在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇一

這個(gè)閨女是哪個(gè)單位的?我聽了她的發(fā)言，說的很好。做為一個(gè)青年人，不但要有真才實(shí)學(xué)，還要有良好的道德品質(zhì)，我看她很有前途，因?yàn)樗邆淞诉@樣的素質(zhì)”。這是6月28日在平煤集團(tuán)梨園礦紀(jì)念 建黨87周年座談會(huì)上，一個(gè)老干部對剛剛在會(huì)上發(fā)言的一個(gè)青年女工的評價(jià)。這個(gè)女職工是梨園礦郭莊井青年黨員——楊振華。

她是一個(gè)才女

提起楊振華，雖然她只是一名普通的女工，但她卻是一個(gè)出了名的名人，梨園礦的許多干部職工大都認(rèn)識她。這是因?yàn)椋诶鎴@礦郭莊井的105名共產(chǎn)黨員中，只有兩名女黨員，而她是其中的一位;在梨園礦組織的歷次演講比賽中，她都以出色的演講，贏得了評委和觀眾的好評，成為一個(gè)“厲害”的選手;在單位組織的文體活動(dòng)中，她每次都積極地參與，唱歌、跳舞、說快板書、繪畫等，見什么會(huì)什么，每次還充當(dāng)“教練”的角色，她為單位編演的許多節(jié)目受到了觀眾們的好評;她樂于助人，把關(guān)心別人當(dāng)做是自己的最大快樂，用一顆火熱的心，溫暖了他人，滿足了自己。所以，認(rèn)識她的人都說她是一個(gè)才女，更是一善良的、有道德的人。

她是一個(gè)熱心腸的人

從小，她受家庭的熏陶，就是一個(gè)樂于助人的人。，她參加了工作，當(dāng)時(shí)她正處于花樣年華，但參加工作后，她從來不多花一分錢，把工資交給母親，由母親支配家用。但是，每逢她看到誰家有困難，急需用錢時(shí)，她就毫不吝嗇，及時(shí)幫助別人渡過難關(guān)。8月份，當(dāng)她聽說汝州市陵頭鄉(xiāng)有一名叫楊鶴的學(xué)生考上大學(xué)因無學(xué)費(fèi)不能入學(xué)時(shí)，就馬上籌措3000元，送到學(xué)生家長的手中，感動(dòng)地他們一家人不知說啥好。楊振華說：啥也別說，只要能去上學(xué)就好。為了幫助這個(gè)學(xué)生完成學(xué)業(yè)，她經(jīng)常與這個(gè)學(xué)生和他的家人聯(lián)系，詢問學(xué)習(xí)、生活情況。并表示，只要有困難就應(yīng)及時(shí)告訴她，她會(huì)竭力相助的。她給她的父母說，她的工資不多，但只要在別人需要時(shí)，她要盡力幫助，能做點(diǎn)好事，她高興著呢!

6月，單位組織成立安全協(xié)管分會(huì)，當(dāng)她聽說協(xié)管分會(huì)主要是協(xié)助行政抓好安全工作、為安全生產(chǎn)筑起“第二道防線”時(shí)，就積極報(bào)名參加。她利用業(yè)余時(shí)間，做好對一線職工的安全教育工作，她自編的“話安全”、“半邊天談安全”、“安全在我心中”等節(jié)目，在職工中引起較好的反響。有職工說：“人家是個(gè)女職工，對井下安全的事咋就知道那么多，咱是個(gè)大老爺們，有時(shí)還恁糊涂去違章來，以后咱再也不能犯錯(cuò)啦”!她還經(jīng)常為一線工送茶水、送鞋墊，為一線工拆洗被褥等，她的出色表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。20，給了她一個(gè)不加工資、不計(jì)報(bào)酬、不占用工作時(shí)間的安全協(xié)管“專干”的頭銜。她有了這個(gè)頭銜干的更歡啦，常常沒白天沒黑夜的。她常說：我是一名女工，我一個(gè)人的力量很小，但我可以發(fā)動(dòng)其她女工，形成一支強(qiáng)大的“安全第二道防線”，為礦山的安全生產(chǎn)做貢獻(xiàn)。目前，她所在的梨園礦郭莊井連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1410余天。這些成績的取得，無不凝結(jié)著楊振華她們這些安全協(xié)管員的心血。

