我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇一

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄５绻悴还茴櫩褪欠裨敢饴?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的`重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇二

近幾年來(lái)，商場(chǎng)安保已成為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。作為商場(chǎng)安保從業(yè)者，我們每天都會(huì)面臨各種各樣的安全問(wèn)題。如何做好商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，確保商場(chǎng)內(nèi)外安全有序，是我們必須認(rèn)真思考和總結(jié)的問(wèn)題。

第二段：日常安全防范措施

商場(chǎng)安保工作者在日常工作中，必須杜絕安全隱患，預(yù)防各種突發(fā)事件的發(fā)生。如加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)出入口的管理，密切關(guān)注人員進(jìn)出情況，對(duì)陌生人加強(qiáng)排查；加強(qiáng)視頻監(jiān)控，完善報(bào)警裝置，及時(shí)處理各類(lèi)安全問(wèn)題等。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行常規(guī)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

第三段：突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)

突發(fā)事件處理是商場(chǎng)安保人員必備的技能之一。如火災(zāi)、搶劫等緊急情況，商場(chǎng)安保人員應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客進(jìn)行疏散和安全轉(zhuǎn)移，同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警機(jī)制協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療等各類(lèi)人員及時(shí)處理事件。在處理突發(fā)事件中，商場(chǎng)安保要有堅(jiān)定的意志和果敢的行動(dòng)，保證事件得到有效控制和處理。

第四段：服務(wù)餐飲安全防范

商場(chǎng)餐飲安全防范是商場(chǎng)安保重點(diǎn)工作之一。商場(chǎng)安保人員應(yīng)了解餐飲安全相關(guān)法律法規(guī)，確保商場(chǎng)內(nèi)餐飲場(chǎng)所的供水、用水、燃?xì)狻㈦娏Φ然A(chǔ)設(shè)施安全可靠，消防設(shè)施和安全出口符合要求，并定期組織對(duì)餐飲業(yè)內(nèi)從業(yè)人員開(kāi)展健康和安全防范知識(shí)培訓(xùn)，提高餐飲從業(yè)人員健康安全意識(shí)和管理能力。

第五段：總結(jié)

商場(chǎng)安保工作中，行動(dòng)和思考的重點(diǎn)是防范和解決各種安全問(wèn)題，保障商場(chǎng)內(nèi)外安全有序。本文從日常安全防范、突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)餐飲安全防范等幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和介紹。在今后的工作中，商場(chǎng)安保人員還需要繼續(xù)強(qiáng)化安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安保防范措施，提高反應(yīng)處理能力，確保商場(chǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事上午好:

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得,首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正,我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì):

參加工作一年來(lái),在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境,作為剛畢業(yè)的大學(xué)生,剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：

達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-計(jì)劃，d就是do-執(zhí)行，c就是check-檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action-行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。

（2）向身邊同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。

(4)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū)，但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書(shū)以致用，所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。

許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺校揖蜁?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿(mǎn)夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì),才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯啵a(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇四

新的一年，車(chē)輛管理隊(duì)緊緊圍繞“工作要有新進(jìn)展”“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立車(chē)輛管理隊(duì)的新形象，20xx年的上半年總體工作思路如下：

一、做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)設(shè)施維護(hù)安檢工作，使得收費(fèi)工作可以有條不紊順利進(jìn)行，

二、加大力度對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)的硬件設(shè)施改造。

三、召集收銀員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，充分利用工作和業(yè)余時(shí)間，以最快的速度掌握操作要領(lǐng)，提高服務(wù)意識(shí)。

四、規(guī)范停車(chē)場(chǎng)秩序及車(chē)輛管理員的車(chē)輛指揮手勢(shì)，確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放有序整齊，交通始終暢通無(wú)阻。

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加大車(chē)輛管理員的培訓(xùn)考核力度，扎扎實(shí)實(shí)的把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

六、制定、細(xì)化各種“應(yīng)急預(yù)案”使員工了解各種突發(fā)事件的處理方法提高“處突”能力。加大商城重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，處理問(wèn)題爭(zhēng)取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。

七、嚴(yán)格檢查出入商城的物品，做到“松進(jìn)嚴(yán)出”認(rèn)真核對(duì)放行條，對(duì)有有問(wèn)題的物品堅(jiān)決扣留，直至說(shuō)明真相。

八、進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有員工，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù)。

九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚(yáng)下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。

