通過寫培訓心得體會，可以幫助我們更好地理解和應用所學內容。以下是一些優秀的培訓心得體會范文，希望能給大家提供一些寫作上的啟示和幫助。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇一

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的'充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人—————外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇二

對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處。雖然，在剛開始培訓的時候，我們也為要費時間去參加這樣的訓練有些不滿。但是，在培訓結束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對培訓的印象大幅的改觀。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：

作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務的活名片。站在顧客面前的時候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術，而是要有一顆服務者的心。時時刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好。

作為培訓，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評，作為服務業，并不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動作也是在有些不達標?，F在反過來想了想，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說，練好了基本，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已。

本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業，成為了一名老師認可的前臺員工。

回顧這次的培訓，我們從一開始的不理解到之后的努力練習，從開始的無精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞?，F在的我，感覺自己更加的充實，更加的優秀。相信在真正的開始工作之后，我的禮儀會讓工作變得更加得心應手。

最后，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收獲頗豐，至于結果，就請看我們在工作中的新表現吧！

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇三

通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現象的表現?，F代化的高度文明其實是展現在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。

于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態來襯托，一個人的心態決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態造就好的儀態。

在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

人的儀態都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應當具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇四

禮儀培訓是一項重要的教育訓練，它教會了我們在社交場合中如何合理得體地表現自己，并提高了我們的綜合素質。我有幸參加了一次禮儀培訓，通過這次培訓，我學到了許多知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我在禮儀培訓中的心得體會和感悟。

首先，在禮儀培訓中，我學到了如何正確地行走和站立。這聽起來可能很簡單，但實際上卻是影響一個人形象的重要因素之一。在過去，我常常憑借直覺行走和站立，從沒有仔細地思考過。然而，通過培訓，我了解了一些基本的行走和站立原則，包括保持挺胸抬頭、收小腹、腳步穩健等。這些原則的運用使我在走路和站立時更加自信和舒展，給人留下了積極的形象。

其次，在禮儀培訓中，我學到了如何與人進行禮貌的交流。交流是人與人之間的溝通橋梁，禮貌的交流方式可以幫助我們建立良好的人際關系。在培訓中，我了解到在與他人交流時應保持微笑、注視對方，避免打斷，以及尊重他人的觀點等。我特別重視非語言交流的重要性，通過學習眼神交流、手勢的運用等技巧，我能夠更好地傳達自己的意思，并更好地理解他人的意圖和情感。

此外，在禮儀培訓中，我學到了如何在餐桌上表現得體。餐桌禮儀是社交場合中不可忽視的一部分。通過培訓，我學到了用餐前后應當洗手、正確使用餐具、懂得如何對待食物等。這些禮儀規范的遵守使我能夠在正式的餐桌場合中放松自如，不會出現尷尬或不懂規矩的情況。同時，在培訓中我還學會了與他人并排就餐時應保持適當的對話，避免靜默尷尬，從而更好地與他人交流和建立關系。

最后，通過禮儀培訓，我也學到了如何處理各種社交場合中的尷尬和突發狀況。無論在哪種場合，突發狀況都不是罕見的，如何應對這些情況成為了我必須面對的挑戰。在培訓中，我學到了保持冷靜、果斷，避免慌亂，并巧妙地化解局面的方法。在這方面，培訓并沒有給出具體的步驟和答案，而是通過情景模擬訓練，激發了我們的思考能力和應變能力。

總結起來，禮儀培訓讓我受益匪淺。通過學習如何正確地行走和站立，我提高了自己的形象；通過學習如何與人進行禮貌的交流，我提升了人際關系；通過學習如何在餐桌上表現得體，我增強了就餐時的自信；通過學習如何處理社交場合中的突發狀況，我培養了自己的應變能力。這些都是我在禮儀培訓中的心得體會和感悟。我相信，只要我們將這些知識和技巧運用到實際生活中，我們的素質和形象都會得到提升，并能夠更好地與人交流和處理各種情況。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇五

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。

20xx年11月2日，學校請來專業的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧，結束后我感觸頗深。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習，讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規范，無規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節，細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事著手。

所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范！

通過這短短的一次培訓學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以致用。

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯系在一起。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現象的表現?，F代化的高度文明其實是展現在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。

于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！睆慕裉炱?，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心態來襯托，一個人的心態決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態造就好的儀態。

在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

人的儀態都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應當具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇六

文明禮儀是中華民族的傳統美德，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習慣做法，一個人內在修養和素質的外在表現。下面就是小編為大家整理的幾篇關于禮儀培訓心得的范文!