她是個(gè)任勞任怨的人

自年11月楊振華結(jié)婚的近三年來，一直與公婆生活在一起。在日常的生活中，不管工作再忙、再累，回到家中，她總是與婆婆搶著做家務(wù)活。大哥、二哥分門另過，其中二哥、二嫂因在外地上班，留下一個(gè)八歲的女兒也和她住在一起。晚上，她經(jīng)常坐下來，輔導(dǎo)侄女做作業(yè)。今年春天的一個(gè)晚上，侄女臨近考試，她正輔導(dǎo)侄女復(fù)習(xí)功課，剛滿一歲的兒子在一旁蹣跚學(xué)步，一不小心，摔倒在桌子邊，當(dāng)時(shí)，鼻子血流不止，她簡單處理后，就又繼續(xù)輔導(dǎo)侄女功課。三年來，她從未與婆婆發(fā)生過任何矛盾，鄰里都稱贊她。她笑笑說：“俺對俺媽好，俺媽也對俺好，這樣的日子過的多舒心”!除此之外，她還能夠處理好鄰里的關(guān)系，樓上樓下、左鄰右舍親如一家。她常說遠(yuǎn)親不如近鄰，人要以心換心。她是這樣說的，也是這樣做的，從來沒有與別人斗過嘴，發(fā)生過任何矛盾。別人都夸她是：在家是個(gè)好兒媳，在外是個(gè)好閨女。

她是個(gè)熱愛工作的人

20，她走上工作崗位后，領(lǐng)導(dǎo)分配她到微機(jī)室工作，她積極進(jìn)取，自學(xué)計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，在計(jì)算機(jī)的操作、維修等方面較為熟練。有許多人看到她打字，都會(huì)說那是一種享受，因?yàn)樗麄儚膩頉]有發(fā)現(xiàn)還有人比楊振華打字速度更快的。單位里有二十多臺計(jì)算機(jī)，常常出現(xiàn)這樣那樣的問題，只要有人叫她，她就及時(shí)給予維修。有人說單位應(yīng)該給點(diǎn)報(bào)酬。她說，要啥報(bào)酬，這又不是請別人修理。她那精湛的操作方法，在梨園礦今年組織的計(jì)算機(jī)大比武中，綜合考評名列第二的好成績。她勤于學(xué)習(xí)，擠時(shí)間自學(xué)金融專業(yè)，取得了大專畢業(yè)證書;2005年6月取得了計(jì)算機(jī)中級操作證書。豐實(shí)的知識，為她進(jìn)一步做好本職工作奠定了良好的基礎(chǔ)。由于她的出色表現(xiàn)， 20元月被黨組織吸收為 預(yù)備黨員，20元月已按期轉(zhuǎn)正，成為郭莊井最年輕的青年黨員。

她就是這樣的一個(gè)人，一個(gè)多才多藝，只講付出，不計(jì)報(bào)酬的人;一個(gè)樂于助人，與別人和睦相處的人;一個(gè)積極進(jìn)取，默默奉獻(xiàn)的人。

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇二

老張同志是菏澤一中高級教師的杰出代表，1999年畢業(yè)于曲阜師范大學(xué)數(shù)學(xué)系，在菏澤一中工作至今。剛參加工作時(shí)，老張同志既滿懷著青春的朝氣和激情，又有逐漸歷練而成的沉穩(wěn)與成熟，他在工作中勤奮而又充滿智慧，迅速從青年教師中脫穎而出，20xx年，他憑借優(yōu)異的工作實(shí)績被選拔為級部主任。

教書育人15年，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，他把對學(xué)生的愛始終裝在心中，他把對教育的責(zé)任始終扛在肩上。無論是做一名普通數(shù)學(xué)教師，還是做班主任、做級部主任，追求卓越、精益求精是他不變的人生態(tài)度。

