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運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇一

一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車(chē)計(jì)劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車(chē)及車(chē)次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類(lèi)運(yùn)營(yíng)原始意見(jiàn)。

六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；

七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車(chē)，并改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，每月可節(jié)省930公里無(wú)效公里；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車(chē)車(chē)輛全部改為孛羅營(yíng)駐車(chē)，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車(chē)帶來(lái)的不便。

八、11路三部班車(chē)納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車(chē)輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門(mén)加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。

九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇二

經(jīng)營(yíng)部分為招投標(biāo)部、合約部、預(yù)結(jié)算部

一、 工程投標(biāo)

通過(guò)社會(huì)關(guān)系渠道收集項(xiàng)目信息，并建立項(xiàng)目信息凳記臺(tái)帳，確定專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)跟蹤。通過(guò)各種關(guān)系開(kāi)拓新的市場(chǎng)，重點(diǎn)放在高、大、新、重、特方面。根據(jù)國(guó)家目前政策導(dǎo)向，跟蹤國(guó)家重點(diǎn)支持的行業(yè)。積極開(kāi)拓弱電、空調(diào)、消防方面的專(zhuān)業(yè)分包業(yè)務(wù)。

信息評(píng)審：在接到投標(biāo)信息后兩天內(nèi)對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行信息評(píng)審工作，確定工程是否參與投標(biāo)。

參加市場(chǎng)部組織的招標(biāo)文件評(píng)審工作：根據(jù)市場(chǎng)部掌握的工程情況信息評(píng)審?fù)戤?，一天?nèi)制定相應(yīng)投標(biāo)報(bào)價(jià)方案。

根據(jù)投標(biāo)方案組織投標(biāo)預(yù)算的編制。

在接到圖紙后，根據(jù)招標(biāo)文件評(píng)審要求由投標(biāo)部編制具體投標(biāo)報(bào)價(jià)方案，投標(biāo)組織相關(guān)人員當(dāng)天開(kāi)始編標(biāo)。

及時(shí)向市場(chǎng)部提交關(guān)于招標(biāo)圖紙及招標(biāo)文件商務(wù)部分的疑問(wèn)，配合市場(chǎng)部做好招標(biāo)答疑工作。

投標(biāo)報(bào)價(jià)分不同專(zhuān)業(yè)安排專(zhuān)人編制，投標(biāo)預(yù)算按投標(biāo)日期提前二天完成。預(yù)算完成后首先由各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自查，再由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。

預(yù)算編制完成后，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、市場(chǎng)物資設(shè)備價(jià)格、周轉(zhuǎn)料具價(jià)格、勞務(wù)價(jià)格等測(cè)算出工程計(jì)劃成本。

依據(jù)投標(biāo)預(yù)算、成本核算、投標(biāo)報(bào)價(jià)方案。根據(jù)招標(biāo)文件評(píng)分要求及對(duì)手報(bào)價(jià)模擬測(cè)算最優(yōu)報(bào)價(jià)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)。

及時(shí)準(zhǔn)確的向技術(shù)部提供編制施工組織設(shè)計(jì)需要的各種數(shù)據(jù)。

投標(biāo)文件密封前與技術(shù)部、市場(chǎng)部組成審核組，封標(biāo)前認(rèn)真檢查投標(biāo)資料是否符合招標(biāo)文件要求。

投標(biāo)完成后，根據(jù)報(bào)標(biāo)情況由投標(biāo)部組織有關(guān)人員進(jìn)行投標(biāo)總結(jié)，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，讓每個(gè)人了解投標(biāo)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

及時(shí)完成合作單位和分支機(jī)構(gòu)的投標(biāo)預(yù)算的審核。

分支機(jī)構(gòu)跟蹤的工程項(xiàng)目，對(duì)建設(shè)單位條件、工程情況、進(jìn)展等情況及時(shí)寫(xiě)出資料報(bào)

送集團(tuán)公司市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部，集團(tuán)公司根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)，避免造成談判與審核的脫節(jié)。

分支機(jī)構(gòu)的投標(biāo)資料及預(yù)算采取區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)制，先由區(qū)域負(fù)責(zé)人組織分專(zhuān)業(yè)審核，審核通過(guò)后由部門(mén)負(fù)責(zé)人再審。

工程中標(biāo)后根據(jù)公司的管理文件，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)做好成本分析及成本管理工作，在施工中嚴(yán)格落實(shí)成本控制工作。

