在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

運維項目總結報告篇一

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

運維項目總結報告篇二

尊敬的各位領導、各位同事，大家好：

20xx年，是我們實現公司發展再上新臺階的關鍵一年，也將是我們面臨生產任務重壓力、迎接嚴峻挑戰的攻堅之年。結合公司實際提出了20xx年工作的總體目標制定出合理的工作計劃。

一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。

1、加強溝通，服務于民

加強小區業主與設計師之間的交流與溝通。在其認可的范圍內改造，施工，做到事先提前通知，提前準備。施工中，嚴格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發生口角，耐心，仔細的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的優質服務。

2、關愛員工，認真工作

認真傳達公司及各會議精神，使其知道了解公司的情況，時刻關心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴格要求，在生活上盡心關心，讓新員工在工作上大步前進，掌握各類工作，成為公司的堅強后盾。

二、明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點。 認真聽取他人忠懇意見。 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

運維項目總結報告篇三

1、

（一）工程項目上線

參與工程。

（二）安全運行年考核

（三）機房工作

機房未搬遷之前正常對機房進行日常巡檢以及ups巡檢工作。處理故障，等。配合完成搬遷前的服務器配置的整理的工作以及重啟文檔收集等搬遷準備工作。

搬遷之后，維護工作進入正軌，但也存在一些問題。由于空調參數設置問題，導致頻繁低壓報警，聯系廠家排查原因，并找到問題解決方法。冬天濕度低，需要每天使用加濕器并添加水。在年底對機房進行了整體的清潔，包括主機房地面以及ups室的電池灰塵的清理。在樓層弱電間新增能了溫度傳感器，進一步加強了對設備環境條件的監控。

（四）運維事項

完成了四個系統版本升級。日常的事項包括對各支行的運維以及分行部室的運維工作。工作中力求及時響應，做好運維的工作。

對于日常運維，事項較雜，工作缺少條理性。在明年的工作中，做到精細化運維，捋順工作流程中的每一個環節，做好銜接，提高效率。

在日常工作中應該多動腦筋，分清主次，辦事有條理性。不斷對之前工作進行總結，吸取之前的經驗教訓。對于不清楚的事情，多向同事請教，提高工作效率。

在日常運維工作中，團隊成員間分工明確，增強辦事條理性。了解工作流程，了解每一個崗位的職責，提高工作效率減少不必要的時間浪費。對運維工作中的問題要一根到底，有始有終，并對問題的解決方法進行記錄。

運維項目總結報告篇四

本人于xx年x月畢業某某大學電氣工程及其自動化專業，并于xx年7月進入某公司工作，xx年7月轉調入華能某電廠工作。從工作至今，我參加了從入廠教育、軍訓到運維部實習，并參加某電廠設備安裝跟蹤工作。在這個過程中我學到了很多，很多方面都有了較大的收獲和進步，已經從一名在校大學生轉變成為一名合格的國有大型企業員工，并且對現在的工作也有了很深刻的認識。現將過去一年專業技術情況總結如下：

防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨師傅對設備進行的多次操作及維護工作中，始終堅持貫徹執行_安全第一，預防為主，綜合治理_的方針，嚴格執行電力安全工作規程，認真分析安全工作中各類難點，針對各個工作任務的特點，有意識、有目標、有重點地做好各項安全措施。除此之外，還認真學習班組組織的日常安全學習，細心體會，并認真討論分析安全事故案例，從中吸取經驗教訓，防止安全責任事故的再次發生。

1、基礎理論的提高

在大學里面，我們所學習的更多的是理論上的東西，而對現實的實物、實例了解較少。理論聯系實際方面做的不夠，理論與實際相脫節，這對深入學習是不利的，是所謂的閉門造車，沒有實踐的指導，理論不會得到很高提升。而來到景洪電廠之后，以前理論的東西得到了實物的指導，使原本模糊的概念變得清晰。突出表現在對發電機轉子、定子、水輪機，勵磁系統、調速系統、水工建筑等的結構有很深感性認識。

2、專業技能的提高

在運行期間，我跟隨班組師傅首先從如何巡檢設備開始學習，在巡檢過程中要注意哪些事項及如何使用巡檢儀，在師傅們的帶領下，我們慢慢地開始學習監盤及一些簡單的操作，在監盤過程中需要重點監視的對象、設備的正常運行狀態及如何判斷機組故障及故障處理，在每次運行值守期間，師兄都要對我們提出問題，爭取在每個八小時中學會一項簡單的操作。值班期間，一定要做好事故預想，一定要掌握當前全廠設備的狀況，對存在缺陷的設備要加強監視。

在on-call期間，我們主要學習了如何寫操作票、如何辦理各種工作票，在機組檢修時候，隨同師傅做好檢修機組的安全措施，在檢修工作結束后，學習如何恢復安全措施。這些工作，無一不需要我們認真對待、仔細檢查，只有這樣，才能保證機組的安全穩定運行。運行期間我多次參加了機組的開、停機操作，對開停機的流程及需要檢查注意的事項有了一定程度的認識。

在維護期間，在師傅的指導下我學會了看電氣二次圖，了解了勵磁系統和調速器的基本工作原理，學習了一些電氣控制器與plc基本原理及應用。在5號機組檢修期間，我主要跟隨師傅學習儀表方面的知識，掌握了功率變送器、頻率變送器、壓力表、數字顯示表等測量元件的工作原理和校驗方法;并且掌握了我廠主要油溫、油壓、油位、瓦溫等非電量測量點的布置情況及其整定值。同時掌握了一些實驗設備的使用方法。在熱工儀表方面，了解了其它傳感器的工作原理及其作用。除此之外，我還參加了5號機組調速器的檢修工作，通過現場學習，我對調速器系統有了更深的認識，對圖紙上的東西也有了系統的理解。