十、響應(yīng)商城號(hào)召，積極參與、投入到商城的各項(xiàng)工作中來(lái)。

回顧了走過(guò)的20xx，展望充滿(mǎn)希望的20xx，我們信心滿(mǎn)懷，全體員工都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年做出新的成績(jī)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們車(chē)輛管理隊(duì)堅(jiān)信在商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞商城全年的.中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為運(yùn)河城的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇五

今天很榮幸能在這里和大家一起交流工作心得，首先請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹：我叫王博，去年也和你們一樣經(jīng)歷面試、軍訓(xùn)、培訓(xùn)、最后被分配到收銀部工作。對(duì)與剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，談不上什么資歷和經(jīng)驗(yàn)，我僅把過(guò)去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正，我主要從以下六個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：

參加工作一年來(lái)，在公司和部門(mén)的培養(yǎng)下，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走上工作崗位的職場(chǎng)新人最重要的是把自己從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變到公司員工的角色中來(lái)。盡快適應(yīng)商場(chǎng)的工作環(huán)境。從大學(xué)課堂走到中央商場(chǎng)參加工作，說(shuō)真的剛開(kāi)始真有一些手足無(wú)措的感覺(jué)，第一次面對(duì)顧客收銀時(shí)我感到非常緊張，但在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在樓層主管的幫助下我及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以一種服務(wù)至上的心態(tài)完成每筆收銀任務(wù)，把微笑送給每一位顧客。商場(chǎng)的工作環(huán)境比較特殊，人流量大，每天面對(duì)的人群復(fù)雜，作息時(shí)間和別的公司不同，這和我們印象中的朝九晚五的寫(xiě)字樓作息時(shí)間不一樣，也和我們大學(xué)時(shí)的作息時(shí)間不一樣，但當(dāng)我來(lái)到公司的那一刻我就明白我是商場(chǎng)的員工，商場(chǎng)有其自己的工作特性，如果想在商場(chǎng)生存，我就要學(xué)會(huì)適應(yīng)它，只有適應(yīng)了，才能做好這份工作，這是最基本的。

商場(chǎng)收銀工作在付款方式上來(lái)講種類(lèi)繁多，有現(xiàn)金、銀行卡、儲(chǔ)值卡、回饋卡、電子券、抵扣券、支票、網(wǎng)銀等方式，而且錄入的方式也有很多，有金卡、對(duì)公內(nèi)轉(zhuǎn)、其它、其他2、大額刷卡機(jī)刷卡錄入等，作為一名見(jiàn)習(xí)主管，我知道這是必備技能，這是工作之本。因此在去年的試用期期間我用了僅僅不到二個(gè)月的時(shí)間就熟練的掌握所有的收銀技能。也正是因?yàn)槿绱?，在今年三月份被部門(mén)調(diào)到一樓開(kāi)展工作，一樓的收銀筆數(shù)和收銀金額幾乎占到整個(gè)商場(chǎng)的三分之一，收銀員人數(shù)占到部門(mén)總?cè)藬?shù)的四分之一多，老員工占五分之一多。工作量大，工作難度大，但是在主管休年假期間我能獨(dú)立開(kāi)展工作，保證收銀工作有序進(jìn)行，得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我有金剛鉆，所以我就敢攬瓷器活。當(dāng)然光有技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有正確的工作方法。下面我再談?wù)勎业墓ぷ鞣椒āＲ簿褪堑谌c(diǎn)：

達(dá)到事半功倍的效果上大學(xué)我就給自己確立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—計(jì)劃，d就是do—執(zhí)行，c就是check—檢查、總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，a就是action—行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)檢查結(jié)果經(jīng)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免以后的工作重現(xiàn)。這種工作模式是我在參加省學(xué)聯(lián)八屆四次會(huì)議時(shí)，團(tuán)省委副書(shū)記沈海濱書(shū)記教我的，我一直用到現(xiàn)在。在我們的管理中其中一項(xiàng)職能就是計(jì)劃，有了計(jì)劃才有了工作的方向，才有目標(biāo)。所以每做一件事之前我都會(huì)給自己一個(gè)計(jì)劃然后再開(kāi)始實(shí)施，實(shí)施之后在進(jìn)行反思檢查，吸取精華，剔除糟粕。避免在以后的工作再出現(xiàn)同樣的失誤。我還記得去年冬天我在二樓工作時(shí)，一位收銀員由于工作疏忽，錯(cuò)錄編碼，這位顧客找到收銀臺(tái)，當(dāng)時(shí)我立馬趕到收銀臺(tái)，把當(dāng)事收銀員叫出來(lái)核實(shí)解決，雖然最終事情得以解決。但是在后來(lái)的反思中我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決了但收銀臺(tái)當(dāng)時(shí)卻不能正常工作，因?yàn)槲野咽浙y員帶走解決問(wèn)題而沒(méi)有安排其他的機(jī)動(dòng)人員頂班，致使顧客排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后我在以后處理的類(lèi)似問(wèn)題時(shí)我都會(huì)一并把機(jī)動(dòng)人員也叫上，保證在處理問(wèn)題的同時(shí)，收銀臺(tái)的正常工作。避免在工作中再次出現(xiàn)這樣的不足。

