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電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)

時間:2025-06-11 作者:雁落霞

月工作總結(jié)是我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事、團(tuán)隊(duì)成員之間交流和協(xié)作的重要方式之一。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些月工作總結(jié)參考文檔,希望對大家有所幫助。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇一

第一篇:電信營業(yè)班新員個人工作總結(jié)中國電信在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。屈指算來,到電信公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些。

心得體會。

與想法,借此機(jī)會談?wù)?,鑒于此,現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下:我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以用戶快樂所以我快樂當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、2020年業(yè)務(wù)基本情況。

1、業(yè)務(wù)受理情況:

(一)居民新表(增容)183戶。

(二)小動力新表(新裝)76戶。

(三)故障表處理60戶。

2、業(yè)擴(kuò)回訪情況:回訪低壓非居民用戶:76戶回訪低壓居民用戶:183戶。

3、業(yè)務(wù)流程周期情況:否(是否有超時現(xiàn)象)。

二、具體工作開展情況及特色。

1、積極開展“十項(xiàng)行動”,做好十個不準(zhǔn),提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2、經(jīng)常到社區(qū)、農(nóng)村集市開展用電宣傳,為客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

3、推廣微信綁定活動,做好了電費(fèi)電價咨詢解釋工作。

4、利用節(jié)假日主動慰問孤寡老人,修理家中線路,并送上生活用品。

5、做好表計的輪調(diào)工作。

6、完成了班組建設(shè)工作,資料臺帳齊全。

三、

存在的問題。

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,需增加專業(yè)培訓(xùn)。

四、2020年工作打算。

1、2、3、4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),杜絕不規(guī)范傳票。繼續(xù)開展走進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動,現(xiàn)場為客戶辦理業(yè)務(wù)。熟練掌握采集系統(tǒng),做好客戶咨詢工作。與客戶多溝通,避免客戶投訴。

第:營業(yè)班2020年工作總結(jié)2020年度營業(yè)班工作總結(jié)2020年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營業(yè)班始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的2020年,營業(yè)班主要從以下幾方面開展了工作:一、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障?!安灰砸?guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營。營業(yè)班積極探索基層管理新模式,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。營業(yè)班于2020年底就建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循,并結(jié)合營業(yè)班工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時,營業(yè)班確定了2020年各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)到每一名員工,為全年工作及重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成明確了方向,理清了思路。主要健全和完善了以下管理辦法:《通信服務(wù)考核辦法》、《日常工作管理制度》、《業(yè)務(wù)差錯考核辦法》。不同崗位、不同工作性質(zhì)的員工采取不同的考核辦法,即有相同之處,又有差異性。二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。作為營銷客戶服務(wù)部下屬的基層單位,營業(yè)班始終將服務(wù)工作作為工作的重中之重來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和普通話微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,中心營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、普通話微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。2020年度營業(yè)班克服競爭激烈、市場不斷飽合、客戶流失加劇等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)的完成得益于開展的全員營銷、關(guān)系營銷、勞動競賽等一系列促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。號召員工們放棄休息時間,發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。五、存在的問題2020年的工作有成績但也有不足,總結(jié)2020年的工作,主要存在以下問題:

1、人員緊張,中心營業(yè)廳作為鄖西電信的窗口,要想完美地展示電信的形像,保證人員是非常重要的,營業(yè)人員的頻繁變動不利于工作的延續(xù)性,頻繁培訓(xùn)人員也會浪費(fèi)很大的精力。建議營業(yè)廳的人員保持在8名營業(yè)員左右為宜。充足的人員即能保證工作的精力,也能激發(fā)大家的工作熱情,使人員有競爭意識,有優(yōu)患意識,這樣也利于企業(yè)的發(fā)展。

1、抓住“服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重”這條主線做文章,搞好服務(wù)工作,堅持不懈地推行三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、普通話服務(wù)、親情服務(wù),使服務(wù)工作更上一個新的層次。

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)知識水平,更快更好地為用戶服務(wù)。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇三

本人xx,格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在peter董事長及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就xx年度的工作匯報如下:

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元,實(shí)際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元,實(shí)際收入為436.29萬元,完成率為108.8%,客房計劃收入為1186萬元,實(shí)際完成1145萬元,完成率為96.5%。

為推動住房,帶動消費(fèi),俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:

1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí),按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,針對制定的工作計劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點(diǎn):

一月份制定xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強(qiáng)財務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,落實(shí)酒店?duì)I銷計劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u毛巾,對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇四

