工作心得體會(huì)是在工作中對(duì)自己的體驗(yàn)、感悟以及成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。下面是一些成功人士總結(jié)的工作心得，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和思考。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇一

接下來(lái)xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇二

一學(xué)期的工作又接近了尾聲，為了在以后的工作中更好的完成教育教學(xué)任務(wù)，將工作心得總結(jié)如下：

一、在精心備課的基礎(chǔ)上，努力讓每一堂課精彩紛呈。

在課堂上，充分利用多媒體展示視頻、故事、圖片等，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，以充分吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)學(xué)生的興趣。同時(shí)，努力做到精講少講，給學(xué)生最大的發(fā)展空間，培養(yǎng)他們動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦的潛力。讓每一個(gè)層次的學(xué)生都能夠慢慢的喜歡上課堂，或者在課堂中體驗(yàn)不一樣的收獲。

二、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

備好課是上好課的前提和準(zhǔn)備。尤其是多媒體的投入使用，讓我們?cè)趥湔n中進(jìn)一步重視了直觀感受對(duì)于學(xué)生的啟發(fā)與影響。所以，每一堂課都在充分挖掘教材的基礎(chǔ)上，抓住教材的重難點(diǎn)，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)教案，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際狀況，搜集學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事例，作為課堂的情景案例呈現(xiàn)。以做到課課“有備而來(lái)”，為上課奠定良好的基礎(chǔ)。

三、多給自己充電。

為了更好的完成教育教學(xué)工作，在平時(shí)的工作之余，要不斷的學(xué)習(xí)新理論，給自己充電。同時(shí)用心聽(tīng)取其他老師的推薦，以取其之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。再有，要多參與聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，認(rèn)真借鑒和吸收其他教師的經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中反思，在反思中進(jìn)步與提高。

四、依據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平，進(jìn)行分層作業(yè)的布置。

尤其是針對(duì)待優(yōu)生的輔導(dǎo)，盡量的降低難度、放慢速度，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中盡量找到信心和興趣，逐步培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以促使他們逐步提高。

在這樣的自我嚴(yán)格要求中，一學(xué)期的工作就這樣結(jié)束了。但比較期中、期末的成績(jī)差距，我還是得做深深的自我檢討與反思。對(duì)于整個(gè)教學(xué)的把握上，我需要改善的還有太多，比如：對(duì)于課堂紀(jì)律的掌控上，要求不夠嚴(yán)格，以至于班主任們多費(fèi)了很多心。這一點(diǎn)，我想我該做深刻的自我反省。再比如：對(duì)于學(xué)生實(shí)踐性學(xué)習(xí)的操作上，力度是不夠的。老話常說(shuō)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)踐學(xué)習(xí)逐日變得更加重要。尤其是在我們思想品德教育教學(xué)中，如何才能更好的讓學(xué)生用心參與實(shí)踐，將三維目標(biāo)更好的內(nèi)化為自己的東西，是我們一向在思考也在努力探索的東西。

對(duì)于實(shí)踐性學(xué)習(xí)的操作，就是盡量多的創(chuàng)造教學(xué)情境、設(shè)置問(wèn)題情境，讓學(xué)生在課堂中，透過(guò)這些情境盡量多的找到自己的興趣點(diǎn)，然后自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去質(zhì)疑。課堂上，這樣的實(shí)踐操作，有些學(xué)生往往會(huì)按捺不住自己高漲的情緒，以致課堂紀(jì)律渙散，實(shí)踐目標(biāo)不明朗。針對(duì)這些狀況，在以后的工作中我將繼續(xù)彌補(bǔ)不足，提升自身素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，從而更好的創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，來(lái)引領(lǐng)學(xué)生實(shí)踐、探究、創(chuàng)新。同時(shí)，注意掌控紀(jì)律的同時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)，真正打造課堂魅力，激發(fā)情感，讓課堂在融入情感的實(shí)踐中快樂(lè)前行。

每一個(gè)學(xué)期的結(jié)束，都將是下個(gè)學(xué)期的新起點(diǎn)。我將努力在不斷的歷練中成長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足，盡己所能，和學(xué)生一同快樂(lè)成長(zhǎng)，讓學(xué)生們?cè)谡n堂中抒發(fā)與釋放情感，認(rèn)識(shí)與提升自我，為自己的青春期劃下完美句號(hào)。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇三

___集團(tuán)有限公司是目前我省規(guī)模、最齊全的專業(yè)生產(chǎn)安全防護(hù)鞋企業(yè)。公司注冊(cè)資本___萬(wàn)元，總資產(chǎn)___億元，設(shè)備年生產(chǎn)能力__萬(wàn)雙。廠區(qū)占地面積___平方米，建筑面積___平方米，現(xiàn)有員工___名，___集團(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品遍布國(guó)內(nèi)上海、廣東、重慶等31個(gè)省、市自治區(qū);國(guó)外主要銷往歐美、澳洲、中東、東南亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受國(guó)內(nèi)外客商喜愛(ài)。20__年完成工業(yè)總產(chǎn)值____萬(wàn)元，銷售收入達(dá)___萬(wàn)元，出口總額____萬(wàn)美元，連續(xù)多年保持快速發(fā)展。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，為了對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)每個(gè)職工負(fù)責(zé)，多年來(lái)，公司緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、國(guó)泰民安”主題，積極貫徹“安全第一，預(yù)防為主”工作方針，大力推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有安全就沒(méi)有效益;安全是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證。現(xiàn)就公司在安全生產(chǎn)上的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，提高全體職工的安全意識(shí)。

宣傳、教育工作是首要的任務(wù)，為了做好安全生產(chǎn)工作，公司歷來(lái)很重視安全宣傳、教育工作，具體做法是：

1、在公司的每月十二個(gè)版面的宣傳欄中，規(guī)定了每期不少于二個(gè)版面宣傳刊登消防安全生產(chǎn)管理知識(shí);在訂閱的各類書(shū)刊中，安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的雜志、書(shū)刊占30。

2、針對(duì)公司近年來(lái)生產(chǎn)發(fā)展迅速，新增職工多，特別是外地職工對(duì)交通規(guī)則的意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，公司專門組織舉辦交通安全學(xué)習(xí)講座向員工講課，宣傳交通規(guī)則。

3、做好員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。我公司對(duì)新進(jìn)員工首先進(jìn)行為期二天的安全生產(chǎn)、基本工藝生產(chǎn)流程等等的培訓(xùn)，再根據(jù)不同的工種進(jìn)行為期八天至半個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)操作規(guī)程，經(jīng)過(guò)考核合格后方可持證上崗。并按專業(yè)工作需要，積極派員外出參加各類安全知識(shí)培訓(xùn)班，例如：電工、電焊工、機(jī)械、電氣操作工、消防知識(shí)等學(xué)習(xí)和考試，達(dá)到持證上崗。

4、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組專門組織人員編寫(xiě)《員工安全手冊(cè)》發(fā)放給員工，每人一冊(cè)，以規(guī)范員工生產(chǎn)、生活行為，提高自覺(jué)性與自律能力。

5、在廠區(qū)的公共場(chǎng)所、職工宿舍、生產(chǎn)車間內(nèi)的墻壁上都設(shè)有安全、文明生產(chǎn)、操作規(guī)程、安全疏散燈、禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)志。