時值盛夏，我們全體教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?，F淺談如下:。

首先，注重禮儀修養是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態度、創新精神、人格魅力等，無不對學生產生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優良的師德形象。正如前蘇聯杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。

其次，施展禮儀修養是核心。具體來說，我認為，優良的教師禮儀應從以下幾點體現:作為教師，在不斷提高自身業務素質的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業務，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發展的或有一技之長的優秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強化禮儀修養是必要。提高自身素質，培養優良修養，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業的發展。

總之從事了教師這一職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發展，自我超越，提高自身的教學能力，規范自我形象，做一位現代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。

通過一段時間的網絡學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質?這些問題以前一直困擾著我，現在我能夠深刻的掌握教師的內在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功于這次網絡學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯系自己的實際工作進行總結。

首先談一談教師禮儀的原則。

我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴，才能夠發自內心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學生溝通時的心態、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態等，都應該是發自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現教師禮儀的重要性。

最后我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經提到，不同的場合要穿著適當的衣服并搭配得當的飾品，這樣才能夠體現教師的審美觀和自身的教養。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人才會覺得舒服，愿意和我們交流。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立。下面我根據在教學中遇到的實際案例，談談學習該課程后的收獲。

我是一名后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協助老師共同改進孩子的不足之處?？墒牵奈野l現家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情愿的神態。

那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現了錯誤。通過學習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現了問題。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與家長的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如:家訪、電話聯系、書信聯系、家長會等等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術，因為藝術化的東西往往易于感染人、易于感動人、易于被接受，那么藝術化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學工作的順利進行。所以我覺得自己首先應該抱有一顆善于觀察學生優點的心態去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發揚優點，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關注自己家孩子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現在我明白一個道理:不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺得自己應該把已經掌握的理論知識與孩子們出現的問題有機的結合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題。當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢?！?/p>

學習過程中給我印象最深的是專家提到的關于教師的著裝問題。記得我上學時候的班主任是一位30出頭的女教師，她的穿著總是那么的整潔衛生，美觀大方，樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴，但是我們每個學生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師，我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者，所以傳道授業解惑也”。

意思是說，教師是向學生傳授道理、講授學業、解決疑難問題的人。在學生面前，老師的一言一行，一舉一動，都對學生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應該出類拔萃，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話，如何做好學生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點。課堂，是教師傳授知識、學生學習知識的地方，如果教師穿的過于“新潮”，比如衣服太短，太小，太露，太透，就會影響學生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力，甚至有些孩子會競相的效仿。因此，任何一名教師都要認識到，講究個人穿戴禮儀，不僅僅是教師道德修養的表現，更重要的是教育好學生的需要。所以，以后我一定要遵循專家的教導，注重自己的著裝和配飾的適宜性。

提到的著裝是教師的外在美體現，那么教師的內在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節中，專家提到了教師的微笑，我馬上想起上學期我協助領導在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當時我只是粗淺的知道作為教師我們應該微笑服務。而通過近期的網絡學習我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現教師身體、心理健康的標志。試想一下，身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學生的微笑、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發自內心豁達的真情外露。

俗話說“笑一笑，十年少?！苯洺Ｎ⑿Φ慕處熗ǔＪ强鞓返模沂怯邪踩械模彩浅Ｊ箘e人感到親切、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師。她的微笑是大家公認的最具感染力、最溫情的笑容。她總是把發自肺腑的微笑當做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人，是個有修養、懂禮貌的人。她的微笑可以激發孩子們發奮努力的學習;她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調節同事間的友好關系。她所帶班級的學生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐，我想她們應該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應該是同樣的美麗吧?？磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位，同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學工作有巨大的指導促進作用。今后，我也要向李老師學習，將微笑常掛臉龐，把快樂、幸福和溫暖時刻傳遞給別人。

是保證人際溝通交往的準則;適當的肢體語言是催進師生關系的藥劑。我還學會了教師站姿、坐姿、走姿的注意事項;教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力;二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好!

