不斷完善和更新規章制度是適應社會發展和變化的需要，保持組織活力和競爭力的重要舉措。規章制度的范文供大家參考，可以根據具體情況進行修改和完善。
團隊管理制度（精選21篇）篇一
團隊質量管理適用團隊全體成員，團隊長（或團隊長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴格按照團隊質量管理流程、制度執行、服務滿意度，并對執行的情況和服務滿意度進行打分，適當給予獎勵。
第五條團隊質量管理的主要內容。
1.對團隊成員進行質量管理方面的日常培訓，樹立團隊成員的正確意識。
2.維護團隊質量管理建設，保證團隊日常工作的正常進行。
3.愛護公共衛生，營造一個舒適潔凈的辦公環境。
4.對外來人員的接待體現阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
團隊管理制度（精選21篇）篇二
能力，并針對自己的不足加以改進.
切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。
謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。
切記成員間要彼此扶持。
將長程目標打散成許多短程計劃。
為每個計劃設定明確的期限。
盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。
努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系。
找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。
時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。
將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。
利用友誼的強大力量強化團隊.
選擇領導者時要把握用人唯才原則。
領導者需具備強烈的團隊使命感。
獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。
記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。
征召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。
密切注意團隊成員缺少的相關經驗。
應使不適任的成員退出團隊。
找到能將人際關系處理得很好的人，并培養他們。
設立一支團隊。
開放和公正無私的態度對待團隊成員。
設定具挑戰性的目標須根據限期來考量是否合理。
設定目標時，考量個別成員的工作目標。
劃的失敗危及整體計劃的成功。
堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。
對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。
讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。
除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免事必躬親。
不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。
肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。
找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現方式。
鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關系。
鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。
絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
確定團隊和客戶經常保持聯系。
以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。
想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。
倘若你要求別人的建議，抱持的心態不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。
提升團隊效率。
協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。
記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心。
這是每個人應得的福利。
若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。
如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施開門政策。
要求提出問題的人解決問題。
好方法.
保持團隊成員間的.熟稔，以易于溝通。
設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。
鼓勵同事間自由的溝通活動。
建立最適合的通訊科技系統，并經常更新。
實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。
盡可能多地授權給團隊成員。
事先于會前發出議程，預留時間給與會者準備。
培養所有對團隊有益的關系。
努力保持團隊內外關系的均衡與平穩。
確定所有相關人士都能聽到、了解好消息。
倘有麻煩在團隊關系中發酵蘊釀，要盡快處理。
安排團隊與機構的其它部門作社交聯誼。
找出你與大佬保持聯系的最佳通訊科技。
要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯系記錄。
謹慎分派角色以避免任務重復。
找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。
一定要找有經驗的人解決問題。
分析團隊成員每個人所扮演的角色。
止
公平對待每個成員才能避免怨恨。
確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。
告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。
尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。
避免和團隊成員有直接的沖突。
記住采用對事不對人的處事態度。
確定整個團隊都能夠從解決問題中學習經驗。
先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。
確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。
計算品質的成本之前，先計算失敗的成本。
針對每筆預算及每項團隊行動計劃，設定重大的改進目標。
為未來努力。
推動團隊向更大、更好的目標前進。
告知團隊每位成員，在設定的標準中有哪些評量的項目。
確定所有改善措施及新訂目標都持續進行著。
召開檢討會議前傳閱所有相關資料及數據。
開檢討會時一定要避諱人身攻擊。
記住關系會隨時間改變。
避開低估或忽視壞消息的陷井。
每天結束時自問團隊今天是否又向前跨出了一步。
傾聽受訓者關于訓練課程的回饋意見。
找到有最好設備的最佳訓練場所。
聘請顧問設立公司內部的訓練課程。
利用移地訓練時的用餐時間作非正式的計劃。
每位團隊成員都必須參與設定目標的工作，以促進團隊合作及達成共識。
允許團隊自行決定達成目標的方法，可激勵團隊努力工作。
確定目標能激發團隊的斗志，如果不行，請改變目標。
一支沒有嚴峻目標的團隊，工作表現將不如接受過此類考驗的團隊。
設定獎勵標準時，允許團隊成員有發言權。
避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創。
指定某人監視市場上每一個相關變化。
隨時準備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內。
記住有某些人很害怕變革。
尋找能推動改革的團隊成員。
每隔一段時間作一次生涯發展的評量。
記住：鼓勵團隊成員即是在幫助團隊。
與團隊同事就生涯規劃達成一致意見，并給他們提供必要的協助。
團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯系，因為你可能還會與他們再次合作。
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團隊管理制度（精選21篇）篇三
為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制定本規章制度。
1、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規章制度和各項決定、規定、紀律。
2、不得任何非政府、個人利用任何手段強占或毀壞公司財產;不得任何非政府、個人侵害公司的形象、聲譽;不得任何非政府、個人為小集體、個人利益而侵害公司利益或毀壞公司發展。
3、通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的個人素質、服務意識，不斷完善公司的.經營管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
4、公司倡導全體員工不懈努力學習業務技能，公司為員工提供更多培訓和鍛煉身體的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，催生一支思想和業務優良的隊伍。
5、公司鼓勵員工發揮才能，多做貢獻。對有突出貢獻者，給予獎勵、表彰。
6、公司為員工提供更多平等競爭的環境和晉升機會，引導員工積極進取。
7、公司提倡員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊精神，不斷滿足客戶的需求，超越客戶的期望。
8、公司引導員工積極參與公司的決策和管理，為公司發展明確提出合理化建議，對作出貢獻者給與獎勵、表揚。
9、公司尊重員工的辛勤勞動，不斷為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發揮其主觀能動性和聰明才智，為公司多做貢獻。
10、公司為員工提供更多總收入和有關福利確保，并隨著經濟效益的提升而提升員工的各種待遇。
11、公司實行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度。
12、公司實行崗位責任制，推行考勤、考核制度，端正工作作風和提升工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
13、公司提倡勵行節約，反對鋪張浪費，降低消耗，增加收入，提高效益。
14、公司員工嚴禁利用職務和工作之便向客戶索要錢財或為個人親友謀私利。
15、公司員工不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。
16、職員除本職日常業務外，未經公司法人代表、總經理許可或核準，無法專門從事以下活動：
1).以公司名義考察、談判、簽約;。
2).以公司名義提供更多借款、證明;。
3).以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;。
4).代表公司應邀出席公眾活動。
17、維護公司紀律，對任何人違反公司章程和規章制度的行為，都要予以追究。
18、公民基本法道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結一致親近、勤政力行、敬業無私奉獻。
團隊管理制度（精選21篇）篇四
為了確保工作團隊各項工作有效開展，小螞蟻工作團隊成員須遵守下列制度。
一、工作團隊例會制度：
工作團隊每學期召開一次計劃會，討論本學期計劃，確定成員階段工作目標、工作團隊教育科研課題及專題講座內容；每學期至少安排一次階段性工作情況匯報會議，督促檢查各項工作的實施情況，解決實施過程中的難點；每學期召開一次總結會，總結經驗成果，梳理存在的問題，研究解決的辦法。
二、工作團隊學習制度：
一要按時學習。工作團隊成員平時學習以自學為主，同時要根據研究方向，確定主題，每學期至少集中學習一次，并利用工作平臺交流學習心得。
二要按需學習。工作團隊成員在每學期自我發展計劃中明確學習內容、學習目標，按需有選擇性地進行學習。
三、研討制度
1、工作團隊成員積極參加各級各類教學研討活動。
2、工作團隊建立“每月一主題”研討制度。由工作團隊隊長根據研究方向確定主題，每月集體研究一次。
四、工作團隊工作制度：
1．工作團隊隊長為工作團隊成員制定具體進步計劃，安排培訓過程。工作團隊成員必須參加工作團隊布置的帶、教、培訓工作，完成相關工作任務，并有研究成果。工作團隊建立定期主題研討制度。由負責人根據研究方向確定主題，定期集體研究，將研討成果發在工作團隊網站博客上。
2．工作團隊成員博客及電子檔案資料要及時更新，開通評論、留言服務，公布成員電子郵箱等方式，確保交流效果。工作團隊要及時通過博客發布工作動態、成員論文、專題研究課例設計、典型案例及評析、教育故事、活動圖片等。
五、檔案管理制度：
建立工作團隊檔案制度，并由領銜人兼管。工作團隊成員的計劃、總結、聽課、評課記錄、公開課、展示課、教案等材料及時收集、歸檔、存檔，為個人的成長和工作團隊的發展提供依據。
六、獎懲制度
1、工作團隊設立“工作團隊優秀成員”等獎項并每期評出，以獎為主。
2、根據工作方案制定工作團隊成員考核標準，考核結果可作為教師評優評先依據。
3、對于不求進取，不能按時完成工作團隊布置的成員進行勸退工作。
第一章 ?總則?
第一條 ?團隊名稱：“品質家居聯盟”創業團隊?
執行有力?
·有令必行，有禁必止?
激-情勤奮?
·不難，要我做什么？?
·這一秒鐘不放棄，下一秒鐘就有奇跡?
簡單團結?
我們都是普通人，成為一個團隊，就一定可以做出一番不平凡的事業！?
第四條 ?團隊構成：?
1．項目發起人：張軼凡負責團隊管理、技術架構、策劃決策、控制方向。?
2．核心團隊： ?
張軼凡：與意向合作人員洽談、對外部合作商家進行監管和協助等。?
王慧、黨麗瓊：負責新浪房產各個樓盤論壇的維護。?
賀煒 市場運作決策和執行。?
第二章 ?權利與義務?
第六條 ?聯盟的義務與要求?
1． 自覺遵守聯盟章程制度，執行聯盟決議。?
3． 積極參與聯盟討論及會議。
4． 積極與聯盟其他成員交流溝通。?
我們的使命：打造內蒙古家居聯盟第一品牌！?
6． 第二批團隊表現優異、態度認真即可進入核心團隊。?
第七條 ?團隊成員的權利?
1． 聯盟成員享有項目進展知情權和過程控制權
2． 聯盟成員可以對團隊組織管理提出意見和建議
3． 聯盟成員享有團隊組織的培訓學習和活動的權利?
4． 聯盟成員享有應與享受的其他權利?
第三章 ?團隊管理制度 （正式合作成員適用）?
第八條 ?團隊的例會制度?