（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處，有許多我不具備的特質(zhì)。我不是奉承，相信有許多人都知道“二八定律”，它告訴我世上只有百分之二十的人是領(lǐng)導(dǎo)者，百分之八十是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以他身上肯定有我學(xué)習(xí)的地方，或者工作經(jīng)歷，工作方法等等，向他們學(xué)，我可以少走很多彎路，可以說(shuō)這是學(xué)習(xí)的捷徑。

（2）向身邊同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn)，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，可以彌補(bǔ)我的不足，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí)，可以提高我的思想境界。作為一名基層管理人員，我時(shí)刻保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學(xué)習(xí)，這樣不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

（3）向工作中的事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的，就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣，會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以在工作中做的每一件事，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì)，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。

（4）利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。我喜歡看書(shū)，但不是因?yàn)椤皶?shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”。在我看來(lái)現(xiàn)階段對(duì)知識(shí)的投資是最有意義的，最有價(jià)值的，所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百塊錢(qián)左右的書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己，更新自己，提高自己。當(dāng)然，書(shū)以致用，所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理學(xué)習(xí)的書(shū)籍，之前我都在大眾書(shū)局購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣(mài)的相對(duì)便宜，然后就改網(wǎng)購(gòu)了，畢竟現(xiàn)在我還是要考慮自己的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然學(xué)習(xí)是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程，只有終身學(xué)習(xí)才不會(huì)被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收銀管理工作中由于事情繁瑣，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理，我每次都會(huì)調(diào)節(jié)心情，不把情緒帶到工作中，不把情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情，面帶微笑，將好心情帶給員工，那么員工也就會(huì)帶著好心情去工作。將更好的服務(wù)送給顧客。

許多時(shí)候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但換一種眼光看周?chē)囊磺?，我就?huì)有另一種心情。剛畢業(yè)我也充滿(mǎn)夢(mèng)想，但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)，最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。所以我認(rèn)為只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

對(duì)父母我感謝他們給與我生命、對(duì)公司感謝為我提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)、對(duì)人資部感謝為我成才提供培訓(xùn)幫助、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝她們的指導(dǎo)，對(duì)員工感謝他們的工作配合、對(duì)顧客感謝他們的光臨，是他們讓我體現(xiàn)工作的價(jià)值。感謝每一位幫助我的人，他們是我成長(zhǎng)中的老師，我的每一次進(jìn)步都是他們幫助的結(jié)果。只有帶著感恩的心才會(huì)珍惜生命，珍惜工作機(jī)會(huì)，才會(huì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才會(huì)體會(huì)到工作的意義，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老師的“小草大樹(shù)論”，他說(shuō)：人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著；你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但你畢竟是一顆草。你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大。人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而產(chǎn)生痛苦；人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有見(jiàn)到你。所以，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)。即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)之后，遙遠(yuǎn)的地方，人們都能看到你，走近你，你能給人一片綠色?；钪敲利惖娘L(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用。這是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和做人的標(biāo)準(zhǔn)。希望對(duì)大家有用，謝謝！

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇六

近年來(lái)，隨著消費(fèi)水平的提高，商場(chǎng)成為了人們購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑的重要場(chǎng)所。然而，商場(chǎng)安保也成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我有幸參與了商場(chǎng)安保服務(wù)工作，深刻感受到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)安保服務(wù)中的體會(huì)和心得。

