計劃在20__年1月試行;

超市新的績效考核方案計劃在20__年4月試行。

四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才

隨著公司的多元化發展與業務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。

1、注重內部培養，對于基層管理人員實行內部人才培養計劃，透過績效考核選出業務潛力出色、具有管理潛能的優秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業發展規劃，帶給發展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續發展。

2、透過人才網站、參加現場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內部無法調配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。

3、對于新開發的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業需要的人才。

五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力

為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調整，以便更好的推動績效考核的實施，到達激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執行。薪酬優勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業應結合自身實際狀況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫忙。

六、建設和諧的勞動關系，增強企業團隊合作精神及凝聚力企業勞動關系和諧，團隊合作意識強，是企業持續、穩定發展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。

1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。加強全體員工禮儀禮節基本常識的學習，從而進一步提升自身修養。我們將先收集日?；径Y儀知識，匯編成冊，發給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。

2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

3、6月份物業、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。加強日常業務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業務水平。先由人力行政部收集應知應會的資料，匯編成冊，發給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對前三名給予獎勵。

4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。

5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。

6、8月物業公司組織一次外出考察學習活動。

7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。

8、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。

20__年人力資源管理工作將是夯實基礎的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計劃去逐步實施，相信在集團公司領導的大力支持與指導下，在同事的用心配合下，經過一年的實踐與總結，人力資源管理各項工作將會更加規范化，員工整體業務水平、職業素養將獲得更大的提高。

公司年度工作計劃范文3

根據20__年公司總目標及戰略規劃，針對20__年工作中存在的問題與不足，人力資源部20__年工作主要是建立健全持續激勵的人力資源管理制度、人員培訓開發體系及以人為本的企業文化體系。

一、完善人力資源管理制度

1、完善公司組織機構，以組織架構為基礎，明確各部門各崗位職位說明書，梳理各部門人員，細分公司總目標，做到人人身上有責任，個個身上有指標，每個崗位工作量都達到飽和，提高工作效率，避免人浮于事(前兩年倉庫人員的設置就是一個典型例子)。

2、建立健全各項制度，完善業務流程，各個部門的業務流程都必須明文規定，嚴格執行，避免相互推諉，產生不必要的部門沖突。

二、招聘工作

1、從全公司人員及各渠道、網絡宣傳公司企業文化及優勢，各網絡招聘網站申請恒生相框鏈接，增加點擊率，提高品牌知名度。

2、拓展新的網絡招聘渠道，停用效果不很理想的__人才網，加入全國家具人才網，確保管理及專業人才的招聘。

3、加強人才面試把關工作，增加性格測試，降低離職率，尤其在我們公司這種大環境下猶有必要，如果一個新人進來沒有好的抗壓能力是根本不可能留住的，以往的儲備干部招聘就是例子，__、__亦是如此。

三、培訓工作

最有效的管理是培訓。

人不變，則萬事不變，人一變，則萬物都變。一個企業的改革如果沒有50%以上的干部支持，那就注定改革失敗。我們公司的人才儲備已經到了非常懸的境地，企業要想突破瓶頸，就必須引進新的人才，如果不能引進新的人才，那么部分管理層的觀念一定要改變，一個企業想發展，只靠老板一個人先進的理念是行不通的，所以20__年培訓工作是重點。

1、各部門制定年度培訓計劃，人力資源部匯總制定年度規劃并嚴格執行。

2、部門管理層的培訓首當其沖，觀念必須改變，與老板觀念一致，步調一致，執行不打折扣，把每一個部門經理都培養成講師，打造一個持續學__x步的組織。

3、員工培訓強化企業文化意識的灌輸，強化質量意識，強化安全生產意識的培訓。往年發生的一些生產安全事故很多都是缺乏安全意識，違反安全操作規劃造成的。

4、規范職業發展通道，讓有能力的員工看到光明的前景。

四、薪酬績效

1、益陽市20__年7月1日——20__年6月30日的最低工資標準是950元/月，小時工資是9.5元/小時。

2、在績效考核上逐步探索以崗位職責為基礎的360度全方位考核。

3、后勤工資對比(20__年)：工種。

五、員工關系

加強員工管理，合理降低企業負擔，有效規避用工風險。隨著的逐步推廣，企業合法用工已經成為人力資源的一個工作重點。

六、企業文化

1、明確企業文化理念體系并宣傳強化，只有建立強大的企業文化，才能產生強大的凝聚力，才能建立一支忠誠、團結、有戰斗力的團隊，才能建立百年基業。

2、辦好20__年春節聯歡晚會。

3、組織一次戶外旅游活動(拓展活動)，舉辦一場乒乓球大賽或者象棋大賽/拖拉機(撲克)大賽，改變生日禮品發放形式。

七、20__年度人力資源部主要費用預算控制

1、招聘費用：市人才市場__元，益陽市人力資源網__元，益陽人才網__元，家具人才網__元，大型招聘會__元。

2、企業文化宣傳：__元。

3、培訓費用：__元(各部門外訓)。

4、戶外旅游(拓展活動)：__元。

5、春節聯歡晚會：__元。

6、人力資源部工資：__萬元。

總計：__萬元

八、幾點建議

1、重視企業文化建設，加強核心管理團隊的培訓工作，統一管理思想觀念，提高執行力，核心管理層觀念的并軌與素質的提高是20__年工作的關鍵;

