每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

前臺工作心得體會(huì)篇一

二、光棍節(jié)活動(dòng)的目的

1、11月11日是所有單身年輕朋友的節(jié)日，不妨在美容院的“光棍節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)”中尋找到自己心儀的對象。

2、想要脫離光棍節(jié)，想要那個(gè)他/她看到自己美好的一面，不妨讓美容院來為自己全副武裝一下，意思就是讓美容院團(tuán)隊(duì)精心為你打造心儀的妝容。

3、美容院借助光棍節(jié)活動(dòng)，刺激年輕男女消費(fèi)，提高美容院的業(yè)績

4、進(jìn)一步提升自己的品牌知名度，增加顧客的信任感。

三、光棍節(jié)活動(dòng)時(shí)間

20__年11月11日

四、光棍節(jié)活動(dòng)對象

單身男女朋友(年齡在18—45歲)、美容院顧客

五、光棍節(jié)活動(dòng)內(nèi)容

光棍節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)

主要是通過一些游戲，比如傳遞蘋果，猜謎語等情侶游戲，讓陌生的男女雙方能都彼此更加了解，此外還有男女雙方的才藝演出，也可以讓雙方增進(jìn)好感，美容院將為會(huì)獲得最佳情侶獎(jiǎng)的三對，可以獲得美容院專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供的免費(fèi)化妝一次，以及面部護(hù)理項(xiàng)目一個(gè)月，優(yōu)惠多多。

優(yōu)惠促銷

雖說光棍節(jié)不屬于我們國家的傳統(tǒng)節(jié)日，但是現(xiàn)在越來越多年輕人喜歡過，美容院可以抓住這些年輕人的口味，推出一些優(yōu)惠的促銷節(jié)目，比如消費(fèi)滿388元即可100元的代金券，此外還有獲得最新電影門票一張。

團(tuán)購促銷

還沒到光棍節(jié)就已經(jīng)看到一些電商在做促銷預(yù)熱，這時(shí)美容院也不妨選擇一下團(tuán)購來增加人氣。通過團(tuán)購不僅可以帶動(dòng)消費(fèi)者的需求，同時(shí)還能適當(dāng)增加店內(nèi)的營業(yè)額。值得注意的是，美容院在擬定團(tuán)購促銷內(nèi)容時(shí)，一定要結(jié)合當(dāng)季的促銷商品，促銷項(xiàng)目來做，要知道投其所好，是贏得顧客源的一大重要原因。

上門服務(wù)

很多單身的朋友覺得在光棍節(jié)那天去美容院做護(hù)理會(huì)很無趣的，因?yàn)榈教幙梢钥吹揭蝗喝撼呻p結(jié)對的熱戀男女，為此，美容院特別在光棍節(jié)那天推出上門服務(wù)，這個(gè)優(yōu)惠是向老會(huì)員客戶的，名額一天只有五個(gè)哦，所以大家可以先電話預(yù)約的哦。

如何讓自己脫離光棍節(jié)呢，快來加入我們美容院“光棍節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)”的吧，不僅讓自己結(jié)識新朋友，同時(shí)還可以變漂亮哦，趕快行動(dòng)吧!

前臺工作心得體會(huì)篇二

雙十一就要來臨了，各種商家總是在這一天絞盡腦汁為自己的產(chǎn)品做推廣，做宣傳，各種活動(dòng)方案層出不窮。小編整理了相關(guān)的活動(dòng)方案，快來看看吧。

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點(diǎn)：

單身，時(shí)尚，娛樂

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動(dòng)目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

活動(dòng)的賣點(diǎn)：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)

活動(dòng)頁面秒殺送禮為輔助

活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁面和官方微博

不同享。

以上活動(dòng)，不可和同期其他促銷優(yōu)惠活動(dòng)同享。

活動(dòng)要求;

1、本活動(dòng)僅限鉆飾和翡翠參加，“特價(jià)、素金類”不參加任何優(yōu)惠活動(dòng);

