培訓方案應該包括課程內容、培訓方法、評估方式等要素，以確保培訓的全面性和有效性。培訓方案的實施對于企業的發展具有重要的意義，以下是一些成功企業的做法。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇一

為加強我縣基層農業技術推廣體系建設，提升全縣農機化基層農技人員的業務水平和綜合素質，定于20xx年5月11日舉辦農機化基層農技人員能力提升培訓。為做好本次培訓工作，特制定如下方案:。

縣共有14個鄉鎮，全縣現有農機推廣人員59人，20xx年力爭在全縣范圍內培訓農機技術人員40名，建設農機化試驗示范基地2個，輻射帶動周邊農機戶32個，農機技術入戶率、到位率達到95%以上。著力推進“中國農技推廣手機app”使用，通過項目培訓，全面提升我縣基層農機技術人員業務水平和學習農機新技術。為保障糧食等主要農產品有效供給和農民持續增收提供技術裝備支撐和人才支持。

按照省項目實施方案的要求和縣農技人員分級分類培訓計劃，在各鄉鎮農機推廣員中選拔知識全面、技能過硬、服務優良的農機推廣骨干參加培訓，積極完善我縣鄉鎮基層農機技術人員培訓機制，做好農機技術人員能力提升工作。通過培訓打造一支助力鄉村振興的骨干農技人員隊伍。

按照省項目培訓實施方案要求，采取全封閉的學習模式，培訓過程中將采取理論學習與實訓相結合的方式進行。培訓人員要接受連續5天的脫產業務培訓，為確保培訓質量，根據學員現場參與度、考核成績和出勤率給予頒發結業證書。

(一)農機免耕播種技術。邀請農機專家講解保護性免耕播種技術在農業生產中的重要作用，免耕保護性耕作是一項能夠實現作物穩產高產與生態環境保護雙贏的可持續發展農業技術，核心是在不翻耕土壤、地表有秸稈覆蓋情況下進行免耕少耕播種。到基地進行了現場演示操作，現場互動交流培訓。

(二)農機專業合作工作。講解農機合作社發展規范和農機合作社法律法規與政策、組織建設與管理。講解農機合作社示范社建設工作。組織學員參觀農機合作社，學員與農機專業合作社進行經驗交流。

(三)農機化信息宣傳工作。講解農機化信息宣傳工作的重要性、農機化信息寫作，農機化信息報道的深度和廣度。解決在工作中如何及時發現信息、捕捉信息，提升學員信息寫作能力和信息宣傳工作。

(四)講解“中國農技推廣手機app”下載與使用。使每位培訓學員都掌握和使用“中國農技推廣手機app”。

(五)農機補貼工作。講解國家農機補貼政策與農機補貼辦理程序。

（六）農機化生產統計報送工作。講解農機化生產統計調度網上直報系統的使用知識，各季度及時準確報送數據，提高農機化作業調度工作人員素質。

（七）玉米機械化收獲技術。主要講解玉米收獲機駕駛員與安全操作、維修保養、提高工作效率和技術推廣。組織學員參觀玉米機械化收獲現場。

參與本次培訓講課的主要邀異地請農機專家與本單位業務能力強的同志為學員講課。同時到農機現場演示操作與互動交流方式進行培訓，從理論和實踐上幫助學員提升工作業務能力。

為提高培訓質量，確保培訓效果，對參加培訓人員特提出如下要求:。

(1)參訓人員必須認真聽講，遵守課堂紀律，課程開始前十分鐘到場。嚴禁交頭接耳、打手機等影響課堂紀律的行為發生。一經發現，扣減結業分。

(2)參訓人員必須全程聽課，如有特殊情況需請假者，向主管領導請假。

(3)參訓人員必須嚴格遵守作息時間要求。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇二

根據識年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。

通過加強農村衛生人員培訓，提高其專業技術水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進農村衛生事業持續發展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專業素質；提高村衛生室人員的公共衛生服務能力。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓。

1.培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經驗的人員１人/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取集中面授與臨床實習相結合的方式進行。

4.組織實施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實施。

5.培訓時間、地點：培訓時間為130天，其中，理論學習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實施。進修學習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學習），在縣級以上醫療衛生機構組織實施。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓。

1.培訓對象：具有2年以上工作經驗的中青年業務骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學與案例分析相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由市衛生局負責組織。

