總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在廣大教職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我校政教工作得以順利地開展并圓滿地完成，收到了預(yù)期的效果。
本學(xué)期政教工作以愛國主義讀書系列活動(dòng)為主旋律，重視學(xué)生的政治思想教育，強(qiáng)化了常規(guī)管理，強(qiáng)化了安全教育，培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣，注重心理健康教育，進(jìn)一步抓好社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文體生活。
以“愛國主義讀書系列活動(dòng)”為主線，有計(jì)劃地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、整體主義和立志成才、報(bào)效祖國的教育。
1、學(xué)校召開了校會(huì)，明確本學(xué)期的要求，向?qū)W生推薦了一批愛國主義書目。各年級(jí)結(jié)合愛國讀書系列活動(dòng)分別召開了主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)，對本學(xué)期工作進(jìn)行了具體部署。
2、各班根據(jù)本班特點(diǎn)召開了以“我們?nèi)绾螑蹏保盀橹腥A崛起而讀書”等為主題的班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)。
3、充分安排好節(jié)日主題教育活動(dòng)，國慶節(jié)政教處、團(tuán)總支、語文組舉辦了全校性的愛國主義讀書征文活動(dòng)。
4、組織初一年級(jí)師生前往老干部活動(dòng)中心、農(nóng)場鮮切花基地參觀學(xué)習(xí)。
5、政教處充分利用每周升旗儀式并結(jié)合時(shí)事、紀(jì)念活動(dòng)和學(xué)校實(shí)際，對學(xué)生進(jìn)行時(shí)事政治、思想政治教育及愛國主義、整體主義和社會(huì)主義教育。充分利用國旗下的講話的號(hào)召力，激發(fā)學(xué)生積極奮發(fā)向上，努力營造“刻苦攻讀，立志成才”的校園文化氛圍。
6、舉辦“弘揚(yáng)民族精神立志報(bào)效祖國”演講比賽，同學(xué)們積極性很高，各班級(jí)踴躍參加。
我們認(rèn)為，對初中學(xué)生來說，在他們之中開展愛國主義、整體主義的教育是必要的。但根據(jù)初中學(xué)生的心理特點(diǎn)、智力發(fā)展水平，我們認(rèn)為對初中學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)道德教育，夯實(shí)他們學(xué)會(huì)做人的基礎(chǔ)。而日常行為規(guī)范則是對初中學(xué)生進(jìn)行最起碼做人道。的教育和要求。因此，我們非常注重對學(xué)生日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查和教育。本學(xué)期我們在這方面的主要做法是：
1、政教處第一周召開了班主任、年級(jí)組長會(huì)議，落實(shí)政教工作計(jì)劃。政教處、團(tuán)總支在第一周進(jìn)行了學(xué)生干部培訓(xùn)、國旗隊(duì)培訓(xùn)。各年級(jí)充分利用班主任例會(huì)進(jìn)行教育教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)交流，形成奮發(fā)向上的年級(jí)組。重視青年教師的培養(yǎng)，近兩年工作的青年教師安排擔(dān)任班主任，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為學(xué)校管理及班級(jí)工作做出較大貢獻(xiàn)。班主任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，班級(jí)工作卓有成效，切實(shí)重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，重視班團(tuán)干部的培養(yǎng)，全校形成自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。
2、加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)會(huì)做人的教育。在教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人道。方面，本學(xué)期的一個(gè)顯著特征是我們經(jīng)常利用升旗儀式和課間集中學(xué)生，對學(xué)生進(jìn)行“在家是個(gè)好孩子，在校是個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)是個(gè)好公民”的做人準(zhǔn)則教育。
3、加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行審美教育。由于初中學(xué)生的心理、智力發(fā)展水平還比較低，他們還不能清楚地分辨真、善、美與假、惡、丑。因此，對學(xué)生進(jìn)行審美教育不但營造了一個(gè)良好的校風(fēng)，而且對學(xué)生思想道德素質(zhì)的提高起到積極的作用。我們堅(jiān)持在校門檢查學(xué)生的穿著打扮以塑造學(xué)生的形象美、嚴(yán)厲批評(píng)講粗話以塑造學(xué)生的語言美、堅(jiān)持每周進(jìn)行好人好事地總結(jié)以塑造學(xué)生的心靈美。
3、對學(xué)生進(jìn)行禮貌教育。利用課間操集中期間、主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)等不同形式對學(xué)生進(jìn)行禮貌教育，保持中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊老愛幼，禮貌待人，彬彬有禮。
年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！
3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！
1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！
2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！
a、不斷自我反省（√）b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)（√）
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)
1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，xx年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場外舞臺(tái)活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案
2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。
4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展。
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。
：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）
答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長，需要進(jìn)步！