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由xx國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化;xx小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。

3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務;那么，xx將是個和諧的小區。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇七

通過老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體會。

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關系。

1、三情服務是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心。

2、充滿愛心和責任心。

3、品德高尚。

4、吸取經驗。

5、靈活運用。

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇八

近年來，隨著社會的不斷發展進步，禮儀文化的重要性逐漸被人們所認識和重視。為提高自身修養和素質，我參加了一次禮儀培訓課程。在此次培訓中，我領悟到了許多關于禮儀的重要性以及如何在日常生活中運用禮儀的方式。以下是我對禮儀培訓的心得體會和感悟。

首先，禮儀是一種人與人之間交往的基本準則。參加過禮儀培訓后，我深刻地意識到禮儀在人際交往中的重要作用。禮儀可以增強人與人之間的信任感和親近感，讓交流更加順暢。比如在社交場合，正確的握手方式和微笑不僅可以傳遞出友好的信號，也可以為自己贏得更多的機會和資源。通過禮儀的運用，我們可以更好地與他人建立良好的關系，提高工作和生活的質量。

其次，禮儀是一種對自己的尊重和呈現。在日常生活中，我們會接觸到各種各樣的人，而在這個過程中，我們的言行舉止會直接影響到他人對我們的看法。禮儀不僅體現了對他人的尊重，也體現了對自己的尊重。在培訓課上，我們學習到了許多關于儀態和儀容的知識，如面帶微笑、穿著整潔、舉止文雅等。通過正確的儀態和儀容，我們可以更好地塑造自己的形象，展現出自信和慎重的工作態度。在感受到他人對我們的尊重的同時，也能提高自己的自尊心和自信心。

再次，禮儀是一種文化傳承和傳統價值的體現。作為中華文化的一部分，禮儀是對于人類社會發展的智慧總結。在培訓中，我們不僅學習到了中國傳統的禮儀和習俗，還了解到了其他國家的禮儀文化。不同國家和地區的禮儀有著不同的特點，但無論如何，禮儀都是傳統價值的體現。通過學習和運用禮儀，我們可以更好地了解和尊重他人的文化習俗，促進不同文化之間的和諧共處。

最后，禮儀是心靈修養的體現。在快節奏和壓力山大的生活中，我們往往容易忽略了對他人的關心和體貼，缺乏了對別人的尊重和理解。而通過參加禮儀培訓，我意識到禮儀不僅是一種外在的規范，更是一種內在的修養。禮儀可以讓我們更加注重細節和情感，更加關注他人的需求和感受，從而提升我們的人際交往能力和情商。禮儀的運用需要我們的內心真誠和善良，需要我們不斷地反思和改進自己的不足之處。

總結起來，參加禮儀培訓給了我很多的啟示和收獲。禮儀不僅是一種交往方式，更是一種人生哲學和修養。通過學習和運用禮儀，我們可以提高自己的素質和修養，改善人際關系，展現出自己的個人魅力。在今后的生活中，我將繼續注重運用禮儀，不斷提高自己的素質和修養，為自己的發展和生活增加更多的機會和可能性。同時，我也將積極傳播和弘揚禮儀文化，讓更多的人認識到禮儀的重要性，培養良好的社會公德，共同創造和諧的人文環境。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇九

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則;對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。