作為一名數(shù)學(xué)老師，老張一直勤奮耕耘在數(shù)學(xué)教學(xué)的第一線，無論管理工作多么忙，備課、授課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、專業(yè)發(fā)展從來不敢馬虎輕視。首先，他立足認(rèn)真?zhèn)湔n，深入挖掘鉆研教材，博覽相關(guān)教學(xué)資料，深入領(lǐng)會(huì)數(shù)學(xué)學(xué)科思想，在備課過程中，著力加強(qiáng)四個(gè)設(shè)計(jì)——目標(biāo)設(shè)計(jì)、情境設(shè)計(jì)、問題設(shè)計(jì)和作業(yè)設(shè)計(jì)，扎實(shí)提高數(shù)學(xué)教學(xué)能力。其次，他立足科學(xué)施教，在課堂教學(xué)中著力突出四個(gè)點(diǎn)——知識點(diǎn)、能力點(diǎn)、興趣點(diǎn)和德育點(diǎn)，認(rèn)真貫徹一個(gè)原則——因材施教，始終把學(xué)生的“學(xué)”和學(xué)生的個(gè)性體驗(yàn)放在教學(xué)的核心位置上，正視學(xué)生學(xué)情，追求“差異發(fā)展”。再次，他立足以學(xué)生為主體，在教學(xué)方法的設(shè)計(jì)上，突出落實(shí)激發(fā)學(xué)生的主體意識，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，“不憤不啟,不悱不發(fā)”，極大的刺激了學(xué)生的表現(xiàn)欲，大大增加了課堂的思維容量。多年來，老張同志的教學(xué)理念與時(shí)俱進(jìn)，教學(xué)行為靈活扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力不斷提高，教學(xué)成績突出，深受學(xué)生歡迎，深得領(lǐng)導(dǎo)同事好評。

自20xx年秋季開學(xué)，菏澤一中全面深化課程改革，老張同志積極投身于這場艱巨而又光榮的工作中。面對新的教育思想和課程方案，他先是撲下身子學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向?qū)＜覍W(xué)，向同事學(xué)。學(xué)習(xí)是為了改革實(shí)踐，學(xué)習(xí)是簡單的，而改革實(shí)踐卻困難重重。編制《菏澤一中課程實(shí)施方案》，他參與其中，盡心竭智；實(shí)施選課走班制教學(xué)，他積極推行，親身上陣；開設(shè)校本課程，他認(rèn)真實(shí)施，跟進(jìn)提升；進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，他著力推進(jìn)，不斷創(chuàng)新；開展四大社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（百煉成鋼、軍事訓(xùn)練，挑戰(zhàn)極限、遠(yuǎn)足考察，走進(jìn)農(nóng)村、體驗(yàn)生活，行業(yè)體驗(yàn)、導(dǎo)航人生），他周密策劃，全程指揮……如今，菏澤一中課程改革已經(jīng)取得了初步的成效，得到山東省教育廳的高度贊賞，這些成績的取得，老張同志功莫大焉。

作為教師，教書和育人，一崗擔(dān)雙責(zé)，在學(xué)生成長過程中，老張同志付出了巨大的心血汗水。“以愛嚴(yán)之，以嚴(yán)愛之”，愛與嚴(yán)相輔相成，始終是他做好學(xué)生工作的法寶。他注重養(yǎng)成教育，以嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為習(xí)慣；他注重個(gè)別化教育，全面深入了解問題學(xué)生的個(gè)體情況，有針對性地做好學(xué)生工作；他注重學(xué)生自我教育，積極培養(yǎng)班干部，推進(jìn)學(xué)生自治，讓學(xué)生在自我管理中提高認(rèn)識、發(fā)展能力；他注重團(tuán)隊(duì)教育，在學(xué)生中開展助學(xué)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題等方面能力的同時(shí)極大的發(fā)展了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。

作為級部主任，對于年級管理工作，他具有較強(qiáng)的工作能力和協(xié)調(diào)能力，頭腦靈活，精力充沛，能夠獨(dú)擋一面地開展工作，解決各種困難和問題。在多年的級部管理工作中，他帶領(lǐng)教師大膽創(chuàng)新，積極開展課堂教學(xué)改革，切實(shí)提高了教學(xué)質(zhì)量。他能夠根據(jù)學(xué)校要求，制定具體可行的工作措施，創(chuàng)造性地開展工作，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。因?yàn)樵诠ぷ髦谐煽兺怀觯鶐ьI(lǐng)的級部多次被市教育局評為“先進(jìn)基層黨組織”。作為一名黨員干部，他作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，遵紀(jì)守法，為人師表，廉潔從教，自覺抵制各種不正之風(fēng)，自覺提高自己的師德修養(yǎng)。清清白白做事，老老實(shí)實(shí)做人，以己言行樹立了人民教師清正廉明的良好形象。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，他積極響應(yīng)組織號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了領(lǐng)導(dǎo)教師及學(xué)生的一致好評，多年被菏澤市教育局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