1．團隊每周于周日晚7點召開例會，由張軼凡主持。?
3．如有必要，于周一晚7點召開補充會議，因事不能參加正式會議的隊員需要參加補充會議。
4．所有成員必須按時參加團隊會議，特殊情況不能參加請提前告之張軼凡。?
5．會議討論決議及會議紀要，由賀偉整理發至內部qq群共享。?
6. 每月15號前將聯盟的月費準時上繳，無故不交或晚交者，強制除名。?
第九條 ?團隊成員之間要加強溝通交流。?
1． 溝通辦法：聯盟所有成員之間通過qq群、電話、短信等方式溝通交流。?
3. ?質量要求: 建立聯盟qq群，并制作聯盟人員通訊錄。?
第十條 ?工作總結制度?
1． 核心團隊隊員每天寫工作小結，其他人員每周做工作小結。?
3． 業務推展團隊對發起人負責，直接溝通，每周寫工作進展和問題小結。?
第十一條 ?《聯盟考核制度》?
2. 無故不參與周會扣分記錄，連續3次請自覺退出團隊。
3. 核心團隊連續3日不做工作小結扣分。?
第四章 ?附則?
最終解釋權歸聯盟所有。 以上章程如有變動，再行通知。 本章程從制定之日起實施。
團隊管理制度（精選21篇）篇五
虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結合在一起所組成的團隊。從狹義上說，虛擬團隊僅僅存在于虛擬的網絡世界中；廣義來說，虛擬團隊早已應用在真實的團隊建設世界里。虛擬團隊只要通過電話、網絡、傳真或可視圖文來溝通、協調，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。
一、虛擬團隊與實體團隊的區別
由于虛擬團隊跨越了時間、空間、組織的界限，成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作，而是主要依靠現代的信息通信技術實現遠程的溝通與協作，因此缺乏傳統實體團隊成員間相互接觸所具備的特點。綜合研究，認為虛擬團隊與實體團隊的區別在于以下幾方面：
1 成員高度分散。實體團隊的運作需要面對面的交流互動，一般由相距較近的成員組成。而虛擬團隊成員可以來自不同部門、不同地區、不同企業甚至不同國家，空間距離往往會很大，面對面交往的機會較少。
2 成員間異質性高。實體團隊成員往往來自同一組織，并且通過了相同的招聘和遴選程序，所以他們一般具有極為相似的或是相互補充的文化及教育背景，因此容易協調與工作有關的活動。而虛擬團隊，其成員往往在教育、文化、語言、時間方位及其專業上存在較大差異，所以在個體與個體間，個體目標與組織目標間容易發生沖突。
3 主要依賴電子媒介溝通協調。實體團隊成員在同一工作場所或者臨近場所工作，因此彼此能夠及時、充分地進行交流溝通，有利于及時解決工作中出現的問題，實體團隊成員還有機會分享與工作無關的信息，增強彼此之間的感情。而虛擬團隊，由于分散在各地，主要通過電子媒介，包括互聯網、手機等來完成溝通協調，因此溝通效果可能比不上實體團隊，而且交流的大多數是與工作有關的正式信息，成員間很少有工作之外的聯系，不利于感情的培養。
5 資源的動態調配。實體團隊成員一般來自于同一組織，其資源配置范圍只限于同一組織內部。虛擬團隊成員具有空間和時間上的相對獨立性，團隊能夠迅速整合不同地域的每個團隊成員的核心競爭力以實現團隊目標。也就是說，團隊擁有很大的運作自由度，資源選擇的余地比較大、優化程度比較高。可見，虛擬團隊具有不同于傳統的實體團隊的特征和運行機制，相應地，其運作和管理也將面臨新的問題和挑戰。
與實體團隊相比，虛擬團隊成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作，而主要依靠現代的信息通信技術實現遠程的溝通與協作。相應地，虛擬團隊的人力資源管理面臨著成員間信任水平低、文化差異大、孤立感強、績效評估和激勵難等新的挑戰。因此，加強虛擬團隊的人力資源管理可采取以下措施：選拔有能力的領導和高素質的成員隊伍、建立以信任為基礎的團隊文化、幫助成員克服孤立感、提高溝通效率以及采取相應的激勵措施。
二、實現虛擬團隊人力資源管理的主要措施
面對新的挑戰，虛擬團隊的人力資源管理就必須采取新的對策。否則其巨大的優勢勢必難以發揮，甚至可能因為文化沖突、互不信任、協調溝通不暢而陷入困境。因此，虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下幾方面著手:
1 選拔有相關能力的領導
與傳統的組織結構相比，虛擬團隊成員有更大的自主性，虛擬團隊的領導不再是監督人，而是協調人，協調成員間的關系以及團隊與外界環境的關系，因此，虛擬團隊的領導必須具有相關能力。首先，他們必須能明確闡述對組織抱有的觀點，并能創造出鼓舞人心的觀念以激發能力和熱情。其次，能夠幫助團隊改進工作，不借助于權威手段，靠原則(指導)而不是靠政策(控制)進行管理。某一個遠程經理說過：“賦予人們權利獲得佳績比強迫他們去獲得更有意義。但是經理需要催化這些業績的產生。”第三，能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團隊完成任務。第四，必須能夠識別和消除阻礙團隊實現目標的障礙，比如成員間的文化沖突、溝通不暢等問題。第五，能夠從全局把握客戶的需求，從而確定團隊的業務。第六，能指導團隊成員，并且幫助他們挖掘自身的潛力，同時要保持適當的權威平衡，確定成員應負的責任。第七，自己能做其他人員的角色榜樣，展示團隊成員和領導應有的行為準則，這些能力將是虛擬團隊領導成功的必備能力。
2 要有高素質的成員隊伍
虛擬團隊是基于信息技術的聯盟，其成員必須具有一定的技術能力，除了專業的技術技能外，還需要精通各種交流工具，如電腦，網絡等;跨時間、空間的工作決定了成員必須能及時做出關鍵決定，即必須有一定的判斷能力；成員必須具有良好的人際關系技能，善于同遠程的同事打交道，樂于與人分享知識;必須有主動精神，不需要鞭策就能將工作向前推動。擁有具有以上能力的團隊成員，團隊的管理將變得比較輕松。
3 建立以“信任”為基礎的團隊文化
首先，建立以“信任”為基礎的文化意味著承認個體。即對個體技能、態度、行為、文化背景的`接受、認可和尊重，換言之，虛擬團隊文化是以強調個體作用為基礎的。其次，培育“知識分享”的氛圍。團隊成員之間要信任，就要有信息和知識的分享。再次，團隊領導應該以身作則，率先在團隊中樹立可信的形象。
4 幫助團隊成員克服孤立感
為了提高團隊的信任感和團隊的凝聚力，必須幫助員工克服孤立感，為此，虛擬團隊應該利用現有手段采取一些措施。比如可以在公司的企業內部網建立“網絡咖啡屋”，讓虛擬員工保持無拘束的交談。這種網上聊天室不僅提供了天天交流的載體，從而減少孤立感，而且可以提供遠程學習的途徑，培養創造性。還可以創造一個團隊的網頁，除了提供進行正式業務溝通的場所，以及重要紀錄的儲藏室外，還可通過網頁上團隊成員的照片、團隊標識等使成員產生某種認同感。
5 提高溝通效率
對虛擬團隊來說，信息、知識的有效溝通和共享將大大提高整個團隊的效率和創新能力。為實現有效溝通，首先應該利用虛擬團隊擁有的技術建立盡可能廣泛的溝通渠道，比如電子郵件、視頻電視會議、網絡會議、網上社區等正式非正式的渠道。其次，解決文化差異所帶來的困難。可以通過文化敏感性培訓，使成員了解文化差異的狀況及可能會帶來的相應問題，使成員接受和認可他人的文化背景，尊敬他人的語言風格及行為習慣，以減少因不同的文化帶來的沖突。再次，通過標準化解決問題。成員的廣泛來源所導致的時區、文化、技術熟練程度的差異，容易引起沖突，而通過與工作有關的程序、方法的標準化，可獲得一定范圍內的統一性，有利于溝通和實現團隊目標。
例如，規定成員每天至少接收兩次e-mail，就可解決因時區不同而導致信息反饋的延遲。再如，在與工作有關的信件中，盡量使用標準化公函格式，就能夠避免因文化差異而造成的誤解等問題。另外，由于依靠技術手段的遠距離溝通有其脆弱性，所以應交叉運用多種溝通方式，如交叉運用電話、傳真、e-mail，依靠網絡視聽電話及其它軟件以防某種技術手段出現突發故障。總之，要建立起知識與信息共享的內部環境，同時注重培養知識與信息共享的文化氛圍，最大限度地實現知識和信息共享。
6 采用適合虛擬團隊特點的激勵方式
根據虛擬團隊的特征，可以構建適應虛擬團隊的激勵模式，主要有以下幾方面:首先是高薪。這是因為一方面虛擬團隊成員往往是知識型員工，一般具有特殊技能;另一方面因其分散各地，要使其有效投入工作，控制較難，而金錢是其基本需要，高薪可以使成員個體有能力解決后顧之憂，如料理家庭等。其次，提供挑戰性工作。知識型員工的顯著特征是蔑視權威，忠誠于自己的專業甚于組織目標，成就感強烈，因此應向成員個體提供專業性強的挑戰性工作。再次，提供適當的學習機會。由于虛擬團隊往往是目標導向的，并且具有明顯的動態性，所以成員個體的工作變動性大。為成員提供良好的學習機會，包括溝通技術和相應專門技能的培訓和學習，本身就是為員工將來的職業生涯著想，雖然表面上與團隊目標不符，但實際上卻是一種較好的激勵手段。另外，特色團隊文化也是一種較好的激勵手段。
前言：
信息技術的發展和經濟全球化的趨勢，尤其是通訊技術和互聯網的快速發展，使移動辦公和異地辦公成為可能，并逐漸為各類組織所采納，虛擬團隊由此應運而生。虛擬團隊是指以信息網絡作為技術支持，實現團隊成員間跨越時空及傳統的組織職能邊界進行溝通，擁有共同的團隊目標，彼此信賴合作的新型組織形式。虛擬團隊的應用已經是一個全球化的趨勢，為知識型企業提供了新型的組織關系。
著名職業化教母李繪芳認為虛擬團隊在選擇成員時不必受家庭住址或身體因素的影響，擴大了組織的潛在勞動力市場；虛擬團隊的成員不必發生實質性的個體移動，可以節省辦公費用，提高工作效率；借助現代化信息技術，虛擬團隊更容易獲得組織外部的專家顧問們的幫助，既節省了時間，又不必支付專家們的交通、住宿及招待費用；虛擬團隊的工作方式為團隊成員提供了更多的與客戶溝通的時間，有利于為客戶提供更好的服務。
虛擬團隊的組建，對知識型企業的管理提出了新的要求，由傳統的基于作業的過程管理轉向基于結果的項目管理。由于虛擬團隊不能像傳統團隊那樣參與整個工作流程，給知識型企業的管理帶來更多的不確定性，既要研究保證虛擬團隊績效，又要降低虛擬團隊的管理風險。作為一種新的組織形式，基于虛擬團隊的組織和運作特性，對虛擬團隊的管理必須采取針對性的管理措施，才能保證其運作的順暢和效率。著名職業化教母李繪芳老師總結了一下幾點措施如下：
1、溝通管理。
溝通對虛擬團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，虛擬團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
由于虛擬團隊的成員來自不同的地區，地域分割使得團隊成員之間面對面交流的機會較少，日常溝通主要通過電子郵件、電話會議及視頻會議系統等方式進行，團隊成員之間的信息處于不對稱狀態，加之各自(續致信網上一頁內容)生活的環境與文化的差異，極容易產生溝通障礙和理解分歧。
不良的溝通會嚴重影響虛擬團隊的績效，因此虛擬團隊必須積極尋求保持良好溝通的途徑。例如運用多種電子溝通工具以克服跨地域、跨時區的溝通障礙，或者在不同的環境及任務條件下選擇適當的溝通技術，以提高團隊的溝通成效。同時，應制定具體的規章制度和工作章程以規定溝通的方式，保障成員間溝通的時間和頻次，采用統一收發信息的方式，形成對外一致的聲音。此外，通過視頻會議或現實的面對面的接觸，也不失為解決團隊溝通問題的有效方法。
