體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

拜訪溝通心得體會篇一

為進一步對我重慶農商行西永支行的服務產品和服務內容進行宣介，提升新客戶對我支行的認識、老客戶對我支行的信賴度和忠誠度，實現支行服務產品營銷市場的更大開拓，我西永支行秉承“為了一切客戶，為了客戶一切，一切為了客戶”的優質理念，擬定了“陌生客戶拜訪”營銷活動方案，并且將方案進行了認真、仔細的落實。 9月29日，按照該方案的安排，作為一名客戶經理，我來到了木田機電有限公司進行了拜訪，揭開了此次“陌生客戶拜訪”營銷活動方案全面實行的新章。

在此次拜訪中，首先我就木田機電有限公司的生產經營狀況進行了了解，并且向公司負責人詢問了其當前在金融服務中所需要的的業務內容，在此基礎上，我具體介紹了我支行所開展的同類服務的業務內容，并且從便捷性、及時性以及收益性等多個方面進行了比對，使得該公司負責人對我銀行的業務有了一個全面清晰的了解。在交流的最后，我還結合已經了解的情況和我支行的相關業務向公司負責人提出了相應的意見和建議，獲得了該公司負責人的肯定和認同。除此之外，我們還就個人金卡辦理、工資代發等業務方面的細節進行了探討，以盡可能的挖掘任何可能存在的業務內容。

交流最后，木田機電有限公司與我支行相互交換了聯系方式，并且明確如果下一步有需要將會優先聯系我支行辦理相關的業務，我們也表示，將會結合木田機電有限公司的財務實際，為其提供更加有特色的服務產品和內容，最終實現彼此企業的“雙贏”。

此次拜訪是支行“陌生客戶拜訪”營銷活動方案開展以來我的第一次拜訪，拜訪過后，拜訪前的惴惴不安的心情一掃而光，而且讓我看到了該營銷活動方案的好處，那就是可以實打實的讓企業客戶去了解我們重慶農商行的服務內容和服務水平，有利于我支行外部形象的梳理和市場的橫向拓展和縱向挖掘。

當然，通過此次陌生拜訪，讓我也認識到要進一步提升“陌生客戶拜訪”營銷活動方案的工作成效，還要在方式方法上進行改進和完善：

第一，“陌生客戶拜訪”需要“不陌生”。方案的名稱是“陌生客戶拜訪”，但是對我們銀行工作人員來說，要把這個方案推進好，就要切實做到對所拜訪的企業“不陌生”。因為只有做好了前期的調研才能對所要拜訪的企業有一個充分的了解，可以清楚的認識到其生產經營狀況和財務狀況，大致的知道其“已經有了什么服務”“需要什么服務”“什么樣的服務可以助力其企業的發展”這一系列問題的答案。知道了這些，才能在陌生拜訪的交流和溝通中有針對性的、有側重點的進行介紹，并且為所拜訪的企業提出他們所需要的服務方案組合，讓他們看到在我支行開展業務的便利性，從而達到吸引他們請青睞的目的，為下一步將其發展成為支行客戶做好引領。

備：一是要優選一些企業客戶所需要的服務內容，并且產品和服務的優勢進行一一羅列，用最準確、清楚的語言表達出我行在同類服務內容中的優勢;二是對根據企業的實際情況對企業進行分類，然后針對不同類別的企業制作不同的材料，這些材料要盡可能的從企業發展的實際出發來為其進行一個我支行業務的全面介紹，方便其進行了解。

第三，進行后期的信息跟蹤和反饋。“陌生客戶拜訪”并不是說一次性拜訪就完成了任務，因為開展此方案最終的目標是實現營銷市場的擴大，挖掘潛在客戶。因此，在前期陌生拜訪的基礎上，我支行還需要對前期的拜訪成果進行追蹤，譬如，在拜訪的兩周之后可以對公司負責人進行電話調研或者郵件調研，以進一步了解其實際所需，在拜訪的三個月后可以進行“二次拜訪”，并且可以攜帶本支行制作的銘刻有我支行聯系方式的小紀念品，以實現對其的一個提醒。