二、施工合同的起草、評(píng)審、談判與簽訂

工程中標(biāo)后3天內(nèi)由合約部依據(jù)招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件起草合同文本，合同文本報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。

部門(mén)經(jīng)理審核后，由合約部組織市場(chǎng)部、工程部、質(zhì)保部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容依據(jù)《合同評(píng)審程序》。

合同評(píng)審主要評(píng)審合同內(nèi)容，造價(jià)、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款、工程洽商約定、結(jié)算方式和時(shí)間等。對(duì)不合理或有潛在風(fēng)險(xiǎn)條款必須提出審核意見(jiàn)并形成會(huì)議記錄，發(fā)放到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤管理。

合同簽定時(shí)應(yīng)明確結(jié)算完成時(shí)間，結(jié)算完成后發(fā)包人不能按時(shí)撥付工程款的應(yīng)在結(jié)算完成一周內(nèi)簽定工程還款協(xié)議。

施工合同簽訂前必須經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核。

簽定施工合同時(shí)，代理人必須填寫(xiě)，銀行帳號(hào)根據(jù)工程性質(zhì)不同按財(cái)務(wù)要求填寫(xiě)。合作單位及分公司簽訂工程合同時(shí)應(yīng)明確建設(shè)單位須將工程款匯入公司指定帳戶。

依據(jù)經(jīng)評(píng)審的合同內(nèi)容，由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行施工合同的談判與溝通。

中標(biāo)十五天內(nèi)與業(yè)主簽訂施工合同。施工合同簽訂后進(jìn)行受控標(biāo)識(shí)并進(jìn)行臺(tái)帳登記。

組織本部門(mén)全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并掌握合同內(nèi)容，指導(dǎo)于工作。

施工合同簽訂三天內(nèi)，由合約部將施工合同進(jìn)行標(biāo)識(shí)后發(fā)放總工、市場(chǎng)部、工程部、質(zhì)保部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部。施工合同正本辦公室備案，經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部保存合同原件副本一份。其他部門(mén)發(fā)放施工合同復(fù)印件。

分支機(jī)構(gòu)合同由合約部按合同審核流程組織投標(biāo)資料，資料齊全后由合約部組織各部門(mén)進(jìn)行審核，并組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式反潰給當(dāng)事人。如無(wú)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行審核完畢。合同會(huì)議審核通過(guò)的應(yīng)做出合同審核會(huì)議紀(jì)要并發(fā)放有關(guān)部門(mén)，作為跟蹤合同履約的依據(jù)。對(duì)于合同約定工程墊資施工、工期不合理或其他嚴(yán)重超出常規(guī)要求的，合同部應(yīng)提交公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)審核。

合約部對(duì)直屬項(xiàng)目部、合作體、分支機(jī)構(gòu)采購(gòu)、租賃合同進(jìn)行審核。對(duì)合同中不合理?xiàng)l款提出審核意見(jiàn)并及時(shí)反饋。采購(gòu)、租賃合同必須采用公司制定的樣本合同。

合同審核通過(guò)后建立合同臺(tái)賬登記。

與直屬項(xiàng)目部簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)

為深化目標(biāo)責(zé)任，承包價(jià)格應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)分解，分解到各專(zhuān)業(yè)、各工種及每項(xiàng)單價(jià)。

施工合同簽訂二天內(nèi)，由合約部起草目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

目標(biāo)責(zé)任書(shū)應(yīng)經(jīng)各部門(mén)評(píng)審。

評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后與承包人簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂后進(jìn)行發(fā)放并交底。

分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)工程，委托公司進(jìn)行工程投標(biāo)報(bào)價(jià)的，由市場(chǎng)部與合作體簽訂編標(biāo)委托協(xié)議。經(jīng)營(yíng)部接到委托協(xié)議后根據(jù)委托協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)編制工作。

目標(biāo)責(zé)任書(shū)采用公司的樣本。

三、工程施工合同的書(shū)面交底及落實(shí)

發(fā)放施工合同或目標(biāo)責(zé)任書(shū)三天內(nèi)，由合約部對(duì)執(zhí)有合同的部門(mén)人員進(jìn)行合同交底。合同交底包括招標(biāo)文件有關(guān)內(nèi)容、合同主要條款。并填寫(xiě)《施工合同交底書(shū)》。

