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最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)

時間:2025-07-09 作者:飛雪

培訓心得體會是對培訓過程中所獲得的經驗和感悟進行總結和歸納的文章。以下是小編為大家收集的培訓心得體會范文,僅供參考,希望能給大家帶來一些啟示。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇一

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表。二是回到家鄉襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來,覺得自己是十分幸運的,得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的`狀況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短,目的很簡單,就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下:

回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓。離開公司,一個新的工作環境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此,我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但勝作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但透過領導和幫忙與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡單,在工作程序和方法上都比較簡單,但是此刻要處理的現場實際問題,很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發生,使得現場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰,同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

每個現場處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要,養成良好的個人工作記錄習慣,透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累,公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了,那里面有很多詩司培養促使自己能夠盡早的獨立,并產生經濟效益。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等。

2、業務素質提高不夠快速,對新業務知識仍然學習得不夠多,不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創新意識不強。

在以后的工作中,請大家給予我監督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭取獲得更好的成績,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了單位的發展做出最大的貢獻。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇二

售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”下面是本站帶來的售后服務工作的。

歡迎欣賞。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓。

課件。

內容很豐富精彩,而且授課講師嚴謹、仔細的態度,讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點清晰、層次分明。通過這次培訓,我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關心,這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業余時間去學習技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員,我以后一定要加強自身的技能培養,不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,明白到我的學習、工作、努力方向,今后我會養成學習的好習慣,這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習,時間過得很快,我們不同片區的朋友們,從不認識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓給我們創造了一個結識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務,把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意,經過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進行批評,也是反省,總結如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見,這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產品的宣傳,以及對公司產品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善于溝通交流,強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業技能,勤于現場觀察。

隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務,代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作,積極的思想和平和的心態是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

在電器行業競爭日益激烈的今天,售后服務對于企業來說是一個戰略性課題,有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題,有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務,最終的結果可想而知。這里,我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為:

首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應區別對待,有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題,反應迅速、調查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。“專業”就是售后服務人員要內行,要對產品和服務內容非常熟悉和了解,對所發生問題能很快找到原因,短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。

其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認倒霉,事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當然,一些不能很快明晰責任,客戶又堅持其錯誤看法的情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家,聽不進客戶意見和解釋,甚至指責客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到,聽不著,想不全”的側面問題,是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應,很易發展成市場風險,導致客戶流失,企業市場競爭力下降。

說到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務,相對于一些小公司,我們公司的售后服務可以說還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題,有則改之,無則加冕,爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇三

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩,而且授課講師嚴謹、仔細的態度,讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點清晰、層次分明。通過這次培訓,我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關心,這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業余時間去學習技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員,我以后一定要加強自身的技能培養,不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,明白到我的學習、工作、努力方向,今后我會養成學習的好習慣,這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習,時間過得很快,我們不同片區的朋友們,從不認識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓給我們創造了一個結識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務,把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

文檔為doc格式。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇四

在電器行業競爭日益激烈的今天,售后服務對于企業來說是一個戰略性課題,有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題,有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務,最終的結果可想而知。這里,我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?

首先服務要熱情、快捷、專業。熱情就是要態度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應區別對待,有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題,反應迅速、調查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。專業就是售后服務人員要內行,要對產品和服務內容非常熟悉和了解,對所發生問題能很快找到原因,短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。

其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認倒霉,事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當然,一些不能很快明晰責任,客戶又堅持其錯誤看法的情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家,聽不進客戶意見和解釋,甚至指責客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨。客戶抱怨往往反映平時看不到,聽不著,想不全的側面問題,是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應,很易發展成市場風險,導致客戶流失,企業市場競爭力下降。

說到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務,相對于一些小公司,我們公司的售后服務可以說還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題,有則改之,無則加冕,爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇五

我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里,通過這一年的工作和學習,我的收獲還是比較大的,現將這一年里的工作情況總結如下:

一、學習類:

一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速,更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒,這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧:

1.汽車基礎:對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識,但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍,不得不承認還是有一定的提升空間的,而且這些基礎是不容小視的,它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。

2.新車型:在當今汽車功能升級如此快速的時代,能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下:

(1)全新a3的新車上市,其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。

(2)升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪,如果沒有奧迪,我又將如何去向往。

二、技能類:

公司從年初建造到四月的運營,中間我們中經歷了很多很多,廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,反復地研究流程,反復地解析流程,反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣,在半知半解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味,堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。

三、工作解晰。

在了解其他奧迪店業績的過程中發現,各家店的業績都是穩定在一個數值之間,但我們家的業績正處于最低層爬升階段,這無疑告訴我們,我們是個“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,但事實不得不讓我們去深思:臺州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨特的優勢,這也是這些店的生存之道吧,簡單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯,穩定并不費力,提升空間很大。關于如何提升,提升程度兩家店給我們免費上了一課:

