我們在一些事情上受到啟發后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

中國聯通客服心得體會篇一

中國聯通是我國重要的電信運營商之一，致力于為用戶提供高質量的通信服務。作為中國聯通客服的一員，我有幸參與了許多用戶的電話咨詢和解決問題的過程中，積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在中國聯通客服工作中的五個關鍵要點。

首先，在客服工作中，最重要的是傾聽并理解用戶的需求。每個來電都有其特定的背后故事和問題，作為客服人員，我們要傾聽并不僅僅是給出問題的答案，而是要通過傾聽了解用戶的需求和背景。只有真正理解用戶，我們才能給予更貼心、更合適的幫助。因此，我常常在用戶提問前先耐心傾聽，并在確保我理解了問題后給出回答。

其次，為了提供優質的服務，我們必須保持良好的溝通能力。與用戶的電話溝通中，我們要盡量簡單明了地表達問題的原因和解決方案。避免使用行話和技術術語，以便用戶更好地理解。此外，與用戶的溝通還需要耐心和友善。有時用戶可能情緒激動或者焦慮，我們要保持冷靜和專業，給予安撫并給與有效的幫助。

第三，客服工作中的團隊協作至關重要。與其他客服人員和相關團隊的良好協作，能夠更快、更高效地解決用戶的問題。在中國聯通客服團隊中，我們經常進行跨部門溝通和協作，以改進客服流程、解決用戶投訴。這樣的協作不僅促進了工作效率，也增強了團隊凝聚力。團隊中相互支持和相互學習的氛圍讓我們的工作更有動力和熱情。

第四，持續學習是客服工作中的一項重要任務。中國聯通客服工作一直處于不斷變化的環境中，隨著技術的進步和市場的變化，新的問題和需求不斷出現。因此，我們必須時刻保持學習的態度，及時了解新的產品和服務，并掌握相應的解決方法。學習可以通過參加培訓課程、內部培養項目和自學等方式進行。只有保持學習，我們才能不斷提升自己解決問題的能力，給用戶提供更好的服務。

最后，客服工作中要保持積極的心態和耐心。有時候用戶的問題可能比較復雜或者棘手，這需要我們有足夠的耐心去跟進并找到解決方案?？紤]到用戶在電話中的情感和關注，我們要始終以積極樂觀的態度對待用戶的問題，保持耐心的服務態度。只有在積極的心態下，我們才能更好地化解用戶的疑慮和問題。

綜上所述，作為中國聯通客服的一員，我在工作中深刻領悟到了傾聽、溝通、團隊協作、學習和積極心態的重要性。這些關鍵要點幫助我提供了更高質量的客戶服務，并讓我對中國聯通的客服工作更加熱情和充滿信心。我們期望通過不斷學習和進步，為用戶提供更優質、更滿意的服務。

中國聯通客服心得體會篇二

中國聯合網絡通信有限公司銀川市分公司：

結合我公司20xx年工程建設需要，需要在已共享西夏區興慶機械廠基站進行信息采集，現需貴公司給予提供機房鑰匙?，F有我公司強濤負責此項目，手機號：，全權負責此項工程。

懇請貴單位給予協助，謝謝合作!

xxxx集團寧夏有限公司

銀川分公司建設維護部

年 月 日

中國聯通客服心得體會篇三

第一段：引言（200字）

中國聯通客服作為中國聯通公司的重要組成部分，在為廣大用戶提供優質服務方面扮演著重要角色。個人在與中國聯通客服的溝通中，親身體驗到了許多讓人難忘的時刻，同時也深深感受到了中國聯通客服的專業和熱情。通過這些體驗，我深刻認識到了中國聯通客服的重要性，以及他們在公司中的不可或缺性。

第二段：專業和耐心（200字）

中國聯通客服在提供服務過程中的專業性和耐心給我留下了深刻印象。無論是電話咨詢還是在線溝通，他們總能耐心、仔細地解答我的疑問，并提供有效的解決方案。在與他們的交流中，我總能感受到他們對工作的熱情和認真。中國聯通客服在應對各種問題時具備專業知識和技能，能迅速定位問題并提供相應的幫助。這些專業性和耐心在解決我遇到的各種網絡和賬單問題時，為我提供了有力的支持。