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
我是xx中學(xué)的xxx，現(xiàn)將我校實(shí)施希望工程工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)。
我校現(xiàn)有高一至高三三個(gè)年級(jí)，45個(gè)教學(xué)班，在校生近3000人，住宿生1818人。生源結(jié)構(gòu)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村生源為主，在學(xué)生總數(shù)中占了62%以上。因我縣地處粵北山區(qū)，農(nóng)民收入低下，農(nóng)村教育條件相對較差，所以盡管我校是縣重點(diǎn)中學(xué)，但是貧困生人數(shù)隨著學(xué)校的擴(kuò)招逐年增加。特別對于高中貧困生而言，每學(xué)期的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、生活費(fèi)等開支對于他們的家庭來說負(fù)擔(dān)確實(shí)很重。
讓我們欣慰的是，黨和政府時(shí)刻關(guān)注著貧困學(xué)生的受教育問題，對他們伸出援助之手。團(tuán)縣委在縣委縣政府的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)國家發(fā)展教育的政策，大力發(fā)展希望工程事業(yè)，在貧困生救助、希望小學(xué)建設(shè)，希望工程的延伸和拓展等方面都作出了可喜的成績，開創(chuàng)了我縣希望工程蓬勃發(fā)展的新局面。xx中學(xué)在校或已畢業(yè)的貧困生是希望工程的直接受益者，請?jiān)试S我代表他們向各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
團(tuán)縣委的同志們?yōu)槲倚５葐挝坏南Ｍこ套髁舜罅康墓ぷ?認(rèn)真落實(shí)省希望工程辦布置的貧困生推報(bào)工作。每學(xué)年開學(xué)初，團(tuán)縣委及時(shí)召集縣城各校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人開會(huì)，指導(dǎo)大家如何摸底、推報(bào)，要求實(shí)事求是，杜絕弄虛作假；我們的材料弄好上交后，團(tuán)縣委的同志們逐一認(rèn)真審核，對于不合要求的表格一律退回重寫。對于已落實(shí)受資助的學(xué)生，團(tuán)縣委及時(shí)將資助款發(fā)放給相應(yīng)單位負(fù)責(zé)人，并要求各負(fù)責(zé)人開具單位收據(jù)，同時(shí)再三交代負(fù)責(zé)人作好資助款發(fā)放、受助人郵寄明信片（第一次明信片由團(tuán)縣委收齊統(tǒng)一郵寄，以后每學(xué)期至少兩次以上向資助人匯報(bào)學(xué)習(xí)、生活情況）、受助人情況跟進(jìn)等工作。在團(tuán)縣委的努力下，我校20xx年共有六名貧困生受到廣東省希望工程的資助，20xx年又增加了三名，20xx年又增加了三名。
為貧困學(xué)生伸出援助之手，用愛心點(diǎn)燃他們的心靈之火，幫助他們渡過暫時(shí)的難關(guān)，已成為當(dāng)前助學(xué)濟(jì)困工作的一條重要途徑。在這方面，我校歷來十分關(guān)心貧因?qū)W生，為保證不讓一名學(xué)生因貧困而失學(xué)，學(xué)校做了大量的工作。
一是扎實(shí)落實(shí)團(tuán)縣委的希望工程工作。每學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校政教處、團(tuán)委都會(huì)印發(fā)貧困生申請資助表到各班，采取自愿報(bào)名和班主任推薦報(bào)名相結(jié)合的形式，建立貧困生檔案；通過班主任家訪摸底，政教處、團(tuán)委調(diào)查審核，結(jié)合學(xué)生的家境、思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績等綜合情況，選出符合條件的貧困生填寫資料上報(bào)團(tuán)縣委。
二是成立學(xué)校助學(xué)基金會(huì)，加大了對特困生的補(bǔ)助力度，使困難學(xué)生不因家庭困難而輟學(xué)。從1996年成立學(xué)校助學(xué)基金會(huì)以來，至今共資助學(xué)生700多人次，金額16萬元。還開展每月一次的獻(xiàn)愛心活動(dòng)（每生每月一元），至今學(xué)校助學(xué)基金會(huì)共收到師生捐款18萬多元。到目前為止，助學(xué)基金會(huì)結(jié)存人民幣25498.6元。
三是采取募捐的形式，向遭遇不幸的學(xué)生伸出援助之手。如20xx年12月25日高三政治（3）班xx同學(xué)的班主任寫信給校長，反映了其家庭不幸的遭遇后學(xué)校團(tuán)委及時(shí)做出反應(yīng)，向全校師生發(fā)出倡議，呼吁全校師生積極行動(dòng)起來，伸出援助之手，獻(xiàn)出一份愛心，經(jīng)過兩天的募捐，共籌得捐款30000余元。
四是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層還通過各種渠道爭取社會(huì)力量的支持。如縣總工會(huì)一次性助學(xué)贊助5位學(xué)生各200元；東莞xx山莊業(yè)主委員會(huì)在去年8月底贊助現(xiàn)就讀高三年級(jí)貧困學(xué)生14人全年學(xué)費(fèi)各2160元，合計(jì)30240元；還有xx山索道公司贊助我校去年考上大學(xué)的5位貧困學(xué)生4年大學(xué)費(fèi)用每人每年6000元，合計(jì)12萬元；xx集團(tuán)贊助今年我校考上大學(xué)的2位特困生各1萬元；東莞xxx先生等人贊助我校高二、高三學(xué)生共15人，每人每學(xué)期900元學(xué)費(fèi)；廣東省xx局幫扶4位高一特困生每人每學(xué)期405元；xx市供電局贊助我校高一特困生11人每人每學(xué)期1120元的學(xué)費(fèi)住宿費(fèi)。合計(jì)所有捐款總數(shù)達(dá)到30多萬元。助學(xué)款全部發(fā)放到學(xué)生手中，解決了貧困學(xué)生的后顧之憂，為他們?nèi)〉酶玫某煽兊於肆己玫幕A(chǔ)，例如受到省希望辦資助的xxx和xxx同學(xué)在20xx年高考中分別考取了華南理工大學(xué)和華南農(nóng)業(yè)大學(xué)。
此外，學(xué)校還采取減免學(xué)雜費(fèi)的形式，幫助特困學(xué)生解決燃眉之急，不因貧困而輟學(xué)。
希望工程是一項(xiàng)愛心工程，溫暖了學(xué)生的心，也得到了社會(huì)的肯定和關(guān)注。我們將一如既往地把這項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去，盡我們的能力去幫扶和贊助我們的貧困學(xué)生！
年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的'鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作??
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。
記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。
當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。
加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。
加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。