6、自《安全法》公布施行后，公司及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)，并舉辦了以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《勞動(dòng)法》等為內(nèi)容的普法知識(shí)大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，既豐富了員工的文娛生活，又使員工從中得到了安全教育。

7、開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。在每年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，圍繞相關(guān)主題相應(yīng)地開(kāi)展了車間安全自查、公司大檢查與“我為安全獻(xiàn)一策”等活動(dòng);增設(shè)了《安全生產(chǎn)法》、《消防法》安全漫畫(huà)、消防安全知識(shí)，安全指示牌展示等九個(gè)版面的宣傳專刊;懸掛安全宣傳大幅標(biāo)語(yǔ);同時(shí)每年還在廠區(qū)內(nèi)組織多次例行的消防實(shí)地演習(xí)、安全自救訓(xùn)練與消防器材使用知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。

通過(guò)上述的宣傳、教育培訓(xùn)等等一系列活動(dòng)，大大提高了員工消防安全生產(chǎn)意識(shí)，奠定了抓好安全工作的扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、狠抓安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化安全管理活動(dòng)功能。

“寧為安全操碎心，不讓事故傷職工”是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的根本要求和出發(fā)點(diǎn)。公司一直把安全生產(chǎn)工作放在重要的議事日程中，自從組建集團(tuán)公司以來(lái)就成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、職業(yè)病防治管理小組、業(yè)余_、并建立起公司、部門(車間)、班組三級(jí)的安全組織，深入開(kāi)展多種形式活動(dòng)。具體做法是：

1、在確立“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基礎(chǔ)上，建立了公司、車間(部門)、班組三級(jí)安全組織管理網(wǎng)，設(shè)置公司專職安全管理員，車間、班組兼職安全員;并逐級(jí)簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，使安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)工作事事有人管，層層有專責(zé)。

2、公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)的文件、規(guī)定、規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)最終靠班組來(lái)完成。為加強(qiáng)班組安全建設(shè)，充分發(fā)揮班組在公司安全消防管理工作中的作用，公司還規(guī)定了各生產(chǎn)班組根據(jù)實(shí)際情況要定期組織開(kāi)展安全隱患的“自查自改”活動(dòng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“清理與整頓”活動(dòng)。

3、以預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護(hù)員工的健康為職責(zé)的公司職業(yè)病防治管理小組，定期對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，不斷地改善公司工作、生產(chǎn)環(huán)境，例如，在20__年7月份連續(xù)高溫，公司為了使職工有一個(gè)舒適的生產(chǎn)(工作)環(huán)境，購(gòu)買了20多臺(tái)空調(diào)安裝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，從而消除了由于高溫引起的職工疲勞造成的不安全隱患。并建立起職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督員工佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，以預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

4、公司在做好日常安全工作的同時(shí)，還充分利用各項(xiàng)專項(xiàng)工作的開(kāi)展為契機(jī)，把安全宣傳與安全管理工作有機(jī)地結(jié)合到iso9000認(rèn)證、檔案工作管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、生產(chǎn)許可證考核、“三八”婦女節(jié)、五一節(jié)等等各種活動(dòng)中去，拓展了安全宣傳與開(kāi)展安全活動(dòng)的載體和范圍。

通過(guò)這些活動(dòng)，極大地提高職工積極參與安全生產(chǎn)管理的主動(dòng)性、自覺(jué)性，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅事故隱患，減少違章現(xiàn)象，避免事故的發(fā)生起到了有效的作用。

三、采取有效措施，保障班組安全建設(shè)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

1、建立月度安全例會(huì)制度。公司安全職能部門堅(jiān)持每月按時(shí)召開(kāi)全公司班組長(zhǎng)安全例會(huì)，及時(shí)總結(jié)上月安全工作開(kāi)展情況，對(duì)檢查出問(wèn)題的班組在例會(huì)上提出通報(bào)批評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的班組給予表?yè)P(yáng)。并將安全工作的考核辦法納入月百分制考核中兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰措施。

2、在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)、質(zhì)量的時(shí)候，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作，從組織上和制度上體現(xiàn)了安全與生產(chǎn)、質(zhì)量的統(tǒng)一性，使公司安全生產(chǎn)在組織上得到保證，在制度上得到鞏固。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。公司安全職能部門，日常對(duì)班組嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)進(jìn)行檢查和考核。如：檢查班組是否每周定期召開(kāi)班組安全例會(huì)、開(kāi)會(huì)的效果如何，是否留有班組安全建設(shè)活動(dòng)記錄，是否開(kāi)展班組安全檢查，是否認(rèn)真落實(shí)公司月度安全例會(huì)精神等。通過(guò)有效的監(jiān)控，保證了班組安全建設(shè)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

四、切實(shí)做好“三同時(shí)”，配足設(shè)施保安全。

由于我公司領(lǐng)導(dǎo)重視，在新建廠房與技術(shù)改造項(xiàng)目中，切實(shí)做好“三同時(shí)”，把消防、勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)保設(shè)施做到與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。公司現(xiàn)配有消防栓20處、各種規(guī)格的滅火器316只，還配置電腦監(jiān)控設(shè)備，對(duì)各車間、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、檔案等庫(kù)房進(jìn)行一天二十四個(gè)小時(shí)的監(jiān)控，做好了預(yù)警預(yù)防的工作。

由于我公司多年來(lái)切實(shí)地加強(qiáng)了消防安全生產(chǎn)管理和宣傳工作，使公司全體員工的安全消防意識(shí)得到提高，安全生產(chǎn)行為得到規(guī)范，員工都能嚴(yán)格地按照規(guī)程操作，及時(shí)排除人為的不安全因素，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而基本地消除了事故隱患，杜絕各類安全事故的發(fā)生，保證了企業(yè)安全生產(chǎn)，加速了企業(yè)順利發(fā)展。

在20____年度，我公司緊緊圍繞“安全發(fā)展、國(guó)泰民安”主題，密切聯(lián)系“隱患排查治理年”活動(dòng)，安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但仍然還存在著一些不足之處，我們將在新的一年里，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，充分發(fā)揮各方面的積極性，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，人人參與，共同監(jiān)管”的安全生產(chǎn)工作格局，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度與各項(xiàng)措施、健全安全生產(chǎn)的宣傳、管理工作體系，建立能自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，把公司的安全生產(chǎn)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇四

作為一名外科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。《本草綱目·序》：“夫醫(yī)之為道，君子用之以衛(wèi)生，而推之以濟(jì)世，故稱仁術(shù)。”因此，雖然在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期，特別對(duì)于我們從事基層工作的醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)醫(yī)生的社會(huì)地位并不高，但是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自覺(jué)的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻(xiàn)自己畢生精力。

總之我覺(jué)得在這段實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到了很多，雖然我還只是學(xué)生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實(shí)我的知識(shí)與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。

1、實(shí)習(xí)前對(duì)心內(nèi)科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測(cè)血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡(jiǎn)單的測(cè)血壓為例，很多人都沒(méi)有規(guī)范的掌握。

2、搞熟心內(nèi)科常見(jiàn)疾病的書(shū)本知識(shí)，如高血壓、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等;然后再在臨床上將上級(jí)醫(yī)生的診療方案與書(shū)本相對(duì)應(yīng)，看看如何與患者個(gè)體結(jié)合，不懂就問(wèn)，水平會(huì)提高很快。

3、學(xué)會(huì)一些急診處理，如高血壓急癥、急性肺水腫、心律失常等，急診的東西會(huì)處理了，后面慢的也不用著急，這樣做到心中有數(shù)，“一切盡在掌握”!