2、信任管理。
信任是團隊運作的基礎，信任的建立和維系是虛擬團隊管理工作的核心。在虛擬團隊運作過程中，不同核心能力的成員在合作過程中會面臨知識轉移的問題，只有在相互尊重的基礎上，成員間才能共享知識和資源，相互協作共同完成團隊任務。然而在現實中，很多虛擬團隊的組建往往因為需要解決一個短期項目，團隊成員既有來自于其他已經解散的團隊，也可能有新招聘的員工，由于缺乏共同工作的經歷，加上缺乏面對面的交流，信任問題便凸現出來。
信任危機存在的原因，主要在于虛擬團隊成員之間缺乏面對面的溝通，導致成員之間現實的及心理的距離，同時團隊成員無法收集到足夠的信息來幫助他們建立同事間的信任。而虛擬團隊的高效運作，恰恰需要比傳統團隊更高的信任水平，因此如何在團隊中建立起有效的信任維度，最大限度地發揮團隊的協同工作效應，就成為必須解決的管理問題。
虛擬團隊可以通過以下方式來構筑成員間的信任關系。例如，構建一個信息平臺，每個成員將自己的履歷、個性、愛好甚至家庭生活狀況等信息公布在這個平臺上，方便成員間相互了解，對彼此的性格及工作習慣形成初步的感性認識。而在團隊運作期間，可采取進一步的措施來加深成員間的信任，比如通過舉辦公司派對、慶功酒會等方式，將虛擬團隊的成員聚集起來，加深彼此間的了解和友誼。總而言之，要在虛擬團隊中建立信任關系，就意味著要重視個體，即充分尊重和接受團隊個體的知識、習慣、行為、文化和信仰等，只有在這個基礎上才能有效維系成員間的信任關系。
3、激勵與約束機制。
虛擬團隊松散的組織形式，決定了遠程管理是保障其有效運作的主要管理方式，這就帶來了一個新問題：成員可能利用自己的信息優勢規避義務或責任。要有效地解決這個問題，必須建立起科學的激勵與約束機制，既要鼓勵團隊成員積極進取，又要避免出現成員的道德風險。其中，激勵和利益分配機制作為成員利益最基本的保障，在虛擬團隊的管理中起到極為重要的作用。
虛擬團隊的管理者可以在把握團隊成員特點的基礎上，根據個體不同的需求，構建有效的激勵措施，如高薪激勵、個性化管理、人本關懷、個體發展機遇等。而約束機制主要體現在承接項目之初，虛擬團隊的每一位成員應與團隊簽訂相關契約，落實相應的權利與責任關系，以規避可能存在的成員道德風險。
知識企業在考慮采用何種組織形式來組建團隊時，主要著眼點應放在哪種形式更利于最大化地利用企業內外的資源。當然，組建團隊還需要充分考慮本企業的規模、資源特點及營銷環境，在此基礎上選擇最適合于自身的組織形式，而不是一味追求新潮而脫離實際。
最后，李老師認為信息通暢是虛擬團隊正常運轉的根本保證，因此技術手段的可靠性問題是團隊應該關心的管理問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊的進程。
團隊管理制度（精選21篇）篇六
1.中心每年進行一次學術團隊的申報工作。
2.中心成員自由組建穩定的學術研究團隊，并向中心進行申報。中心組織專家評審組對各學術團隊申報情況進行評審。各學術團隊根據專家評審狀況調整本團隊研究構想并報中心備案。
3.每個學術團隊必須有穩定的團隊結構，至少3名穩定的核心成員，其他成員不限；團隊成員可以是本中心人員，也可以是中心外人員，包括外單位人員。
1.中心不對個體成員進行管理，中心成員必須加入學術團隊，由學術團隊負責人進行管理；中心只對學術團隊負責人進行管理。
2.學術團隊負責人負責制定本團隊科研發展規劃，以及具體負責本團隊的各項學術活動及團隊的管理；學術團隊負責人對中心負責。
3.各學術團隊須以3年為一個周期制定本團隊科研發展規劃，并上報中心備案。
4.學術團隊成員申報課題首先由團隊負責人推薦，然后由中心推薦；團隊負責人不予推薦，則中心不予推薦，同時學院不予推薦。
1.建立完善的學術團隊考核制度，加強學術團隊的管理。
2.學術團隊考核的主要內容為：（1）團隊完成科研規劃情況，課題研究、發表論文、出版著作以及各級各類成果獎獲得情況。學術團隊負責人平均每年必須以本中心的名義（第1作者）在核心期刊上發表本團隊研究方向的學術論文1篇以上；學術團隊必須以本中心的名義（第1作者）在核心期刊上發表本團隊研究方向的學術論文2篇以上（可以有1篇為學院學報黑體字）。（2）學術團隊建設與管理情況。考核團隊在論壇組織、課題申報、學術研討等方面的活動情況以及學術團隊合作科研情況。具體考核辦法另行制定。
3.建立周期考核與年度考核相結合的制度。（1）學術周期考核。學術周期主要考核在一個周期內團隊建設、科研進展等總體方面情況。一個學術周期考核不合格則取消團隊負責人資格，同時取消學術團隊申報定向課題的資格；對考核為優秀的團隊予以一定的獎勵。（2）年度考核。年度主要考核團隊論文發表情況以及團隊規劃完成情況；未能完成規劃任務的團隊，需由團隊負責人向中心陳述原因。中心在全院范圍內公布各學術團隊年度科研進展狀況；學術周期考核結果排序公布。
1.中心對各學術團隊進行有選擇的學術資助，重點資助高水平、有影響力的學術活動；優秀團隊及團隊負責人具有優先獲得資助的資格。
2.優秀團隊具有優先申報基地項目的權利。
第一章總則
第一條團隊名稱：眾擇網絡
第二條團隊定位：誠實守信，網絡興業，做一個致力陽江人民的網絡傳媒。
第三條團隊文化：
1、一計：每天有一個明確工作計劃的重心。
2、三自：自信、自律、自動。
3、五種精神：郵差的精神、虛心請教的`精神、巧克力的精神、精益求精的精神、打電子游戲的精神。
第二章權利與義務
第四條團隊的義務與要求
1、自覺遵守團隊章程制度，執行團隊決議。
2、維護團隊的利益，不得對外任何組織和個人泄露團隊商業秘密。
3、積極參與團隊討論及會議。
4、積極與團隊其他成員交流溝通。
第五條團隊成員的權利
1、團隊實行同工同酬，一視同仁
2、團隊成員可以對團隊組織管理提出意見和建議
3、團隊成員享有團隊組織的培訓學習和活動的權利
4、團隊成員享有應與享受的其他權利
5、團隊成員享有項目進展知情權和過程控制權
第三章團隊管理制度
第六條團隊的例會制度
1、團隊每周于周一早上9.點召開周會，由隊長主持
2、會議內容：階段工作進度公示及問題總結、重大決策和項目問題探討、對下一階段進行工作部署、團隊成員問答等。
3、所有成員必須按時參加團隊會議，特殊情況不能參加請提前告之隊長。
4、會議討論決議及會議紀要，由隊長整理總結。
第七條每天工作時間與工作排
第四章附則
以上章程如有變動，再行通知。
本章程從制定之日起實施。
團隊管理制度（精選21篇）篇七
10條如下：
1、以團隊利益為先，個人利益為后，以集體榮譽感為出發點，決不影響團隊團結和拖團隊后腿。
2、踴躍參加團隊的各種集體活動與會議，熱情參與及積極與其它成員溝通。
3、助人為樂，團隊的每一個成員都是最親密的戰友，不拋棄，不放棄！
4、每天的例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應。
5、無故不得請假，早退，遲到，團隊的每個會議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
6、為打造一支高效執行力的團隊，工作執力過程中，不允許出現嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
7、上班期間，不做與工作無關的事情，更不允許交頭接耳，來回走動影響辦公室環境氣氛，打亂正常工作。一經發現，必須嚴肅處理。
8、硬性工作指標責任到人，團隊任何一個人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達到要求的，要作出深刻反省。
9、團隊隊長與副組長要嚴格執力公司的每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。同樣，團隊成員的工作都要向隊長與副組長負責。
10、團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結，任何人都不得推委找戒口。
團隊管理制度（精選21篇）篇八
第一課：影響團隊溝通管理的要素。
學習目標：了解影響團隊溝通管理的三大要素；認識兩種不同的溝通渠道。
影響團隊溝通管理的三大要素：（情境因素、溝通渠道、主觀因素）。
情境因素：情境是與溝通相關的物質的、社會的、情感的因素。在一定的溝通情境中包括：團隊的整體狀況、人際關系的和-諧程度、溝通的氛圍、管理者的行為風格等等。因此，管理者的溝通應該隨著情境的變化而發生變化，不存在“以不變應萬變”的溝通。特定的情境可能使溝通產生完全不同的效果。
溝通渠道：正式的溝通渠道、非正式的溝通渠道。
正式的溝通渠道具有傳遞信息快、約束力強、溝通效果好的特點。正式的溝通渠道還可細分為：鏈式溝通、輪式溝通、環形溝通。鏈式溝通，在這種溝通中只有上行溝通和下行溝通，溝通只能是單向的層層溝通，效率不高。輪式溝通，一個管理者與四個下級進行的溝通，但是四個下級之間沒有相互之間的溝通。環形溝通，管理者對兩個下級進行溝通，而兩個下級又分別與各自的下級再溝通。
非正式的溝通一般不會給人造成過大的壓力和束縛，在溝通中，團隊成員更容易暢所欲言、交流思想，有利于提高溝通的開放性。非正式溝通包括：單串式溝通、饒舌式溝通、隨機式溝通、集合式溝通。單串式溝通，信息的傳遞是一個人傳給一個人的，再由第二個人傳遞給第三個人；饒舌式溝通，信息由一個人傳遞給團隊中的其他所有人，這個信息的發布者是關鍵人物；隨機式溝通，一個人把信息傳遞給某些人，這些人再隨機的把信息傳遞出去；集合式溝通，信息的傳遞是幾個人的責任，他們掌握信息并把信息傳遞給若干人。
主觀因素：影響團隊溝通管理的主觀因素包括，溝通雙方的情緒和態度，溝通是互動的過程，溝通意愿一般都通過溝通時的心情、情緒、態度等表現。溝通主體的社會性角色，管理者和團隊成員及成員間的溝通不可避免的帶著各自的社會角色，要根據角色采取不同的溝通模式。溝通方式的選擇，包括語言溝通和非語言溝通、傾聽、提問和反饋等，溝通方式應因人而異。
第二課：團隊溝通管理中的障礙和解決辦法。
學習目標：學會排除溝通障礙的基本步驟；了解溝通管理中的障礙；掌握排除溝通障礙的方法。
團隊溝通管理中的障礙主要有以下幾種情況：排除溝通障礙的基本步驟。基本步驟包括以下三點：他表現如何，管理者在溝通的過程中對隊員仔細觀察，力求客觀的對他的行為進行判斷。這些行為為什么會繼續，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對隊員行為的原因進行分析。如何扭轉這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應該對溝通的障礙做出怎樣的行動。
個性份子：這樣的隊員喜歡在團隊中自我表現，希望得到別人的關注。在團隊討論中，他可能會一直發言，或者頻頻打斷別人，以期博得滿堂的注意。這樣的行為往往會引起其他隊員的不滿，并引起團隊內部的不團結，甚至有可能影響到團隊工作的進展。解決辦法：在合適的時機打斷，當個性份子滔滔不絕時，你可以說“請先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會引起緊張的氣氛。有理有據，用論證的話語來向對方提問“我們怎么能夠證明你所說的這種情況呢？”用事實說話還能說服其他團隊成員。權力的使用，溝通針鋒相對時，有必要動用領導的權力來控制局面。