5.培訓地點：市衛生學校。

6.時間安排：培訓10天，年4月10日-4月20日。

1.培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業的執業醫師和執業助理醫師（承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進行輪訓），共1723人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學、案例分析與臨床進修學習相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由縣（市、區）衛生局負責組織實施。

5.時間安排：理論學習30天，進修學習60天。具體時間由各縣（市）自行確定。理論學習于年4月30日前完成，臨床進修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學習時間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日（可先期進行實習，待理論培訓結束后繼續實習）。

6.培訓地點：理論學習由各縣（市、區）教學基地進行遠程視頻教學，城市區村衛生室人員理論學習統一在市第二衛生職業中專進行。臨床進修由各縣（市、區）組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實施。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。

（二）鄉鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進修師資由承擔進修學習任務的醫院安排中級以上技術職稱的技術人員進行帶教。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓。

進修學習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進修學習任務的醫療機構。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓。

按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地（含住宿費），用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣（市、區）衛生局撥付到承擔理論培訓和進修學習的機構。理論學習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇三

這種方法應把握三個要點：一聽、。二表態，三承諾。

應用此法應注意以下幾點：

1、服務人員經驗豐富。

2、轉化方式輕松自然。

1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法。

2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題。

3、客戶再度提起時不可不理會。

一、對投訴者應注意的投訴處理技巧。

1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾。

2、向積極方面去想，并采取積極的`行動。

3、要充滿信心。

4、即使客戶粗魯無禮，也要保持關注同情。

二、處理投訴時應有的態度及常用語句。

1、耐心聆聽，令來電者常用：

（1）好的、我明白了；

（2）我明白您的意思；

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：

3、假如錯在公司，必須向對方道歉并保證立即采取補救行動，常用語句：x先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇四

為貫徹落實全市住房公積金“強服務、提能效”推進會精神，進一步提升全市住房公積金從業人員的業務能力和服務水平，結合工作實際，制定如下專題培訓活動方案。

圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

20xx年8月至12月。

專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

1、基本禮儀規范。

（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的`指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

（一）培訓準備階段（9月）。

1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和ppt課件。

以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

1、明確授課老師和;。

2、明確授課對象、人數和課時;。

3、明確授課計劃及時間安排。

（三）培訓驗收階段（11—12月）。

1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。

2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。

3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇五

通過常態化培訓機制，提高運維人員綜合素質，提升運維能力，提高人員復用效率。

1、集中運維內部培訓。

（1）各業務組內部不同專業模塊互相講課。

（2）各業務組交叉講課。

2、外聘專家授課。

1、電力系統各專業業務知識培訓，包含生產系統、營銷系統、erp系統等各專業的常規業務知識和業務規范等內容。

2、it技術培訓。

3、系統運維、運行能力培訓。

4、其他提升綜合素質方面的培訓。

1、運維人員必須認真對待培訓工作，按照制定的培訓計劃和培訓方案，按時上下課，并通過考試。

2、遇到特殊情況不能參加培訓時，需要提前向本組主管申請，獲得批準后才能更換人員。

3、參加培訓的運維人員，需提前通知備崗就位。

4、培訓質量將落實到考核。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇六

為創建學習型示范社區，進一步提升社區工作者的職業素質和專業水平，推動社區工作人才的職業化進程，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓班，具體安排如下：

此次培訓班，以全面提高社區工作者的專業素質為目的，以崗位需求為取向，通過開展社會工作者培訓工作，培養造就一支德才兼備、素質優良、結構合理、實績突出的社會工作者隊伍。

社區服務中心、社居委業務骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）。

30人。

由各社區服務中心、社居委負責人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網絡報名，并報人事勞動局綜合處備案。

4月中旬10天-15天。

堅持“走出去”和“請進來”相結合，“專業授課”與“經驗交流”相結合，將學員集中至市委黨校集中學習，聘請資深教師按需授課；集中學習后，組織學員到先進社區參觀交流。

重點提升學員社區干部素質，培訓社會工作法規與政策、社會工作實務、社會工作綜合能力等，培訓結束后通過考試取得社會工作者資格證。

20xx年xx月xx日。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇七

根據《省行政執法條例》及實施辦法、《省人民政府辦公廳關于做好行政執法人員培訓考試和換證工作的通知》（政辦〔20xx〕29號）和《省人民政府法制辦公室關于貫徹執行政辦〔20xx〕29號文件的通知》（政法字〔20xx〕36號）、《市依法行政領導小組關于印發市行政執法人員培（輪）訓考試實施方案的通知》（依法行政〔20xx〕2號）文件精神，為進一步加強我市行政執法人員隊伍建設，提高行政執法人員整體素質和依法行政工作水平，打好“環境創優”六場攻堅戰，為四個基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。

