總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

消費者權益工作總結 消費者權益保護工作年度總結篇一

主要?作開展總結如下：

?、建?完善消費者權益保護?作機制。

按照上級?和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀?xx分?消費者權益保護?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費者權益保護?作牽頭部門，設?消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的?作?員，負責全?消費者權益保護、客戶投訴管理等?作。

?、提??融產品信息透明度。

建?產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費?額；對相關專業術語進?詳細解釋，對重?事項進?特別提?。

在?點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提?，公?咨詢舉報電話和投訴電話，?便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規?為。

三、加強客戶信息安全保護。

詳細規定個?信息采集的規范和要求，銷售?融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。

除法律法規和中國?民銀?另有規定外，不向其他機構和個?提供個??融信息。

提供的個?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業場所醒?位置公?投訴?式和聯系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。

對??、?點、分?部室進?“橫向到邊、縱向到底”考核。

對監管部門轉辦投訴，及時轉發

相關責任部室和??，對確屬短期內?法解決的與客戶溝通，約定解決時限。

根據客戶投訴問題進?分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發?。

五、積極開展?融知識宣傳教育活動。

在營業場所設?獨?的公益性?融知識宣傳教育區，配備必要、充?的?融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“?融消費者權益?”、“普及?融知識，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識萬??”、“?融知識進萬家”等各項?融知識宣傳教育活動,為??消費者普及?融知識，提?對現代?融的認知?平，幫助其樹?正確的?融消費觀和依法維權意識。

消費者權益工作總結 消費者權益保護工作年度總結篇二

xx年，按照市委市府和市的統一部署，結合我局的實際，我局認真貫徹落實“”重要思想，積極做好本系統消費者權益保護工作，按照市委市府的統一部署，結合我局的實際，積極做好我市消費者權益保護宣傳教育工作。現將具體工作開展情況總結如下：

一、宣傳教育取得了較好的成效。

一是宣傳教育方式得到了全面提高。采取召開會議、發放宣傳材料、舉辦宣傳報道等多種辦法，深入到農村、社區和小企業，通過電視、廣播等多種宣傳形式，廣泛宣傳了保護生態環境重要性，提高了農民的自我保護意識。

二是宣傳教育工作的內容更豐富，更有針對性。結合全年農村勞動力轉移工作，我局將消費者權益保護工作納入工作的重要內容，以宣傳法律、法規、農村生態環境建設和保護生態環境的基本知識為主要任務，進一步加深了廣大群眾和社區農民群眾的法律意識，提高依法維護自身利益的觀念和自覺性。

三是宣傳教育方式得到了有效改進。結合“”重要思想教育，我局結合農村生態環境建設和保護生態環境的要求，以農民為主體，采取多種形式廣泛深入開展了以農民為單位的宣傳教育活動。