不負責任：這類隊員往往表現為對自己的言行舉止不負責任。這樣的行為會浪費團隊的時間，甚至影響到其他隊員的工作情緒，對團隊的發展產生了消極的影響。解決辦法：私下溝通，為了照顧到隊員個人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個人的行動對整個團隊的重要性，使其認識到問題的嚴重性，并加以改善。使用團隊壓力，在團隊溝通時，提出團隊的規章制度，把它作為影響團隊發展的問題加以討論，以達到制約此類隊員的目的。
打岔：恰到好處的打岔對溝通是無害的，但是如果經常打岔或者養成了打岔的習慣，就有可能對溝通造成不好的影響，甚至會影響團隊任務的完成。解決辦法：直截了當，提出言規正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達的語言要禮貌，語調要隨和。避免使對方產生難堪。幽默，幽默有助于團隊的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊員所接受。
袖手旁觀：這類隊員總是表現出一副“事不關己，高高掛起”的姿態，團隊的事情似乎都與他無關，他們這種凡事“隨便”的態度似乎對其他成員并沒有造成太大的影響，但作為管理者應該關注到每個隊員，團隊的發展應該是全體隊員的共同努力和進步。解決辦法：責任制，對于此類隊員最好的方式就是把團隊的工作細化，實行責任制，讓每個隊員都承擔一定的責任。具體的工作可以迫使此類隊員參與到團隊的工作中。輪流發言，在團隊溝通中，改變此類隊員不參與討論的做法是，要求每個隊員輪流發言，這樣隊員就沒有機會再袖手旁觀了。
謠言：謠言是團隊中通過非正式的溝通途徑傳送的對團隊不利的信息。謠言的危害性表現為，它破壞了正常的溝通途徑，而且還傷害了團隊的中的某些成員，甚至會因此損害團隊的績效。容易出現謠言的情況：團隊處于變革時，團隊處于動蕩變革時，隊員會有種種猜測，也會因此而變得極為敏感，在這種情況下就可能對某些細節捕風捉影，散布謠言，結果搞得大家人心惶惶。團隊中存在秘密時，因工作原因需要保密的計劃和決策，也會成為某些人散布謠言的機會，其動機可能只是因為好奇或隨便說說，但如果別人利用，很可能給團隊造成不必要的損失。因失誤給團隊造成損失時，無論是管理者還是團隊成員，當因個人的原因給團隊造成損失時，其他隊員可能會對損失的原因進行猜測，這種相互猜忌，會影響團隊的和-諧氣氛，對溝通不利。就個人利益進行競爭時，涉及到升遷、解雇或停職等個人問題是團隊成員最為關注也最為敏感的問題，如果無法從團隊中得到確切的消息，就很容易產生猜測和謠言。
控制謠言的方法，包括：不予理會、澄清事實、說明原因、與散布謠言者溝通。不予理會，對于對團隊和個人影響不大的謠言，最好的方式就是不予理睬。有些謠言隨時間會不攻自破，有時愈是花時間和精力去辟謠，反而會助長謠言的負面效果。澄清事實，當謠言與團隊前途命運或個人利益息息相關時，最好是在第一時間澄清事實，說出真-相，否則會影響整個團隊成員的工作情緒，嚴重時還可能人心惶惶，這些對團隊的發展起到了負面效應。說明原因，當有些謠言的確是事實時，但因涉及團隊某些決策必須保密時，要說明保密的原因，否則只會助長謠言的散布，產生更壞的影響。還應告知隊員公開決策的明確時間，以穩定民心。與散布謠言者溝通，應讓隊員意識到謠言的危害性，對自己的言行要謹慎，防患于未然；當出現謠言時，在第一時間找到散布謠言者，進行必要的溝通，在合適的時機讓他澄清事實。
第二單元
第一課：管理者必需具備的溝通素質。學習目標：了解兩種不同的領導風格；認識團隊管理者需具備的素質。
領導風格：交換式，即用工作成績交換獎勵，交換式的領導者促使下屬按照要求去做。轉化式，即提高、促動、鼓勵并開發團隊。轉化式領導者促動下屬干出超過原先要求的成績。
轉化式領導的特征：超凡的個人魅力，給下屬提供遠景目標并培養他們的使命感，注入自豪感。使下屬對其產生信任感，并贏得他們的尊重。靈感，向下屬表達較高的期望值，并激勵員工努力工作，以恰當的方式表達重要意圖。eq幫助，幫助下屬提高推理、解決問題的能力。關注個體，積極關注每一個下屬，給予更多的指導和忠告。
管理者必需具備的溝通素質：道德標準、專業能力、親和力、態度、充沛的精力。
道德標準，管理者的行為都受其內在的道德規范標準所制約，他還會用同樣的標準來影響團隊成員。包括以下兩個方面：道德規范，說謊和講臟話都是違反道德規范的表現，講臟話會妨礙團隊成員接受你的意見，而說謊非但不是隨機應變，在隊員看來是一種不講原則的表現。倫理標準，誠實、客觀公正、平等，都是管理者與團隊成員雙向溝通的必要保證。
專業能力，在專業知識、分析能力、解決問題能力、創造力等方面顯示出超凡的專業性和權威性，這就保證了在團隊成員心目中的威信。
親和力，在與隊員溝通的過程中，以他人為重，也就是所謂的“以人為本”，給予隊員認同和尊重，善于傾聽，善于理解隊員的需要，善于激勵隊員等。
態度。一個成功的管理者，必須積極向上，對工作全身心的投入。自信、專注、真誠、勇于承擔團隊賦予的責任和使命。
充沛的精力。健康的身體，充沛的精力是做好任何工作的保證，對于團隊的管理者也不例外。
第二課：管理者的語言和非語言溝通。學習目標：了解管理者語言溝通的策略；了解管理者非語言溝通的策略；掌握提高非語言溝通的方法。
管理者的語言溝通。管理者在溝通中的語言比一般的團隊成員更具權威性，因此，對管理者的語言表達就提出了更高的要求，管理者在言語表達時，要考慮以下幾點：語言表達要負責、用詞要恰到好處、表達的態度要坦誠、肯定性語言不可缺。
語言表達要負責：作為管理者，在語言表達時，既要表達自己的感受又要避免傷害到其他隊員；多用“我”來表達你的感受，不用“你”來暗示他人引發它們；避免使用“總是” 和“決不”這種絕對性詞語。此外，負責的表達還給對方留有回轉的余地，語言最好是假定性的而非決定性，所以“我認為”，“很可能”這種語言既能清晰的表達自己的觀點，又給別人有不同意見的機會。
用詞要恰到好處。包括三個方面：適合的溝通場景，工作場景對語言的要求有所差別。有的場景要求語言生動，強調情感類語言；有的則需要語言言簡意賅，清晰明確。適合團隊成員，盡量避免使用“他們”、“這”、“那”等模糊的詞語。明確易懂的語言更容易與隊員建立信任關系。適合自己的語言，要善于尋找共同的話題，切不可指手劃腳，謙和的語言會突顯管理者的魅力。
表達的態度要坦誠，坦誠是指要表達出自己的觀點和感受，坦誠的表達應該是開誠布公的，但不帶有偏見，要就事論事。坦誠溝通可以避免隊員之間自我防御，增加團隊的向心力。
肯定性語言不可缺，肯定性的語言，對隊員是一種積極的鼓勵，如果隊員得到肯定就更容易坦誠相待，提高工作效率，為團隊做貢獻。肯定成員還有助于創造團隊和-諧的合作氛圍。
管理者的非語言溝通技巧需具備以下幾個方面：引導團隊成員參與溝通包括五個方面：個人空間、觸摸的分寸、平衡、幫助隊員得到參與的機會、能引起團隊成員注意的非語言策略，積極的情緒體驗和非語言表達，能夠感染團隊成員使溝通能夠順利的進行下去。
個人空間，管理者應該清楚地知道每個人心里都有一個“個人空間”，當他人侵入時，我們就會自覺不自覺的產生防御，進行自我保護。因此，管理者應該能敏感地洞察到隊員的個人空間是否感到擁擠，盡量使隊員感到舒服。
觸摸的分寸，合適的場合以合適的方式觸摸對溝通是有利的。但如果沒有掌握好觸摸的分寸就可能產生尷尬。團隊可制定觸摸的標準，以避免不必要的麻煩。另外，觸摸必須要考慮到別人是否感到不適，觸摸不能帶有強迫性。如果給予者不能確定對方是否想接受，最安全的方式就是打消觸摸的念頭。
平衡。管理者要善于平衡團隊溝通中的各種關系，尤其要留心隊員的非語言行為。比方說隊員的目光接觸，面部表情的變化，動作姿態的變化，說話語氣的變化等，一旦發現這些微妙的變化，就應該想方設法有針對性地予以解決。
幫助隊員得到參與的機會。幫助隊員參與溝通，最重要的是給予積極的關注。通過恰到好處的動作，目光的交流，或者點頭、微笑等方式進行溝通，讓隊員心領神會。比如，當一個隊員想發言卻插不上話時，可以用眼神與正在發言者交流，向他示意把下一個發言的機會交給這個隊員。
能引起團隊成員注意的非語言策略：
副語言，溝通時說話的方式，如語音、語調、語速、音量、清晰度以及是否是方言，都將直接影響到隊員是否愿意傾聽你，理解你。尤其是在非面對面的溝通條件下，這些副語言就顯得尤為重要。
面部表情，它可以直接向你的隊員傳達你的感受，可以將幸福、驚訝、恐懼、憤怒、猶豫、關心等情感暴露無疑。因此，在溝通中勢必要清楚地知道自己到底要表達什么，并且在表達時要全身心的投入，這樣才能對你的隊員有很強的感染力。
肢體語言，面部表情傳遞的是感受，而肢體語言告訴別人的是感受的強烈程度。其中手勢可以起到強化語言的作用。由于文化的不同，在手勢的表達上是有差異的，在多國籍成員組成的團隊中要格外注意文化差異造成的非語言溝通的問題。
提高非語言溝通的方法：向榜樣學習，善于在平時觀察，善于發現別人值得學習的地方，取長補短。征求別人的意見，要認真對待別人對自己的評價，虛心接受，積極改正。觀察別人的反應，針對自己在溝通過程中的表現，有意識地觀察對方的反應，是積極肯定的，還是消極的，由此來判斷自己的溝通是否到位，并進行進一步完善。在溝通前，進行放松練習，通過深呼吸和肌肉放松練習，可以使你更自信地面對溝通環境，提高溝通的效果。
第三課：傾聽、提問和反饋。
學習目標：了解有效傾聽策略；掌握移情式傾聽策略；學會提問的策略；掌握什么是有效的反饋。
傾聽。有效傾聽策略：做好傾聽的.準備、督促團隊成員的積極傾聽、排除傾聽的障礙、避免不良的傾聽習慣。
有效傾聽策略：做好傾聽的準備，對溝通對象有比較深入的了解，盡多收集溝通話題的信息、督促團隊成員的積極傾聽，在溝通的過程中顧及到其他傾聽者的情況、提問，向發言者提問以幫助團隊成員集中注意在溝通話題上，有利于他們積極傾聽他人的發言、禮貌的打斷，當聽到某個發言的成員開始語無倫次時，選擇合適的時機，讓他把發言的機會讓給其他的成員。
排除傾聽的障礙：標簽效應，對說話人或討論話題先入為主的下定論，這樣就會使你拒絕別人的想法。對話題不感興趣，如果告訴自己這個話題“我無所謂”，就不會再有興趣聽下去了。過多的關注發言者本身，過分關注發言者的表達方式或外表，會影響你對他所說內容的關注，要把注意力放在溝通的內容上。固執己見，一味地堅持自己的觀點會錯過很多有用的信息。
避免不良的傾聽習慣：心不在焉，假裝傾聽，注意力并沒有放在說話者的話題上，侃侃而談，在溝通中滔滔不絕，不給對方說話的機會、打斷、插話，對方還沒有結束話題，就急于發表自己的意見，或者指出說話者的錯誤，這些都是很不禮貌的。忙于手中的事情，在傾聽時，沒有停下手中的事情，比方整理文件，接聽電話等等。