4、還有就是，醫(yī)生不光要掌握高超的醫(yī)術(shù)，同時(shí)還要很好的溝通技巧，與患者、與同事，平時(shí)多學(xué)學(xué)上級(jí)老師的溝通、談話方法和技巧，等到真正工作了會(huì)很快上手。

這段外科的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，其中復(fù)雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)，酸甜苦辣，無(wú)論是什么滋味，都挺值得回味的。當(dāng)然更重要的是知道了好多書(shū)本上學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)不錯(cuò)的朋友，或許這比書(shū)本更有價(jià)值吧!在老師的辛勤指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不斷的努力，在心內(nèi)科的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，取得了很大成績(jī)，首先，在基礎(chǔ)理論方面，溫故而知加強(qiáng)了鞏固和提高;其次，在臨床放面學(xué)到了新的知識(shí)和處理方法。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇五

年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無(wú)助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過(guò)去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒(méi)有人真正能夠讀懂關(guān)心我。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說(shuō)實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒(méi)有目的方向的去工作，就好像是無(wú)頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒(méi)有堅(jiān)持，是有太多的無(wú)奈!

深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別___年，喜慶___年又是一個(gè)新的開(kāi)始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。

企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得"適者生存"!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人："讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數(shù);閱人無(wú)數(shù)，不如明師指路",人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來(lái)，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩(shī)說(shuō)得好："事在人為，休言萬(wàn)般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬",所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反醒(人爭(zhēng)的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒(méi)有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒(méi)有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒(méi)有高山就顯不出平原，沒(méi)有大智慧就不知道自己膚淺，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的就不知道自己優(yōu)越，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無(wú)限精彩!

故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無(wú)論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào)，善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來(lái)自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來(lái)不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛(ài)"心存感恩是一切動(dòng)力的源泉。可謂每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，"萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，可見(jiàn)當(dāng)年秦始皇"令我們耐人尋味啊!!!所以要學(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。

心在哪里，收獲就在哪里!只有走過(guò)路的人才知道什么叫路，只有走過(guò)路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無(wú)論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說(shuō)明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!!!人之初，性本"懶",當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長(zhǎng)過(guò)程是自然規(guī)律，不能拔苗助長(zhǎng)，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇六

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作心得做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇七

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇八

20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作心得總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇九

20___年，銷售科在公司及分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目安全管理為中心，深入開(kāi)展了事故隱患排查治理和“安全生產(chǎn)心中有數(shù)”活動(dòng)，強(qiáng)化了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，落實(shí)源頭治本措施，加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的安全生產(chǎn)管理，做了大量扎實(shí)有效的工作，銷售科安全生產(chǎn)工作得到了整體持續(xù)加強(qiáng)。銷售科自今年4月份開(kāi)工以來(lái)實(shí)現(xiàn)了重傷、工亡、重大人身傷亡事故、重大設(shè)備事故、重大塌方事故、重大工程事故和重大交通事故“七為零”的目標(biāo)，為銷售科生產(chǎn)任務(wù)的順利提供了安全保障。

一、回顧20___年安全生產(chǎn)工作，主要有以下特點(diǎn)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確、完善安全管理體系建設(shè)。

銷售科于20___年4月份開(kāi)工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視_銷售科的安全生產(chǎn)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我銷售科檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作;銷售科確定了扎實(shí)開(kāi)展20___年安全工作思路：以人為本、安全第一、建體系、治隱患、反三違，“扎實(shí)開(kāi)展安全管理工作，促進(jìn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的安全任務(wù)目標(biāo)。

以安全管理體系為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化。銷售科完善安全管理體系，設(shè)置安全生產(chǎn)委員會(huì)、安全環(huán)保部、項(xiàng)目安全總監(jiān)、事故應(yīng)急救援指揮部等保障安全生產(chǎn)的管理體系。安全生產(chǎn)管理體系的有效運(yùn)行和實(shí)施，很好地規(guī)范了銷售科的管理工作。安全生產(chǎn)工作更是相得益彰，對(duì)于降低和有效控制施工風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化、減少安全生產(chǎn)事故起到了很好的促進(jìn)作用。

(二)安全警鐘長(zhǎng)鳴，制定安全檢查制度，以檢促改加大檢查考核力度，將隱患排查治理制度化、日常化。

1、銷售科不斷完善安全制度，制定了《專、兼職安全員考核制度》、《交通安全管理制度》、《習(xí)慣性違章、違規(guī)處罰實(shí)施細(xì)則》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》等一系列安全管理制度。銷售科以安全制度為基礎(chǔ)，以檢促改逐步落實(shí)以上制度，做到預(yù)先發(fā)現(xiàn)和把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為20___年建立常態(tài)檢查機(jī)制做好準(zhǔn)備。

2、為加強(qiáng)對(duì)事故隱患排查治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目開(kāi)工之初就成立以項(xiàng)目經(jīng)理謝凱志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行統(tǒng)一部署，把隱患排查治理與“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，以加強(qiáng)安全管理能力建設(shè)為目標(biāo)，以隱患治理為著力點(diǎn)，實(shí)施以預(yù)防高空墜落事故、坍塌事故、交通事故、特種設(shè)備事故、火工材料事故及地質(zhì)自然災(zāi)害為重點(diǎn)內(nèi)容的隱患排查治理活動(dòng)，制定了工作方案、實(shí)施細(xì)則，在銷售科范圍內(nèi)組織開(kāi)展了大規(guī)模的項(xiàng)目安全大檢查及隱患排查活動(dòng)。

20____年由業(yè)主、監(jiān)理組織及銷售科組織的各項(xiàng)安全檢查、隱患排查共計(jì)60多次，排查隱患48項(xiàng)，整改率100%。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展隱患治理工作，成功地消除了存在隱患。同時(shí)，項(xiàng)目針對(duì)可能發(fā)生的安全事故制定應(yīng)急處置方案。

6-7月份，銷售科成立防洪應(yīng)急救援小組，重點(diǎn)對(duì)黃河水位、流量變化進(jìn)行全天候觀測(cè)，對(duì)存在的隱患部位進(jìn)行整改，加高路面，疏通河道等工作，有力保障了汛期施工安全。同時(shí)，銷售科開(kāi)展防洪度汛演練活動(dòng)，提高銷售科人員面對(duì)災(zāi)害的應(yīng)急處置能力。

9月份，銷售科重點(diǎn)對(duì)洞挖爆破作業(yè)進(jìn)行安全檢查及隱患排查，結(jié)合分局關(guān)于火工材料管理的文件要求對(duì)火工材料進(jìn)行專項(xiàng)檢查，完善火工材料的領(lǐng)用管理程序。10月份，針對(duì)冬季施工交通安全，銷售科開(kāi)展了交通安全專項(xiàng)檢查，對(duì)檢促改。通過(guò)檢查，對(duì)存在的隱患進(jìn)行了整改，將安全工作做細(xì)。