“只教學(xué)不研究，只能是個(gè)教書匠，只有不斷總結(jié)思考自己的教學(xué)實(shí)踐，才能不斷提升自己的境界。”這是老張同志經(jīng)常說的，他也是這樣做的。在繁忙的日常教學(xué)和管理工作之余，他沉下心思考，動(dòng)起腦總結(jié)，幾年下來也小有成就。20xx年6月撰寫的《淺談求函數(shù)值域的常用方法》榮獲山東省20xx年中小學(xué)教育科研優(yōu)秀成果貳等獎(jiǎng)；20xx年撰寫的《如何提高教學(xué)的實(shí)效性》榮獲全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部課題《提高課堂教學(xué)實(shí)效性的教學(xué)策略研究》科研優(yōu)秀成果展“一等獎(jiǎng)”；20xx年在全國教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部課題《提高課堂教學(xué)實(shí)效性的教學(xué)策略研究》科研優(yōu)秀成果說課展示研討會(huì)上，《求函數(shù)的極值》說課榮獲“一等獎(jiǎng)”。

在教學(xué)與管理上，由于成績突出，他先后被評為“菏澤市教學(xué)能手”、“菏澤市基礎(chǔ)教育先進(jìn)個(gè)人”、“菏澤市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“菏澤市優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)”、“菏澤市師德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”、“菏澤市優(yōu)秀教師”等榮譽(yù)稱號，在歷年的人事局年度考核中均為優(yōu)秀。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。作為一名高級教師，他與其他教師互幫互助，共同進(jìn)步，始終把成為一個(gè)學(xué)者型與管理型的綜合人才作為他自己的奮斗目標(biāo)，帶動(dòng)更多的老師在教育的百花園中辛勤耕耘，追求卓越，精益求精，為菏澤一中及菏澤教育的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇三

我叫，是東北電力大學(xué)理學(xué)院信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)072班的學(xué)生。一直以來我都有一個(gè)信念：困難壓不倒堅(jiān)毅;自強(qiáng)可以戰(zhàn)勝一切。困難決不是贏得憐憫的借口，更不會(huì)成為自卑的原因，而是我們真正成長的基石。面對困境，挺直腰桿，堅(jiān)定地邁出腳步，夢想才有實(shí)現(xiàn)的可能。

我來自一個(gè)平凡的家庭，家中有父親、母親、姐姐、弟弟還有我。父親身體不好，由于一場車禍?zhǔn)チ瞬糠值膭趧?dòng)能力，家中的重?fù)?dān)都落到了母親和年幼的弟弟兩個(gè)人的肩上。多病的父親現(xiàn)在也只能靠吃藥來維持，歲月不饒人，現(xiàn)在母親的身體也是不怎么好，這更給貧困的家里雪上加霜。

然而艱苦的環(huán)境并沒有打到我上進(jìn)的信心。因?yàn)槲以?jīng)這樣告誡過自己：“人，可以輸在命運(yùn)的起跑線上，但是不能輸在命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。”面對這樣的困境我堅(jiān)信：拼搏奮斗是我唯一的選擇和出路。16歲的我在參加完中考之后，就在西安找了一份服務(wù)員的工作。雖然一個(gè)月只有400元，但我還是欣然 。因?yàn)槲覍ψ约赫f：高中的學(xué)費(fèi)要自己解決。在工作兩個(gè)月的時(shí)間里每當(dāng)晚上睡下的時(shí)候兩只腿是麻的，是痛的;同時(shí)自己也默默的哭過。但是這些我從來不告訴父母，因?yàn)槲抑浪麄儽任腋喔邸８咧泻罴俚臅r(shí)候，我在同一家商店里工作。每年的暑假都趕上村民們給玉米施肥，于是就幫著老板賣化肥。一百斤的肥料一天下來要幫別人抬40多袋，高三那年由于腰部用力過猛造成肌肉拉傷，到現(xiàn)在我的腰還時(shí)常會(huì)痛;寒假的時(shí)候又趕上過春節(jié)，這是要幫老板收拾貨柜，商店里沒有暖氣，一天下來兩只手凍的像是胡蘿卜。