首先，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要始終保持警惕，時(shí)刻保護(hù)商場(chǎng)的安全。商場(chǎng)是一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所，人員流動(dòng)、物品眾多，安全隱患也相應(yīng)增加。因此，我們要加強(qiáng)出入口和重要區(qū)域的巡邏和監(jiān)控。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境的巡視，確保外部環(huán)境的安全。在此基礎(chǔ)上，我們還要密切關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)部的各種異常情況，如人員聚集、物品遺失等，以及預(yù)防和解決糾紛事件。只有時(shí)刻保持警惕，才能做好商場(chǎng)安保工作，保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。

其次，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要注重考慮到顧客的需求和體驗(yàn)。商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。我們要為顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客感受到安全和舒適。在商場(chǎng)內(nèi)，我們要耐心為顧客解答問(wèn)題，引導(dǎo)顧客找到他們需要的商品。同時(shí)，我們要做好商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保商場(chǎng)的環(huán)境整潔、漂亮。只有讓顧客感到舒適，他們才會(huì)高興地消費(fèi)，并再次光顧商場(chǎng)。

第三，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們還要具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力。商場(chǎng)安保服務(wù)涉及許多與人的交流和處理問(wèn)題的場(chǎng)景，因此我們要善于與顧客、同事和管理層進(jìn)行溝通。在與顧客交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)言和行為的禮貌和文明，尊重顧客的隱私和權(quán)益。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要有足夠的耐心和冷靜，通過(guò)合理的溝通和合理的解決方案解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，我們還要具備應(yīng)變能力，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保證商場(chǎng)內(nèi)秩序的穩(wěn)定。

第四，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們還要注重自我培訓(xùn)和提高。商場(chǎng)安保工作要求我們具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。因此，我們要定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、安全防范知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；我們還可以通過(guò)模擬演練，增強(qiáng)自己的應(yīng)變能力；同時(shí)，我們可以結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自我。只有不斷提高自己，才能更好地完成商場(chǎng)安保工作。

最后，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。商場(chǎng)安保服務(wù)工作的性質(zhì)需要我們具備高度的職業(yè)操守和責(zé)任心。我們要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。在工作中，我們要真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持高度的責(zé)任心。同時(shí)，我們還要保護(hù)商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)，杜絕任何形式的不當(dāng)行為。只有具備良好的職業(yè)操守和責(zé)任心，才能為商場(chǎng)安保服務(wù)工作增光添彩。

總之，商場(chǎng)安保服務(wù)是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，也是一項(xiàng)極富意義的工作。作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持警惕，注重顧客體驗(yàn)，具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力，注重自我培訓(xùn)和提高，以及保持職業(yè)操守和責(zé)任心。只有這樣，我們才能做好商場(chǎng)安保服務(wù)工作，保障商場(chǎng)和顧客的安全，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇七

開(kāi) 業(yè) 安 保 方 案

（保密文件）

最終解釋權(quán)歸金達(dá)超市擁有

安 保 方 案

一、安保人員配置：

1、安保人員共計(jì)7名。防損課長(zhǎng)1名、防損員6名。

2、外部援助人員20名（歸防損課長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配值崗）。

3、開(kāi)業(yè)前3天，防損人員力量27名；之后正常編制人員執(zhí)勤。

二、安保項(xiàng)目：

2、賣(mài)場(chǎng)安保（超市場(chǎng)內(nèi)）----進(jìn)口1名防損員（援助人員1名）、出口1名防損員（援助人員2名）、一樓電梯援助人員2名、二樓電梯援助人員2名、二樓便衣防損員巡場(chǎng)2名、監(jiān)控防損員1名、生鮮區(qū)防損員2名（加援助人員3名）、機(jī)動(dòng)防損員3名（援助人員3名）。

3、后場(chǎng)安保（停車(chē)場(chǎng)、驗(yàn)貨口）----員工車(chē)輛看管1名防損員（加援助人員1名）、驗(yàn)貨口監(jiān)控由1名防損員。

4、具體安排----由防損課長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際需要臨時(shí)調(diào)整，大的崗位變動(dòng)須經(jīng)店長(zhǎng)同意。

三、突發(fā)事件處理

1、處理偷盜：防損課長(zhǎng)、有權(quán)限處理；按照防損制度處理，杜絕打罵、禁止搜身（因開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)期間客流量大，盡量加快處理，可不做詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)筆錄，但必須備案登記，按一倍十原則處理）。