第三段：靈活和友善（200字）

中國聯通客服在處理問題時，展現出了靈活和友善的特點。他們不僅理解用戶的需求，還能根據用戶的情況做出相應的調整和安排。在遇到特殊情況或需求時，他們能積極主動地提供更好的解決方案。與中國聯通客服的溝通中，我常常感受到他們以友善和親切的態度對待用戶，這讓我感到非常舒心和愉悅。在處理問題時，他們總能保持冷靜和耐心，不論問題多復雜，他們都能通過友好的交流幫助用戶解決困難。

第四段：速度和效率（200字）

中國聯通客服以其迅速和高效的響應速度贏得了用戶的信任和認可。無論是通過電話還是在線咨詢，他們總是能在短時間內做出回應，并找到問題的根源。在客戶遇到線路故障、賬單錯誤等問題時，中國聯通客服能迅速反饋，并積極解決。他們的高效工作態度和專業技能，為用戶提供了極大的便利和支持。

第五段：收獲（200字）

通過與中國聯通客服的交流和互動，我深刻認識到了這個團隊的重要性。他們不僅為用戶提供優質的服務，解決問題，還提供了良好的客戶體驗。中國聯通客服的努力和專業，為用戶提供了便捷和舒適的服務體驗，讓用戶深感溫暖和安心。他們的付出和辛勤工作是公司能夠穩步發展的重要保障，也是用戶保持對中國聯通的信任和滿意的關鍵。

總結（200字）

中國聯通客服在提供優質服務方面展現出了專業、耐心、靈活、友善、高效的特點。他們的付出和努力無疑為中國聯通保持了良好的聲譽，并贏得了用戶的尊重和認可。通過與中國聯通客服的交流，我收獲了許多，不僅解決了問題，還提升了自己的服務意識和態度。在未來，我相信中國聯通客服將繼續發揮其重要作用，為廣大用戶提供更好的服務體驗。

中國聯通客服心得體會篇四

實習時間：xx年7月19日——20xx年8月19日

實習部門：營銷中心

實習職位：客戶經理

這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。

我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、186—3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力、寬帶等等。作為一名客戶經理，一定要對自己的業務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。

實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。

7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。

后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。

營銷人員最重要的.一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。

最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19：21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學習。

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點公司我們客戶經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經理一定要給客戶以信任的印象！??！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩?。?！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。

中國聯通客服心得體會篇五

中國聯通是中國三大通信運營商之一，為了提供更好的服務質量，客服團隊起著至關重要的作用。作為一名中國聯通客服代表，我深知客服工作的重要性，近年來通過不斷的學習和工作實踐，我積累了一些心得體會。在此，我將從溝通能力、服務態度、問題解決能力、團隊協作以及自我發展等五個方面進行總結。

首先，良好的溝通能力是成為一名優秀的中國聯通客服代表的基礎?？头ぷ餍枰c各種各樣的客戶打交道，無論他們是技術專家還是普通用戶。我們需要做到傾聽客戶的需求，有耐心地解答他們的問題，并且給予準確的指導和建議。同時，我們還要善于表達，簡單明了地向客戶介紹服務和產品。通過良好的溝通能力，我們能夠與客戶建立起良好的關系，提高工作效率。

其次，良好的服務態度是客服工作的核心。我們要始終保持積極主動的心態，以禮貌和友好的態度對待每一位客戶。無論客戶遇到怎樣的問題，我們都要給予關注和關心，鼓勵他們信任和選擇中國聯通的服務。我們要始終把客戶的需求放在第一位，主動幫助他們解決問題，并且及時回復客戶的咨詢。通過真誠的服務態度，能夠讓客戶感受到我們的專業和貼心，從而提升客戶滿意度。

第三，問題解決能力是客服工作的關鍵。客戶聯系客服的最主要目的就是希望得到解決問題的幫助。作為一名客服代表，我們需要全面了解中國聯通的產品和服務特點，并且掌握解決問題的技巧和方法。我們要在最短的時間內找出問題的根源，并提供有效的解決方案。如果問題需要其他部門的協助，我們要積極跟進和協調，確?？蛻裟軌虻玫綕M意的解決結果。