由于從小就立志要上大學(xué)，特別是父親的車禍更是激勵(lì)了我上大學(xué)的信念。經(jīng)過三年高中的艱苦奮戰(zhàn)，我沒有辜負(fù)父母親和親戚朋友的期望。我考上了大學(xué)，是東北電力大學(xué)，是我們村第二個(gè)大學(xué)生，姐姐是第一個(gè)大學(xué)生。因?yàn)槲乙恢毕嘈牛褐R改變命運(yùn)，用自己的行動(dòng)去證明一切。作為家中的一員，我有責(zé)任為家庭“分憂解難”，現(xiàn)在雖不能說挑起家庭的重?fù)?dān)，但應(yīng)該為家庭分擔(dān)一部分費(fèi)用，至少是我上大學(xué)的部分費(fèi)用。也正是因?yàn)榧彝ミ@樣的環(huán)境，鍛造了我以后的人生，我相信物質(zhì)的匱乏并不代表精神的淪喪。我從大一第二期就產(chǎn)生了自己掙錢上大學(xué)的念頭。在學(xué)校里我到處打聽大學(xué)生賺錢的渠道，看海報(bào)，讀信息。在大一下半學(xué)期經(jīng)過聯(lián)系我加入了東北電力的家教社團(tuán)。經(jīng)過社團(tuán)工作人員的介紹我沒有花一分錢就找到了一份家教。我很認(rèn)真的對待這份來之不易的工作。 由于當(dāng)時(shí)是在冬天而且家長要求每天晚上去上課，每天下午放學(xué)之后我急急忙忙去晚上回來。但是有時(shí)因?yàn)闀r(shí)間比較晚，回來的時(shí)候沒有公車，自己就冒著嚴(yán)寒回來。盡管這樣每一天我都很開心。因?yàn)樽约嚎梢再嶅X了。大一因?yàn)橹鷮W(xué)金和自己的工資以及獎(jiǎng)學(xué)金，我沒有向家里要生活費(fèi)。大二也是那樣過來的，但是大學(xué)里并不只是學(xué)習(xí)還要鍛煉自己的能力，特別是實(shí)踐和動(dòng)手能力。大二的時(shí)候經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助我本著全方位提高自己的目標(biāo)，在大二上班學(xué)期學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁制作的相關(guān)知識，參加了勤工助學(xué)，在勤工助學(xué)期間我學(xué)會(huì)了很多課本上學(xué)不到的知識。假期的時(shí)候我主動(dòng)找工作(在超市里面做促銷員;在餐廳里面做服務(wù)員)。

我做了這么多兼職，并沒有舍本逐末，因?yàn)槲抑缹W(xué)生的本職工作是學(xué)習(xí)。由于自己的兼職要花掉自己大部分的學(xué)習(xí)時(shí)間，然而為了提高自己的學(xué)習(xí)效率以及取得較好的成績，每天我抓住自己的空閑時(shí)間學(xué)習(xí)，早上六點(diǎn)的時(shí)候就起床，很早的來到自習(xí)室學(xué)習(xí)，晚上10點(diǎn)多的時(shí)候從自習(xí)室回來，夏天的時(shí)候我會(huì)拿著凳子在走廊里看書，冬天的時(shí)候就用自己的小臺燈學(xué)習(xí)。對于書本上的知識點(diǎn)，我要求自己必須掌握，課后每一類型習(xí)題必須會(huì)做。在復(fù)習(xí)的時(shí)候我經(jīng)常幫助同學(xué)解決一些力所能及的問題。正所謂有付出就有回報(bào);一份耕耘一份收獲，通過不懈的努力奮斗，我的學(xué)習(xí)成績在班里是上游，先后獲得：

優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金 1次

國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金 1次

優(yōu)秀學(xué)生三等獎(jiǎng)學(xué)金 1次

東北電力大學(xué)自強(qiáng)獎(jiǎng)學(xué)金 1次

特困生二等獎(jiǎng)學(xué)金 1次

大學(xué)“優(yōu)秀團(tuán)員”

東北三省數(shù)學(xué)建模大賽三等獎(jiǎng)

理學(xué)院“科技創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人”

理學(xué)院首屆“自強(qiáng)之星”

理學(xué)院“社會(huì)實(shí)踐杰出個(gè)人獎(jiǎng)”

幸運(yùn)能在大二就參加黨校的學(xué)習(xí)并順利的通過了考試。于20xx年被列為入黨積極分子。 這對我有很大的幫助，使我在學(xué)習(xí)的同時(shí)也了解了黨和國家的很多相關(guān)理論知識。并在20xx年的10月份被確定為計(jì)劃發(fā)展對象，并且現(xiàn)在處于預(yù)備黨員階段。

在生活上，我盡量的節(jié)省每一分不應(yīng)該花的錢，因?yàn)槲抑浪鼇淼貌蝗菀祝挥凶约簢L試了才知道掙錢的不容易，也才會(huì)格外珍惜。

以后，無論遇到什么樣的挫折，我都將會(huì)堅(jiān)強(qiáng)起來!在做人，學(xué)習(xí)，工作等方面，不怕艱難，勇敢地面對一切困難險(xiǎn)阻，做一個(gè)真正的“自強(qiáng)之星”! 堅(jiān)信會(huì)在以后人生道路上越走越遠(yuǎn)!一個(gè)人要想立足于社會(huì)且永久不敗，是很難的，但不是不可能的，最重要的是你要有自立自強(qiáng)的精神，自己要相信自己必勝!