針對(duì)招標(biāo)文件、招標(biāo)答疑資料、詢標(biāo)紀(jì)要、投標(biāo)書(shū)和合同文本對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行交底，明確工程中的風(fēng)險(xiǎn)、重點(diǎn)或關(guān)鍵性問(wèn)題。要求項(xiàng)目部及有關(guān)部門(mén)收集、分析合同履約過(guò)程中的各項(xiàng)信息并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)合同的履約過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)，及早提出與避免影響合同履約過(guò)程中的各種問(wèn)題，減少并避免合同風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)工程造價(jià)較高的項(xiàng)盡量不予變更，報(bào)價(jià)虧損項(xiàng)在施工過(guò)程中應(yīng)通過(guò)各種手段辦理洽商，對(duì)于招標(biāo)中不明確項(xiàng)如何進(jìn)行辦理洽商及其他存在作出明確要求，以保證施工合同的的順利實(shí)施。

對(duì)于分支機(jī)構(gòu)簽訂的施工合同或目標(biāo)責(zé)任書(shū)，由分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底，交底書(shū)報(bào)公司經(jīng)營(yíng)部。經(jīng)營(yíng)部定期對(duì)于分支機(jī)構(gòu)的合同交底情況進(jìn)行檢查。

四、內(nèi)部招標(biāo)

工程中標(biāo)后，招投標(biāo)部根據(jù)招標(biāo)文件和施工合同在2日內(nèi)確定招標(biāo)文件內(nèi)容及要求，招投標(biāo)部在3日內(nèi)起草內(nèi)部工程招標(biāo)文件。招標(biāo)文件起草完畢并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核無(wú)誤后，由招投標(biāo)部通知符合投標(biāo)條件的項(xiàng)目經(jīng)理和合格投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件，盡量擴(kuò)大招標(biāo)信息發(fā)布范圍，有能力承接工程的內(nèi)部或外部同等看待。經(jīng)營(yíng)部根據(jù)中標(biāo)價(jià)應(yīng)在2日內(nèi)編制目標(biāo)責(zé)任價(jià)格。中標(biāo)結(jié)果提交公司會(huì)議審核確定。

目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂三日內(nèi)，由合約部將目標(biāo)責(zé)任書(shū)正本辦公室備案，經(jīng)營(yíng)部和財(cái)務(wù)部保存合同原件副本一份。其他部門(mén)發(fā)放施工合同復(fù)印件，并登記臺(tái)帳。

五、工程結(jié)算

工程結(jié)算和施工過(guò)程中，力保公司經(jīng)營(yíng)成本降低3%，利潤(rùn)提高4%的目標(biāo)。

設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)洽商

施工過(guò)程中發(fā)生的設(shè)計(jì)變更、工程洽商，在簽訂前，項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)施工圖紙、承包合同、投標(biāo)預(yù)算及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行核算后進(jìn)行簽訂，核算過(guò)程中，從中挖掘出項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益，本著利益最大化原則，進(jìn)行技術(shù)或經(jīng)濟(jì)的洽商以及技術(shù)交底形式的辦理，及時(shí)讓甲方及監(jiān)理簽字確認(rèn)。

設(shè)計(jì)變更、工程洽商應(yīng)在施工前辦理，避免事后補(bǔ)辦受阻礙;涉及到重大的經(jīng)濟(jì)洽商應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通。設(shè)計(jì)變更、工程洽商在算量時(shí)要顧及到多專(zhuān)業(yè)、多工序，做到細(xì)算、詳算，把所有施工過(guò)程中涉及到的全部項(xiàng)目列清、列全，做到不丟項(xiàng)、不缺項(xiàng)，積極準(zhǔn)確的報(bào)送甲方簽認(rèn)。

依據(jù)招標(biāo)文件、施工圖紙、投標(biāo)預(yù)算，甲方給出暫估價(jià)的材料、設(shè)備列出清單，施工前必須先確認(rèn)材料廠家、材料價(jià)格，再進(jìn)行訂貨，對(duì)于采購(gòu)價(jià)格超出投標(biāo)預(yù)算價(jià)格的材料、設(shè)備，應(yīng)積極與甲方溝通，根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容說(shuō)明原因、講明道理，按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行調(diào)整價(jià)差。對(duì)于甲方確認(rèn)價(jià)格的材料、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，界定清楚公司與項(xiàng)目部的利潤(rùn)分成，做到雙方條理清楚明確，避免雙方相互扯皮，導(dǎo)致公司總體利益的損失。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇三