第四，良好的團隊協作是客服工作中不可或缺的一環。作為一個團隊，我們要互相幫助、相互配合，共同面對各種挑戰。我們要善于傾聽他人的意見和建議，并積極提出自己的想法。只有團隊成員之間良好的互動和合作，才能夠更高效地完成工作任務，并為客戶提供優質的服務體驗。

最后，自我發展是每位中國聯通客服代表必須關注和努力的方向。客服工作是一個充滿挑戰和變化的領域，我們要不斷提升自己的綜合素質和專業知識。要主動參與培訓和學習，了解行業趨勢和最新技術，提高自己的工作能力。同時，我們要積極面對工作中的困難和問題，不斷尋求解決方案，不斷提高自我反思和改進的能力。

總之，作為一名中國聯通客服代表，我明白客服工作的重要性。通過不斷學習和實踐，我逐漸形成了自己的心得和體會。良好的溝通能力、服務態度、問題解決能力、團隊協作和自我發展是我總結的五個重要方面。只有不斷努力，在這些方面取得進步，我們才能為客戶提供更優質的服務，為中國聯通的發展貢獻自己的力量。

中國聯通客服心得體會篇六

不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。

去過幾趟上海人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：

一、沒經驗；

二、沒資格證；

三、沒膽量。

雖然有了上次的實習，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實習我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻有意義與必要的'。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習上慢慢體驗得出經驗并運用于實習，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通，服務有語就要用得當。

對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

中國聯通客服心得體會篇七

一、企業概況

2008年10月15日，中國聯合網絡通信有限公司（簡稱中國聯通）在原中國網通和原中國聯通融合的基礎上正式成立。中國聯合網絡通信有限公司輝縣市分公司（簡稱輝縣聯通）負責中國聯通在輝縣市的建設、發展和運營工作，承擔著輝縣市基礎電信網絡建設，肩負著國家抗震救災、應急通信、黨政專用通信等普遍服務義務的任務，是目前輝縣市本地網唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運營企業。

況監控網，教育網，郵政儲蓄網、工商銀行、中石化、衛生系統、醫保專線等50多個專業數據網；全部使用雙路由全備份工作，其中mstp電路已在輝縣市工行、農行、地稅、人壽、醫療保險等12家單位成功組網使用。

輝縣聯通主要經營業務：gsm數字移動電話業務、wcdma移動業務及相關移動增值業務；國際國內長途電話、本地網電話、智能網業務；基于通信網的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；各種帶寬的接入服務；網絡元素出租業務；提供與通信、信息服務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、通信設備銷售、設計安裝、培訓服務等，是輝縣市唯一的、最具實力的、全業務經營的通信運營企業。

二、四大優勢

（一）技術優勢：

輝縣聯通具有百年的通信運營經驗，采用國際國內領先技術，在通信設備選擇上，全部采用通過工信部嚴格檢測的電信級設備，加上現代化網絡管理系統和維護支撐系統平臺，完全可確保網絡安全運行。

（二）網絡優勢

輝縣聯通是輝縣網絡規模最大、歷史最久的通信運營商，經過近百年的發展和建設，目前我公司已經具有覆蓋全市的電話網、光纖傳輸網、本地接入網、數字數據網、綜合寬帶網、寬帶ip網、電子商務平臺、會議電視系統、交互式視頻會議平臺、平安城市視頻監控系統等十幾個公用通信網絡，網路資源豐富，覆蓋全市所有鄉鎮和行政村，可滿足不同客戶的不同組網需求。

特色產品

1、3g移動網絡-wcdma：聯通公司目前運營的3g移動網絡-wcdma是目前在實際運營中最為成熟的3g網絡，截至2009年12月，全球wcdma用戶數已經突破3.5億，有91個國家部署了211張wcdma商用網絡，占3g網絡總數的92%。數據下載速度可達14.4m，是其他運營商3g網絡的5-6倍。

2、寬帶網絡：輝縣聯通公司擁有目前最為先進的固定寬帶數據網絡，光纖電路已覆蓋輝縣市533個行政村，用戶可以以多種方式接入互聯網絡，adsl寬帶接入速率可達8-16m 。

