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華為客戶分析報告（優秀20篇）篇一

根據****公開發布的數據，運用****系統和**x分析方法對其進行綜合分析，我們認為****本期財務狀況比去年同期大幅升高。

（二）公司分項績效水平。

項目。

公司評價。

（一）資產負債表。

1、企業自身資產狀況及資產變化說明：

公司本期的資產比去年同期增長**%。資產的變化中固定資產增長最多，為**萬元。企業將資金的重點向固定資產方向轉移。應該隨時注意企業的生產規模，產品結構的變化，這種變化不但決定了企業的收益能力和發展潛力，也決定了企業的生產經營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態跟蹤與研究。

流動資產中，存貨資產的比重最大，占**%，信用資產的比重次之，占**%。

流動資產的增長幅度為**%。在流動資產各項目變化中，貨幣類資產和短期投資類資產的增長幅度大于流動資產的增長幅度，說明企業應付市場變化的能力將增強。信用類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業的貨款的回收不夠理想，企業受第三者的制約增強，企業應該加強貨款的回收工作。存貨類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業存貨增長占用資金過多，市場風險將增大，企業應加強存貨管理和銷售工作。總之，企業的支付能力和應付市場的變化能力一般。

2、企業自身負債及所有者權益狀況及變化說明：

從負債與所有者權益占總資產比重看，企業的流動負債比率為**%，長期負債和所有者權益的比率為**%。說明企業資金結構位于正常的水平。

企業負債和所有者權益的變化中，流動負債減少**%，長期負債減少**%，股東權益增長**%。

流動負債的下降幅度為**%，營業環節的流動負債的變化引起流動負債的下降，主要是應付帳款的降低引起營業環節的流動負債的降低。

本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為**%，**%，該項數據比去年有所降低，說明企業的長期負債結構比例有所降低。盈余公積比重提高，說明企業有強烈的留利增強經營實力的愿望。未分配利潤比去年增長了**%，表明企業當年增加了一定的盈余。未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高，說明企業籌資和應付風險的能力比去年有所提高。總體上，企業長期和短期的融資活動比去年有所減弱。企業是以所有者權益資金為主來開展經營性活動，資金成本相對比較低。

（二）利潤及利潤分配表。

主要財務數據和指標如下：

當期數據。

上期數據。

主營業務收入。

主營業務成本。

營業費用。

主營業務利潤。

其他業務利潤。

管理費用。

財務費用。

營業利潤。

營業外收支凈。

利潤總額。

所得稅。

凈利潤。

毛利率（%）。

凈利率（%）。

成本費用利潤率（%）。

凈收益營運指數。

1、利潤分析。

（1）利潤構成情況。

本期公司實現利潤總額**萬元。其中，經營性利潤**萬元，占利潤總額**%；營業外收支業務凈額**萬元，占利潤總額**%。

（2）利潤增長情況。

本期公司實現利潤總額**萬元，較上年同期增長**%。其中，營業利潤比上年同期增長**%，增加利潤總額**萬元；營業外收支凈額比去年同期降低**%，減少營業外收支凈額**萬元。

2、收入分析。

本期公司實現主營業務收入**萬元。與去年同期相比增長**%，說明公司業務規模處于較快發展階段，產品與服務的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業務規模很快擴大。

3、成本費用分析。

（1）成本費用構成情況。

本期公司發生成本費用共計**萬元。其中，主營業務成本**萬元，占成本費用總額**；營業費用**萬元，占成本費用總額**%；管理費用**萬元，占成本費用總額**%；財務費用**萬元，占成本費用總額**%。

（2）成本費用增長情況。

本期公司成本費用總額比去年同期增加**萬元，增長**%；主營業務成本比去年同期增加**萬元，增長**%；營業費用比去年同期減少**萬元，降低**%；管理費用比去年同期增加**萬元，增長**%；財務費用比去年同期減少**x萬元，降低**%。

4、利潤增長因素分析。

本期利潤總額比上年同期增加**萬元。其中，主營業務收入比上年同期增加利潤**萬元，主營業務成本比上年同期減少利潤**萬元，營業費用比上年同期增加利潤**萬元，管理費用比上年同期減少利潤**萬元，財務費用比上年同期增加利潤**萬元，投資收益比上年同期減少利潤**萬元，營業外收支凈額比上年同期減少利潤**萬元。