滿意度是公司的標(biāo)桿，也是考量公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務(wù)的客戶是誰(shuí)？客戶需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？

細(xì)節(jié)：既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的積累。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu)，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗(yàn)證。對(duì)客戶的信息持續(xù)關(guān)注。

各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的，相應(yīng)聶總的號(hào)召，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí)。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化。

好的企業(yè)離不開(kāi)好的團(tuán)隊(duì)，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。

物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來(lái)源，客戶的年度繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào)，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。

多和客戶打交道，同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對(duì)客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對(duì)客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們?cè)从趯?duì)品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。

供方的監(jiān)督和評(píng)估一直都是離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)客觀的事實(shí)評(píng)價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長(zhǎng)處，也是我們一直努力的目標(biāo)和追求。

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省成本，又簡(jiǎn)單易操作。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇四

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇五

一、項(xiàng)目背景

隨著桑拿項(xiàng)目在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者在忙碌之余，選擇桑拿休閑方式進(jìn)行放松。景洪地勢(shì)條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動(dòng)，各方面條件均已具備，故選擇又拿項(xiàng)目進(jìn)行操作。

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可供使用，多年桑拿經(jīng)驗(yàn)管理者介入，周邊娛樂(lè)場(chǎng)所及公司慢搖吧帶來(lái)的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會(huì)的影響力，使得此項(xiàng)目可在低投資環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作。

劣勢(shì)：首次到該地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、人員投入計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖

五、各部門(mén)工作職責(zé)

股東會(huì)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)所投入費(fèi)用的投資，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)公司負(fù)責(zé);

經(jīng)理：負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理工作;負(fù)責(zé)各方面人才的協(xié)調(diào)處理工作，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃及執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)每期營(yíng)業(yè)報(bào)表的審核并制定營(yíng)利分析表，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);

領(lǐng)班：負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)員的管理工作，負(fù)責(zé)客人的接待及客人投訴等的處理，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé);

收銀員：負(fù)責(zé)客人消費(fèi)收銀工作，負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)報(bào)表，負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)過(guò)程中收銀產(chǎn)生的各類(lèi)疑難，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);

服務(wù)員：負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，客人的迎接及客人消費(fèi)安排，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全衛(wèi)生保持，締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé);

特殊服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

六、營(yíng)利能力分析

本方案以每天15位客人計(jì)算，每位客戶平均消費(fèi)400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計(jì)提。

七、營(yíng)銷(xiāo)手段分析

想要取得良好的經(jīng)營(yíng)成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭(zhēng)取更多的回頭客，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo);與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)朋友聯(lián)系，采用介紹客人進(jìn)行返點(diǎn)的方式，進(jìn)行大眾營(yíng)銷(xiāo);與旅行團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)式消費(fèi)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益

公司對(duì)場(chǎng)地租金部分進(jìn)行投資，常磊個(gè)人以五萬(wàn)元現(xiàn)金進(jìn)行投資，作為日常管理開(kāi)支之用。公司占股70%，常磊以投資加技術(shù)管理占股30%，年終進(jìn)行股權(quán)分紅。次年所產(chǎn)生之費(fèi)用，由當(dāng)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行支付。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇六

1、?全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)部的財(cái)務(wù)支持與管理，深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)，為運(yùn)營(yíng)部的降本增效提供可行性建議；

2、?負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)，分析異常，查找偏差原因，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行改善；

3、?負(fù)責(zé)采購(gòu)成本的分析和測(cè)算，針對(duì)采購(gòu)物料成本差異，進(jìn)行根因分析，并提出解決方案；

4、?協(xié)助運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)流程的優(yōu)化，包括但不限于采購(gòu)、存貨、成本費(fèi)用等循環(huán)；

5、?協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的集團(tuán)化體系建設(shè)；

6、?負(fù)責(zé)完成運(yùn)營(yíng)部的各類(lèi)財(cái)務(wù)分析報(bào)告；

7、?負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)bp團(tuán)隊(duì)的日常工作，培養(yǎng)和管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；

8、?負(fù)責(zé)建立健全運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)bp的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程(sop)；

9、?協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度的修訂、制訂等；

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇七

一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下、在兄弟部門(mén)的積極配合下，緊緊圍繞集團(tuán)年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門(mén)職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部事務(wù)及集團(tuán)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為集團(tuán)年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)部門(mén)管理，落實(shí)崗位責(zé)任