以培訓學習為抓手，全面提升行政執法人員整體素質，規范執法行為，強化執法證件管理，進一步夯實法制工作基礎，逐步建立規范化、常態化的法制工作機制，為全市經濟社會又好又快發展做出努力。

本次培訓采取集中培訓的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經驗的人員進行授課，通過經驗介紹、典型帶動，有針對性地解決執法中存在的各類問題。

（一）各縣（市、區）、市直行政執法部門全部執法人員，重點是持、領證人員。

（二）各縣（市、區）、市直有關單位分管法制工作領導、法制辦主任及法制機構工作人員。

首批培訓時間擬定為五月中旬，屆時以市政府法制辦發出的《共用法律知識培訓通知單》為準，分批培訓具體時間另行通知。

以識行政執法人員共用法規選編》及相關資料為教材，以貫徹落實國家、省對依法行政工作的最新部署和安排為重點，通過解析行政執法監督檢查過程中所發現的共性問題以及行政執法過程中存在的問題等，查堵、完善行政執法過程中有關程序、標準的缺失。

（一）各單位要高度重視，責成專人落實，要結合工作實踐，及早選出典型事例、好的經驗做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報送市政府法制辦。

（二）各行政執法單位要根據確定的培訓時間，妥善安排好工作，保證行政執法人員按時參加培訓。

（三）參加培訓情況將與各單位年度依法行政目標責任制考核、行政執法證件年檢掛鉤。

（四）各單位將準備參加的人員，務于5月31日前報市政府法制辦公室。

具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓中心。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇八

圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

20xx年8月至12月。

專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

1、基本禮儀規范。

（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

（一）培訓準備階段（9月）。

1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和ppt課件。

以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

1、明確授課老師和;。

2、明確授課對象、人數和課時;。

3、明確授課計劃及時間安排。

（三）培訓驗收階段（11—12月）。

1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。

2、廣泛動員，營造氛圍。各責任部門要切實做好公積金專題培訓活動的宣傳發動，積極動員相關機構、部門的公積金從業人員、柜面服務人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學、帶頭用，共同營造學知識、強服務、比技能的良好氛圍。

3、形成機制，注重實效。要進一步建立健全公積金專題培訓活動的長效機制，豐富培訓形式，注重培訓實效，培養“一專多能”的公積金人才。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇九

為使新進人員充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念、了解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感，特制定新進人員培訓計劃，具體安排如下：

