每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇一
一雙腳從不停歇，走了多少路無從計算；一雙手洗了又洗，拯救了多少生命無從計算；一張笑臉無數次的出現，給心靈帶去多少溫暖無從計算這就是天使，從不計算付出，擁有的只是奉獻，這也是我院蘇創文護士20多年來的工作寫照。
記得20多年前，我院蘇創文護士剛從部隊退伍回來，當時一個偶然的機會，他和一個朋友參觀當時的鳳溪醫院（即現在的我院），剛好看見一個精神病人病情發作，需要很多醫護人員協助才能制止，他當時很同情那精神病人，并受那些醫護人員的行為深深感動。他從那時開始就立志做一個精神科醫護人員，去更好的去幫助那些精神病人。此后，雖然他有很多的機會去找一份好工作，但他都拒絕了，并排除家人的阻攔，頂著各方面的壓力和別人的嘲笑，經過重重困難，終于在鳳溪醫院做了一位精神科護士。
參加工作以后，蘇創文才發現，做一個護士很容易，但做一個合格的護士很難，做一個合格的精神科護士更難。護士不僅要做好護理工作還要管理好工作，不僅要有過硬的基礎知識和專業知識，還要有豐富的人文、社會、科學知識。由于精神病人的知識層次不同，社會地位不同，精神病的病態觀念不同，因此與他們的交流方法也不同。要想管理好精神病人，讓精神病人能配合醫護工作，除了用藥控制病情外，還要與精神病人建立良好的言語溝通及過硬的技術和豐富的知識征服他們，以便更好的服務于他們。多年來，他自覺參加各方面的學習，努力提高自己的綜合素質和道德修養。
他常常面帶微笑出現在病人面前，給病人一種溫馨、友善的感覺，還對病人細心呵護，關心病人及其家屬，不知得到病人及家屬多少次贊揚，同時，他不畏艱辛和困難，忘我地工作；，在最危急的時候，他往往走在最前面，讓自己承擔所有的危險。20多年來，為工作，他面曾臨過無數次危險，一幕幕動人心弦的事跡目前還深深的刻在與他一起工作過的同事心里。記得2003年，有一位精神病人出現違拗行為，數天都不肯進食及洗澡，蘇創文護士不嫌棄病人臟，幫那位精神病人理發及洗澡，還耐心的勸導那病人吃飯，并細心地用勺子喂他吃飯；還記得在2005年8月的一天，醫院剛住院一位躁狂病人突然狂性大發，用拆下來的床板撞鐵門，甚至攻擊其他病友。當時情況特別危急，蘇創文同事不顧危險，首先沖入病房，用自己的手臂擋住打來的床板，并迅速將病人制止該沖動病人，當他把病人制止后才發現自己的手臂腫了一大片，當別人問他為什么這么急沖進去時，他就笑笑說：我當時只是想到防止他傷害到其他病人，其他就沒有多想了。這樣的事跡常常在蘇創文護士身邊出現。
蘇創文護士就是這一種人，他往往替病人想的多，為自己想的少，當有危及到病人及他人的時候，他往往身先士卒，走在危險的最前面。雖然在他的生命中不曾有鮮花和掌聲，不曾有驚天動地的偉業，更不會有名垂青使的壯舉，但在他的生命中有一個不倒的信念：拯救在痛苦中的人，給他們帶去健康，帶去快樂！
這就是天使情懷。
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇二
我叫王小梅，33歲，本科學歷，護理師，20xx年畢業于陜西中醫學院，熱愛本職工作，8年來，沒干出驚天動地的偉業，而是以自己的實際行動踐行了一名護士的天職。
20xx年高考的時候，我義無反顧的選擇了護理學這個專業，就是因為喜歡，不光因為純潔白大褂的誘惑，還因為能為患者解除病痛，多年來我具備了一定的專業知識，每天清晨迎著朝霞出門，我都懷揣著職業陽光心態，對這份工作傾注了熱情。
我院在院病人多為療養的老榮軍，平均年齡78歲，在年齡偏大又沒有家人陪伴的情況下住院，生活護理和治療全由護士承擔，每天的工作都很瑣碎，比如：冬季的晚上在大廳看電視，不停地囑患者要披上軍大衣，避免著涼;患者的手機開不了機;患者不會撥電話，每每這時候我都會以足夠的耐心和愛心去幫助他們，因為我想做病人心中“有求必應”的小王護士。我們科護患關系相處融洽，有位25床張爺爺，82歲，他看到護士每日很辛苦，當我們送藥到床旁時，在床上躺著的他會立馬起床，鞋都顧不上穿，光著腳丫下床拿住藥杯，盡管我們多次囑咐他不要下床，送藥到床旁是我們應該做的，他不聽，他說不想讓護士再多跑路，看著他慈祥和藹的臉，我感動過無數次，唯有更加努力的工作，我才能感恩生命。
當每天坐上上班的公交的時候，我的思緒就飛到了科室，今天有幾位病人該換床單了，天氣暖和了病人的軍大衣該收庫了，4床的王爺爺想住靠窗戶的床位，今天上班給他換床。走到科室，白大褂一穿，滿腦子都是病人。