20__年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部增加了8名員工，建立了分工明確、責(zé)任到人的部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)。

1、 制定了進(jìn)一步明確了部門(mén)員工工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，很大程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的提升;

2、 建立和落實(shí)了例會(huì)制度，形成了每周例會(huì)和每月例會(huì)制度。

3、加強(qiáng)了部門(mén)文化建設(shè)。工作上，大家相互交流，互幫互助，分享各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)分享和內(nèi)部培訓(xùn)，不僅對(duì)自身掌握的知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)，而且對(duì)部門(mén)人員的能力提升也做出了貢獻(xiàn)。工作之余大家利用節(jié)假日時(shí)間集體進(jìn)行戶外活動(dòng)，如聚餐、打羽毛球和籃球等，豐富了業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、 苦練內(nèi)功，認(rèn)真做好部門(mén)工作，切實(shí)做到執(zhí)行有力。

一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部切實(shí)把搞好集團(tuán)安排的工作做為部門(mén)的一項(xiàng)重要職能，全力保障各項(xiàng)工作的正常推進(jìn)，先后完成了以下工作：

1、 完成集團(tuán)5年產(chǎn)品規(guī)劃初稿;

2、 完成20__年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算;

3、 完成每月集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析;

4、 加強(qiáng)了項(xiàng)目費(fèi)用支付和合同的審核及完成情況匯報(bào);

5、 建立了各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表，如年報(bào)、月報(bào)、日?qǐng)?bào)等，隨時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)的情況;

6、 完成了集團(tuán)整車(chē)開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)的建立;

7、 建立了各種項(xiàng)目開(kāi)閥及評(píng)審制度。

三、 樹(shù)立大局觀，認(rèn)真協(xié)調(diào)集團(tuán)部門(mén)間的工作。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部作為集團(tuán)的一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，需要有大局觀，在自身的不斷努力和兄弟部門(mén)的積極配合下，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：

1、 全力協(xié)調(diào)集團(tuán)各單位，按計(jì)劃推進(jìn)了項(xiàng)目的正常運(yùn)作;

2、 充分發(fā)揮牽頭作用，按計(jì)劃推動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);

3、 認(rèn)真履行項(xiàng)目規(guī)劃職能，科學(xué)的論證新項(xiàng)目的前期立項(xiàng)可研工作;

4、 采取靈活的工作方法，按計(jì)劃推動(dòng)及的及時(shí)量產(chǎn);

5、 積極發(fā)揮綜合計(jì)劃管理職能，嚴(yán)謹(jǐn)組織生產(chǎn)、嚴(yán)格控制庫(kù)存，努力加快集團(tuán)資金的周轉(zhuǎn)效率，提高了集團(tuán)資金的利用率。

四、 存在的問(wèn)題與不足

一年來(lái)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部在集團(tuán)的深切關(guān)懷和大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門(mén)職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問(wèn)題，也看到了存在的不足：

1、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各基地情況不多，對(duì)集團(tuán)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議質(zhì)量不夠高，助手和參謀作用發(fā)揮還不夠好。

2、 內(nèi)功還不夠強(qiáng)，工作完成質(zhì)量不高，具體體現(xiàn)在部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不深不全，工作業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);

五、 20__年度工作的初步設(shè)想

20__年，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門(mén)職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門(mén)工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)工作經(jīng)驗(yàn)上的不足。從加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)入手，提高各崗位的業(yè)務(wù)水平和技能，更好的為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。

2、 繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)協(xié)調(diào)工作方式，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部協(xié)調(diào)職能。從改進(jìn)工作方式入手，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起好牽頭作用，促進(jìn)全局和諧共進(jìn)。

3、 進(jìn)一步深入經(jīng)辦工作，確保各大項(xiàng)目保質(zhì)保量有序往前推進(jìn)。

4、 合理安排工作，定期到基地單位了解和掌握基本情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策搜集和提供有價(jià)值的信息和情況，出謀劃策，充分發(fā)揮好助手和參謀作用。

5、 進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)流程，保障集團(tuán)資金的高效利用率。

6、 進(jìn)一步提高全局觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀，規(guī)劃好集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景。繼往開(kāi)來(lái)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)鼎力協(xié)助下，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部將積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)賦予的職責(zé)，為集團(tuán)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇八

xx是新的開(kāi)始。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬(wàn)項(xiàng)目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理制度化？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場(chǎng)的走向。