11月份，分局安全檢查組蒞臨銷售科，銷售科組織監(jiān)理及檢查組進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)營(yíng)區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工進(jìn)行全面檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了整改落實(shí)，消除存在的問(wèn)題及安全隱患。

12月份，銷售科對(duì)外協(xié)隊(duì)取暖安全進(jìn)行檢查。針對(duì)冬季取暖安全，給各部門及工區(qū)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁煤爐取暖的通知》;銷售科鼓勵(lì)外協(xié)隊(duì)采用暖氣供暖的方式，防止煤煙中毒和火災(zāi)事故發(fā)生。

(三)安全生產(chǎn)宣傳教育常態(tài)化、豐富化。

銷售科利用公司新聞宣傳欄、安全生產(chǎn)平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)我銷售科的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。通過(guò)安全生產(chǎn)平臺(tái)宣傳我銷售科制定的安全生產(chǎn)相關(guān)的規(guī)章制度及管理措施等。同時(shí)，銷售科在施工現(xiàn)場(chǎng)及生活辦公區(qū)對(duì)我公司文化及銷售科安全文明施工進(jìn)行宣傳。

在全國(guó)第十次“安全生產(chǎn)月”和第十二屆“安康杯”活動(dòng)期間，銷售科組織了安全咨詢宣傳和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，在銷售科范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了“安全職責(zé)重在落實(shí)”的簽名及“十個(gè)一”活動(dòng)。并且，銷售科響應(yīng)分局號(hào)召，舉辦了“安康杯”安全生產(chǎn)攝影征文活動(dòng)，優(yōu)秀作品參加分局開(kāi)展的第三屆安全生產(chǎn)攝影作品競(jìng)賽。

銷售科對(duì)新進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并陸續(xù)開(kāi)展了繼續(xù)教育和專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全意識(shí)。今年共計(jì)540人參加培訓(xùn)教育。

(四)建立安全投入長(zhǎng)效機(jī)制，確保安全投入資金來(lái)源。

安全投入是保障安全生產(chǎn)工作好壞的關(guān)鍵，銷售科建立安全投入資金使用管理辦法及安全投入計(jì)劃，首先從制度和投入計(jì)劃上確立了安全投入的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，銷售科領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)工作，今年的預(yù)計(jì)產(chǎn)值3600萬(wàn)，合同規(guī)定安全投入占產(chǎn)值的1%(36萬(wàn))，到面前為止安全投入達(dá)到111.3萬(wàn)，有力保障了工程的安全生產(chǎn)。

(五)落實(shí)安全會(huì)議制度，深入貫徹執(zhí)行《禁令》要求，深化安全責(zé)任落實(shí)工作。

1、落實(shí)安全會(huì)議制度。

為加強(qiáng)_銷售科的安全生產(chǎn)管理，規(guī)范銷售科安全生產(chǎn)會(huì)議制度，銷售科建立了安委會(huì)會(huì)議制度、年度安全工作會(huì)議制度、安全專題會(huì)議制度、月安全生產(chǎn)工作會(huì)議制度、周安全生產(chǎn)工作會(huì)議制度等一系列的會(huì)議制度，并在今年的安全工作中深化落實(shí)。

2、貫徹執(zhí)行《禁令》的要求。

20___年1月5日,國(guó)資委發(fā)布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》(簡(jiǎn)稱《禁令》),九條規(guī)定都針對(duì)的是央企安全生產(chǎn)工作中存在的突出矛盾和問(wèn)題，主要從安全生產(chǎn)條件、承包商管理、從業(yè)人員資格、事故報(bào)告等方面提出了中央企業(yè)必須堅(jiān)決禁止的行為。目的是為了進(jìn)一步規(guī)范央企安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制中央企業(yè)重特大生產(chǎn)安全事故。這些新政策新要求的出臺(tái)，既為我們的安全管理工作指明了方向，同時(shí)也提出了更高的要求。我銷售科積極響應(yīng)《禁令》精神，多次組織學(xué)習(xí)《禁令》，分析九條禁令中我銷售科應(yīng)該做的預(yù)防工作，并在工作中將這九條要求貫徹到實(shí)際生產(chǎn)工作中。

3、深化“一崗雙責(zé)”安全責(zé)任制度。

銷售科貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任制度，真正形成綜合性開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的局面。并且結(jié)合實(shí)際，完善和修訂銷售科的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，充分體現(xiàn)“一崗雙責(zé)”的要求，將職責(zé)落實(shí)到每一位員工。

二、認(rèn)真分析存在的問(wèn)題。

20___年，銷售科安全工作總體上取得了較好的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，尤其在其他相關(guān)管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。分析當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，主要問(wèn)題有：

1、部分外協(xié)隊(duì)自認(rèn)為工作人員少，管理區(qū)域小，忽視員工的安全教育，素質(zhì)參差不齊，缺乏管理制度和能力;銷售科安全管理存在管理不到位現(xiàn)象，致使外協(xié)隊(duì)的管理還存在死角，違章、違規(guī)現(xiàn)象仍有發(fā)生。

2、安全管理水平不均衡，銷售科安全管理主要依賴于銷售科領(lǐng)導(dǎo)及安全部門人員，各工區(qū)雖設(shè)兼職安全員但安全管理水平較低，對(duì)在施工現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)源不能及時(shí)排除，對(duì)存在的違章不能及時(shí)制止。銷售科的安全管理者的管理水平還有待提高，為適應(yīng)安全生產(chǎn)形勢(shì)。

3、突發(fā)事件處理程序和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案還未普及到每位員工。20___年銷售科根據(jù)生產(chǎn)中存在的隱患組織了防洪度汛應(yīng)急演練和火災(zāi)應(yīng)急演練，從演練中發(fā)現(xiàn)部門人員對(duì)突發(fā)事件的處理程序認(rèn)識(shí)不到位。

20____年安全工作思路是：深入貫徹落實(shí)公司及分局安全生產(chǎn)文件精神，以項(xiàng)目安全管理為中心，以落實(shí)管理人員安全責(zé)任為切入點(diǎn)，以安全管理標(biāo)準(zhǔn)化為手段，抓安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)、抓作業(yè)人員安全培訓(xùn)、抓隱患治理檢查整改，規(guī)范管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范作業(yè)。

(一)進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，加大規(guī)章制度的落實(shí)力度。

20____年，銷售科將強(qiáng)力推行“一崗雙責(zé)”制度的貫徹落實(shí)，銷售科從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，將安全職業(yè)及權(quán)利落實(shí)到每一位員工身上，要把安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)作為今后安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，用制度去規(guī)范項(xiàng)目的管理、規(guī)范員工的操作，通過(guò)一級(jí)抓一級(jí)使我們的管理層、作業(yè)層、分包商直至每一位員工一絲不茍地執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，要把制度要求體現(xiàn)到每一位員工的作業(yè)程序中和安全行為上。

(二)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，全面提高全員安全意識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)員工安全教育培訓(xùn)，是我們夯實(shí)項(xiàng)目安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。20___年，銷售科將加大安全教育培訓(xùn)。加大對(duì)現(xiàn)有安全管理人員的繼續(xù)教育，提高專職安全管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，加大對(duì)一線作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