本期公司利潤總額增長率為**%，公司在產品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發展壯大打下了堅實的基礎。

5、經營成果總體評價。

（1）產品綜合獲利能力評價。

（2）收益質量評價。

凈收益營運指數是反映企業收益質量，衡量風險的指標。本期公司凈收益營運指數為1。05，比上年同期提高了**%，說明公司收益質量變化不大，只有經營性收益才是可靠的，可持續的，因此未來公司應盡可能提高經營性收益在總收益中的比重。

（3）利潤協調性評價。

公司與上年同期相比主營業務利潤增長率為xsx%，其中，主營收入增長率為**%，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業成本與費用的控制水平。主營業務成本增長率為**%，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業成本的控制水平。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇二

一、網絡應用需求。

1、校園網與internet連接，使師生可通過互聯網獲取資源和信息。

2、建設學校網站，實現學校的對外宣傳以及發布學校內部信息。

3、在校園網內實現文件傳輸共享。

4、實現學校行政、教師的無紙化辦公。

5、學生個人信息管理與查詢系統。

6、圖書館電子化，實現圖書信息搜索。

7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費，轉帳交納網費、電費、水費，個人帳戶網上管理和查詢)。

8、校內網絡輔助教育教學(如：廣播、組播，上機考試等)。

9、電子郵件系統。

二、安全需求。

1、校園網接入internet，應使用防火墻的過濾功能來防止網絡黑客和其他非法入侵者入侵網絡系統，并對接入internet用戶進行權限控制。

2、設置用戶權限，對不同用戶分組進行權限限制。

三、技術需求。

1、為確保校園網的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網作為校園網的`主干。主干網承擔了整個學校網絡包交換、子網劃分、網絡管理等重要任務，應采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機作為主干網的節點機，分布在網絡中心、圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓和學生公寓。

2、設立一個網絡中心，配置相應的服務器及路由交換等設備。網絡中心可對整個校園網進行管理，并作為校內連接internet的網絡關口，承擔防御過濾等安全功能。對校內各網絡節點進行監控，防止病毒的傳播。

3、校園的主要建筑有圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓、學生公寓，必須在這些建筑物內安裝足夠信息點以及信息終端以滿足用戶的需求。

4、布線系統采用星形分布式拓撲結構，分為工作區子系統、水平子系統、管理子系統、垂直干線子系統、建筑群子系統、設備間子系統。

5、以學生公寓為例，每幢學生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設4個信息點。據此應該在每層設集線箱，每幢公寓有一個管理間，管理間內設二層交換設備。

6、網絡中心應相應的配置有e-mail服務器、ftp服務器、web服務器及防火墻等設備。

7、整個校園為一個虛擬局域網，為管理不同性質用戶應劃分不同子網，進行ip地址分配以及相應的路由配置。針對我校有兩個校區的情況，可通過公共網絡采用vpn將兩個校區連在同一虛擬局域網。

四、安全需求。

1、按照相應標準進行局域網的建設，確保物理層安全。

2、采用主機訪問控制手段加強對主機的訪問控制。

3、劃分安全子網，加強網絡邊界的訪問控制，防止內外的攻擊威脅，定期進行網絡安全檢測，建立網絡防病毒系統。

4、建立身份認證系統，對各應用系統本身進行加固。

五、其他需求。

1、在圖書館、自習室建設無線網絡，以滿足學習需要。

2、做好應急設備的準備，相應應有備用設備以確保緊急情況下的網絡保障。

文檔為doc格式。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇三

環境及現狀背景。

銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？

我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什么地方？

結識了新朋友，忘記了老朋友；

獎勵了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。

本次有獎客戶問卷調查活動自2004年3月份開始正式運作規劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。

新業務名聲漸響?。

在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。在代收費業務上是占41%，在電子匯兌業務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業務的具體內容及操作。經過分析可以發現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。

客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。

客戶對我行服務的期許與展望。

在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。

關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。

提建議沒有用，不可能解決問題；

提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；

提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；

與其提建議與投訴，不如換個對象。

認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

策略與建議。

因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：

第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經理掌握客戶動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態信息。其次是建議對現有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。

第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。

第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。

第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的客戶服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，并在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇四