在檢修工作任務外，我們經常隨同師傅去進行消缺，對有異常的設備進行故障處理。在工作中師傅經常讓我們假定自己是工作負責人面對問題應該如何處理，調動我們面對問題獨自解決的積極性，給了我們很大的思考空間。通過師傅的諄諄教誨，我總結了在處理設備故障時應注意的事項：首先，我們要對設備的結構、原理以及其在系統中的作用很熟悉;然后，我們才可能認識到故障應該出在哪，如何去處理，以及在處理過程中可能會牽涉到其它哪些設備;這樣，我們才可以判斷應該做哪些安全措施避免傷害到自己，傷害到設備。

自從進入電廠以來，公司通過各種途徑提供給我們良好的學習環境。從一開始的入職培訓到每周班組安排的專業知識培訓、每月部門考試培訓，在廠家代表來協助工作時候，領導們也是抓住機會，邀請廠家技術人員給我們講各個專業的知識，如plc基礎知識及應用的培訓，調速器基礎知識的培訓，在xx年4月份的時候，電廠還派我們參加_水輪發電機組運行高級值班員_的培訓。在不斷的培訓過程中，我們每個人都收獲到不少東西。我除了參加集體組織的各種培訓工作外，還利用業余時間看一些有關電廠運行維護的書籍，如《水電廠自動裝置》、《水電站運行值班》、《plc原理及應用》以及《電力系統繼電保護》等，以此充實自己的專業知識。

1、對電廠生產環節的理論知識學習的深度不夠，因為是_運維合一_，相對以前老的生產模式來說，我們知道的稍微廣了一點，但是在專業知識學習方面還不夠深入，以后在學習中，要不斷加強某一方面專業知識的學習，爭取早日達到_一專多

多能_的要求。提高自己的綜合能力，以跟上電廠的發展需要。

2、在平時的工作中，雖然參與了很多的具體工作，但是鑒于檢修期間每個人的分工不同，對整個系統的認識基本還在停留在理論層面，并且對系統的學習還比較零散，缺乏整體的明晰的認識，還不能夠獨立的負責重要復雜設備的故障診斷和檢修任務。這方面的能力的提高也是我在以后的工作學習中的主要任務。

運維項目總結報告篇五

xxx崗位為技術運維。近期主要工作為：

1、xxxx賽智能化建設現場勘察和技術支撐，期間擔負現場施工進度推進、系統調試等工作，圓滿完成xx賽智能化建設工作，初步完成xxxx內部維護人員xxxx監控及園區廣播設備使用培訓工作；

3、分管xxxxxx板塊項目，對照標書羅列功能，將現有板塊進行測試驗證、發現并上報系統bug、進度和功能性情況；

5、對xxxx公司采購加裝在后期行業應用中的加密機安裝、培訓進行對接，并形成臺賬，參加加密機使用培訓，了解加密機初步使用；

8、xxxx室內led大屏技術支持，形成技術建議文檔；

9、配合xxxx智能化停車場硬件設備確認，并形成臺賬；

10、配合xxxx對接xxxxx智能化改造提供技術支持；

11、xxxxx戶外大屏現場維護工作；

運維項目總結報告篇六

【摘 要】 erp系統上線后，一級運維成為erp系統正常運轉的重要樞紐。一級運維的好壞直接影響用戶對erp系統的使用和評價。erp系統是一個龐大的管理系統，因此存在的問題也比較復雜。本文對一級運維存在問題及成因進行分析，結合工作實踐對一級運維工作做以總結，供其他運維人員借鑒。

【關鍵詞】 erp 一級運維

1 概述

一級運維工作的重要性。一級運維工作對erp系統用戶和運維團隊人員具有非常重要的意義，一級運維工作需要對erp系統各種業務和系統問題進行處理。給用戶提供技術支持，及時處理問題保證業務正常進行，能夠反映公司整體運營情況和趨勢。為公司管理提供決策支持。

2 遼陽石化erp系統運維工作介紹

整體介紹

遼陽石化erp系統上線后，進入運維階段，運維體系設計分為三級：一級運維由信息技術部的人員組成，二級運維由參與項目實施的顧問組成，三級運維由指導專家、外部咨詢專家、內部業務專家三類人員構成。一級運維職責：指定本單位運維管理制度、組織本單位erp系統重大變更提報，主數據管理、帳號變更、權限管理、erp系統日常應用支持，向二級運維提報問題和需求，測試工作，相關文檔、表單的歸檔，用戶培訓、配合總部運行維護組織開展相關工作。

存在的問題

erp系統進入運維階段后，日常應用往往是用戶提報問題中占很大的比例，以遼陽石化erp系統為例，日常處理問題占slm系統提報問題總數的70%，日常問題的處理困擾著一級運維人員，每天他們的大部分時間都在接聽電話，這樣仍存在不少問題，影響用戶對erp系統運維工作的滿意度。對遼陽石化erp系統用戶提出問題進行分析和總結，有以下幾種問題：（1）帳號密碼重置或者帳號密碼解鎖，（2）權限變更，（3）系統業務變更，（4）開發新報表，（5）日常應用問題。

問題產生原因

遼陽石化erp系統上線一年多時間，對運維實踐工作進行分析，可以發現問題存在多種原因，有可能是項目實施階段遺留問題，也可能是用戶方面的問題，也可能運維團隊的問題，有技術的問題，也有人員水平問題，有系統設計缺陷問題等以下幾方面：（1）系統方案制定存在缺陷，（2）業務變更和報表新需求，（3）用戶操作不規范，（4）一級運維人員水平參差不齊，（5）運維平臺不夠完善。

做好一級運維工作的關鍵因素

重視程度

無論是由關鍵用戶還是由it人員組成一級運維團隊，都應該對運維工作給以足夠的重視。在系統上線階段運維人員肩負著很大的責任，決定著系統是否能否上線成功，如果一級運維工作做的不好，會將大量本應由一級運維解決的問題轉嫁到二級運維，造成運維團隊疲于奔命、到處救火，無法保證系統運維質量。