(三)加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的安全管理。

外協(xié)隊(duì)伍是我們完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的重要組成部分，做好外協(xié)隊(duì)伍安全監(jiān)管工作是我們安全管理的主要工作和重要內(nèi)容。做好這項(xiàng)工作，一是要建立安全準(zhǔn)入制度，應(yīng)根據(jù)不同的施工內(nèi)容建立相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)、人員、設(shè)備要求，規(guī)范隊(duì)伍準(zhǔn)入。二是要建立安全防護(hù)設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品與職工同標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，防止外協(xié)隊(duì)伍為省錢而降低標(biāo)準(zhǔn)。三是堅(jiān)守員工培訓(xùn)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍員工的安全培訓(xùn)，要堅(jiān)持不培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗、培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗的原則。四是要加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十

20___年我院在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力下，以“規(guī)范管理，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高技術(shù)，增效節(jié)支”為指導(dǎo)思想。堅(jiān)持“工作制度管理人，政治思想教育人，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，經(jīng)濟(jì)杠桿約束人”的思想理念，使醫(yī)院職工思想狀態(tài)和思維方式都有了不同程度轉(zhuǎn)變，較好的調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，醫(yī)院職工精神面貌得到改善，經(jīng)濟(jì)效益有了一定的提高，較好的完成了全年的工作指標(biāo)。2010年醫(yī)院收治住院患者1020人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流水750萬(wàn)元，門診38799人次，各類體檢人次4514人次。現(xiàn)將一年中主要工作心得總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，改進(jìn)工作方法，齊心協(xié)力謀發(fā)展.

在今年上半年，進(jìn)一步明確了醫(yī)院班子成員的工作責(zé)任，重新聘任了醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù).對(duì)工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排，提出了具體要求。在日常工作中強(qiáng)化思想工作交流，一是院領(lǐng)導(dǎo)之間，能夠及時(shí)相互交流，相互支持，相互探討，保持思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，形成了團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體。二是建立了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與科室的交流平臺(tái)，充分利用座談會(huì)，匯報(bào)會(huì)、院長(zhǎng)信箱等方式，及時(shí)了解科室工作情況和建議。使院領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握運(yùn)行狀況和思想動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性的進(jìn)行思想教育，解決科室醫(yī)療當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題.保持了醫(yī)院思想一致，步調(diào)統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。三是堅(jiān)持醫(yī)院行政查房，發(fā)放意見(jiàn)卡，聘用院外監(jiān)督員等不同形式，征求了解患者建議，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。

二、加強(qiáng)紀(jì)律整頓，改變精神面貌。

在今年第一季度，針對(duì)部分職工思想渙散，工作敷衍，不積極，不主動(dòng)，上下班遲到早退，空崗等不良現(xiàn)象，醫(yī)院及時(shí)制定了整改措施：一是上下班實(shí)行了簽名制;二是院辦室加強(qiáng)了檢查力度;三是完善了請(qǐng)銷假和倒班制度;四是發(fā)揮了院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的帶頭作用;五是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院違章違紀(jì)制度，加大了經(jīng)濟(jì)處罰力度;六是堅(jiān)持制度面前人人平等，不看面子，不徇私情，確保處罰合情合理，公平公正。由于措施得力，使職工的精神面貌和工作姿態(tài)都有了明顯改觀。抑制了不良風(fēng)氣的蔓延。

三、加強(qiáng)制度的完善，理順操作程序。

醫(yī)院各種制度規(guī)范和落實(shí)，是保障醫(yī)療工作開(kāi)展主題.為了完善制度，明確責(zé)任，達(dá)到科室工作相互配合無(wú)縫隙，使各項(xiàng)工作有章可循，對(duì)醫(yī)院所有制度、職責(zé)、規(guī)定、協(xié)議進(jìn)行了補(bǔ)充、完善和理順;在修改過(guò)程中，醫(yī)院根據(jù)輕重緩急的原則，對(duì)職工、病人反應(yīng)焦點(diǎn)問(wèn)題，先后對(duì)救護(hù)車管理辦法、婦科管理、藥品托管、體檢中心管理等進(jìn)行規(guī)范。對(duì)其它制度及規(guī)章進(jìn)行了整理及修改，同時(shí)醫(yī)院為了便于管理和工作開(kāi)展，增設(shè)了人教科，并針對(duì)其他科室人員薄弱，經(jīng)醫(yī)院研究和考察，使部分素質(zhì)高、能力強(qiáng)的同志走向領(lǐng)導(dǎo)崗位，為今后醫(yī)院工作開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。

四、抓醫(yī)院安全，排除事故隱患。

根據(jù)上級(jí)各部門的安全規(guī)定和要求，結(jié)合醫(yī)院工作情況，加強(qiáng)了醫(yī)院對(duì)安全生產(chǎn)及醫(yī)療安全的管理，對(duì)不安全隱患逐一進(jìn)行了排除。一是為了防止交叉感染在病房安裝了限電器，限制了病人在病房做飯，同時(shí)為了方便病人生活，醫(yī)院購(gòu)置了煤氣罐及燃?xì)庠睿鉀Q了患者住院中的實(shí)際困難。二是加強(qiáng)藥品安全防范措施.門診藥庫(kù)是醫(yī)院安全防范的重點(diǎn)部位，由于房屋陳舊簡(jiǎn)陋、潮濕，又不在醫(yī)院監(jiān)控范圍，存在著諸多不安全因素比較突出，對(duì)此醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行房屋調(diào)整，保障了藥品安全。三是從實(shí)際出發(fā)，防患與未然.醫(yī)院患者以老年人居多，在樓梯、電源、收費(fèi)窗口、車輛存放處等，都做了明顯的警示語(yǔ)和安全提示標(biāo)志，并增加了監(jiān)控裝置，有效防止意外傷害和物品丟失。四是為杜絕醫(yī)療事故，對(duì)從事醫(yī)療專業(yè)技術(shù)不符合要求的人員，調(diào)整了工作崗位，減少了醫(yī)療隱患。五是強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作常規(guī)，堅(jiān)持落實(shí)醫(yī)療制度和規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)病房一日清單等，保障了醫(yī)院工作順利開(kāi)展。

五、抓好院內(nèi)衛(wèi)生，改善治療環(huán)境。

在衛(wèi)生管理方面：一是堅(jiān)持落實(shí)衛(wèi)生制度，醫(yī)院采取定期或不定期相結(jié)合的方法，經(jīng)常深入科室和病房，監(jiān)督衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，為患者提供良好治療條件;二是對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)，如窗紗更換、墻體刮膏、室外地面修復(fù)等，保持了醫(yī)院整潔干凈;三是規(guī)范醫(yī)院各種標(biāo)牌，以醒目、整潔、美觀為目的，在原基礎(chǔ)上進(jìn)行了裝飾和更新，不僅美化了醫(yī)院環(huán)境，還宣傳了醫(yī)院特色。

六、加強(qiáng)醫(yī)院宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響。

一是充分利用廣電媒體宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院影響度.針對(duì)人們對(duì)社保醫(yī)院不了解、不知情的問(wèn)題，主動(dòng)與電視臺(tái)聯(lián)系，組織院內(nèi)專家進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座和電視廣告，利用不同形式進(jìn)行廣告宣傳80余次，增加了病源;二是上半年家庭巡診治療1100余次，不但為患者解除了看病難、用藥難的問(wèn)題，確保了離退休人員的正常治療，同時(shí)下發(fā)宣傳資料、名片6000余份;三是在門口安裝電子顯示屏，將醫(yī)院各種信息及時(shí)告知患者;四是醫(yī)院組織體檢中心主動(dòng)深入單位、企業(yè)，宣傳醫(yī)院特色和體檢服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多方努力，得到了較好的回報(bào)，今年在我院總計(jì)體檢4514人次，其中健康體檢、參保病退體檢、招工體檢與往年相比不僅增加了體檢數(shù)量，而且社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都有了較大提高。

