總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

移動公司工作總結篇一

我核心根據《挪動光纜傳輸保護規程》等標準性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標準及請求，以“嚴格管理，細心保護，搶修及時”為任務方針，認真對光纜線路進行保護。

1、做好日常保護任務，嚴格施行保護標準和維修作業方案，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數1972芯;改換(新立)電桿46根;進行挪動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;個性巡回24天;線路保護質量檢查83天;護線宣揚均勻每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣揚標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯絡。

2、根據挪動公司的保護請求，完成c3、c4網的線路整治任務848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等任務，并經過了驗收，為挪動公司爭創精品網絡奠定了卻實根底。

3、每月活期召開全市巡線員會議，聽取線路保護任務中出現的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務中的推薦和看法，進行保護質量分析，及時改善不足之處，不斷進步線路保護質量。

通訊技術核心按照挪動公司線路保護請求及公司內部管理請求，建立健全了《保護核心主任任務職責》、《代維管理員任務職責》、《材料管理員任務職責》、《保護站長任務職責》、《巡線員任務職責》等，建立考核制度。辨別對巡線員、繼續搶修員、材料員和管理員進行月度考核。遷改、搶修、割接任務等按挪動公司管理流程請求施行，制定標準手冊。巡線員聘請施行崗前培訓、考核、年度培訓考核。

挪動保護辦公室及倉庫已經建立，制度、圖表也已上墻，并將細致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務。公司年度工作總結結尾同時，通訊技術核心進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的任務實績，構成科學的考核機制。活期深化施工保護現場進行全面的監視檢查，并施行現場落實、現場考核，根據不一樣的考核后果，施行有差別培養，構成科學有效的鼓勵束縛機制，進步員工任務用心性。

1、為了加強搶修人員的業務程度，進步快速響潛力，我們對巡線員、修繕員、搶修技術人員進行了集合培訓和崗位自學，并進行崗位考核;

2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在市本級我們始終持續有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護;

3、針對由于缺乏經歷而招致搶修簡單超時這一狀況，通訊技術核心制定了相應的割接、搶修流程，很好地標準了操作流程，進步了搶修質量和效率，使我們的任務獲得了很大打破。

“防止為主，主動保護”的運轉保護體系次要包括組織結建立設、根底任務、質量督察制、預警機制、外力影響動態管理零碎、應急搶修、重要通訊保證、技術支撐、考核體系等外容。雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美，但體系建立已初具規模，發揮了有效的作用。在日常保護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視，甚至出現禮貌施工，針對這種狀況，我們制定了一套防障臺帳體系，資料包括有《防障協議書》、《違章告訴書》、《任務聯絡單》、《?三盯?人員檢查表》、《防障檢查表》等，當發覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應用心主動地與相關單位和個人獲得聯絡，并填寫《任務聯絡單》，請對方簽字后，一式三份，交對方一份，報通訊技術核心一份，本人留一份;若外力影響比較嚴重，成績較難處理時，則會同通訊技術核心和對方簽署《防障協議書》;假如狀況比較急迫，巡線員可請示通訊技術核心同意后采取應急防障措施，包括向外地laji門匯報求援，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現場看護等手段。同時立即安排護線環境，包括增設標石、宣揚牌，使光纜路由明

顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術保護措施前，要在直埋光纜上取(填)土等作業，則可對光纜左右各三米范疇內采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進行封閉)，同時建立宣揚牌，并現場看護。嚴格施行看護合同，恪守看護紀律，做到防障現場不離人。經過施行防障臺帳體系，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占領了主動權。

通訊技術核心及時落實安全消費措施，把安全消費當作日常要事來抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監視、檢查、考核體系。活期組織人員進行的安全消費檢查，整治薄弱環節，及時消弭隱患。同時，為進一步進步巡線員的安全防備認識，通訊技術核心全年組織了4次安全教育培訓，進行安全學問教育。

為保證線路保護任務的成功進行，通訊技術核心用心采取措施，以人為本，確保安全消費。一方面，在每年的寒暑季節，公司制定相應的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務;另一方面，公司指導重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務，冬季配備必要的防暑物品，并對一線員工進行低溫慰勞。

1、線路防止任務需進一步加強，下步將把護線宣揚、護線聯防列為加強線路保護，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚，充分利用沿線群眾力氣來到達護線聯防的成效。