需派人)回收孤兒商品；盡量避免顧客與收銀員、顧客與顧客之間發(fā)生沖突，不能出現(xiàn)打架和吵架現(xiàn)象；防損課要在第一時(shí)間平息一切不利因素。

3、事件處理----如果出現(xiàn)停電和其它原因造成暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)的，防損課必須第一時(shí)間加強(qiáng)出口和入口的門(mén)控力量（原則上由三分之一的防損人員門(mén)控，三分之二的防損人員清場(chǎng),人員力量不夠時(shí)，各部人派人協(xié)助），防止未結(jié)賬顧客出賣(mài)場(chǎng)和商品丟失。

三、消防預(yù)案

1、所有防損員需熟悉滅火器和消防栓的準(zhǔn)確位置、使用方法；

2、出現(xiàn)火情，防損員第一時(shí)間處理，盡量縮小范圍，減少商品損壞；

3、由防損課長(zhǎng)指揮，安排加強(qiáng)門(mén)控，組織疏散顧客。

四、設(shè)備支持

1、對(duì)講機(jī)的配備由防損課長(zhǎng)安排；

2、大范圍的調(diào)派和指揮，可通過(guò)廣播（注意廣播內(nèi)容，避免泄密和引發(fā)顧客恐慌）通知。

3、監(jiān)控設(shè)備提前檢查，調(diào)整攝像頭的位置和角度，使之處于最佳狀態(tài)。

五、臨時(shí)狀況處理

1、按照防損規(guī)定操作執(zhí)行；

2、超出本預(yù)案范圍的臨時(shí)狀況，由防損課長(zhǎng)請(qǐng)示店長(zhǎng)進(jìn)行處理。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇八

商場(chǎng)安保服務(wù)是指商場(chǎng)為了保護(hù)顧客和商戶(hù)的利益而提供的一種安全保障服務(wù)。安保人員在商場(chǎng)中扮演著重要的角色，他們不僅要確保商場(chǎng)的安全，還要提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。在參加商場(chǎng)安保服務(wù)后，我深刻體會(huì)到了安保人員的辛勤工作和他們對(duì)顧客的關(guān)懷。

首先，商場(chǎng)安保服務(wù)不僅僅是為了保護(hù)商場(chǎng)的安全，更重要的是為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。在商場(chǎng)安保服務(wù)中，我注意到安保人員們始終保持著親切的微笑和禮貌的態(tài)度。他們不僅要保持警惕，確保商場(chǎng)的安全，還要幫助顧客解決問(wèn)題，引導(dǎo)顧客的購(gòu)物需求。他們耐心地回答顧客的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議，讓顧客感到溫暖和關(guān)懷。商場(chǎng)安保人員的服務(wù)力量不可小覷，他們的工作為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

其次，商場(chǎng)的安保工作是一個(gè)細(xì)致且極具挑戰(zhàn)性的工作。商場(chǎng)安保人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握各種安全知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方法。在商場(chǎng)安保服務(wù)中，我見(jiàn)證了安保人員迅速應(yīng)對(duì)緊急情況的能力和冷靜應(yīng)對(duì)的態(tài)度。他們時(shí)刻保持著警惕，巡視商場(chǎng)各個(gè)角落，并及時(shí)防范和制止各種違法行為。他們對(duì)安全隱患的快速反應(yīng)和果斷的處置是商場(chǎng)能夠保持良好秩序的重要保證。

第三，商場(chǎng)安保服務(wù)不僅限于實(shí)地巡邏和處置突發(fā)事件，還包括對(duì)商場(chǎng)設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)。商場(chǎng)安保人員要定期檢查監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，并確保監(jiān)控范圍的完整覆蓋。他們要及時(shí)處理設(shè)備故障，并保證商場(chǎng)的安全信息能被及時(shí)有效地傳達(dá)。商場(chǎng)安保服務(wù)的高效運(yùn)作離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備支持，安保人員既要熟悉設(shè)備的操作和維護(hù)，又要與監(jiān)控中心保持緊密聯(lián)系，確保商場(chǎng)的安全狀況能夠得到及時(shí)反饋和處理。

第四，商場(chǎng)安保服務(wù)的成功還離不開(kāi)商場(chǎng)員工的積極配合。商場(chǎng)員工要遵守安全規(guī)定，嚴(yán)禁私拉私挪，不得私自帶外物進(jìn)入商場(chǎng)，以確保商場(chǎng)的安全。同時(shí)，員工也應(yīng)該與安保人員保持良好的溝通和配合，及時(shí)報(bào)告異常情況，并遵守安保人員的指示。商場(chǎng)安保服務(wù)的順利進(jìn)行需要整個(gè)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的合作和努力，只有形成合力，才能為顧客提供安全和舒適的購(gòu)物環(huán)境。