2、制定清晰的組織架構，完善各崗位職位說明書，各部門定員定崗，削減人力成本，提高工作效率，避免機構腫脹，人浮于事;

3、財務部每季度下發《各部門季度成本狀況分析表》，以利于各部門財務分析，各部門做出計劃，進行財務控制，削減管理成本;

4、營銷方面重視渠道建設，發展地區級經銷商，加強對經銷商的管理，加強對大客戶的管理與支持，確定公司主打產品方向。

20__年已成過去，積累的是工作經驗，在工作中頓悟，在工作中發現問題與不足，才能不斷的進步;

20__年任重道遠，將緊緊圍繞公司總目標及部門工作計劃，使人力資源部工作沿制度化、條理化、規范化方向發展，為20__年公司的飛躍盡一份責、出一份力!

安徽寧國寧泰林業科技發展有限公司

2011企業年度經營計劃

(一)基本目標

經過對宏觀形勢和公司現狀的認真研究、分析，確定2010年度公司工作的指導思想為：進一步完善公司內部控制，提升公司治理水準;

加大融資力度，進一步增強公司資本實力;

加快征用開發區土地速度及建立銷售體系、提高銷售力度，為未來業績增長夯實基礎;

加強所屬實體店鋪、網絡店鋪的銷售能力，提高企業整體經營能力;

加強人力資源管理，提升人力資本價值。

本公司2011年度經營計劃如下：

1、產值目標

公司2011年度產值目標在3500萬元以上;

2、銷售目標

公司2011年度銷售目標在2800萬元以上;

3、利稅目標

公司2011年度利稅目標在110萬元以上;

(二)基本方針

為實現下期目標，本公司確立下列方針并付諸實行：

1、公司決定在2011年3月底在開發區征用50畝到60畝的土地建立寧泰產業園，建設寧泰公司產業運營中心，將運營總部設立在開發區產業園。在產業園中建設廠房、倉庫、農特產品生產線和竹木制品生產線等，并完善一系列配套設施。建立健全寧國市開發區寧泰產業園，為公司2011年的順利完成運營計劃做好基礎工作。

2、建立健全寧泰公司組織機構編制，明確每個人員的責任范圍，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織機構科學適用，針對

本公司業務機構，所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識，當機構確定后，業務機構才不再做任何變革。

3、發揮運用好各種融資手段，打造強健資金鏈。隨時注意國家產業動態，針對各種相應的國家財政補貼、政策扶持、貼息貸款等都要及時獲取信息，準備資料，確保完備手續，資金到位。

4、為加強機能的敏捷、迅速化，本公司將大幅委讓權限，使人員得以果斷迅決，始具實現上述目標的原則。

5、為達到責任的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

6、為促進網絡店鋪和實體店的銷售，建立銷售體制，以實體店為基礎，網絡店鋪為依托。網絡店鋪為實體店提供暢通的銷售渠道，實體店為網絡店鋪提供強大的后援支持。在此基礎上發展連鎖店、加盟店、代理店以及各大網絡賣場。公司能握有主導代理店、零售店、加盟店、連鎖店的權利，穩步提高公司銷售能力。

7、將出擊目標方在網絡店鋪上，并致力于培養、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。為實體店的建立做好充足的準備工作。

8、在合肥、上海、杭州、南京等華東一帶建立密集的銷售網絡，將公司的運營理念貫徹到每個店鋪。

9、設立定期聯誼會，借此更進一步加強與零售商以及重點消費者的的聯系。

10、利用顧客調查卡的管理體制來確立：實體店實績、網絡店鋪、銷售實績、需求預測等等的統計管理工作。

11、針對重點的單位和老顧客、大顧客實行會員制度。

(1)年消費達到1000元的客戶，主動成為公司普通會員，建立會員檔案，享有9.5折優惠，贈送生日禮物;

(2)年消費達到2500元的客戶，升級為公司中級會員，建立會員檔案，享有9折優惠，贈送生日禮物，節日禮物;

(3)年消費達到5000元的客戶，升級為公司高級會員，建立會

員檔案，享有8.8折優惠，贈送入會禮物，生日禮物，節日禮物;

