人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

天貓運營計劃書篇一

商城專營店所需材料

1企業營業執照副本

2企業稅務登記證

3組織機構代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復印件

6店鋪負責人身份證正反面復印件

7商標注冊證或者代理商標通知書

8上級正規品牌授權文件或者正規采購合同或發票

9授權供貨商親筆簽名身份證復印件

10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

11產品詳細清單

商城專營店所需費用

1年費：30000元（每年交）

2保證金：帶tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，

固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

店組織架構

1）負責商城日常管理和運營。

2）制定商城整體運營計劃。

3）監督指導各部門的工作。

4）決策商城運營的各項方案。

5）制定員工薪酬制度。

1）協同美工負責商城整體整體規劃丶風格設計。

2）熟悉商城運營流程和規則，指導協調各部門的工作，統籌商城整體運營。

3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。

4）執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。

3）定期根據節假日，季節轉換，店鋪促銷活動等制作網頁模板。

4）熟悉商品發布規則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。

1）熟悉商品描述規則，負責商品描述的編寫和修飾。

2）負責促銷活動文案的構思和編寫。

3）負責網店產品標題的編輯和修改。

4）負責網頁所有文字信息的校驗和修改。

1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

2）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定丶執行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

3）對商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。

2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

4）實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規則。

2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。

2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。

3）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客戶，發貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

1）負責支付寶賬戶收支。

2）掌握淘寶商城的各項收費規則。

3）負責職員工資結算。

一丶起步階段

商品定位——熟悉平臺——掌握規則——裝修店鋪

二丶推廣階段

免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

三丶整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

四丶華麗轉身

天貓運營計劃書篇二

第一部分：國內電商人員配置及其薪資如下

根據所屬配置，人員配置如下客服4個 ，美工1個

上班時間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）

第二部分：店鋪上傳的產品，分割好所屬產品線，定義好sku歸屬范圍

1、保證店鋪沒有滯銷商品

店鋪內有滯銷商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動銷率

2、天貓店為例，上線產品必須規劃產品線，一個產品線上不能跳線 產品線規劃線如下：

g系列游戲鼠標類（g5、g6、g7、g9、g10、g20、g30）；

l系列鼠標類（701，g6初級版等等）

m系列鍵盤類（ng200、ng300）

t系列鍵鼠套裝類（ng300+g10、ng300+g10等等）

w系列無線類（f10等）

s系列采購系列（外購）

3、基礎店鋪的規劃，搞清楚自己寶貝的“優勢”和“劣勢”，做一個目標人群定位，不是我們的客戶不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學習他，才是根本，店鋪的數據要有分析能力，比如生意參謀和數據魔方等，通過數據做出理性的判斷，發現問題的根本，不要靠拍腦門來決定問題的所在，哪一點有問題優先解決。店鋪運營就是日常維護，而這一步其實也是最耗時也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環，美工，客服，雖然人少工作職責必須安排清楚，所以我認為電商要一周一小結，一月一大結，一周一培訓，一月一說明。

4、對于爆款的闡述。我就按照我的個人的經驗來闡述一下，爆款的來由及其過程，不是每個產品都是成為爆款的，不是每個產品都是適合做爆款的， a）搜索選款：

這種選款方式和銷量選款區別很大，銷量選款看的是產品之前的數據，而搜索選款看的是產品未來的數據，我們需要根據顧客搜索熱門的關鍵詞來判定哪款產品是未來有機會成為爆款的。

b）直通車選款：

這種方法選款的，同樣需要先選定好一個大詞，在淘寶首頁搜索。以“鼠標 ”這個關鍵詞搜索，分析右側和下面的直通車位置的產品。 找出直通車前100的產品，做好分析，篩選出其中上架時間短而且收藏數高于20xx的產品。

這樣的產品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實不存在寶貝適不適合直通車去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個小緯度是：1 .店鋪內熱銷寶貝、 2.銷量一般的寶貝、 3.新款上線、 4.促銷寶貝。

1）店鋪熱銷寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮店之寶。這些寶貝可以重點去推廣，爭取更好的銷量。 這些寶貝推廣的時候選詞可以這樣玩：重點添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。 熱銷寶貝基本是應季寶貝，買家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會不斷增加，因此關鍵詞一定要每天進行優化，刪除無展現的詞，保證有點擊的詞不斷增加。

2）銷量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因為多推廣一個寶貝，就可以多設置200個關鍵詞。而且給店鋪引進某類潛在買家。可以為賣家引來更多的潛在消費者。 這些寶貝的關鍵詞可以側重在系統推薦詞，瞄準跟寶貝相關度高的關鍵詞，給店鋪帶來更多的目標人群。為了區分對待，建議銷量一般的關鍵詞單獨建立一個推廣計劃，設定合理的日限額來控制推廣費用。

3）新款上線，新上架的寶貝，越早推向市場，就越容易賺錢。一旦沒把握住時機，競爭對手不斷涌出來，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設置一個推廣計劃，在推廣資金和推廣時間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷款。相對上面兩類寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了，要不然的話 就是在燒錢。 關鍵詞方面：應當設