理順系統內各種業務邏輯

做好一級運維工作，首先要熟悉和掌握所負責一級運維模塊業務，再次理順本公司所有erp系統的業務流程，要理順系統內各種業務邏輯的關系，掌握各種數據在業務上的應用以及不同部門和崗位用戶的數據需求，了解各種系統操作和流程對系統取數的影響，知曉各種業務邏輯的取數方法。

熟悉運維流程

對于erp系統的運維地區公司的內控都有嚴格的運維流程，因此一級運維人員要嚴格按照內控的運維流程要求執行。

用戶培訓

用戶操作水平不同，或者是經過一段時間用戶的崗位調動，因此一定階段對用戶進行培訓是非常重要的，經過一段時間的磨合再次培訓有利于一級運維人員和用戶的交流，也對于接手新業務人員對其業務的熟悉，這樣有利于系統運行的平穩，減少運維的工作量，起到事半功倍的作用。

運維系統完善

對于日常出現的問題進行歸納整理在運維平臺體現，方便erp用戶查詢，尋找解決問題的辦法和步驟，不能解決的問題提報給一級運維人員處理。例如：很多報表填寫方法及格式都可以在此平臺體現。常見的問題，錯誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細的描述，提高解決問題的效率。

3 總結和展望

本文根據一級運維人員在erp系統運維實踐工作中對一級運維工作進行全面的分析和總結，并介紹了遼陽石化erp系統整體的運維工作流程，存在的問題和解決辦法，希望對其他的erp系統運維工作有所幫助，對其他將要推廣erp系統單位方案的制定值得借鑒，迅速提升用戶滿意度，建立和健全支持文檔體系，提升運維人員水平，識別系統缺陷和運維工作中的關鍵問題，為提升系統價值和運維服務水平打下良好開端和堅實基礎。

運維項目總結報告篇七

時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。

此刻，我將20xx年在公司的經歷作一個簡單的概括：

1、20xx年xx月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行xx分行中心大屏及門禁系統、xx公園智能停車場系統，xx醫院、xxx安分局、xx監控系統、xx交通卡扣系統、省環保xxx環保舉報熱線系統等不同項目。

2、x月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為xx密押系統升級、xx停車場系統、xx院和xx分局監控系統、環保xxx系統的維護任務。

3、x月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

20xx作已近尾聲，20xx們又將接到xx、xx、xxx項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，

1、一人主要負責環保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓；

3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

運維項目總結報告篇八

一、我的工作內容：在工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和公司同事的認同。當然，我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導以及相關同事也及時給我指出，促進了我的成長。在運維崗位上的這三個月的時間里，工作重點主要集中在：

三、我的不足與改進：三個月來，我在經理和公司同事們的熱心幫助下取的了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2、有時候辦事不夠干練，工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

四、對公司的建議：僅在我的工作范疇來看，我來公司的.時間短，需要學習的還很多，一些情況還不熟悉。不過我相信，在領導和同事的支持下，我會增加工作的成熟性，為公司的發展竭盡全力。

我的總結還不全面，希望領導多提寶貴意見。在以后的工作中，我會一如既往，對人：

與人為善，對工作：力求完美，不斷提高自己的技術水平及綜合素質。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