“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。

項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異，這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次，從而集中優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。

一是這種分類(lèi)可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率，

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類(lèi)資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷(xiāo)售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。

為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn)，是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定期在公司學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)參加社會(huì)上的一些專(zhuān)題會(huì)議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場(chǎng)，深入到招標(biāo)書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)，這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門(mén)要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、月度總結(jié)等。

目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門(mén)之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶的聯(lián)系。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇九

1、?10年以上財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上財(cái)務(wù)bp工作經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、?深厚的制造業(yè)背景，較強(qiáng)的成本管控能力，有供應(yīng)鏈或工廠財(cái)務(wù)分析或財(cái)務(wù)bp的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、?具有全面的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，持有cpa/acca/cima證書(shū)；

4、?具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營(yíng)分析能力，會(huì)使用python/sql/vba/powerbi等工具優(yōu)先

5、?良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)水平；

6、?熟練使用excel、ppt及sap財(cái)務(wù)軟件；

7、?良好的自驅(qū)力和影響力，能激活團(tuán)隊(duì)潛力；

8、?良好的學(xué)習(xí)能力、清晰的思維邏輯和創(chuàng)新意識(shí)；

9、?良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能進(jìn)行ppt講演

10、?具有高度責(zé)任責(zé)任感和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

11、?良好的組織、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)和溝通能力；

12、?保持對(duì)業(yè)務(wù)的好奇心，能夠適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)。

13、上海上海楊浦區(qū)淞滬路388號(hào)創(chuàng)智天地7號(hào)樓2、3、6樓

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20xx年度管理計(jì)劃。

20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門(mén)預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。

3、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會(huì)同人力資源部，分類(lèi)分崗位設(shè)置書(shū)面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門(mén)整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問(wèn)題相對(duì)集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開(kāi)源節(jié)流意識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十一

新的一年，新的起點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬(wàn)、貨郵行吞吐量萬(wàn)噸的工作目標(biāo)，認(rèn)清形勢(shì)，理清思路，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)行保障工作。

針對(duì)運(yùn)管部的部門(mén)職能、資源配置實(shí)際，今年部門(mén)將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運(yùn)行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái)，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類(lèi)信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過(guò)走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績(jī)效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?？己说母黝?lèi)指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;

二是樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);

二是挖掘并解決問(wèn)題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問(wèn)”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問(wèn)題，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運(yùn)作管理機(jī)制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍?zhuān)箙f(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并定期開(kāi)展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過(guò)責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十二

1、建立健全部門(mén)管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。

3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1、部門(mén)人員計(jì)劃編制：

. c. d. e.

2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門(mén)的考核制度;

b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成年度和月度計(jì)劃

c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；

d、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略；

e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門(mén)的工作；

f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，

g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；

h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；

b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫(xiě)策劃方案；

c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，

d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；

g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；

b、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；

c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；

e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月一次回訪；

g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十三

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買(mǎi)單”等，聚集人氣;開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。

微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方

面有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專(zhuān)業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。

總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式;注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng);揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路，為完成20xx年公司銷(xiāo)售目標(biāo)作出積極的努力!

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十四

引 言

市場(chǎng)督導(dǎo)==服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（把服務(wù)作為銷(xiāo)售，把服務(wù)作為產(chǎn)品成本）

一、督導(dǎo)的工作職責(zé)： 協(xié)助、協(xié)調(diào)：督導(dǎo)工作是對(duì)產(chǎn)品終端建設(shè)及促銷(xiāo)的管理，協(xié)調(diào)公司與渠道經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的關(guān)系，做好宣傳工作；督導(dǎo)要對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪、售后服務(wù)結(jié)果的檢查，也是協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商代表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力補(bǔ)充（包括負(fù)責(zé)對(duì)終端運(yùn)作情況的檢查，產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查，客戶進(jìn)門(mén)觀察、銷(xiāo)售引導(dǎo)測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查等等）。

市場(chǎng)調(diào)查、信息收集：收集主要競(jìng)爭(zhēng)公司及競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)占有率；了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及終端的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端的評(píng)價(jià)和口碑（包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計(jì)、周?chē)鐓^(qū)狀況及消費(fèi)水平等）。

二、督導(dǎo)工作要求：

1、及時(shí)準(zhǔn)確了解公司政策，產(chǎn)品、發(fā)展要求及目標(biāo)、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)這是首要。