（三）人才優勢：

輝縣聯通設立有5個職能部，匯集了專業從事多媒體數據通信的運行維護和市場開拓員工500余人，其中80%為高等院校畢業的高才生，能夠為客戶解決各種復雜的需求問題，能夠快速有效地為客戶處理各種技術難題。

（四）服務優勢（運行維護）：

輝縣聯通公司擁有一只強大的專業維護隊伍，其中通信專業高級職稱的3人，中級職稱的10人，初級職稱30人。

專設大客戶專線響應10人，實行24小時不間斷服務。輝縣聯通每條大客戶電路均有專人大客戶經理跟蹤負責，專設10019大客戶服務熱線，大客戶電路一旦出現故障優先處理，中心節點和特別重要大客戶2個小時以內修復，其他本地網大好客戶電路4個小時內修復。

三、檢察院網絡現狀

目前我公司為輝縣檢察院提供通信服務如下：三級聯網語音電路容量256線，實裝198線；數據業務：光纖專線電路2條，組建車輛定位系統，上聯通道均采用雙備份路由通過輝縣核心設備上聯新鄉數據機房。

根據省檢察院下文要求將原電路改造成mstp電路，輝縣聯通公司機房和檢察院機房設備硬件可平滑升級，無需增加任何投資費用。

總之，輝縣市聯通公司具有最廣泛的用戶基礎和一支精干、穩定的專業隊伍，再加上網絡優勢和網絡服務經驗，可以為廣大移民戶提供最優質網路，最優惠資費，最滿意的服務。

輝縣市聯通公司2011年12月19日

中國聯通客服心得體會篇八

中國聯通客服是我工作的一個重要組成部分，通過與客戶的溝通和服務，我深刻地認識到了客服的重要性和技巧。以下是我在中國聯通客服工作中的心得體會總結。

首先，作為一名客服人員，我們首先要具備良好的溝通能力。無論是電話溝通還是在線溝通，我們要學會傾聽客戶的需求和問題，耐心解答。這不僅僅意味著我們需要掌握一定的業務知識，還需要與客戶保持良好的溝通技巧。例如，面對不理解的客戶，我們需要耐心解釋，幫助他們理解問題的本質。面對憤怒的客戶，我們需要保持冷靜并且真誠地道歉和解決問題。只有通過良好的溝通，我們才能真正滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。

其次，客服人員需要具備一定的專業知識和技能。中國聯通作為一家通信運營商，客服人員需要了解并且熟練掌握公司的各類產品和服務。同時，我們還需要隨時掌握市場的動態和競爭對手的產品信息，以便在客戶咨詢時提供有針對性的建議。另外，技術方面的知識也是必不可少的，例如對于手機設置、上網問題等的解決方法，我們需要掌握一定的基本技巧，以便在客戶遇到問題時能夠及時幫助他們解決。

第三，客服工作需要具備一定的應變能力。客戶的問題千差萬別，我們需要保持靈活應對，尋找最佳的解決方案。這就要求我們具備良好的問題分析和解決能力，能夠迅速理解客戶的需求，分析問題的原因，并提供有效的解決方案。在客服工作中，有時我們可能會遇到一些特殊情況，例如客戶的投訴或者糾紛，我們需要保持冷靜并且善于處理，通過合理的方式解決問題，并且盡量避免對公司形象的負面影響。

第四，客服工作也需要團隊合作能力。在實際工作中，我們常常需要與其他部門合作，共同解決問題。例如，當客戶需要更換手機卡或者處理賬單問題時，我們需要與財務部門或者技術支持部門合作，共同解決問題。此外，我們也需要與其他客服人員密切配合，共享經驗和技巧，提升整個團隊的效能，為客戶提供更好的服務。

最后，客服工作需要保持樂觀積極的心態。客服工作常常需要面對各種各樣的客戶問題和挑戰，有時會是一項枯燥和乏味的工作。然而，我們需要保持樂觀的態度，相信自己的能力和價值，堅持為客戶提供優質的服務。只有保持積極的心態，我們才能夠在工作中充滿激情和動力。

總結起來，中國聯通客服工作是一項重要而也具有挑戰性的工作。通過與客戶的溝通和服務，我深刻認識到客服的重要性和技巧，并且在實踐中不斷提升自己的能力。作為中國聯通的一員，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和服務水平，以更好地為客戶提供滿意的服務。

中國聯通客服心得體會篇九

來公司實習已經兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應該做個總結了。

當我踏上開往北京的列車時，心里很亂，不知道自己這一步有沒有走錯。可是當一個人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質，神采與斗志猶在!曾經的稚氣經歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩重。一步一步，走向成功，走向輝煌......