活動(dòng)詳情歡迎進(jìn)店咨詢

電話;0515--8726678

地址;阜城大街59號(太平洋百貨一樓)通靈珠寶

第一：汽車好容雇主要員工雇用尺度

1、好容店司理雇用尺度

(1)下中以上，兩年以上同業(yè)業(yè)任務(wù)經(jīng);

(3)社會(huì)經(jīng)歷豐碩，自力處置處理成績的`才能強(qiáng);

(4)能制訂較具體的遠(yuǎn)期目的及歷久成長籌劃;

(5)能很好天調(diào)和員工之間的干系;

(6)對告白謀劃及市場營銷有相稱的熟悉;

(7)義務(wù)心強(qiáng)，涌現(xiàn)成績能自動(dòng)承當(dāng)義務(wù)并念方法處理;

(8)說話表達(dá)才能強(qiáng)，能很好天取他人相同;

(9)能嚴(yán)厲履行司理任務(wù)指北。

2、招待蜜斯雇用尺度

(1)下中以文明水平，身下1.60米以上,年紀(jì)25歲以下;

(2)儀表正直，牙白口清，思想迅速;

(3)說話表達(dá)才能強(qiáng)，擅長取人相同;

(4)待人接物文質(zhì)彬彬，沒有亢沒有吭;

(5)懂得才能強(qiáng)，較易接收新穎事物;

(6)對汽車結(jié)構(gòu)及好容照顧護(hù)士有必定熟悉。

3、好容技師雇用尺度

(2)腦筋靈巧，懂得才能強(qiáng)，較易接收新穎事物;

(3)有必定的治理能力，能準(zhǔn)確處置調(diào)和部屬員工的干系;

(4)干事勤奮，能享樂刻苦;

(5)說話表達(dá)才能強(qiáng)，能有用天將自有常識教授給別人;

(6)性情平和，沒有浮躁，最好沒有抽煙。

謎底彌補(bǔ)

參加汽車好容業(yè)能夠有3種形式：a、綜開一站式好容包含洗車，但終點(diǎn)下消費(fèi)時(shí)光精神多;b、專業(yè)店，只做單項(xiàng)冠軍，但要選準(zhǔn)項(xiàng)目;c、汽車用品專賣店，這類能夠用做家紡用品、體育東西店的運(yùn)營思想運(yùn)營，實(shí)在即是發(fā)賣商品，沒有是供給辦事。

投資可多可少，看小我的經(jīng)濟(jì)氣力。 汽車好容店的初初投資的跨度較年夜，少的能夠十萬元，多的可達(dá)七八十萬元以上，重要是房租、拆建、首次進(jìn)貨、兩到三個(gè)月的運(yùn)營現(xiàn)金等用度。

第一， 年夜型室廬區(qū)。車主把車開回家后便可以找到專業(yè)人士把愛車裝扮一新，不消走任何過剩的冤枉路，這類自己便意味著供給了便利、省時(shí)的店天然便是一個(gè)招牌。

第兩， 減油站戰(zhàn)汽建店鄰近。今朝，許多汽車好容店便是開正在減油站戰(zhàn)汽建店中間的。車主正在減油戰(zhàn)“年夜建”的時(shí)刻，便是車跑了很少一段路的時(shí)刻，天然也是給車頤養(yǎng)的時(shí)刻。

第三， 車流量比擬年夜的公路鄰近。

前臺工作心得體會(huì)篇三

1、家具市場從高端轉(zhuǎn)向低端(家電下鄉(xiāng))

2、傳統(tǒng)淡季家具市場也火熱(季節(jié)性促銷活動(dòng))

3、家具產(chǎn)品趨向時(shí)裝化(產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格和材質(zhì)的改變)

4、家具團(tuán)購成為時(shí)尚(產(chǎn)品促銷)

5、家具銷售網(wǎng)絡(luò)化(網(wǎng)絡(luò)營銷)

本次活動(dòng)的目的主要是提高產(chǎn)品的美譽(yù)和在廣大消費(fèi)者心中的知名度，同時(shí)就產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

本次活動(dòng)所針對的目標(biāo)為大眾群體，無特定群體和次要客戶之分。由于五一節(jié)剛過，各大產(chǎn)業(yè)在五一期間都舉辦了促銷活動(dòng)，而且剛剛活動(dòng)結(jié)束。很多消費(fèi)者的心中還留有對優(yōu)惠促銷的期望和念想，在其他公司都結(jié)束優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，公司舉辦酬賓促銷活動(dòng)。這無疑會(huì)吸引更多的眼球和關(guān)注前來。以來增加公司的人氣，二來滿足消費(fèi)者的優(yōu)惠心理!