初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。

另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調查切入度及客戶關系管理方面相對簡便。

2、客戶當前居住區域。

客戶仍然以在開發區最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發區的宣傳，例如通過現有客戶引薦、派單等。

（1）現在蔬菜的質量問題已經得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。

（2）現今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農家氛圍。

4、客戶所屬單位性質。

大部分來訪客戶為國營企業或是私營業主，其次是政府機關和事業單位（包括醫院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。

5、客戶歸屬行業。

客戶主要從事醫生，個體經營（包括私有公司）和企業白領為主。

目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣。客戶的從事的行業以工業實體、醫藥生物、物流及貿易為主，所在單位大多數為國營企業，且均為單位白領人員、私營企業主，少部分是公務員、醫生或教師。

1、客戶租地目的。

見上一大項3。

2、客戶對項目的認同點。

客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關系。

成交客戶最看中后期服務，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度。客戶認可的項目價值點與客戶租地的出發點相契合。

因為綠色農場資金流出現問題，根據項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現有的資金流的問題：

（1）安排客戶分批的進入解決現金流的問題（孫斌提議）。

（2）綠色農場引資（侯麟飛提議）。

（3）引資+挖掘其他利潤源。

3.1、精準客戶：

根據本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如。

（1）進行大面積種植供應食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當地關系建立起蔬菜直銷點（直銷店）。

（2）利用現有條件減少投資：如只種植一兩種精品。

從我司現有的數據資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。

另外，結合農業科技發展可以將綠色農場作為實驗基地與各個農科院（或是其他科研單位）進行農業種植科技的開發或者其他方面的農業科技合作（這樣有助于引資）。

3.2、注意問題：

（1）由于現在現金流出現問題，致使大棚無法及時建設，應該抓緊時間和當地相關人士取得聯系（通過張璐）。

（2）落實責任制，尤其是項目負責人的具體職責；必要時提升小崔的權利（可以給股份）。對待客戶應由項目負責人牽頭制定出各種規章制度（包括各種標準）。

（3）建立及時有效的溝通機制和問責制，包括與張璐的銜接，項目負責人（或小崔）應做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務的個人發現超過三次收回其部分行使負責權。

（4）立管理標準（結合平臺的標準由甄洪譽主負責起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責。

（5）盡快的建立企業法人機構，管理和服務正規化（包括融資）。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇五

企業要始終如“逆水行舟”般地視客戶滿意度為企業目標的重點，運用各種手段加強售前售后服務、提高產品質量、服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養并提高顧客對企業的滿意度。

重視抱怨、提高自身。

找出自身不足，修正自身行為。

讓員工尊重客戶的購買過程。

企業的一切活動都應體現其對顧客的有形或無形的尊重。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇六

2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。

模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。

與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節省一些成本。

制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發的能力。

叮咚在更少的城市發展前置倉，但其前置倉數量約是盒馬門店數量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。

剛進入市場之時，叮咚的差異化服務包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調整了運費的標準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。

雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇七

本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業存在服務和收銀方面的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

二、調查范圍與方法。

(一)抽樣范圍。

本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為來超市購物的消費者。

(二)調查方法。

消費者問卷采取了問卷調查和留置問卷的調查方式。

三、調查內容。

消費者滿意度調查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調查，包括消費者性別、年齡等，服務(服務人員著裝整潔性、服務態度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。

(一)調查人群分析。

本次調查對兩個鄉鎮店和縣級門店進行了調查訪問，每店共調查5人。縣級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉鎮店男性為34.37%，女性為65.63%。

從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。按以往的調查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

(二)消費者對服務的滿意度調查結果。

1、您對我超市的整體購物環境是否滿意。

顧客對我超市的整體購物環境中滿意度縣級店占75.72%，鄉鎮店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環境還是比較滿意的，超市的.購物環境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環境。

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺。

3.您對我商場服務的便捷性感覺。

大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。

對商品維修服務評價。

對售后服務評價。

對質量問題解決評價。

從以上數據看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養，提高服務質量，增強顧客的滿意度。

5.您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意。

務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。

6.您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意。

顧客對我超市內員工的服務態度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉鎮店占67.74%;多數愿意的縣級店占41.82%，鄉鎮店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉鎮店占74.19%，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。