拜訪溝通心得體會篇二

拜訪溝通是我們日常工作中不可避免的一部分，而且成功的拜訪和溝通能夠直接影響我們的工作效率和人際關系。在以往的工作經驗中，我不斷總結和學習，不斷調整自己的拜訪溝通方式，全方位提升自身實力，實現良好的人際溝通和推銷效果。今天，我就和大家分享我的經驗和心得。

第二段：準備工作

首先，我覺得準備工作非常重要，為一次拜訪做好充分的準備能夠提高拜訪效率和推銷效果。具體做法包括事先對客戶的信息進行了解，了解客戶的性格、需求、興趣愛好等信息；同時，應該提前規劃好拜訪過程，制定拜訪計劃，對可能出現的問題進行預判和解決。只有準備充分，才能更好地執行計劃和完成目標。

第三段：溝通技巧

其次，拜訪溝通的技巧是一個非常重要的環節。在溝通時，我們需要注意以下一些方面：積極聆聽對方的需求，表達自己的主張和觀點時要有禮貌，適時的給予贊譽和支持，注重細節，讓對方感受到我們的誠意和專業。在溝通中，我們需要通過技巧來了解對方的需求和愿望，同時也要尊重、理解并滿足對方的需求。

第四段：建立信任

建立信任是一個長期并復雜的過程，但在拜訪中建立信任是非常重要的。我們需要讓對方感受到我們的專業、誠信、耐心和關心，讓他們相信我們的產品或服務可以滿足他們的需求。同時在建立信任的過程中，我們需要尊重對方，承認自己的不足，給予幫助和支持，讓對方看到我們的誠意和精神風貌。

第五段：總結

最后，我認為一個成功的拜訪過程不僅需要準備充分、溝通得當，建立信任，同時我們還需要總結經驗，不斷提高自己的能力和技巧。只有不斷學習和實踐，才能更好地適應市場需求和提高自己的競爭力。在今后的工作中，我將繼續努力學習和提升自己的拜訪溝通能力，為公司和客戶創造更大的價值。

拜訪溝通心得體會篇三

下午我們的組訓老師打來電話，讓我分享一下最近關于陌生拜訪的心得體會。

說實話，關于這些天的陌生拜訪，我的確有一些話要說，也就答應了。

我們常用的陌生拜訪有三種形式：一是開門見山式，說出我們的來歷和目的;二是聊天式，不說我們的來歷和目的，只是和他們聊天;三是調查訪問式，這樣的調查需要準備一點小禮品以便隨時贈送。

這幾種方式沒有哪一種是好的，也沒有哪一種是不好的。所謂不拘一格，隨機應變。適合我們的都是好的。

一般來說，從來沒有買過任何保險的人，對保險的抗拒心和戒備心最強。對于特別抗拒保險的人來說，聊天是最好的方式;有些人在調查中接受了小禮品，并不表示他們接受了我們，這些人也需要我們經過長期艱苦的努力，才能使他們最終接受我們。只有那些已經買過保險，對保險的保障并不清楚的人，往往想通過我們知道自己究竟買到了什么保障，他們倒是挺歡迎我們。

因此，在拜訪的過程中，如果遇到已經買過保險的人，我們千萬不要一走了之。我們一定要為他們做耐心細致的解答，并以此為突破口，打破陌生拜訪的僵局。

陌生拜訪，不僅鍛煉我們膽量，也鍛煉我們的應變能力，我們在這個辛苦的拜訪過程中成長著、快樂著。在這里，我有三點心得體會與大家分享。盡管許多前輩們早已有過這些體會，但唯有在實踐中感悟才讓我理解更深。

首先，我們不要把自己定位成賣保險的。

保險行業經過這十幾年的快速發展，很多老百姓的保險意識都增強了。他們理解保險，也理解保險公司從業人員的艱辛。但是還有更多的人對保險不理解，戴著有色眼鏡來看待保險從業人員。這其中有一些是因為保險行業在我們國家的歷史太短，而造成大眾對保險行業的不了解;也有一些是在過去的工作中，我們的業務員為了推銷保險，擅自夸大保險的功能而導致無法理賠造成的。所以，如果我們把自己定位成賣保險的，那么就會和對方建立一種對立關系，讓他們認為又從保險公司來了一個騙子。