2、市場(chǎng)督導(dǎo)就得像培訓(xùn)師一樣，對(duì)渠道店面進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能、售后服務(wù)培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是產(chǎn)品上了柜，同時(shí)我們也在關(guān)注、在關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售，并讓其對(duì)我們公司的形象、企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售方式有標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)和理解，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。

3、掌握客戶資料，把握細(xì)節(jié)，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度。

案例分析：浙江蕭山20xx年度城市整改招標(biāo)，有甲公司于乙公司相互競(jìng)標(biāo)（甲乙公司市場(chǎng)實(shí)力相當(dāng)），甲公司市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)過(guò)多方資料收集掌握到招標(biāo)中心主任有一張大部分人都認(rèn)為很破、也沒(méi)有觀賞性的的相片，就叫人想辦法把這張照片的復(fù)件拿到手，并把這張圖片進(jìn)行擴(kuò)充，相框裝飾，放在甲公司會(huì)議室，這個(gè)行為讓公司很多員工非常不理解，但是在招標(biāo)中心主任到這甲公司會(huì)議室的時(shí)候，就感覺(jué)到親切，并被甲公司“做事情認(rèn)真，細(xì)致，坦誠(chéng)”所感動(dòng)，最后在招標(biāo)中甲公司以低于乙公司20%的價(jià)格奪得標(biāo)的。

4、督導(dǎo)要做到對(duì)公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導(dǎo)人員應(yīng)按照公司的要求并標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)各區(qū)域人員進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、做到兩個(gè)定期（1、督導(dǎo)定期對(duì)公司政策和計(jì)劃進(jìn)行回訪，經(jīng)銷(xiāo)商定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪）。以下是意見(jiàn)解析：

（1）獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。

（2）除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。

（3）不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

（4）顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

（5）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。

5、督導(dǎo)要做到專(zhuān)業(yè)性，讓銷(xiāo)售商及客戶重我們的身上就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實(shí)力很可信

度。并能及時(shí)的反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題；

案例分析：湖北仙桃一名教師20xx年7月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購(gòu)買(mǎi)一輛摩托車(chē)作為代步和

看望老朋友的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車(chē)銷(xiāo)售店去看車(chē)，當(dāng)這個(gè)店腳踏拖鞋，身穿背心、七分褲，手提大水杯，滿臉胡子的老板出門(mén)迎接老教師的時(shí)候，老教師搖搖頭走了，來(lái)到了縣城里面的豪爵專(zhuān)賣(mài)店時(shí)看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷(xiāo)售人員后就決定在這里購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)豪爵專(zhuān)賣(mài)店還免費(fèi)把車(chē)子送到30公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。

三個(gè)月后，老教師騎著摩托車(chē)來(lái)這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店做保養(yǎng)換機(jī)油，由于是周末店內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)接待老教師，店內(nèi)主管就叫了一個(gè)剛來(lái)三天的學(xué)徒給老教師換機(jī)油，但是這個(gè)學(xué)徒不知道怎么換這個(gè)機(jī)油就問(wèn)了幾次主管后才打開(kāi)了機(jī)油蓋，由于不知道換機(jī)油節(jié)奏和維修保養(yǎng)的基本操作，直接一瓶機(jī)油全部倒入了摩托車(chē)中，老教師由于看過(guò)保養(yǎng)手冊(cè)，記得第一次換機(jī)油只需要換80%，于是就詢問(wèn)這個(gè)小師傅，說(shuō)“你給我換的機(jī)油多了，你們的手冊(cè)上講的只需要換80%”

這個(gè)小師傅不開(kāi)心的說(shuō)“這個(gè)機(jī)油是你買(mǎi)的吧，把全部機(jī)油換在你的車(chē)?yán)锩媸顷P(guān)心你，難得還把機(jī)油換在我車(chē)?yán)锩媛铩?。?tīng)到這樣的話老教師不開(kāi)心的騎著摩托車(chē)回到家里面后給豪爵售后服務(wù)中心的人進(jìn)行投訴，并說(shuō)明自己是讀過(guò)這個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)的，售后中心的接到電話后馬上反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即給專(zhuān)賣(mài)店的打了電話說(shuō)道“你們已經(jīng)把80%外的20%的客戶都趕出了店面，這個(gè)老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專(zhuān)業(yè)將會(huì)受到老教師的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現(xiàn)在馬上親自去對(duì)老教師的摩托車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并免費(fèi)贈(zèng)送一件機(jī)油給老教師作為你們公司失誤的補(bǔ)償”，當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店的主管親自上門(mén)為老教師進(jìn)行維修保養(yǎng)后，老教師說(shuō)了一句話“不是你們不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不夠?qū)I(yè)，你們不是都不專(zhuān)業(yè)，是學(xué)徒不專(zhuān)業(yè)”。