2、進一步做好工程遺留成績的整治任務，工程遺留成績對線路有著不一樣程度是安全隱患，下步將把該項任務作為一個重點來抓。

3、由于新員工搶修經歷不足，實際任務中簡單產生搶修超時，針對這一狀況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相分離的方式來進步年老技術員的業務程度。

20xx年腳步即將遠去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續發揮本身優勢，不斷進步全體保護質量，努力把代維任務做優、做強，為挪動通訊制造精品網絡做出新的奉獻。

移動公司工作總結篇二

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時光，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面潛力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，用心進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自我的信仰和追求，在此，首先個性感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫忙。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時光里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，應對客戶要持續甜美的笑容。為了讓自我的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自我滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每一天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑

獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的客戶，我只有持續微笑應對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑最后打開了，原先客戶以前開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我最后理解了“服務”這兩個字的概念，明白了在以后的工作中如何去應對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自我的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及推薦，不斷地把自我所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，透過自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自我開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自我的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……但是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是十分重要的。有效的團隊工作能夠提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫忙，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習群眾，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的這天，它不僅僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，建立各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行比較。透過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶推薦用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動帶給給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自我的力量，創造出自我的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。應對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢??

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都就應要有信心不辜負移動對我們的期盼，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一齊為公司“做世界一流通信企業”做出自我應有的貢獻。

移動公司工作總結篇三

一、領導重視，責任落實

上半年來，移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。

(一)高度重視、機構健全、人員到位

成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。

(二)分工明確、責任落實

20xx年年初，公司在布置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業承諾書》來強化落實。

(三)加強教育、增強自律

公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國共產黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規章制度，觀看《“立黨為公、執政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

(四)加強機關干部作風建設。

公司按照“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵制不思進取、無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。

(五)加強班子自身的反腐倡廉學習

公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組上半年內開展了多次黨風廉政建設專題學習活動。

二、完善制度，嚴格要求

公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基礎。近年來，公司在廉政建設方面出臺了《移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則》等一系列規章制度。公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考核，促進了公司黨風廉政建設制度的落實。

三、加強監督，狠抓落實

(一)堅持“三重一大”民主決策。

公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司發展的重大事項堅持實行民主集中制，在系統和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進一步提高。

(二)規范招投標管理

公司對工程建設、物品采購、業務宣傳等重大項目均實行規范的招投標管理。一是按照費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理；二是所有項目均通過審批，各相關部門會簽；三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。

四、加強效能監察

(一)20xx年公司重點對咨詢服務管理項目進行了效能監察檢查及整改。

(二)加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發現管理問題及時加以解決。

(三)推進以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經營決策提供信息。

(四)建立并完善了內控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業務加強稽核，起到了較好的監督作用。

五、開好民主生活會

黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。

六、重視信訪查案

公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發生。

七、落實企務公開

公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施意見，監督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。

(一)召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進行了公開報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業管理的知情權和監督權。

(二)組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營業部開展巡視活動。

(三)積極拓寬企務公開渠道。充分利用局域網、報刊、企務公開欄等多種載體，創新企務公開形式，豐富企務公開內容。

(四)構建溝通平臺，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數和層面，拓寬企務公開的覆蓋面。

(五)以職代會為主要載體，完善職代會制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設責任制檢查

移動公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進行監督檢查，并及時發文通報相關情況。

九、廉潔從業

(一)創建廉潔文化

公司在年度工作會議、企業文化宣講和服務文化建設實施過程中，始終將對領導干部和廣大黨員同志的廉潔從業教育貫穿其中，使各級領導人員和廣大員工高度認同企業廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業意識，提高拒腐防變能力。

(二)班子以身作則

公司領導班子能夠嚴格履行黨風廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺接受群眾監督。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有開辦代理點，物品采購、工程建設等項目嚴格實行招投標制度，近年來未出現因班子瀆職引發的重大事故和重大財產損失。

(三)嚴格遵守財經紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”

公司建立了內部審計制度，加強財務動態管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務支出報銷審核程序；完成了固定資產清查盤點，切實從制度上防范和規避了違規違紀風險。

十、下半年工作打算

(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。

(二)加強黨支部的思想作風建設和組織建設，發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

(三)進一步深化黨風廉政建設和反腐敗工作，加強對關鍵崗位的廉政教育，開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的發展保駕護航。