我們一定要打消他們的顧慮，告訴他們，我們只是做保險市場的調查，以及保險業務的咨詢工作。如果你家沒有買保險，我們也不會死纏爛打的讓你非買保險不可，不買決不罷休，我們只是做個市場調查而已;如果你家買了保險，還有什么不明白的，那么我們可以幫你解釋條款，讓你明白你所買的是哪一種保障，有哪些利益還沒有享受，有哪些利益會在未來的歲月里得到保障;如果你家還有保險需求，我們會為你做最好的咨詢服務，讓你把錢花在刀刃上，買最好的和最大的保障。

有一些人特別害怕留電話號碼，害怕會因此受到電話騷擾。對于那些怕留電話號碼的人，我們不要去強求。只要我們經常從他們面前走過，混個臉熟，慢慢地他們就不會象先前那樣的拒絕我們。對于那些愿意留下電話號碼的人，我們也不能經常打電話，以免引起他們的反感。我們只需要經常地路過，和他們經常地打著招呼就行了。

所以一定要堅持在同一個地點做陌生拜訪，這樣才能讓我們的客戶經常看到我們。打一槍換個地方，只能像猴子掰苞谷，掰一個丟一個。

其次，服務就是生產力。

我的一位陌生拜訪的客戶，就是因為我在幫她解釋其它公司的保險合同條款的同時告訴她，我們不會賣給你保險的，我們只是做市場調查和咨詢服務。我對她說：你告訴我們你買了保險，我們就已經做了市場調查;我們給你解釋條款，就是在做客戶服務;你問你的保險買得好不好，我們就是在做咨詢服務。如果有一天，你還想買保險，無論在哪家公司買，我們都會為你做最好的咨詢服務。這位客戶深受感動，連夸中國人壽的這種服務方式很好。

這位客戶以前也買過中國人壽的保險，只是在廣元買的，一直沒有轉到成都來，交費很不方便，有時忘了交費造成保單失效。我對她說，可以把她的保單轉到成都來，并告訴她需要哪些手續，她同樣很感動。后來有一天我知道在成都可以直接把她的保單從廣元轉移過來，就專門打電話告訴她，然后在下一次的拜訪中就把轉移申請書給她拿了過去，讓她在適當的時候到我們公司來，我陪她辦理保單轉移。我想這位客戶在認可中國人壽的同時，也會認可我。

第三，拒絕是正常的。

我們在陌生拜訪的過程中，經常會被人拒絕。楊宗勇老師說過，拒絕是嬰兒尿床，純屬正常。想想我們在從事保險工作之前，是不是也同樣的拒絕保險從業人員?因此站在他們的角度，我們要理解他們的拒絕。

所以善待拒絕我們的人，就是善待我們自己，因為他們就是從前的我們。

拜訪溝通心得體會篇四

但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱著一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

現在自己主要是對專業知識的加強學習，因為專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的!

拜訪溝通心得體會篇五

雖然在論壇上仰慕王老師很久，也從王老師那里學到了很多鋼琴教學的知識，但是從未與王老師本人謀面。帶著欣喜與期待，寒假回蘇州，終于得以有機會帶犬子松松去請教王老師了。

到了王老師家，王老師很熱情地接待我們。首先給松松進行了練耳的測試，松松大體上還可以，不過太高和太低的音以及和弦的轉位還有待提高，因為我們在家沒練過。另外還聽了兩首兒童歌曲，王老師測試了拍子和調性，松松把二拍子聽成了四拍子，四拍子聽成了二拍子，調性上面因為是中國民族五聲調式，b羽調松松聽成了b小調，我覺得也勉強可以，畢竟我還沒教他五聲調式的感念。接下來是視唱的測試，松松高音譜號的還可以，低音譜號的一條錯看成高音譜號了，看譜不仔細。最后王老師讓松松彈了兩首鋼琴曲，我們準備了一首大湯二的《諧謔曲》和小湯八的《閑聊波爾卡》，王老師大體上表示肯定松松的鋼琴技巧。