20_—20_年是##分公司生產(chǎn)建設(shè)、改革發(fā)展的關(guān)鍵三年,在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的_大和_大精神,堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神,扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的開展工作,較好的完成了省分下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就三年來的工作述職如下:

一、認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策,堅決執(zhí)行省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高思想認(rèn)識,在政治上自覺與黨中央保持高度一致,堅持以理論為指導(dǎo),不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持貫徹公司“######”的總體發(fā)展戰(zhàn)略,正確執(zhí)行“移動為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調(diào),差異經(jīng)營;效益,做大做強(qiáng)”的經(jīng)營方針,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

二、堅持以效益為中心,以市場為導(dǎo)向,狠抓經(jīng)營管理工作。三年來,我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù),全面開展經(jīng)營創(chuàng)新,同時以拓展集團(tuán)客戶為手段,細(xì)分市場,認(rèn)真研究營銷策略,大力做好渠道的建設(shè)工作,建立合理的營銷體系,積極開展精細(xì)化營銷模式,充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,真正做到把握重點(diǎn),穩(wěn)固基礎(chǔ),全面發(fā)展。在20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元,占年計劃的##%,凈增用戶##萬戶,c網(wǎng)凈增用戶##萬戶,建設(shè)ip超市##個,發(fā)展數(shù)據(jù)專線##條;20_年共完成主營收入##萬元,比上年增長56.17%,g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶,c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線##條,發(fā)展寬帶用戶##戶,發(fā)展如意郵箱用戶##萬戶,凈增如意秘書#萬戶,保持了良好的增長勢頭;20_年共完成主營業(yè)務(wù)收入##萬元,比上年同期增長19.63%,完成收支差##萬元,g網(wǎng)凈增用戶數(shù)##萬戶,網(wǎng)上用戶達(dá)##萬戶,c網(wǎng)凈增用戶數(shù)##戶,網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)##萬戶,建設(shè)ip超市##個,完成電路出租##條,發(fā)展寬帶小區(qū)用戶##戶,凈增如意秘書##萬戶,較好的完成了全年的各項(xiàng)計劃任務(wù),繼續(xù)保持增長勢頭。

三、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎(chǔ),為盡快實(shí)現(xiàn)“趕超對手”的目標(biāo),我們?nèi)陙聿粩嗉哟缶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督,完善了支撐系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高。(一)20_——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年。完成g網(wǎng)三期工程的建設(shè),新增交換機(jī)容量6.3萬門,累計達(dá)16.3萬門,新增交換機(jī)基站32個,累計達(dá)144個,同時完成c網(wǎng)二期工程建設(shè),新增交換機(jī)容量6萬門,累計達(dá)10萬門,新增交換機(jī)基站58個,累計達(dá)87個,新增直放站6個,累計達(dá)12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程,進(jìn)行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。(二)20_——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年。完成c網(wǎng)三期工程建設(shè),新建基站21個,進(jìn)一步擴(kuò)大了c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,擴(kuò)充了1x的無線數(shù)據(jù)容量,增強(qiáng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。同年,開始了c網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)的建設(shè)工作,力爭在20_年實(shí)現(xiàn)與競爭對手旗鼓相當(dāng)?shù)母窬帧<哟罅斯饫w環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和管道工程的建設(shè),新建桿路450公里,新建管道41公里。(三)20_——網(wǎng)絡(luò)趕超年。一是完成了c網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)b階段交換機(jī)擴(kuò)容工作和90個基站的建設(shè)開通工作,使所有基站都具備了1x上網(wǎng)功能,截至20_年年底,c網(wǎng)基站數(shù)達(dá)到239個,基本在城區(qū)、##、##實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上趕超競爭對手的目標(biāo)。二是完成了g網(wǎng)六期交換和基站擴(kuò)容工程,有效地解決了話務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。三是完成了數(shù)據(jù)網(wǎng)、g網(wǎng)、c網(wǎng)三套電源系統(tǒng)的建設(shè)和割接工作,為數(shù)據(jù)網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件。四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設(shè)和城區(qū)及各縣市的管道建設(shè)工作,累計自建傳輸線路1255桿程公里,管道291管孔公里,共布放光纜1767公里,確保了基站的順利開通。