(4)年消費達到8000元的客戶，升級為公司黃金會員，建立會員檔案，享有8.5折優惠，贈送入會禮物，生日禮物，節日禮物。

(5)所有會員均有機會受公司邀請參加公司的產業園基地等活動。

(6)會員需要填寫的檔案資料：姓名、性別、出生日期、聯系方式、旺旺賬號、快寄地址。不填寫視為主動放棄會員權利。

(7)有大型活動時，會員權利與活動不可疊加使用。

12、除沿襲以往對代理店、加盟店、連鎖店所采取的銷售拓展對策外，再以上述的方法做為強化政策，從兩方面著手，致力推動銷售。

13、隨著購買者市場轉移為銷售者市場的變化，應確立長期契約制度來同意管理交易的條件。

14、本方針質檢的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。

15、貫徹少數精銳主義，全身心的投入工作，使工作超高效率、高收益、高分配的方向發展。

(三)業務機構計劃

1寧城北路實體店服務定位為銷售部，在二樓建立辦公地點和臨時倉庫，用于網絡店鋪以及實體店的貨源儲備，借以促進銷售活動。

2寧泰公司本部作為管理、策劃、宣傳等部門所在地，統籌管理進貨、生產、銷售、運輸等部門。

3在開發區的寧泰產業園作為公司的產品事業部，主要負責原料采購、產品生產、保鮮、儲存等。

4公司旗下的朱村基地、竹溪嶺基地、方塘基地由基地事業部統籌管理。

5在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

(四)促銷計劃

1.新產品銷售方式體制

(1)將全國依照區域劃分，于各劃分區不同的特點內采用產品的銷售方式體制。

(2)產品的銷售方式，借訪問的機會督導、獎勵銷售、并進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

(3)促銷的宣傳必須落到實處，有策劃部統一制定，在電視臺、權威報刊、平面廣告以及各種軟廣告都要涉及到公司的產品，確保促銷計劃順利完成

(4)庫存量須努力維持在實體店和網絡店鋪一個月的銷售。

(5)銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

(五)擴大顧客需求計劃

1.確實的廣告計劃

(1)在產品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用，創造出最大成果的目標。

(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告，宣傳技術做充分的研究。

2.活用購買調查卡

(1)針對購買調查卡的回收方法、調查方法等進行檢查，借此確實掌握顧客的真正購買動機。

(2)利用購買調查卡的調查統計、產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等，確實做好需求的預測。

(六)營業實績的管理及統計

1.顧客調查卡的管理體制

(1)利用實體店店員所送回的顧客調查卡，將銷售額的實績統計出來，或者根據這些來進行新產品銷售方式體制及其他的管理。

(2)根據上述統計，可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績，各商品種類的銷售實績。

(七)營業預算的確立及控制

1、必須確立營業預算與經費預算，經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節。

2、針對各事業部門所做的預算，實際額的統計，比較及分析等確立對策。

3、事業部門的經理應分年度、月度，分別制定部門的營業方針及計劃，并提出給本部修正后定案。

部門季度工作總結篇五

或許很多時候不知道自己要怎么去努力，在工作中也總是沒有一個方向，但是我們一定要清楚自己要干什么，這是做一件事情的前提，一定要知道自己的要去做什么，而且要很明確這一點，做保險工作一直是我最喜歡的工作，我喜歡挑戰自己，首先自己做好就需要公司有著明確的方向，只有按照公司正確的方向發展我們才能夠讓公司強大起來，公司一定不能失去了方向，這是所有員工工作一個前提，下個季度的工作應當妥善的安排，盡管是一個季度時間也不是很長，但是保險行業有時候很有很多風險，在我們做這些事情的時候一定就要想到這些東西，公司的未來一定是朝著穩定而又正確的方向發展，現就下個季度工作做一個計劃。

一個公司的血液就是內部機制，內部機制有著一個穩定的狀態，公司才會朝著爭取的方向發展，即將迎來的四季度工作協調好內部工作，接下來的工作中大家都需要做好這一點，各部門工作一定落實到位，做一個全面的監督，在工作中也需要我們有著這樣的覺悟，不一定是做好的，但是一定保證自己的工作少出錯，我們在工作中最重要的就是做好這些工作，各部門團結在一起公司才會朝著正確路線發展。

對于心新員工的一些制度也好完善好落實好，每一個新員工盡量保證有一定的工作經驗這也能夠更好的去做好保險工作，對于缺乏工作經驗的新員工做好一定的培訓工作，要保證每一個新員工都能用心的為公司工作，在接下里的工作中必然這是一個不可忽視的問題，協調好工作，做好第四季度的工作方案。