(四)深化精神文明創建活動，提升公司“軟實力”及社會形象。

移動公司工作總結篇四

光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過去了，，在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護基站，確保cdma、phs移動網絡的暢通，積極為公司創收，最大限度地提升了公司‘以一體化專業服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結于后：

。期間，完成全省移動資格認證（三級資格認證），先后接觸了銅軸通信網絡、光纖通信網絡及整個ms/bts/bsc/msc之間的網絡構成及鏈接。樹立了完整的通信網概念，具備了較強的實踐工作能力，并連續3年獲得省優秀員工稱號。

11月進入中國通信產業有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對全市300多個c網基站進行基站基礎資料創建及對聯通劃轉站進行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線換為雙極化天線。通過參加公司組織的培訓課和自學后，使我了解了zte8800、ztei2等設備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設備的維護及優化。能熟練地對基站及配套設備進行維護，并正規的學習了光電纜的接續、封焊。為以后的線路維護工作打下了良好的基礎。樹立了完整的通信網概念，對cdma無線基站的維護優化產生了強烈的學習求知欲。在公司及部門的安排帶領下，積極參加公司組織的內訓，還常常組織班組人員輪流講授本專業、本崗位的培訓課，使班組成員對本專業的相關知識有了鞏固與加深，了解和掌握新設備、新技術、新的操作要求與規范。

無線維護班成立以來，公司調整我到該班組工作，主要負責通信設備的維護。到的新的工作崗位后，我除保質保量完成份內工作以外，還帶領班組人員全年累計更換或替換天線100余面，調整天線300多個扇區，搬遷基站10余個，在較短的時間內，把無線維護班打造成了一支綜合素質高、戰斗力強的班組。全班成員心往一處想、勁向一處擰，精誠團結，通過合作，在做好全力以赴提高一體化、優質化服務的基礎上，積極響應國家“走出去”戰略，充分發揮公司一體化服務的優勢，不斷對外拓展業務增強企業的水平和能力，推動了主要業務的發展。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。眾所周知，我原來是做g網基站維護，對c網簡直可以說一竅不通，不過我在日常工作中，認真學習專業理論知識，努力提高專業技能。在與電信公司處于共管階段的前提下，不管是基站基礎維護工作還是網絡優化工作都能積極完成。

在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為，我深知自己在工作中還存在著許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎上提高自己的技術，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務，認真的配合班組長，團結同事，尊重領導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

移動公司工作總結篇五

1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。

2、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作，核查1000余次。在核查過程中，為給公司節省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查，在核查的過程中，發現電信、聯通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查后經過整改，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經與鐵塔溝通，要求對線路進行整改，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路安全，為公司節省了電費支出。

3、利用專業技術能力進行應急保障緊急搶修工作，20xx年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發工作。

4、本人在一年的工作中，業務上有了相對的提高，每一次的實踐工作，都是對我業務能力提高的一次經驗積累。

1、按照公司的20xx年重點工作要求，積極主動的完成本職工作

2、繼續跟蹤、推進基站維護、核查電費工作

3、完成領導交辦的臨時工作.

移動公司工作總結篇六

網絡監控中心在網絡部的領導下，在監控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現將工作的開展情況匯報

20xx網絡監控完成對對在網所有網絡設備msc、bsc、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環境監控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監控。及時發現障礙并匯同維護及時處理障礙。全年共發生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發現和及時解決，保證了網絡的暢通。

一年來，通過對網絡不斷持續的觀察，全面分析網絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區，根據話務統計結果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發現的提出優化方案，進行優化調整。

1、在春節期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，將部分話務通過省內中繼疏通，減少了溢出。

2、隨著春節用戶人群的**，市內部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈a小區方向晚16、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節期間用戶話務量的吸收。

3、在今年因vpmn用戶的大幅增長，多次調整到高級信令點的信令路由，保證了網絡安全高效的運行；

4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網絡各項指標。

監控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監控、優化的基礎上，較好的完成了維護工作，

監控中心完成gsm相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。

配合省公司完成tmsc2b個割接工作。

配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。

配合完成scp5割接。割接后，**msc至省公司信令負荷發生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25erl/每線，保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。

配合廠家工程師，完成了信令監測系統安裝工作

在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通，與聯通增開了6條互聯中繼，與網通增開了10條互聯中繼。