7.您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。

在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

(三)消費者對收銀員的滿意度調查結果。

8.您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。

對收銀員服務態度評價。

對收銀員的服務用語評價。

消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉鎮店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉鎮店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。

9.您在我超市結賬時排隊時間長短。

從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉鎮店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。

10.您對超市收銀區的衛生是否滿意。

從以上結果看，顧客對收銀區衛生縣級店滿意度達72.61%，鄉鎮店占81.72%，顧客對商品衛生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。

顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉鎮店占41.94%，一些鄉鎮店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。13.您認為我超市的收銀員應該在哪方面改進增加收銀人數及收銀速度。

五.調查總結及建議。

在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務是超市質量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業務素質是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業開展誠信建設的根本所在購物環境方面，加大檢察監督力度，加強超市內的購物環境及商品衛生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質量保質保鮮和顧客人身安全的設備保養和檢修，又要關注購物環境和陳列商品的日常整潔。

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇八

結識了新朋友，忘記了老朋友;。

獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。

本次有獎客戶問卷調查活動自xx年3月份開始正式運作規劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。

在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。在代收費業務上是占41%，在電子匯兌業務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業務的具體內容及操作。經過分析可以發現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。

客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。

在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。

關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。

提建議沒有用，不可能解決問題;。

提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。

提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。

與其提建議與投訴，不如換個對象。

認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：

后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。

第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。

第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。

第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的客戶服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，并在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇九

今年受疫情的影響，多地實施居民出行管控，“宅家”消費者紛紛選擇電商上一站式購齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長。

疫情爆發后，很多人不僅同時注冊了四五家平臺，還付費成為月度會員；尤其是很多老年人也開始轉變觀念。

個推大數據顯示，今年春節期間生鮮類app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶開始使用生鮮電商了！

此外，基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場景，從之前提到的有更高的可支配收入轉化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿足的一個條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場景。

那么下面幾個“當代人圖鑒”或許可窺見一二，且不會隨著疫情結束消逝：

養生觀念會維持大家的下廚意識，且使用品質食材。

“保溫杯里可樂泡枸杞”這樣的調侃充分體現了當代人的養生觀念，被動或主動熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養生精力投入到健康飲食上。

這包括保持一定程度上的下廚習慣，還有就是購買品質食材。

由于學習成本低和興趣驅動，年輕人還是愿意做飯的。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十

上線后的頭4個月里出現的版本，體現的是盒馬鮮生app的冷啟動階段。

這一階段的重點之一在于完善app的基礎功能以賦予app一定的使用價值。在這起步階段，由于門店及相應的用戶基數較少，盒馬至少應提供最基礎的查詢、付款、配送、售后的問題，涵蓋用戶售前售中售后過程的幾個重要需求。

由此，“門店掃碼查詢”、“付款增加店內場景”、“待配送訂單”、“熱門問題”等就此上線，給予用戶購買過程中所需的基礎功能。

這一階段，更多的是通過線下門店吸引消費者，而用戶對線上的app使用需求還較小。

其二在于通過補貼提升用戶的購物體驗，由此“滿減、抵用券”等營銷功能也上線了。

這一目的是刺激從線下轉到線上來的流量，促成他們的復購，來穩定已經積攢到的用戶。

對于app銜接使用問題，盒馬開始支持用戶使用淘寶賬號登錄、使用支付寶支付，方便后續阿里廣量用戶的進入。

由此淘寶和支付寶用戶可以輕松銜接至阿里旗下的又一個服務體系——盒馬鮮生。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十一

過去的一年，xx支行紀委積極履行對黨風廉政建設的監督責任，在市行黨委、市行紀委、支行黨委的領導下，重點圍繞黨風廉政建設“兩個責任”的落實，強化責任分解、責任考核和責任追究工作，從剎“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員干部形象，黨風廉政建設工作不斷增強，有力促進了全行業務快速、穩健發展。現將一年來的工作情況匯報如下：

一是嚴格執行總行《關于落實黨風廉政建設黨委主體責任的實施意見）試行）》和《關于落實黨風廉政建設紀委監督責任和實施意見（試行）》，抓好具體實施。協助黨委書記、行長抓好全行黨風廉政建設和反腐敗工作。與分管部門負責人簽訂《黨風廉政建設暨合規經營防范案件責任書》。

