在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來(lái)看一看吧。
朱自清散文集閱讀心得篇一
作為一名收銀員,我有幸參加了一次實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收銀員的重要性,也讓我對(duì)自己的職業(yè)充滿了信心和熱愛(ài)。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),我不僅熟悉了收銀流程,更領(lǐng)悟到了背后的責(zé)任和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享我在實(shí)踐活動(dòng)中的體會(huì)和心得。
第一段,介紹實(shí)踐活動(dòng)的背景和目的。實(shí)踐活動(dòng)是為了讓我們理解和掌握收銀員的工作內(nèi)容和流程。在活動(dòng)中,我們被要求接待顧客,掃描商品條碼,輸入價(jià)格,收取現(xiàn)金或刷卡,最后打印好發(fā)票給顧客。這一系列過(guò)程看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際上需要高度的耐心、細(xì)致的觀察力和出色的溝通能力。
第二段,描述實(shí)踐活動(dòng)中遇到的挑戰(zhàn)和解決辦法。在活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)有時(shí)顧客會(huì)因?yàn)樯唐穬r(jià)格與標(biāo)價(jià)不符而抱怨或質(zhì)疑,這要求我們能夠冷靜地解決問(wèn)題。面對(duì)這種情況,我首先會(huì)耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),然后檢查商品價(jià)格是否有誤,如果是我們的錯(cuò),我會(huì)盡快更正價(jià)格并向顧客道歉。如果顧客錯(cuò)誤地理解了標(biāo)價(jià),我會(huì)解釋清楚價(jià)格的來(lái)源和計(jì)算方法。通過(guò)與顧客的溝通和解釋,我們能夠維持良好的關(guān)系并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段,談?wù)搶?shí)踐活動(dòng)對(duì)自己的啟發(fā)。通過(guò)參加實(shí)踐活動(dòng),我意識(shí)到身為收銀員需要具備高度的責(zé)任感。每天接觸不同的顧客和商品,我們承擔(dān)著保證價(jià)格準(zhǔn)確、妥善處理顧客投訴等重要職責(zé)。同時(shí),我還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。作為一個(gè)收銀員,工作時(shí)需要面對(duì)不斷變化的顧客和情況,只有冷靜且專注,我們才能快速準(zhǔn)確地完成工作。
第四段,總結(jié)實(shí)踐活動(dòng)的收獲和成長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),我不僅增加了對(duì)收銀員工作的理解和認(rèn)識(shí),還提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力。我發(fā)現(xiàn)自己在顧客服務(wù)和處理糾紛方面有了明顯的進(jìn)步。實(shí)踐活動(dòng)還讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在活動(dòng)中,我們需要與其他同事合作,共同完成日常工作。通過(guò)與他人的交流和互助,我充分利用了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),提高了工作效率,也增強(qiáng)了凝聚力和合作意識(shí)。
第五段,展望未來(lái)的發(fā)展方向和提升途徑。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),我深刻地意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中占有一席之地。我計(jì)劃參加更多相關(guān)的培訓(xùn)和課程,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。同時(shí),我也希望積極尋找機(jī)會(huì)與更多的同行交流,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。除此之外,我還會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的工作,爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)展示自己的才華和能力。
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),我更加堅(jiān)定了作為一名收銀員的職業(yè)選擇。這次活動(dòng)讓我深入了解了收銀員的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn),也提醒我不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。作為一名收銀員,我將以更高的熱情和責(zé)任感,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)不斷提升自己,追求更好的職業(yè)發(fā)展。
朱自清散文集閱讀心得篇二
作為一個(gè)收銀員,我曾經(jīng)在超市工作了半年的時(shí)間。這段時(shí)間是我對(duì)社會(huì)進(jìn)行實(shí)踐的一個(gè)良好機(jī)會(huì)。通過(guò)我的日常工作,我學(xué)到了許多關(guān)于社會(huì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我在這里所學(xué)到的幾個(gè)關(guān)于生活的心得體會(huì)。
第一段:感謝每一個(gè)客人
工作中,我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)顧客都有他們不同的需求,而有時(shí)候,這些需求可能會(huì)超出我們工作范圍,但作為一名職業(yè)人士,我們需要堅(jiān)守職業(yè)道德,保持良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí),我們也需要感激每一個(gè)顧客的到來(lái),因?yàn)樗麄兪俏覀児ぷ鞯膭?dòng)力和來(lái)源。在生活中,我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)感激身邊的每個(gè)人,尊重他們的存在并且珍惜他們的付出。
第二段:言行舉止影響形象
在超市工作的這段時(shí)間,我深刻理解到一個(gè)人的言行舉止會(huì)直接影響到他的形象。每一個(gè)顧客對(duì)我們的印象不僅僅是商品的好壞,更關(guān)鍵的是我們整體形象的展現(xiàn)。因此,我們應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)的提高,保持良好的言行舉止,讓自己成為一個(gè)獲得尊重的人。同樣地,在社會(huì)生活中,我們也需要關(guān)注自己的形象,注重言行舉止的修養(yǎng),在任何時(shí)候都能夠展現(xiàn)出自己的優(yōu)秀品質(zhì)。