二、取得的主要成績

一是農民法律意識有所增強，自覺性大大提高，法律知識普及率達到85%以上。

二是農民普法教育取得實效，農民普法教育的主動性和積極性明顯加強，農民法律意識明顯增強。

三是農民維權意識和社會公德明顯加深，法律知識普及率達到100%。

四是農民維權意識明顯增強，農民維權觀念明顯轉變，維權質量明顯提高。

五是農民維權意識明顯提高，維權能力明顯加強，維權責任明顯加大。

三、存在的問題

一是部分農民普法工作的自覺性不夠高，缺乏創新意識和創新能力。

二是部分農民的法律意識和維權意識明顯增強，事件時有發生。

三是部分農民的保護意識和維權能力明顯增強，法律法規知識普及面明顯拓寬，維權質量明顯提高。

四是部分農民的法治觀念和法律素質明顯增強，法律意識和社會公德明顯加強，維權意識和法制觀念明顯增強，維權能力明顯增強。

五是農民的法律意識和維權能力明顯增強，維權責任明顯加大。

五、下步打算

一是加強學習，努力提高農民的法律意識和自我保護意識。

二是加強自律，提高農民的維權意識和社會公德意識。

三是加強自身修養和自律能力，增強依法行政的能力和水平。

消費者權益工作總結 消費者權益保護工作年度總結篇三

我們按照《中華共和國消費者權益保護法》的規定和要求，切實加強對消費者的安全生產教育及監督，認真履行《消費者協會章程》賦予的職責，積極參與消費者權益保護工作。

二、加強宣傳教育，提高廣大群眾消費者和廣大市民消費的知曉度

在全社會形成全民參與消費者權益保護的良好氛圍，積極參與和支持廣大市民積極消費，自覺維護公共利益。我們積極開展消費者權益保護宣傳工作，在社區宣傳欄，張貼標語，發送各類宣傳文稿，提高社會公民的消費權益保護意識，營造良好的社會氛圍。

三、積極開展“百日消費安全生產大檢查”活動

我們以消費者權益保護法和市安全生產監督管理局關于“百日消費安全生產大檢查”活動的通知精神，組織開展了“百日消費安全生產大檢查”的學習和宣傳活動，并積極參與到檢查中。

我們通過開展“百日消費安全生產大檢查”活動，使社區居民在消費者日常生活中，切實履行自覺參與的義務和責任，使廣大市民在消費者日常生活中，切實履行自覺參與的義務和責任,進一步促進社會和諧和文明的發展。

消費者權益工作總結 消費者權益保護工作年度總結篇四

xxxx為建立金融知識宣傳教育的長效機制，采取集中學習的方式，利用每周三、周四集中學習日組織員工學習，通過學習文明服務公約、各種規章制度及操作規范、開展警示教育、案例分析等形式，增強員工的金融知識，促使金融知識教育長期滲透到每一個營業單位、每個業務環節，每一位員工。

五、本單位工作亮點

1.為切實加強金融安全保衛工作，實現安全保衛理論知識和實戰操作技能的有效轉化。6月份，該聯社與縣公安局聯合組織舉辦了“金融單位突發事件應急處置培訓班”，全縣xxxx會計主管、信貸主管、客戶經理等90名一線員工參加了培訓。通過此次培訓，進一步強化全縣員工的安全防范意識，提高了突發事件應急處置能力，為全縣xxxx健康穩定發展提供了安全保障。

月份，xxxx與縣紀委共同組織開展警示教育培訓班，觀看了紀錄片《廉政中國》，全縣中層干部、客戶經理、黨員110人參加了培訓。通過培訓，廣大員工牢固樹立“樹正氣、講正義、走正道、干正事”的工作作風。

3.在“金融知識萬里行”活動期間，組織一批業務精干，表達能力強，服務水平高的宣傳隊，在城區人口密集區、鄉鎮集市開展宣傳活動，向社會傳遞金融政策，金融知識、信貸品種、服務產品、維權等內容，提升了廣大客戶金融消費水平和維權意識。

4.在活動期間，組織員工在五四路東段設置宣傳攤2個，懸掛橫幅，配備4名宣傳員統一著裝并佩戴授帶向過往行人發放宣傳材料、現場解答咨詢，宣傳氛圍濃厚，效果良好。

6. 2014年3月15日上午，xxxx4名宣傳工作人員，統一身披綬帶，選擇在xxxx縣比較繁華、群眾較為集中的明大購物中心、光洋百貨等路段舉行集中宣傳活動，在活動現場懸掛條幅，擺放宣傳資料，宣傳人員面對微笑，熱情講解中間業務、征信系統、信通卡、反假幣、電子銀行等金融知識，耐心解答如何識別假幣等咨詢。真正把日常生活中需要了解的金融知識、金融技能，傳授給廣大金融消費者，延伸了金融服務觸角，展現了農村xxxx員工誠信服務的良好形象。

xxxx

xxx年xx月xx日

消費者權益工作總結 消費者權益保護工作年度總結篇五

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《_消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科