活動(dòng)主題

現(xiàn)在的產(chǎn)品在做促銷活動(dòng)時(shí)不外乎幾種活動(dòng)主題展現(xiàn)：

價(jià)格折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、禮券、服務(wù)促銷、演示促銷、消費(fèi)信用。選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。之后要盡可能藝術(shù)化地宣傳，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。

要讓消費(fèi)者感覺我們的目的不是為了商業(yè)盈利，而只是為了提高行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制和競爭力。所以我們不能夠站在商家的立場上去舉辦這次的活動(dòng)，而是站在消費(fèi)者的立場上去考慮。力求創(chuàng)新，達(dá)到盡可能多的吸引消費(fèi)者的眼球。不是為了在活動(dòng)期間銷售多少產(chǎn)品，而是為了達(dá)到在活動(dòng)期間讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識該產(chǎn)品。

活動(dòng)方式

這一部分主要闡述活動(dòng)開展的具體方式。有兩個(gè)問題要重點(diǎn)考慮：

1、確定伙伴：拉上政府做后盾、掛上媒體的力量來夸張整個(gè)活動(dòng)氣氛。是廠家單獨(dú)行動(dòng)，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手?或是與其它廠家聯(lián)合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

標(biāo)對象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和，并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。

具體內(nèi)容

當(dāng)日在本活動(dòng)現(xiàn)場購買家具、建材產(chǎn)品累計(jì)消費(fèi)滿x元，即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)的條件可以為達(dá)到多少消費(fèi)金額/次(如：20__元/次 4000元/2次)依此類推。即買即抽，即抽即兌。

活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)可以分為

三等獎(jiǎng) 價(jià)值約x元的家具潔具或家居飾品

四等獎(jiǎng) 價(jià)值約x元的家居飾品或用品

五等獎(jiǎng) 價(jià)值約x元的家居飾品或用品

注意事項(xiàng)

1.須一次性付清貨款;

3.用券消費(fèi)的部分不能開具發(fā)票，不能找贖

4. 購物券全場通用，有效期至20xx年x月xx日

5. 須持銷售合同及交款憑證抽取獎(jiǎng)品

前臺工作心得體會(huì)篇四

第一，選款

用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算

淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫裕顒?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃

好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動(dòng)來購買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來的。但是，這里有一個(gè)問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨

搞過活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會(huì)你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價(jià)中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來看，好活動(dòng)開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨

根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

第七，售后處理

發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

前臺工作心得體會(huì)篇五

雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地效果。

項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來說，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。

接下來我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌logo、序號、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo。

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場攝影等;

成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮部,由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

1、雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2、制定雙十一活動(dòng)方案

3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

4、雙十一專題頁制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5、跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

8、要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9、跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)

11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12、制訂雙十一會(huì)員營銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13、活動(dòng)短信通知文案撰寫(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14、商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16、類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解

17、雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會(huì)場位置更替，臨時(shí)素材對接，營銷時(shí)時(shí)反饋)

18、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁面告知

19、11月12日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持

2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3、活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

4、確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表

5、規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動(dòng)安全庫存

6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7、新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

8、.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單

1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

3、預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單

4、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

8、鉆展，直通車素材制作

9、店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化

10、制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號排位輪換等)

11、雙十一自主購物攻略頁面制作

12、無線端手機(jī)專修

13、o2o素材制作

1、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2、根據(jù)運(yùn)營要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求