做好保險工作不是僅僅需要穩定的內部機制，還需要時刻注入新鮮學業，做好工作的培訓同時，要能夠發現人才，發現人才往往是很容易的，但是培養人才是很難的，都是十個里面出一個，這樣的一個比例也讓人才變得很少，我們需要有著一個高素質的隊伍，做保險的公司不怕沒有人，就怕沒有一個高素質的隊伍，就怕沒有人才，接下來的工作中，一定要去抓好工作，對于人才的培養一定要行動起來，每一個集體都有可發掘的人才，作為一個優秀的保險公司，我們一定不會放過這樣的人才，留得住才是本事。

今后的工作中我們要做的很多，未來一定是朝著更好去發展我也一直很相信這一點，我們每一個xx保險員工也一定是為了公司未來著想，行動起來吧。

部門季度工作總結篇六

我是xx電腦公司的客服部經理，在剛剛過去的第二季度里，我們部門一共接到了600余次電話，其中投訴電話次數70余次，騷擾電話300余次，售后申請次數為200余次，其余情況的電話也有幾十次。在接到這些電話后，對于售后申請的電話，我們客服部通知了相應部門進行處理。在對客戶進行回執訪問時，客戶對于售后的滿意率達96%。對于我們客服的處理的滿意率也有90%。雖然達到了公司所要求的80%的滿意率，但是我覺得還是不夠，因此在第三季度里，我部門將以此計劃開展工作：

公司對于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質就是耐心。我公司的電話客服每日八點上班，十二時下班。下午于二點上班，五點下班。每日的工作時間不長，但是工作時是非常枯燥的。我個人也是從客服做上來的，所以對于員工在工作時的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不能放任。對于每位員工在接到電話的時候，我們都會進行錄音，對于員工沒有使用敬語、使用尊稱的行為，我們將進行警告處理。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因為個人的情緒而影響工作。

鑒于之前時間里部門人員的表現，下個月開始，我們將進行一月一次的考核。對于考核成績優秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會給予兩次機會。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發現，電話中有相當大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對于我們的員工進行惡意投訴。我們將在之后根據電話錄音內容，重新進行審核。不錯漏任何一名員工的犯錯行為，當然也不會冤枉任何一名員工。

下個季度，希望部門里的員工們能夠繼續加油，讓客戶更加滿意。

部門季度工作總結篇七

如今一月份的工作即將要結束了，在這一個月中也是對新的一年的工作有了較好的計劃，一切都是開始實施中，所以對于將要開始的二月份的工作我更是為自己制定了簡單的計劃，爭取能夠讓自己其中有更好的收獲與成長。

在這年初的時刻已經是對當前一年的工作有較好的計劃，所以整個二月份工作的展開便是以計劃去進行，所以在接下來的工作中更是需要擺正好自己的姿態，讓自己在工作上照常進行。當然在進行工作的過程中也是應該要擺正自己的心態，以個人的努力來促成自己更好的轉變，同時讓自己能夠在工作中有所成長，有所進步。在遇到有任何的問題，或是可以去成長與進步的方面，便是需要讓自己去更多的學習與研究，向同事或是領導進行請教，讓自己在學習中去成長，去促進自己更好的發展。

在個人的技能方面，還需要不斷地去實踐，在實踐中明白個人的問題與疏漏，這樣才能夠真正的促成自己更好的發展與進步。對于未來的生活我便是會加倍的讓自己去成長，去真正的讓自己學有所獲，這樣便是能夠讓自己掌握到更多，更好的知識與技能。當然在平時的時光中我也是需要對自己的缺漏之處做更多的調查研究，去有針對性的讓自己去學習，這樣才能夠更好的促成自己的成長與改變。

對于二月份的工作當然是需要非常努力的去完成好每一項工作，認真的在自己的崗位上管理好自己的行為，以公司的要求來讓自己在工作上規范好自己，真正的做到讓自己的工作做出較好的成績。對于領導交給我的工作，我更是需要以高效率與高的準確度來應對，如此才能夠讓領導看到我在工作上的進步與認真的態度。

最后就是我在工作上的不好的方面，更是需要想方設法的阻止這樣的錯誤的發生，尤其是自己按時到公司上班這件事必須要擺正自己認真的對待，新的一個月堅決不能夠再犯下這樣的錯誤。再者就是在工作上需要反復的檢查，避免由于我個人的粗心大意出現錯誤，通過反復的檢查也是可以做到及時的避免。

面對二月份的工作，我也是會努力地去對待，將自己身為公司員工的態度擺放正確，真正的在公司中去做出更好的成績，讓自己能夠有更好的發展。我相信自己的努力是完全可以讓自己有更棒的成績的出現，所以我也是非常地相信自己能夠如愿的完成好自己的工作，讓自己在公司中有較好的發展。