完成與電信的互聯互通工作。

完成與鐵通的互聯中繼的局數據規范調整工作

今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業務的大量測試及協調工作

8月中旬發現**聯通手機撥**外地手機沒有遵循就近入網原則，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。

完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數量。

配合愛立信完成了gsm網絡升級以及oss網管路由器、服務器等升級工作。

完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作，以確保cmnet的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰略

在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。

20xx年網絡監控中心將根據**網絡實際情況，加強網絡的監控及維護工作力度，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監控工作圍繞第一時間發現網絡中各類告警，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網絡的安全穩定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。

網絡監控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。

網絡監控中心

20xx年12月8日

移動公司工作總結篇七

轉眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，

感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

（一）營業廳的實習工作

移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的'職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經歷時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝自己，你就贏了人生”。

（二）營銷經理實習崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1．了解到營銷經理的基本職責。

（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會；

2）每個月的業務、服務培訓會議；

3）省、市公司的相關電視電化會議。

（2）及時傳達相關會議精神并協助、督促好營業廳的工作。

首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

（3）認真思考、及時反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。

通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2．了解到合格的營銷經理所應具備的條件

（1）強烈的責任心

責任心是一種非常重要的素質，是做一名優秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。

（2）靈活的引導力

引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。

（3）較強的執行力

執行力實際上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發現問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。

3．認真實踐營銷經理的崗位

在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據要求統一安排我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發現合作廳的日常督()導工作較瑣碎，且對執行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索

出相關的重要方法和經驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

（三）農村市場開發工作的初步涉及

隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發展戰略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。

1．農村市場調研階段

搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在xx農村的發展現狀有了初步了解。

2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段

在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。根據報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發做好了充分準備。

3．市場開發的實施階段

在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝聚力和創造力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏的局面。

3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，20xx年的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

新年新氣象，在參與20xx年農村市場開發階段性工作告一段落后，根據公司統籌安排，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻準備去迎接新的挑戰。

在現有語音業務良好發展的基礎上，新業務在未來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：

1．認真分析客戶的新業務使用情況，為后續開展精確營銷工作提供理論依據。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。

2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．提高增值業務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

5．將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。

我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟悉新業務，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司工作總結篇八

時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多，不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯系起來，從而時刻掌握全網的運行狀態，更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。

我是20___年末進入公司的，剛剛踏進監控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面。最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了。這促使我更認真的學習各專業知識，當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。

進入20___年，那時的我已經達到了自己的預期目標，在掌握各個網管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網管的新功能，我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監控人員。一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力，并能夠活學活用的應對各種突發事件。

20___年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括："按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長。"

這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我。

這一年，在值班過程中，我主動的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助。

在其他工作中，發揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發。在這個過程中我學習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發功能，對各類工單專門自定義常用派發角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性。

在這個探索的過程中，我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績。

20___年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展，為自己的職業生涯提早充電；再者是將信息工作發展成全員參與的活動，提高大家的積極性。

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

移動公司工作總結篇九

尊敬的領導：

您好！

時光飛逝，轉眼間20xx年即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司。現將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分。

1、1-3月份：

（1）、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。

（2）、ac故障處理、集團foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設路移動ac41集團foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進度會議，匯報相關工程進度、設備質量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

（3） aa會議保障、全網ac設備替換：1月初**移動20xx年年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認可和贊揚。隨著我司wlan業務發展，我司原提供wlan設備已不能完全滿足現網需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網ac進行設備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設備替換工作。

2、4-6月份：

（1）、全網ac設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設備集團foa版本測試順利通過，為盡快解決現網問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網日常wlan站點開通維護。

（2）、11n設備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nap相關性能測試，并提交設計院相關測試報告，使客戶對我司設備有進一步認識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關測試報告得到信陽移動認可，為6月份信陽移動wlan基站招競標做好相關準備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

（3）、wlan基站交流試點、聯通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術交流、安裝開通測試，并提交相關測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進一步進行市場推廣做好準備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎知識、wlan基站相關技術培訓，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

（1）、wlan基站交流推廣及試點工作及聯通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認可，配合對濟源聯通、焦作聯通wlan站點進行業務開通。

（2）ac設備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網ac進行新版本升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀廣場wlan基站進行試點測試，得到鶴壁移動認可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

