:總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求 1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。

這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。

這是總結(jié)的中心。

總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。

成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。

根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 總結(jié)的注意事項(xiàng) 1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。

總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

總結(jié)的基本格式 1、標(biāo)題 2、正文 開頭:概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體:分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾:分析問(wèn)題，明確方向。

3、落款 署名，日期

通過(guò)三個(gè)月的努力，在老師與同學(xué)們的指導(dǎo)幫助下，陶瓷專賣電子商務(wù)系統(tǒng)順利的完成了。

本電子商務(wù)系統(tǒng)是按照軟件工程學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的，用來(lái)對(duì)陶瓷商品等信息進(jìn)行有效的管理。

本系統(tǒng)分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大功能模塊，前臺(tái)和后臺(tái)模塊又都分為幾個(gè)小模塊。

前臺(tái)模塊主要實(shí)現(xiàn)商品展示功能和用戶購(gòu)物功能。

后臺(tái)模塊主要實(shí)現(xiàn)管理用戶信息，管理陶瓷商品，以及處理訂單信息等功能。

各個(gè)功能模塊層次清晰，用戶和管理員都可以很方便的使用本系統(tǒng)。

同時(shí)，在這次設(shè)計(jì)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

首先，最初開發(fā)本系統(tǒng)時(shí)，對(duì)開發(fā)工具的掌握還不算很全面，走了不少?gòu)澛贰?/p>

其次，最初對(duì)系統(tǒng)沒有一個(gè)完整的概貌，考慮不是很全面，所以系統(tǒng)功能擴(kuò)充時(shí)，碰到不少困難。

再次，我還應(yīng)該多掌握些制作網(wǎng)站方面技術(shù)，不斷提高自己開發(fā)軟件的`能力。

經(jīng)過(guò)十幾天的實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。

通過(guò)親身的接觸，使我近距離的觀察了整個(gè)房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)中我們主要學(xué)習(xí)加深了對(duì)以下幾點(diǎn)的認(rèn)識(shí)：

b模板工程的施工工藝。

c單層工業(yè)廠房的吊裝方法。

單層工業(yè)廠房的結(jié)構(gòu)吊裝方法，有分件吊裝法、綜合吊裝法和混合吊裝法三種：

(1)分件吊裝法：指起重機(jī)在車間內(nèi)每開行一次僅吊裝一種或兩種構(gòu)件。

通常分三次開行吊裝完全部構(gòu)件。

第一次開行——吊裝全部柱子，并對(duì)柱子進(jìn)行校正和最后固定;

第二次開行——吊裝吊車梁、聯(lián)系梁以及柱間支撐等;

第三次開行——分節(jié)間吊裝屋架、天窗架、屋面板、屋面支撐及抗風(fēng)柱等。

在第一次開行(柱子吊裝之后)，起重機(jī)即進(jìn)行屋架的扶直排放以及吊車梁、聯(lián)系梁、屋板的擺放布置。

(2)綜合吊裝法：起重機(jī)在車間內(nèi)的一次開行中，分節(jié)間安裝完各種類型的構(gòu)件，即先吊裝4~6根柱，并立即加以校正和最后固定，接著吊裝聯(lián)系梁、吊車梁、屋架、天窗架、屋面板等構(gòu)件。

起重機(jī)在每一個(gè)停機(jī)點(diǎn)上，要求安裝盡可能多的構(gòu)件。

目前很少采用，只有對(duì)某些結(jié)構(gòu)(如門架式結(jié)構(gòu))必須采用綜合安裝法時(shí)，或當(dāng)采用移動(dòng)比較困難的桅桿式起重機(jī)進(jìn)行安裝時(shí)，才采用此法。

(3)混合吊裝法：即分件吊裝和綜合吊裝相結(jié)合的方法。

由于分件安裝法與綜合安裝法各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，目前有不少工地采用分件吊裝法吊裝柱，而用綜合吊裝法來(lái)吊裝吊車梁、聯(lián)系梁、屋架、屋面板等各種構(gòu)件。

d施工圖紙的認(rèn)識(shí)。

工程開工之前，需識(shí)圖、審圖，再進(jìn)行圖紙會(huì)審工作。

如果有識(shí)圖、審圖經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該掌握一些要點(diǎn)重點(diǎn)。

熟悉擬建工程的功能熟悉、審查工程平面尺寸熟悉、審查工程立面尺寸檢查施工圖中容易出錯(cuò)的部位有無(wú)出錯(cuò)檢查有無(wú)改進(jìn)的地方。

1熟悉擬建工程的功能，首先了解本工程的功能是什么，其次識(shí)讀建筑說(shuō)明，熟悉工程裝修情況;2熟悉、審查工程平面尺寸。

建筑工程施工平面圖一般有三道尺寸，第一道尺寸是細(xì)部尺寸，第二道尺寸是軸線間尺寸，第三道尺寸是總尺寸。

檢查第一道尺寸相加之和是否等于第二道尺寸、第二道尺寸相加之和是否等于第三道尺寸，并留意邊軸線是否是墻中心線。

3熟悉、審查工程立面尺寸。

建筑工程建施圖一般有正立面圖、剖立面圖、樓梯剖面圖，這些圖有工程立面尺寸信息;;4檢查施工圖中容易出錯(cuò)的地方有無(wú)出錯(cuò)。

以上是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

通過(guò)這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我們對(duì)建筑設(shè)備，建筑基礎(chǔ)等有了一定的了解，這也為我們今后學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，走上工作崗位有很大的幫助。

我們?cè)趚x年7月開始設(shè)計(jì)并且開發(fā)短工邦平臺(tái)，花了兩個(gè)月時(shí)間，開發(fā)出了短工邦v1版本。

因?yàn)榍捌陂_展調(diào)查等準(zhǔn)備工作做得不夠，導(dǎo)致v1版本雖然功能在同行業(yè)中是最強(qiáng)大的，但操作起來(lái)卻是相當(dāng)復(fù)雜。

我們?cè)?0月份開始小范圍推廣，很快獲得了兩千用戶，但隨著時(shí)間推移，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)比較難運(yùn)作起來(lái)。

做了綜合評(píng)估之后，我們發(fā)現(xiàn)v1版本很難迭代下去，后來(lái)又花時(shí)間重構(gòu)整個(gè)項(xiàng)目，可見需求分析是多么重要。

展望

短工邦平臺(tái)最重要的事，那就是做好兼職行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)。

我們已經(jīng)可以保證平臺(tái)上大部分工作數(shù)據(jù)是真實(shí)的，減少用戶上當(dāng)受騙的幾率。

而接下來(lái)，還需要花更多時(shí)間在工作數(shù)據(jù)的有效性上面!因?yàn)橛脩粢獙ふ乙粋€(gè)短期工作，除了希望工作是真實(shí)的，還希望工作是有效的。

也就是說(shuō)，這個(gè)工作是真的還需要人手，而不用浪費(fèi)用戶與商家各自更多的時(shí)間。

兼職市場(chǎng)，主要瓶頸就在于，市場(chǎng)不規(guī)范、供給數(shù)量少。

我們可以通過(guò)平臺(tái)的審核機(jī)制、交接機(jī)制、工資托管機(jī)制等慢慢規(guī)范市場(chǎng)，但短時(shí)間內(nèi)，兼職工作的數(shù)量畢竟是少量的、有限的。

所以，我們希望，在下階段，能夠做出更加好玩酷炫的社交元素，增加用戶在平臺(tái)的黏性和價(jià)值，讓用戶更加喜歡登陸短工邦這個(gè)平臺(tái)!這也是我們接下來(lái)準(zhǔn)備升級(jí)到v3版本的主要原因!

1、總結(jié)

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)面臨變革，必須使用全新的思路和技術(shù)手段來(lái)滿足會(huì)計(jì)職能和會(huì)計(jì)信息決策有用性的要求.傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)己經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從記賬憑證編制到形成會(huì)計(jì)報(bào)表的自動(dòng)化信息處理，但其數(shù)據(jù)采集范圍，數(shù)據(jù)處理模式等未發(fā)生根本的改變.會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制觀在企業(yè)無(wú)法得以落實(shí)，會(huì)計(jì)提供的信息仍然無(wú)法滿足管理和決策的需要.