運維項目總結報告篇九

1.收尾管理的內容：

項目的竣工掃尾。

項目的竣工驗收。

項目的竣工結算。

項目的回訪保修。

項目的考核評價。

項目部負責項目竣工掃尾工作，組織編制項目竣工計劃并限期完成。竣工計劃應包括以下內容：

（1）竣工項目名稱。

（2）竣工項目掃尾具體內容。

（3）竣工項目質量要求。

（4）竣工項目進度計劃安排。

（5）竣工項目工程文件檔案資料整理要求。

（6）竣工項目計劃編制、審核、批準程序。

項目竣工計劃完成，項目部應報上級主管領導和部門組織復查，進行驗證。

項目經理應與總監理工程師取得聯系，遞交工程竣工報驗單，及時組織項目竣工初步驗收。

項目竣工初步驗收合格后，承包人應向發包人提交工程竣工報告，約定有關項目竣工驗收事宜。

項目竣工驗收的組織工作由發包人或委托的工程項目管理代理人負責。

項目竣工驗收的交工主體為承包人，驗收主體為發包人，勘察、設計、監理等單位為干系人。

項目竣工驗收前，發包人應組織有關方面的專家成立竣工驗收委員會或驗收小組，研究制定竣工驗收實施方案。

規模較小，比較簡單的項目，可以一次性進行項目竣工驗收。規模較大，比較復雜的項目，可以按下列程序分別進行驗收：

（1）中間驗收或單位工程驗收。

（2）單項工程驗收。

（3）全部項目驗收。

項目竣工驗收應依據以下文件：

（1）經過上級批準的可行性研究報告。

（2）經過批準的初步設計或擴大初步設計。

（3）設計文件、施工圖紙及說明書。

（4）設備技術說明書。

（5）招投標文件和工程合同。

（6）設計變更、修改通知單。

（7）現行設計、施工規范、規程和質量標準。

（8）引進項目的合同和國外提供的技術文件。

交付竣工驗收的項目必須符合國家規定的竣工條件和竣工驗收要求。

組織項目竣工驗收應提出《工程竣工驗收報告》，有關當事人、干系人應簽署竣工驗收意見，負責人應簽字并蓋單位公章。

工程文件的歸檔整理應執行國家現行《建設工程文件歸檔整理規范》（gb/t50328--20xx）和有關標準、文件的規定。

移交工程文件檔案應編制清單目錄，并符合下列規定：

（1）工程文件檔案必須完整、準確、系統。

（2）工程文件檔案必須符合歸檔的質量要求。

（3）工程文件檔案必須與清單目錄保持一致。

（4）工程文件檔案必須有交接、簽字、蓋章。

項目竣工結算應由承包人編制，發包人審查，承發包雙方最終確定。

編制項目竣工結算應依據下列資料：

（1）工程合同。

（2）工程投標中標報價單。

（3）竣工圖、設計變更、修改通知。

（4）施工技術核定單、材料代用核定單。

（5）現行工程計價、清單規范、取費標準及有關調價規定。

（6）有關追加、削減項目的文件。

（7）雙方確認的經濟簽證、工程索賠資料。

（8）其他有關施工技術資料等。

項目竣工驗收后，承包人應在約定的期限內向發包人遞交工程項目竣工結算報告及完整的結算資料,經雙方確認并按規定進行竣工結算。

通過項目竣工驗收程序，辦完項目竣工結算，承包人應在合同約定的期限內進行工程項目移交。

承包人應制定工程項目回訪和質量保修制度,并納入質量體系管理。

回訪和質量保修應編制工作計劃。工作計劃應包括以下內容：

（1）執行回訪保修工作的部門或單位。

（2）回訪哪些項目或使用單位。

（3）回訪時間、保修期限及主要內容等。

回訪可采取以下方式：

（1）電話詢問、登門座談、例行回訪。

（2）針對季節變化進行重點回訪。

（3）對施工中采用的新技術、新材料、新設備、新工藝的工程，回訪使用效果或技術狀態。

（4）針對特殊工程進行專訪。

簽發工程質量保修書或合同約定，應具體注明質量保修范圍、最低保修期限、保修責任承擔、保修費用支出等內容。

保修費用的承擔由造成質量缺陷的責任方負責。保修費用承擔應按下列方式處理：

（1）由于勘察、設計方原因造成的質量缺陷，應由勘察、設計方負責，并承擔經濟責任。保修費用應按合同約定處理，不足部分應由業主方補償。

（2）由于承包方未按國家有關規范、標準和設計要求施工造成的質量缺陷，應由承包方負責，并承擔經濟責任。

（3）由于采購供應方的材料、設備、構配件不合格造成的質量缺陷，應由采購供應方負責，并承擔經濟責任。

（4）由于發包方肢解工程發包或指定分包造成工程接口的`質量缺陷，應由發包方負責，并承擔經濟責任。

（5）由于使用方未經許可或批準，自行改建或裝修造成的質量缺陷，應由使用方負責，并承擔經濟責任。

由于項目管理范圍和組織實施方式的不同，可分別按下列方式進行項目考核評價：

(1)施工總承包項目管理即施工階段建筑、安裝總承包全過程的項目考核評價。

(2)建設工程施工專業承包項目管理即某專業類項目施工過程的項目考核評價。

建設工程項目結束后，應根據不同項目管理模式設置不同的項目考核評價指標。

項目考核評價的定量指標包括下列內容：

(1)建設工期。

(2)工程質量。

(3)工程成本。

(4)安全生產。

(5)工程造價。

(6)實際投資。

(7)其他。

項目考核評價的定性指標包括下列內容：

(1)經營管理理念。

(2)項目管理策劃。

(3)管理基礎工作。

(4)新技術、新材料、新設備、新工藝推廣應用情況。

(5)管理方法應用情況。

(6)外界對項目管理的評價等

項目考核評價應按下列程序進行：

(1)制定項目考核評價辦法。

(2)建立項目考核評價組織。

(3)編制項目考核評價方案。

(4)實施項目考核評價工作。

(5)提出項目考核評價報告。

項目管理結束應編制、撰寫項目管理總結。項目管理總結應包括以下內容：

(1)建設工程項目概況。

(2)工程項目管理的組織機構、管理體系、管理控制程序。

(3)工程項目管理各項經濟技術指標完成情況及考核評價。

(4)工程項目管理的主要經驗及問題處理建議。

(5)工程項目管理總結的附件材料等。

運維項目總結報告篇十

至20xx年底，銀海科技有限公司在藍灣科技有限公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，運維的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平上也有了本質的提高。

1.各位領導就對我們的運維工作給予厚望，我們提出認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障用戶的權益，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2. 對于在工作中我們樹立新要求、新方案，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案。有力的保障了運維工作的及時有效性。

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息數據部。

1.其中pc硬件服務分類如下

分類 服務數

kvm 8

黑屏 26

藍屏 13

裝機 13

其他 61

2.辦公軟件服務分類如下：

分類項目 服務數量

office 47 ie 14 金宏 106 系統 101 其他 64

3.打印機服務分類如下：

4.電話傳真服務分類如下：

運維項目總結報告篇十一

20xx年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務數據如下：

6、本年度部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

㈠.全年部門完成運維任務：

①.解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；

②.完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務；

③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務；

但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、 備件管理

1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。

2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

運維項目總結報告篇十二

華能瀾滄江水電有限公司小灣水電廠（以下簡稱“小灣電廠”）安裝6臺70萬千瓦水輪發電機組，按照華能瀾滄江水電有限公司（以下簡稱“瀾滄江公司”）“大公司、小電廠，遠程集控、統一運營”的總體思路，遵循“精簡、效能、先進、合理，一崗多責、一專多能、因事設崗”的原則和運維合一的生產管理模式要求，進行生產運營管理。電廠主要生產部門為“運維部”，其中30歲以下員工占部門人數的90%以上。小灣電廠自2009年成立以來，以瀾滄江公司運維合一生產模式的要求進行生產人員管理。小灣電廠為瀾滄江公司第二個采用運維合一生產管理模式的電廠，在學習借鑒景洪電廠運維合一管理經驗的基礎上，在4年的生產運行中，一直在探索運維合一模式下人員的管理方法，并總結了一套適合此模式的人員管理辦法，為電廠的運行維護工作提供了可靠的人員保障。