四是開展重點領域信用風險專項治理活動。按照總行要求并結合我行實際，研究制定了專項治理實施方案，針對重點領域組織開展了信用風險專項治理。以專項治理活動為抓手，查找我行信貸業務操作漏洞，加強重點領域風險防控，切實化解風險隱患，促進全行信貸業務健康發展。對治理工作中發現的各類信貸違規違紀、失職瀆職問題，按照有關規定嚴肅處理。在支行紀委的監督下，今年共有2名員工受到警告處分。

今年以來，我在支行黨委的正確領導下，認真履行職責，廉潔從業，以積極、主動、負責的精神，配合行長的工作，帶領同志們團結協作，積極進取，較好地完成了上級行下達的各項工作任務。

（二）廉潔自律工作落實情況。

2、認真貫徹落實黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為，能嚴格要求自己，以身作則管好身邊的人，管好自己的家屬子女，認真落實黨內監督制度，努力做到勤政廉政。

3、加強自身作風建設，為基層和員工服務。在工作中能夠樹立大局意識，作到令行禁止，認真執行上級的各項制度規定，維護班子的團結，注重與基層員工的溝通，加強服務基層的觀念和行動。

在工作中雖然取得了一定成績，但是對照黨委要求還存在一定差距，積極的精神有待加強，高標準、嚴要求、高質量的服務意識還需提升。今后，在各級行黨委的正確領導下，我一定盡自己最大的努力，切實抓好分管工作。

（一）加強理論知識學習，豐富自身知識積累。重點加強理論學習，進一步提高自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標，堅定社會主義信念；加強對金融知識、法律法規制度的學習，積極履行崗位職責，使自身知識結構更加合理，個人素質全面提高。

（二）堅持廉潔自律，樹立良好的工作作風。在生活上艱苦樸素，勤儉節約，不奢侈浪費，不追求享受；在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蝕；在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持一股勇氣，一股銳氣；在用權上克己奉公，不以權謀私，不貪污受賄，堅決同腐敗現象作斗爭；在工作作風上，深入實際，聯系群眾，同群眾建立起水乳交融的關系，決不脫離群眾。

（三）加強黨性修養，堅決做到清正廉潔，拒腐防變。按照政治上堅定、作風上過硬、業務上精通、工作上勤奮、紀律上嚴明的標準嚴格要求自己，以自身的實際行動充分體現_人的先進性。自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，做到清正廉潔，拒腐防變，努力做一名合格的_員、高素質的基層領導干部。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十二

20xx年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領導下，xxxx支行以xxxx行長兩個翻番為核心目標，以xx銀行二次轉型為中心，認真貫徹市分行經營戰略決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，外拓市場開發與營銷，內抓能力建設和管理，促進了xx縣支行各項業務的正常發展。在日常工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉原則；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，較好的完成了上級下達的各項任務指標，現我代表xx縣支行領導班子就一年來的履職情況報告如下，請評議。

20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。

（二）認真開展自查自糾，抓好整改工作。上半年結合省行、市行及監管機構檢查指出的問題，深入開展了自查自糾活動；下半年以省行合規大討論活動為契機，進一步強化了自查整改的工作，并較好的使用了違規積分系統，對多次查出的問題得不到整改落實的相關人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規經營的意識得到了提升。

（四）搞好資產保全工作。根據省行資產保全工作四達標要求今年新增配了資產保全人員，為資產保全人員配齊了各項設備設施和專用車輛，扎扎實實做好了不良貸款的責任認定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內。

（五）做好安全保衛工作。按照誰主管，誰負責的原則，層層簽訂《社會治安綜合治理責任書》和《消防安全責任書》，明確職責、目標和獎懲。按照銀行業安全規范標準，積極開展了安全評估自查自評，落實隱患整改，提高人防、物防、技防的能力，確保無案件和安全事故發生。

（一）對信貸客戶經理實行優勝劣汰，確保信貸隊伍的精干和純潔，確保信貸業務量和質的雙豐收。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十三

說完付費用戶數，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內的訂單總額。

可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。

于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。

盒馬優惠券的有效期很短，大多只能當天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優惠券。因為如果不下單，優惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。

