總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

物業投訴案例分析總結篇一

業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便于多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。《條例》明確了業主產權人在業主大會上的投票權數的界定；《條例》規定，物業管理的重大事項由業主大會討論和決定，業主大會由全體業主組成。

條例第七條明確寫出業主大會和業主委員會、建設單位、物業服務企業可以委托物業服務第三方評估機構，開展物業項目承接查驗、物業服務費用、物業服務質量評估活動，此項可以使物業管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。

社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理服務范圍，并經工商行政部門登記注冊取得營業執照，接受業主大會的委托依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。

業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主合法權益的自治組織，物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業管理企業服務的好壞在社區建設，尤其在社區服務業的發展中具有重要作用。業主大會、社區委員會、街道、物業管理企業在根本目標上是一致的，都是為了給業主創造良好的生活居住環境。以往由于缺乏對社區委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業管理活動中矛盾。因此，《條例》規定，在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

要努力創建物業管理與社區建設良性互動的新機制，就要求物業管理企業、社區委員會、業主大會共同努力，只有物業管理與社區建設共進，以物業管理服務推動社區服務發展，才能創造出管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現代化居住環境。

通過對物業管理的條例的學習，和以往工作經驗的進行對照總結，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進行及時查漏補缺。

物業投訴案例分析總結篇二

醫院投訴整改措施

【篇1：醫療機構存在問題及整改措施報告表】

件3： 醫療機構存在問題及整改措施報告表

單位名稱（蓋章）： 日期： 2014年月日

本表由各醫療衛生單位根據督查組的反饋情況填寫，經單位負責人簽字，片長簽字，于8月5日前上傳衛生局“醫院管理與醫療安全月”督查活動辦公室。

單位負責人簽字：督查組長簽字：

【篇2：醫院整改方案】

醫院等級復審整改方案

省衛生廳醫院復查及管理評價專家組對我院進行了等級復評和管理年活動檢查。找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下。

職工代表大會要實行代表簽到制度，對職代會討論和決議情況要做好會議記錄，并落實到專人負責。結合醫院的實際，進一步建立和完善以職代會為基本形式的職工民主管理制度。在制定中長期發展規劃、修建、大型設備的購置及關系職工獎懲辦法實施等項工作時，要按照《醫院職工代表大會條例實施細則》，利用黨政工聯席會和吸收職工代表參與的方式進行參政議政。

理的組織建設，經院領導研究，報中物院人事教育部批準后，決定增設一名院級醫療質量管理與控制的專職人員，修訂和補充醫療、病案、輸血、院感、藥事管理的工作制度，并有效開展質控工作。

同時，重視內涵質量的考核，通過不斷的監督、檢查、考核、評價、反饋等措施，使基礎醫療質量逐步提高。

物業投訴案例分析總結篇三

作為工程技術人員，不但對小區各類設施設備的分布了如指掌，要如何才能和業主進行溝通，而且應對物業的各類規章制度做到熟知。只有這樣，在應對各類突發事故和各種故障時，才能做到及時、快速，對事故的處理及時、恰當。最終得到業主的認可和肯定。在日常工作中，工程技術人員只有練好過硬的本領，才能迅速有效地完成任務，在處理應急問題時，只有具備良好的技術和經驗，才能勝任本職工作。我們應定時對設施進行巡查維護，減少設施設備潛在的隱患，加強對住戶安全的宣傳教育讓業主樹立良好的安全防范意識，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發生。在日常管理和服務過程中，要始終將業主的利益放在首位，注重自身業務素質提升，將學到的知識用到實踐中去解決難題，更好地為業主服務。

物業保潔對于整個物業區域的環境有著重要的影響，也是物業區域文明的第一象征和服務水平的重要標志。而目前物業保潔都是交給物業保潔公司來完成，之所以交給專業的保潔公司來完成，是因為專業的保潔團隊有良好的服務保障與保潔技術，這種專業的精神就是來自于保潔公司的嚴格管理和崗前培訓。

1、道德禮儀培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質得到了提升，整個團隊才會更專業更和諧。

2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養。

3、心理培訓：員工對公司的發展有著重要意義，公司關心每一位為企業付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態，讓每一位員工在工作中身心健康。

4、安全知識培訓：安全第一，以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環境下的作業，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業的表現，避免給物業單位帶來不必要的麻煩。物業保潔服務的內容包括：