3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十

本學期我們新開設了一門學科，《酒店服務禮儀》，通過了一個學期的學習，我知道了在酒店服務中，有很多情況下都要要講禮儀。

在現實生活中，隨時要用到禮儀，不僅在酒店服務中要講禮儀，在平時生活中，隨時要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請”“您好”“對不起”“謝謝”“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們酒店服務的專業化和規范化。在學習的過程中，我還知道了酒店服務人員坐姿站姿走資的要求。通過學習，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說這門學科對我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規則，在5000年的歷史中，禮儀是我國的重要標志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看酒店的要求，想進酒店工作，不僅是要有一定的專業知識，而且還要有禮儀，如果我們跟一個人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業整頓，這是誰都不想看到的結果。

假設我們是酒店工作人員，我們應該：當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們酒店。

當我們真能在酒店做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或酒店的級別較低而不敢與真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的`靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好融洽和諧尊重自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學習,雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調動起來，這是一個很好的結果，我相信在不久的將來，我們將會是酒店的新一代管理人員。

雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學習并沒有結束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀，任何職業都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業都是不合適的。

酒店的服務禮儀包涵了太多，酒店服務禮儀對酒店的意義不是一篇文章就能說的清的，但是酒店如果注重對酒店員工服務禮儀的培養，會取得意想不到的驚喜，也會為酒店贏得更多的利益!

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最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十一

近年來，隨著社會的進步和發展，人們對禮儀的要求越來越高。禮儀不僅僅是一種表面上的儀式感，更是一種對他人尊重和自我修養的體現。因此，我決定參加一次禮儀培訓，提升自己的社交能力和形象修養。在培訓中，我深深地體會到了禮儀的重要性和它對我們生活中的影響。以下是我在禮儀培訓中的心得體會和感悟。

第一段：培養自信和從容不迫的態度。

參加禮儀培訓的第一堂課上，我們學習了如何保持良好的站姿和步姿。剛開始時，我感到十分不自在，感覺自己站得很僵硬。但是，通過一位優秀的教練的指導和不斷的練習，我逐漸感受到了站姿的重要性和如何放松自己的身體。漸漸地，我的站姿越來越自然，我也變得越來越自信。我學會了如何靠自己的姿態和氣質影響他人，這讓我在后續的人際交往中更加得心應手。

第二段：提升社交技巧和表達能力。

禮儀培訓中的一堂課程專注于如何與他人進行有效的交流。我們學習了面對面交流的技巧，包括保持良好的眼神接觸和積極傾聽對方的發言。同時，我們也被要求表達自己的觀點和想法，并且要清晰明了。這些技巧和訓練讓我變得更加自信和靈活，并且在與他人交流時能夠更好地捕捉對方的意圖和需求。這不僅提升了我與人溝通的能力，也延伸到了其他方面，比如在工作中更好地協調合作。

第三段：塑造良好形象和修養。

在禮儀培訓中，我們還學習了如何穿衣和化妝，以塑造一個良好的形象。這讓我學到了如何根據不同場合選擇合適的服飾和適度的妝容，展現自己的個性和魅力。此外，我們還學習了如何優雅地走路和坐姿，讓自己看起來更加得體。這些修養的訓練不僅使我在外表上煥發出自信光彩，還內化為自己的習慣，使我在日常生活中更加自信從容。

第四段：關注細節和對別人的尊重。

禮儀培訓注重培養人們對待細節的關注和對他人的尊重。我們學習了如何在正式場合下正確使用餐具和如何用禮貌的方式向他人表達謝意。這些看似微小的細節其實體現了一個人的修養和素養。通過訓練，我更加注重周圍環境和別人的感受，從而更好地融入到不同的社交場合中。

第五段：促進自身成長和與他人建立良好關系。

禮儀培訓幫助我提升了自己的形象和修養。從一個微小的細節慢慢改變，我變得更加自信大方，遇到困難時能夠從容應對。同時，在與他人交往中，我能夠更好地理解別人的需求和感受，讓別人對我產生好的印象。這些都促進了我與他人建立良好關系的能力，提高了我的社交技巧和人際交往能力。