（3）、ac設備4220版本升級、20xx年移動wlan中級培訓、信陽wlan基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽現網ac版本進行升級，以解決現網11nap接入問題，緩解現網工程施工壓力。8月中旬陪同20xx年移動到總部進行中級培訓，加深客戶對我司設備的認知認可。下旬參于wlan基站信陽招投標工作，最終信陽移動室外站項目我司設備順利中標，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設備。

4、9-12月份：

（1）、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、全網ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進行wlan基站室內外覆蓋、并進行相關業務測試，保證業務正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設備。另對濮陽ac21現網ap離線問題進行現場處理，得到移動公司認可。中下旬計劃對全網128ac設備進行新版本升級，以解決現網設備的諸多問題。

（2）、五期npu ac設備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個wlan站點共計約150ap進行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。

（3）、新鄉移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應新鄉移動要求對wlan基站方面和新鄉移動進行相關交流，配合辦事處同事對新鄉獲嘉張堤wlan基站試點情況進行跟蹤及排查處理網速慢情況。11月份應周口移動數據規劃需求，分別對周口12臺ac進行數據規劃調整、使其完全達到目前網絡運行需求，得到移動充分認可，并對周口相關工作和辦事處王建進行簡單交接。

1、20xx年全網設備升級故障處理、日常工作處理：20xx年年全年配合對現網ac設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

2、提升技術水平、組織培訓：在即將過去的一年里邊工作邊學習努力提升自身技術水平，充分做好相關技術支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關技術培訓，使公司各部門同事wlan技術方面得以提高，增強各部門wlan技術實力，更好的服務客戶。

3、plc新產品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產品，11-12月份對公司plc產品和部分地市移動分公司進行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進行相應試點，以利于下一步的大力推廣，并努務做好技術支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業績達成率。

4、wlan基站產品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領導對wlan基站產品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細測試分析報告，得到移動公司充分認可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標工作，使我公司wlan基站室外設備順利中標，并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設備的建設規模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關好準備工作。10月配合公司領導積極參與20xx年移動wlan六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順利中標，并成功獲得20xx年移動各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。

1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協調、技術水平都得到了大幅提升，學到了很多新的技術、新的知識。

2、自身不足：進一步提升自身綜合素質、技術水平、端正工作態度、進一步加強對新同事的培養。提升自己對新產品、新知識的掌握，更好的為客戶服務。

1、公司各職能部門應該多進行相關溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關注關心普通員工，公司應該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發普通員工的工作激情。

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設備維護、網絡優化，培養新員工、提升各辦事wlan技術水平。

2、提升自我技術水平、自身綜合素質：在新的一年中努力學習新的知識，新的技術，增強自己技術水平和自身綜合素質，更好的為公司為客戶服務。

3、做好新產品推廣工作：其次努力配合徐陽經理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產品推廣使用，提升部門業績指標，完成公司交付的各項任務指標。

4、結束語：回首即將逝去的。年年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學到了很多新的知識，新的技術，也認識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進步，團結協作，不斷超越自我，不斷學習新的技術，增強自身綜合能力和技術水平，我堅信我會做的更好，讓各位領導放心，讓客戶滿意。

我們一起來努力，一起來進步，讓我們公司屹立于同行業之列！

移動公司工作總結篇十

到現在我已經在移動公司一個半月的時間了，我從這次工作中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次工作開始之前經過了公司的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。培訓完之后，我被分在移動分公司，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業務完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業務的人不是很多。使我都沒信心繼續進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產生一些對業務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業務的好處。

通過一段時間，對移動的一些業務也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業務水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業務，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了。”然后就轉身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現在的消費者都很現實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業務，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業務，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正是考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業務水平，也提高了自身的整體素質，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰。

不過現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。

在這段時間的工作中，豐富了我的實踐經驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰。

最后，用公司領導說過的一句話來鞭策自己：我們要學會適應環境變化的能力和學習知識的能力，這才是最重要的！

移動公司工作總結篇十一

時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工。<

時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。

8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。

實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理，二干傳輸設備的維護工作包括：

包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。

設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：

（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完整，每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。

在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化，掌握了ip網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。

移動公司工作總結篇十二

歲月如梭，從20xx年8月份有幸來到新鄉移動公司工作至今已經有兩年多的時光了。在幸運之神的眷顧之下，20xx年5月份我被借調到以前認為不可企及的機關行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務，激動興奮之余，內心深處更多的是感激，感謝公司領導給了我一個更好的學習和發展事業的平臺!那刻起，我下定決心要認真仔細的做好自我的工作，不辜負領導對自我的信任和期望。在即將過去的20xx年里，我在公司領導同事的關心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅僅學習到了公司的各項規章制度，企業文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性認識，促使我思考下一步如何做好自我的本職工作。此刻對20xx年的工作作出總結：