1、圈內聲譽;。

2、人員流動;。

3、集團體質。

這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久,占據市場中心位置,它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑,經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,其中19800買斷終身保養,就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優質服務體驗,和強勢宣傳手段,為它在臺州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠客戶群,這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖,個人覺得那一家很神秘的奧迪店,為什么會用“神秘”兩字呢,那由我來為你們道個人的觀點:首先從開店到現在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,明顯看出這是長久計劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧:

1.客戶體驗;。

2.質量口碑;。

3.效率提升。

這些不用我例舉,只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們為什么而出發,為什么那般環環相扣,為什么總是先知先覺。回顧它的歷程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區,相鄰兩區對其危險巨大,黃巖客戶量有限,全部據為已有也只能勉強運營,但如果前期開業失勢那便是萬劫不復,回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長,臨陣換將,置至死地而后生。說的很夸張,呵呵見笑了,純屬個人愚見。自己店就不說了,就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中。”

四、今后工作的方向和重點。

經過一年的工作,如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,方向明確了,那樣所謂的壓力不再是壓力,所謂的困難也不再是困難,用一種“生活方式”去享受工作,去充實自己。20__年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇六

通過三天來在“店”的學習,從發現諸多的亮點及長處,思考自身現狀下的某些不足,感受頗深。積累借鑒其優秀的管理經驗來加強整頓、整理,使自我獲得有效的進步,受益匪淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析:

一、我在踏入“店”的第一步,迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中,可以想象,作為顧客所體味到的高檔次的星級感受,在這種舒心、舒暢的環境里,潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質修養得到提高,自覺地做到維護總體的環境衛生。具體來看,從環境衛生的細致入微,從裝飾布局的考究,從人員素質的協作統一,從前臺接待、備件管理、維修操作的協調整齊,從工具設備的擺設及層面的一塵不染,共同構成了一個統一、有序、和諧的整體。再看自身,由于在建站之初廠房設施設計中的疏漏,總體安排的某些不合理因素,管理上抓頭不顧尾,好比穿西裝踩布鞋的尷尬,忽視了一些細微細節,擺設的無序,衛生處理的不夠徹底等使環境顯得雜亂,不上檔次。打個比方,與“店”相比,雖然有品牌知名度,但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費心理的差別。我想搬遷后硬件設施得到改善,我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環境。

二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全,層次的分明,責任與權利的統一,注重細節,小到各項制度牌、職責任務牌的制作并張貼上墻,落實到實處,與他們相比我們的管理顯得簡單,不系統。致使員工紀律上有些松懈,工作狀態略顯散亂,人多無序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法,呈現科技化、現代化。在前臺接待席上,通過微機處理客戶信息,從輸入到統計到結算一體化程序操作,特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理,在備件倉庫通過對配件的統一編碼,如ba-06-ac等,并且整齊、歸類、有序,將配件碼號輸入設定軟件中,在電腦存儲、統計,并顯示目錄方便可查(無論是誰通過目錄查找配件都能方便,省時。不用專門培養專業人員專人工作,提高效率,減少消耗。)領料時填表并電腦打單,憑單出庫,最后電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯網互通完成,從而方便、快捷。

四、“店”的保險業務的開展很值得借鑒。派專人專職負責同保險公司的業務往來,選拔出敬業精神高,交際能力強的員工長期在保險公司駐點,處理協調合作關系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏,擴大了維修量,提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。

改進辦法:

一、在環境衛生上嚴抓共管,確立責任人,分項負責各衛生區域。明確職責與任務,張貼具體負責人,從細節入手,嚴格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養”的標準進行考核,確保營造一個環境整潔、舒適、優雅的氛圍,以此來提高品牌服務形象,增加收入。

二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執行公司員工管理規范為基礎,根據實際狀況,增加一些切實可行的管理項目,爭取使服務站紀律嚴明,工作有秩序,人員有素質。

三、認真學習其電子電腦程序化管理。“店”從最初的前臺接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發料結算。從中我們以“辨證”的態度在分析中學習,根據服務站及車型的實際情況,接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢,多方面的檢查車輛的外觀及內部,盡可能多找出可維修項目,在客戶在場共同確認維修項目的前提下,最大限度地增加維修項目,并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度,最后帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規定的規范化維修流程,同時神龍公司要求檢查手寫填單的規范性作為考核項目。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優越性,比起電腦派工可以減少操作程序,提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優點在于能與客戶做面對面的溝通,及時了解客戶的需求,擴大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的,從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來,有序起來。