記得過年的時候，病房27床王爺爺的家屬沒來接他回家過年，正好我大年三十值班，看著老人拄著拐杖在樓道等女兒，我就給遞一把椅子，說：“王爺爺，我陪您過年，咱一起看春晚。”老人眼眶濕潤，激動萬分，向我頭來感激的目光，我暗暗告訴自己，因為我的存在，我要讓每位患者有淚流卻不悲涼。病房近年來一直開展的優質護理服務，無論從治療到生活護理，護士們都以病人為中心，記得有一病人輸液，考慮保護病人血管，護士給用了安全留置針，液體完后，護士很是盡心，巡回病房很勤，觀察患者的留置針是否有回血，盡管已經解釋的很到位，可病人依然要拔出當天留置的留置針，怕自己的了什么嚴重的疾病，這種“秀才遇見兵，有理講不清”的場面也經常發生。應為年齡偏大，一個病人不光有外科病，也時常伴有內科病，經常是腰椎間盤突出、風濕、前列腺增生、高血壓、支氣管炎等等幾種病綜合，有時候突然發病，護士會整夜的守在病人跟前，無怨無悔，我亦是如此。說起病房的事情，我就像說撫養自己女兒的過程一樣，順手拈來，因為我親身經歷了，每件事情歷歷在目。
其實我院每位護士都很敬業，工作勤懇，不怕臟不怕累，都是最美的護士，我感謝同事對我工作的肯定，也感謝我的患者使我擁有這份榮譽，古人說“不可以一時之得意而自夸其能”我會把這當做自己的又一次起點，在自己白衣的道路上再去譜寫篇章。
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇三
xx，1958年1月出生，1976年7月參加工作，中專學歷，中共黨員，副主任護師，現任產科護士長。
xx于1980年畢業于xx市第二衛生學校護理專業，從事臨床護理30余年，1994年在青島醫學院函授班學習一年半，取得高等護理大專專業證書，1996年晉升為主管護師，2001年晉升為副主任護師。
參加工作至今，熱愛護理專業，忠于護理工作，以人為本，以病人為中心，敬業愛崗，默默奉獻。自競聘為護士長以來，分別于1994年參與籌建綜合病房、1996年參與籌建急診科、1997年參與籌建家化病房，2010年參與籌建產后康復中心。并分別擔任護士長工作。任職期間與科主任團結協作，配合默契，帶領全科人員圓滿完成了本職工作，認真履行護士長管理職責。特別是1998年擔任產科科護士長以來，在科主任的諄諄教導、督促下，更加刻苦學習管理知識，人際溝通管理知識，不斷積累管理經驗。嚴格管理帶教年輕護士長，重視年輕同志的培養和成長，充分調動她們的工作積極性。定期召開護士長會議，以身作則、發揚民主、履行職責，嚴于律己，贏得了同事的擁戴和信任。
畢業后參加工作以來一直從事臨床一線護理工作，具有很強的護理專業技術能力，豐富的臨床護理經驗。熟練掌握產科各類疾病的診斷和護理。積極預防，及時發現并發癥并及時處理，積極組織及參加產科危、急、重癥病人的搶救工作，協調護理人員，提高特護水平。積極學習新業務、新技術，如“嬰兒撫觸”，“電腦多功能治療儀”“藍光毯”，并在產科工作中推廣，取得了良好的經濟效益，并增進了與產婦及家屬的溝通，收到了良好的效果。熟練掌握新生兒聽力篩查工作，2009年取得了由上海聽力中心發的“新生兒聽力篩查上崗證書”。對分管的業務工作，力求做到盡職盡責，如產后訪視，及時建卡，寄卡，及時與訪視人員溝通，強調訪視質量，要讓病人滿意、放心。每年的訪視率都占分娩數的90%以上。認真做好孕婦學校工作，每月利用業余時間舉辦兩次大型的`準媽媽、準爸爸學習班，宣傳科學孕育知識，以達到三級醫院孕婦學校宣教率的要求。并作為主講老師，認真備課，精心準備、組織，以滿足孕產婦的需要。同時自身也得到了鍛煉和提高。注意宣傳我院的新技術、新業務，為吸引她們來我院分娩奠定了基礎，聽課人數每年達到一千余人，來我院分娩率占92%左右。現在管理的產后康復中心，完善了各項規章制度。開展了中藥熏蒸、盆底肌康復治療、體成分評估、營養指導等技術，為產婦塑造一個好身體、體型，填補了我市空白。受到了良好的經濟效益和社會效益。
該同志表現突出，自1994年以來，連續獲得先進工作者，優秀護士長等稱號。1999年，獲得全市衛生系統服務明星稱號。
任職以來，曾多次擔任衛生局及全院的業務講座主講老師，兩次擔任新生兒疾病篩查項目的采血技術全市培訓主講老師，曾擔任衛校臨床護理的講課老師2年。全科每月的三基考試出題，積極組織全科的護理業務查房，疑難危重病人的護理計劃制定，跟隨科主任查房，隨時發現問題，及時解決。
產科工作人員多，病人多，樓層多，作為科護士長，每天做到每層樓的病人數、重病人數心中有數，隨時調整病人的安排。積極開展優質護理服務，把護士還給病人。各病區均為優質護理服務病區。并建有一個省級優質護理示范病區。產科團隊是全省兩好一滿意省級示范科室。