置當季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買家第一時間關注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷寶貝的價格 所以這些新款寶貝的銷售價格 應當設置到淘寶全網熱銷的價格區間上去。

4）促銷寶貝，針對店鋪促銷類商品，單獨設定一個推廣計劃，將這些寶貝進行推廣，保證促銷活動發揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關鍵詞除了設置跟寶貝相關的詞，還可以設置跟活動相關的詞，比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝，要迎合市場需求，也就是買家的心理。當了解了買家的購買意向后，我們賣家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯系的。 另外在出價的時候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個寶貝利潤高，但是大部分買家并不喜歡，這也會造成推廣浪費

c)活動選款

這種選款方式分為4個步驟：

1.關注各個活動中本類目的產品；

2.找銷量上兩千的款；

3.活動結束之后，用數據魔方看競爭對手的銷量；

4.銷量不錯的，就買一件回來打板、升級、開賣。

d)根據淘寶首頁搜索欄下面顯示熱搜產品

第三部分：推廣部分，產品的推廣策略和推廣時段

一、預備期——店鋪層面

1、推廣關鍵有2點，產品本身和產品圖片

打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個店鋪的定位和店鋪的裝修風格是密切相關的。

2、寶貝詳情頁面要著重優化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷→本店新品→寶貝細節說明→買家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。

2、營銷

在做店鋪營銷前客戶要基本了解客戶來源、客戶拜訪時間以及店鋪提升空間，才能開始進行店鋪的營銷策劃和推廣。

活動分析（針對整個店鋪，不單單是直通車方面）：

1）營銷方案的宣傳兵：直通車 + 鉆石展位 + 淘寶客

2）營銷圖片的制作：美工

3）營銷導購的話語：通知客服，培訓來客接待語

3、選款

選款要求：結合量子后臺原則上選擇店鋪內轉化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素：

直通車方面：

（1）寶貝的銷量（關注度、庫存、銷售、市場、特色）；

（2）寶貝的性價比、寶貝受眾人群要廣；

（3）根據市場各數據變化，對寶貝進行精準流量測試（利用多推廣計劃、多加精準詞和熱門詞、低出價、100%設置投放）

（4）量子后臺被訪排行和頁面停留時間。

店鋪方面：

天貓運營計劃書篇三

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業績提成，薪資體系為：等級底薪+業績提成+額外獎勵+福利。其中業績提成分為個人業績提成和團隊業績提成兩種丶團隊業績提成從組長開始享有，包括組長丶經理。

客服人員按組劃分，底薪為20xx元，提成為個人業績0.2個點；客服組長底薪2500元，提成為團隊業績0.2%;客服經理底薪3000元，提成為團隊業績0.2%

客服業績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。

回復率：回復過的客戶數/總接待客戶數, 反應的是客服對客戶的響應情況。

成交率：是對應3種不同的判定規則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數/售前接待人數。在付款判定規則下，售前接待人數為接待的付款前咨詢的人數（其為詢單人數和下單后付款前聯系的人數之和），售前成功人數為付款的人數。

客戶滿意度：客戶好評/客戶人數，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.

策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現優異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。

客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。

50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服

負責人：待定

運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報

數據分析：統計其店鋪整體運營數據結果以及店鋪經營狀況和同行數據信息分析

財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本 貨物成本企業運營成本（……）

產品部：負責研發與開發新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價

物流：涵蓋三大塊：倉儲 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包

（前期可以一人多職，對部門工作負責）

天貓運營計劃書篇四

天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。

1、對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣）

2、我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

3、我們要重新定位我們的店鋪，根據上面的數據，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據數據調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數據報表，對市場的數據作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯營銷的參考。（要做到用數據說話，不要帶太多主觀想法，要根據市場定位）

美工方面要重新優化，根據產品的重新調整優化首頁，還有優化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點）

發掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯促銷。

具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內站外推廣也要關注。

每天都要做數據報表，要關注店鋪的動態，分析店鋪的發展情況，根據數據反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現的情況進行調整、修改。（數據是最直接、準確體現出一個店鋪的總體情況的，只有關注數據并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態做出反映）

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

供應鏈的環節很重要，畢竟供應鏈是網店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

客戶關系管理很重要，特別的快消品行業的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心。客戶關系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少

具體方法： 1）、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優勢，怎么讓顧客喜歡呢？

2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優惠折扣活動，購買指定產品給優惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

天貓運營計劃書篇五

1 組織架構

2 工作內容分配

（一）淘寶店長

1、負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營管理工作；

3、負責日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責了解市場和行業信息，提供有效應對方案；

5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

(二)客服人員

1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

2、 為客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

(三)網店美工

1、負責店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2、負責產品后期圖片的處理和排版。

3、會在圖片上進行一定的文案渲染

(四)倉庫發貨

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量、配置、顏色等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫存進行盤點。

(六)網店編輯（暫時不需要）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的設計美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好每個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定1-2款主打產品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優先考慮這幾款產品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣

(三)售后問題

培養溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品應及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出（當天下午4點前的務必發出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