只當天有效的優惠券。

同時他們不是會嫌麻煩而不使用優惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優惠權益。那么盒馬通過設定其會員權益發放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。

由下可見，會員權益發放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。

這種設置一方面是為了適應生鮮訂單一般每單金額較小（同一時間平臺給出優惠總額不變的情況下，優惠次數越少，每次的優惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權利。

盒馬的權益發放頻率。

還有一個發現是，一部分優惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。

這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。

且線下店氣味、燈光、音樂是很能調動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務形成品牌差異化，提高用戶粘性。

“食材清單”方便批量購買。

盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。

每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。

列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。

但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。

食材清單方便同時加入購物車。

線下店多業態模式有助于增加店內逗留時間。

盡管某一用戶本來只沖著一個業態進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態里的僅一塊小業態。

牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業態讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。

再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。

這也是為什么線下店依然需要存在：因為調動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內逗留的時間，消費額當然也會隨之增加。

產品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十四

在2019年初到現在，盒馬把重點放在了鞏固用戶體驗、提高用戶的留存。當然貫穿始終的是拉新。

對于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎的搜索商品，用戶也可以開始搜索菜譜了。

這一高頻功能也改動到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現在了首頁。

將過去用戶驗證過是高頻使用的特色功能點放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。

之前大量用戶購買數據的積累，得以讓盒馬更準確地進行商品推薦，于是盒馬開始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁的“專題推薦”等板塊。

更準確的推薦結果，對用戶來說有助于提升用戶體驗，對盒馬來說則享受到了更高的用戶單次購買金額。

同時為了進一步穩定住已有用戶，盒馬也優化了運營方面的功能。其一是建設更好的社區體驗，希望使用社區用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發布器的功能來幫助社群內的用戶內容創作（ai拍攝識品、智能濾鏡貼紙、新增音樂等），也開始嘗試“社區拼團”等新形式刺激用戶下單和復購。

運營其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮”的簽到功能可以增加用戶打開app的頻率，“任務”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發帖、點贊），進一步增強社區氛圍。

這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來的用戶需求，盒馬也對其app進行了彈性變化。

通過會員“在時間段約滿的情況下，使用權益仍可下單”的會員權益進一步提升“x會員”的價值，以期吸引更多用戶成為會員。

線下店拉新方面，這一階段盒馬開始發力小業態和精細化運營，以期觸碰到更多用戶人群。

在盒馬標準店之外，陸續衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業態，各自對應不同的用戶場景。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十五

2016年1月15日，有著二十年物流經驗的原京東物流總監侯毅在上海浦東創立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。

2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開始正式成為阿里新零售戰略旗下一員。

自2016年開創以來，發展迅速，短短三年時間，盒馬鮮生以年銷售額過百億和門店數超百家的體量位居中國快消品第18位。

不同于純前置倉模式只滿足線上場景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場、逛超市的場景需求。

盒馬的產品種類也可以滿足多種場景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現做的午餐和晚餐，等同于外賣服務）滿足完全不開火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來滿足日常需求。

餐飲產品制作來自盒馬自主研發的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。

2019年初開始，盒馬開始發力小業態和精細化運營。在盒馬標準店之外，陸續衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業態。

以多種業態占據用戶不同場景下生鮮消費的流量，可以視為盒馬對于新零售形態的試錯。

盒馬戰略從“大店”模式轉入開發“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個轉型期，但同時精準拿捏每個業態的特有屬性和不同業態之間的聯動，無疑挑戰不小。

盒馬只在門店附近3公里范圍內進行配送，門店配送范圍外的區域無法進行線上下單，因此覆蓋率會更有限一些。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十六

由此可見，傳統零售商對于消費者和供應商來說存在一些待解決的問題。

那么盒馬的線下線上體系是否能很好地針對這些問題進行解決呢？

盒馬鮮生app內的評價功能讓消費者更快地判斷品質，不需要過于依賴自己的經驗或導購的說辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢買教訓”的苦惱。付過費的消費者的評價是最客觀，也是潛在消費者最想知道的。

盒馬的商品評價系統。

這其實與評價體系一樣，都是“don’tmakemethink”（“別讓我思考”）的體現。

不同以往用戶需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區域買齊商品的方式，盒馬將食譜及相應的食材清單嵌入app中。