一、培訓機構：醫教科、護理。

二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能。

二、培訓時間：報道后第一日起，具體時間以培訓通知為準。

三、培訓地點：門診部四樓大會議室。

1、院訓、院徽含義；

2、服務承諾；

3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；

4、醫院的行政組織結架；

5、醫院獎罰制度；

（一）、規章制度。

1、《中華人民共和國執業醫師法》；

2、《醫療機構管理條例》；

3、《醫療機構管理條例實施細則》；

4、《中華人民共和國傳染病防治法》；

5、《中華人民共和國藥品管理法》；

6、《醫療事故分級標準》（試行）；

7、《醫療事故處理條例》；

8、醫療核心制度；

9、住院病例質量管理實施細則；

10、運行病例考核標準（建議發放至個人）；

11、終末病例考核標準；

12、新版《病歷書寫基本規范》。

13、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；

14、處方評價標準（發放至個人）；

15、藥品臨床應用指導原則；

16、《抗菌素臨床應用實施管理辦法》；

17、《抗菌素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

（二）院感培訓內容:。

1、醫院感染相關概念；

2、手衛生；

3、醫療廢物管理制度；

4、職業暴露；

5、無菌操作基本常識；

6、醫院感染報告制度；

7、醫院感染暴發報告流程；

8、醫院感染診斷標準；

9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報告流程；

（三）傳染病防控知識培訓:。

1、傳染病報告組織機構職責；

2、傳染病的報告制度及報告流程；

3、傳染病信息報告；

4、傳染病報告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評估；

（四）、急救知識培訓。

1、心肺復蘇；

2、輸液反應。

1、護理工作概況；

2、護士執業注冊與變更注冊辦理；

3、優質護理服務知識培訓；

4、護士溝通技巧；

5、《侵權責任法》解析；

6、護士安全管理；

促銷活動方案范文。

教研活動方案范文。

客服人員培訓方案（實用14篇）篇十

通過對新上崗護士進行崗前規范培訓，使其能盡快適應護士的角色，勝任各項護理工作，規范護理行為，提高護理服務質量，滿足病人的護理需求，適應現代的護理發展。

方法：制定各項培訓計劃。對新招聘的護士按計劃進行崗前培訓，并采用輪轉考核制半年內輪崗制。

結果：通過崗前規范培訓，增強了護士的服務意識、提高了護士的“三基”能力、學習能力和操作技能及專科護理能力。

結論：對新護士進行崗前培訓可以使其具有良好的職業道德和服務意識，提高了護士的理論水平、技術水平和綜合能力，提高了護士的專業素質。

20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業的從事護理工作的護理人員68名。

1.建立規范的培訓制度：(1)組織新護士學習醫院的各項規章制度。(2)上崗前新畢業護士的基礎理論、技術操作水平必須達到規定標準。(3)實行一年內輪崗制，培養全科護理人才。(4)護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業務能力。(5)每輪轉一個科室，由帶教老師填寫一份鑒定，抽查、考核成績及鑒定記錄與個人考核檔案。(6)定崗前由護理部組織理論考試和技術操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據考試成績并根據臨床實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。

2.學習相關護士禮儀：組織觀看“護士行為規范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態度、熟練的操作技術、周到的服務，對病人的治療康復所產生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養、接診病人時的文明用語，規范服務，以激發她們的學習和工作熱情。

3.學習有關法律法規：組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫院感染管理規范》、《醫療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權、選擇權、安全權、受尊重權、有復印病歷權利等法律知識。熟悉業務與法德關系，做到防范于未然，結合醫院實際及歷年積累的有關資料實例進行講解。使她們認識到法律法規是醫療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的'生命，也必將給醫院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規范執業行為。

4.嚴守規則制度：組織學習各項規章制度，以及崗位責任制、醫院有關規定和工作制度、《醫療護理技術操作常規》為主要內容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨著醫療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結合實際工作中正反兩方面的經驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規章制度，進一步認識到各項護理規章制度是保證護理質量的有效措施，必須嚴格遵循。

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5.規范操作技能：(1)組織觀看《“三基三嚴”基礎護理技術操作》錄像;(2)請本院技術操作能手進行操作示范;(3)對臨床常用的基本操作進行訓練，護理部安排xx項護理操作項目，重點掌握無菌技術操作原則、心肺復蘇技術等操作，從嚴要求無菌操作，佩戴口罩和手套，保持衣帽整潔，不戴首飾，不穿高跟鞋，不涂指甲油是最起碼的要求。逐項反復練習，人人過關達標。通過強化訓練，使她們掌握了護理操作技術的要求和標準，也使我們對新護士的操作水平有了一定的了解，為臨床工作打下扎實的基礎。

6.規范文案書寫標準：認真全面學習護理文件書寫的規則與考核標準、交接班制度、查對制度、分級護理制度、護理病歷書寫規則，使她們上崗后能夠盡快適應工作環境，做好本職工作。

7.進行輪轉科室、考核：(1)根據醫院實際情況輪轉科室。一般為臨床科室，每科室為3個月，由護理部專人負責行政管理，病房護士長、帶教老是管理考評監控，以保證該項工作順利完成。(2)科室輪轉完畢，由護理部組織培訓考核小組進行總結考核。根據考評成績、科室考核結果分別評出優秀、合格、不合格人員。對優秀、合格者錄用，不合格者進行再培訓再考核，仍不合格者醫院勸其退回。

我院通過2年對新護士規范化培訓，共有68名護士參加。通過對培訓對象2年有計劃、有目標、有步驟的培養，使培訓對象的綜合素質得到了全面的提高。其中共有32名護士獲得全院舉行的護理理論、技術操作考試、考核優秀獎。

1.增強了服務意識。通過職業道德培訓和相關的護理理念的培訓，促進了護士整體素質的提高。在培訓過程中，我們將人性化服務的理念貫穿始終，突出強調各科的特點和特色，“以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻病人”，增強了培訓對象的主動服務意識。