會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)作為企業(yè)最主要的信息系統(tǒng)，不僅受到信息技術(shù)的直接沖擊，同時(shí)也受信息技術(shù)引導(dǎo)的組織架構(gòu)變革帶來(lái)的影響.所以應(yīng)當(dāng)利用價(jià)值鏈的理論和業(yè)務(wù)流程再造的思想，反思傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)循環(huán)及在其基礎(chǔ)上構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，利用新的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系構(gòu)建新的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu).

本文采用real會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)模型和xbrl技術(shù)，結(jié)合價(jià)值鏈的理論提出了新的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu).

(1)通過(guò)對(duì)事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，提出事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)仍然存在的問(wèn)題:理論尚未完善，事項(xiàng)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)不定;事項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)告內(nèi)容及輸出問(wèn)題;子系統(tǒng)之間分工不協(xié)調(diào).接著，基于價(jià)值鏈理論與事項(xiàng)法的融合、價(jià)值鏈與real模型的融合、價(jià)值鏈與xbrl技術(shù)的融合、價(jià)值鏈與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的融合，提出了基于價(jià)值鏈的事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng).

(2)運(yùn)用價(jià)值鏈理論再造事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，提出了新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu).利用real模型構(gòu)建了新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù).運(yùn)用xbrl技術(shù)提出了財(cái)務(wù)報(bào)告新模式.

(3)系統(tǒng)分析了事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的兼容性，提出目前兩種系統(tǒng)可以同時(shí)使用，但要注意過(guò)渡階段存在哪些問(wèn)題，逐漸由傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)向事項(xiàng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)過(guò)渡.

2、展望

作為一種致力于對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的`弊端進(jìn)行徹底變革的全新的理論，事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論的產(chǎn)生有其深刻的歷史背景，也有其存在的合理性.正因?yàn)閭鹘y(tǒng)會(huì)計(jì)越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才引發(fā)了人們對(duì)它的強(qiáng)烈批評(píng)，從而也催生了許多變革性的新的會(huì)計(jì)理論與方法，如事項(xiàng)會(huì)計(jì)、價(jià)值鏈會(huì)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)等.雖然說(shuō)這些理論與方法還很不完善，沒有成為主流的理論，但這畢竟代表了一種有益的嘗試，代表了一個(gè)良好的開端.不管這些新的理論與方法最后能否成功，起碼它們能給人們以啟迪，或多或少會(huì)推動(dòng)會(huì)計(jì)理論向前發(fā)展.

因筆者能力有限、時(shí)間緊迫等原因，文中有些內(nèi)容仍需繼續(xù)探討和深入研究.因此，今后筆者將就下列問(wèn)題進(jìn)行延伸性的研究和探討:

(1)運(yùn)用價(jià)值鏈管理的思想，對(duì)企業(yè)的上下游進(jìn)行分析，找出其所處鏈條的位置，所扮演的角色，在整個(gè)宏觀價(jià)值鏈中所起的作用，并根據(jù)這些來(lái)對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行研究.企業(yè)組織的業(yè)務(wù)過(guò)程不能僅局限于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，還應(yīng)跨越企業(yè)組織邊界，以外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)來(lái)分析擴(kuò)展企業(yè)組織業(yè)務(wù)過(guò)程.本例僅以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈研究分析并建立業(yè)務(wù)過(guò)程real模型，僅為進(jìn)一步研究擴(kuò)展的企業(yè)組織業(yè)務(wù)過(guò)程模型提供基礎(chǔ).

(2)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的real工作表的后續(xù)研究，一是要對(duì)它們進(jìn)行更加細(xì)致的研究分析和設(shè)計(jì)，二是運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，建立詳細(xì)的real數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，詳細(xì)表明它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程建立模型圖，由此生成數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯數(shù)據(jù)模型.

(3)價(jià)值鏈管理理論和事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論的高度信息共享所引發(fā)的相關(guān)安全方面問(wèn)題的研究如:會(huì)計(jì)提供信息的方式、信息披露、統(tǒng)一制定數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、確保披露事項(xiàng)的真實(shí)性、企業(yè)商業(yè)機(jī)密保護(hù)等問(wèn)題都需進(jìn)一步研究.

筆者相信，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論的優(yōu)點(diǎn)將日益為人們所認(rèn)同，將會(huì)有越來(lái)越多的研究者投入事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論的研究中，事項(xiàng)會(huì)計(jì)理論研究在21世紀(jì)將會(huì)取得長(zhǎng)足的進(jìn)展.

以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育己成為當(dāng)今教育發(fā)展的趨勢(shì)之一。在國(guó)內(nèi)外，遠(yuǎn)程教育不斷蓬勃發(fā)展。而題庫(kù)系統(tǒng)更是遠(yuǎn)程教育的一大重要組成部分，因此，基于web的題庫(kù)系統(tǒng)的研究對(duì)于發(fā)展遠(yuǎn)程技術(shù)教育尤為重要。

通過(guò)這段時(shí)間的設(shè)計(jì)與開發(fā)，總體上完成了以下幾項(xiàng)工作：

1. 研究了題庫(kù)理論，參考了一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并且使用了一些題庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)題庫(kù)管理系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

2. 研究了技術(shù)，sql server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從而為系統(tǒng)原型的實(shí)現(xiàn)提供解決方案。

3. 在研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)大體上實(shí)現(xiàn)了總體設(shè)計(jì)方案中所提到的題庫(kù)管理，系統(tǒng)管理，功能擴(kuò)展等3個(gè)模塊的功能。

4. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，盡管在測(cè)試過(guò)程中還有一些尚未解決的問(wèn)題，但是這些都是預(yù)期可以解決的。

5.2 展望

基于web的題庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)涉及多方面的理論、方法和技術(shù)，本系統(tǒng)還有許多新的問(wèn)題需要解決，需要在實(shí)際應(yīng)用中不斷積累和完善，在以下幾個(gè)方面，還需要做進(jìn)一步的研究和開發(fā)。

1. 論文只考慮了試題信息的幾項(xiàng)基本組成，并未在試題統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行深入發(fā)掘。使得系統(tǒng)只考慮了一些簡(jiǎn)單情況，如何應(yīng)付復(fù)雜的試題信息還值得加強(qiáng)。可以進(jìn)一步完善試題信息表的相關(guān)字段，增加試題信息的完整性。

2. 該系統(tǒng)只考慮了試題應(yīng)用的一些基本情況，未對(duì)考卷生成等擴(kuò)展功能進(jìn)行更為深入的`研究，使得試題庫(kù)的一些接口還不夠完善。

3. 系統(tǒng)在測(cè)試上還存在一些問(wèn)題，不過(guò)都是預(yù)期可以解決的。

4. 等相關(guān)web技術(shù)在該系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中應(yīng)用范圍還不夠，還有提高的余地。

首先，我要誠(chéng)摯的感謝我的導(dǎo)師xx老師，在近一年的企業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，都得到了xx老師的悉心指導(dǎo)，在論文的寫作過(guò)程中，多次得到他的督促，并且他為我的論文提出了許多寶貴的修改意見。xx老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度與求實(shí)的工作作風(fēng)及豐富的學(xué)識(shí)留給我深刻的印象，使我受益匪淺。

其次，要感謝同組的xx，xx同學(xué)，他們與我共同承擔(dān)了系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)與開發(fā)任務(wù)，在大家的共同努力下，終于圓滿地完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，在此我向他們表示深深的感謝。

最后要感謝幾年來(lái)給我們上課的老師與學(xué)院的各位工作人員，正是有他們的辛勤勞動(dòng)，才使我今天有足夠的能力完成整個(gè)項(xiàng)目，在此向他們表示真誠(chéng)的謝意。

以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育己成為當(dāng)今教育發(fā)展的趨勢(shì)之一。在國(guó)內(nèi)外，遠(yuǎn)程教育不斷蓬勃發(fā)展。而題庫(kù)系統(tǒng)更是遠(yuǎn)程教育的一大重要組成部分，因此，基于web的題庫(kù)系統(tǒng)的研究對(duì)于發(fā)展遠(yuǎn)程技術(shù)教育尤為重要。