七、化解醫(yī)患之間矛盾，創(chuàng)造方便服務(wù)條件。

門診藥品的價(jià)格一直是離退休人員反映的焦點(diǎn)，自醫(yī)院推出平價(jià)藥房后，隨著藥品價(jià)格降低，大部分離退休人員比較滿意，但仍有個(gè)別品種藥品價(jià)位高，引起離退休人員不滿，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院一方面積極與托管商協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)管措施，理順了藥品審批程序，使門診藥品價(jià)格達(dá)到離退休人員可接受的價(jià)位。另一方面，醫(yī)院主動(dòng)征求離退休人員的意見(jiàn)，了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。此外，醫(yī)院為方便患者取藥，主動(dòng)與保險(xiǎn)局溝通，爭(zhēng)求政策支持，將季度報(bào)銷改為醫(yī)保卡刷卡。今年第四季度紡織廠退休職工首次使用了醫(yī)保門診刷卡反映良好，不僅提高了工作效率，縮短了時(shí)間，又減少了離退休人員報(bào)銷手續(xù)，是一個(gè)一舉兩得的好事，受到了用卡者認(rèn)可。

八、財(cái)務(wù)收支狀況。

業(yè)務(wù)流水全年達(dá)到750萬(wàn)元，利潤(rùn)元，節(jié)余萬(wàn)元。

體檢流水萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。負(fù)債減少元。

二、目前醫(yī)院存在的問(wèn)題。

1、臨床科室技術(shù)力量缺乏，一是醫(yī)院具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員缺乏，臨床科室和輔助科室都存在此狀況，只是缺乏程度不一，有的個(gè)別科室工作人員，都不具備執(zhí)業(yè)資格要求;二是缺少執(zhí)技術(shù)骨干和知名專業(yè)技術(shù)人才。

2、缺乏緊迫感和壓力感，工作學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)，無(wú)計(jì)劃，沒(méi)有進(jìn)取心，要求不嚴(yán)，只講索取，不講奉獻(xiàn)。

3、缺乏工作協(xié)調(diào)，在處理日常工作中，科室之間，人與人之間，缺乏相互溝通，相互配合，相互理解。

4、缺乏工作主動(dòng)性、自覺(jué)性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，布置不仔細(xì)、不周密，遇到問(wèn)題不主動(dòng)想法解決，而是強(qiáng)調(diào)客觀理由，或者將問(wèn)題直接上交領(lǐng)導(dǎo)。

5、缺乏濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，一是有的人不能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，而是科室串崗、聊閑篇;二是有的存在著學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，技術(shù)好賴一個(gè)樣的混天思想;三是有的甚至參加工作多年，仍未取得執(zhí)業(yè)資格。在學(xué)習(xí)問(wèn)題上，大家所學(xué)的專業(yè)技術(shù)或取得執(zhí)業(yè)資格，應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，不僅是為了醫(yī)院工作，而且也是你今后的生存本錢。

三、在今年第四季度工作思想。

1、堅(jiān)持醫(yī)療工作制度，確保醫(yī)療安全。

隨著季節(jié)的變化，住院病人逐漸增多，業(yè)務(wù)工作量也隨之增大，在治療工作中，各科室要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，做到忙而不亂，有條不紊，對(duì)治療中各個(gè)環(huán)節(jié)，都要認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)格落實(shí)，確保在第四季度不發(fā)生任何問(wèn)題。

2、保障體檢工作順利開(kāi)展，努力完成體檢任務(wù)。

在今年年終，我們醫(yī)院所爭(zhēng)取的體檢約有1400多人。主要是退休職工和農(nóng)村干部，這些體檢人員均來(lái)自各個(gè)單位，范圍廣，影響大，體檢質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院在全市的社會(huì)影響，因此，我們必須組織協(xié)調(diào)要到位，體檢質(zhì)量要落實(shí)，服務(wù)態(tài)度要熱情，使體檢工作圓滿完成。

3、盡快落實(shí)退休取藥刷卡制，爭(zhēng)取更多病源。

門診藥品的價(jià)格規(guī)范，一直是退休人員反應(yīng)的焦點(diǎn)，在前階段，醫(yī)院一方面積極托管藥商協(xié)商藥品價(jià)格，使門診藥品價(jià)格達(dá)到離退休職工可接受的價(jià)位;另一方面主動(dòng)與保險(xiǎn)局溝通，爭(zhēng)取政策支持，形成了共識(shí)，首先準(zhǔn)備對(duì)紡織廠退休職工實(shí)行刷卡取藥，現(xiàn)在醫(yī)院正在積極籌備，各種硬件工作，爭(zhēng)取盡快落實(shí)。

4、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)保管，實(shí)行科室負(fù)責(zé)制。

在8—9月份，醫(yī)院對(duì)所有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，今后各科室所使用的物品，要認(rèn)真保管和維護(hù)，對(duì)外借物品嚴(yán)格落實(shí)審批手續(xù)，對(duì)報(bào)廢的醫(yī)療器械和物品，要及時(shí)報(bào)損和上交。科室負(fù)責(zé)人，對(duì)所保管使用的財(cái)產(chǎn)，要定期檢查、核實(shí)，防止損壞和丟失。

5、加強(qiáng)科室技術(shù)力量，做好技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

多年來(lái)，醫(yī)院專業(yè)技術(shù)力量不足，制約了醫(yī)院醫(yī)療工作的開(kāi)展，在這方面，醫(yī)院需要制定長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃，在目前，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，是解決人才缺乏行之有效的方法。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，一是有計(jì)劃，有針對(duì)性吸收人才，有利于帶動(dòng)整體素質(zhì)的提高;二是鼓勵(lì)自學(xué)成才，醫(yī)院給予相應(yīng)的支持和幫組;三是提高專業(yè)技術(shù)人員工資待遇(指具備兩證人員)，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng);四是建立淘汰機(jī)制，對(duì)未取得兩證人員，制定取得期限。

總之，通過(guò)醫(yī)院采取激勵(lì)措施，不斷提高醫(yī)院職工專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十一

20__年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作心得總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年_月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十二

只有回首，才能感覺(jué)時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

這是一個(gè)特殊的年份，從《__》上映以來(lái)，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來(lái)的震憾籠罩下來(lái)了。誰(shuí)能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過(guò)呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽(yáng)普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來(lái)。

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。

第一：認(rèn)真聆聽(tīng)。

接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等。總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十三

第一段：介紹志愿者工作的背景和意義（200字）。

志愿者工作是一種無(wú)償奉獻(xiàn)的社會(huì)活動(dòng)，旨在幫助他人、貢獻(xiàn)社會(huì)和傳播愛(ài)心。作為一個(gè)志愿者，我參與了社區(qū)服務(wù)、環(huán)保活動(dòng)和慈善捐助等多種志愿服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，我親身感受到了志愿者工作的重要性和意義。志愿者工作不僅可以改善社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，還可以提高自我意識(shí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和人際交往能力。