“奮斗過不論成敗，我心泰然處之;拼搏過不論進(jìn)退，我自昂首向前。努力交織光輝歲月，自信匯成七彩人生。”這是我的生活信念。

“磨難教會(huì)我自強(qiáng);自強(qiáng)使我自信”——這是我的體會(huì)!

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇四

張xx：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張xx，2009年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對未來的夢想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間！

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇五

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對未來的夢想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間！

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇六

我是濱海新區(qū)塘沽胡家園小學(xué)四年一班羅可意的家長，我的名字是唐雪芹。我的孩子是胡家園小學(xué)許許多多孩子中最普通的一個(gè)，我本人也只是千萬家長中最最普通的一名。但是我要申報(bào)“道德榜樣之星”。我只是一名普普通通的勞動(dòng)者，從不會(huì)給孩子講什么大道理，因?yàn)槲疑钪把詡鞑蝗缟斫獭薄?/p>

我通過幾方面談一談我是如何踐行遵守道德規(guī)范和教育孩子的。

一·孝老愛親

我們的家庭很普通，家里老人都很健康，沒什么大病，我并沒有幾十年如一日的照顧生病的婆婆，年幼的小叔。我所做的就是盡我所能讓老人開心，精神愉悅。我理解的孝，不是給老人買了多少東西，一年給了多少錢。因?yàn)楝F(xiàn)在和諧社會(huì)，溫飽已不是問題，老人也不喜歡奢華。我注重的是老人的精神愉悅。我喜歡揣度老人的心思，把事情做在他們所想之前。所以公公婆婆視我如己出，有什么活特別喜歡跟我說。但是畢竟兩代人思想觀念不同，在一起生活時(shí)間久了，難免有不愉快，尤其是在教育孩子的問題上難免有分歧。但是我從不頂撞父母，也從不在孩子面前跟父母據(jù)理力爭，我只是想方設(shè)法幽默一點(diǎn)，讓老人輕松一笑，大事化小，小事化了。如果真有什么大事，一定事后跟父母敞開心扉溝通，畢竟一家人，父母也都是通情達(dá)理之人，一般都能很好的解決。我跟兄弟姐妹也都相處很好，感情深厚。我希望我的孩子從小就懂孝道，不把孝放在嘴上，而是把孝深化到生活中去，學(xué)會(huì)給家人濃濃的愛。

二、誠實(shí)守信

誠實(shí)就是忠誠老實(shí)，不講假話，不歪曲事實(shí)，不隱瞞自己的觀點(diǎn)，光明磊落。守信就是遵守諾言，講信譽(yù)，重信用。之前我們做過一點(diǎn)生意，因?yàn)橘Y金不足，向親友借貸了一些。我有一個(gè)賬本，上面是借款日期和數(shù)目。凡是借錢給我們的人，我都心存感激，沒有借到的，我也報(bào)以理解。記得我剛開始資金不足，生意難做，真是捉襟見肘。恰好連著兩位親友因?yàn)橘I房需要還錢，那時(shí)真是難啊，不是不想還，是真的沒有啊!那時(shí)已經(jīng)沒有辦法再借到一分錢了。我就是憑我一股子韌勁，一定要信守承諾的精神，硬是打動(dòng)了上帝，終于在銀行貸到了款，在我承諾的一個(gè)月內(nèi)還了親友的款，沒有耽誤他們的事情。我很自豪。也贏得的了所有人的信任。也因?yàn)槲业恼\信，生意也越來越好啦。而這所有的事情，我沒有避諱孩子，她一直在看著我怎樣處理這些事情。

誠信是一個(gè)人能在社會(huì)生活中安身立命之根本，是人之所以為人的最重要的品德。為了讓孩子在將來激烈的競爭中立于不敗之地，我讓孩子從小懂得要做一個(gè)講誠信的人。