通過(guò)這段時(shí)間的設(shè)計(jì)與開發(fā)，總體上完成了以下幾項(xiàng)工作：

1. 研究了題庫(kù)理論，參考了一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并且使用了一些題庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)題庫(kù)管理系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

2. 研究了技術(shù)，sql server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從而為系統(tǒng)原型的實(shí)現(xiàn)提供解決方案。

3. 在研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)大體上實(shí)現(xiàn)了總體設(shè)計(jì)方案中所提到的題庫(kù)管理，系統(tǒng)管理，功能擴(kuò)展等3個(gè)模塊的功能。

4. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，盡管在測(cè)試過(guò)程中還有一些尚未解決的問(wèn)題，但是這些都是預(yù)期可以解決的。

5.2 展望

基于web的題庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)涉及多方面的理論、方法和技術(shù)，本系統(tǒng)還有許多新的問(wèn)題需要解決，需要在實(shí)際應(yīng)用中不斷積累和完善，在以下幾個(gè)方面，還需要做進(jìn)一步的研究和開發(fā)。

1. 論文只考慮了試題信息的幾項(xiàng)基本組成，并未在試題統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行深入發(fā)掘。使得系統(tǒng)只考慮了一些簡(jiǎn)單情況，如何應(yīng)付復(fù)雜的試題信息還值得加強(qiáng)。可以進(jìn)一步完善試題信息表的相關(guān)字段，增加試題信息的完整性。

2. 該系統(tǒng)只考慮了試題應(yīng)用的一些基本情況，未對(duì)考卷生成等擴(kuò)展功能進(jìn)行更為深入的研究，使得試題庫(kù)的一些接口還不夠完善。

3. 系統(tǒng)在測(cè)試上還存在一些問(wèn)題，不過(guò)都是預(yù)期可以解決的。

4. 等相關(guān)web技術(shù)在該系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中應(yīng)用范圍還不夠，還有提高的余地。

首先，我要誠(chéng)摯的感謝我的導(dǎo)師xx老師，在近一年的企業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，都得到了xx老師的悉心指導(dǎo)，在論文的寫作過(guò)程中，多次得到他的督促，并且他為我的論文提出了許多寶貴的修改意見。xx老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度與求實(shí)的工作作風(fēng)及豐富的學(xué)識(shí)留給我深刻的印象，使我受益匪淺。

其次，要感謝同組的xx，xx同學(xué)，他們與我共同承擔(dān)了系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)與開發(fā)任務(wù)，在大家的共同努力下，終于圓滿地完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，在此我向他們表示深深的感謝。

最后要感謝幾年來(lái)給我們上課的老師與學(xué)院的各位工作人員，正是有他們的辛勤勞動(dòng)，才使我今天有足夠的能力完成整個(gè)項(xiàng)目，在此向他們表示真誠(chéng)的謝意。

一卡通系統(tǒng)非常龐大，分若干子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)又分若干模塊，不可能一個(gè)人完成，它需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)，大家分工明細(xì)，各司其職，相互區(qū)別也相互關(guān)聯(lián)。本次設(shè)計(jì)本人主要負(fù)責(zé)了第三方對(duì)接的基本模塊。采用了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)編程工具 delphi 7，delphi 被稱為第四代編程語(yǔ)言，它具有簡(jiǎn)單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。和 vc 相比，delphi 更簡(jiǎn)單、更易于掌握，而在功能上卻絲毫不遜色;和 vb 相比，delphi 則功能更強(qiáng)大、更實(shí)用。可以說(shuō) delphi同時(shí)兼?zhèn)淞?vc 功能強(qiáng)大和 vb 簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)。

展望

校園一卡通系統(tǒng)是個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著技術(shù)日新月異的發(fā)展，其概念也在不停向前延伸，其接口應(yīng)用也將越來(lái)越廣，cpu 卡、手機(jī)卡已經(jīng)開始應(yīng)用，一卡通結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，當(dāng)然對(duì)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接也提出了新的要求，這就需要我們不停地去探索新的需求，發(fā)展新的技術(shù)，使得系統(tǒng)對(duì)接更加完善，集成度更加深入。沒有最好，只有更好，隨著技術(shù)的發(fā)展，還會(huì)有嶄新的天地讓我們?nèi)ラ_拓。

致謝

首先，衷心地感謝我的導(dǎo)師晏華老師，在晏華導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我才得以完成本次論文。特別是在論文的選題和研究方法及思路方面，都得到了她的悉心指導(dǎo)，使我獲益非淺。同時(shí)，感謝學(xué)院所有的任課老師，特別感謝班主任曹敏芳老師在這兩年多來(lái)的幫助，讓我學(xué)業(yè)能順利的完成。感謝與我一起完成學(xué)業(yè)的同學(xué)們。最后，也感謝學(xué)院的老師和領(lǐng)導(dǎo)，正是你們的辛勤耕耘，使我們的基礎(chǔ)知識(shí)又一次得到了鞏固，使理論能與實(shí)踐相結(jié)合，不僅完成了學(xué)業(yè)，充實(shí)了自己，也更有利于我今后工作的發(fā)展。

6.1總結(jié)

一卡通系統(tǒng)非常龐大，分若干子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)又分若干模塊，不可能一個(gè)人完成，它需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)，大家分工明細(xì)，各司其職，相互區(qū)別也相互關(guān)聯(lián)。本次設(shè)計(jì)本人主要負(fù)責(zé)了第三方對(duì)接的基本模塊。采用了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)編程工具 delphi 7，delphi 被稱為第四代編程語(yǔ)言，它具有簡(jiǎn)單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。和 vc 相比，delphi 更簡(jiǎn)單、更易于掌握，而在功能上卻絲毫不遜色;和 vb 相比，delphi 則功能更強(qiáng)大、更實(shí)用。可以說(shuō) delphi 同時(shí)兼?zhèn)淞?vc 功能強(qiáng)大和 vb 簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)。

6.2 展望

校園一卡通系統(tǒng)是個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著技術(shù)日新月異的發(fā)展，其概念也在不停向前延伸，其接口應(yīng)用也將越來(lái)越廣，cpu 卡、手機(jī)卡已經(jīng)開始應(yīng)用，一卡通結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，當(dāng)然對(duì)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接也提出了新的要求，這就需要我們不停地去探索新的需求，發(fā)展新的技術(shù)，使得系統(tǒng)對(duì)接更加完善，集成度更加深入。沒有最好，只有更好，隨著技術(shù)的發(fā)展，還會(huì)有嶄新的天地讓我們?nèi)ラ_拓。

致 謝

首先，衷心地感謝我的導(dǎo)師晏華老師，在晏華導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我才得以完成本次論文。特別是在論文的選題和研究方法及思路方面，都得到了她的悉心指導(dǎo)，使我獲益非淺。同時(shí)，感謝學(xué)院所有的任課老師，特別感謝班主任曹敏芳老師在這兩年多來(lái)的幫助，讓我學(xué)業(yè)能順利的完成。感謝與我一起完成學(xué)業(yè)的同學(xué)們。最后，也感謝學(xué)院的老師和領(lǐng)導(dǎo)，正是你們的辛勤耕耘，使我們的基礎(chǔ)知識(shí)又一次得到了鞏固，使理論能與實(shí)踐相結(jié)合，不僅完成了學(xué)業(yè)，充實(shí)了自己，也更有利于我今后工作的發(fā)展。

5.1 基于 rfid 的校園一卡通系統(tǒng)設(shè)計(jì)總結(jié)

在高校校園數(shù)字化校園建設(shè)深入開展的背景下，校園一卡通系統(tǒng)的得到了極大的應(yīng)用推廣。在系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計(jì)中，將無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)和校園網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，組建為基于 rfid 技術(shù)的校園一卡通系統(tǒng)。利用千兆校園主干網(wǎng)作為校園一卡通通信平臺(tái)，將分散于校園各區(qū)域，不同功能性質(zhì)、不同特點(diǎn)的終端應(yīng)用子系統(tǒng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集分析、統(tǒng)一的金額支付，掃除校園信息孤島。在各終端子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)建中，根據(jù)系統(tǒng)自身使用要求及特點(diǎn)，對(duì)讀寫器硬件軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在硬件器件選擇上，采用 philips 公司的 mifare one 射頻卡芯片作為電子標(biāo)簽，采用 mf rc500 專用讀寫芯片及相關(guān)外圍電路作為讀寫器射頻讀寫模塊，完成對(duì) mifare one 的讀寫及加減值等操作。