實施背景

運維合一模式是瀾滄江公司在總結國內外水電廠生產有效經驗的基礎上，結合自身流域內廠站多、年輕員工比重大的特點，大膽提出的水電廠創新生產管理模式。其對生產人員的能力要求概括為“一專多能”“專一、會二、懂三”。“專一”要求每個生產人員有自己精通的專業技能或專業方向，這是基礎。“會二”即生產人員在有專業特長的基礎上，能熟練掌握水電廠運行知識并承擔運行工作。“懂三”是要求生產人員對水電廠生產流程及設備原理進行系統性的分析，為“運維合一”生產模式對水電廠生產人員的更高要求。

運維合一模式簡化機構設置，所有的生產人員統一在一個部門下，可以提高水電廠生產人員的綜合素質，減少工作環節，便于生產任務的統一安排和部署，便于班組間的溝通協調，提高企業勞動生產率，降低電廠生產成本，有力促進水電廠生產管理的進步。

運維合一模式與傳統水電廠生產模式有很多區別，其最大的區別就是對人的要求不同，傳統水電人員管理模式已不適應運維合一模式下的人員管理。運維合一模式下人員管理需要在三方面進行創新：

（1）人員崗位目標及職責。運維合一模式要求員工承擔更多的工作，主要為運行和維護兩個專業方向。這些工作以前是兩個人或者兩個部門分別開展，現在由一個部門或一個人開展，必然要求運維人員同時具備運行和維護的專業知識。對應的崗位職責需明確對運維人員提出其勝任崗位需要具備的條件。

（2）人員培訓管理。運維合一模式要求運維人員同時具備運行和維護的專業知識，按照傳統水電的人員單一專業培訓模式，顯然不能使運維人員掌握必要生產技能。同時，如果只是簡單地通過“運行培訓+維護培訓”的方式來培訓運維人員，其所需培訓時間較長。在運維合一模式下，需要探索可以使員工快速掌握設備運行維護知識的創新培訓模式。要求新的培訓模式將設備從運行維護兩個方面同時思考，而且設備培訓必須直觀易懂。

（3）人員評價體系。運維合一模式人員崗位要求及培訓管理改變后，配套的人員評價體系也需要創新。人員工作內容增加、學習培訓量增大，需要設計新的評價體系及時對員工工作情況進行評價。績效管理也要引導人員的運維綜合能力提升。面對人員運維合一程度不斷深入，掌握專業面逐步擴寬的趨勢，新的人員評價體系應該借助信息化的手段，形成員工完整的成長信息。

運維合一模式下人員管理的內涵和做法

建立明確的崗位目標及職責

運維合一要求員工同時掌握運行技能和一定的維護技能，運行技能為員工必備技能，其要求較傳統水電生產更高。為使員工能清晰知道自身技能水平與所期望的崗位要求的差距，應幫助員工制定學習目標計劃，建立新的崗位目標和要求以適應運維合一的要求。小灣電廠將運維崗位分為：班長、副班長、技術負責、班長助理、運維a崗、運維b崗、運維c崗。同時設計算機班班長、計算機班副班長、計算機班技術負責、計算機班班長助理、計算機a崗、計算機b崗、計算機c崗，計算機班工作和崗位要求與傳統模式要求相同。運維班長、副班長和技術屬班組管理崗位，負責班組安全、項目、技術及日常工作的管理。具體分工為：班長負責項目管理及全面負責班組各項工作；副班長負責安全管理工作；技術負責負責班組技術和培訓管理工作；班長助理協助副班長負責安全管理工作。班組長崗位工作標準如表1所示。