四、大力提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建客戶滿意工程。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題,要站在公司長遠(yuǎn)發(fā)展的高度充分認(rèn)識服務(wù)的重要性。三年來,我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨,努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。一是大力推行首問責(zé)任制,落實(shí)“機(jī)關(guān)為基層,基線為業(yè)務(wù),后臺為前臺,一切為了客戶”的服務(wù)宗旨。二是切實(shí)做好大客戶的服務(wù)工作,針對用戶級別進(jìn)行維系劃分,實(shí)行一對一服務(wù),建立大客戶故障處理綠色通道,實(shí)行7#24小時不間斷服務(wù),加強(qiáng)客戶俱樂部的建設(shè)工作,推行人性化、真情化的服務(wù)內(nèi)容,同時加強(qiáng)客戶的投訴與咨詢,使用戶投訴回復(fù)率和處理及時率都達(dá)到100%。三是結(jié)合“行風(fēng)評議”和“滿意在聯(lián)通”活動,面向用戶推出服務(wù)承諾,全面接受社會監(jiān)督,改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣,同時按照省分要求對營業(yè)廳進(jìn)行建設(shè)達(dá)標(biāo)及服務(wù)功能的完善,制定規(guī)范化服務(wù)流程和考核管理等制度,參與省分的營業(yè)廳評定工作,使行風(fēng)評議活動真正落實(shí)。

五、深入開展創(chuàng)建活動,精神文明建設(shè)屢出碩果。三年來,我們深知只有不斷提高精神文明建設(shè),才能更好的樹立企業(yè)形象。20_年,##營業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號,同年又在青年文明號評比活動中,榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng)建文明城,服務(wù)龍舟節(jié)”“三優(yōu)一滿意”競賽活動中,##分公司獲得競賽活動組織獎。20_年,我們在建成市級文明單位的基礎(chǔ)上,不斷推陳出新,將創(chuàng)建活動進(jìn)一步推向深入,黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創(chuàng)省級文明單位這個中心來開展。在公司內(nèi)部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動,在窗口繼續(xù)開展“青年文明號”的評比活動,不斷提高精神文明建設(shè)的檔次。20_年,##分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)”先進(jìn)單位;##營業(yè)廳、##分公司被評為“省級青年文明號”,##、##、##營業(yè)廳被評為“市級青年文明號”,創(chuàng)建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗(yàn)收。

六、加強(qiáng)綜合管理,提高執(zhí)行力度。公司發(fā)展的實(shí)踐表明,基礎(chǔ)管理工作抓得好,管理就越規(guī)范,經(jīng)營效益就越好,三年來,我們一是加強(qiáng)財務(wù)的基礎(chǔ)管理,通過強(qiáng)化預(yù)算管理,加強(qiáng)營收管理,實(shí)行成本管理,嚴(yán)格資金管理,控制投資管理,將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化和信息化。二是加大用工制度的改革,認(rèn)真組織全員競聘上崗工作,形成人員動態(tài)管理機(jī)制,提高整體工作效率,同時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育工作,大力推行職業(yè)資格認(rèn)證及持證上崗制度。三是加強(qiáng)經(jīng)營管理工作,及時追繳欠費(fèi),認(rèn)真做好競合,自覺規(guī)范市場,嚴(yán)格控制成本,同時加強(qiáng)資費(fèi)監(jiān)管和套餐梳理工作,有效制定各項(xiàng)經(jīng)營政策和措施,杜絕經(jīng)營風(fēng)險。

七、勤儉思德,廉潔自律。三年來本人一是堅持在思想上自重,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任,正確處理權(quán)利與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,按照《廉政總則》,以及公司制定的有關(guān)廉政規(guī)定,從嚴(yán)要求自己,在人事、基建、經(jīng)費(fèi)使用等一些熱點(diǎn)或敏感問題上,我都能嚴(yán)格按制度辦事,堅持原則、公道正派。二是堅持在行為上自律,我一貫反對鋪張浪費(fèi),從未搞任何形式的特殊化,個人做到了潔身自好,清廉從政,并能夠嚴(yán)格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不與民爭利。三是堅持在責(zé)任上自省,我始終把自己置于組織管理中,群眾監(jiān)督之下,對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé),沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,較好地履行了崗位責(zé)任,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實(shí)。