利用單片機(jī)作為讀寫器主控芯片實(shí)現(xiàn)對(duì)讀寫器工作的控制。在設(shè)計(jì)中，由于系統(tǒng)通信平臺(tái)為主干校園網(wǎng)，因此把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在終端應(yīng)用子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，各終端子系統(tǒng)通過(guò)與校園網(wǎng)的接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)的集成。本設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)校園學(xué)習(xí)生活中的兩個(gè)典型應(yīng)用子系統(tǒng)—圖書館管理系統(tǒng)與水控系統(tǒng)的系統(tǒng)分析討論了一卡通終端應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建。并通過(guò)對(duì)射頻卡、讀寫器硬件選擇與分析、系統(tǒng)防碰撞軟件設(shè)計(jì)流程的探討，闡述了設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)分析。在本次設(shè)計(jì)中，自己完成了如下工作：

(1)系統(tǒng)的分析了 rfid 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的工作原理及理論基礎(chǔ)。根據(jù)子系統(tǒng)射頻識(shí)別工作流程及射頻卡與讀寫器的原理，設(shè)計(jì)出能完成對(duì) mifare one 卡射頻識(shí)別的 rfid 讀寫器。

(3)繪制了子系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖和讀寫器電路原理圖，并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)防碰撞軟

件設(shè)計(jì)流程，繪制了軟件設(shè)計(jì)流程圖。

5.2 rfid 技術(shù)在校園一卡通系統(tǒng)中應(yīng)用前景展望

致謝

我研究生班同學(xué)，能夠相聚一屆是一種緣分。感謝我的父母和親友，你們的愛是我不斷前進(jìn)的最大動(dòng)力。最后感謝各位評(píng)審老師在百忙之中給予評(píng)議和審查，感謝您們的寶貴意見。謝謝!

校園“一卡通”工程是數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)工程，它為數(shù)字化校園提供了全面的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò);結(jié)合學(xué)校的管理信息系統(tǒng)和校園網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)、科研、生活等方面的各種應(yīng)用系統(tǒng)，形成了全校范圍的數(shù)字空間。本論文研究的校園“一卡通”系統(tǒng)，旨在運(yùn)用智能卡技術(shù)，以先進(jìn)的管理理念為指導(dǎo)，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和提升學(xué)校的現(xiàn)代化管理水平為重點(diǎn)，集多種功能于一卡，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”的構(gòu)想。數(shù)字化校園“一卡通”的建設(shè)和使用不僅體現(xiàn)了學(xué)校信息化的程度，更重要的是提高了學(xué)校的教學(xué)、管理水平，為學(xué)校的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.本論文做的主要工作

a)對(duì)校園一卡通系統(tǒng)進(jìn)行了總體分析和設(shè)計(jì)，提出了系統(tǒng)總體方案。

b)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了校園消費(fèi)管理子系統(tǒng)、浴室、開水房水控子系統(tǒng)、圖書管理子系統(tǒng)、機(jī)房管理子系統(tǒng)、圖書借閱子系統(tǒng)、學(xué)生公寓門禁子系統(tǒng)等子系統(tǒng)。

c)根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況，闡述了校園“一卡通”的設(shè)計(jì)原則、方案。

2.有待于改進(jìn)和引起注意的幾個(gè)問(wèn)題

a)現(xiàn)在的“一卡通”應(yīng)用中終端設(shè)備由不同制造商提供，其不同的終端必須專線連接。這樣給工程的具體實(shí)施帶來(lái)了極大的不便。并且制造商也不能提供整個(gè)“一卡通”系統(tǒng)級(jí)別的支持。因此采用多層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一軟件平臺(tái)的各個(gè)模塊，即由一條或多條物理上毫無(wú)關(guān)聯(lián)的現(xiàn)場(chǎng)總線組成，不同的子網(wǎng)管理可以通過(guò)局域網(wǎng)上的客戶端實(shí)現(xiàn)。這樣對(duì)于系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)變的非常簡(jiǎn)便。

b)在現(xiàn)有的校園“一卡通”安全解決方案中，密碼服務(wù)與應(yīng)用緊密地結(jié)合在一起，每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)仍然延用各自的用戶認(rèn)證系統(tǒng)，這樣不僅造成功能大量冗余，管理維護(hù)工作復(fù)雜，費(fèi)用高，而且這種分布式的方案存在安全隱患，互操作性也得不到保證。

c)隨著校園“一卡通”系統(tǒng)的普及，會(huì)有更多的應(yīng)用子系統(tǒng)加入到一卡通系統(tǒng)中，例如學(xué)校內(nèi)的網(wǎng)上選課系統(tǒng)和網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。如何對(duì)越來(lái)越多的子系統(tǒng)進(jìn)行整合以及維護(hù)便成了我們需要考慮的環(huán)節(jié)。

d)越來(lái)越多的學(xué)校開始建設(shè)和應(yīng)用校園“一卡通”系統(tǒng)。但是，不僅該系統(tǒng)校園“一卡通”系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的建設(shè)有多種建設(shè)模式，而且其后續(xù)管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要注意解決一系列的問(wèn)題。在建設(shè)模式中就包括開發(fā)模式、資金籌集模式、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式、用卡模式等，這些都是需要我們進(jìn)行深入研究和比較的。各種模式的選擇都需要學(xué)校的斟酌，都需要和銀行以及集成商之間做好溝通工作。

6.2展望

校園“一卡通”是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的有力載體，其內(nèi)容將隨著電子、信息技術(shù)的發(fā)展而愈加充實(shí)，其構(gòu)成亦愈加豐富，它可以滲透到學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、和后勤等多方面應(yīng)用，并隨著科技進(jìn)步和管理內(nèi)容的增多而加以深化。隨著一卡通系統(tǒng)的'不斷發(fā)展和完善，校園卡系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)更為廣泛，隨著科技的發(fā)展和高校數(shù)字化校園的進(jìn)程加快，校園卡系統(tǒng)可以與數(shù)字化校園的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一門戶實(shí)現(xiàn)更緊密地結(jié)合，還有很多功能有待發(fā)掘。

目前，“一卡通”系統(tǒng)在小區(qū)管理，交通，醫(yī)療等人們的日常生活的各個(gè)方面都有廣泛應(yīng)用。隨著智能卡技術(shù)的不斷發(fā)展，“一卡通系統(tǒng)的實(shí)施將趨于完善。在智能卡的讀寫機(jī)制上，遠(yuǎn)距離的紅外線識(shí)別機(jī)制將會(huì)得到更多的推廣，這種技術(shù)能夠識(shí)別并讀取一定范圍內(nèi)高速運(yùn)動(dòng)物體上的卡片信息，而且功能可運(yùn)用到機(jī)動(dòng)車駕駛執(zhí)照和高速公路收費(fèi)系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)更為規(guī)范，簡(jiǎn)易和安全的交通管理。

第六章 總結(jié)與展望

6.1 論文總結(jié)

本文首先介紹了國(guó)內(nèi)外 rfid 和 wsn 的發(fā)展現(xiàn)狀和基本概念，然后在國(guó)內(nèi)圖書館信息化發(fā)展的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步研究智能化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的智能圖書館管理，給讀者和工作人員帶來(lái)極大的便利。本文用到的技術(shù)是新興領(lǐng)域研究，rfid 與無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)之間的通信需要遵守一定的通信協(xié)議，本文不僅制定了這個(gè)協(xié)議，而且概述了通信協(xié)議的編程實(shí)現(xiàn);數(shù)據(jù)在 rfid 讀寫器、wsn 網(wǎng)絡(luò)和 pc 機(jī)之間傳遞，底層技術(shù)便是 rfid 與wsn 的融合，以 rfid 為終端傳感器，以 wsn 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的 rfid 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，同時(shí) wsn網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面使用先進(jìn)的 zigbee 技術(shù)，兩者互為補(bǔ)充，發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，貫穿于整個(gè)系統(tǒng)中。系統(tǒng)按照實(shí)際應(yīng)用分為：自動(dòng)借還門禁系統(tǒng)、文獻(xiàn)查找定位系統(tǒng)、圖書整架盤點(diǎn)系統(tǒng)、自習(xí)區(qū)座位管理系統(tǒng)、工作站集成系統(tǒng)、讀者服務(wù)系統(tǒng)六個(gè)子系統(tǒng)。本文是在圖書館手工和信息化管理的基礎(chǔ)之上結(jié)合新技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智能系統(tǒng)，主要研究前四個(gè)模塊。