最后，商場(chǎng)安保服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。安保人員需要積極學(xué)習(xí)新的安全知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的安全形勢(shì)。商場(chǎng)也應(yīng)不斷加強(qiáng)安保設(shè)施和技術(shù)的更新，及時(shí)引進(jìn)新的安保手段和裝備。只有保持警惕和創(chuàng)新，商場(chǎng)安保服務(wù)才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，為商場(chǎng)的良性發(fā)展提供持續(xù)的保障。

總之，商場(chǎng)安保服務(wù)是一個(gè)關(guān)系到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和顧客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)參加商場(chǎng)安保服務(wù)，我深刻理解了商場(chǎng)安保人員艱辛工作和他們對(duì)顧客的關(guān)懷。商場(chǎng)安保服務(wù)的成敗離不開(kāi)安保人員的辛勤付出，商場(chǎng)員工的積極配合和商場(chǎng)的不斷創(chuàng)新。只有通過(guò)共同努力，商場(chǎng)安保服務(wù)才能更好地保護(hù)顧客的利益，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇九

商場(chǎng)是現(xiàn)代社會(huì)繁華都市的象征，是人們購(gòu)物娛樂(lè)的熱點(diǎn)之一。然而，商場(chǎng)也是人多聚集的地方，安全問(wèn)題時(shí)刻關(guān)系著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的體驗(yàn)。因此，商場(chǎng)安保服務(wù)成為了商場(chǎng)的重要一環(huán)。在我的經(jīng)歷中，我有幸參與了商場(chǎng)安保服務(wù)工作，在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面我將分享我關(guān)于商場(chǎng)安保服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性無(wú)法忽視。商場(chǎng)是個(gè)體消費(fèi)者聚集的地方，人流量大，消費(fèi)者眾多，因此，商場(chǎng)安保服務(wù)必須做到萬(wàn)無(wú)一失。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，需要提供安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。安保人員需要時(shí)刻保持警惕，做好安全防范工作，尤其是在特定時(shí)刻，如節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)等，更需要加強(qiáng)警戒，確保商場(chǎng)的安全。商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性不僅體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)上，也體現(xiàn)在維護(hù)商場(chǎng)秩序、預(yù)防盜竊等方面。因此，商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性無(wú)法忽視。

其次，商場(chǎng)安保服務(wù)需要具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。商場(chǎng)安保人員需要接受相關(guān)的培訓(xùn)和考核，具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能。首先，商場(chǎng)安保人員需要具備良好的溝通技巧。與消費(fèi)者和其他工作人員的溝通是商場(chǎng)安保人員日常工作的重要組成部分，只有良好的溝通才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。其次，商場(chǎng)安保人員需要具備一定的法律法規(guī)知識(shí)。在商場(chǎng)安保服務(wù)中，可能面臨各種各樣的糾紛和問(wèn)題，了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助商場(chǎng)安保人員更好地處理和解決問(wèn)題。最后，商場(chǎng)安保人員需要具備基本的急救知識(shí)和技能。商場(chǎng)是人多聚集的地方，意外事件時(shí)有發(fā)生，商場(chǎng)安保人員需要具備基本的急救知識(shí)和技能，及時(shí)處置緊急情況，保護(hù)消費(fèi)者的生命安全。

再次，商場(chǎng)安保服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)和差異化。商場(chǎng)安保人員需要時(shí)刻保持警惕，細(xì)心觀(guān)察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，并及時(shí)采取措施加以處理。商場(chǎng)安保人員的巡邏質(zhì)量也是關(guān)鍵，通過(guò)巡邏，商場(chǎng)安保人員可以有效地防范和發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題。此外，商場(chǎng)安保服務(wù)也需要根據(jù)消費(fèi)者的差異化需求進(jìn)行定制化服務(wù)。不同消費(fèi)者對(duì)安全的需求也不盡相同，安保服務(wù)需要靈活應(yīng)對(duì)，根據(jù)不同消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化的安全保障措施。細(xì)節(jié)和差異化的注重可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提升商場(chǎng)安保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