以上所做的工作,是在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照分工履行的的職責(zé),對于三年來的工作,我將冷靜地看待所取得地成績,理智地分析工作中存在的問題,歸納起來有以下幾個方面:一是工作抓得不細(xì),按照精細(xì)化管理的要求,還有一定的差距。二是深入基層調(diào)查研究不夠,傳達(dá)貫徹上級的精神和安排部署工作,主要靠會議、文件和電話多一點(diǎn)。三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點(diǎn)。在基層工作的時間長了,因此,逐步滋長了個人說了算,家長式的作風(fēng)。以上這些問題的存在,對工作也造成一定的影響,自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中,努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真剖析,進(jìn)一步找準(zhǔn)存在問題的思想根源,對照典型、找出差距、認(rèn)真改造自己的主觀世界,與時俱進(jìn),將成績作為工作中新的起點(diǎn),把不足作為今后努力的方向,按照省分公司的要求和部署,以“精細(xì)化管理創(chuàng)效益”為重點(diǎn),圍繞“做大做強(qiáng)聯(lián)通事業(yè),加快趕超競爭對手”這個中心,進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,為公司工作的順利開展及穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇五

中國電信在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。

屈指算來,到電信公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法,借此機(jī)會談?wù)?,鑒于此,現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下:

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新。

鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

充足的后勁。同時,我向公。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇六

本人于20xx年1月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘,從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來,我一直本著“從高”“一流”的工作目標(biāo),嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)、習(xí),完善自我。通過自身的不懈努力,我的業(yè)務(wù)能力得到提高,工作作風(fēng)日趨成熟,得到同事們的認(rèn)可和肯定。經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐,我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面,我就把半年來的工作做一總結(jié)。

完善自我通過半年多的工作我深深地感覺到:作為一名營業(yè)經(jīng)理必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)真正做到與時俱進(jìn)才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴(yán)禁”以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個嚴(yán)禁”等首先做到自我規(guī)范、自我約束?!耙讼日骸弊鳛闋I業(yè)經(jīng)理我必須時時處處發(fā)揮表率作用才能管理好他人。在熟練掌握規(guī)章制度的同時我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時只要管好自己的事就可以了現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程遇有不懂的地方虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力我的業(yè)務(wù)水平大大提高基本可以勝任職務(wù)的要求。

我在嚴(yán)格自律,做好模范帶頭作用的同時,對柜員都嚴(yán)格要求,重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員,牢牢把住第一道關(guān)在工作中,我對所有人員一視同仁,一絲不茍,從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起,不敢有絲毫松懈現(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的.年輕人,風(fēng)險意識淡薄,經(jīng)常會犯錯誤只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就會當(dāng)場糾正他們的錯誤,在事后進(jìn)行批評教育的同時,我還給予指出潛在的風(fēng)險隱患,強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性,列舉以往血的教訓(xùn),引起柜員的注意,使他們不會再犯我也深知,管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù),更要管好人的思想為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念,增加員工執(zhí)行制度的自覺性,有效降低經(jīng)營風(fēng)險,保證日常工作的正常開展,我堅持每天利用晨訓(xùn)時間組織學(xué)習(xí),從員工的思想教育入手,給他們灌輸內(nèi)控觀念,幫助員工端正工作態(tài)度,增強(qiáng)自覺性我知道這不是一朝一夕的事,今后更要長抓不懈。

如果員工遇到困難,我都本著“以人為本”的原則,盡力幫助他們,讓他們感覺到集體的溫暖假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快,我會在第一時間進(jìn)行調(diào)解,化解矛盾因?yàn)槲疑钌畹伢w會到:作為一個集體,只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,調(diào)動每一位員工的積極性,大家集思廣益,團(tuán)結(jié)一心,才能推動企業(yè)的發(fā)展如今,我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。

全員促營銷營業(yè)經(jīng)理的主要職責(zé)雖然是主抓內(nèi)控和業(yè)務(wù)管理,但隨著分行號召轄下網(wǎng)點(diǎn)由核算質(zhì)量型朝經(jīng)營效益型轉(zhuǎn)化,“全員營銷”已經(jīng)成為必然的趨勢。在所主任的反復(fù)強(qiáng)調(diào)下,我意識到轉(zhuǎn)變的必要。于是我在主抓內(nèi)控管理的同時,也積極參與到營銷工作中,盡自己所能地協(xié)助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時,看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期,就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶,就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種,我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。

總之,在這半年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我通過自己的努力,很快進(jìn)入了工作狀態(tài),在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到,我在工作中還存在著諸多不足之處,況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的,所以在今后的工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高,為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇七

一年來,我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全面學(xué)習(xí)精神,結(jié)合工作實(shí)際,解放思想、更新觀念,面對各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的.工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇八

20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步?;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

xxx接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個生機(jī)勃勃的集體將在新的`形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下:

第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇九

一年來,我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,結(jié)合工作實(shí)際,解放思想、更新觀念,面對各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十