工作站集成系統(tǒng)包括對(duì)圖書編目、錄入數(shù)據(jù)庫(kù)等一些列工作;讀者服務(wù)系統(tǒng)包括柜臺(tái)服務(wù)、借閱工作以及網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)工作;在自動(dòng)借還門禁系統(tǒng)中，擁有 rfid 技術(shù)的智能門不僅可以取代磁性安全門對(duì)出入的圖書進(jìn)行監(jiān)控，而且還可以掃描讀者的讀書卡和圖書上的電子標(biāo)簽，在無(wú)意識(shí)間建立讀者和圖書的借閱歸還關(guān)系;文獻(xiàn)查找定位需要使用手持設(shè)備或者固定設(shè)備查找目標(biāo)文獻(xiàn)在圖書館中的位置，讀者可以在圖書館地圖上獲得自身位置和到達(dá)目標(biāo)圖書的路徑。圖書整架盤點(diǎn)系統(tǒng)需要使用安裝在整架車上的設(shè)備對(duì)圖書進(jìn)行整理，控制中心可以使用監(jiān)控設(shè)備和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書進(jìn)行實(shí)時(shí)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。自習(xí)區(qū)座位管理系統(tǒng)是座位和讀者所帶的讀者卡之間的占位交互。基于 wsn 與 rfid 的智能圖書館系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的 rfid 和 zigbee 技術(shù)，對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資源、服務(wù)流程、管理模式進(jìn)行了優(yōu)化和整合，實(shí)現(xiàn)圖書館交互的自動(dòng)化、智能化，把以人為本的理念發(fā)揮到最大化。本文基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的圖書館智能化管理，開創(chuàng)了隨時(shí)隨地隨意的圖書館服務(wù)與管理體系。

6.2 工作展望

1)本文只是對(duì) rfid 傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了初步研究與實(shí)現(xiàn)，仍有大量的后續(xù)工作需要完成，隨著 rfid 技術(shù)與 zigbee 傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，如何將這兩種技術(shù)結(jié)合在一起將是未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)具有極大潛力的發(fā)展領(lǐng)域。

2)由于時(shí)間和資金關(guān)系，對(duì) rfid 技術(shù)和 zigbee 網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試還不完善，有待在實(shí)際場(chǎng)地布點(diǎn)試用，在較大規(guī)模測(cè)試中進(jìn)一步論證系統(tǒng)技術(shù)的可行性。

3)系統(tǒng)只是對(duì)關(guān)鍵模塊和技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，作為一個(gè)完整的圖書館管理系統(tǒng)還需45要進(jìn)一步協(xié)調(diào)和完善整體功能。

5.1本課腸的主要研究?jī)?nèi)容

本課題涉及以下幾方面的內(nèi)容

1、介紹了幾種常見的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行了較全面的分析和比較;分析了rfid系統(tǒng)的組成、分類、特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，探討了射頻識(shí)別技術(shù)的工作原理。

2、介紹了rfid系統(tǒng)的構(gòu)成、基本的工作流程、工作原理、以及rfid信息處理系統(tǒng)模型。

3、分析比較了條碼識(shí)別技術(shù)和無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)在圖書管理工作應(yīng)用中的差異及在圖書館管理中應(yīng)用即id技術(shù)的可行性分析。

理方案，從理論上對(duì)即id技術(shù)和現(xiàn)有條形碼技術(shù)的融合和集成方面提出新的觀點(diǎn)。

5.2后續(xù)研究工作

目前在圖書館中應(yīng)用邢ro，還僅停留在識(shí)別領(lǐng)域，即利用即id標(biāo)簽的高速山東大學(xué)碩士學(xué)位論文識(shí)別能力，達(dá)到提高工作效率的目的。今后，如何更好的提高rfid的識(shí)別效率和抗干擾能力，增加盯ro標(biāo)簽的存儲(chǔ)容量，以及利用其跟蹤處理的能力都將成為rfid系統(tǒng)的研究方向。隨著新的制造技術(shù)的使用和巨大的市場(chǎng)需求，電子標(biāo)簽的成本將大大降低，其價(jià)格有望在不遠(yuǎn)的將來(lái)極大地降低，無(wú)源電子標(biāo)簽的價(jià)格有望下降到5一10美分，該價(jià)格是多數(shù)圖書館所能承受的。

同樣的原因，閱讀器及其他硬件設(shè)備的價(jià)格也會(huì)大幅下降。雖然目前盯id技術(shù)的發(fā)展還面臨標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法統(tǒng)一的瓶頸，但是盯id各研究機(jī)構(gòu)和應(yīng)用機(jī)構(gòu)對(duì)于統(tǒng)一rfid標(biāo)準(zhǔn)的呼聲也在不斷擴(kuò)大，這也預(yù)示著將來(lái)有望能解決標(biāo)準(zhǔn)化這一難題。盡管射頻技術(shù)在圖書館廣泛應(yīng)用還存在著一些問(wèn)題，但不斷成熟的即id技術(shù)，應(yīng)用領(lǐng)域的不斷開發(fā)以及走向統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將推動(dòng)rfid發(fā)展。rfid技術(shù)應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，將會(huì)給圖書館的工作方式帶來(lái)重大變革。在圖書館自動(dòng)化管理方面，期待更多業(yè)內(nèi)人士使用rfid技術(shù)來(lái)探索新的應(yīng)用領(lǐng)域，包括分檢過(guò)程、自動(dòng)化跟蹤系統(tǒng)、借書卡數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取日及人員流動(dòng)等方面，為圖書館提供解決問(wèn)題的一站式服務(wù)。

總結(jié)2016展望2017，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，下面是小編帶來(lái)的總結(jié)2016展望2017總結(jié)范文，歡迎閱讀!

2016已經(jīng)成為了歷史，現(xiàn)在是2017的時(shí)代!

無(wú)論是簡(jiǎn)單還是繁瑣，無(wú)論是輝煌還是失落，無(wú)論是機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn)，過(guò)去終歸是過(guò)去，未來(lái)必將是未來(lái)。

有時(shí)我在想：生活是不是總和我開玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。

我聽說(shuō)：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無(wú)數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對(duì)的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。

做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過(guò)去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂與幸福。

但，我感謝始終有你、有你們—我的朋友和敵人，感謝你們陪我過(guò)往的2016，一起迎接2017，也請(qǐng)?jiān)徫覞u少去的問(wèn)候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開始改變。

告別2016，迎接2017。

2017，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與輝煌同在。

我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無(wú)論多么忙碌;無(wú)論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過(guò)是給我重新開始的機(jī)會(huì)。

每天太陽(yáng)重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)?lái)新的希望，新的機(jī)會(huì)。

迎接2017，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。

因?yàn)椋脚Γ叫疫\(yùn)。

時(shí)間過(guò)得飛快，一眨眼已經(jīng)到了2016年最后一刻，也許這年中成長(zhǎng)了也沉穩(wěn)了，盤點(diǎn)我的2016，細(xì)細(xì)盤點(diǎn)2016，這一年收獲了不少，也遭受了一次打擊，最終找到了終點(diǎn)，長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

讓我用心去回憶我的2016總結(jié)2016。

2014年我的經(jīng)歷并沒有2016年多，我感覺我沉穩(wěn)了很多，經(jīng)歷了2份工作，1份工作離職了，一份工作讓我的夢(mèng)想慢慢起飛。

我經(jīng)歷了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，但我相信這個(gè)社會(huì)總有正能量的地方。

我外表看起來(lái)很柔軟，但是我的內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)。

辭去市區(qū)的工作后我回到了家，家里也裝修好了。

在家里調(diào)整了幾天然后找工作，因?yàn)榭爝^(guò)年的原因，大多不招人了，就沒找了。

每當(dāng)過(guò)年吃飯的時(shí)候，知道我辭職的事情，我都會(huì)有一點(diǎn)尷尬。

想起我的2014年，那年的不成熟，心里總會(huì)有的失落。

我們?cè)谶x擇職業(yè)的時(shí)候首先要定位自己想找什么工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

盡量不要因?yàn)樯蠲つ窟x擇一份職業(yè)，因?yàn)榭赡苣阌值弥匦麻_始。

人的青春只有一次，所以我們要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。

不工作你的積蓄只會(huì)越來(lái)越少。

2016年很快過(guò)去了，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的2016年。

展望充滿希望的2016年，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。

積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。

為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過(guò)去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。

首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了! 對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。

我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。

同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。

這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來(lái)的。

過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過(guò)掙扎。

在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

2016年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)2012年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。

他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來(lái)一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。

從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。

工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。

例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的`工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。

有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。

這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。

比如：我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。

我相信這句話是沒錯(cuò)的。

在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過(guò)。

在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。

而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?