第三段:傾聽(tīng)他人的需求
作為收銀員,我們通常是最后一個(gè)跟顧客接觸的人,也是第一個(gè)接受顧客反饋的人。在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)不同的顧客有不同的要求。有一些顧客可能需要我們的幫助,有些顧客可能需要我們的耐心傾聽(tīng)。在我跟很多顧客溝通交流中,我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)的能力是十分重要的。同樣的,在生活中,我們也需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)身邊的人,理解他們的需求和心聲,從中獲得更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第四段:工作中的機(jī)遇
在我的工作中,除了收銀員的本職工作之外,我還有機(jī)會(huì)參與不同的會(huì)議和培訓(xùn),學(xué)習(xí)超市品牌和管理等各個(gè)方面的知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯將會(huì)十分有益。同樣的,在社會(huì)實(shí)踐中,我們也可能會(huì)遇到各種機(jī)遇,這些機(jī)遇將會(huì)幫助我們獲得長(zhǎng)期的進(jìn)步和成功。
第五段:如何應(yīng)對(duì)困難
在我工作的過(guò)程中,我也面臨過(guò)許多困難,比如只有一只手可以使用的顧客、誤解和指責(zé)等。這些情況需要我們耐心處理,并且從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題需要我們堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài)和相關(guān)的技能。在生活中,我們也可能會(huì)遇到各種困難,學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)和克服這些困難將會(huì)讓我們更具信心面對(duì)未來(lái)。
總之,作為一名收銀員,我的在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)不僅僅涉及到我的工作,也包括我在生活和社會(huì)中獲得的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì),我更好地理解了社會(huì)和生活的真諦。我相信這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為我未來(lái)成長(zhǎng)的基石和寶貴資產(chǎn)。
朱自清散文集閱讀心得篇三
時(shí)光飛逝,一年的時(shí)光即將走過(guò),在過(guò)去的一年里有喜有憂,也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)針對(duì)自我在過(guò)去的一年工作中,所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號(hào)。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來(lái),以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清,將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。
作為賣場(chǎng)的一線,很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨,所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧,我們也務(wù)必沉著冷靜,持續(xù)好自我的心態(tài),避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問(wèn)題,而不是給賣場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng),也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但我也明白,只要用心去做、去學(xué),就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái),要樹(shù)立良好形象,因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,我們所代表的不僅僅是自我,同時(shí)我們也代表著公司的形象,顧客會(huì)從我們的言行舉止,對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,這不僅僅是我目前的工作態(tài)度,也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。
在工作之余,自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),我們僅有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的提高,才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,僅有做好這些、有足夠的資本,才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),我會(huì)繼續(xù)努力,將自我的工作做得更加出色,讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,我所說(shuō)的不是一句空話,我會(huì)努力。
朱自清散文集閱讀心得篇四
收銀員是商店內(nèi)的一個(gè)重要職位,日常工作中不僅需要熟練掌握收銀操作技能,還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平,我參加了一次收銀員實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng),我深刻體會(huì)到了自身的不足和提升的潛力,也收獲了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。
首先,實(shí)踐活動(dòng)讓我更加熟悉了收銀流程和操作技巧。在活動(dòng)中,我親自操作收銀機(jī),學(xué)會(huì)了正確接待客戶、快速計(jì)算找零和記錄交易等技巧。通過(guò)反復(fù)練習(xí),我不僅提高了效率,還減少了出錯(cuò)的概率。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和訓(xùn)練,才能真正掌握好這項(xiàng)工作。
其次,實(shí)踐活動(dòng)讓我意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的重要性。在交流中,我了解到客戶更看重的不僅僅是商品的價(jià)格,更注重的是店員給予的關(guān)懷和服務(wù)。因此,我在活動(dòng)中注重與客戶的溝通和交流,主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題并滿足他們的需求。這種積極的服務(wù)態(tài)度受到了客戶的贊賞,也使我更加理解到,只有真心關(guān)心客戶,才能贏得他們的信任和回頭率。