總結：

通過參加禮儀培訓，我不僅提高了自己的形象和修養，還培養了自信和大方的態度，提升了社交技巧和表達能力。同時，我也學會了關注細節并尊重他人，更加注重他人的感受和需求。通過這次培訓，我變得更加自信、得體和謙和，這將對我的人生產生深遠的影響。我會將所學所感應用于實際生活中，與更多的人建立良好的關系，共同創造更美好的社會。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十二

最初認識酒店，是因為出門旅游需要住宿的需要。但是，在之后的旅行中，我不斷地意識到，酒店并不僅僅是我們的睡覺的地方，而是一個可以給我們更多體驗、感悟和思考的空間。在酒店中，通過體驗不同的房間布置、風格和氛圍，我們可以更深入地了解、感受當地的文化和風土人情。

段落二：服務是酒店的核心。

在各種各樣的旅游住宿場所中，酒店似乎是最注重服務的，無論是高星級還是普通的酒店，員工都會竭盡全力為客戶提供高質量的服務。從前臺到客房服務，從廚房到餐廳服務，他們的服務始終貫穿著整個酒店。通過與他們的交流，我發現酒店的服務質量不僅體現在服務的細節和標準化方面，還要體現在對客戶價值觀的認同和理解上。

段落三：酒店細節體現服務的熱情。

除了服務的標準化，酒店的服務還有很多細節體現。例如，早餐的呈現方式，每一道菜肴的擺放、裝飾和溫度，都需要精細的設計和策劃。還有客房里的貼心小細節，比如備有的各種免費飲料、茶包等；客人如廁時洗手用品、牙膏、拖鞋等的備有及及時更換等，這些細節讓客人體驗到了酒店的服務熱情和細心。作為酒店工作人員，他們需要時刻關注這些細節，體現他們的服務熱情。

段落四：酒店經營需要更多的創新。

酒店行業是一個充滿競爭的行業，因為許多酒店提供的基礎服務都差不多，價格也相近，只有在服務和細節上有所創新，才能更好地吸引客戶。例如，將傳統的文化和現代科技結合起來，為客人打造一個互動體驗豐富的空間。酒店還可以開展一些具有標志性的活動，進一步提升酒店的吸引力和特色。在這個大環境下，對于酒店經營者而言，需要更多的創新思維和前瞻性，以不斷滿足客戶的需求。

段落五：酒店經營需要更多的人性化服務。

作為服務業，酒店的服務質量和效率對于客戶的滿意度影響非常大，然而對于酒店經營者而言，更重要的還是人性化服務。酒店應該為客人營造一個溫馨舒適的環境，增加修身養性的元素，創造浪漫溫馨的情境，讓客人在享受服務的同時，能夠感受到更多的關愛和舒適。酒店經營者要關注客人的需求和感受，從而不斷提升酒店服務的品質與水平。在今后的酒店經營過程中，人性化服務將是不斷發展的重要一環。

總而言之，酒店不僅是提供基本住宿服務的場所，更是融入文化、聚集思想，和提升企業品牌聲譽的平臺。酒店經營者要不斷提高服務質量，發揮自身優勢和特色，把酒店打造成為客人愿意回流和推介的旅游品牌，使酒店成為客人生活的一部分。同時，作為消費者，我們也需要通過自己的眼睛和心靈去選擇和體驗不同的酒店，走向更加自由舒適的行程。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十三

今天下午，孩子所在的幼兒園——呈貢二幼邀請大班的孩子家長參加了一次有意義的家長培訓，我有幸參加并聆聽了中央教科所禮儀教育專家余航老師為家長們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽后很有感觸。

余老師的講座以中華傳統禮儀教育為主線，強調了以“習慣培養”為主的禮儀教育對于孩子的一生發展有著深遠影響，通過具體事例，闡述只有讓孩子從小學會“自律”與“尊重”，才能真正開啟孩子幸福的一生。