把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。剛來電信的時候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。

在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。

在營業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十一

世間萬物之間的人際關(guān)系關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位之中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的方法論是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大中曾的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,我身就要愛一行,愛一行就要專為一行,專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,弱化服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來積極推動你?!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,我有十二分的市場信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始邁入進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子墻壁面對冷冰冰的柱子而惆悵,我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難。可是,一種濃厚的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步晚時輸給別人,輸給自己。我自學(xué)開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地人力物力投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。

一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)速記時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;業(yè)務(wù)培訓(xùn)一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的.工作,不斷磨礪著我的力量。就是充實(shí)這簡單而又不斷豐富的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來對頭一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時撲面而來了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你付話費(fèi),請問您號碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄勻稱,用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當(dāng)大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了脾的強(qiáng)烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務(wù),我或者說可以把用戶引導(dǎo)到應(yīng)用程序其他臺席,專心我可以好好樂享自己的晚餐,然而我用自己的實(shí)際行動回報了客戶,我把真情滲透到了客戶眼前,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行,必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務(wù)技能大賽每位同事都是我最好的老師。他們頭上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。

此時此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里歡呼雀躍,我無怨無悔!讓生命在這里歡呼雀躍,我默默耕耘!中國電信,為了你今晚的今天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十二

英文寫作翻譯頻道為大家整理的電信營業(yè)員工作總結(jié)模板,供大家參考:)從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,成為營業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公。

司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠服務(wù)每一天!

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十三

(一)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶??蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼??”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

(二)。

通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。

(三)。

在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一本站,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐,請報號碼??”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因?yàn)槲矣腥w紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。

謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,因?yàn)橐贤戆?,我?zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),行不?”我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費(fèi)來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你交話費(fèi),請問您號碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

“三人行,必有我?guī)煛?,參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。

此時此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?!比绻腥藛栁摇笆裁醋類郏俊蔽視敛华q豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實(shí)的忙碌,客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛,我無怨無悔!讓生命在這里放飛,我默默耕耘!中國電信,為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,半年過去了。在這過去的半年中,是中國電信選擇了我,也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的感受與體會。

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。

3、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十五

電信營業(yè)員要具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力,思維敏捷,口齒清晰,心理素質(zhì)穩(wěn)定。下面是小編收集的電信營業(yè)員工作總結(jié)范文,歡迎閱讀。電信營業(yè)員工作總結(jié)范文1。

一年來,我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,全面學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,結(jié)合工作實(shí)際,解放思想、更新觀念,面對各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力。

20xx年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),積極主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的電信營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

時光飛逝,日月如梭,xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,這一年來,我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié):

擔(dān)任營業(yè)員時,我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),面對各種客戶,在競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,我們應(yīng)該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個階段,在xx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。

熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。

接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。

第三個階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。

在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十六

在這半年里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對待,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十七

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的電信營業(yè)員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的`感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼………”一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十八

到電信大樓工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。

在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),四個能力的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中,營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

一。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二。對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三。有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。四。工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。

在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧半年來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。

中國電信是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到電信公司已經(jīng)xx年的時間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。