工作中注意發現問題，積累素材，積極撰寫論文。在《中華誤診學》、《中國醫學倫理學》、《中國局解手術學》、《河北醫學》、《職業與健康》、《中國基層醫學》、《中華臨床醫學》等雜志發表論文10篇（《談護士長在病房管理中的作用》、《產后尿潴留患者留置導尿時間研究》、《撫摸對促進嬰兒健康的作用》、《心臟病婦女孕期保健及產后護理》、《健康教育在妊娠期高血壓疾病患者中的應用探討》等等）。
該同志在30余年的護理工作中，以良好的醫德醫風、優異的工作成績贏得了同事及病人、家屬的贊譽，在平凡的護理工作崗位上，做出了不平凡的業績！
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇四
自2011年9月底以來，我們改變了以往的護理排班模式，開始實施以病人為中心的整體護理。將病人分成四組(責1、責2、責3、責4)，每組由固定的護士負責。冉雪蓮負責2組的病人，十二月初來了一位搶救病人，氣管切開，昏迷數月，靠呼吸機維持著生命，那時患者肺部感染特別嚴重，并且是多重耐藥菌感染，很多膿痰，要不停地吸痰，還要每小時氣道濕化一次，那是冉雪蓮剛剛懷孕，每次見到痰液就惡心嘔吐，可是她毫無怨言，任勞任怨，很認真的做好患者所有護理工作：口腔護理、會陰護理、排痰護理、鼻飼飲食護理。按時翻身拍背，氣管切開處每日定時換藥等等，隨時觀察患者的生命體征并做好記錄，在她幾個月的悉心護理下患者無褥瘡的發生，開始有了自主呼吸，我們都看到了生命的奇跡!我們責任護士為患者提供連續，全程的護理服務，包括從入院時的入院環境介紹，住院期間的治療以及護理，到出院時的出院指導。這樣形成了護士，病人，醫生三方均固定的模式。保證了責任護士對自己所負責的每一位病人的病情都能知曉，而當病人有了疑問和難題，也有了明確的求助對象，如果醫生對病人有了某項治療措施時，也會有固定的實施者，并會隨時上報治療效果和病情變化，有助于疾病的治療。這樣的模式有效的促進了醫護患三方的溝通，提高了患者的滿意度。
建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，我們面帶微笑，溫馨護理。迎接新病人至病房，妥善安置，并通知醫生。主動進行自我介紹，介紹病區環境，注意事項，以及主管醫生、責任護士，病區護士長和科主任等。記得還是責2的一位病人入院的時候脾氣非常火爆，對醫院的設施條件極其挑剔，看哪哪不順眼，責任護士冉雪蓮耐心的解釋，從生活護理入手，為病人打水，買飯，認真的做好健康宣教，經常與病人溝通，后來積極的配合治療病情好轉，出院的時候連道謝謝，還說“護士是最美麗的天使”。
從每天早晨晨間護理開始，我們責任護士就開始了對患者的健康教育。為患者整理好床單位，為患者提供一個舒適的病房環境。同時詢問患者睡眠飲食活動等情況，根據醫囑與病情，給予相 關疾病知識的指導。我們的責任護士每天穿梭于病房之間，除了實施必要的治療和護理措施以外，更注重對患者疾病知識的宣教工作，向患者詳細講解疾病知識，告知疾病注意事項，讓患者真正了解疾病知識，增加了對治療和護理措施的依從性。今年春節期間我們的責任護士冉雪蓮在懷孕7個月的情況下放棄春節的休假時間堅持上班，在此期間有一對老年夫妻生病住院，老太太生活無法自理，而子女忙于工作無法照顧，她每天為他們打水買飯，加強生活護理。家屬特別感動。
在優質護理服務中，我們責任護士扮演著重要的角色，要對患者做健康宣教，注意病情變化，要參與治療方案的實施，這一切都需要豐富扎實的專業知識。我們不斷的豐富自己的專業知識，為患者提供疾病知識的健康教育，解決患者的疑問。同時也積極參與到治療方案的實施中來，用自己的知識對醫生的醫囑提出意見和建議。完善了自己的專業知識，提高了綜合素質，同時真正參與到患者的治療中來，用自己的技術，治療疾病，促進健康。正是有了這樣的需要護士冉雪蓮利用業余時間不斷地學習理論知識，是自己的業務技術更加成熟，在醫院多次的優護檢查工作中獲得了大家的肯定。
自開展優質護理服務以來，優質服務已經成為我們的一種習慣，從患者入院到出院，從服務到溝通，從給藥到宣教，從態度到行為，從生理到心理……只要涉及到患者的各個環節，她都會力爭做到最好。的確，她為病人服務的熱情，就像剛剛點燃的火炬越燃越旺，一定會譜寫出護理事業的動人篇章。
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇五
這里，有監護儀嘀、嘀的心跳聲；
這里，有痛苦呻吟、時刻面臨死亡威脅的病人；
這里，有關心呵護、不斷點燃生命希望的天使；
這里，就是我們引以為榮的小集體xxx人民醫院icu！
這是一個年輕而又充滿活力的集體，有著一股團結、積極向上的精神。在患者至上理念的指導下，大家立足本職，愛崗敬業，嚴格履行醫護人員行為規范，把關愛送給每一位患者，努力營造一個整潔、舒適、溫馨的病房環境。沒有病人的不對，只有我們的不是是我們一貫的宗旨。只要科室需要，不管白天黑夜、刮風下雨，大家都是呼之即來，來之能戰。icu每一位工作人員必須保證手機24小時開通，否則罰款200元是我們為爭分奪秒搶救病人而自覺形成的不成文的.規定。