用戶不僅不用將列清單功能與電商app的購買功能切割開，能直接需要什么立馬可以輕松加入購物車，且app的菜譜功能存在在多個入口，適合不同的用戶場景。

菜譜中的食材清單可以輕松加入購物車：

“菜譜”功能入口一。

針對消費者潛在需求不能很好地被預知和滿足這一點（也可以說消費者的興奮點無法被調動起來，沒有讓消費者出現驚喜的感覺），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數據，比起線下傳統零售渠道更具備數據技術，來洞悉消費者需求和下一個“爆品”，并將其展現在消費者面前。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十七

當盒馬完成了app基礎功能的搭建后，階段其開始全力發展用戶增長策略，具體操作體現在盒馬開始布局它的運營工具搭建、生態業務拓展。

運營工具方面，“優惠團購”、“邀請好友”等口碑傳播的工具開始運行，目的是通過現有用戶的生活社交圈實現較低成本的新用戶拓展。

而為了讓優惠吸引到用戶的注意力，增強其易用、可見性，盒馬頻繁優化了促銷信息在“首頁”、“商品詳情頁“等頁面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優惠券的用戶到達率。

與此同時，大量的活動出現于app，例如年貨節、雙十一，加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴張，盒馬造勢充足，線上線下齊頭并進。

擴展業務方面，盒馬開始嘗試滿足更多的場景需求，以期吸引到更廣大的群體。

這一階段，盒馬上線了“外賣”場景的熟食業務，開始了商業場景的“盒飯企業餐”、“企業采購”，推出了“送禮場景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區生活卡”讓用戶短暫體驗盒馬的付費會員權益，為盒馬后來全國的“x會員計劃”進行了一番測試。

而“吃好點”頻道、“禮品卡”、“優質菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質的品牌定位的。

當然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對搜索、瀏覽、選購等方面的體驗優化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內容”、多媒體內容等，使這些使用高頻的功能進一步被完善。

“售前客服”導購、“騎手小盒馬”、“電子發票功能”也分別對應了售前、配送、售后等階段，以更好滿足隨著用戶規模擴大而萌發增生的用戶需求。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十八

“付費用戶數”的規模取決于平臺注冊用戶基數和轉化率（轉化率：用戶從只是注冊、還未購買的注冊用戶，轉化為完成下單購買行為的付費用戶，兩者的比例）兩個變量。

在另一變量不變的情況下，提升“平臺用戶基數”或“轉化率”任一個變量都將讓付費用戶數得到增長。

因此我們又可以把“付費用戶數”的增長策略分為“平臺注冊用戶數”增長策略和“轉化率”提升策略。

下面我們就分別來看一下：

首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。

盒馬使用的一個很重要的方式是聯名打造爆款，目的是與聯名商共筑品牌、共享流量。

2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯名款青團，同時采取預售、定時搶購的方式。

2019年1月，盒馬聯合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團，同樣成為爆款。

盒馬與品牌打造的部分聯名款產品。

此外，盒馬吸引流量（潛在平臺用戶）的利器是它的線下店鋪。

在ceo侯毅看來，“線下的最大價值是提供低成本、持續不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。

如果你在線上拉新試試看，會是巨大的成本。未來的5g時代，誰能把體驗的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標，是希望把線下的流量轉變成盒馬的流量。”

具體來說，在盒馬結賬必須綁定app付款（其實現金也可以，但據了解，現金支付方式的存在在店內并不明確，再加上移動支付的普及性，大多數消費者還是使用app付款的），通過這種捆綁，把線下消費導入到線上流量。

而消費者也不會抵觸線上購買的可能性：

一方面，消費者可以直接進入店中實地了解和觀察，這會消除他們對線上銷售產品（尤其生鮮產品）的不確定性，也就不會拒絕后續使用app購買。

價格方面，盒馬采用電子價簽，線上線下同時調價，因此不會導致消費者因為線上售賣的商品較貴而拒絕使用app。

總的來說，盒馬鮮生打通了線上線下運營渠道，統一價格、統一營銷、統一會員、互相導流，可以創造出了一定的整合效應。

此外，盒馬業態的拓展也是為了滿足更多人群的場景，以進一步提升線下流量規模。

盒馬迄今已經拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業態。

每個所構想的場景都是不一樣的。

比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區是盒馬菜場，在鎮上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區域是盒馬小站。

ceo侯毅也說到：“解決消費者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購物的業態是盒馬pick’go，解決消費者周末在家的綜合需求是盒馬里。”