其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如,售后接待臺設立“維修進度板”,隨時顯示客戶車輛的維修進展情況;工作服、工作證的統一穿戴,整潔化一;休息室設專人負責接待,隨時整理、清掃,提供餐飲等;板金區增設擺放拆件的貨架,避免拆件落地顯得雜亂;備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過學習后的努力,服務站的整體素質的進步有一個大的起色。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇七

在過去的一年里,我在公司領導的正確領導和關心支持下,本著一切為了用戶的服務精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學習新知識,取得了一定成績。我主要負責猴車售后安裝調試及維修工作,現將這一年的有關工作情況及個人感受總結如下:

1,努力提高專業技能。

作為一名技術人員,專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的,特別是猴車售后服務工作,要發揚吃苦耐勞的精神,不光要適應現場的艱苦環境,還要有多方面的技能。把自己從書本上學到的知識和現場結合起來,做到聯系實際,在實際工作中不斷摸索,不斷積累。同時虛心向同行請教,掌握了各種相關知識。

2,努力提高管理能力。

從事猴車售后的幾年時間里,要組織,協調礦上人員安裝和培訓等,面對的一切都具有挑戰性,這需要有和管理相關的`知識。有時遇到一個問題,得做出恰當處理,做到用戶能滿意,公司能節省成本。同時經常和同事進行溝通,在工作中提出自己的看法及存在的問題,以便及時改善。

3,注意細節逐步成長。

在工作中,任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗,所以重視每一個環節,認真記錄每一件事和每一個重要環節,為今后學習和回顧提供材料和依據。

總之,這一年的工作中,有成績也有不足,有歡樂也有苦澀,但收獲是主題,雖沒有驚天動地的大事,但猴車安裝完成及使用,給工礦員工帶去了喜悅,體現出工作的意義及人生價值。在工作中鍛煉自我,為人生提供素材。我會更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇八

隨著汽車市場的活躍,汽車售后服務站的競爭也越來越激烈,為了提高服務質量爭取更多的用戶,維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么,服務顧問就應怎樣作好自己的工作。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關系到顧客是否愿意在此修車,以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待,如對新顧客應主動自我介紹,遞上名片;二是對顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對不要和老朋友聊個沒完,而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答,服務顧問應熟悉各種車輛,并全面掌握本廠的狀況,遇有不清楚的地方,應盡可能透過電腦或電話查詢,不要跑來跑去把顧客放一邊,這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時,應禮貌地請顧客稍候,并安排人送上飲料,甚至用餐,帶給代客同意,先接待新顧客,因為新顧客正是我們要開發的資源。

首先要仔細傾聽顧客介紹狀況,不要隨便打斷對方的說話,如果是涉及到投訴或質保期等資料,要認真做好記錄,不要輕易下結論。其次向顧客介紹狀況時,應盡可能用通俗易懂的語言,避免使用難懂的專業術語。

車輛交接時,服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上,與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,如油底殼等,這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面,如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等,什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一齊試車,試車時切忌猛加油、急加油。

車輛檢查診斷后,應如實詳盡地填寫托修單,主要包括:一仕客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程,以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期,以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,托修單有4~5份副聯,還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應嚴謹,可操作性強,同時要給自己留出充分的回旋余地。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費用估算時,對于簡單或明顯的故障,維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位,則應把有可能出現問題的部件思考在內,如實告訴顧客費用不超過多少,并把各項預算寫在托修單上,作為日后核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件,對是否能夠更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期,即預定交車時限時,應思考周到,并留有余地,如待料、維修技術,或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經確定,就要盡一切努力來完成,否則,對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后,對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節,務必認真、仔細徹底地檢查,必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單,核對所有修竣項目是否到達技術標準,工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,如有則應及時補齊。總之,只有一切都確認沒有問題以后,方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此,服務顧問要有充分的耐心,并應主動配合顧客路試驗車,隨時作些解釋和交代注意事項,切忌讓顧客單獨驗收或試車,以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等),必須要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進行驗收,使他們高興而來,滿意而去,因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后,遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時,服務顧問要態度誠懇,尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客,應虛心傾聽并認真做好記錄,爾后根據狀況分析決定,找出問題的原因。若屬維修方面的原因,應深表歉意,并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應解釋清楚,給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯,要么找主任,要么找廠長,這樣勢必會讓修理廠服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協調各部門的工作,這樣才能真正到達顧客滿意。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇九

隨著汽車市場的活躍,汽車售后服務站的競爭也越來越激烈,為了提高服務質量,爭取更多的客戶,維修站也在想方設法服務更多的客戶。那么,服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢,接下來我分享幾點自己的看法。