我在2016年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說(shuō)說(shuō)心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

論文的總結(jié)怎么寫呢?下面是小編為您精心整理的論文的總結(jié)和展望，希望大家喜歡。

以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育己成為當(dāng)今教育發(fā)展的趨勢(shì)之

一。

在國(guó)內(nèi)外，遠(yuǎn)程教育不斷蓬勃發(fā)展。

而題庫(kù)系統(tǒng)更是遠(yuǎn)程教育的一大重要組成部分，因此，基于web的題庫(kù)系統(tǒng)的研究對(duì)于發(fā)展遠(yuǎn)程技術(shù)教育尤為重要。

通過(guò)這段時(shí)間的設(shè)計(jì)與開發(fā)，總體上完成了以下幾項(xiàng)工作：

1.研究了題庫(kù)理論，參考了一些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并且使用了一些題庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)題庫(kù)管理系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

技術(shù)，sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從而為系統(tǒng)原型的實(shí)現(xiàn)提供解決方案。

3.在研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)大體上實(shí)現(xiàn)了總體設(shè)計(jì)方案中所提到的題庫(kù)管理，系統(tǒng)管理，功能擴(kuò)展等3個(gè)模塊的功能。

4.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，盡管在測(cè)試過(guò)程中還有一些尚未解決的問(wèn)題，但是這些都是預(yù)期可以解決的。

5.2展望

基于web的題庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)涉及多方面的理論、方法和技術(shù)，本系統(tǒng)還有許多新的問(wèn)題需要解決，需要在實(shí)際應(yīng)用中不斷積累和完善，在以下幾個(gè)方面，還需要做進(jìn)一步的研究和開發(fā)。

1.論文只考慮了試題信息的幾項(xiàng)基本組成，并未在試題統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行深入發(fā)掘。

使得系統(tǒng)只考慮了一些簡(jiǎn)單情況，如何應(yīng)付復(fù)雜的試題信息還值得加強(qiáng)。

可以進(jìn)一步完善試題信息表的相關(guān)字段，增加試題信息的完整性。

2.該系統(tǒng)只考慮了試題應(yīng)用的一些基本情況，未對(duì)考卷生成等擴(kuò)展功能進(jìn)行更為深入的研究，使得試題庫(kù)的一些接口還不夠完善。

3.系統(tǒng)在測(cè)試上還存在一些問(wèn)題，不過(guò)都是預(yù)期可以解決的。

等相關(guān)web技術(shù)在該系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中應(yīng)用范圍還不夠，還有提高的余地。

致謝

首先，我要誠(chéng)摯的感謝我的導(dǎo)師xx老師，在近一年的企業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，都得到了xx老師的悉心指導(dǎo)，在論文的寫作過(guò)程中，多次得到他的督促，并且他為我的論文提出了許多寶貴的修改意見。

xx老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度與求實(shí)的工作作風(fēng)及豐富的學(xué)識(shí)留給我深刻的印象，使我受益匪淺。

其次，要感謝同組的xx，xx同學(xué)，他們與我共同承擔(dān)了系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)與開發(fā)任務(wù)，在大家的共同努力下，終于圓滿地完成了系統(tǒng)的`設(shè)計(jì)開發(fā)工作，在此我向他們表示深深的感謝。

最后要感謝幾年來(lái)給我們上課的老師與學(xué)院的各位工作人員，正是有他們的辛勤勞動(dòng)，才使我今天有足夠的能力完成整個(gè)項(xiàng)目，在此向他們表示真誠(chéng)的謝意。

畢業(yè)設(shè)計(jì)即將結(jié)束,回顧這半年來(lái)的辛勤工作,總結(jié)如下:

一、總體情況

畢業(yè)設(shè)計(jì)是我在大學(xué)學(xué)習(xí)階段的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的一種綜合應(yīng)用，是一種綜合的再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，這一過(guò)程有助于培養(yǎng)我的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立工作能力。

我選的題目是西安交通大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生食堂施工組織設(shè)計(jì)，這個(gè)題目對(duì)于我而言是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

在設(shè)計(jì)時(shí)，導(dǎo)師著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)工程量的計(jì)算。

工程量計(jì)算一直是許多同學(xué)在學(xué)習(xí)中存在的困難問(wèn)題，我也不例外。

我選擇這個(gè)題目，就是想在大學(xué)這個(gè)最后的、最重要的時(shí)間里，把自己平時(shí)存在的問(wèn)題解決掉，不能夠帶著問(wèn)題遺憾的離開我的美好的大學(xué)。

我選的這個(gè)題目是導(dǎo)師帶的一個(gè)具體工程，現(xiàn)在還沒有完工，我們把工地上的圖紙抱回來(lái)復(fù)印，然后再計(jì)算工程量，依據(jù)所算的工程量再排施工進(jìn)度和編制施工組織設(shè)計(jì)。

對(duì)于這么實(shí)際的工程，這可能算是我第一次接觸。

因此算的也很認(rèn)真。

雖然在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中存在許多問(wèn)題，但通過(guò)自己不斷的查閱書籍和導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)，最后所有困難都迎刃而解。

這對(duì)于培養(yǎng)我們的自學(xué)能力和獨(dú)立工作能力是非常有幫助的。

二、前景展望

通過(guò)本次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我感到自己應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力有了很大的提高，并且這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題，是一個(gè)實(shí)際的在建工程，因此，是在我即將工作之前，它是一次重要演練。

我想，通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，到了工作單位后，我將能夠更快的適應(yīng)工作崗位和工作要求。

我對(duì)自己充滿信心。

獻(xiàn)祝福

總之，這次畢業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)我而言是受益匪淺的。

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2017年展望總結(jié)，新的一年，新的計(jì)劃，下面是小編帶來(lái)的2017年展望總結(jié)，歡迎閱讀!

xx年，××鎮(zhèn)黨政辦公室在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象”為根本，以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型”科室為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有效地保證了鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力做好本職工作。

黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有不慎，就會(huì)造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對(duì)以最大努力保證鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的爭(zhēng)創(chuàng)運(yùn)行。

(一)組織好各項(xiàng)會(huì)議組織工作。組織各類會(huì)議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴(yán)格按照會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致。半年來(lái)，我們成功舉辦了××鎮(zhèn)第xx屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議、××鎮(zhèn)xx年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)、××鎮(zhèn)奧運(yùn)安保工作會(huì)議、××鎮(zhèn)深化奧運(yùn)安保暨防汛工作會(huì)議等大型工作會(huì)議6次，完成其他一般性會(huì)議安排工作16次，每次會(huì)議都取得圓滿成功，為鎮(zhèn)黨委政府及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，順利開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，黨政辦共處理上級(jí)來(lái)文(包括金宏網(wǎng)、傳真等)計(jì)3000余份，接收和下達(dá)電話通知上千次。對(duì)所有收發(fā)公文做到專門登記。凡上級(jí)來(lái)文，能夠及時(shí)呈送鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