我還是認為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒有想象中那么好，也許這里需要改進的地方還很多，但是這里也許真的是一個學習技術的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學的都是軟件工程，學的都是計算機技術，都是從事的行業也是有很多的，一個正確的行業也是非常重要的。即使去了微軟，去了ibm，可是在那里做的事情是沒有發展、沒有前途或者說錢途的的事情，那么等待自己的則是職業生涯的提前結束。我也并不是說這里有多好，但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實實的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。為什么在世界經濟危機的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業的根本，是很難受到沖擊的。作為移動、電信和聯通的支撐系統供應商，只要移動、電信和聯通在賺錢，那么為其提供業務支撐系統的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業里是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!

自己應該多下一些功夫研究那些業務，當然技術也是不能落的。前面說了我現在的公司是給移動、電信和聯通做軟件的，所以軟件開發的過程中涉及到的業務就很多，以至于在這樣的一個行業里想要成功，就不能單單憑技術論英雄了。業務其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業務。心里總想著學技術是不行，如果業務不精通那么有再好的技術也不知道怎么實現那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手，不能認為自己是吉林大學軟件學院的，就忽視身邊的人!也許那些人學校出身不如我好，技術也未必有我好，可是他們的業務比我好，這樣他們就可以為公司解決問題，那么我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問題為其做事情的，公司關心的并不是員工的技術到底怎樣，并不關心!自己在接下來的工作當中就把業務和技術擺在同等的高等，二者都很重要。

其實，自己相對其他新入職的人還是有優勢的。還有幾個月我就要畢業了，時間過的真快!在這四年的大學生活中，我還是學了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對于一些感興趣的技術也研究過。unix、c/c++、sql和數據結構與算法，我的基礎還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導師派到西安出差了。陜西聯通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陜西聯通做測試，正好讓我熟悉業務。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯通的人使用在數據庫中查找他們所需要的信息，陜西聯通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是盡量嚴格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業務，當然我并不喜歡，也許這個確實需要一個過程。

中國聯通客服心得體會篇十

公司領導：

你們好！

充滿機遇和挑戰的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我帶領**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請領導們審議。

一、200*年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。

1-12月累計發展用戶數是：**戶；凈增用戶數是：**戶，與同期凈增用戶數相比較，增長了**%；數據業務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**%，與同期累計開帳相比較，增長了**%。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統一安排下，結合公司的各項優惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區域內各服裝廠、村委會等，進行業務宣傳及業務推廣，截至12月份，重新簽訂了g網**家、c網**家大客戶，共計發展用戶***戶。通過業務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優勢，既保持了市場份額的穩定，又實現了業務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優勢，實現企業與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經過去，一年來的工作得以提升，業務的發展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，cdma業務還未擁有較大市場份額，各項業務未能均衡發展。在公司整體發展上，gsm業務要好于cdma業務。在gsm業務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均arpu值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發展，同時也要使我們所發展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發展一個保留一個，對離網用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯系和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點工作

200*年是業務發展關鍵的一年，發展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發展公司業務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對校園市場、廠礦企業市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化kpi考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發展，我們必須對縣城及鄉鎮的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統一形象，統一基礎資料，樹立企業在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監督的機制。

過去的一年，中國聯通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業務發展、內部管理工作百尺竿頭更進一步。

中國聯通客服心得體會篇十一

作為中國電信領域的領軍企業之一，中國聯通一直在努力提升自身的市場競爭力和服務質量。不久前，中國聯通發布了新的定位，將重點轉向數字化轉型，這一變化給未來的發展帶來了很多希望和機遇。下面，就讓我們一起來看看新定位給中國聯通帶來的啟示和幫助。