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關系到顧客是否愿意在此修車,以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待,如對新顧客應主動自我介紹,遞上名片;二是對顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答,服務顧問應熟悉各種車輛,并全面掌握本店的情況,遇有不清楚的地方,應盡可能通過電腦或電話查詢,不要跑來跑去把顧客放一邊,這樣會使顧客覺得你業務不熟悉或者管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時,應禮貌地請顧客稍候,并安排人員送上飲料,甚至用餐。

首先要仔細傾聽顧客介紹情況,不要隨便打斷對方,如果是涉及到投訴或質保期等內容,要認真做好記錄,不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時,應盡可能用通俗易懂的語言,避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是,過于隨便,而應把每項工作都向車主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等,這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩,也能體現讓顧客花錢買放心的服務方針。

車輛交接時,服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上,與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件,如油底殼等,這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面,如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等,什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車,試車時切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉彎等,這樣會令顧客十分心疼車輛,特別是車上的高級音響、車載電器,不要輕易觸碰。

車輛檢查診斷后,應如實詳盡地填寫托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛里程,以及油量等信息;二是進店維修的具體項目內容、要求完成日期,以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費用估算時,對于簡單或明顯的故障,維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位,則應把有可能出現問題的部件考慮在內,如實告訴顧客費用不超過多少,并把各項預算寫在托修單上,作為日后核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件,對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期,即預定交車時限時,應考慮周到,并留有余地,如待料、維修技術,或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定,就要盡一切努力來完成,否則,對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。

車輛修竣后,對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節,必須認真、仔細、徹底地檢查,必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單,核對所有修竣項目是否達到技術標準,工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,如有則應及時補齊。總之,只有一切都確認沒有問題以后,方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此,服務顧問要有充分的耐心,并應主動配合顧客路試驗車,隨時作些解釋和交代注意事項,切忌讓顧客單獨驗收或試車,以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進行驗收,使他們高興而來,滿意而去,因為這直接關系到顧客以后是否再回頭。

修竣車輛交付使用后,遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時,服務顧問要態度誠懇,虛心傾聽并認真做好記錄,然后根據情況分析判斷,找出問題的原因。若屬維修方面的原因,應深表歉意,并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應解釋清楚,給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯,要么找車間主管,要么找售后經理,這樣勢必會讓維修業務受到損失。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協調各部門的工作,這樣才能真正達到顧客滿意。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十

售后服務工作心得體會要怎么寫,才更標準規范?根據多年的文秘寫作經驗,參考優秀的售后服務工作心得體會樣本能讓你事半功倍,下面分享【售后服務工作心得體會精選3篇】,供你選擇借鑒。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩,而且授課講師嚴謹、仔細的態度,讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短,但是各部門的講課都是精中之精的課件,重點清晰、層次分明。通過這次培訓,我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持,而且公司對我們這些一線員工都格外關心,這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個大家庭經營得一天比一天好,這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們,要多利用業余時間去學習技能知識,這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員,我以后一定要加強自身的技能培養,不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,明白到我的學習、工作、努力方向,今后我會養成學習的好習慣,這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習,時間過得很快,我們不同片區的朋友們,從不認識到熟悉,也是一個很大收獲,培訓給我們創造了一個結識同事的平臺,以后大家在工作中遇到問題,都可以互相探討交流,以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,這對我們員工來說就是我們的加油站,通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務,把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意,經過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進行批評,也是反省,總結如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見,這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產品的宣傳,以及對公司產品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善于溝通交流,強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業技能,勤于現場觀察。

隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務,代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作,積極的思想和平和的心態是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

在電器行業競爭日益激烈的今天,售后服務對于企業來說是一個戰略性課題,有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題,有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務,最終的結果可想而知。這里,我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為:

首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好,要感謝客戶提出的一切意見和問題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然,對于無理取鬧、故意滋事的客戶,也應區別對待,有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題,反應迅速、調查處理及時,力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好,如果杳無音訊,久拖不決,客戶同樣會不滿意。“專業”就是售后服務人員要內行,要對產品和服務內容非常熟悉和了解,對所發生問題能很快找到原因,短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助,用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。

其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,從而增加客戶處理問題的困難,最終使客戶知難而退,自認倒霉,事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當然,一些不能很快明晰責任,客戶又堅持其錯誤看法的情況,有時也需要采用冷處理的方法,即通過一定時間的緩沖,使客戶認識到其自身問題,最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家,聽不進客戶意見和解釋,甚至指責客戶的問題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認自身問題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到,聽不著,想不全”的側面問題,是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應,很易發展成市場風險,導致客戶流失,企業市場競爭力下降。

說到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務,相對于一些小公司,我們公司的售后服務可以說還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題,有則改之,無則加冕,爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十一