看過之后，王老師還把松松抱到懷里談心，問了他年齡、上學、彈琴等等問題，非常和藹，還給松松糖果吃，松松很靦腆，還不敢要，王老師硬塞給他他才要了。另外，王老師給我們提了忠懇的建議，首先他肯定了我對松松的前期教育，認為是比較成功的，已初具雛形。他的建議歸納起來有三條：

了滿分。這一點我很贊同。

第二條，他說松松性格比較內向，適合搞作曲，不適合搞演奏，因為演奏家要比較擅于表現自己，但是思考往往不深入。搞作曲的人需要深入思考問題。

第三條，他建議我除了自己教之外，還要另外請名師指導，畢竟一個人的思維有局限性，不要限制了孩子的發展。孩子的成長關鍵期也就這五六年，錯過了這個時期，也就錯過了一輩子，小學畢業以后也基本定型了。所以現在孩子正處于頭腦快速發育，需要大量灌入知識養分的時候，要舍得投資，有舍必有得。搞音樂這一行，要出人頭地，不能流于一般，必須拔尖，做頂級人才。

我覺得王老師這番話還是發自肺腑的，對我有很大的啟示和幫助，也為松松未來的發展指明的方向。再次感謝王老師的真誠與幫助!

拜訪溝通心得體會篇六

要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶占新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。

基層行要調整營銷思路，牢固確立“轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業務，等于少流失一個客戶”的產品營銷理念，運用激勵杠桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯系產品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

要堅持公私聯動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。

在售后服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。

針對網上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區”引導客戶安裝使用。

此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。

拜訪溝通心得體會篇七

1月7日中午，正當開完會急匆匆趕往銀川河東機場的當兒，接到母校武漢大學我的班主任夏老師電話，我心想怎么這么巧呢?我出差的目的地正好就是武漢。于是我說：夏老師，非常高興接到您的電話，我今晚到你家里去看望你。夏老師回答：難道你在武漢?我說：我在銀川。夏老師很疑惑，你在銀川怎么今晚來看我呢?我說我要給您一個驚喜。于是，急忙忙進超市順手買了一些寧夏特產枸杞，1點15分，乘坐sc4798航班從河東機場起飛，下午3點25分，飛機準點降落在武漢天河機場。

我帶到了教學樓，這里有她為我準備的一些武漢特產。當看到很多學弟學妹在比我們當初不知道要好過多少倍的教學試驗室學習、打牌、操作實習時，心里很是感慨，這是多么熟悉的環境，又是多么向往的生活方式啊!當夏老師熱情地拿出給我準備的武漢特產并給我看她電腦里儲存的我同班同學通訊錄時，我心里很是感動，多么好的老師啊!感動之余，我做了兩項決定，一是熱情地邀請夏老師與她欣賞的我的同學在適當時候到寧夏旅游，我將熱情接待，第二是留下夏老師的郵政地址，今后時不時要把寧夏特產給老師寄一些，也算是學生對老師的一種敬意。

熱情交談了約半個小時，因團結激光的晚宴還等待著我，不得不與夏老師告別。在車上，我及時給夏老師發了短信，表達了自己此時此刻的心意，也再一次發出赴寧夏旅游的邀請。

在愉快的心情中，晚宴讓我覺得十分幸福快樂，以至于晚宴結束回到房間又接待了陶總之后，竟然還興奮地與一同前往的王總在咖啡屋聽音樂喝啤酒直到12點。

1月8日早晨，當太陽徐徐升起，看著酒店外車水馬龍的街道和匆匆忙忙的人群時，心里再一次回想起年輕求學時的經歷，就在這蒙蒙籠籠的意識中乘車來到天河機場，10點15分，sc4997航班準點起飛，當飛機降落在銀川河東機場時，時間恰好過去了24小時。

多么緊張而有意義的一天啊!