第三,實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)如何處理突發(fā)狀況。在收銀過(guò)程中,有時(shí)會(huì)遇到一些特殊情況,比如找不開(kāi)零錢、收銀機(jī)出現(xiàn)故障等等。這些問(wèn)題需要我們快速、冷靜地處理。通過(guò)活動(dòng)中的實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了如何與同事合作解決問(wèn)題,如何穩(wěn)定客戶情緒,以及如何快速應(yīng)對(duì)各種意外情況。這樣的經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)提升工作表現(xiàn)有很大幫助,同時(shí)也讓我在日常生活中更加從容面對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四,實(shí)踐活動(dòng)讓我提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在收銀員實(shí)踐活動(dòng)中,我和其他同事緊密合作,共同照顧好每一位顧客。我們相互支持、相互學(xué)習(xí),共同努力提高服務(wù)質(zhì)量。在忙碌的工作環(huán)境中,我們互相幫助并形成默契,提高了工作效率。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)合作可以讓整個(gè)工作變得更加順暢,也更有利于提升工作質(zhì)量。
最后,實(shí)踐活動(dòng)讓我明白了職業(yè)發(fā)展的重要性。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng),我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升是職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在實(shí)踐中,我不斷修正錯(cuò)誤,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并積極參加培訓(xùn)課程,提高自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,并有更好的發(fā)展前景。
通過(guò)這次收銀員實(shí)踐活動(dòng),我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更加明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我將努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)能力,不斷積累經(jīng)驗(yàn),并不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提升自己的綜合素質(zhì)。相信在未來(lái)的工作中,我能夠更好地勝任自己的工作,在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)亮。
朱自清散文集閱讀心得篇五
在大學(xué)期間多去參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是非常好的,因?yàn)閰⒓舆@些活動(dòng)可以鍛煉到你的獨(dú)立工作能力,還能夠積累一些工作經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于收銀員社會(huì)實(shí)踐心得吧!
為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了,這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的,沒(méi)有了高三備考?jí)毫Γ瑳](méi)有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味!
當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上,真的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯(cuò),跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站著,收著錢,說(shuō)著 “您好”,“歡迎下次光臨”的話,而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé),收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn),當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著從不還口,收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì),有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應(yīng)這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開(kāi)心!我的付出有了回報(bào),就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心,幸福 其中,最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了,我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),過(guò)年就放兩天假,還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì),所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪友,只有工作,但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜,有開(kāi)心,有激動(dòng),有不舍,也有欣慰,很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢,很期待,但是我知道無(wú)論做什么,我都會(huì)成長(zhǎng)!
不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。
上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心……還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。
作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。
結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜,有開(kāi)心,有激動(dòng),有不舍,也有欣慰,很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢,很期待,但是我知道無(wú)論做什么,我都會(huì)成長(zhǎng)!