天貓運營計劃書篇六

1.產品市場分析

1.1產品定位

a產品消費者定位 b 價 格 策 略 定 位 容易讓產品的特點直接讓消費者所接受 容易在行業內取得某項成果的“霸位”優勢

1.2品牌宣傳推廣

真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格， 創意為主的信息發布到各大網絡平臺（比如百度百科，百度知道......）全網絡信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

1.3.物流

1.3.1倉儲建立

1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發展考慮)

2.天貓（淘寶商城）開店流程

2.1.入駐要求

2.1.1招商對象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業，包括法人（公司）和合伙（合伙企業），持有相應的企業營業執照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、

2.1.2收費標準：

1）保證金：商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規則進行經營，并且在商家有違規行為時根據《淘寶商城服務協議》及相關規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納20xx年度的保證金。保證金根據店鋪性質不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標的10萬元，全部為r商標的5萬元； 專營店：帶有tm商標的15萬元，全部為r商標的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。

2）技術服務費年費：商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

2.1.3加入天貓資質：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。

品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

2）我是代理商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證

品牌資質：正規品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規的進貨渠道證明）

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

2.2.開店流程

2.2.1申請企業支付寶賬號且通過商家認證

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員id。

2）如果您已經擁有了一個經過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯即可，商家認證帳號關聯請點此查看。

2.2.2登錄在線申請頁面

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://點擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

2.2.3提交信息

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。

2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

天貓運營計劃書篇七

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）

2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）

3、經營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優化、產品詳細說明等）

5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣）

1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養顧客粘性（如關鏈營銷、派送優惠券）

3、根據每個季度的sku數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的sku數配比；pv、uv、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、uv、pv、轉化率、跳失率等）

1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

2、根據店鋪pv、uv、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

3、根據商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外sns的推廣）

5、策劃有針對性的活動，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款

1、優化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城

2、安裝管易erp系統（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-20xx單）

3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售

4、品牌形象打造（統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）

5、規范團隊組織結構

6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統一規劃，最終目標升級成為淘品牌

淘品牌審核標準

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產品品質出眾–感性

3、各項指標優于行業平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)

4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創業激情–人

6、工廠供應鏈穩定、工廠品質優

1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值

5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的b2c平臺

工作流程規劃與細分：

1、創意拍攝 （需要自己拍攝）

根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

2、產品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的

更新、維護

3、產品文案優化

色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

5、關聯銷售優化

每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買

6、商城裝修、優化

根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城ui進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

7、產品選擇

根據全網同類目熱銷產品特征如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

8、套餐優化

如沙發和床同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

9、促銷方式選擇

結合淘寶網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

10、促銷數據分析

根據當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基于本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

11、商城數據分析

按月提供商城運營數據分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

12、協調糾紛

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網進行協調，最大化保證公司利益。

13.推廣方式

推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估roi，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：

淘寶商城運營

第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產品主推!

第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

天貓運營服務

入駐淘寶商城平臺

市場調研/運營規劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，并制定三階段規劃。

項目團隊組建 ————— 網營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協助企業培養自身團隊

入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務

店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風格，并提供專業網頁設計

產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺

網店管理規范 ————— 建立網店規章，規范經營管理

品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、sns軟廣告植入

品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。

圈子營銷 ——————— 店鋪sns社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

客戶管理 ——————— 客戶關系管理團隊與回訪機制

渠道控制 ——————— 網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版

產品拍攝包裝

拍攝定位 ——————— 專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求

拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思

正式拍攝 ——————— 專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素

網絡運營服務

數據分析 ——————— 行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析

銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋

客戶服務 ——————— 專業的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務

軟件支持 ——————— 網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理

分銷平臺建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓

店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測

電商深層策略咨詢

企業電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

獨立b2c平臺建設 ——— 基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立b2c平臺，具有交易及支付功能

網絡推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢

網絡規范輔導 ————— 網絡平臺有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規范輔導服務。

客戶公司團隊培訓 ——— 幫助客戶培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

天貓運營計劃書篇八

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

營業額：10000元

可用人員成本：4000元

部門組建及人數

客服部：員工2人，共計4000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業額：50000元

人員成本：15000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計6500元

美工部：員工1人，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人，共計2500元

總成本：16500元

注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水 平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流 部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

營業額：800000元

可用人員成本：17500元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，6500元

美工部：員工1人，3000

推廣部：員工1人，3000

物流部：員工2人，5000

注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

營業額：100000元

可用人員成本：34000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計9000元

美工部：員工2人，共計8000元

推廣部：員工1人，共計3000元

商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

策劃部：員工1人，共計3000元

總成本：34000元

注 釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的 文案。

全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時間節點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回24w元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！

第一階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數據分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演。對爆款的預測，已經其他競爭對手的品牌的分析，數據圖，關鍵性產品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現在流行的騙子騙術的講解！天貓規則及解讀

發貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節，包裝的流程！

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，

第二段計劃：產品的成長期，培養寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環比數據！活動計劃，平常活動的`設置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規劃，產品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網絡話題引燃！

第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么 人手，擴展一下客戶體驗的的優質量！正常流量的轉化數據，每天的發單數據，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！

第四階段大活動備戰期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的 客服安排值班表，發貨值班表，預包裝的包裝盒數量，銷量預估情況，這條根據自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！