2.提高了專業知識和動手操作能力。在規范培訓過程中，我們注重培訓對象的護理專業知識和操作技能的提高。培訓內容由基礎到復雜，分解細化、循序漸進(多講、多問、多練)，使她們扎實掌握了護理的基本功，激發了新護士的學習熱情，提高了專業技術和操作技能，增強了分析問題和解決問題的綜合能力。

3.提高了工作能力和學習能力。通過臨床帶教老是的傳、幫、帶，使她們在實際工作中會不斷學習新知識，善于思考，勇于探索，把基礎護理與病人需求結合起來，從而為病人提供更好的服務。

4.滿足了臨床護理需求。在臨床護理工作中，接受規范化培訓的護士嘴勤、手勤、腿勤，以飽滿的工作熱情博得了護士長、帶教老師和病人的好評，滿足了臨床護理工作需求。

5.提高了護士防護的意識。防護的重要性要求防護教育培訓應該貫穿于護士成長的各個階段，從在校實習，從崗前到職業中。通過學習《護士條例》等法律法規，提高了護士的自我保護意識。

在當前醫學科學技術迅速發展、醫療衛生改革所帶的競爭機制、糾紛日趨增加的情況下，崗前培訓規范化是必不可少的一項工作，而醫院的各項規章制度及操作常規是經過多年的經驗教訓而逐步完善總結形成的。通過規范崗前培訓，有利于提高護士素質，保證病人住院期間的醫療護理安全，確保護理質量，防止醫療糾紛的發生。使新護士充分認識到只有掌握豐富的理論知識，熟練的操作技巧，嚴格遵守各項規章制度，才能干好本職工作，為將來成為一名出色的護理工作者打下扎實的基礎，從而提高了全員護理整體隊伍的素質。

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客服人員培訓方案（實用14篇）篇十一

根據識年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。

通過加強農村衛生人員培訓，提高其專業技術水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進農村衛生事業持續發展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專業素質；提高村衛生室人員的公共衛生服務能力。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓。

1.培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經驗的人員１人/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取集中面授與臨床實習相結合的方式進行。

4.組織實施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實施。

5.培訓時間、地點：培訓時間為130天，其中，理論學習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實施。進修學習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學習），在縣級以上醫療衛生機構組織實施。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓。

1.培訓對象：具有2年以上工作經驗的中青年業務骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學與案例分析相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由市衛生局負責組織。

5.培訓地點：市衛生學校。

6.時間安排：培訓10天，年4月10日-4月20日。

1.培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業的執業醫師和執業助理醫師（承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進行輪訓），共1723人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學、案例分析與臨床進修學習相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由縣（市、區）衛生局負責組織實施。

5.時間安排：理論學習30天，進修學習60天。具體時間由各縣（市）自行確定。理論學習于年4月30日前完成，臨床進修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學習時間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日（可先期進行實習，待理論培訓結束后繼續實習）。

6.培訓地點：理論學習由各縣（市、區）教學基地進行遠程視頻教學，城市區村衛生室人員理論學習統一在市第二衛生職業中專進行。臨床進修由各縣（市、區）組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實施。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。

（二）鄉鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進修師資由承擔進修學習任務的醫院安排中級以上技術職稱的技術人員進行帶教。

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓。

進修學習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進修學習任務的醫療機構。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓。

按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地（含住宿費），用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣（市、區）衛生局撥付到承擔理論培訓和進修學習的機構。理論學習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編英課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

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客服人員培訓方案（實用14篇）篇十二

隨著集團公司業務不斷拓展，生產經營規模日益擴大及財審團隊與日壯大，集團公司對財務工作要求也越來越嚴格，對公司財務人員素質要求也越來越高。為加強財審團隊建設，提高財審人員業務水平，拓展知識層面，改變財審人員工作思維，更新觀念、調整行為，使財審人員進入良好的工作狀態，特制定20xx年財務人員培訓方案計劃（見附表2）。為保證培訓工作的質量，達到培訓目的，參培人員必須認真對待，公司將嚴格考勤，納入績效考評。

集團公司財審人員現有70人，其中財務部64人，審計部6人。財審人員年齡構成：30歲以下人員人，占總人數%，30至40歲人員人，占總人數人，40歲上人員人；財務人員職稱構成：中級及以上人員人，占%，初級及以下人員人，占%。財務團隊梯度及專業水平素質構成基本上是合理的。但新進人員需要對公司財務核算流程、財務制度等財務工作加強了解；老員工需要知識不斷的更新，改善工作思路，提高工作效率，為此，財審部制定20xx年培訓計劃如下：