最后，商場(chǎng)安保服務(wù)需要與其他部門(mén)緊密協(xié)作。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，各部門(mén)之間需要協(xié)調(diào)配合，形成合力。商場(chǎng)安保服務(wù)需要與其他部門(mén)緊密協(xié)作，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全與秩序。例如，商場(chǎng)安保人員需要與商場(chǎng)的客服人員保持良好的溝通，及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求和反饋，提供更好的服務(wù)。商場(chǎng)安保人員還需要與商場(chǎng)的清潔人員協(xié)作，保持商場(chǎng)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。只有與其他部門(mén)緊密協(xié)作，商場(chǎng)安保服務(wù)才能夠更好地發(fā)揮作用。

總之，商場(chǎng)安保服務(wù)是商場(chǎng)不可或缺的一環(huán)，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的體驗(yàn)至關(guān)重要。商場(chǎng)安保服務(wù)需要具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)和差異化，與其他部門(mén)緊密協(xié)作，才能夠提供更好的安全保障和服務(wù)。商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性無(wú)法忽視，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)安保服務(wù)的重視和投入，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇十

開(kāi) 業(yè) 安 保 方 案

（保密文件）

最終解釋權(quán)歸金達(dá)超市擁有

安 保 方 案 一、安保人員配置：

1、安保人員共計(jì)7名。防損課長(zhǎng)1名、防損員6名。2、外部援助人員20名（歸防損課長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配值崗）。

3、開(kāi)業(yè)前3天，防損人員力量27名；之后正常編制人員執(zhí)勤。二、安保項(xiàng)目：

1、前場(chǎng)安保（店前廣場(chǎng)）----根據(jù)開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目，需防損課調(diào)配2名防損員（加援助人員2名）值崗，維持兌獎(jiǎng)秩序和來(lái)客停車(chē)管控； 2、賣(mài)場(chǎng)安保（超市場(chǎng)內(nèi)）----進(jìn)口1名防損員（援助人員1名）、出口1名防損員（援助人員2名）、一樓電梯援助人員2名、二樓電梯援助人員2名、二樓便衣防損員巡場(chǎng)2名、監(jiān)控防損員1名、生鮮區(qū)防損員2名（加援助人員3名）、機(jī)動(dòng)防損員3名（援助人員3名）。3、后場(chǎng)安保（停車(chē)場(chǎng)、驗(yàn)貨口）----員工車(chē)輛看管1名防損員（加援助人員1名）、驗(yàn)貨口監(jiān)控由1名防損員。

1、處理偷盜：防損課長(zhǎng)、有權(quán)限處理；按照防損制度處理，杜絕打罵、禁止搜身（因開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)期間客流量大，盡量加快處理，可不做詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)筆錄，但必須備案登記，按一倍十原則處理）。

2、賣(mài)場(chǎng)秩序維持：主要是生鮮區(qū)的特價(jià)商品區(qū)域，容易造成顧客擁擠和混亂，防損課需派人維持購(gòu)物秩序；收銀區(qū)在銷(xiāo)售高峰時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象，極易引發(fā)騷亂，被顧客遺棄的孤兒商品較多，防損課及各部門(mén)經(jīng)理需派人維持購(gòu)物秩序并及時(shí)協(xié)助賣(mài)場(chǎng)(各部門(mén)經(jīng)理需派人)回收孤兒商品；盡量避免顧客與收銀員、顧客與顧客之間發(fā)生沖突，不能出現(xiàn)打架和吵架現(xiàn)象；防損課要在第一時(shí)間平息一切不利因素。

1、對(duì)講機(jī)的配備由防損課長(zhǎng)安排；

2、大范圍的調(diào)派和指揮，可通過(guò)廣播（注意廣播內(nèi)容，避免泄密和引發(fā)顧客恐慌）通知。

1、按照防損規(guī)定操作執(zhí)行；

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇十一

近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，人們生活水平的提高，商場(chǎng)成為了人們購(gòu)物和娛樂(lè)的主要場(chǎng)所。然而，隨之而來(lái)的安全問(wèn)題也不容忽視。商場(chǎng)安保服務(wù)的重要性日益突顯，因此我參與了一次商場(chǎng)安保服務(wù)的培訓(xùn)課程，并在此次課程中收獲了許多心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)安保服務(wù)的角色十分重要。商場(chǎng)作為人們購(gòu)物和休閑放松的地方，安全問(wèn)題始終是人們最為關(guān)注的。商場(chǎng)安保服務(wù)人員充當(dāng)著保衛(wèi)商場(chǎng)安全的重要角色，他們需要具備一定的安全防范知識(shí)和技能。在課程中，我了解到商場(chǎng)安保服務(wù)的職責(zé)不僅僅是巡邏和防范盜竊，還包括應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和處理糾紛等方面。只有具備全面的安全素質(zhì)，才能更好地履行自己的職責(zé)，保障商場(chǎng)的安全環(huán)境。