(三)做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把“周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)”作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。一是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。二是完善機(jī)關(guān)食堂建設(shè)。在新農(nóng)村服務(wù)中心修建了機(jī)關(guān)餐廳，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作人員報(bào)餐制度，規(guī)定機(jī)關(guān)工作人員必須在食堂就餐，公務(wù)招待一律在機(jī)關(guān)招待所，有效的控制了機(jī)關(guān)干部下村吃喝、飲酒滋事等現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好日常接待工作。按照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。四是改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境。根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的安排，黨政辦公室對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)壁、門窗進(jìn)行重新粉刷，并改建了值班室，大大改善了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的形象。此外，在全鎮(zhèn)各單位積極推廣ip電話，降低了機(jī)關(guān)電話費(fèi)用。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對(duì)會(huì)議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃。并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。

二、改革創(chuàng)新，不斷提高機(jī)關(guān)工作的效率和質(zhì)量

今年以來(lái)，黨政辦公室不斷改革創(chuàng)新，采取多種措施提高我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作效率和質(zhì)量。

(一)大力推廣電子政務(wù)系統(tǒng)。率先在全市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用電子政務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部和各村莊用局域網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，全面實(shí)行公文電子化發(fā)布和接收，取消了公文的紙質(zhì)發(fā)布和接收，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，極大提高了黨極大提高了班子成員文件輪閱簽批的速度，同時(shí)，各單位、各村通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與鎮(zhèn)政府聯(lián)系更為緊密。目前，我鎮(zhèn)內(nèi)部單位和各村全部實(shí)現(xiàn)了信息化辦公，以信息技術(shù)縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率，達(dá)到了高效政務(wù)處理的目的。

(二)強(qiáng)化安保設(shè)施。為保障奧運(yùn)會(huì)，防止恐怖的分子借機(jī)偷襲，黨政辦公室加大了對(duì)機(jī)關(guān)大樓的監(jiān)控力度。安排專人對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，在東西辦公樓安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，保障了鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的安全。

三、強(qiáng)化監(jiān)督，全面改進(jìn)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

為進(jìn)一步促進(jìn)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們先后出臺(tái)了××鎮(zhèn)《制度匯編》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查工作的通知》等文件，修訂完善機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、請(qǐng)銷假、機(jī)關(guān)衛(wèi)生、車輛使用管理、辦公用品采購(gòu)使用和管理等各項(xiàng)規(guī)章制度12大項(xiàng)100余條，分別做了詳細(xì)的說(shuō)明和界定，并制訂了相應(yīng)的督查辦法，通過(guò)檢查、抽查、督查三查并舉，加大干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓力度，把機(jī)關(guān)干部日常工作“三查”結(jié)果列入個(gè)人年終考核，考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了機(jī)關(guān)干部工作積極性和主動(dòng)性。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，鎮(zhèn)黨委、政府加大了全鎮(zhèn)安保工作力度，全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部取消休假，劃分為六個(gè)巡查組夜間對(duì)全鎮(zhèn)各村進(jìn)行巡查，黨政辦公室也加大了對(duì)巡查情況的督查力度，并將督查情況及時(shí)予以通報(bào)，從而督促巡查人員認(rèn)真做好奧運(yùn)安保工作。

四、繼續(xù)改革創(chuàng)新，逐步打造服務(wù)性政府。

在實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)無(wú)紙化辦公的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大改革創(chuàng)新力度，優(yōu)化全鎮(zhèn)資源，盡心盡力為群眾辦實(shí)事。在新農(nóng)村服務(wù)中心一樓組建便民服務(wù)大廳，打破單位界限，全鎮(zhèn)7個(gè)涉農(nóng)鎮(zhèn)直單位和土管所、司法所等職能部門進(jìn)駐中心實(shí)行集中辦公，通過(guò)合并把原來(lái)分散在各個(gè)辦公室的審核、審批事項(xiàng)集中在一個(gè)大樓辦理，真正做到辦事簡(jiǎn)潔，方便群眾。

20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。

為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來(lái)面對(duì)自己過(guò)去一年中的.得失，展望一下未來(lái)。

我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作如下總結(jié)。

一、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時(shí)完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

終于不辱使命，沒有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?/p>

二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應(yīng)順暢。

面對(duì)今年來(lái)勢(shì)洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份藥品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。

三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。

四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場(chǎng)部的招投標(biāo)工作。

五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。

六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。

不足：

一、對(duì)于流行性疾病預(yù)測(cè)力不足，導(dǎo)致對(duì)此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

二、因?yàn)橄⑸系牟混`通，對(duì)于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。

20xx年度工作計(jì)劃

采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。

懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：

一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。

堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。

二、對(duì)于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用。

四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。

五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。

六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。

七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺能力。

八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額而積極努力。

九、對(duì)于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準(zhǔn)備。

十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤(rùn)來(lái)提升自身價(jià)值。

我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

時(shí)光荏苒，2016年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，憑著對(duì)學(xué)校的熱愛、對(duì)工作的熱情和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感情，堅(jiān)持“真誠(chéng)為校”的不變信念，在艱辛和執(zhí)著中盡職盡責(zé)地工作。2016年度我在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，配合好校長(zhǎng)開展好學(xué)校各項(xiàng)的工作。兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為學(xué)校的和諧穩(wěn)定及各項(xiàng)教學(xué)工作的有效進(jìn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。

一、重視學(xué)習(xí)和寫作，不斷提高自身素養(yǎng)

人常說(shuō)，有理論才有水平，有水平才有實(shí)力。為使自己在寫文章、辦事情時(shí)更有底氣，在想問(wèn)題、拿主意時(shí)更有見地，一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、時(shí)事政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的w精神武裝頭腦、指導(dǎo)行動(dòng)、推動(dòng)工作。在日常工作中，我堅(jiān)持閱讀一些管理類和文學(xué)類的書籍，以博采眾長(zhǎng)，增加自己的知識(shí)積累。

二、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、努力做好表率

我能處處嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“治理就是服務(wù)”的理念，把“活得平淡、默默無(wú)聞、舍得付出”作為自己的準(zhǔn)則;嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求真、埋頭苦干。我樹立了正確的價(jià)值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規(guī)中矩辦事。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，繁瑣無(wú)序。

我能正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人與集體、工作與家庭的關(guān)系，甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

文秘工作高質(zhì)量。每天我及時(shí)查閱市區(qū)教育局政務(wù)網(wǎng)、教師進(jìn)修學(xué)校通知，并做好上傳下達(dá)工作，盡自己最大能力完成上級(jí)部門布置的相關(guān)工作。同時(shí)做好學(xué)校相關(guān)公文的起草工作。在2016年的迎接市級(jí)示范中學(xué)評(píng)估中，我寫出的《做優(yōu)質(zhì)量，做精管理，做顯特色，做強(qiáng)學(xué)校》匯報(bào)材料，得到了校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

接待工作重?zé)崆椤＝哟ぷ鞯暮脡膶⒅苯臃从潮締挝坏墓ぷ髯黠L(fēng)和外在形象。為此，只要有客人來(lái)訪或電話咨詢，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長(zhǎng)，我都盡力做到誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到。本期共有四次大的接待，邵陽(yáng)市市級(jí)示范中學(xué)的迎檢，新邵縣綜治工作的迎檢、新邵縣創(chuàng)選爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的迎檢以及新邵縣目標(biāo)管理督導(dǎo)評(píng)估迎檢，接待熱情細(xì)致周到，獲得了他們的肯定。

會(huì)議管理抓規(guī)范。會(huì)議管理上注重了會(huì)前仔細(xì)籌備，注重細(xì)節(jié)，考慮周到，會(huì)中認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，督促落實(shí)會(huì)議精神。做到每次會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中嚴(yán)肅認(rèn)真，會(huì)后執(zhí)行有力度。2016年尤其抓好了教代會(huì)的籌備工作，由于準(zhǔn)備充分，教代會(huì)開得非常成功。

檔案整理求精細(xì)。2016年，學(xué)校以市級(jí)示范中學(xué)迎檢為契機(jī)，加強(qiáng)了學(xué)校的檔案整理工作，力求精細(xì)化，做到分門別類，類別清楚。通過(guò)暑假兩個(gè)月的加班，學(xué)校檔案管理科學(xué)規(guī)范。在市級(jí)示范高中迎檢中，專家組對(duì)材料的整理給出了很高的評(píng)價(jià)。在年終的督導(dǎo)評(píng)估中，教育局領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