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調(diào)查報告必須注重客觀性和中立性,避免主觀偏見對結(jié)果產(chǎn)生影響。通過閱讀調(diào)查報告,我們能夠更全面地了解某個領(lǐng)域或問題的背景和現(xiàn)狀。我市民辦教育的發(fā)展,由于各縣經(jīng)濟(jì)發(fā)
社會實(shí)踐可以增加學(xué)生對所學(xué)知識的應(yīng)用和理解,提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性。下面是一些社會實(shí)踐活動的反思與改進(jìn)意見,希望能對今后的實(shí)踐有所啟發(fā)。經(jīng)歷了將近一周的社會實(shí)踐,我感
教學(xué)工作計劃是指教師在一定時間內(nèi)對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等進(jìn)行全面規(guī)劃和安排的書面材料。小編為大家整理了一些經(jīng)典的教學(xué)工作計劃范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
優(yōu)秀作文往往能夠讓人感受到作者內(nèi)心深處的真情實(shí)感,讓讀者與作者產(chǎn)生共鳴。小編為大家整理了一些值得一讀的優(yōu)秀作文,供大家參考和借鑒。在一個陽光明媚卻寒風(fēng)凜凜的早晨
在進(jìn)行活動總結(jié)時,需要注意客觀、全面地總結(jié),同時要盡量避免個人主觀色彩的介入。請大家一起閱讀以下的活動總結(jié)范文,相信對于寫作一定會有所啟發(fā)和提升。20xx年5月
五年級教案可以幫助教師提前準(zhǔn)備好教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源,確保教學(xué)過程的有序進(jìn)行。以下是一些五年級教案的實(shí)例分享,希望對大家的教學(xué)工作有所啟發(fā)和幫助。知識要求:1、會
通過活動總結(jié)的過程,我們可以加深對活動中所學(xué)知識和技巧的理解和掌握。小編特地整理了一些成功的活動總結(jié)范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。為認(rèn)真做好“119”消防宣傳宣傳周”
對過去一個月的工作進(jìn)行總結(jié),可以讓我們更好地認(rèn)識自己,提升個人能力。這些月工作總結(jié)范文涉及了各行各業(yè)的不同情況,適合不同群體的參考和借鑒。動真抓實(shí)爭先創(chuàng)優(yōu)――龍
運(yùn)動會不僅僅是一場比賽,更是一次全校共同參與的體驗(yàn)和交流。最后,讓我們來看看一些運(yùn)動會中的笑料和趣事,輕松一下,釋放壓力。1、青春在飛揚(yáng),個性在張揚(yáng),運(yùn)動場上的
范本可以幫助我們拓寬思路,激發(fā)創(chuàng)造力,使我們的寫作更加生動有趣,引起讀者的興趣和共鳴。以下是小編為大家整理收集的范文范本,供大家參考學(xué)習(xí)。撰寫文獻(xiàn)綜述通常出于某
優(yōu)秀作文具有思想深刻、論證充分、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、選詞精確、語言流暢等特點(diǎn),給人一種耐人尋味的感受。讓我們一起來看看以下這些優(yōu)秀作文的范文,它們或許能夠給大家?guī)硇碌母?/div>
運(yùn)動會是學(xué)校每年舉辦的一項(xiàng)重要活動,它旨在增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些范文涵蓋了不同方面的內(nèi)容,內(nèi)容豐富多樣,適合各類讀者參考。2、一滴滴汗水,飄灑在綠茵
教學(xué)工作計劃需要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)大綱和教學(xué)安排進(jìn)行合理調(diào)整,確保教學(xué)的順利進(jìn)行。以下是一些教學(xué)工作計劃的經(jīng)驗(yàn)分享和教學(xué)案例,可以供教師們參考和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)目標(biāo)1、知
優(yōu)秀作文避免敷衍了事的描述,而應(yīng)該注重細(xì)節(jié),突出亮點(diǎn)。小編給大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感,提高寫作水平。結(jié)局是最終設(shè)計公司被收購,賀
致辭是傳達(dá)情感和意義的重要工具之一,它可以拉近人與人之間的距離。這些致辭范文用簡練而又生動的語言給人以啟發(fā)和鼓舞,是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓,大家好
情況匯報是一種重要的工作技能,能夠提高溝通和表達(dá)能力,也是展示個人工作成果的機(jī)會。這里列舉了一些情況匯報的經(jīng)典范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。。20__年的換屆選舉,很
整改措施的成功與否取決于我們對問題的認(rèn)識和解決策略的合理性。在我們制定整改措施前,可以先了解一下其他行業(yè)或領(lǐng)域中的整改做法,以便能夠獲得一些新鮮的思路和想法。
總結(jié)可以使我們更加專注于本質(zhì)問題,避免過多地糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)。請大家在參考這些總結(jié)范文時保持獨(dú)立思考,根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改和調(diào)整。學(xué)習(xí)和參與寫作,是我們跟班