(一)前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、用心的工作態度很重要。20xx年5月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。一年半來，共計500人次左右。

這段時光工作的過程也是我自我心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，可有時候迷茫的不明白該怎樣給自我定位。很多時候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的，期間自我也苦惱過!但是，我學會了調整自我的心態，漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能，增長知識的機會，在接下來的工作中我會每一天和門崗協調好做好相關樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)會議服務

日常工作中，在做好接待工作的同時，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它服務工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴格要求自我，謹小慎微的做好每個細小環節服務工作。無論是會場布置，還是會議期間的倒水服務，從最初的迷茫、不知所措，到此刻的熟練，得心應手，內心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉調研工作的時候，從接到會議通知到會議結束，整個服務過程都很混亂。問題出此刻哪?事后，侯經理的的一句話點醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經理的教導，感覺自我一向在墨守陳規的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進步?所以，此刻每當開會我都會想起侯經理的那句話，工作中做事必須要動腦。隨著工作的深入，我會更努力的去學習，去思索，提高會議服務質量，保障會議順利進行。

(三)持續管理層辦公室的清潔

做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀律，每一天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關工作準備，并安排好當日就應完成或準備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習慣。如有領導邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接準備，領客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時的清理管理層辦公室衛生，時刻持續干凈整潔。在這方面，自我做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不及時，會出現煙缸里的煙頭沒及時倒，茶杯沒及時收的現象，但是每次都會嚴格的警告自我，工作中注意力必須要集中，加強職責心把失誤降到最小化。

(四)認真做好領導交辦的臨時性工作

平常工作中，領導交辦臨時工作時，要聽清楚，明白領導的意思，不清楚要問明白，避免造成不必要的麻煩，辦事要用心迅速，認真仔細，要做到事事有回音。

在這一年半的時光里，可能工作范圍小，工作資料也比較少，雖然也有過前臺接待的工作經驗，取得了領導對我的認可，但也存在很多不足之處，比如綜合素質方面，學習、服務上還不夠，和有經驗的同時比起來還有必須的差距，職責心和事業心有待提高，服務觀念有待進一步深入，在今后的工作中我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會更嚴格的要求自我，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率

在新的一年里，我會一如既往的嚴格遵守公司的相關工作制度，用心踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。

移動公司工作總結篇十三

“實習是一件很鍛煉、很有意義的事情，你能學到很多在學校里無法得到的知識。”這是學校老師及家長經常給我們所灌輸的，此次參加中國移動洞頭分公司的社會實踐也正印證了這一點。

一個好不容易的機會，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學生暑期社會實踐活動”，經過一系列的選拔、面試，在等待結果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會實習機會。終于老天不負有心人，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列，6月14日便開始了期待已久的實習生活。

實習的第一天，早上8點半我經過啦一些培訓和一些關于移動公司的各個方面的了解，下站在一位有著豐富經驗的導師旁邊學習他如何地做好每一筆業務，一天下來感覺好累哦！此時回想起學校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進入社會，能比其他同學先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲，這正是我參加實踐的初衷，我必須堅持。為了鼓勵自己，我苦中作樂，“不見那風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功，……”累了，就給自己多一個微笑，舒緩緊張心情。第二天、第三天，在師傅的指導下我對一些基本業務已經有一定了解，并嘗試開始操作一些簡單的業務，等。。。。。

用工作來檢驗知識，這恰恰驗證了老師們常教導的：“只有自己真正嘗試過，才會記得更加牢固”。

人的成長過程其實很簡單，就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習工作中，經過鍛煉，漸漸地我的人際溝通能力、反應能力。

對于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務！！時刻記得我們的口號，激情成就夢想！

移動公司工作總結篇十四

通過年終總結，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。小編整理了移動公司年終總結，歡迎欣賞與借鑒。

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作&&

在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開始的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作&&那就是以誠待人，務實求實！

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄&&可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到

工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。

通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。

做到企為的服務宗旨：追求客戶滿意服務。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司做世界一流通信企業做出自己應有的貢獻。