三、助人為樂：

在任何時(shí)候我都以助人為快樂之本。我雖沒什么本事，但對親朋好友，對同事，只要我能做到的，可以說是有求必應(yīng)。所以我人緣很好。我還加入了義務(wù)勞動(dòng)的隊(duì)伍，利用休息的時(shí)間去福利院幫忙進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，給福利院老人送去溫暖，看著經(jīng)過自己的努力而得來的勞動(dòng)成果，我的心里也是快樂的。我還積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，同時(shí)去幫助那些需要我們?nèi)椭娜耍自捳f的好：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。“助人是快樂的”這是我的信念，也一直是我行動(dòng)的指南誠信健康成長。

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇七

最近，我從互聯(lián)網(wǎng)上讀了《美德少年先進(jìn)事跡》，其中有一個(gè)十二歲的小女孩叫xx，是伊春市上甘嶺區(qū)第一小學(xué)六年一班的學(xué)生。她愛好廣泛、品學(xué)兼優(yōu)、樂于助人、熱愛集體。她以良好的思想品質(zhì)，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，全面發(fā)展的綜合素質(zhì)，成為同學(xué)中的佼佼者。

在學(xué)習(xí)上，她刻苦好學(xué)，勤于動(dòng)腦。從一年級到現(xiàn)在，各科成績一直在年級名列前茅，年年被評為三好學(xué)生。讀書是她課余的一大樂事，從童話故事到歷史讀本，從自然科學(xué)到天文知識，她都讀的津津有味。廣泛的閱讀開闊了她的眼界，同時(shí)也提高了她的寫作水平。

平日她是老師的得力助手，愛勞動(dòng)，經(jīng)常參加義務(wù)勞動(dòng)，當(dāng)?shù)厣嫌泄ぜ埿紩r(shí)，她都會(huì)很主動(dòng)的撿起來，遵守并弘揚(yáng)社會(huì)公德。在班上，事事以以身作則、率先垂范，學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)秀，是同學(xué)們的好榜樣;她熱愛集體，從小學(xué)一年級到現(xiàn)在，她總是默默無聞地去做好老師交辦的工作，從來沒有說過一句怨言。她尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，遵守校規(guī)校紀(jì)，對人講禮貌，自覺遵守小學(xué)生行為規(guī)范和社會(huì)公德，深得老師和同學(xué)們的好評。

讀到這里時(shí)，我心中不禁被她的行為感到，也為自己的一些作為而難過。記得有一次，媽媽帶我去公園去玩，我隨手把垃圾丟在了小路上，看到公園里那些漂亮的花兒，就上前摘了好幾朵，與xx同學(xué)相比，我感到十分的愧疚，今后我一定要向她那樣，做一個(gè)有社會(huì)公德心的人。

xx同學(xué)有一顆潔白無暇、善良真誠的心靈，她心地善良、追求純真、無私無邪。在家里，對待親人，關(guān)注親人的冷暖，經(jīng)常幫助爸爸媽媽做一些力所能及的家務(wù)活，打掃衛(wèi)生，摘菜洗菜、洗衣服。有一次媽媽得了重感冒，家里就剩下她和媽媽了，媽媽躺在床上直咳嗽，臉色發(fā)白，一看好像就是在忍受著巨大的痛苦，她看了急的直掉眼淚。她一看這樣的情況，心想，爸爸不在家，于是她趕緊到廚房燒上熱水給媽媽喝，到衣柜里拿來毛毯讓媽媽蓋上，幫助媽媽發(fā)汗。為了讓媽媽安心的休息，所有的學(xué)習(xí)任務(wù)她都不用媽媽操心。爸爸回到家直夸有一個(gè)孝敬父母的好女兒。對待鄰里，她文明禮貌、與人為善，休息時(shí)間絕不會(huì)制造噪音影響鄰里的休息，深得鄰里喜愛。讀到這里時(shí)，我更被她的行為所感動(dòng)，深深為自己的所為自責(zé)，在家里，我總是無緣無故的發(fā)火，對一起都看不慣，平時(shí)爸爸媽媽對我的關(guān)心和呵護(hù)根本沒有放在眼里，覺得他們是應(yīng)該為我做的，沒有知足感，更沒有在生病時(shí)照顧媽媽，與xx同學(xué)相比，我羞愧難當(dāng)，覺得無地自容。

讀了xx同學(xué)的美德事跡，我深受啟發(fā)，在以后的學(xué)習(xí)中，我要向她那樣，做一個(gè)愛學(xué)習(xí)、熱心助人、孝敬長輩和老師、有公德心的人，做一個(gè)新時(shí)期的優(yōu)秀的美德少年!