表1 班組長崗位工作標準

崗位 項目 工作內容 工作標準

長 班組

管理 班前會 1.班組工作安排

2.工作危險源分析

工作現場

檢查 1.各工作面安措落實情況

2.現場安全文明施工

3.工作人員安全防護用品、工器具使用情況

4.各工作面工作開展情況

班后會 1.班組工作總結

2.工作表揚及批評

3.明日工作計劃

工作總結

計劃 1.周工作總結及下周計劃

2.月工作總結及下月計劃（包括安全、項目、技術監督、缺陷、物資等內容）

績效考核 1.組織進行績效考核

2.每天組織班組進行考核通報

3.督促進行考核整改

管理 項目計劃

申報 1.確定項目負責人

2.組織對項目進行討論確認

3.督促項目負責人進行項目申報

項目實施 1.審核施工技術方案

2.督促項目負責人進行項目實施

3.進行各項目進度、安全、質量控制

4.建立項目管理臺賬

合同管理 1.組織招標文件編制

2.組織評標大綱編制

3.參與合同談判

外包工程

管理 1.合同、技術交底、資料、安全施工協議、技術方案檢查

2.現場施工不足整改落實

3.組織工程完工驗收

4.竣工資料歸檔建立外包工程管理臺賬

長 安全

管理 安全情況

通報 1.班后會點評不安全行為

2.督促不安全行為整改

安全性

評價 1.更新安全性評價臺賬

2.安全性評價問題整改

3.每周報送一次安全評價整改情況

兩票審查 1.審查班組兩票合格率

2.通報不合格兩票

3.對兩票存在問題進行整改

安全技能

培訓 1.安全工器具使用培訓

月安全

總結分析 1.本月安全工作情況總結

2.分析本月發生不安全現象，并進行整改總結

安全專項

檢查 1.各工作安措落實情況

2.現場安全文明施工

3.工作人員安全防護用品、工器具使用情況

管理 月物資

報送 督促維護物資及時報送

檢修物資

報送 督促各設備責任人及時報送物資

物資采購

跟蹤 掌握物資采購的進度

物資臺賬

管理 督促、檢查各設備責任人及時更新物資臺賬

工器具

管理 1.督促外協及時提交工具房工具統計報表，并注明缺失原因

2.各試驗、調試設備臺帳檢查，是否在檢驗合格期內且完好

崗位 項目 工作內容 工作標準

理 安全

管理 班組臺賬

管理 1.督促班組基礎臺賬更新、完善

周危險源

辨識臺賬 1.按時提交危險源臺賬

2.檢查危險源整改情況

周安全

學習 1.學習安全文件、不安全事件

2.本周安全工作總結

3.下周安全工作計劃

接地線

管理 1.按照接地線管理規定對接地線使用存放情況進行檢查

2.接地線臺賬檢查

安全工器

具管理 1.定期組織對安全工器具數量、存放位置、質量進行檢查

2.對安全工器具臺賬進行檢查

3.組織對安全工器具進行報送定檢

解鎖鑰匙

管理 1.對解鎖鑰匙使用記錄進行檢查

2.對解鎖鑰匙是否按規定存放

責 缺陷

管理 消缺工作 1.每日班會前統計spa系統內缺陷單

2.安排消缺負責人及工作班人員

3.要求工作負責人查閱相關圖紙資料，并將與該消缺工作相關的圖紙、資料同工作票一同帶往現場

4.督促消缺負責人完善缺陷流程

重大危險

缺陷 1.編寫消缺方案，并提交審批

2.現場組織人員進行缺陷處理

3.現場安全控制

缺陷跟蹤 督促各值對已消除缺陷，在本輪值班期間內持續跟蹤觀察，加強檢測。待班際交接班時詳細說明原因

管理 技改項目 1.提交技改申請

2.組織編寫技改方案

3.組織實施技改項目

4.技改總結及資料歸檔

技術培訓 1.檢查本月培訓計劃執行情況，并評估培訓效果

2.組織培訓考試

3.制定下月培訓計劃

技術報表 1.編寫運行周總結

2.編寫月運行分析

3.進行月缺陷統計及分析

應急管理 1.組織制定重大故障反事故預想，并監督學習情況

2.組織編寫應急預案

規程圖紙

修編 根據設備變動等實際情況，更新運行規程及圖紙

技術監督 1.督促各專業小組按時提交技術監督監督周總結、月總結、季度報表、年總結

2.組織進行檢修規程修編

3.組織進行維護圖紙修編

4.督促檢查每月至少進行一次技術監督小組活動

5.組織技術監督整改項目開展

6.每周報送一次技術監督整改情況

運維a崗、b崗、c崗崗位目標和要求如表2所示。

表2 運維a崗、b崗、c崗崗位目標和要求

崗位 崗位目標和要求

運維項目總結報告篇十三

20__年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20__年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

ⅰ.一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務數據如下：

6、本年度部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

一.全年部門完成運維任務：

①.解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題;

②.完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務;

③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務;

二.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統

ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、備件管理

1、備件管理在20__年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”，堅持限額領用制度。

2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。

運維項目總結報告篇十四

一、電站前期建設投產試運行準備工作

1、嚴格內業管理，夯實管理基礎。

2、強化安全生產培訓

安全生產責任重大!項目部從進駐工地始終強調并把安全生產、安全施工、安全運行放在首要工作目標。針對這樣的重點總承包工程項目，結合德令哈電站的具體要求，項目組全面總結分及析了德令哈安全生產以主運維工作中有關安全責任的重點、難點問題，探討總結電站試運行及商運行期間的安全生產管理，研究部署責任目標和工作任務。對項目組成員及時組織了以《運規》、《安規》和《調規》為重點的集中講課與考試，并編制了《試運行流程及責任劃分》，明確了安全學習內容，強化安全生產的動態控制，時刻做到與上級安全管理要求一致，確保電站安全運行。

3、全面參與圖紙審查與工程驗收

在整個工程建設期期間，項目工程部為順利施工安裝，對工程各個系統分冊圖進行仔細深入的閱讀，一方面更加徹底地掌握設計原則和思路，同時在實際施工安裝中針對施工圖設計中存在的偏差，及時與技術部門溝通，反饋技術部門修改完善。

4、投產試運行

項目投產試運行階段主要配合技術部做了以下幾個方面的工作

1）依據事先編制的“試運行流程及責任劃分”，明確項目部各人員的崗位責任及要求，完成了電站啟動前初步驗收單元工程和分部工程的質量評定，并形成了初步驗收鑒定書。

2）整理上報電站主要設備參數、電氣一、二次系統圖、監控系統圖，對電站電氣主結線設備進行命名和編號。

3）對電站生產現場的全部設備及時建檔，編制安全標識、標號等。

運維項目總結報告篇十五

回顧過去的一年，在市縣公司工區領導指導下取得的一些成績，但也有一些不足。現就運行工作總結如下：

我所工作的單位是一所建設剛2年的變電站，有著配套齊全的辦公設施和生活用具，有著慕煞旁人的生活和學習的條件。自從20xx年4月進入110kv變電站工作以來，在市縣工區領導關懷指導下努力改變以往工作模式與方法。從一個干好自己工作為己任，無關他人的自我態度，通過不斷的學習和鍛煉，逐步轉變為互相幫助，共同完成與提高的協同辦公新模式。記得建站投運之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學習設備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設備，在市工區領導平時工作擔心憂郁的語氣中，我常感無形的工作壓力，正吞噬著我；而這，也正深深的激勵著我，更加以自覺學習業務知識。

直到去年的某天，在一派新設備無故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業務知識遺忘殆盡的時，突然接到地調110kv624線路配合停電檢修的操作指令，在市工區領導仍然有些擔心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對，在默認處理措施后，在長長的電話線那邊，似乎看見領導在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著我......