整改措施的制定必須具備可操作性和可衡量性,確保能夠順利實(shí)施和評估。下面是小編為大家整理的一些整改措施的實(shí)施步驟和核心要點(diǎn),希望能夠給大家?guī)韼椭J冀K牢記和踐行
優(yōu)秀作文要有豐富的內(nèi)容和精準(zhǔn)的語言表達(dá),能夠打動讀者的心。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn),希望對大家的寫作有所幫助。有時候想想,人生中其實(shí)很多事情
在商業(yè)活動中,合同協(xié)議扮演著明確雙方權(quán)益和義務(wù)的重要角色。小編精心挑選了一些合同協(xié)議范文,以供大家學(xué)習(xí)和參考?!冻鞘蟹课莶疬w管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定,拆遷補(bǔ)償?shù)姆?/div>
銷售合同的簽署和履行能有效規(guī)范商業(yè)行為,保障交易雙方的利益。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍╀N售合同的范文,供大家參考學(xué)習(xí)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!我叫_
優(yōu)秀的作文不僅能展示作者的思維和才華,還能給讀者留下深刻的印象。如果你對如何寫一篇優(yōu)秀作文感到迷茫,可以先閱讀一些優(yōu)秀作文范文,以下是一些建議。陳家有一位低碳奶
只有充分制定策劃方案,才能提前預(yù)知可能出現(xiàn)的問題并作出相應(yīng)的解決方案。這里提供的策劃方案范文是經(jīng)過精心編寫和實(shí)踐驗(yàn)證的,具有一定的可行性和實(shí)施效果。
通過優(yōu)秀作文的創(chuàng)作,我們可以鍛煉思考問題的能力,提升文字表達(dá)的水平。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家寫作的靈感和創(chuàng)造力。“又是母親節(jié)了!”我既興奮
通過總結(jié)心得體會,我們可以更加深入地思考問題,提高解決問題的能力。下面是一些關(guān)于心得體會的實(shí)例分享,希望能給大家提供一些思路和靈感。在全黨深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平
教學(xué)計劃應(yīng)該合理安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法,使學(xué)生能夠全面發(fā)展。小編為大家搜集了一些精美的教學(xué)計劃范文,希望對大家的教學(xué)工作有所幫助?!稙g陽河》這首歌曲具有濃郁的湖
轉(zhuǎn)讓合同可以適用于各種類型的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,包括股權(quán)轉(zhuǎn)讓、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等。轉(zhuǎn)讓合同的范本包含了各個關(guān)鍵條款的表述和解釋,能夠幫助人們更好地理解合同的內(nèi)容。
教學(xué)工作計劃鼓勵教師自主創(chuàng)新和探索,提高教師的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。以下是小編為大家整理的教學(xué)工作計劃范文,希望能夠給大家提供一些建議和指導(dǎo)。1.讀課題,給尊嚴(yán)找
自查報告是一種對自身行為、表現(xiàn)或工作進(jìn)行全面檢查和評估的書面材料。小編整理了一些精彩的自查報告實(shí)例,希望對大家在寫自查報告時有所幫助。根據(jù)省市縣環(huán)保工作的通知和
致敬各位尊敬的嘉賓、親愛的同事們,非常榮幸能夠在這個重要的場合發(fā)表演講。足不出戶,就能夠通過網(wǎng)絡(luò)搜索到一些與XX相關(guān)的優(yōu)秀范文和案例,它們會給我們提供很多靈感。
軍訓(xùn)心得是對軍訓(xùn)期間與同學(xué)們相處和協(xié)作的心得和感悟,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和凝聚力。小編為大家整理了一些軍訓(xùn)心得的典型樣本,供大家參考,希望能夠給大家的寫作帶來一些
新聞報道是一種以客觀、準(zhǔn)確、及時、全面的方式呈現(xiàn)事件和事實(shí)的文字表達(dá)形式,它可以傳遞社會信息,引導(dǎo)公眾輿論,我們應(yīng)該關(guān)注最新的新聞報道了吧。報道即向公眾傳達(dá)信息
幼兒園小班的教師要具備專業(yè)的知識和能力,能夠真正關(guān)心和關(guān)愛每一個孩子。幼兒園小班的家長們可以參考以下幼兒園小班教育經(jīng)驗(yàn)分享?;顒幽繕?biāo):1、愿意參與繪畫活動,體驗(yàn)
租賃合同是租賃雙方在平等、自愿和互利的基礎(chǔ)上達(dá)成的協(xié)議。在下面的范文中,可以看到一份規(guī)范詳細(xì)的租賃合同,涵蓋了各個方面的內(nèi)容。甲方(出租人):乙方(承租人):身
整改措施不僅僅是解決問題,更是一種持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度和方法,它能夠幫助我們不斷提升自我和團(tuán)隊(duì)的能力。匯總了一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)秀整改方案,供大家學(xué)習(xí)和參考。
整改方案的成功與否,還取決于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和參與人員的積極性和配合程度。接下來,讓我們一起來看看一些經(jīng)過驗(yàn)證的整改方案范例。按照縣委直屬機(jī)關(guān)工委基層黨組織