第二段：社區(qū)服務(wù)的體會(huì)和收獲（200字）。

在社區(qū)服務(wù)中，我與其他志愿者一同為社區(qū)居民提供各種幫助。我們組織了義務(wù)清掃、社區(qū)公益講座、敬老院慰問(wèn)等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅學(xué)會(huì)了同他人合作、相互協(xié)調(diào)，還增強(qiáng)了自律和責(zé)任感。此外，我還學(xué)到了很多社區(qū)居民的真實(shí)需求，更加了解了他們的生活狀況和心理需求。這讓我意識(shí)到，對(duì)社區(qū)居民的關(guān)愛(ài)和幫助不僅僅是物質(zhì)上的，還包括了心理上的支持和慰藉。

第三段：環(huán)保活動(dòng)的心得和啟示（200字）。

作為一個(gè)環(huán)保志愿者，我積極參與了植樹(shù)、垃圾清理等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了環(huán)境保護(hù)的重要性以及每個(gè)人都能為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)的可能性。在整理垃圾、清理環(huán)境時(shí)，我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)環(huán)境的損害程度令人擔(dān)憂，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注和思考。我通過(guò)這些活動(dòng)，明白了環(huán)保的意義不僅僅是維護(hù)環(huán)境的綠化和整潔，更是為了提醒人們關(guān)注環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源，從而推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

第四段：慈善捐助的感悟和啟示（200字）。

作為慈善志愿者，我參與了一些義賣、捐款和物資運(yùn)送等慈善捐助活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我大開(kāi)眼界，看到了很多需要幫助的人和組織。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識(shí)到慈善捐助不僅僅是送出物資，更重要的是傳遞出對(duì)他人的關(guān)心和支持，讓他們感受到社會(huì)的溫暖。同時(shí)，慈善捐助也教會(huì)了我珍惜自己所擁有的，并激發(fā)了我積極幫助他人的愿望。

第五段：總結(jié)志愿者工作的意義和影響（200字）。

通過(guò)志愿者工作，我不僅了解了社區(qū)的需求，還感受到了幫助他人的快樂(lè)。志愿者工作不僅為他人提供了幫助，也對(duì)自己的成長(zhǎng)有著積極的影響。志愿者工作讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、人際交往和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高了自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)志愿者工作，我感受到了社會(huì)的溫暖和善意，也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都可以通過(guò)自身的努力和貢獻(xiàn)來(lái)改變和影響社會(huì)。我希望將來(lái)能繼續(xù)投身志愿者工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓更多的人受益。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十四

美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半。”同樣，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說(shuō)的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客“應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài)，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。

三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解。

四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn)，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。

六、有時(shí)正話反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。

其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢，何樂(lè)而不為。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十五

我叫____，主要負(fù)責(zé)核算、行政、人事、等基礎(chǔ)性工作，一個(gè)多月來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作心得總結(jié)如下：

一、做好行政工作，提高工作效能。

在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書(shū)的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書(shū)上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書(shū)及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改進(jìn)補(bǔ)充的，提出合理化建議，不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫(kù)存管理。對(duì)車輛的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用情況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營(yíng)成本。

在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過(guò)管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦](méi)有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

二、做好核算。

按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用情況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過(guò)程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的情況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。

對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;通過(guò)對(duì)工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

三、做好人力管理，實(shí)現(xiàn)效益化。

人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理建議。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績(jī)效考核情況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要通過(guò)培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹(shù)立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。

在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛(ài)崗敬業(yè);做人就要誠(chéng)實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

四、存在的問(wèn)題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。熱情大方，待人和藹，工作有條理，語(yǔ)言表達(dá)清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。

具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作認(rèn)真，自覺(jué)主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。工作業(yè)績(jī)：正確核算機(jī)械設(shè)備、通用車輛的租賃和使用情況，對(duì)各工地的'機(jī)械及車輛使用過(guò)程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢(shì);對(duì)各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí)。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十六

20__年的工作即將告一段落，回顧人事辦公室這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，認(rèn)真履行部門的工作職責(zé)，全面提高了部門人員的思想認(rèn)識(shí)、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將人事部門年度工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室是公司的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，文件起草、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、黨、工、團(tuán)、建設(shè)、信息報(bào)送、接待、后勤及用車管理等，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，我部門強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、盡量避免疏漏和差錯(cuò)，至今較好的完成了各項(xiàng)工作。

(一)、加強(qiáng)部門人員自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

(二)、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過(guò)努力，用了月余時(shí)間，辦好了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證證書(shū)、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開(kāi)展。

(三)、建章立制，完成了項(xiàng)目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進(jìn)入正軌化工程中，公司各項(xiàng)規(guī)章制度的建立勢(shì)在必行，在時(shí)間緊迫，相關(guān)參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會(huì)議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現(xiàn)代化規(guī)范管理。

(四)、文件管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序，確保了文件傳送的及時(shí)性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性，對(duì)文件的存檔采用分級(jí)、分類、編號(hào)登記管理，并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內(nèi)部文件77份，簽訂的合同協(xié)議文件20份(房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設(shè)、酒店協(xié)議等)。

(五)、公司會(huì)議安排布置。年內(nèi)，我公司共召開(kāi)了大小會(huì)議約30次，以及配合其他單位召開(kāi)了大型會(huì)議有__高速公路項(xiàng)目投資協(xié)議簽約儀式、初步設(shè)計(jì)審查會(huì)、銀團(tuán)貸款信息發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告咨詢?cè)u(píng)估會(huì)議、全線征地拆遷動(dòng)員大會(huì)。公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議，辦公室從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤，會(huì)議接待、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成，以及重大會(huì)議的信息報(bào)道，保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開(kāi)。

(六)印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照項(xiàng)目公司管理手冊(cè)中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對(duì)印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

(七)認(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。隨著項(xiàng)目不斷進(jìn)展和總公司領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的關(guān)心和重視，項(xiàng)目公司文字工作量也逐漸增長(zhǎng)，公司信息簡(jiǎn)報(bào)，項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、請(qǐng)示、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、講話稿及會(huì)議記錄等文稿在數(shù)量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿5篇，項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)13篇，完成項(xiàng)目公司信息簡(jiǎn)報(bào)18期，并在投資公司網(wǎng)站發(fā)布3條簡(jiǎn)報(bào)信息。完成工作例會(huì)記錄、會(huì)議紀(jì)要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學(xué)習(xí)，努力提高寫(xiě)作水平，較好地完成了任務(wù)。

(八)、后勤管理工作。

1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強(qiáng)，對(duì)公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費(fèi)用控制、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度和出車登記，到達(dá)了有效地使用車輛的目標(biāo)。3月26日，公司小車司機(jī)違反公司規(guī)定，在深夜私自開(kāi)奧迪車外出，并出現(xiàn)嚴(yán)重交通事故，導(dǎo)致2行人受傷，車輛嚴(yán)重受損。在交通事故出現(xiàn)后，公司對(duì)小車司機(jī)作出嚴(yán)肅處理。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對(duì)小車司機(jī)進(jìn)行教育，吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用車制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來(lái)，做到了公司10臺(tái)車輛違章次數(shù)控制在5以下，并未出現(xiàn)重大交通事故。