三、具體工作內(nèi)容：

1、培訓(xùn)

（1）企業(yè)培訓(xùn)：熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售策略。

（2）臨場(chǎng)培訓(xùn)：制作臨場(chǎng)培訓(xùn)大綱，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷(xiāo)售及產(chǎn)品培訓(xùn)。

（3）團(tuán)隊(duì)管理：細(xì)化工作流程，按領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)合理分配人力資源。

2、資料收集

（1）區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況資料收集。

（2）各商家及市場(chǎng)銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售政策，促銷(xiāo)方式等等資料收集。

（3）競(jìng)爭(zhēng)廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)樣本采集，銷(xiāo)售方式數(shù)據(jù)收集。

（4）商家、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶意見(jiàn)、需求及建議進(jìn)行資料收集。

3、市場(chǎng)調(diào)查

（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：a、區(qū)域收入情況，消費(fèi)情況，周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況；b、經(jīng)銷(xiāo)商店面周邊人流量測(cè)試，固定消費(fèi)群測(cè)試。

（2）消費(fèi)層次調(diào)查：a、周/月喝飲次數(shù)；b、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)首選場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣（展柜、陳列）；c、喝飲習(xí)慣（早、中、晚）；d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場(chǎng)認(rèn)知度（視頻播放，海報(bào)認(rèn)知）等等調(diào)查。

（3）經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查：a、本月店面銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）、上月銷(xiāo)售量（公司產(chǎn)品所占比例）；b、產(chǎn)品陳列數(shù)量（有無(wú)陳列獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列獎(jiǎng)勵(lì)）、c、銷(xiāo)售價(jià)格；d、月進(jìn)貨量；e、送貨周期；f、庫(kù)存、問(wèn)題產(chǎn)品等等調(diào)查。

（4）廣宣品調(diào)查：海報(bào)、貼畫(huà)粘貼統(tǒng)計(jì)；

（5）新品測(cè)試：新品口感喜好度調(diào)查（顏色、五味、醇厚感、濃度）；新品品嘗類(lèi)別（年齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調(diào)查。

4、運(yùn)營(yíng)管理

（1）店面培訓(xùn)：如何開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引客戶、提高營(yíng)業(yè)收入、提高運(yùn)行效率。

（2）立客戶檔案：讓經(jīng)營(yíng)者知道自己有多少客戶，客戶是什么人，購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。且便于不斷增加的客戶信息的有效管理。

（3）培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于消費(fèi)者回訪的目的（在于增加客戶被關(guān)心、被尊重的感覺(jué)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)）

（4）產(chǎn)品文化培訓(xùn)，公司文化、銷(xiāo)售策略培訓(xùn)，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤等等。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十五

xx是新的開(kāi)始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”，就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程，定期的在公司學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專(zhuān)題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。xx年業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷(xiāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十六

1、圍繞公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，協(xié)助相關(guān)部門(mén)分解業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)；

2、監(jiān)測(cè)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，識(shí)別異常，及時(shí)預(yù)警績(jī)效指標(biāo)達(dá)成的風(fēng)險(xiǎn)；

3、針對(duì)重大運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提供管理糾偏建議，推動(dòng)并協(xié)助責(zé)任人完成管理改進(jìn)；

4、定期發(fā)布相關(guān)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量報(bào)告，有效支撐部門(mén)管理者決策；

5、推動(dòng)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)完善制度體系的建設(shè)與迭代；

6、協(xié)助相關(guān)部門(mén)搭建會(huì)議管理平臺(tái)，確保部門(mén)會(huì)議管理高效、決議執(zhí)行閉環(huán)；

7、協(xié)助相關(guān)部門(mén)搭建項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目分層分類(lèi)，確保部門(mén)戰(zhàn)略重點(diǎn)工作有效落地；

8、以運(yùn)營(yíng)可視化管理為目標(biāo)，建立部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升。

運(yùn)營(yíng)bp的工作計(jì)劃篇十七

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的`形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型跟利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定并利用客戶搜索跟直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配跟描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6. 客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶跟一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者跟口碑推廣者，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。