從前輩中我還學(xué)到:做收銀要仔細(xì),不能開(kāi)小差、分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品,以高價(jià)打出,損害顧客利益;也不可將高價(jià)位的商品,以低價(jià)位打出,損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品,應(yīng)輸入商品的代碼,在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字,杜絕錯(cuò)誤。另外還學(xué)了很多其他的知識(shí),比如顧客使用不同的銀行卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識(shí),返券期間應(yīng)如何操作,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候,我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。對(duì)于一些在價(jià)格上難纏的顧客,我們收銀員仍然會(huì)向他們微笑著,略微做下解釋,讓他們耐心等待著。
2、心得體會(huì)
第一,服務(wù)態(tài)度,與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,把與客戶的關(guān)系管理做好。
第二,創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。
第三,誠(chéng)信是成功的根本。
誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,如果沒(méi)有誠(chéng)信,倒閉是遲早的,誠(chéng)信,我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。
第四,付出才有收獲。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,學(xué)習(xí)生活工作無(wú)一例外。因此,我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,充分相信自己的實(shí)力,敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外,還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),自覺(jué)的正視社會(huì)現(xiàn)實(shí),轉(zhuǎn)變觀念,作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢(shì),僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠,還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,離別母校,踏上社會(huì)之前,都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,就是要轉(zhuǎn)變角色,拋開(kāi)浪漫和幻想,認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí),實(shí)事求是地面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。
總之,這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外,我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。感謝南城百貨超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái),使我有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì),最后感謝劉老師對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)。
朱自清散文集閱讀心得篇六
在購(gòu)物時(shí),我們會(huì)看到許多收銀員們?cè)诿β档毓ぷ鳎麄兪浅小⑸虉?chǎng)以及其他零售業(yè)的重要一員,他們接待我的不只是商品,還有友善與耐心。在這樣的角色中扮演了一段時(shí)間后,我想分享一下自己在這個(gè)職位中的社會(huì)實(shí)踐心得與感悟。
第二段:認(rèn)識(shí)收銀員的重要性
在零售行業(yè)中,收銀員在整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)中起著非常重要的作用,他們要處理不同的顧客需求和支付方式。因此,作為一名收銀員,我們需要對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度秉持 friendship first、business second 的態(tài)度,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一句口號(hào),更是一種對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度。
第三段:提高客戶服務(wù)能力
在工作的過(guò)程中,每個(gè)收銀員都需要具有良好的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)要迅速、準(zhǔn)確地操作電腦等相關(guān)設(shè)備,以完成客戶的支付需求。學(xué)習(xí)交流、積極主動(dòng)地嘗試和適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)引導(dǎo),贏得顧客的好評(píng)。因此,在此的工作實(shí)踐中,我們要學(xué)會(huì)如何更好地自我提升、服務(wù)每一位顧客。投入熱情,以認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度為每一位顧客提供最好的服務(wù),才能贏得顧客的信賴和回頭客。
第四段:有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
收銀員從工作開(kāi)始要不斷地接觸不同的人,包括很多身份存在,所以有效溝通能力就是必須的能力。無(wú)論是在同事之間,在顧客之間,無(wú)論是遇到個(gè)性強(qiáng)烈的客戶,還是其他挑戰(zhàn),都必須依靠溝通交流解決。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、主動(dòng)積極地反思和溝通,才能在團(tuán)隊(duì)中協(xié)力完成交業(yè)務(wù)。只有這樣,才能跟同事和諧相處,減少工作中的沖突。
第五段:結(jié)語(yǔ)
收銀員是零售業(yè)中的一個(gè)重要人物,他們工作的沉重與壓力讓人欽佩,但是同時(shí),也讓人深切的認(rèn)識(shí)到,做好服務(wù)的重要性。社會(huì)實(shí)踐讓我在工作中深刻地體會(huì)到,工作不是生活的全部,但良好的服務(wù)態(tài)度、顧客換的滿意,是這個(gè)世界上最為珍貴的財(cái)富。在工作的上的不斷錘煉過(guò)程中,我深深體驗(yàn)到了職業(yè)素養(yǎng)和工作技能的提升,我相信,憑借著自己在此工作中的努力與經(jīng)驗(yàn),也能夠在未來(lái)的工作生涯中有所收獲。
朱自清散文集閱讀心得篇七
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有x年。在那里,我有過(guò)歡喜,有過(guò)悲傷,但更多是收獲,成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此,我感激領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選取――做一名合格的收銀員。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來(lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有所以而放下過(guò),個(gè)性是在我們豐都店,門口個(gè)性冷,此刻是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個(gè)性上2號(hào)臺(tái)的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽(yáng)直射著我們,但我并沒(méi)有所以而放下過(guò)堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每一天重復(fù)著相同的工作,還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),并且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話,都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),并要請(qǐng)顧客耐心等待,還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員,我深深明白我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),應(yīng)有飽滿的熱情,用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,應(yīng)對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的這天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎,僅有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升服務(wù)技巧,讓顧客高興而來(lái),滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!