移情式傾聽。移情式傾聽是以一種在溝通中與對方同在的方式進行的傾聽，簡言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對方的立場來理解對方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對方的情感中去，想對方所想，急對方所急。適合移情式傾聽的溝通場所：當團隊中發生矛盾沖突，信任度低，人際關系緊張時；當溝通的過程中包含強烈的情感因素時；當不能肯定對方完全理解自己所表達的意思時；當我們對溝通的內容不熟悉、不確定時；當情況錯綜復雜時。移情式傾聽的策略。在移情式傾聽的過程中，傾聽者必須暫時忘記自己的意識，完全站在對方的角度來考慮問題，通過非語言的形式傳達自己的感受，運用語言給予對方回應。需要掌握的要點如下：傾聽中的非語言策略、傾聽中的語言策略。
傾聽中的非語言策略：與溝通對象面對面，面對面通常被認為是一種投入溝通的基本姿勢。這種身體的朝向是在告訴對方“我正在關注你”，“我與你同在”。目光的交流，在溝通中與對方有多次的目光接觸，是在用無聲的語言告訴對方“我正在認真的聽你說話”。這種目光的交流不同于盯著人看，也不是飄忽不定的，而是相當穩定和友好的。
傾聽中的非語言策略：身體經常傾向對方，身體的適當前傾，是對對方表示關心的一種自然而然的方式，它是表達關注的一種可行方法，與之相反的斜靠。后仰都會讓人感到你對話題漠不關心，或者根本不感興趣。開放的姿勢，雙手雙腳的交叉會被理解為是一種戒備的姿勢，這會使對方感到你對他缺乏關心，或者并不樂意接納對方，開放的姿勢有助于雙方建立一種信任感。
傾聽中的語言策略：在移情式的傾聽中，要向對方傳達自己對他的理解，這種情況下要適當地重復對方所說的話，但并不是要通過這種方式來表達自己的感受。如果要表達自己的感受，一定要對對方的話語深入了解，通過自己的語言來表達對方的意思和感受。
管理者的提問策略：每次只問一個問題，提一個問題是管理者人性化管理的體現，這樣有助于發言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當很可能會在其他團隊成員中產生不好的影響。直接、明確、恰當的提問能很好地體現管理者的水平。把握提問的時機，在團隊的溝通中，并非管理者一定是第一個提問，在最恰當、最關鍵的時候提出問題，才是最明智的.通過提問的方式鼓勵團隊成員輪流發言，輪流發言可以提高成員的團隊參與度。在討論失控時，無人傾聽任何人的發言時，管理者的提問可以控制討論的局面，可以要求大家輪流發言。善于巧妙的提問，在提問中可以適當地使用“暗喻”，或者使用舉例的方式把答案隱含在自己的提問中，以求得一致性的答案。
有效的反饋：反饋的時機，及時不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通雙方情緒較激動時，反饋時間應延后。管理者應靈活識別反饋的最佳時機，尤其是對方言語中表達的情感、情緒。反饋的態度，支持和坦誠，有利于建立良好的溝通關系，能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時，表現出盛氣凌人的態度，任何先入為主、居高臨下的做法，都對溝通不利。反饋的語言：明確和具體是反饋語言的基本要求。籠統、抽象或帶有成見的言語對反饋都是不利的。反饋的結論固然重要，但反饋的細節和原因更不可缺。有效的反饋應是雙向的，當接受的反饋并不令人滿意時，應該再將自己的疑問反饋給對方，以實現真正有效的溝通。反饋的氛圍：緊張的氛圍會造成溝通雙方的防御性行為和言語。作為管理者應該努力營造開放、友好的溝通氛圍，以探詢的提問代替質問性的“為什么”類型的問題，這樣才能使對方有更大的自由思考的空間，有利于團隊成員用積極的態度去尋找解決問題的思路。
第三單元
第一課：團隊壓力和溝通管理。
學習目標：了解團隊壓力的成因；學會運用管理壓力的策略；掌握管理憤怒的技巧。
團隊壓力的成因。成因一：因團隊對其成員的壓力。因工作原因產生的壓力。為了實現團隊的共同目標，要求成員優先關注這些目標，并做出最大的努力，但工作目標的難度、時間限制等問題，就可能成為壓力產生的根源。為保持團隊一致性產生的壓力。團隊的基本要求之一就是要保持整個團隊的一致性，當某一成員偏離了常軌，就會因此遭遇尷尬，甚至引起人際沖突。成因二：因團隊成員引起的壓力。團隊成員對他人的角色期待。在每個人頭腦中總會對他人角色有一定的標準，當個人行為與標準不相符時，就會對其產生壓力。內部意見不統一。溝通中某人表達不同意見時，多數成員的施壓以求團隊的一致性，導致少數派產生壓力。團隊內部的協調不當。成員之間在工作或溝通中不夠默契，可能導致無法按時完成任務，引發工作壓力。
管理壓力的策略。管理壓力是團隊管理者需具備的一項重要的管理能力，以下提供六點管理壓力的策略：明確壓力產生的原因。當感覺到壓力增加時，首先應該明確產生壓力的原因。只有明確了原因，才可能做到“對癥下藥”。分清任務的優先等級。分清任務的重要程度和最后期限的早晚。任務優先等級的劃分，會使工作更加游刃有余，而不至于在最后期限亂了方寸，導致壓力過大。授權。將任務授權是緩解壓力的有效途徑之一，但在授權時也要考慮到你所授權成員的壓力水平和工作負荷，對他們表現出更多的關心，可以幫助他們減輕壓力。關注于手頭的任務。當發現手頭同時有很多事情無法面面俱到時，就會感到壓力的增加。最好的方法是，多做幾次深呼吸，從一數到十，然后專注于正在完成的任務。任務完成了，壓力就自然釋放了。在回答之前留出思考的時間。感到壓力時，應避免立刻對問題做出反應，立即回答未必是最佳的，可能會增加溝通的緊張氣氛，甚至引起沖突。回答之前應留出短暫思考的時間以減少壓力。經常運動。運動可以集聚能量和緩解緊張的神經。另外，運動能使你有一個健康的體魄，抵御未來工作中的壓力。作為團隊的管理者應定期組織體育活動，幫助團隊成員減壓。
管理憤怒的技巧。壓力的增加會使人變得敏感、產生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產生憤怒情緒時，要學會有意識地控制情緒，避免由此帶來的負面的影響。以下是幾點控制憤怒的技巧：暫時離開引發憤怒的環境。如果憤怒情緒已經使你無法再冷靜的面對當時的場景，不妨離開找一個安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應該給出合適的理由，并另外約定時間解決。使用“我”的句子來表達。使用“我認為”、“我感覺”等這些詞進行清晰的表達，這樣可以給他人留下發表意見的機會，而且也為他人改變觀點留下了余地。盡量避免使用“你”的表達方式。使用“你”會把自己從當時的環境中分離出來，而且也可能使自己情不自禁地對他人的意見和觀點做出某種假設，導致防御性反應。一般來說，“你”和由此產生的反應可能會增加憤怒的情緒。避免使用絕對性的詞語。一般來說，絕對性的詞語總是跟在“你”的后面，如“你總是”，“你絕對不能”。這種絕對性語言給對方留下了不同意你觀點的機會，也妨礙了你理性的思考。積極的傾聽。傾聽能使我們集中注意力。通過恰當的非語言方式來表達你正在積極的傾聽，可以幫助你更好地關注溝通話題，并進行更加理性的思維。這對于緩解憤怒的情緒也是有利的。
第二課：沖突和溝通管理。
學習目標：認識沖突的分類；了解團隊中產生沖突的原因；掌握管理沖突的步驟；運用解決沖突的有效策略。
沖突的分類。按照不同的分類標準，沖突可分為：個人化的沖突和非個人化的沖突；合作性沖突和競爭性沖突等。個人化和非個人化的沖突。
個人化沖突。當個人目標和團隊目標發生矛盾時，團隊希望個人犧牲個人目標而服從于團隊，如果個人不放棄個人目標就會產生沖突。
非個人化沖突。團隊內部因利益不同而引發的成員小團體之間的沖突，或因分工職能不同引發部門之間的沖突。合作性沖突和競爭性沖突。合作性沖突。沖突雙方同是為了團隊共同的利益，沖突的焦點是以問題為中心，雙方均愿意了解對方的意見和觀點，其終極目標是為了團隊更好的發展。競爭性沖突。沖突雙方都是為了自己的利益著想，不愿意接受對方的觀點和意見，沖突的內容往往是對對方的人身攻擊，關心的重點是沖突的輸贏，溝通的過程有障礙甚至因相持不下而中止。
團隊中產生沖突的原因。
客觀性原因。文化差異。團隊成員可能因其文化方面的差異產生沖突。親密型文化講求集體性，而疏離型文化則崇尚個性和異同。團隊內部資源。當個體因所需的時間、金錢、資料、人才等資源發生矛盾時，就可能在資源的分配和使用上產生沖突。突發事件。當出現突發性事件需要變更時間、進行人員分配上的調整時，可能會損失某些團隊成員的利益，引發沖突。
主觀性原因。權力之爭。權力之爭是引起沖突的主要原因。因想要通過對他人的控制獲得更大的權力，就可能引起其他成員的不滿，引發沖突。溝通障礙。因溝通技巧欠佳，導致他人對自己的誤解，甚至產生矛盾，或者因對某個問題的解釋有異議而引發沖突。個人因素。團隊中因成員的個性、價值觀、信仰和需求不同產生沖突。比如，因性格、性別和年齡造成的沖突。職位和角色。在一個團隊中處于不同職位的人會因其職位或扮演的角色發生沖突，通常表現為領導者利用職權給被領導者以不合理的施壓。
管理沖突的步驟。對沖突的嚴重性進行評估。作為管理者首先應該清楚該沖突是否會影響團隊的發展，是否會影響團隊的決策，或者是否會影響整個團隊的團結，如果認定該沖突很嚴重，那么下一步就是要找出引發沖突的原因。找出引發沖突的來源。沖突的起因是什么？沖突雙方各自的目標是什么？他們各自追求的利益是什么？是怎樣相互沖突的？沖突的焦點是什么？發生沖突的問題屬于哪一類？是工作方面的還是情感方面的？還是兩者兼而有之？對這些沖突的內容了解得越多，就越有利于你進一步解決沖突雙方的矛盾。對沖突進行分析。以問題為中心，確定沖突雙方想要獲得什么；通過分析確定用什么方法可以讓沖突雙方各得所需。幫助沖突雙方重新表述其各自的立場，并給他們補充和辯解的機會。要讓他們明確你的工作并不是要做出什么決定，而只是要幫助他們對沖突的內容更加的明確。控制局勢，防患于未然。找到雙方都能接受的解決沖突的辦法，將沖突的分歧談清楚，認識到實質問題，進一步在分歧中找到共同點，并找到雙方同意的協調分歧的辦法。解決沖突后還要幫助他們建立避免以后發生類似沖突的協議或制度，該制度的制定要明確具體，有可操作性。
解決沖突產生的三種結果。雙贏法。在解決沖突的溝通中，雙方都充分發揮各自的能力和創造性來解決問題，其沖突的目的并不是為了擊垮對方謀求個人利益，最終的結果是雙方的需要都得到了滿足，實現了雙贏。輸贏法。在解決沖突中，沖突雙方為了各自的利益使用各種方法以達到自己的目標，不惜以犧牲對方的利益為代價。雙方在溝通中各持己見，相互攻擊，沖突的重點不是協商解決，而僅僅關注于自身的發展，最終的結果是一方獲勝，另一方以失敗告終。輸輸法。在解決沖突的過程中，沖突雙方均受損，具體表現為，在協商過程中相互妥協或采取折中的方案，雙方利益均受到了不同程度的損害，或者基于某種原因沖突無法解決而求助于第三方、求助于現行的制度或以法律手段來解決。