宣傳工作有影響。作為辦公室主任，我擔(dān)起了宣傳報(bào)道的主力軍。一是在校內(nèi)充分利用宣傳墻進(jìn)行宣傳，二是制作了光盤《鳳凰展翅飛--新邵五中發(fā)展紀(jì)實(shí)》，三是制作了圖文并荗的《新邵五中招生指南》，四是在媒體上發(fā)表了幾篇宣傳報(bào)道，如《寧建國(guó)：情系新邵五中》《退伍軍人情牽母校忙軍訓(xùn)》等，獲得了社會(huì)的好評(píng)。當(dāng)然，上由于自己還擔(dān)任了繁重的教學(xué)任務(wù)，本學(xué)期的宣傳報(bào)道比較少，今后應(yīng)再接再厲。

值日工作求務(wù)實(shí)。能認(rèn)真履行值日的職責(zé)，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)上交值日記錄。人事工作無(wú)誤差。按照公平、公開、公正的原則，認(rèn)真做好了教師年度考核、職稱評(píng)審、評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，做到了考核評(píng)優(yōu)無(wú)意見，職稱評(píng)審無(wú)矛盾。

四、取得以下成績(jī)：

1.高質(zhì)量地完成了市級(jí)示范中學(xué)迎檢材料的準(zhǔn)備工作，確保了市級(jí)示范中學(xué)的復(fù)檢一次性過(guò)關(guān)。

2.高質(zhì)量地完成了普九化債材料準(zhǔn)備工作。

3.成功召開了教代會(huì)，通過(guò)了新制定的《績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分分配方案》和《教職工考勤方案》，通過(guò)了對(duì)原來(lái)一些方案的修改。

4.做好了職評(píng)工作，職評(píng)參評(píng)老師人人過(guò)關(guān)。

5.縣雙十佳我校兩人入選。

我因工作出色，2016年度也考核為優(yōu)秀，立三等功一次。

五、今后努力方向

隨著社會(huì)對(duì)教師的要求越來(lái)越高，學(xué)校也面臨著新的形勢(shì)、新的任務(wù)，對(duì)辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任，也必須適應(yīng)新的情況，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，努力做好辦公室工作：一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題完全憑熱情、憑經(jīng)驗(yàn)、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細(xì)心，盡量避免出差錯(cuò)。

擔(dān)任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝大家對(duì)我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解與關(guān)愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評(píng)和監(jiān)督，不斷進(jìn)步。

白駒過(guò)隙，日月穿梭，又見梅開臘底。

彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績(jī)離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。

回望過(guò)去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。

作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。

在公司領(lǐng)導(dǎo)識(shí)明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。

現(xiàn)將今年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：

1、硬件建設(shè)方面

(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)

完成中心機(jī)房的改裝，對(duì)機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。

機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。

機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無(wú)阻。

全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對(duì)機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。

對(duì)整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。

提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。

(2)電腦硬件資源管理

按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購(gòu)電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。

同時(shí)對(duì)集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級(jí)。

通過(guò)信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。

2、軟件建設(shè)方面

(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。

為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣。

(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。

建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過(guò)oa內(nèi)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡(jiǎn)入繁”。

(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)

在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對(duì)咨詢電話監(jiān)

控和管理不力的問(wèn)題迎刃而解。

3、安全體系建設(shè)

(1)信息安全自查

安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。

(2)安全管理建設(shè)

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正常快速反應(yīng)，我們對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。

定期巡檢使用情況和升級(jí)至最新版。

同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。

(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式

為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對(duì)集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對(duì)應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的`電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過(guò)大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對(duì)照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問(wèn)題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。

從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。

(4)故障管理

形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對(duì)故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

(1)對(duì)信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識(shí)與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識(shí)模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。

5、部門管理

(1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。

充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。

依據(jù)知識(shí)庫(kù)和技能知識(shí)需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。

(2)建立it服務(wù)管理體系

1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購(gòu)制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊(cè)，常見故障問(wèn)題檢查及處理流程。

2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問(wèn)題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。

故障評(píng)估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。

3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。

樹立良好部門形象。

4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。

今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問(wèn)題。

首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。

其次，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期，更有針對(duì)性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。

總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對(duì)來(lái)年的工作提出初步的計(jì)劃：

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。

一、20xx 年主要指標(biāo)完成情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下， 2016 年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。

1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。

在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。

標(biāo) 準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新 業(yè)務(wù)全省第三。

2、萬(wàn)客戶投訴量(13.9 件)全省第2 3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100 分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。

其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分 93.81 分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。

月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有 率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。

拍照中高端客戶硬性捆綁率為 48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全 省第一位。

5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2 省第二位。

6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。

附——截至11 月30 日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)

(一)客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)

1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng) 業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、 服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開展閉環(huán)的 檢測(cè)和提升。

2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng) 目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服 務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。

3、全力開展不滿意 客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。

在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù) 敏感客戶11.29 萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2 萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶 176 萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知 曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。

(二)中高端服務(wù) 體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。

創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、 信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降 低辦理門檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。

2、重保有， 多種手段守土固土。

以“新88 套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對(duì) 雙機(jī)客戶、iphone 等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab 角交叉維護(hù)， 開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。

3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。

利用現(xiàn)有 預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶;將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中， 及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。

(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。

通過(guò)對(duì)于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判 斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小 區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

熱線一次解決率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(四)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

1、業(yè)務(wù) 能力持續(xù)提升。

開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。

下發(fā)“熱 點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多 種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。

開展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè) 務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。

2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理： 培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題 檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服 務(wù)提升。

(五)投訴管理。

1、pk 案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。

4 體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。

同時(shí)，在全省pk 案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。

2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí) 投訴。

20xx 年大洋公司共受理升級(jí)投訴233 件，暫無(wú)判責(zé)投訴。

整 體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。

3、多舉措、多 維度提升客戶滿意度。

優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同;班組內(nèi)部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng) 了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。

在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿 意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7 個(gè)百分點(diǎn)。

(六)實(shí)現(xiàn)分層 分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式 1、通過(guò)對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不 同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu))和“雙高”(配合度 高+滿意度高)商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)， 提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力; 2、通過(guò)對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)， 有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。

對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理 模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司2016 年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。

(七)多舉措 提升俱樂部會(huì)所參與率 1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。

在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌logo、vi 宣傳、消費(fèi)終端poss 目標(biāo)客戶積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。

2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。

完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī) 范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向ab 類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和 達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升 集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。

3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄 別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源;加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī) 制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng) 潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。

(八)扎實(shí)系 統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)

1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存 苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。

員工講壇：創(chuàng)新 開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為 主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。

榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能 手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專 2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕 育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小 組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開展發(fā)聲保健講座。

福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂 翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。

三、短板及提升方案 服務(wù)短板亟待改善1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。

2016 年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意 度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大; 弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。

銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。

違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生;營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確 等問(wèn)題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低;營(yíng)銷策 劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到 位的投訴本可避免。

3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。

有些單位 在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、 應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo) 向。

其根源在于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖掘、公司管理、流 程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。

(二)服務(wù)的顯性化、差異化不足 戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。

11 年計(jì)劃加強(qiáng)4 格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊 登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放;在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問(wèn)我答專 欄，針對(duì)常見問(wèn)題進(jìn)行咨詢和解釋;將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提 升客戶的服務(wù)感知。

3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。

需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。

如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。

4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園， 競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。

支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)

1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影 響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。

目前通過(guò)雙向評(píng) 價(jià)對(duì)于商業(yè)過(guò)程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1 年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和 責(zé)任定位已基本成熟。

11 年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶 經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過(guò)適當(dāng)?shù)膲毫鬟f， 提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。

2、反向培訓(xùn)、《常見問(wèn)題 的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。

11 年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提 供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待 加強(qiáng)

1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。

通過(guò)將 營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0 系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，電話經(jīng)理對(duì) 用戶完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理活動(dòng)。

2、營(yíng)銷方案不能直接受理， 電話經(jīng)理工作被動(dòng)。

通過(guò)提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的 未捆綁用戶，優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng) 銷案。

(五)自助充值終端管理有待提高

1、自助充值終端配備數(shù) 量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。

2、自助終端 使用項(xiàng)目相對(duì)單一。

自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助 終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。