作為變電站一名基層黨員，愛崗敬業、忠貞不渝，在保持黨的純潔性工作和意識形態中，唯有加強變電站平時安全運行意識的養成和既定制度管理的落實，服務好人民群眾，促進變電運維工作的全面發展，才是愛黨、愛國家、愛公司應有的體現。我在過去的一年中主動學習黨的方針政策，加強黨性修養，進一步提高自己的政治覺悟和工作能力，在盡職履責中發揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營造和諧工作氛圍，勇于擔當，充分體現黨員的優秀價值。

運維項目總結報告篇十六

本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。保證服務質量，提高各科室人員對本月it運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為公司提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描述。

一、it運維服務共49次。本月it運維服務工作中，統計數據如下：辦公系統故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦故障：9次，中普數據：8次，其他故障：15次。

二、維修及耗材情況。5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

三、it運維服務描述和說明

1、盤點電腦資產，合理分配電腦資源

結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續約，需對單位所有電腦設備進行清點，并分類設備哪些處于保修期內，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套（_），打印機5臺（oki820b黑白）。

2、安防設備增加

在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什么太大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，了解到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12v。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、d1，也有更高。

3、復印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養公司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續將定期查看是復印機狀態，以確保發揮其性能。

4、出勤

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業是一間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部門里有多套系統管理軟件運作，就像工廠的整條生產線。售前，售后，發貨，退貨管理等。在系統里查詢到數據有500萬條以上，單導出一個數據表花費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中4臺為linux系統。在這里才發現自已的知識不足，對linux系統接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自已的技術水平外，更重要的是加強人員溝通。

運維項目總結報告篇十七

回顧上半年來的工作，運維部在公司領導的正確領導下，在各部門的相互支持下，以安全生產為基礎，以配合數電視整體轉換為主要任務，以用戶滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

2、對國干、省干傳輸段機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發生。

3、對傳輸機房供電和前端機ups電源定期進行了放電檢測。

4、安裝調試省干osn設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。

1、日常維護工作：

嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節目傳送正常：

前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發現異常情況。對出現在x月7日之x月9日的連續三天的數系統信號不穩定的情況，及時聯系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機房維護報表，線路維護報表，數電視信號參數報表，干線備纖測試報表，數電視前端設備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司。

4、按照省公司運調部運維操作規范，按時對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結果按時上報運調部。

5、及時處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機3臺，更換不正常工作的調制器5臺，維修qam調制器的風扇故障18臺，處理數電視前端機房的故障qam調制器和復用器故障。

運維項目總結報告篇十八

辦事處項目實施/運維主管崗位職責

職責概述：

負責本區域辦事處的項目實施/運維任務。

在項目實施/運維業務上對副總經理負責，并直接向其匯報；在人員管理及事務性管理上對辦事處經理負責，并對其匯報工作。

主要職責

一、制定辦事處季度、月度工作計劃，完成階段性工作總結并上報；

二、組織人員進行系統的實施與安裝；

三、負責監控系統日常運行情況，并及時提供相應的技術支持；

四、負責組織解決工作中的技術難題；

五、組織建立健全客戶檔案，并跟進客戶關系維護；

六、 組織上崗培訓及定期培訓，及時解決員工在業務、思想動態等方面出現的問題；

七、負責員工的月度績效考評工作。

八、完成領導交辦臨時任務。

運維項目總結報告篇十九

一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的it規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的it業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些it系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

如此你就不僅僅是個it系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。

綜上是對我們it運維管理員年終總結的一些建議，無論你采用什么樣的數據，何種形式，切記，一份有價值的總結報告，應該可以為企業的it運維持續發展帶來幫助，而非只是一份日常工作“概括版”。

時光如梭!轉眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況作自我總結

一、工作匯報

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

運維項目總結報告篇二十

至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xx的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。

1.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全

機制和培訓，健全了xx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識;通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施;

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》xx份、《運維周報》xx份、《機房溫度周報》xx份、《運維月報》xx份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1xx份、《磁帶存取記錄表》xx份;

3.工作報告：《變更報告》xx份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

運維項目總結報告篇二十一

本月工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。保證服務質量，提高各科室人員對本月it運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為xxx提供更好的服務。以下是6月所有故障進行總結分析和情況描述。

1、it運維服務共49次

本月it運維服務工作中，統計數據如下：

辦公系統故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦故障：9次，中普數據：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、it運維服務描述和說明

結合5月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續約，需對單位所有電腦設備進行清點，并分類設備哪些處于保修期內，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內設備共有：142臺，保修期外設備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套（_），打印機5臺（oki820b黑白）。為保證各科室日常辦公和xxxxxx需要，對xxxxxx科室增加新打印機5臺，目前使用狀態良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什么太大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，了解到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12v。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、d1，也有更高。目前xxxxxx安防設備有四臺，錄像質量全部為cif，分辨率為352x288，保存天數約為48天，其中一臺約為18天。

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養公司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續將定期查看是復印機狀態，以確保發揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業是一間電子商務企業，企業員工應該有100多人，在財務部門里有多套系統管理軟件運作，就像工廠的整條生產線。售前，售后，發貨，退貨管理等。在系統里查詢到數據有500萬條以上，單導出一個數據表花費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中4臺為linux系統。在這里才發現自已的知識不足，對linux系統接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自已的技術水平外，更重要的是加強人員溝通。

運維項目總結報告篇二十二

[摘 要] 實行成本對標管理有利于電信企業加強基礎管理、落實降本增，提高運維成本精細化管理水平。電信企業在運行運維成本對標管理的過程中，需要閉環管理，包含對標指標進行合理確定、對對標標桿進行科學確定、對管控方向進行準確判斷、對改進措施進行實施和制定、對對標效果進行分析和總結、對動態管理進行不斷優化等六個步驟。同時，應保證精準性，與定額管理相結合；保證戰略性，進行深度對標；保證權威性，建立績效機制；保證高效性，加強協作和信息溝通。

[關鍵詞] 成本對標管理；運維成本；電信企業；應用

[中圖分類號] [文獻標識碼] b

對標管理，指的是將標桿對比、尋找，并從中將差距找到，以得到提高和改進。企業可以借助對生產經營起影響作用的項目和指標的選擇，將行業或者歷史的最佳指標值進行對照，從外部與內部兩個方面加以比較，將差距尋找出來，從而進行提高和改進，以實現成本的節約、效率的提高，使管理目標得到并加以保持。能夠預見的是，在將來的我國企業發展中，對標管理借助整個過程以及全面地對差距進行尋找，從而找出原因，制定措施，將缺陷驅逐，以使在企業管理中的粗放行為得到改變和推動，提升企業在生產經營以及管理中的水平，被眾多的企業作為最佳的管理方式。