禮儀是人們在社會交往活動中的行為規范與準則。對一個人來講，禮儀是道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;對一個社會來講，禮儀是文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。我國自古就有“不學禮，無以立”的說法，書香門第以“詩禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達禮”視為有學識、有教養的標準，要求女子們努力做到。一個素質高、有教養的人，必定有良好的文明修養，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心理學上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關系，有利于打開局面，發展事業。而當孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應的發展機會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關心他人、更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。由此可見，孩子進行禮儀教育也是提高學習成績的一種途徑。

如今隨著社會的發展，我們在不斷強調對孩子進行智力開發和特長培養的同時，也丟掉了一些傳統的美德，忽略了對孩子進行禮儀、規則的教育與訓練。我也是搞教育工作的，自己非常清楚當前我們的教育由于受到應試教育的影響以及社會大環境的沖擊，對知識技能的訓練力度高于習慣培養，甚至忽視社會公德教育!對于“德育”的缺失與無力，我也對我們的教育方式感到萬分擔憂，過度的智力開發真的能營造和諧社會嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習慣培養高于一切”的教育方式，因此，對于余老師的觀點我非常贊同。

學前期幼兒，他們的可塑性極強，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學習各種行為規則的理想時期，更是禮儀等良好行為習慣養成的時期。在幼兒時期，孩子喜歡模仿成人的行為，這時開始進行禮儀啟蒙教育，有助于促進幼兒社會化的進程，對幼兒今后的學習和整個人生的發展將產生積極的影響，尤其是對幼兒的個性、社會性及道德品質的發展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，成人如注意從小培養幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。俗話說：“少成若天性，習慣成自然?！币虼艘層變撼蔀橐粋€講文明、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個健全的人格和自信的人生，早期的引導和教育尤為重要。

孩子的禮貌行為來自對父母與成人的學習和模仿，所以培養孩子講禮貌必須由家長做起，家庭是孩子的禮儀教育的主陣地?！昂⒆拥男撵`就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫的好還是壞，父母在日常生活當中，起了相當重要的地位。俗話說，“冰凍三尺非一日之寒”，孩子的禮儀教養、良好的行為習慣也不能臨時突擊，而是需要日常生活中長期地培養與引導。家長要嚴格要求自己，尊重老人，每天早晨起來向老人請安問好，孩子自然會敬重爺爺奶奶，對爺爺奶奶有禮貌。父母平日在家中，無論自己是否喜愛看書，也把書捧在手上，養成孩子愛看書的習慣。孝敬老人，不說粗語，做到以身作則如此種.種，持之以恒，像余老師說的：從知道到做到，從做到到做好，從做好到持久做好，相信一定能讓禮儀教育開啟孩子幸福的一生!

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十四

在4天的培訓時間里，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。

古人說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內在修養。

護士服務禮儀是一種職業禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行為標準，是護士素質修養，行為氣質的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行為規范。

第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小游戲中，遵從自己內心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當下所想。并通過一系列互動，讓我們相互了解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫院情況、日常工作和行為規范。

第二天的學習，從禮儀姿勢進行學習，包括站姿(基本站姿、標準站姿、溝通站姿)、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學習動作要領進行了規范化的訓練，課下及時做好鞏固與消化。

第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習，并進行魔鬼式訓練。

第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學習了禮儀的文化內涵，下午進行了總結和考核，收獲頗多。

通過這次培訓學習，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術，既可以體現護士文化修養和知識涵養，又可以反映護士敬崗愛崗和責任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環境，同時創造出一種友善親切健康向上的人文環境，最重要的一點是可以塑造并提高醫院整體形象。

護士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫療環境，通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關系只是單純地打針發藥、機械地執行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內涵質量，進一步加強醫患溝通與交流，提升護理服務質量，減少醫患糾紛。

此次培訓，開拓了我的眼界，提高了自身的服務意識，也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續努力，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫院服務禮儀建設貢獻自己的力量。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十五