icu危重病人多，病情變化快，搶救頻率高，工作量大。為了適應醫療護理發展和病人的需要，大家通過各種途徑刻苦學習，全科上下形成了工作學習化、學習工作化、以學習推動工作，以工作促進學習，向前輩學習、向同事學習、向自己學習、向病人學習的良好風氣！為了提高搶救應急能力，培養青年崗位能手，我們有計劃地選送醫護人員到上級醫院進修培訓，引進了全自動呼吸機、心電除顫起搏器、人工腎等先進設備，開展了無創機械通氣、微量泵量化治療、深靜脈置管、橈動態穿刺、crrt等新技術，使搶救水平與應急能力不斷提升，對救治破傷風、農藥中毒患者成功率幾乎達百分百，對于重癥胰腺炎、copd、綜合性外傷等的搶救成功率也大大提高，在搶救設備和搶救能力上都處于同級醫院的領先水平。2006年9月27日，一例急性重癥出血壞死性胰腺炎患者轉到我科。科主任xxx迅速組織全院大會診并當即拍板：立即手術！冒著巨大的醫療風險，征得家屬同意后，我們做好了一切術前準備。9月28日，外科醫生為其施行剖腹探查、胰腺引流術。面對病人手術后病情仍然危重、全身插滿各種管道、存在諸多并發癥隱患、隨時可能死亡的事實，我們全科同志引起高度重視。龔主任和科室醫生認真研究病歷，查閱資料，共同制定了周密的治療方案，并在豐富臨床經驗的基礎上，打破常規，不用止血藥，大膽合理應用激素，大量使用奧曲肽醫生們使出看家本領，忘我的工作著，我們護士也不甘示弱。護士長組織全科護士對患者進行了護理業務查房，明確了護理上的重點和難點，提出了一系列切實可行、行之有效的護理措施，并堅定地說：我們icu護士是全院護士中的精英，我科積聚了全院最尖端精密的儀器設備，我們一定要拿出自己最優良的技術和態度，保證在護理上不出任何漏洞，不發生任何護理并發癥！也許是精心的治療和護理發揮了效果，又或許是熱情的關心和呵護感動了上天，奇跡！真的出現了！呼吸機的trigger燈在規律的閃爍，監護儀的滴、滴聲均勻有力，仿佛彈奏著一曲最美妙的音樂！終于，呼吸機可以脫離了，他又可以自由自在地呼吸這雖然有點藥水味的空氣了；終于，胃管也可以拔除了，能吃東西了；還會在我們治療護理時點頭微笑，說謝謝了！外科醫生檢查過病人后激動地感嘆：真讓人難以置信，這樣一個必死無疑的病人都給你們icu救活了，這真是一個奇跡！
icu的同志們不但在醫療護理技術上走在全院的最前沿，更可貴的是人人有著一顆金子般的心，無時不在閃耀著同情弱者、關愛病人的動人光芒！就在今年3月的一個夜晚，120送來了一位農藥中毒致呼吸停止的女病人，當即給予氣管插管呼吸機輔助呼吸、洗胃、血液透析等。治療效果是顯著的，但經醒后觀察，才知道病人是精神病患者，大家不免更增添了一份同情之心，雖然面臨的是已經一萬多元的醫藥費，還是一個三無（無姓名、無錢、無家屬）病人，但大家都知道：救死扶傷，義不容辭！科室迅速組織捐款為她買來衣物、生活用品，姐妹們從自己家里帶來可口的飯菜，一口一口地喂。經常，你會聽到：她可能餓了，那里煮了面條，要注意燙不燙啊。不是親眼所見，你不會相信，她們把病人照顧得比自己的親人還要細致，早上，給她洗臉梳頭，還擦上潤膚霜，晚上，給她洗腳，打粉，雖然沒有親人照顧，雖然住在監護室，但聞不到一絲異味，這一點一滴中無不浸透著大家的汗水和細心！轉眼一個多月過去了。我要出去，這個飯不好吃聽到患者有點含糊的喊叫，我們不約而同哈哈大笑。我們知道，她的身體已經完全好了。后來，電視臺得知此事后進行了報道，家屬終于來了。家屬對我們是千恩萬謝，但我們知道，這只是每個醫務人員的本份，是職業道德所在。像這樣的病人，有的是沒有家屬，有的是精神病，有的沒有錢icu已經收治了十幾例，大家有時自嘲說這里成了精神病院和福利院了。僅去年一年，為欠費問題，我們每人就要為病人支付醫藥費二百多元。但從沒有人將此事掛在嘴邊，因為，一面面錦旗、一封封感謝信、一個個痊愈出院的身體告訴我們：雖然有失去，但我們得到了更多，這是用金錢買不到的。
icu從無到有，從小到大，醫療技能日趨成熟，搶救水平迅速提高，科室聲譽廣泛擴大，所有這些無不凝結著大家的心血！面對新的市場、新的競爭、新的機遇、新的挑戰，我們的擔子更重，任務更艱巨。我們要秉承老一輩醫務工作者的優良傳統，繼續發揚吃苦耐勞的奉獻精神，揚長避短，把漢壽縣人民醫院icu建設得更加成熟、更加完美、更加和諧！
icu護士事跡材料疫情護士事跡材料篇六