培訓目的：新的工作對新員工來說是充滿壓力尤其是財務部門，新員工常發現自己要在一個完全陌生的工作環境下與不熟悉的人一起工作，感到自己新工作行業與以前工作行業大相徑庭。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、工作的程序、流程、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響、適應新環境有一定難度。此外，新員工還需要放棄一些在以前的工作環境中幫助其取得成功，而并不適合新的工作環境的一些行事方法。

據，統一財務政策，有必要對公司基礎工作做出必要的講解。

培訓時間：二月一上午。

培訓地點：集團公司會議室。

主講：

培訓對象：集團財審部門人員。

為規范公司日常財務行為，發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用，便于集團各部門、分公司及員工對公司財務部工作進行有效地監督，推行集團財務管理制度，維護集團公司及員工相關的合法權益，更好的做到按章辦事，幫助財審人員對公司財務制度的領會，安排此次課程。講解內容：

差旅費制度、業務招待費管理制度、印章管理制度、車輛使用管理制度、預算管理制度、績效考核管理制度、招待費管理制度、以及20xx年績效目標等。

培訓時間：二月一下午。

培訓地點：集團公司會議室。

主講：

培訓對象：集團財審部門人員。

四.財務人員主動服務意識及溝通。

作風，本次培訓安排了財務組織架構、職業道德講解和財經紀律以及財務溝通等內容。

培訓目的：改善財務人員給人的一般印象是——保守、呆板、行動遲緩、缺少生機的被動形象，樹立積極主動的工作意識。這主要是由職業性質造成的，相對封閉的工作環境，狹窄的社會接觸面，枯燥的數據，極大地減少了工作中的挑戰。

幫助財審人員如何構建人和，建立主動服務意識，使每個人員能夠有所啟發，自覺地反省自己在工作中不良習慣和不合作方式。如何營造地利，創建和諧團隊氛圍,根據企業發展需要及時改造財務組織架構，如何與公司內各部門和外部機構的有效溝通，處理棘手的人事問題。培訓將引導財審人員反思自己工作方式，在（領導和被領導者）不同角色中的作用和合作方式。

通過培訓，幫助財審人員改善工作思路，培養積極主動的工作意識，樹立崇高的職業道德精神、嚴肅的財政紀律，以維護公司利益為最高目標。

培訓時間：二月一天課時。

主講：外聘專家。

培訓地點：集團會議室。

培訓對象：全體財審人員。

培訓內容:全面介紹新企業所得稅匯算清繳及會計處理等。

培訓目的：使全體財審人員尤其是涉稅財審人員對新企業所得稅有一個全面清新的認識，及時準確的申報、清繳企業所得稅，合理利用稅收優惠政策減少企業稅收負擔及涉稅風險，正確的對企業所得稅進行會計核算與預披露。

培訓時間：一個工作日。

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客服人員培訓方案（實用14篇）篇十三

根據《省行政執法條例》及實施辦法、《省人民政府辦公廳關于做好行政執法人員培訓考試和換證工作的通知》（政辦〔〕29號）和《省人民政府法制辦公室關于貫徹執行政辦〔〕29號文件的通知》（政法字〔〕36號）、《市依法行政領導小組關于印發市行政執法人員培（輪）訓考試實施方案的通知》（依法行政〔〕2號）文件精神，為進一步加強我市行政執法人員隊伍建設，提高行政執法人員整體素質和依法行政工作水平，打好“環境創優”六場攻堅戰，為四個基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。

以培訓學習為抓手，全面提升行政執法人員整體素質，規范執法行為，強化執法證件管理，進一步夯實法制工作基礎，逐步建立規范化、常態化的法制工作機制，為全市經濟社會又好又快發展做出努力。

本次培訓采取集中培訓的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經驗的人員進行授課，通過經驗介紹、典型帶動，有針對性地解決執法中存在的各類問題。

（一）各縣（市、區）、市直行政執法部門全部執法人員，重點是持、領證人員。

（二）各縣（市、區）、市直有關單位分管法制工作領導、法制辦主任及法制機構工作人員。

首批培訓時間擬定為五月中旬，屆時以市政府法制辦發出的《共用法律知識培訓通知單》為準，分批培訓具體時間另行通知。

以識行政執法人員共用法規選編》及相關資料為教材，以貫徹落實國家、省對依法行政工作的最新部署和安排為重點，通過解析行政執法監督檢查過程中所發現的共性問題以及行政執法過程中存在的問題等，查堵、完善行政執法過程中有關程序、標準的缺失。