拜訪溝通心得體會篇八

在進行客戶拜訪的時候，特備是在陌生客戶拜訪，往往內心有些恐懼，害怕講不好，害怕談不成，這是你潛意識中已經出現談不成的意識，意識決定態度，態度決定成敗，所以，陌生拜訪首先需要一個自信心，需要一個自信的潛意識，哪怕這次真的談不成業務，也不能怕，怕就輸了一輩子。

準備工作

1.準備客戶需要的一切資料，包括可以完整展現你們公司或產品的優勢的證據。

2.了解客戶的真正需求，針對需要切入話題。

3.整理衣裝，干凈，整齊，有氣質。

溝通交流

1.首先注意禮貌，從容大方，表明來意。

2.注意傾聽，了解客戶真實需要。

3.初步了解，互留聯系方式。

整理

后期跟蹤回訪

對意向客戶要及時有效的跟蹤，例如第三天，第七天，第十五天，第三十天都要進行回訪，深層次了解客戶需求，進行情感營銷，針對意向客戶持續營銷，堅持到底，談不成業務就和客戶成為朋友。

拜訪溝通心得體會篇九

這幾天和李經理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。

在回訪后我發現了一些問題，主要表現在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現在我發覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點————了解客戶的需求。

當時戴經理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調我們的8222只能適應國內和東南亞市場。

為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關的信息時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。

拜訪時要了解到得比較關鍵的信息：

目前采用哪家的板卡？什么方案？價格多少？

產品主要銷往哪個國家和地區？產品尺寸？大小尺寸的出貨量？

公司采購的一般流程？決策者？

以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：

近期是否會有采購板卡的需求？

為什么采用**板卡？它的優勢在哪里？

有沒有用過**板卡？為什么不用？

老板對未來有什么規劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會有什么前景？

總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。

拜訪溝通心得體會篇十

我有一位高中恩師，對我非常好，后來他調進政府機關任職。

工作后不久，我更有幸成為他的下屬，在一個辦公室工作，受到了他無微不至的兄長般的關懷。他為人勤奮、儒雅、謙遜、敬業，與他共事的幾年間，我從他身上學到很多，也潛移默化地受他影響非常大。

好幾年前，他憑自己的努力考入某局副局長，后又憑實力考入上一級更高的部門任要職。

春節期間，我曾和先生拜訪過他，一看，驚呆了，他人消瘦的很，獲悉他因為過度操勞，得了心肌炎。閑談間，師母告訴我，他這人對工作太負責任，可惡的官場，有時為了辦成事情，就得進行酒文化。他本不勝酒力，可是為了能夠貸到銀行的巨款為局里辦實事，面對一茶杯高度烈酒，脖子一仰就得飲盡;為了應付上級檢查，招待檢查團的席間，作為最年輕的局長和分管負責人，他同樣也是和顏相迎來賓，敞胃笑納酒精。加上分管事務的艱辛繁雜和自己追求完美的個性，久而久之，身體虧損了很多。

這次造訪，拉開門的瞬間，我見他人更消瘦，身體依舊沒有還原，蒼白取代了以前的紅潤，弱不禁風，面黃肌瘦。一時我感覺很心酸很心疼。先生也是他的學生，僅高我兩屆。噓寒問暖后，他問起我和先生的工作情況，我回答自己很累。他以自己的感受諄諄告誡我說：“你的性格和我很像。我現在很后悔我的勤奮與努力。人就像一張弓，不要拉滿，拉六七成就行了。”

我聯想起自己，確實，近年來，我本人客觀上工作很忙，但主觀上我太努力、追求完美的個性，雖然工作出色，但盛名之下的我身心疲憊不堪。在我生活的城市，因為我的努力，很年輕的我在政府機關小有名氣，提到我，別人都用艷羨的目光看我、評價我，覺得我年輕有為，前途無量，領導贊揚我是好下屬，下屬贊揚我是好領導，近來也傳將要擢升之訊。殊不知我為了工作作出多少努力，回去還要擔當一個好母親、好妻子。有誰知道一個月熬夜20個晚上到一點、兩點的我完成工作后的頭疼欲裂，第二天白天仍然還得神采奕奕。仗著年輕，我透支著我的健康和生命。

今天，看老師，我頓悟很多，人不要太累，身體永遠是第一，不要追求太完美，所有的功名利祿與健康生命相比，真得是過眼云煙、糞土草芥。

所以，心底祝福恩師健康的同時，來好網談以上，和勤奮努力、忘我工作的上班媽媽共勉。