第一段：新定位的背景和意義

作為國內電信領域的巨頭，在當前的市場環境下，中國聯通需要及時調整自身的戰略定位，以適應電信市場發展變化的需要。新定位所體現的數字化轉型不僅意味著對技術的升級，更是對服務體驗和管理方式的全方位提升。這樣的變革，可以讓中國聯通走在中國電信領域的前沿，不斷更新和完善自己的商業模式和服務理念，更好地適應當前快速變化的電信市場和消費者需求變化。

第二段：新定位的關鍵特點

在中國聯通新定位中，數字化轉型成為了關鍵的特點之一。數字化的轉型讓中國聯通擁有了更為高效的服務、更為先進的技術和管理體系，進而給用戶提供更優質的服務。與此相應，新定位的另一個重要特點是“資源聚焦”，這意味著限制企業投資的范圍，集中資源使用，以進一步提高資源的效率和管理的精細化。

第三段：新定位對中國聯通的啟示和挑戰

可以想象，新定位對于中國聯通來說既是一個啟示又是一個挑戰。在新定位中，中國聯通注重以數字化為基礎實現轉型調整，讓整個企業擁有更高效的服務，同時也更加明確了服務的定位，解決了老模式有的問題。但同時，新的定位也要求企業注重創新，不斷更新和完善自己的商業模式和服務理念，主動回應行業發展的變化，從而確保未來穩健的發展。

第四段：新定位對中國聯通未來的期望和展望

通過新定位，中國聯通在未來的業務發展中重點關注數字化轉型與創新。在這樣的背景下，中國聯通有望從多個方面提升其競爭力和盈利能力。數字化轉型和創新的效應之一是提高服務質量和效率并降低成本，使得用戶能夠更好地享受到高品質的服務，帶來更多的用戶和更好的口碑。同時，這也將為中國聯通在相關領域的新產品和服務提供更多的創新空間。

第五段：結合現實，如何實施新定位？

新的定位旨在讓中國聯通在數字化轉型和創新方面不斷超越自我，如何才能實現這個目標？首先是改變內部運營管理方式，提高資源利用率的效率和準確度。其次是從市場角度出發分析市場需求，進行精準的市場定位和服務推廣，從而讓更多的用戶發現并接受新產品和服務。最后，必須要實現團隊工作的高效化，打造一支更加優秀的團隊，為新定位的順利推進打下堅實的基礎。

總之，新的發展定位對中國聯通存在著一定的挑戰和機遇，同時也需要我們做好充分的準備和規劃。借助現代化的數字化技術和先進的管理方法，中國聯通可以繼續實現其電信領域中的領先地位，為全球移動通信服務的革命性提升作出積極的貢獻。

中國聯通客服心得體會篇十二

中國聯通是中國三大運營商之一，一直以來，致力于為廣大用戶提供優質的通訊服務。作為客戶服務的重要一環，中國聯通客服的工作至關重要。我在中國聯通工作多年，深刻體會到客服工作的重要性以及客服工作的艱辛。在這里，我想分享我的客服心得體會，希望能夠為大家提供一些參考和啟示。

第二段：客戶需求滿足

作為客服人員，最重要的任務就是為客戶提供滿意的服務。在處理客戶問題時，我們必須要耐心聽取客戶的需求，并盡力滿足這些需求。在實際工作中，我們經常會遇到一些難以解決的問題，但無論如何，我們都要以客戶為中心，盡力向客戶提供幫助。

第三段：細心溝通

客服工作需要充分溝通交流。我們需要深入了解客戶的需求和問題，并仔細地解析客戶的問題。在解決問題時，我們需要詳細地說明解決方案，避免出現疑惑和不滿。同時，為了提高工作效率，客服人員需要使用簡潔明了的語言表達問題，讓客戶迅速理解。在溝通中，我們還要學會傾聽，聽取客戶的建議和反饋，及時對客戶的反饋進行調整和改進。

第四段：智慧服務

智慧服務是現代客服工作必備的技能之一。利用智能化的客服系統，客服人員可以快速有效地處理客戶問題，為客戶提供更便捷的服務。在工作中，我們不斷學習應用新技術，利用智慧服務，讓客戶體驗到更貼心的服務。