培訓由清潔項目經理執行，可由經驗豐富的員工演示，采用理論與實踐結合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的欲望，工作更出色，同時實行相互傳授經驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經驗，來滿足客戶的要求。

物業保潔公司的專業體現在高素質的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業單位才會放心地把保潔交給物業保潔公司！

注意事項

物業投訴案例分析總結篇四

xx物業成立于19xx年，是龍湖集團的核心競爭力之一，更是全國物業管理界中的一朵奇葩。 目前，龍湖物業一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過怎樣的服務塑造出了龍湖物業響當當的口碑并打造出各界爭相學習的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹立自己的服務意識和理念并且在工作開展中得到百分百的踐行，通過對龍湖物業管理案例的學習，我找到了答案。

龍湖物業的每一位員工都是心甘情愿為企業操心、擔當責任的員工。他們更善于對客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運轉的齒輪，操心員工就是“帶發動機的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據目標變化自動調整追蹤方向和速度的“巡航導彈”。可見，操心員工即是對工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對工作的追求和完成是靠內心力量的驅使來達成。而我作為行政管理部這個公司大家庭的管家和后勤保障服務者的一員，服務意識的培養和樹立是提升大家對我工作滿意度的關鍵點。因為我們既是一名專員，更是一名服務者。只有我用心做好每一項工作，才能更好地為大家提供優質的服務。這就要求我樹立服務的意識和理念，以積極的態度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對待每一位同事和每一項工作。

提到龍湖，一個廣為流傳的故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進屋參觀，當他出門再穿自己的皮鞋時，發現自己的皮鞋掉了個方向：進屋前，鞋子朝著房間里擺的，現在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個企業很可怕！類似于這種服務于細節的例子數不勝數，比如一線員工為業主的孩子找恒牙、照看因子女出差無人照顧的老人、主動挨家挨戶的為業主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細節，卻是龍湖物業提升顧客滿意度的基點。因為龍湖信奉顧客的忠誠度不僅是要讓顧客對享受的服務滿意，更要超出他們的滿意和預期，讓顧客在服務中有驚喜和感動，最終形成對企業堅定不移的忠誠。龍湖物業的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務的“故事”傳出來的。所以這種服務意識我們不僅要在意識層面中牢牢樹立，更是要落實到實際的工作中，不僅注重工作的結果更要追求結果達成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力的為我們服務的對象提供堅實的保障和貼心的服務，最大程度發揮我們后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升部門整體的影響力和滿意度。

與很多企業相似，龍湖物業也設有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業面對投訴的回復速度是非常及時和快速的。無論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業所尊重和重視。另一層面上，也說明龍湖物業具有較強的自我反省和學習能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來，在工作中發現很多自身的不足和缺陷。面對這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導，不斷學習和補充，才能更快的進步和成長。

龍湖物業的管理模式之所以被大家廣泛學習和研究，就因為在眾多企業經營和管理模式中，龍湖物業具有著自己特色的模式——經營型物業管理模式。這種模式就是將物業管理與物業經營融為一體，通過地產的優質質量和物業的周到服務合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業旅游工作的開展中借鑒學習。工業旅游的最終主旨也是以顧客對企業的親身體驗和接觸，來真正的了解企業產品質量和工藝流程，最終認可并成為企業的忠實消費者。所以，一定要用心對待到企業參觀考察的各類顧客，從通勤車的接送、講解員的講解與引領、展品的陳列、產品品嘗等各種細節之處，提供貼心、周到的服務，以工業游助力銷售額的增長，并擴大企業的知名度和美譽度。

物業投訴案例分析總結篇五

尊敬的處領導：

自來物業處后，堅持黨的思想路線，從一切從實際出發，自己深刻學習黨的xxx創新精神，以公司二次創業指導為契機，落實處長會議重要指示，本著務實做實事的原則，平日里調查投資項目，注意收集信息，反復斟酌，深入走訪，了解甄別后，現將想法匯總如下報告，請處長審閱。成與否，首先要去想到就做，盡職努力，這不僅是學習與實踐提高的過程，同時也加強了落實發展使命的責任感。誠感創新必須首先有想法，敢于探索，勇于開拓，這也是符合黨的建設到發展的思想指導。