過去的一年中,我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署,售后服務工作始終按照與管同行、以優制勝和鋼管未到,服務先行的理念,兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取,各項工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到,服務先行理念,今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題,對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息,做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調,并及時將信息反饋,24小時內對用戶要有明確答復,企業品牌效應得到了進一的提高。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視,并得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況,聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見,協調解決現場有關問題,同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析,并提出了改善措施及完成期限。

按照職責公司的部署,將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體,統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作,并將現場服務人員細分為組、分片管理,職責落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設的.一年,為了提升售后服務質量,充實售后服務資料,完善售后服務程序,堅持服務創新,變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務,時時持續特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由于措施得力,執紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產品損傷,為現場施工創造了條件。

20xx年,我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量,不斷提高自身技術水平,在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化,日常工作表格化,服務指標納入目標管理考核,結合客戶對于服務的意見調查,將所得結果,作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦,經常與現場各單位人員持續密切的聯系,隨時關注現場動態,確保及時發現問題及時協調解決。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十二

1、質量保證:作為設備供應商,我公司對本次投標所供給的產品均為廠家原廠原包裝,貼合同家質量認證和質量認證體系,并供給產品技術資料(包含安裝說明書,產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間:桂林市訊創貿易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后即向用戶供給貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測,我們已對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后才裝箱發貨。

組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾:我司對本次協議供貨有效期內所供給的所有產品保質期,有效期內所供給的所有產品,供給正常工作日全天侯服務,終身技術服務支持。

更換。保修期內,產品若發生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將供給代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設備。

6、服務體系:作為設備供應商本公司對本次招標所供給的產品供給保障體系:當設備出現故障,必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修,費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

承諾人:

日期:

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十三

20xx年3月22日,正式入職東風日產xx專營店,8年的日產工作,涉及大客戶銷售、客服管理、市場營銷等崗位。可以說,日產見證了我的青春歲月,我和日產共同成長、進步,正相伴一起走向成熟。

接受過日產眾多項目的培訓,這次培訓碰巧趕上35歲生日。這個年齡對大多數女人來說,是緊張、敏感、彷徨。但我更愿意把出生紀念日當成是“喜獲新生”,是我職業生涯的一個新開始。培訓,就是培養在前,訓練在后,只培不訓如紙上談兵。與其說寫培訓心得,就不如算是我在日產工作8年的一些感悟和未來工作方向規劃來得實在了。

對于這一點我的理解可能有些小范圍了,經營一家公司,就像是在管理一個家庭一樣,需要開源節流。收入方面考核管理到售前、售后板塊,按照整車、精品、上牌、保險、二手車、車貸、保養、保修、事故等具體管理。專營店費用收緊,減少不合理開支、浪費開支及控制人員成本、財務成本。值得注意的詳細考量商務政策,避免失誤導致的收入損失。

財富學之父顧修全說過:真正的管理人是去管理人的情緒。因此,培訓中提到的關于員工情緒管理、人性化管理的內容,我感觸頗深。公司員工過生日,總經理新手寫上一張賀卡,并送上一個蛋糕,與員工共同慶祝生命帶給我們的喜悅和感動。員工結婚、得子,老板也熱情參與并奉上紅包,員工倍受感動,這些做法都是情緒管理和人性化管理的體現。這就是我們一直倡導的:快樂生活、快樂工作。

人力資源是企業競爭的第一生產力。

一直以來,非常注重對員工的培養。我們作為最早一批和日產合作的老店,營業10年來,確實沒能完全保留日產堅持的傳統方法。因此,才有了目前連我們自己都不滿意的經營業績。改變從根源開始,管理團隊制定了一套涉及各業務板塊及公司管理制度方面的課程內容,內容緊湊、包含趣味性及娛樂性。8月新入職員工的培訓按標準進行,結果新員工歸屬感和成就感很強,留在公司轉正的人員也較多。親身經歷告訴我,系統規范的培訓計劃,能帶給員工高效的生產效率和服務,同時可以樹立企業良好形象,副業銷售技巧培訓更能增強公司的盈利能力。培訓能使員工適應市場變化、增強公司競爭優勢,培養企業的后備力量,保持企業持續經營的生命力。

三、關于學習:不記得哪位名人名言是這樣說的:你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會。保持不斷的學習,是作為一個管理者必須具備的良好習慣。很贊同孫誠部長提倡的學習讀書建議:從每一本書中獲得一兩點打動自己的內容,你就成功了。我的先生也經常推薦書籍給我,記得他說過:經商必看胡雪巖,做官必看曾國藩。讀《胡雪巖》,讓我領略到的是他的用人之道。工作中,當我困惑是否用對了人時,書中的內容會提醒自己:用人不疑疑人不用;當員工犯了錯誤,我氣憤懊惱時,又讓我想起:以愛容人、饒人之過。最近在看關于萬捷和他印刷王國--雅昌成長的故事。隔行如隔山,關于印刷的技術、關于收藏的故事又可以在這本書中獲得一些新的體會。