朱自清散文集閱讀心得篇八
作為一名現(xiàn)代人,我們時(shí)刻被不同的角色所包圍,不同的工作給予我們不同的體驗(yàn)。在收銀員實(shí)踐活動(dòng)中,我有幸領(lǐng)略了這個(gè)繁忙而有壓力的職業(yè)。通過(guò)這次實(shí)踐,我對(duì)收銀員職業(yè)有了更深入的了解,也賦予了我許多寶貴的體會(huì)和心得。
首先,我深刻認(rèn)識(shí)到收銀員工作的重要性。收銀員作為超市中最重要的崗位之一,直接接觸顧客,為顧客提供付款結(jié)賬服務(wù)。他們需要熟悉商品價(jià)格,熟練掌握收款和找零操作,以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。在這次實(shí)踐中,當(dāng)我站在收銀臺(tái)前時(shí),我感受到了顧客與我的溝通互動(dòng)的重要性,我意識(shí)到自己是商家與顧客之間的橋梁。收銀員不僅僅是完成一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,更是通過(guò)細(xì)致的服務(wù)和耐心的溝通構(gòu)建起商家與顧客之間的信任與合作。
其次,這次實(shí)踐讓我體會(huì)到了收銀員工作的壓力。作為顧客,我身邊的人很少會(huì)關(guān)注到收銀員的工作量和工作壓力。但是當(dāng)我真正親身體驗(yàn)時(shí),我才意識(shí)到原來(lái)收銀臺(tái)前背后隱藏著的壓力和考驗(yàn)。高峰時(shí)段,顧客絡(luò)繹不絕,爭(zhēng)分奪秒地結(jié)賬和找零,時(shí)間對(duì)我們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。在繁忙的工作環(huán)境中,每一位收銀員都必須保持高效率和準(zhǔn)確度,以應(yīng)對(duì)各種不同的情況和問(wèn)題。這次實(shí)踐使我更加尊敬和感激那些默默工作在收銀臺(tái)前的收銀員們。
此外,實(shí)踐還讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。超市收銀員往往需要與其他員工密切協(xié)作,共同完成商品上架,庫(kù)存整理等工作。在這次實(shí)踐中,我與同事們緊密配合,互相幫助,共同應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)。每個(gè)人在分工明確的前提下,依靠協(xié)作提高工作效率,更好地完成工作任務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神和合作能力對(duì)提升工作效率和個(gè)人能力的重要性。
最后,這次實(shí)踐讓我更加關(guān)注細(xì)節(jié)。作為一名收銀員,每天都要處理大量的商品和貨幣,絕不能掉以輕心。收銀員需要時(shí)刻保持警惕,避免疏忽和錯(cuò)誤。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后,我更加注重細(xì)節(jié),不得不承認(rèn),這個(gè)職業(yè)需要我們對(duì)細(xì)節(jié)的高度敏感和嚴(yán)格要求。溫柔細(xì)致地對(duì)待每一位顧客,仔細(xì)檢查每一件商品和每一張鈔票,這些都是我們必須具備的素質(zhì)。
總之,這次收銀員實(shí)踐活動(dòng)給予了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻認(rèn)識(shí)到了收銀員工作的重要性、壓力和挑戰(zhàn),并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和關(guān)注細(xì)節(jié)的意識(shí)去提高自己的能力。這次實(shí)踐讓我更加敬重和感激那些辛勤工作在收銀臺(tái)前的收銀員們,同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定地相信,只有通過(guò)不斷地實(shí)踐和體驗(yàn),我們才能真正理解和尊重他人的工作,豐富自己的閱歷并不斷成長(zhǎng)。