她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領導的贊譽，先后獲得了“優秀護士”、“最滿意護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業，關心集體、關心同事，關心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛生部、省衛生廳、市衛生局關于創建“優質護理示范工程”的活動中，內二科作為醫院的優質護理示范病區之一，在護理部的大力支持下，于2011年9月她帶領全科護理人員積極投入到開展“優質護理服務示范病房”的活動中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規范化的服務。為優質護理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的孫婉香護士長。
一、改變排班模式，加強責任護理
1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
二、夯實基礎護理，在優質護理服務內涵上狠下功夫作為友誼醫院的“優質護理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，孫婉香護士長根據護理部部署的“優質護理示范工程”開展的方案和具體指導思想，利用每天晨會時間，反復強化每一位護士的服務意識，轉變護士“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，組織進行《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的技能培訓，并安排全體護士分參加護理部組織的優質病房基礎護理技能的再培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規范的晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時時教導年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孫婉香護士長不怕臟，不怕苦，她帶領管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導護士怎樣做。達到節力、快速有效清潔。在她的影響下，病區的護理姐妹們也都欣然的轉變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規范，獲得了患者的一片贊揚聲。
三、規范護理服務
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務，她及她的護理團隊不斷深化護理服務內容。她積極開動腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規范了需每周落實的基礎護理時間，如剪指甲等，自開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優質服務延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優質護理。
四、言傳身教，確保護理質量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業知識和技術，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經驗教訓和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學考試，加強英語、電腦知識的學習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務、壓擔子，在實踐中培養他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務重，每次搶救危重病人，她總是先到現場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發生病情變化，她立即協助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態，使護理組保持一種積極向上的良好風氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率。科室整體護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。
自己的愛心讓優質護理服務之花更加絢爛!