五種處理沖突的策略。合作式。既不放棄自己的立場，同時又與對方合作的行為。合作式在擴大雙方共同愿望基礎上，使沖突雙方獲得最大程度上的滿意。這反映了解決沖突的第一種，實現了雙贏的結果。運用合作式解決沖突的管理者更為成功，也有利于團隊績效的提高，同時還能引起人們積極的情緒和良好的評價。競爭式。沖突雙方都固執己見，很少有合作意向。這樣解決沖突必定有一方要做出讓步，即非嬴即輸，也就是解決沖突的第二種結果輸贏法。這種沖突往往涉及到權力和控制方面，或者發生在突發性事件的即刻決斷中。這樣的策略必定會引起一方的不滿和不良評價，即協調者要承擔一定的消極代價。折中式。折中式是前兩種策略的中和，沖突雙方在協調下都做出一定程度的讓步，雖然雙方都無法得到最大程度上的滿足，但也不是雙輸的結果。折中式往往是權宜之計，是合作式和競爭式均無法達成一致的備用方案。順從式。順從式是一種利它的表現，沖突一方為了長遠利益而主動放棄自己眼前的利益。這種情況往往是因為沖突一方發現自己是錯的，或者希望通過此種方式使自己的損失減小。此種策略的結果可能會得到外界的高度評價，但也可能因此而被視為是無能、軟弱的表現。回避式。這是消極的解決沖突的策略。既不主動尋求合作也不堅持自己的立場。任沖突自生自滅的冷處理方式，有時可以預防沖突的升溫，但也可能導致更大的矛盾沖突。當沖突微不足道或者有更為嚴重的沖突需要解決時，可以暫時采用此種策略，但一般而言并不推崇使用，因為回避策略的使用對團隊的長遠發展來說是不利的。
管理沖突的基本技能。積極的態度。沖突發生時，管理者應積極面對，把解決矛盾沖突當成自己日常工作的一部分，把團隊內部的分歧看作是合理的。親自解決爭端而不坐以待斃，不管不問。良好的情緒狀態。管理者好的情緒可以幫助緩解緊張局勢，以友好的方式指出沖突雙方的癥結所在，有助于雙方客觀地認識沖突，有利于矛盾的化解。公平和坦誠。管理者要就事論事地解決沖突。坦誠、開誠布公的說出自己的觀點，幫助團隊成員認識到解決沖突對團隊健康發展的重要性。幽默感。在某些具體情況下，管理者的幽默感可以幫助掩飾沖突一方的挑釁。幽默感對緩解緊張氣氛、營造輕松的環境，把團隊成員的注意力集中到需要處理的問題上都有意想不到的效果。善于利用沖突。當沖突得到解決，管理者應就此舉一反三，引導隊員從中吸取經驗教訓；而不是只關注沖突的消極影響，過多的批評和指責只會事倍功半。控制潛在的沖突。管理者應該有覺察沖突的敏感性，對潛在的沖突要及時發現，盡早預防，清楚地知道以何種方式避免沖突，在必要時要推遲沖突的發生，或通過適合的方式緩解和控制沖突。
管理者如何減少沖突的策略。職權控制法。管理者的權力控制是最簡單易行的方法。在解決原則性沖突時，管理者的指示命令和直接干預是最行之有效的，但對于因個人情感等引發的沖突，強制性的職權控制就會顯得無力應對。隔離法。如果沖突雙方之間的依存關系不大，則可以采用此法。減少依賴性可以直接減少發生沖突的機會，但隔離法不是萬全之策，“隔離”可能會導致更多的人力、物力的投入，提高團隊的成本。緩沖法。對于聯系緊密的沖突雙方，應該協助雙方建立良好的溝通關系，尋找共同的目標，盡早、及時地發現隱患，以靈活的態度來解決可能出現的矛盾沖突。
第三課：提高溝通管理的效率。
學習目標：學習怎樣與隊員進行一對一的有效溝通；學會如何提高與整個團隊的溝通效率。
管理者與團隊成員一對一的有效溝通。管理者與團隊成員之間不單單是一種領導與被領導、支配與被支配的關系，作為一個優秀的管理者應該明確與隊員之間的有效溝通是十分重要的。在一對一的溝通中，要與隊員建立良好的關系，提高溝通的效率，應該注意以下幾個方面：
面談交流。這是最直接的溝通方式，可以對隊員存在的個別問題進行有針對型的直接交流，提供準確的信息和合理化的建議，并得到及時的反饋。針對不同類型的隊員，應該采用不同的溝通方式：暴躁易怒型。不懂得控制自己情緒的人在情感上通常不夠成熟。與此類隊員進行溝通時，首先應該讓他明白在團隊中亂發脾氣是不妥當的，應該盡量自我控制。另外要讓他知道團隊對他的這種行為并不姑息。在溝通中，隊員的情緒激動時，管理者應該更多的傾聽，而不要急于發言或與他發生直接沖突。消極悲觀型。此類隊員通常會表現出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進取的態度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當他們完成一項任務時，要積極地給以肯定，在合適的時機予以表揚，提高其在團隊成員中的威信。此類隊員的優點是比較容易相處，有利于團隊的和-諧。消極悲觀型。此類隊員通常會表現出對自己信心不足。在溝通時，必須維持樂觀進取的態度，盡可能多地鼓勵他們，提出積極有效的建議；當他們完成一項任務時，要積極地給以肯定，在合適的時機予以表揚，提高其在團隊成員中的威信。此類隊員的優點是比較容易相處，有利于團隊的和-諧。難以捉摸、個性強型。此類隊員通常都很有才華，他們獨立性較強，但不太容易管理和駕馭。作為管理者，在溝通的過程中要選擇適合他們的溝通方式，既給對方一定自由的發展空間，同時也要讓他明白作為團隊的一份子，要以團隊的利益為重，同時最大程度的挖潛其潛力。
激勵。激發和幫助團隊成員不斷地超越自我。管理者可以按照以下的步驟進行：善于傾聽。善于傾聽的管理者對隊員能產生激勵的作用。仔細聆聽本身就是一種激勵的方式，這有利于增加隊員的工作熱情和負責精神。制定標準。在團隊中制定有關獎罰的標準，以告知隊員自己的高標準、嚴要求，同時對制度以身作則。獎罰制度是一種有效的激勵。自我領導。了解團隊成員各自的優勢，分配他們負責力所能及的任務，并鼓勵他們自主的工作，待成功的完成任務要對他們表示賞識。這種做法有利于隊員提高工作的積極性，有益于團隊的發展。指導。在項目的完成過程中，盡可能地對成員進行鼓勵，幫助他們擬訂計劃、組織安排、了解各自的職責，扮演好督導者的角色。
感情聯系。有效的溝通離不開溝通主體的心理需求，感情的投入尤為重要。但并不是感情投入的越多越好，作為管理者應該掌握好投入感情的度，過分的熱情有時會讓隊員感到不自在，甚至會感到不安，恰當的感情聯系應與隊員的心理期望值一致。
尋找共同點。共同的利益是溝通順利進行的保證。當溝通雙方缺乏共同的目標和價值時，作為管理者有必要通過下面的方式及時地調整自己的立場。在溝通之前收集隊員的有關信息，越詳細越好；在溝通的過程中充分地理解隊員的觀點，并積極聆聽；通過其他方式獲得隊員的想法和觀點等；通過提問的方式，將自己的溝通調整到合適的位置。
溝通的平等化。管理者和隊員是領導與被領導的關系，但管理者應給隊員應有的尊重。尊重和信任是相互的，管理者應注意：避免使用命令性的口吻，應改用建設性的表達方式。要注意言行一致。只靠言語表達信任和尊重是不夠的，還要避免絕對權威、居高臨下的行為，否則將會前功盡棄。
處理個別成員的消極態度。個別成員的消極態度、在溝通中的心不在焉會給管理者帶來很大的溝通障礙，還會影響到其他成員的情緒，甚至影響整個團隊的士氣。找到引發消極態度的原因所在，并采用激勵和適當的獎勵來調動其積極性。
管理者與整個團隊的有效溝通。從團隊整體的角度而言，管理者與團隊的溝通工作表現為一對多的形式。團隊成員構成了一個整體，他們有著共同的團隊目標和方向。一個成功的管理者，應該創造良好的團隊氣氛，使團隊成員之間相互鼓勵和支持，這樣溝通就可以事半功倍，下面總結幾點提高團隊溝通效率的策略：制定溝通計劃和規范標準。共同討論決策并組織成員參與團隊計劃的制定，管理者要充當好“教練員”的角色，即在制定計劃的過程中，要了解團隊成員的心理活動，通過組織協調成員之間的關系，引導他們朝著共同的目標努力。對團隊成員進行系統有組織的培訓。定期有組織的團隊培訓有助于增加團隊的組織凝聚力，提高團隊成員的專業素質，在培訓的過程中還有助于團隊成員之間增進彼此的了解和溝通。開發團隊成員的自我領導、自我管理的能力。團隊成員可以參與管理者的工作，共同承擔領導職責，共同商討團隊的規劃，團隊成員還可以斟酌輪流擔當領導者的角色，以體驗管理者的責任，便于以后管理者和團隊成員的溝通。雙向溝通。管理者對團隊中的所有成員都要公平對待，不偏不倚；在溝通中要顯示出自己對團隊目標的投入，以感染團隊成員參與其中；對團隊成員有創意的想法要持開放的態度；鼓勵團隊成員說出自己的想法。在每次溝通中指定一名成員充當批評者的角色。這是為了避免整個團隊集體思想的思維定勢，在每次溝通時，指定一個批評者以防止討論跑題或掉入怪圈，使討論陷入混亂的狀態。
團隊管理制度（精選21篇）篇九
（一）。
1．隊長根據活動計劃，對團隊進行宏觀管理，擁有最終決策權，但受到全員的監督；
2．突發狀況及計劃外活動由團隊所有成員討論商榷決定；
3．各小組依據活動計劃各司其職，并允許通過協商，跨組參與活動；
4．按時參加每晚的例會，就當天出現的問題進行探討，并部署第二天的工作；
（二）成員行為規范。
1.團隊成員本著自愿服務社會的原則，盡職工作，遵守團隊管理規定；
3.認真高效的完成分內工作，積極協助隊友工作；
4.集體行動，統一食宿，無相關工作與特殊情況不得單獨外出，不能隨意離隊；
5.對自身安全負責，保管好個人財物；
6.團隊成員本著“家”的理念，團結協作，互相關愛。
團隊管理制度（精選21篇）篇十
作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則:。
一、第一接觸點的原則(指上門客戶)。
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，若第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫忙成交，但事后應及時告知第一接觸業務員，成交傭金由雙方協商，若達不成共識，由部門領導最終根據業務工作日報表裁決，雙方不得異議。
二、關聯性原則。
1、若第一接觸是業務員a的客戶介紹的(包括致電介紹和親自帶領上門)新客戶甲，則新客戶資源甲原則上仍應歸屬業務員a、同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員a，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找業務員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是業務員a的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬業務員a、
3、若上述情景業務員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客戶全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。
三、時效性原則。
通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，進取主動地與客戶堅持聯系、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經部門領導簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的第一擁有權。若未及時通報而造成的客戶重疊，由部門領導直接裁決，不得異議。
第二章售樓人員行為準則。
一、工作態度。
1、服從上司:切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守:員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。
3、正直誠實:必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責:必須發揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。
二、服務態度。