在當代社會，許多大學生或年輕人選擇尋找兼職工作來彌補生活費用或者提升自身的能力。我也是其中之一，在大學期間選擇了在一家高檔酒店工作。這段時間的兼職經歷讓我有了更加全面的了解酒店行業。雖然工作繁忙而且壓力很大，但是我從中學到了很多寶貴的經驗，并對整個行業產生了更深的感悟。

第二段：嚴苛的工作環境與技能的提升。

在酒店工作，有一個非常有名的詞匯：繁忙。盡管每天工作十分辛苦，但酒店從業者必須在客人和上級的嚴格要求下完成任務。這種緊張的工作環境鍛煉了我的耐心和應變能力，讓我能夠更好地處理緊急情況。通過日常工作，我掌握了很多服務技能，從熟練地使用酒店管理軟件到掌握一些專業的餐飲服務技巧，這些技能對我的職業發展至關重要。

第三段：酒店兼職工作的人際關系和對待客人的態度。

在酒店工作，與客人的互動是日常工作中最重要的一部分。我必須學會以友好的態度對待每一位客人，尊重他們的需求，并及時解決他們的問題。一次次面對來自世界各地的客人，我學會了從不同的角度看待事物，培養了自己的溝通能力和團隊合作精神。這種與人打交道的經歷不僅幫助我建立了廣泛的人際關系，而且讓我深刻意識到服務行業的重要性。

第四段：對工作態度和自我價值的思考。

在酒店工作的一段時間里，我思考了很多關于工作態度和自我價值的問題。酒店行業雖然辛苦，但通過培養自己的專業能力和追求卓越，我意識到每一個工作崗位都具有自己的價值，都承擔著社會分工中不可或缺的角色。我也開始思考一個人的自我價值不只是從事何種高薪工作的問題，更重要的是在自己的工作崗位上承擔起責任，努力提供優質服務，發揮積極的作用，為社會創造更大的價值。

隨著技能的提高和對酒店行業的更深入了解，我愈發敬佩這個行業中的每一個崗位和從業者。酒店業并不僅僅是一個提供服務的行業，它更承擔著傳遞文化和溝通交流的重要職責。作為一名有幸從事酒店兼職的大學生，我將持續學習和提升自己的專業技能，并希望有朝一日能成為這個行業中的一員，為客人提供更好的服務，為社會創造價值。

總結：

通過這段時間的酒店兼職工作，我明白了付出和回報之間的密切關系。雖然酒店工作很辛苦，但是通過這段經歷，我學到了很多寶貴的經驗，提高了自己的專業素養。同時，對于工作態度和自身的價值觀也有了更加深刻的認識。我希望各位年輕朋友能夠珍惜每一個工作機會，在辛苦與挑戰中找到成長和進步，為自己的職業生涯鋪就一條堅實的道路。同時我們也應該對服務行業抱有更加尊重和敬意，將這一份兼職工作視為一個機會去展現自己的能力，并為社會創造價值。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十六

在現代社會中，家庭的形象和禮儀一直是人們關注的焦點。作為一個具有組織性質的家庭，酒店需要注重家庭禮儀的培養和傳承。最近我參加了一次酒店家庭禮儀培訓課程，收獲頗豐。在這里，我將分享我的一些心得體會。

第二段：關于禮儀的重要性。

禮儀是一種文化的象征，也是一種社會行為的規范，它關乎人們的言行舉止，并最終影響到個體和家庭的形象。對于酒店而言，良好的家庭禮儀是提高服務質量和滿足客戶需求的重要因素。在我參加的培訓課程中，我們學到了許多關于禮儀的知識，如如何穿著得體，如何用餐得體，如何與客戶交流等等。這些都是提升自己和酒店形象的關鍵。

第三段：禮儀在家庭中的應用。

除了在工作中，良好的家庭禮儀對于我們個人生活中的方方面面都有積極影響。在培訓課程中，我們還學到了如何與家人相處和溝通、如何處理家庭糾紛、如何尊重他人等等。這些都是在家庭中建立和諧氛圍的重要基礎。