4、啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6、重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8、制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10、雙11鉆展素材測試

11、站外sns推廣測試及推廣計(jì)劃制定

12、無線端推廣測試及推廣計(jì)劃制定

6、成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組

8、雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

b、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

c、電話催付：對于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。

9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

1、貨品入倉及盤點(diǎn)，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

2、雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5、臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

7、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

12、提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作

13、由運(yùn)營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14、制定物流應(yīng)急預(yù)案

15、制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16、每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。

10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績。

10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。

10.29產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。

前臺工作心得體會(huì)篇六

批發(fā)也敢半價(jià)?1天，惠――1折+半價(jià)+送大禮!

虧本讓利回饋老會(huì)員，感謝多年來一直支持我們的小伙伴們(本次活動(dòng)力度很大，僅限于收到我們通知參與活動(dòng)的會(huì)員參加)。

阿里分銷為回饋各位新老會(huì)員，特參與雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)，與天貓雙11活動(dòng)同步進(jìn)行!老板揮淚巨虧回饋阿里會(huì)員，物美價(jià)廉貨正，搶到絕對賺到!建議實(shí)體店適當(dāng)囤貨，大膽迎接輝煌的收獲季!

1、所有會(huì)員：全場產(chǎn)品均有大幅度降價(jià)(1折+半價(jià)+最低)，部分產(chǎn)品限量秒批!屆時(shí)請盡早放入購物車，盡快搶購!

2、所有會(huì)員：訂單滿5000元即可贈(zèng)送禮物1份，滿1w贈(zèng)送禮物2份，滿2w贈(zèng)送禮物4份，禮物清單活動(dòng)前3天公布。

3、大額批發(fā)會(huì)員：訂單滿5w返現(xiàn)金券500元，2w返現(xiàn)金券200元，滿1w返現(xiàn)金券100元，可立即充值到預(yù)存款中心，12月11號后可使用(現(xiàn)金券500元封頂)。

4、大額批發(fā)會(huì)員：滿2w包物流(物流專線不可指定，到貨后由客戶先墊付，再聯(lián)系客服退運(yùn)費(fèi)到預(yù)存款賬戶)。

7、活動(dòng)期間所有9元包郵的產(chǎn)品不設(shè)門檻，訂單中有9元包郵的產(chǎn)品可以免去首重，聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)即可。

一、活動(dòng)產(chǎn)品均為正品，假一賠十。

二、產(chǎn)品都是最新到貨，保質(zhì)期都會(huì)在2年以上。如有特殊日期產(chǎn)品會(huì)特別說明!

三、本次活動(dòng)訂單享受相應(yīng)的售后條款，保證您每一次的采購都有保障!

四、活動(dòng)訂單不分大小，我們會(huì)按照訂單付款先后順序發(fā)出，并保證在活動(dòng)結(jié)束后12個(gè)工作日內(nèi)發(fā)完!急單請勿參與活動(dòng)!

特別提醒：活動(dòng)期間特價(jià)產(chǎn)品請大家適量囤貨，不要惡意搶拍，不要超量囤貨，以免出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈等問題，雙11活動(dòng)產(chǎn)品，如無質(zhì)量問題，活動(dòng)產(chǎn)品一律不可退換貨，請大家理解。

售后服務(wù)跟蹤：

一、訂單金額超過5k的客戶，發(fā)貨后優(yōu)分銷將以短信通知發(fā)貨單號，請大家注意收貨，并在收到貨后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)貨，有問題及時(shí)聯(lián)系我們，便于售后。

二、收到貨后如有缺貨，客服將及時(shí)跟進(jìn)，聯(lián)系換貨或者辦理退款，絕對讓您省心放心。

三、分銷商優(yōu)惠5和6條領(lǐng)取流程：

1.初級分銷商直接向客服提供會(huì)員名和活動(dòng)期間實(shí)際訂單數(shù)，客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核并升級會(huì)員等級。

2.符合領(lǐng)取禮包的高級分銷會(huì)員直接下單，支付8元運(yùn)費(fèi)即可，建議隨自收貨物一并發(fā)出。

參與活動(dòng)建議：

一、活動(dòng)開啟時(shí)間20xx年11月11日0點(diǎn)，建議需要采購的會(huì)員提前把需要的產(chǎn)品添加到您的購物車，屆時(shí)就不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)速問題搶不到啦!