服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇八

該走了，與“食為天”的同事、領(lǐng)導(dǎo)相擁，道別。過去的那日子如漲潮的海水，來得咸來得苦，但如今它已悄然退去，留下躺在海灘上的一個(gè)又一個(gè)美麗的貝殼。我撿起那最大最好看的一個(gè)，它有個(gè)名字，叫——微笑天使。記憶中的那一張張笑臉，我將永遠(yuǎn)銘記。

初到“食為天”，領(lǐng)導(dǎo)梅姐對我們進(jìn)行了從頭到腳的武裝。我們的tie上，就佩戴著一個(gè)笑臉牌，提醒著我們一個(gè)個(gè)，都是“微笑天使”。笑臉牌是黃色的，彎彎的嘴角邊是一顆紅紅的愛心。每天十一點(diǎn)，我們都要進(jìn)行閉訓(xùn)。閉訓(xùn)的時(shí)候有同事上去帶隊(duì)喊口號，而口號的第一句，永遠(yuǎn)是“茄子”。但這并沒有讓我對“微笑”這個(gè)詞有什么特殊的理解。而我一點(diǎn)點(diǎn)理解它的過程，要從一個(gè)個(gè)小故事說起。

微笑——用真誠感動(dòng)你我

有一次，我在給一個(gè)桌子上菜的時(shí)候，不小心碰倒了一位女顧客的紅酒杯，那酒灑了出來。我有點(diǎn)慌張，但為了彌補(bǔ)，我馬上幫酒瓶過來幫她把酒添上，微笑著表示歉意。而似乎我的真誠感動(dòng)了她，她報(bào)我以微笑，連說“沒關(guān)系”。我在想，我們是陌生人，但她并不責(zé)怪我的笨手笨腳。微笑，確實(shí)可以用真誠，感動(dòng)你我。

微笑——我們在你的身邊

餐廳的苦與累，沒有體驗(yàn)過的人是無法真正理解的。其實(shí)才第三天，我就開始在懷疑自己當(dāng)初的選擇。可是，在我心里暗暗叫苦，想打退堂鼓的時(shí)候，阿番，阿龍，阿慶，還有梅姐，東玲姐們卻總是在經(jīng)過的時(shí)候，微笑著問我，累不累，苦不苦。在我很忙的時(shí)候，我們互相幫助，從來不計(jì)較誰干得多，誰干得少。你們給我的微笑，仿佛在說，不用怕，有我們呢。我只覺得心頭暖暖，一定要留下來跟你們打春節(jié)的那一場戰(zhàn)。

還記得那一次公司的年會(huì)嗎?我們四個(gè)學(xué)生要上去表演“感恩的心”的手語操。其實(shí)我們的心里不是很有底。但當(dāng)我們踏上舞臺后，我們得到的，是你們最熱烈的鼓掌與歡呼!阿龍，拼命地吹著哨子，對我們喊加油。阿番拿著手機(jī)把我們的視頻拍下來，阿林說他真的好感動(dòng)。那時(shí)，我只覺得我的眼眶有點(diǎn)熱有點(diǎn)濕，我還能說什么呢，我們會(huì)為我們大廳爭氣的!那時(shí)，你們的微笑訴說著，不用怕，我們在你身邊。

微笑——搭起友善的橋

一次，我被人拉過去說看81號的臺。我下郁悶著，過去一看，傻眼了，坐著的六個(gè)全是金發(fā)碧眼的外國人。我雖然對我的口語還蠻自信的，但乍的，我還是很緊張。而一緊張，我的表情變得很嚴(yán)肅。而我的嚴(yán)肅，也讓他們從說說笑笑變得有點(diǎn)嚴(yán)肅起來。雖然交流沒出現(xiàn)問題，但我還是覺得挺失敗的。

而總算，我等到了一次糾正自己之前錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。那天，1號臺同樣全是外國人。其實(shí)這次，還沒到那里，我臉是已是滿溢的笑了。我的微笑，傳達(dá)了我的善意，結(jié)果這次的溝通比上次順暢多了。原來，微笑，在陌生人之間，能搭起友善的橋梁，讓溝通，不再受阻。

短短一個(gè)月過去了，但這次寒假的經(jīng)歷卻讓我成長很多，“微笑天使”這個(gè)身份更是深入我的心。微笑，它將作為一種精神，在我的生命里持續(xù)下去，讓我在以后的日子里，微笑著面對辛苦，微笑著面對挫折，微笑著面對人生!愿意大家都成為“微笑天使”，臉上永遠(yuǎn)掛著天使般的微笑!