第五段：備好后手

在客服工作中，預防讓我們可以避免不必要的問題。我們要盡可能地預先了解客戶的問題和需求，為一些常見問題準備好相應的問答模板，這樣可以大大提高工作效率。同時，我們還要隨時準備應對各種突發問題，及時進行處理。為了規避潛在的風險和挑戰，我們還需要不斷學習，提高我們的解決問題的能力。

結論：

客服工作是一個極富挑戰的工作，需要良好的溝通能力、快速的反應和智慧服務等多種技能。在日常工作中，我們需要以客戶為中心，持續不斷地提高自己的服務水平，從而為客戶提供高質量的服務。為了不斷提高自己的工作水平，我們還需要定期總結工作經驗和技能，不斷完善自己的工作能力。

中國聯通客服心得體會篇十三

一、生產實習的目的生產實習是電子信息工程專業以及其他任何專業十分重要的實踐性教學環節，是培養學生實際動手能力和分析問題解決問題能力、理論與實踐相結合的基本訓練，同時也是學生畢業設計選題及設計工作原始資料的來源，為學生進行畢業設計打下扎實基礎。

認真抓好生產實習的教學工作，提高生產實習教學質量，是提高學生業務素質和思想素質的重要環節。

1、訓練學生從事專業技術工作及管理工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。

2、讓學生了解本專業業務范圍內的現代工業生產組織形式、管理方式、工藝過程及工藝技術方法。

3、培養學生理論聯系實際、從實際出發分析問題、研究問題和解決問題的能力，將學生所學知識系統化。

4、培養學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風。

二、生產實習的要求

1.了解計算機通訊網絡及企業內聯網的構成和配置，掌握所接觸信息系統(軟硬件)的工作原理，結構，安裝，及故障識別方法，熟悉基本網絡測試工具的使用方法和系統規劃軟件和網絡數據庫的使用方法。

2.了解服務器、交換機、hub、網卡、光纖和粗細纜的基本功能，了解它們

選型的一般原則及對應的網管軟件使用等。

3.了解所在企業信息流的組成，即供應鏈、產品鏈，資金鏈、信息鏈的性質和用途，初步形成企業信息系統和計算機通訊網絡的整體概念。

4.通過講座、參觀，了解通訊及網絡技術、企業信息管理系統、電子商務的發展情況、使用情況、新成果新技術的應用情況。

三、生產實習企業情況介紹

1、生產實習的內容

電子信息工程專業的生產實習主要以觀摩和實際操作實習為主。為了使學生在生產實習中有的放矢，所以在實習前各教學班要根據生產實習大綱制訂出具體的實習計劃，保證以下內容的實施。

1、參觀邯鋼的變電站區，熱軋廠區和主控室，了解企業的信息控制鏈并初步了解erp企業資源計劃。

整個過程主要是廠區工作人員現在講解為主，介紹企業資源管理規劃(erp)在企業資源管理中的地位與作用;介紹erp技術發展概況、企業規劃;介紹本地各種erp網的組成和互聯;介紹企業各項規章制度、技術條例、保密制度等。

2、參觀網通公司的邯鄲通信史展覽館，充分了解邯鄲通信的發展過程以及未來的規劃。并且通過親自的實踐和操作來加深所學知識與實際結合的能力。

3、參觀中國移動通信邯鄲分公司的中心機房，近距離的觀察移動通信網的鋪設方式，了解移動通信網的主要樞紐設備和維護方式。

4、參觀邯鄲鐵通設在我們學校的一個中轉站，了解電話網和鐵通寬帶的實現原理，網絡結構，維護方法等。

5、參觀邯鄲市城建局的監控機房，了解ddn等各種通信線路在實際應用中的例子，并且實際感受一下他們的優缺點。

6.聽取了各個公司的工程師來我校給我們做的精彩講座。

以上幾項內容主要是要讓學生對各種通信網絡的應用范圍、發展過程、前景有一個全面的直觀的了解，使學生鞏固、深化和擴大所學的理論知識，啟發學生獨立思考，發現問題的能力。