其次，團(tuán)隊(duì)合作是商場(chǎng)安保服務(wù)不可或缺的一部分。商場(chǎng)安保工作需要多個(gè)安保人員相互配合，共同完成一項(xiàng)任務(wù)。在課程中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，包括在模擬案例中進(jìn)行集體行動(dòng)和應(yīng)急處理等。通過(guò)這些訓(xùn)練，我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)一心，緊密配合，才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并且有效地保障商場(chǎng)的安全秩序。

第三，與人溝通是商場(chǎng)安保服務(wù)的關(guān)鍵技能。商場(chǎng)安保人員需要與商場(chǎng)員工、顧客以及其他相關(guān)人員進(jìn)行溝通，獲取相關(guān)信息，及時(shí)做出正確的判斷和反應(yīng)。在課程中，我們進(jìn)行了一些與人溝通的演練，學(xué)習(xí)如何有效地表達(dá)自己的意圖，如何處理各種應(yīng)對(duì)場(chǎng)景下的情緒，以及如何與各方保持良好的關(guān)系等。通過(guò)這些實(shí)訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力，更加明白了溝通在商場(chǎng)安保工作中的重要性。

第四，課程中的實(shí)操訓(xùn)練活動(dòng)使我深刻認(rèn)識(shí)到人身安全的重要性。商場(chǎng)安保服務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，課程中的模擬案例訓(xùn)練讓我親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。在一個(gè)模擬的突發(fā)情況中，我扮演了安保人員的角色。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了人身安全對(duì)商場(chǎng)的重要性，也意識(shí)到了自己在面對(duì)緊急情況時(shí)的脆弱性。因此，我決定在以后的工作中更加注重自我保護(hù)和安全防范，為商場(chǎng)的安全保駕護(hù)航。

最后，參與商場(chǎng)安保服務(wù)課程，讓我明白了自己對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。商場(chǎng)安保服務(wù)工作涉及到的是社會(huì)的安全和穩(wěn)定，直接關(guān)乎到人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。在這個(gè)過(guò)程中，我深感自己具有應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。我愿意將商場(chǎng)安保服務(wù)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)追求，為社會(huì)的安定和人們的安全做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，參與商場(chǎng)安保服務(wù)課程的收獲不僅僅是知識(shí)與技能的提升，更是對(duì)安全意識(shí)和社會(huì)責(zé)任的深刻認(rèn)識(shí)。商場(chǎng)安保服務(wù)作為一個(gè)重要的行業(yè)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和完善自己，為創(chuàng)造安全和諧的商場(chǎng)環(huán)境而奮斗。我相信，在不久的將來(lái)，我將成為一名出色的商場(chǎng)安保人員，為商場(chǎng)的安全盡心盡力。

商場(chǎng)安保心得體會(huì)篇十二

鑒于銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng)：家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后，先后走訪(fǎng)了（家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店；大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、提供賣(mài)場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道（諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷(xiāo)員，甚至收銀處）收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，應(yīng)該歸屬a類(lèi)企業(yè)，也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩剑u(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。

二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣(mài)場(chǎng)，尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約，隨著銷(xiāo)售渠道的不斷拓展，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線(xiàn)的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。

可以這樣說(shuō)：與賣(mài)場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話(huà)所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)！

具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情，比喻電話(huà)聯(lián)系，實(shí)地拜訪(fǎng)課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷(xiāo)員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門(mén)課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷(xiāo)和新品上架，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng)；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷(xiāo)售量。更有甚者，即使我們的促銷(xiāo)員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品，分析原因，解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷(xiāo)售提議，促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?，也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。

五 保持與促銷(xiāo)員的溝通和督導(dǎo)

促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷(xiāo)員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿(mǎn)的促銷(xiāo)員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶(hù)，也可以贏得很多潛在的客戶(hù)，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝xxx對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)！