二、在活動(dòng)期間拍下并支付的才能享受本次活動(dòng)優(yōu)惠，如果銀行卡有限額的建議提前充值到會(huì)員預(yù)存款賬戶中，以免耽誤支付，搶不到貨!

三、如果因?yàn)橥瑫r(shí)要搶幾家店鋪的寶貝，建議多找?guī)讉€(gè)朋友幫忙拍!以免錯(cuò)失良機(jī)。

四、活動(dòng)力度較大，客戶較多，特價(jià)產(chǎn)品庫存有限，屆時(shí)同時(shí)下單的客戶比較多，如有缺貨，將在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一退款。

五、叮咚!11月11號凌晨24點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束咯，優(yōu)惠不在咯，再等一年咯!我等客服沒有調(diào)價(jià)的權(quán)利，請不要為難我們的客服。因?yàn)椋撼兼霾坏桨?

前臺工作心得體會(huì)篇七

__年__月__日18：30——21：00。

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

__學(xué)院__教室。

三、活動(dòng)目的：

讓單身成為過去式。

四、活動(dòng)背景：

“光棍節(jié)”是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。

五、活動(dòng)準(zhǔn)備：

（1）教室申請及布置。

（2）嘉賓邀請。

（3）活動(dòng)主持。

（4）活動(dòng)現(xiàn)場氣氛調(diào)動(dòng)。

（5）活動(dòng)中節(jié)目表演。

（6）活動(dòng)前、中、后期宣傳。

（7）總策劃，細(xì)節(jié)商議。

（8）活動(dòng)整體把握。

（9）現(xiàn)場紀(jì)律和衛(wèi)生。

六、活動(dòng)參加人員：

待定。

七、活動(dòng)過程

1、主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞，同時(shí)點(diǎn)明此次活動(dòng)的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。

2、所有人合唱《單身情歌》開場。

3、集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。

4、踩氣球。一組出2—3個(gè)人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起此出來互相踩，看到一定時(shí)間后哪個(gè)組的隊(duì)員腳上剩的氣球多。

6、讓同學(xué)用家鄉(xiāng)話說一段對白，越經(jīng)典的越好哦。

比如：大話西游里的那個(gè)曾經(jīng)有一段。

7、可以選兩排人，3個(gè)一組，其中兩個(gè)蒙上眼睛，然后喂對方食物（以柑橘為主），剩下能看的那人指揮。

8、（1）十個(gè)男生與十個(gè)女生速配：準(zhǔn)備寫有小龍女，黃容等十個(gè)女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對分別配成對。

（2）十對配好的分別演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。

（3）十對之間進(jìn)行悲傷情歌對唱大pk。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺下的觀眾也參與其中并贈(zèng)送小禮品。

（4）評出最佳大俠和最佳女俠以及最收歡迎的一對，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

9、寫紙條送祝福。

10、同學(xué)們和老師一起開始各抒己見，談?wù)勛约簩Υ髮W(xué)生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗(yàn)等。

11、指導(dǎo)老師為大家講述自己的一些獨(dú)特見解。

12、總結(jié)，晚會(huì)圓滿結(jié)束。

八、備注：

1、當(dāng)晚一切活動(dòng)以組織人員安排為準(zhǔn)。

2、禁止一切粗俗、下流的言行與動(dòng)作出現(xiàn)，違犯者當(dāng)場清理出局。

3、請男士們保持紳士風(fēng)度。

九、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：

青年志愿者藝術(shù)分會(huì)部部員__。

前臺工作心得體會(huì)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。xx便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與xx銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。由此帶來的影響是，即便xx的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的xx環(huán)境中，如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，xx店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

（3）節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì)有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

（4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到xx網(wǎng)來維權(quán)。