畢業(yè)生要不斷追求自己的夢想,實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值的統(tǒng)一。以下是小編為畢業(yè)生們整理的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)故事,希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)新思維。三年的大學(xué)時間一晃而過,三年
優(yōu)秀作文是通過對所學(xué)知識的靈活運(yùn)用和獨(dú)特思考,以文字為媒介進(jìn)行表達(dá)和交流的一種方式。優(yōu)秀作文不僅要有獨(dú)特的觀點(diǎn),還需要具備清晰的邏輯和流暢的語言。在寫一篇較為完
教學(xué)工作計劃能夠使教師更好地掌握和評估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況;教學(xué)工作計劃的質(zhì)量和有效性對于推動學(xué)生學(xué)習(xí)和促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高至關(guān)重要。筆是人類的一大發(fā)明,是供人們書
學(xué)期計劃不僅關(guān)注學(xué)習(xí)任務(wù),還要考慮到個人興趣和發(fā)展需求,以全面提升自己的素養(yǎng)和能力。接下來,大家一起來看看小編為大家整理的一份學(xué)期計劃參考文檔,希望對大家有所幫
幼兒園小班的學(xué)習(xí)環(huán)境需要安全、舒適、有趣,以促進(jìn)孩子的主動學(xué)習(xí)和探索精神。以下是一些關(guān)于幼兒園小班的教育案例和經(jīng)驗(yàn)分享,供大家參考學(xué)習(xí)。1、通過活動,使幼兒了解
充實(shí)的內(nèi)容和豐富的文化知識是寫好作文的保證,我們要通過廣泛閱讀來積累素材。這里有一些優(yōu)秀作文的范文,希望對大家的寫作有所幫助。春季鳥語花香,夏季綠樹成蔭,秋季清
在做情況匯報時,要注意時間控制,避免冗長的陳詞濫調(diào)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀情況匯報范文,希望能給大家提供一些借鑒和參考。今年以來,在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織部門
優(yōu)秀作文是獨(dú)特的藝術(shù)品,展現(xiàn)了作者的個性和獨(dú)特的視角。小編為大家推薦了幾本關(guān)于優(yōu)秀作文寫作的好書,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。珍惜擁有的生命,利用擁有的生命,奉獻(xiàn)
培訓(xùn)心得是對自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)和展示,也是對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及教師教學(xué)效果的一種評價和反饋。以下是小編為大家整理的一些有關(guān)培訓(xùn)心得體會的范文,供大家參考。效率高。智慧教
這一階段的工作已經(jīng)過去了,我認(rèn)為我們需要對這段時間內(nèi)的工作進(jìn)行一個總結(jié)。在工作匯報范文中,我們可以看到各種不同領(lǐng)域工作匯報的特點(diǎn)和要求。為做好中秋、國慶期間的安
借款合同是一個重要的金融工具,用于保障借款人和出借人的權(quán)益。這些是一些比較全面的借款合同樣本,希望能對您的借貸交易有所幫助。工作單位及職務(wù):現(xiàn)住址:聯(lián)系方式:_
新年將帶來新的挑戰(zhàn)和改變,為此我們需要寫一篇總結(jié)來準(zhǔn)備迎接新的一年。以下是小編為大家準(zhǔn)備的新年總結(jié)樣本,每一個案例都是從真實(shí)的經(jīng)歷中提煉而來。各位來賓、各位恒美
活動方案還需要考慮活動的預(yù)算和資源,以確保能夠有效地利用有限的資源而達(dá)到最佳效果?;顒臃桨傅闹贫ㄐ枰紤]到各個環(huán)節(jié)和因素,以下是一些實(shí)用的范文,供你參考和借鑒。
演講稿的語言和措辭要簡潔明了,能夠讓聽眾一目了然地理解我們的觀點(diǎn)和意圖。演講稿范文中的語言優(yōu)美、感人,凝聚了演講者的智慧和情感,讓人動容。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老
優(yōu)秀作文是以思想深邃、觀點(diǎn)獨(dú)特、結(jié)構(gòu)合理、表達(dá)生動為特點(diǎn)的一種文學(xué)表現(xiàn)形式。這些優(yōu)秀作文范文讓人感受到文字的魅力和作者的才華,不妨一讀。沒有人永遠(yuǎn)年輕,但總有人
實(shí)習(xí)總結(jié)是一個重要的反思和總結(jié)過程,可以幫助我們更好地認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)。以下是小編為大家準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)總結(jié)范文,歡迎大家參考和借鑒。
優(yōu)秀學(xué)生具備主動學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)思考和積極探究的品質(zhì),對知識有著深度和廣度的掌握。小編為大家整理了一些優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),希望能夠幫助大家在學(xué)習(xí)上取得更好的
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