1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌:任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。
3、熱情:日常工作中要堅持高昂的工作進取性，在與客人的交談中應主動為客人著想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。
三、行為舉止。
1、站姿:當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。
2、坐姿:1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2)陪同客人落坐時，應坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時:1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2)不可整理衣著、頭發或頻頻看表；3)在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4)堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第三章售樓部工作制度。
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。
二、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客戶。
三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。
五、值班業務員應提前5-10分鐘到崗，做好班前衛生工作。
六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內均配戴銘牌。
七、服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。
八、不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。
九、員工未經公司批準不得兼職。
十、員工有義務保守公司的經營機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開展經營活動。
十三、員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，理解投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。
第四章售樓部員工過失分類細則。
一、輕微過失(罰金50元人)。
1、客戶進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。
2、工作時間帶無關人員到公司。
3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業廳內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。
4、工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌。
5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。
6、未經許可，利用職務便利從事與直接銷售無關的中介活動情節尚不構成惡劣影響的。
二、重大過失(初次記過警告及罰款，二次開除)。
1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情。
6、未預先向上級領導請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國家法律，被當地執法機關拘留審查。
9、侮辱、歐打客戶、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。
11、遇緊急情景時，未服從領導安排。
12、與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
15、在公司或部門內部搞幫派小團體，嚴重破壞團結，影響工作的開展。
第五章售樓人員行為規范。
一、嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。
二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待臺內。
三、嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。
四、正常工作時間內不得擅自離崗，做與本職工作無關的事。
五、不得在銷售中心吃零食、看雜志小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。
六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。
七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、值班人員不得在值班時間內睡覺。
九、不得占用銷售電話打私人電話。
十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。
十一、業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。
十二、禁止下班后在銷售中心內打牌。
十三、客戶遺留下的任何物品均應上繳。
十四、員工接聽電話應使用普通話，并先說“您好×××家園”。
十五、電話鈴響三聲內必須接聽。
十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情景，邀請其參觀現場。
十七、詳細地做好客戶登記工作。
十八、認真完成公司交待的其他工作。
十九、應統一配戴工作銘牌。
二十、未經部門領導同意不得私自換班、換崗。
二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
二十二、銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。
第六章現場客戶接待準則。
一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語(您好，歡迎光臨)。
二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
四、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。
六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客戶反感。
七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
八、與客戶發生分歧時，堅持鎮定，絕不與客戶爭吵。
九、嚴格維護客戶資料保密權。
十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
十一、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
第七章個人衛生制度。
一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。
二、每日上班前須將皮鞋擦凈。
三、必須堅持襯衣領、袖中的干凈，制服須慰整齊。
四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。
五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
六、勤洗澡、勤換襯衣。
第八章考勤制度(某公司范例)。
一、遲到與早退。
1、遲到:按公司規定的作息時間工作，遲到10分鐘內，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導致損失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退:10分鐘以內者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致損失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假。
1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。
2、員工每月請假或病假不得超過三天。
3、未經批準而先行放假者，視為曠工。
4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。
三、曠工。
每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。
四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。
報表種類。
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛生及工作紀律情景。
1、銷售周報表。
1)填制資料:本周銷售情景。回款情景。
2)填制時間:每周一午時12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔。
2、銷售月報表。
1)填制資料:本月銷售情景，回款情景。
2)填制時間:每月1日午時14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經理備案。
3、客戶登記表。
1)填制資料:每一天來訪、來電的客戶情景。
2)填制時間:每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。
3)中報程序:由業務員填制。
4、合同簽定一覽表。
1)填制資料:各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情景。
2)填制時間:每月1日午時5:00前。
3)申報程序:由銷售部經理制定，一份自留存檔，一份報公司經理備案。
5、銷售部本月衛生及工作紀律情景表。
1)填制資料:銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情景。
2)填制時間:每月1日午時14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經理，作為年終考核之一。
一、部業務每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實該房產是否能夠銷售，無誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折后價。