2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，辦公室對(duì)食堂管理工作嚴(yán)格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產(chǎn)品實(shí)行了專人檢查質(zhì)量、數(shù)量及單價(jià)，辦公室人員定期抽查。食堂賬務(wù)做到了日清月結(jié)，月終盤點(diǎn)庫(kù)存核對(duì)賬目，公布賬目，保證食堂費(fèi)用的公開(kāi)透明，并隨時(shí)理解公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。

1、人事檔案管理，現(xiàn)項(xiàng)目公司員工24人，項(xiàng)目總經(jīng)理部19人，項(xiàng)目總經(jīng)理部第二標(biāo)段20人，對(duì)所有員工姓名、性別、戶籍、學(xué)歷、婚姻狀況等相關(guān)資料做了收集，并建立了花名冊(cè)進(jìn)行歸檔管理。

2、勞動(dòng)合同，在與員工自愿、平等、協(xié)商一致的前提下，簽訂了勞動(dòng)合同書(shū)、借調(diào)合同、臨時(shí)合同、及實(shí)習(xí)協(xié)議，其中項(xiàng)目公司12位員工與項(xiàng)目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調(diào)合同;2位員工與公司簽訂了臨時(shí)合同;1位員工與公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議;項(xiàng)目總經(jīng)理部共與7位員工簽訂了勞動(dòng)合同：4份臨時(shí)活動(dòng)，2份實(shí)習(xí)協(xié)議。

3、五險(xiǎn)一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動(dòng)合同員工的五險(xiǎn)一金，并給項(xiàng)目公司5位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)，項(xiàng)目總經(jīng)理部2位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)。

4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進(jìn)一步做好公司人事管理工作，年前完成了項(xiàng)目公司各項(xiàng)人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請(qǐng)假制度;社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。

5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據(jù)，完成了項(xiàng)目公司20___年12月至20___年全年度的工資、過(guò)節(jié)費(fèi)和個(gè)性獎(jiǎng)金的計(jì)算，并按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放。

(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設(shè)企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。在娛樂(lè)、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂(lè)工作，愉悅生活。對(duì)每月工作重點(diǎn)，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)上墻公布，讓所有員工了解公司工程進(jìn)展。

(十一)、公司黨建工作，完成普法學(xué)習(xí)和匯總工作，采購(gòu)書(shū)籍各部門學(xué)習(xí)、考試。完成黨、團(tuán)委的申報(bào)工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)工作。

(十二)、認(rèn)真做好了接待工作，本著接待無(wú)小事的原則，辦公室根據(jù)接待對(duì)象，擬定好接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，順利完成了項(xiàng)目公司所有接待任務(wù)。

(十三)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，加強(qiáng)溝通，構(gòu)成合力。

1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災(zāi)害，給項(xiàng)目公司也帶了嚴(yán)重?fù)p失。洪水當(dāng)天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項(xiàng)目公司，參加抗洪搶險(xiǎn)，搬運(yùn)工程資料及固定資產(chǎn)，一向奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T，對(duì)公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面消毒處理，對(duì)損壞的物件進(jìn)行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進(jìn)入正常化辦公加快了步伐。在這次洪澇災(zāi)害中，我部門劉輝表現(xiàn)突出，以公司為家的精神得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。

2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動(dòng)與各部門溝通協(xié)作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網(wǎng)絡(luò)、電話線安裝，以及相關(guān)有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時(shí)間緊，人手少，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，排好搬遷計(jì)劃，落實(shí)職責(zé)，明確分工，細(xì)分任務(wù)，順利完成了這次重要工作，并未出現(xiàn)辦公推遲、物品遺失等現(xiàn)象。

二、20__年工作中存在的不足與困難。

20__年以來(lái)，辦公室工作方面取得了必須的成績(jī)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的關(guān)心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)究起來(lái)，距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：

(一)、工作不夠仔細(xì)，公司會(huì)議記錄及發(fā)文中多次出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)了不該發(fā)生的錯(cuò)誤。

(二)、對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)程狀況，以及重大會(huì)議的報(bào)道不及時(shí)，沒(méi)有做到第一時(shí)間上報(bào)投資公司。

(三)、辦公室人員對(duì)自我要求不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致車輛經(jīng)常出現(xiàn)清洗不及時(shí)，沒(méi)有按要求停放，文件存檔不及時(shí)，人員上班不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

(四)、目前項(xiàng)目公司工會(huì)還在籌建中，辦公室組織的文體活動(dòng)相對(duì)較少。

針對(duì)本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十七

__月份是酒店為洛陽(yáng)牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負(fù)責(zé)酒店所有設(shè)備設(shè)施的重要部門無(wú)形中也感到肩上的的擔(dān)子重了許多。

一、本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對(duì)設(shè)備設(shè)施檢修的多項(xiàng)重點(diǎn)工作具體如下：

1、對(duì)各部門二月份的水電表進(jìn)行抄錄及核實(shí)。

2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作。

3、配合洛陽(yáng)技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我酒店電梯進(jìn)行20__年度年檢。

4、制作出了酒店水、電、氣、暖節(jié)能規(guī)范。

5、對(duì)三樓后廚油煙設(shè)備進(jìn)行了徹底清理。

6、聯(lián)系甲方派施工方對(duì)三樓餐廳頂部漏雨情況進(jìn)行整修。

7、配合房控廠家對(duì)酒店所有房控問(wèn)題進(jìn)行處理。

8、對(duì)前期酒店設(shè)備設(shè)施上存在的所有問(wèn)題進(jìn)行整理并報(bào)到甲方。

9、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品。

10、對(duì)19樓機(jī)房主機(jī)進(jìn)行檢修并加裝散熱風(fēng)機(jī)。

11、對(duì)有線電視信號(hào)接受出現(xiàn)的問(wèn)題聯(lián)系售后進(jìn)行整修。

12、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝。

13、對(duì)三、四樓設(shè)備設(shè)施及所有門鎖進(jìn)行檢修。

14、對(duì)有線電視中央3、5、6、8套進(jìn)行年度繳費(fèi)并恢復(fù)收看。

15、對(duì)員工餐廳圍墻進(jìn)行突擊恢復(fù)。

16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。

17、聯(lián)系有關(guān)廠家恢復(fù)了二、三樓的消防監(jiān)控設(shè)施。

二、勞動(dòng)紀(jì)律管理方面。

1、規(guī)范完善工程部相關(guān)考核制度。

2、嚴(yán)格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生。

三、管理培訓(xùn)。

1、每周一積極開(kāi)展服務(wù)快訊和質(zhì)檢快報(bào)的學(xué)習(xí)提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

2、帶領(lǐng)員工進(jìn)行思想教育學(xué)習(xí)提高員工自身素質(zhì)。

四、工作中存在的不足及整改措施。

1、工程部員工對(duì)于部門內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該進(jìn)一步完善。

2、針對(duì)部分員工出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)員工紀(jì)律的管理。

五、工程部四月份工作計(jì)劃。

1、制作出三樓整改方案并進(jìn)行實(shí)施。

2、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作。

3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓(xùn)工作。

4、嚴(yán)格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實(shí)處。

2023年導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十八

__年是不平凡的一年，__年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。__年6月開(kāi)始我在___從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游是一份很美麗的工作，所以我要堅(jiān)持，要做美麗的導(dǎo)游!