為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

員工培訓計劃內容 員工培訓計劃及方案篇一

一．闡述培訓的目的

1．以軍訓來強化提升員工的服務意識、紀律意識、團隊意識及精神風貌等整體素質；

2．規(guī)范公司員工行為舉止,提高綜合素質,加強服務意識,為公司樹立良好的品牌效應；

3．提高服務水平,規(guī)范業(yè)務技能,使其達到服務規(guī)范化、標準化、細致化、全面化；

4．樹立責任感---主人翁精神(以顧客是我們的衣食父母為宗旨)

5．發(fā)揚團隊協(xié)作精神,灌輸集體意識(以100-1≤0木桶理念來闡述)

二．培訓員工儀容、儀表、姿態(tài)風范及禮節(jié)、禮貌等行為規(guī)范標準；

三．培訓部門的各項規(guī)章制度及處罰條例；

四．培訓部門員工各崗位職責范圍、標準及職業(yè)道德素養(yǎng)；

五．培訓各崗位的工作流程及注意事項；

六．培訓服務工作中的要點；

七．培訓員工如何接受客人的電話預訂及現(xiàn)場預訂；

八．培訓服務工作中的禮貌用語及簡單英語對話；

九．培訓員工酒水知識與出品的標準及銷售價格；

十．培訓員工各種杯具器皿、設備、設施的使用與管理；

十一．培訓員工在工作中常用單據表格的使用與管理；

十二．培訓員工存取酒程序及相關管理規(guī)定；

十三．培訓服務工作中的推銷技巧；

十四．培訓員工處理投訴的技巧；

十五．培訓服務工作中常見問題的應對與處理及案例分析；

十六．培訓員工托盤的使用原則和技巧；

十七．培訓酒吧員工長飲與短飲的調制及出品標準；

十八．培訓酒吧員工果盤的制作及出品標準；

十九．服務技能實踐操作培訓(模擬訓練)；

二十．消防知識與禁毒的宣傳培訓；

二十一．考核、總評

員工培訓計劃內容 員工培訓計劃及方案篇二

根據電梯行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，電梯維保市場及業(yè)態(tài)的多變性，我公司應更加注重人才，真正認識到企業(yè)發(fā)展的關鍵在于人才的培養(yǎng)及使用。針對這一情況，重視實習生的培訓為實習生提供一個學習的平臺也為我們公司建立一個電梯行業(yè)的(黃埔軍校)，具體方案分成以下三個部分：

為了使新進的實習生能更快適應我公司;讓新進實習生一進入公司就能感受到本公司對他的歡迎，使新進實習生體會到進入公司后應有的歸屬感;使其實習生一進入公司就能明白自己工作的職責盡快進入工作狀態(tài)、加強與老員工之間的關系;制定以下實習生培訓方案：

1.1 實習生培訓程序

1)就職前培訓

[1]致新員工歡迎信。

[2]內部文件提前告知維保部門員工關于實習生的到來情況。(人力資源部和相關部門負責)

[3] 為實習生指定一位資深員工作為其導師。

[4] 安排一場維保部門的交流會。(實習生導師負責)

[5]準備好給實習生培訓的部門內訓資料。

[6]安排公司級、與部門級的安全培訓、布置給實習生的第一項工作任務。

2) 部門崗位培訓。(部門負責人負責)

a、 到職后第一天：

[1]到公司報到，進行實習生須知培訓。

[2] 到部門報到，部門負責人代表全體部門員工歡迎實習生到來

[3]介紹實習生認識本部門員工，參觀部門及公司;部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定;員工工作描述、職責要求;溝通新員工的第一項工作任務。

b、到職后一周：

[1]一周內，實習生導師與實習生進行非正式談話、了解，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答實習生的提問。

[2]對實習生一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標;設定下次績效考核的時間

c、到職后第一個月后

實習生導師與部門經理一起討論實習生表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫其考核表，并與實習生就考核表現(xiàn)談話，告之實習生公司績效考核要求與體系。

1、講述電梯的結構、公司品牌梯的各種型號。

2、講述電梯的結構快速記憶法

3、維保安全培訓。(多提維保，安全事例)

4、開展《怎么與師傅溝通》《怎么樣與客戶溝通》課程。

5、組織開展。《優(yōu)秀個人交流會》

6、組織開展。《優(yōu)秀小組培訓參觀討論、優(yōu)秀小組培訓參觀討論》

1、試崗安全培訓反饋表。

2、整體培訓當場評估表。

3、整體培訓考核表。(培訓當天)

4、實習生表現(xiàn)評估表。

5、通過考核排出a、b、c、d人才。

注：abcd級人才是從《德》、《才》這二個方面來分配的， 德有三點：1.人品 2.價值觀 3.意愿、責任心。

才有三點：1.專業(yè)知識 2.經歷 3.方法、策略。

a級人才是指有德有才。 b級人才是指有德無才。 c級人才是指有才無德。 d級人才是指無德無才。

1、首先在公司內部宣傳“實習生培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套實習生培訓系統(tǒng)及公司對實習生培訓的重視程度

2、部門經理推薦部門實習生導師。

3、對推薦出來的內部實習生導師進行實習生導師培訓。

4、給每個主管、組長印發(fā)“實習生培訓實施方案”資料

5、各部門從20xx年1月1日開始實施部門實習生培訓方案

6、每一位實習生必須完成一套“實習生培訓”表格

7、根據實習生人數(shù)，實習生導師不定期實施整體的實習生培訓

8、在整個公司內進行部門之間的部門業(yè)務及職責培訓。

1、課堂培訓;如：員工手冊培訓、制度培訓

2、實操培訓; 如：安全培訓、客戶溝通模擬培訓

3、參觀交流;如：優(yōu)秀小組培訓參觀討論、優(yōu)秀小組培訓參觀討論

4、經驗交流會;如：優(yōu)秀個人交流會

5、操作表演;如：實操比賽

1到基層實習或進行培訓需求調查;