（一）各單位要高度重視，責成專人落實，要結合工作實踐，及早選出典型事例、好的經驗做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報送市政府法制辦。

（二）各行政執法單位要根據確定的培訓時間，妥善安排好工作，保證行政執法人員按時參加培訓。

（三）參加培訓情況將與各單位年度依法行政目標責任制考核、行政執法證件年檢掛鉤。

（四）各單位將準備參加的人員，務于5月31日前報市政府法制辦公室。

具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓中心。

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銷售人員培訓心得

人員培訓管理制度

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客服人員培訓方案（實用14篇）篇十四

為加強我縣基層農業技術推廣體系建設，提升全縣農機化基層農技人員的業務水平和綜合素質，定于20xx年5月11日舉辦農機化基層農技人員能力提升培訓。為做好本次培訓工作，特制定如下方案:。

縣共有14個鄉鎮，全縣現有農機推廣人員59人，20xx年力爭在全縣范圍內培訓農機技術人員40名，建設農機化試驗示范基地2個，輻射帶動周邊農機戶32個，農機技術入戶率、到位率達到95%以上。著力推進“中國農技推廣手機app”使用，通過項目培訓，全面提升我縣基層農機技術人員業務水平和學習農機新技術。為保障糧食等主要農產品有效供給和農民持續增收提供技術裝備支撐和人才支持。

按照省項目實施方案的要求和縣農技人員分級分類培訓計劃，在各鄉鎮農機推廣員中選拔知識全面、技能過硬、服務優良的農機推廣骨干參加培訓，積極完善我縣鄉鎮基層農機技術人員培訓機制，做好農機技術人員能力提升工作。通過培訓打造一支助力鄉村振興的骨干農技人員隊伍。

按照省項目培訓實施方案要求，采取全封閉的學習模式，培訓過程中將采取理論學習與實訓相結合的方式進行。培訓人員要接受連續5天的脫產業務培訓，為確保培訓質量，根據學員現場參與度、考核成績和出勤率給予頒發結業證書。

(一)農機免耕播種技術。邀請農機專家講解保護性免耕播種技術在農業生產中的重要作用，免耕保護性耕作是一項能夠實現作物穩產高產與生態環境保護雙贏的可持續發展農業技術，核心是在不翻耕土壤、地表有秸稈覆蓋情況下進行免耕少耕播種。到基地進行了現場演示操作，現場互動交流培訓。

(二)農機專業合作工作。講解農機合作社發展規范和農機合作社法律法規與政策、組織建設與管理。講解農機合作社示范社建設工作。組織學員參觀農機合作社，學員與農機專業合作社進行經驗交流。

(三)農機化信息宣傳工作。講解農機化信息宣傳工作的重要性、農機化信息寫作，農機化信息報道的深度和廣度。解決在工作中如何及時發現信息、捕捉信息，提升學員信息寫作能力和信息宣傳工作。

(四)講解“中國農技推廣手機app”下載與使用。使每位培訓學員都掌握和使用“中國農技推廣手機app”。

(五)農機補貼工作。講解國家農機補貼政策與農機補貼辦理程序。

（六）農機化生產統計報送工作。講解農機化生產統計調度網上直報系統的使用知識，各季度及時準確報送數據，提高農機化作業調度工作人員素質。

（七）玉米機械化收獲技術。主要講解玉米收獲機駕駛員與安全操作、維修保養、提高工作效率和技術推廣。組織學員參觀玉米機械化收獲現場。

參與本次培訓講課的主要邀異地請農機專家與本單位業務能力強的同志為學員講課。同時到農機現場演示操作與互動交流方式進行培訓，從理論和實踐上幫助學員提升工作業務能力。

為提高培訓質量，確保培訓效果，對參加培訓人員特提出如下要求:。

(1)參訓人員必須認真聽講，遵守課堂紀律，課程開始前十分鐘到場。嚴禁交頭接耳、打手機等影響課堂紀律的行為發生。一經發現，扣減結業分。

(2)參訓人員必須全程聽課，如有特殊情況需請假者，向主管領導請假。

(3)參訓人員必須嚴格遵守作息時間要求。

會議方案范文合集六篇。