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酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇一

2、 每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

3、 認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

4、 規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境

5、 檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、 發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

8、 及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

9、 時刻提高安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級

10、 每天按照規范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、 工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

12、 完成上級指派的其它任務

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇二

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇三

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇四

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的'各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇五

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇六

負責所分配的客房和服務區域的整潔

按照程序和標準對房間進行打掃及補充客用品 保障布草規范使用

保持工作車的整潔和有充分的客用品

及時向客房主管匯報任何關于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

為客人提供高質量的服務 確保滿足客人的需要和合理的要求

熟知遺留物品處理規范 保障客人私人物品完好無損

熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規范使用

完成上級交代的其它任務

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇七

1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇八

1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作

2、完成工作期間的對客服務工作。

3、完成部門制定的計劃衛生清潔工作

4、完成vip、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

6、完成上級交辦的其他工作任務。

酒店客房服務員崗位職責 客房服務員崗位職責說明書篇九

1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進行清潔。

2、及時補充客用品。

3、高效、準確的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。

4、向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。

5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

6、及時向上級匯報和上交客人的遺失物品。

7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。