2根據公司管理目標制定培訓目標;

3現(xiàn)實實習生的態(tài)度、崗位知識與技能分析;

4培訓需求分析;

5制定合適的培訓形式;

6根據具體培訓制定培訓方案;

7指定培訓負責人;

8通知培訓對象。

員工培訓計劃內容 員工培訓計劃及方案篇三

培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓必要性，以及培訓目標和內容。需求分析是確定培訓計劃前提，也是培訓評估基礎。培訓需求可從三方面進行：

1，組織分析。根據企業(yè)遠景和使命，確定對員工要求，以保證培訓方案設計理念符合企業(yè)總體目標和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達到理想工作績效所必須掌握知識、技能和能力，如果已經有成熟崗位說明書，可以直接參照書中對員工要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度要求進行比照，研究兩者之間存在差距，確定需要哪方面培訓來提高員工崗位勝任能力。

培訓總目標是整個培訓方案設計依據，具有宏觀、不可操作性特點。典型表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司一般情況，從而適應企業(yè)各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位了解，認識并認同企業(yè)事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)共同語言和行為規(guī)范。培訓具體目標是對總目標分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)文化和經營理念、熟悉企業(yè)各種通用政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)業(yè)務狀況和產品基礎知識、知道崗位基本要求;能熟練應用各種基本工作技能等。

培訓原則是對該方案在設計理念上界定，常見如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

如本方案適用于某公司或某部門新員工培養(yǎng)。

一般公司職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或專門培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質方面培訓，他們需要與需求分析結果相符合，并與工作要求相關。知識方面應包括企業(yè)地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)標志及由來、企業(yè)發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強崗位還需要增加對應專業(yè)知識，如某公司技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指是在價值觀層面能認同企業(yè)文化。此外，不同培訓層次有不同內容重點，如企業(yè)層次培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學習規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高方式以提升培訓效果。

培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同角度體會到企業(yè)關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工感受。

員工培訓計劃內容 員工培訓計劃及方案篇四

一：海底撈三大目標

1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境；

2、致力于雙手改變命運價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實；

3、將海底撈開向全國。

二：海底撈服務宗旨

1、細心、耐心、周到、熱情

2、客人的每件小事要當成大事去做

三：海底撈員工四不準

1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；

2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；

3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人；

4、客人掉在餐廳的`物品不能容納為己有，因主動上交吧臺。

四：海底撈的含義

1、對員工的解釋

海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；

2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；

3、撈：綜合素質，用勤勞的雙手去改變自己的命運；

4、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。

五：海底撈用人原則

必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

六：海底撈的14個崗位

店長、大堂經理、后堂經理（廚房）、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂園、電工、質檢員工

七：培訓基地對員工的要求

1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；

2、節(jié)約糧食；

3、吃飯時腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”；

5、未經批準不準離開培訓基地，如有違反直接出名；

6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。

女生儀容要求：發(fā)不過眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個結婚戒指

八：上課要求

1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；

2、上課時手機必須關機狀態(tài)，如有違反培訓師沒收保管，培訓結束后交還；

3、不準打瞌睡；

4、不準說話；

5、禁止抽煙。

九：宿舍要求

1、宿舍內員工自己選舉宿舍長，一旦認可必須服從；

2、進入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；

4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內所有員工襪子，以免影響他人健康；

5、宿舍內不準抽煙；

6、早上起床必須碟好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。

員工培訓計劃內容 員工培訓計劃及方案篇五

根據物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。

當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：

1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。

2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質的培訓資源還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。

3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發(fā)內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。

4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。

5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。

（一）、培訓課時

xx年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。

（二）、培訓模式（各部門＋地產人力資源部）

根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資源部共同完成的形式。

1、分工職責

（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

（2）地產人力資源部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

物業(yè)公司各部門負責人根據本部門業(yè)務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產西南區(qū)各職能部門巡講。

各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。

（三）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設

20xx年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務部門（品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），地產人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公司進行傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請物業(yè)公司相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現(xiàn)的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過電子郵件、oa平臺等形式與地產全體員工分享。或物業(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。

對案例中出現(xiàn)的一些需要地產公司領導解決的問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，并公布地產公司領導最后的解決方案。

（四）、加強對員工外出參觀考察的管理

1、參觀考察

這里指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到地產公司安排的相關地區(qū)或地產公司進行異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。

2、考察的線路安排及考察內容

1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為5－7天。

2) 物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據業(yè)務發(fā)展要求，安排國內考察線路，時間一般為3－5天。

3) 公司關鍵崗位的員工（根據上年度員工績效考核結果及相關部門負責人根據當前業(yè)務發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內參觀考察的機會，考察時間為4天左右。

3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制

1) 地產人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產人力資源部將在考察前一個星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表）并交地產人力資源部備案。地產人力資源部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內形成書面考察報告（字數(shù)不得少于2k）交物業(yè)公司主管領導審查后由地產人力資源部存檔，并根據實際情況在部門內部或者公司范圍內組織交流、培訓。

2) 由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的（含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產品進行考察的），需及時在地產人力資源部備案，由地產人力資源部按以上規(guī)定進行跟蹤管理。

3) 所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告（或者考察報告經審查不符合要求的），外出考察所產生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。

4) 原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。

5) 被指派對非中糧地產系統(tǒng)內公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內出現(xiàn)需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。