一、實行成本對標管理對電信企業運維的意義

（一）有利于解決電信企業運維成本管理難題

（二）有利于落實降本增效，提高成本競爭力

在電信企業中，運維成本是其中一個可以使成本降低效果提升的方向。而在運維成本中，使成本降低效果提升的直觀重要的環節是掌控成本項目。依照電信企業運維成本的特點，成本項目自身的絕對值，不可以成為對管控方向進行判斷的標準。較高的成本不表示應該壓縮項目；較低的成本也不表示不需要壓縮這一項目。設計合理的指標體系和科學的對標標桿進行對標管理，可以找到成本管控點，有效實現降本增效。立足于基站能耗的角度，可以借助單載頻能耗使對標實現，假如高出標桿水平，便需要使電價對標和單載頻耗電量實行；假如單載頻耗擁有較高的電量，就著手從基站設備種類、環境溫度等對耗電量的控制進行解決；假如電價處于較高的狀態，就需要將進行轉供電到直供電的改變、和與業主的談判能力提升等將電價問題解決。通過對標管理，使降低成本提升效果可以做到有的放矢，使管理效率提升。

（三）有利于加強基礎管理，提高運維成本精細化管理水平

有關運維成本的管理，電信企業通常采用的是粗放式，所有部門和分公司，都是依照預算情況管控運維成本，這從某種程度而言，對發揮成本效益起到了影響作用。進行對標管理，參照同行業先進水平或同一企業內先進水平，分析和比較成本指標，使整個控制運維成本指標體系完善和健全。同時，對預算管理的深化起到幫助作用，對預算單元進行細化，將管理運維成本的監督檢查、目標責任、考核獎懲進行落實，為精細化管理運維成本打下牢固的基礎。

二、電信企業運維成本對標管理閉環方案

（一）合理確定對標指標

在對標管理中，第一個步驟是對對標指標進行科學確定，即將“對什么”的問題加以解決。在電信企業中，運維成本有著相對不簡單的結構，有著諸多的驅動成本因素，在對標指標的確定上要遵循目標性、、重要性、可執行性原則。

（二）科學確定對標標桿

在對標管理中，第二個步驟是對對標標桿進行合理確定，即對“與誰對”的問題進行解決。對標桿正確選擇并實現對標，才可以使效果達到。電信企業運維成本對標選用的標桿應該遵循科學性、靈活性原則。

（三）準確判斷管控方向

在對標管理中，第三個步驟是，把企業事實上實現的指標和標桿加以深度對標，將薄弱環節找準，對管控方向進行準確判斷，即將“干什么”的問題解決。在對標管理中，對標不可以僅僅停留在實現成本指標情況和標桿間有沒有差距，而要通過區分層級，從指標的總體到項目到構成以及到為了指標構成而關系到的制度、合同、規范等深層次的對標。借助運維成本深層次的對標，不但要將成本項目中的薄弱情況找到，更為重要的是要將造成成本差異的因素和對管理規范以及業務流程起影響作用的因素找到，從而對管理控制運維成本的方向進行判斷。以基站能耗為例，先進行單載頻能耗對標，再進行單載頻耗電量和電價對標。假如單載頻處于較高的耗電量水平，就通過控制基站環境溫度、使用設備種類等的對標，從而對出現較高的耗電量的原因進行判斷。假如電價比較高，就通過談判轉供電價格、判斷轉供電基站種類所占比例的對標，對之所以造成電價較高的原因進行判斷。

（四）制定和實施改進措施

在對標管理中，第四個步驟是依照管理控制對標指向的點，進行改進措施的制定，同時進行實施，即將“如何干”的問題解決。在對標管理中，這個步驟是重要環節。對標管理能不能獲得成效，有沒有使預期目標實現，和這個步驟實施工作效果相關。在制定和實施改進措施過程中應該做到五有：有目標、有時限、有責任人、有考核、有反饋。

（五）總結分析對標效果

在對標管理中，第五個步驟是在結束設定的時限時，將改進措施中獲得的對標效果進行分析總結，即將“做得怎么樣”的問題得到解決。這個步驟是進行對標管理的不可缺少的步驟。只有分析總結和評估實施改進措施的效果，才可以使對標管理的效果得到準確獲知，同時，對正確開展以后的工作進行準確指導。通常來說，總結運維成本對標情況，需要借助下列步驟：一是比較標桿值、開始值以及在需要截止的時間段內實現的對標指標的情況，對是否改善指標情況進行查看；二是對實施改進措施的效果和過程進行分析，量化評估實施效果；三是對對標管理有沒有對企業管理體制以及流程方面帶來改進、創新、轉變，有沒有起到舉一反三的作用，從而提升企業的管理。

（六）持續優化動態管理

在對標管理中，第六個步驟是使對標標桿和指標不斷優化，使對標管理實現。事實上，使對標管理閉環的環節得以實現。對標管理是循序漸進的過程，應該是一套“確定目標、實現目標、確定更高目標、目標再實現”的循環上升的管理模式。當任何循環暫時宣告結束的時候，企業需要依照下一個時期的管理成本目標、戰略思想，對成本狀況和市場形勢進行分析，評估對標指標和杠桿并將之進行優化，從而進行新的對標管理。這樣不斷循環，使管理企業成本的水平提升。

三、成本對標管理在電信企業運維過程中應用建議

（一）保證精準性，與定額管理相結合

運維項目總結報告篇二十三

a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;

c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;

d 對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;

e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;

i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;

j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內;

l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;