四、關于風險管控:之前的培訓經歷從來沒有涉足過財務知識層面,這也是我特別渴望學習的一個領域。經營活動中,各專營店的“堵漏”行動一直在持續,交流中大家毫無保留的實際列舉了很多風險案例,從另一個角度看,這些失敗的案例是今后我們走向成功的一塊“上馬石”,經營者要做到“心中有數”,并采取相應的對策,這樣有助于企業減少盲目性,提高經營參與者的自覺性。減少一份損失,就為專營店增加一份利潤。

培訓只是開始,接下來如何將培養在我心底的那個火苗作為火種移植到各個板塊的小伙伴們心中去,讓星星之火可以燎原,是我接下來將要實施的部分,以上內容是我粗略的幾點感悟,與你共勉!感謝東風日產這么特別的生日禮物,愿下一個生日依然有你相伴!

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十四

下面就由小編來為大家帶來售后服務培訓承諾書,希望這些信息能夠幫助到大家!

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證:我方提供設備全部為全新設備(包括零部件),且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵,設備質量符合國家質量檢測標準,我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好,并承諾完全無損的運抵指定現場。

由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收:我方承諾所供設備開機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題,我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾:

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點,實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則:

1). 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準,以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ,如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨,我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準,下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含),如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ,如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換,憑授權服務機構提供的修理記錄,我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓,承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

質量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務:即用戶有服務需求時直接撥打:0523-84931881(靖江萬維),不需要打其他電話,接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成,減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應,30分鐘內到達現場維修

在服務期限內,出現屬于服務責任范圍內的硬件故障,在您撥打服務專線后,授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應,30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內,如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障,授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障,如果超出24小時,授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天8小時(以當地工作時間為準),節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時,歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線,由專業工程師為您提供專業解答,或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務,一旦用戶設備出現部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全,請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務,也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式,定期對操作或維護人員進行主動問候,并協調解決用戶反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少于100臺。

并將每次回訪結果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后,授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作,7天*8小時工作制,0小時響應,30分鐘內上門維修,需要收取材料費用和上門服務費。

并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話:xxx,聯系人:xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。

維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。

設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。

公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。

并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。

保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護,保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。

保修期外,本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案,完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。

同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。

我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的.產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。

維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務br

保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。

設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。

公司巡檢工程技術(專項資金使用承諾書)人員為主,有設計人員參與

并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量售后服務承諾書承諾書。

5、質保期

質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。

保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護,保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。

保修期外,本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案,完善產品質量

8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十五

xxx:

根據貴方為20xx年xx月xx日xxx招標項目的投標邀請,我方對該項目做出如下售后服務承諾:

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道,所

提供

的貨物保證是全新原廠正品,且得到生產廠家

提供

的在

中國

大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位

提供

技術培訓與保養常識培訓。

4、

提供

整套工程系統“保修服務”,且保修期內

提供

“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

5、設備投入運營后,質保期內整套工程故障

免費

維修,并

提供免費

維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材,免收服務費。

6、維修響應時間:接到故障通知后必定在24小時之內做出答復,一般問題在48小時之內解決,如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件:公司有充足的常用備用零部件,能及時處理各種一般性故障,公司設有售后服務中心,急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程,并配備專業的技術人員,保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標人:xxx有限公司

投標人代表(簽字):xxx

日期:20xx年xx月xx日

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十六

為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

一、產品質量承諾:

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾:

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品.

四、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用.

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的宜賓售后服務電話:,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明:本公司所提供的服務均為免費服務。

1、設備正常運行驗收后,我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十七

服務宗旨:天道酬勤,商道酬信。

服務目的:使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾。

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

1.提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2.提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯,提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯,我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5.提供軟件安全解決方案,幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題,不在我公司的維護的范圍之內,軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫院應做好人員調動交接工作,以保證系統的穩定運行。

8.提供個性化修改服務,按實際情況確定工期及相關費用。

1、電話服務。

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間:服務部接到用戶電話后,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠程維護的,則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務,即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱:

技術服務網址:

3、上門服務。

在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術人員上門服務,北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話。

(本文素材來源于網絡,如有侵權,請聯系刪除。)。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十八

下面就由小編來為大家帶來售后服務及培訓承諾書,希望這些信息能夠幫助到大家!更多資訊盡在本站,敬請閱讀和關注。

致:____________

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外,并對工程售后服務做出如下承諾:

6、現場響應:

6.2無法在24小時內解決的,將在24小時內提供備用產品,使招標方能夠正常使用。

6.3發生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現場;

6.4對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規定,做到立即報告,及時采取防范措施。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位:______公司