1、 尋找商機，改變觀念，運用資源，以科學發展觀為指導。

xxx報告提出：要“加快轉變經濟發展方式，推動產業結構優化升級”。人們注意到，用“轉變經濟發展方式”代替過去的“轉變經濟增長方式”,發生了內涵的重大變化。在國家推動產業結構優化升級的進程中，新的科技成果將會不斷涌現，這將大大地擴大企業的目標市場容量，我們要做好投資，充分運用好現有的廣大人力資源。

報告出現的新觀點、新決定為我們提供了前未所有的發展機遇，如何在競爭中尋求突破、在突破中實現發展，這需要我們改變觀念、積極調研，以科學發展觀為指導，創造性地開展工作。

2、引進朝陽行業聯動本行業，資源合理充分運用，創造性的發展

針對處長會議精神指示，我從本處閑置的門面房如何使用為出發點，結合本處在公司的管理資源和人力資源，以及所管轄服務范圍的優勢，進行了項目的市場考察和設計想法。認為該項目可以讓我們充分運用我們物業處的公司資源，組織資源，人力資源，增加新的收入點，提供新的服務產品。

首先，介紹此項目的來源和出處。

xx樂游是xx集團旗下xx旅業集團傾力打造的一款優質旅游品牌，xx樂游計劃用五年時間做到國內旅游第一品牌。

xx樂游將使加盟商擺脫傳統旅游繁瑣的業務流程，真正實現高效、便捷的操作模式；

xx樂游以集團優勢獲得的異業經營渠道，大大降低加盟商的經營成本，迅速提升利潤空間；

xx樂游將引進銀行第三方信用管理體系，為各環節的運營提供金融企業級別的可靠保證，使經營風險最小化；

xx樂游將xx嚴謹、規范、人性化的管理和服務理念植入運營的管理中，顛覆當前旅游業混亂無序的現狀，打造旅游行業新標準，創建旅行生活新價值。

xx樂游背景篇

xx集團簡介

發展歷程

創業17年來，xx集團把握機遇，尋求突破，實現跨越發展；目前，xx資產規模逾1600億元，年營業收入近500億元，提供就業崗位近80000個；展望未來，xx將朝著進入世界500強與創建中華民族的世界級企業和世界級品牌的偉大目標邁步前進。

產業格局

xx立足于發展成為現代服務業綜合運營商，通過產業資源的優化配置，全面覆蓋客流、物流、資金流，構筑起以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱的新型產業格局。

綜合實力

xx經營6家上市公司，13家全系列產品服務航空公司；共運營飛機240余架，近500條航線，通達90余個國內外城市，年旅客運輸量3000萬人次；信托管理資產規模近300億元，擁有貨船近50艘，貨運飛機近10架；管理全國12個機場，逾50家酒店，提供超過10000間的客房服務；并有遍布全國近30家旅行社，近100家商場及超市。

xx旅業簡介

xx旅業是xx集團的八大產業集團之一，是xx集團三大戰略業態之一的航空旅游業的核心企業，負責整個xx集團旅游產業鏈的資源整合和業務拓展，業務范圍全面覆蓋 “吃、住、行、游、購、娛” 旅游六大要素。“xx樂游”是xx旅業旗下重點規劃項目，立志于成為世界級旅游連鎖門店品牌。

xx樂游綜合介紹篇

xx樂游專注構建陽光開放的旅游平臺，與合作伙伴共同成長，力求改變旅游市場“弱、小、散、亂、差”的現狀，順應市場發展的趨勢以及政策對規范化發展要求。“xx樂游”旅游連鎖門店，通過統一的視覺形象、強勢的市場營銷、規范的業務流程、領先的系統操作、專業的培訓保障、可靠的財務服務、xx的資源支持，為旅游產品供應商、旅游連鎖門店、旅游產品最終客戶打造一個統一、標準、開放的平臺，在滿足個人、企業、事業單位、政府機構和社會團體對旅游產品價格、質量、便捷、服務等方面需求的同時為供應商、加盟商創造長期穩定的盈利。

統一的視覺形象；

xx樂游統一的基礎設計，統一的門店裝修，統一的宣傳資料，統一的辦公用品，統一的旅游用品，統一的市場宣傳，全方位打造旅游連鎖門店清新形象。

強勢的市場營銷；