由此可見，多業態的拓展一定程度上為進一步吸引更多人群蓄力。

當然傳統的app地推也是必不可少的；與其依賴目標用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過小區內和門店外的地推活動，由地推人員主動出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。

加之其地推的地理位置在門店服務范圍內，獲取到目標用戶的準確性應該是很高的。

當平臺擁有了大量的潛在付費用戶，接下來要考慮的就是讓他們進行付費，轉化為付費用戶。

盒馬從付費用戶處的營收可以分為兩種形式：

兩者可以同時進行，而購買會員往往也是為了進一步購買商品。

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇十九

生活在（新）一線和二線的較年輕人群是上班族，上班時間連軸轉，加班嚴重，休息時間更是被上下班的通勤占據，等到了家里已經是拖著疲憊的身軀，所以他們會非常注重便利性，并愿意為此支付溢價。

根據麥肯錫在2018年3-4月針對中國生鮮市場做的調查，在去哪買生鮮商品這個問題上，18-24歲群體將便利性排在了最重要的位置，同時80后也將便利性排在了較為重要的位置。

資料來源:麥肯錫中國生鮮市場調查、國信證券經濟研究所整理（2018，n=4993）。

注：數字越大代表越重視。

“便利性”是什么意思呢？

筆者認為，其實它不僅指“配送到家”的業務來解決沒時間買菜和避免重物要自己扛的麻煩，還可以延伸為其他方面“don’tmakemethink”場景：

雖然存在著其他購買渠道，但它們仍有著幾個痛點：

農貿市場和菜市場一般關店時間較早，年輕消費者上班時間也去不了這些地方消費，所以實在沒法農貿市場和菜市場對年輕上班族來說是方便的；且農貿市場、菜場基本不提供配送到家的服務。

未建立電商系統、只存在于線下的傳統零售渠道（線下商超、便利店等）雖然在營業時間上并不如菜場有限制，但卻與菜場一樣存在幾個影響消費便利性體驗的事實：

華為客戶分析報告（優秀20篇）篇二十

gmv雖然決定了盒馬的營收，可是由于生鮮商品的物流和損耗成本也相對較大，因此可以淺談一下盒馬對于提高利潤所采用的一些方式。

發展自有品牌不僅使零售商具備差異化的商品供應能力來促進消費者粘性，而且其高毛利率的特點能進一步提升零售商的盈利水平。

盒馬自創立以來便重視自有品牌的發展，目前盒馬自有品牌銷售占比已超過10%（來源：尼爾森、招商證券），遠超中國自有品牌占比的平均水平（2017年銷售占比僅為1%）。

截至2019年8月，盒馬建立了阿里巴巴最大的冷鏈物流體系，擁有33個常溫低溫倉，11個加工中心，4個海鮮水產暫養中心（來源：國信證券）。

除了成本上的優勢，盒馬通過其冷鏈物流的價值可以進一步吸引合作商家，長期來看也對其提高產品差異性、吸引多方流量更有利。

在采購上，盒馬搭建了自己的買手團隊，到全世界尋找各種商品最好的源頭，其鏈條上的各級供應商陸續清退，減少了中間環節。

比如，許多日日鮮產品采用了本地化直采，通過在當地生產基地采摘蔬菜，直接供應到店內，最大程度地維持了其新鮮的品質。

而部分產品更是實現了與天貓統一采購，通過規模化采購，進一步降低成本。由此，“盒馬鮮生”構建的完善的供應鏈也是其低成本成為可能的關鍵。

懸掛鏈系統實現了高效打包訂單，避免了店內工作人員到處跑取商品的低效率，以此很好地控制了店內的運營成本，實現利潤的進一步提升。

綜上所述，由此我們可以看到，盒馬是向營收和利潤趨好的方向發展著的。阿里巴巴2019年投資大會的數據也是如此展現的：

盒馬鮮生經營成效（截至2019年8月）。

來源：2019年阿里巴巴投資者大會、國信證券經濟研究所整理。

2020年，門店數達207家，線上對gmv的貢獻占比約60%，同比去年提升10%。