授權代表:____________

日期:20___年___月___日

售后服務及培訓承諾書(2)

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證:我方提供設備全部為全新設備(包括零部件),且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵,設備質量符合國家質量檢測標準,我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝:我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好,并承諾完全無損的運抵指定現場。

由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收:我方承諾所供設備開機正常,隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題,我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾:

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點,實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則:

1). 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準,以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ,如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨,我方將按照購買價格( 以正式購機發票的價格為準,下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含),如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換,我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ,如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換,憑授權服務機構提供的修理記錄,我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的'產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓,承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

質量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務:即用戶有服務需求時直接撥打xxx,不需要打其他電話,接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成,減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應,30分鐘內到達現場維修

在服務期限內,出現屬于服務責任范圍內的硬件故障,在您撥打服務專線后,授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應,30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內,如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障,授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障,如果超出24小時,授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是:每周一至周日,每天8小時(以當地工作時間為準),節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時,歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線,由專業工程師為您提供專業解答,或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務,一旦用戶設備出現部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全,請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務,也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式,定期對操作或維護人員進行主動問候,并協調解決用戶反饋的的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少于100臺。

并將每次回訪結果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后,授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作,7天*8小時工作制,0小時響應,30分鐘內上門維修,需要收取材料費用和上門服務費。

并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話:xxx,聯系人:xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

致:______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務承諾書:

2、供貨安裝時間及技術培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。

而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。

同時,我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務協議,以保障客戶利益。

3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年,提供上門服務,無需用戶送修,并提供終身技術服務支持,和維修。

在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應,不收取上門服務等。

4、響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養以延長機子壽命。

保修期內,產品若發生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修,市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修,在8個小時內修復。

特殊情況在12個小時內無法修復的,我司將提供備用設備給客戶免費使用。

保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設備。

在超出保修期后,如產品發生故障,我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。

投標人:______有限公司

投標人代表(簽字):_________

日期:20___年___月___日

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇十九

一、圣奧家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定,從圣奧家具/家居產品交貨之日起,實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

優質的售后服務,以最大限度地維護廣大消費者的'消費權益,請消費者務必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。“三包”期以外,本公司。

提供。

有償優質服務,零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者,了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況,如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要,本公司將。

提供。

相關拆裝的指導性服務。

點如在客戶所在地區的,售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的,將在3天內做出響應;如屬跨省市的,將在7天內做出響應。若問題特殊,無法在短時間內解決的,本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及。

方案。

承諾單位:xxx司。

授權代表:xxx。

xxxx年xx月xx日。

最新售后服務培訓心得體會大全(20篇)篇二十

尊敬的客戶:

歡迎選用xx公司系列產品,公司產品在出廠后,將對用戶。

提供。

最優質的售后服務,保證本公司的所有產品全部符合國家標準規定的技術規范,并在此作如下售后服務承諾:

1、

提供。

2、產品運抵現場后,我公司技術人員可指導、協助客戶安裝、調試。

3、

免費。

對客戶操作人員進行培訓,傳授產品的操作、維護、保養知識。

維修或更換。

5、產品在質保期限外,我公司長期優先。

提供。

備品備件,只收取成本費及服務人員差旅費。

6、產品實行終身服務,為使客戶方便與我公司聯系,特設立了售后服務專線:

7、對用戶提出有關產品的質量問題,做到30分鐘內答復;如需派人到現場,市區3小時、省內24小時省外48小時內到達現場,使問題得到及時處理,讓設備盡快地恢復運行。

8、加強與客戶的聯系,重視客戶的意見,建立產品質量售后服務跟蹤卡,健全各客戶檔案,并且對產品進行回訪,了解設備的運行情況,以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產品。

服務宗旨:急用戶之急,想用戶之想,自始至終向用戶。

提供。

熱情、周到、專業、滿意的售后服務!

xx有限公司。

日期:

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心得體會是對自身經歷和感悟的總結和反思,它能夠幫助我們更好地認識自己、發現問題和提升能力,我想我應該寫一篇心得體會了吧。心得體會的寫作風格和方式有很多種,可以根
心得體會是對某一特定事件、經歷或感受的深刻思考和體驗的表達。以下是小編為大家收集的心得體會范文,希望能夠對大家的寫作有所幫助。安全管理是一個動態的過程,要求我們
優秀作文是作者用文字展示自己思想和情感的一種方式,它能夠傳遞出作者獨特的見解和觀點。以下是一篇經典的作文范文,不僅有優雅的語言,還有深刻的內涵。我也想要勇敢面對
財務工作總結是一種對財務部門在一定時間內的工作進行總結和概括的書面材料,是對過去工作的回顧和對未來工作的規劃。以下是小編為大家收集的財務工作總結范文,希望能夠幫
社會實踐報告是對社會實踐活動進行總結與反思的重要方式。在以下部分,為大家整理了一些社會實踐報告的范文,供大家參考和借鑒。本文目錄。今年寒假期間我并沒有窩在家里取
寫培訓心得體會可以促使我對自己的表現進行全面和客觀的評價,從而提高自己的學習和工作能力。接下來將為大家分享一些優秀的培訓心得體會,希望能給大家帶來啟發和思考。
在編寫計劃書時,我們應該注重細節,確保每個細節都得到充分考慮和規劃。以下是小編為大家收集的計劃書范文,僅供參考,希望能給大家編寫計劃書提供一些思路和靈感。
活動總結可以分析活動的成功因素和失敗原因,以便今后能夠更好地規劃和組織活動。如果你想了解如何撰寫一篇有條理、完整的活動總結,不妨看看下面這些案例。20__年__
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計劃書是對未來一段時間內所要做的事情進行詳細描述和規劃的文件。為了幫助大家更好地編寫計劃書,以下是一些實用的計劃書范例,供大家參考。通過安全疏散演練,使全校師生
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月工作總結是對自己工作過程中知識和技能的提升進行梳理和總結的重要環節。小編為大家整理了一些精彩的月工作總結范文,希望能對大家的寫作有所幫助。在過去的一年里,作為
個人總結是對過去經驗的反思和總結,也是為了更好地面對未來的努力。以下是一些關于個人總結的思考和觀點,希望能給大家帶來一些新的思路和見解。xxxx年在匆忙之中過去
教師總結是在學期末對自己的教學工作進行總結和概括的一種重要活動,它能夠幫助教師回顧教學過程、分析問題和提升教學質量。接下來是一些教師總結的范文,希望對大家在寫作
心得體會是我們對過去所經歷的事情進行思考和反思的重要方式之一。現在,我們一起來閱讀一下小編為大家準備的一些優秀的心得體會范文吧。職業素養是指一個人在職場中所具備
辭職信是一種挑戰和機遇,通過寫好一封辭職信,可以向他人展示自己的專業素養和道德品質。請仔細閱讀下面這些辭職信的例子,并從中汲取經驗和靈感。尊敬的領導:您好!很高
在工作中遵守職業道德和行為準則,樹立良好的職業形象和口碑。下面是小編為大家搜集的一些有關意見建議的范文,希望對大家有所幫助。以前的我,總是非常浪費。夏天,空調連
優秀作文不僅僅是寫作技巧的展示,更是作者內心世界的抒發。以下是一些優秀作文的選段,希望可以給大家提供一些靈感和思路。在冬天,如何能看到一場大雪,對于南方人來說,
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情況報告能夠提供客觀、準確的信息,幫助讀者全面了解特定情況。以下是小編為大家收集的情況報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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應急預案的制定重點在于預防、應對和恢復三個方面,旨在最大限度地減少損失和保護人員安全。應急預案總結范文中,我們可以看到不同行業和領域對應急工作的具體思路和方法。
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編寫講話稿需要充分了解講話主題、受眾特點以及表達的目的。這些講話稿范文中的一些精彩句子和表達方式可以在我們的演講中運用,使我們的講話更加生動和引人注目。
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通過月工作總結,我們能夠客觀地看待自己的工作表現,發現優點和不足,并及時調整工作策略。這里提供了一些月工作總結的范文和寫作技巧,希望能夠對大家的寫作有所幫助。
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寒假是學生們放假休息的時間,也是一個提升自我、充實自己的好時機。寒假是學習壓力相對較小的時期,是培養興趣愛好和開展實踐活動的好機會。寒假期間,學生們可以制定
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心得體會是對某個經歷或者感悟的總結,可以幫助我們更好地認識自己。這里為大家收集了一些優秀的心得體會范文,希望能給大家在寫作心得體會時提供一些啟示。第一段:引言(
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通過工作心得體會的總結,我們可以更加全面地了解自己所從事的工作并加以優化改進。在下面的范文中,我們可以看到不同職業、不同經歷的人們對工作心得的不同理解和體會。
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運動會是學校各個年級在體育方面展現風采、展示實力的舞臺。運動會中的團隊協作和個人拼搏精神,將會使人們銘記在心,以下是一些例子。各位運動員、裁判員、工作人員、老師
教學計劃的實施需要教師具備良好的組織能力和教學技巧,同時也需要不斷進行反思和調整。在這里,小編為大家推薦了一些實用的教學計劃范文,希望能對大家的教學工作有所啟發
優秀作文應該具備豐富的語言表達能力,運用得體的詞匯和句式來展示自己的思想和情感。以下是一些作者在寫作過程中展示出的高超技巧和獨特見解的優秀作文,讓我們一同體味其
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