第四段：禮儀對酒店業的影響。

在酒店業中，客戶的體驗和滿意度是至關重要的。而良好的家庭禮儀是塑造酒店形象和提升客戶滿意度的有效手段。當員工具備了良好的家庭禮儀時，他們可以更好地與客戶溝通，提供更優質的服務，并在客戶心中留下良好的印象。這將直接帶來酒店業績的提升和客戶的回頭率增加。

第五段：個人成長和總結。

通過參加酒店家庭禮儀培訓，我不僅學到了有關禮儀的實際知識，更重要的是提高了自己的個人修養和素質。在培訓過程中，我體會到了尊重他人、傾聽他人、關愛他人的重要性。這些都是在成長過程中必須具備的品質。我相信，這次培訓對我未來的發展將有著長遠的影響。

總結：

酒店家庭禮儀培訓是提高服務質量、塑造酒店形象和滿足客戶需求的重要手段。禮儀的重要性不僅在工作中體現，也能讓我們在家庭生活中更加和諧，更有素質。對于酒店行業而言，良好的家庭禮儀將直接影響到客戶的滿意度和業績的提升。通過個人的參與和不斷學習，我相信我們將共同營造一個更溫馨、更和諧的酒店家庭環境。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十七

現如今酒店業競爭日趨激烈，人們對酒店服務質量的要求也越來越高，酒店如何在競爭激烈的浪潮中立于不敗之地，這就需要酒店工作人員的服務品質，特別是酒店人員的禮儀素養、儀表儀容、個人衛生、服務技巧，溝通技巧等方面的要求顯得更為突出。

課程目標：

1、提升酒店員工的職業形象，提升酒店精神面貌。

2、提升酒店員工的服務意識。

3、提升酒店員工的服務技能。

4、掌握星級酒店服務標準和細節。

課程大綱：

第一、酒店員工職業形象的培訓。

1、酒店的儀容儀表規范原則。

2、儀容禮儀與化妝;。

3、儀容禮儀與著裝服飾;。

4、儀容禮儀與基本體態。

5、女性配飾的佩戴方法。

6、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語。

第二、酒店員工行為舉止禮儀。

1、標準的服務站姿。

2、標準的服務坐姿。

3、標準的服務走姿。

4、標準的服務蹲姿。

5、規范為客指引手勢。

6、標準的助臂手勢。

7、路遇顧客的禮儀。

8、安全距離的把握。

9、遞接東西的標準方法。

10、開關門的禮儀。

第三、酒店員工服務意識的培養。

1、服務人員角色認知：

了解自己的工作角色。

自我價值的實現。

2、服務意識培養。

3、服務心態培養：

壓力管理和情緒控制。

陽光心態的塑造。

第四、酒店員工應具備正確的服務意識。

1、正確的服務意識--為誰而工作。

2、換為思考服務思維——假如我是消費者。

3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的。

4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標。

最新酒店禮儀培訓心得體會感悟（熱門18篇）篇十八

酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮儀培訓，是十分必要的。本文是酒店禮儀。

希望對大家有幫助。

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。

酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓練部分。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉功效，還讓我們實際操作，切身體會，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應該是無法實現的。

這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經、細胞都有動起來的欲望了，而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會。

作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優雅的氣質。我認為形體訓練課是可以幫我們實現這些基礎課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注"美"的思想、健康的理念，實現對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會產生重要的影響。

對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時，會覺得有點無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了。”因為講的都是一些抽象的理論知識，課也比較枯燥，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課，但在學校上體育課是室外的，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設備也沒那么好，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀，我想也是因為對形體的進一步了解改變的。

這門課程與我們學的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒有實現的可能，也只有大腦在運轉。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結合，讓我們全身各個部位都激活，都動起來。我想每周一節的形體課實在是有必要的，但后來因為老師沒時間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規范：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的。

規章制度。

才能使酒店的發展越來越好酒店業績好員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關系。

三、酒店禮儀的要求。

2、充滿愛心和責任心。

3、品德高尚。

4、吸取經驗。

5、靈活運用。

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。