六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。
七、請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現公司未落實的優惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協議須經銷售部主管認可。
第十一章更改合同制度。
一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。
二、更名。
客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經銷售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。
三、換房。
客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理同意后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。
四、更改付款方式。
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售部主管和公司經理認可后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。
五、客戶退房。
客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司經理批準后，財務部根據合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務部約定時間退款。
六、改動裝修標準。
客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經公司經理同意后，方能實施，并交納查應的由工程部確定的改動裝修金。
七、改單位間隔。
客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司經理同意，并交納相應工程款后，方能實施。若已交房，應請客戶直接與公司物業部聯系。
八、沒收樓盤。
根據合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務部約定時間退還應退款項。
九、附加其它條款。
由銷售部主管匯報公司經理后酌情處理。
第十二章銷售收款、催款制度。
一、交現金的方式:若客戶提出交現金，銷售人員應帶領客戶將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶，銷售人員禁止收受現金。
二、的方式:若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現后回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶。
三、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務進帳后，再由財務部開具正式收據給客戶。屆時，客戶把收條還給財務部。
四、銀行轉帳方式:客戶已經過銀行轉帳，銷售人員應讓客戶將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據給客戶。
五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。
六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。
七、由銷售部主管制定合同執行情景表，并以此作為催款時間依據。
八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批準后才能答應客戶。
第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度。
一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應性、規范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規范化管理發展。
二、定人定期對銷售部制度執行情景進行總結、反思。
三、對銷售部出現了問題或有好的想法和提議，應寫出書面陳述，遞交銷售部主管。
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團隊管理制度（精選21篇）篇十一
為了規范員工集體外出活動管理，保障外出活動安全，特制定本制度。
2、定義?
3、適用范圍?
4、職責?
4.3 公司領導行使員工集體外出活動的審批權。
5、規定?
5.5 員工集體外出活動要確保參與人員的人身、財產安全。
6、流程?
6.1 任何單位以公司名義開展集體外出活動，需履行相應的審批流程。
6.3 審批流程：?
7、附件?
7.1集體外出活動申請表?
8、附則?
8.1 本規定解釋權歸企業管理部。?
8.2 本規定未盡事宜，將在執行過程中完善修訂。
8.3 本規定自發布之日起執行。
1.團隊設置：
本團隊所有團隊成員均本著服務社會、關愛兒童的宗旨自愿加入團隊，遵守團隊管理制度。團隊細分為三個支教隊伍分赴三個學校進行支教活動。團隊根據個人特長分為6個分管部門，成員以及各個部門認真完成自己承擔的.工作。團結合作，共同進退。
總負責人：付志飛
組織部：一支隊伍安排3人，主要負責聯絡隊員、聯系各相關部門、媒體和合作機構，協調各方，同時負責團隊的管理、人員安排等各方面事宜，保證活動順利進行。
財務部：一支隊伍3人，其中負責人1人，主要負責實踐期間的財物購置、財物保管、資金管理和賬務記錄整理工作。財務部人員必須做到認真細致、大公無私，堅持按規章制度辦事。
后勤部：一支隊伍設置5人。主要負責支教活動中日常生活中的生活后勤方面，后勤人員應做到積極向隊友幫助，不怕苦，不怕累，盡職盡責完成后勤任務。
教學部：一支隊伍7人，人員可由上述部門兼任，兼任隊員可相應減少安排的課程任務。該部人員為支教任務的主要直接執行者，肩負教學任務，必須具備相應的教學經驗和教學熱情，積極備課，做好準備。
宣傳部：一支隊伍3人，可由上述部門人員兼任，主要完成影像和文字記錄工作，做好后期整理工作，完成宣傳材料制作。
2.相關制度：
為了順利完成此次支教任務，體現本校學生的風采和素質，同時保證大家在活動中的財產、生命安全，保證支教隊伍和居民、學生、學校之間的協調，特制訂如下章程，望大家遵守。
（1）安全制度1）活動期間成員不得擅自單獨離開群體，外出需向隊長報告，同時保證有人陪同。2）成員需嚴格遵守志愿者安全手冊。
3）隊員在執教過程中有出現身體不適癥狀的，及時向負責人匯報情況，若有需要，到當地醫院進行治療，請勿隱瞞。
4）支教期間請各人管理好私人財物，貴重財物請自己隨身攜帶，注意保管，若財物丟失，應及時向當地警方說明情況。原則上隊員應減少攜帶的財物。
5）每天晚上請隊員十點之前返回居住地，負責人將進行點名。
6）團隊資金包含必需藥品的購置一項，若需要相關藥品，請隊員向財務管理人員說明情況和申請。
7）同學們應共同進退，相互理解，相互支持，互相幫助。
（2）組織制度1）隊員要服從團隊的意見，當在某問題上存在分歧時，遵循少數服從多數原則。2）隊長擁有領導權，隊員應當服從隊長的合理安排。3）各個部門可以根據自身實際情況制定適合本部門的合理制度。
4）團隊事務由隊員民-主決定，遵循少數服從多數原則。
5）隊員不可單獨擅自行動，隊員若有中途退隊意愿，請向負責人提交書面申請，說明緣由，經團隊討論一致通過后，方可離隊。切勿擅自離隊。
6）若有臨時任務安排或任務調整，請盡量遵從團隊的決定，服從安排。
（3）工作制度1）每天活動結束后晚飯時間進行小結，每周日舉行一次例會。2）隊員和各部門務必按照“活動計劃”進行活動，禁止私自活動。
3）各部門人員要做好自己的本職工作，特別是有教學任務的同學，請提前準備以便按要求完成任務。若有職責之外的臨時任務，請不要推辭，團隊是一個整體，大家應互相幫助，本次支教任務才能順利完成。
4）為保證隊員完成各項任務，規定在支教期間任何人或團體不得通宵不眠開展各種娛樂活動，夜間熄燈睡覺時間不得晚于十二點。
（4）財務制度1）不私自使用活動資金，資金使用以節約為原則，按照預算進行。
2）個人不得以任何理由無償拿取當地居民的財物，未經同意不能擅自使用借用他人物品。
3）個人生活物品請個人自行購買，不計入報銷項目之內。
4）本次財務管理采用憑票報賬的形式，團隊活動開銷由隊員現行墊付，隊員因團隊事務支出后請所要相關發票或其他紙質依據，過后找財務管理人員說明支出緣由，遞交紙質依據。
5）活動中盡量做到勤儉節約，減少開支。
團隊管理制度（精選21篇）篇十二
各班級在每學期期初與期末，分別制定好班團，班隊計劃與總結，對沒有制訂的，按學校教導處規定的制度執行。
1、各班級要認真組織學生參加團隊處舉辦的各種活動，對無故無理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時完成的扣當周操行分1分。
2、對進行評比的活動，除學校獎勵外對各班級要進行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。
1、每個班級必須按時參加，未參加的扣該班級的操行分2分。
2、各班班主任必須到場無故不到扣該班級的操行分1分。
3、紀律要好，對吵鬧的班級扣班級紀律分1分。
4、認真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。
1、各班級在開學兩周內，要健全班團，班隊組織對沒有設置的扣操行分1分。
2、各班級要認真協助團隊處選報紅領巾監督崗，鼓號隊，廣播站的人員，配合團隊處開展工作。
團隊管理制度（精選21篇）篇十三
我們都知道任何團隊都是由各種各樣的人組成的，每個人都有自己的思考方式和做事情的習慣。如何將性格各異的小伙伴們凝聚一起，專注高效做事是我們每個管理者首要思考的問題。
解決以上問題作為簡單直接首要的方法就是：建立清晰明確的規章制度，讓團隊紀律嚴明！
在拜讀華為管理書籍時，記得有這么一句話：“企業只有加強管理與服務，在競爭的不歸路上，才有生存的基礎，沒有效益，首先要從公司的制度上找原因。”這是華為任正非，任總說的。
華為員工高效率完成項目任務的強大背后支持力是華為流程化的管理制度和員工的規則意識。
這讓我很敬佩也學習了。一個團隊沒有建立嚴格、完整的制度，管理就會混亂，發展也會因此而受到嚴重的影響。同樣，企業如果沒有一個被認同的制度，工作也很難順利開展，如果企業管理者不是通過嚴格的制度進行管控，結果很有可能背離管理者最初的期望。
當然，關有規章制度只是完成了管理的50%，剩余的50%需要落實和執行下去，制度執行的四大原則，千萬不能忽視：
第一：及時性原則。
員工違反規章制度，必須立即懲處、不能拖延，這樣員工才會把懲罰和錯誤緊密關聯。
第二：警告信原則。
公司不能把規章制鎖在抽屜里，懲罰時再拿出來。一定要有不斷的宣傳、公示。員工事先知道，并且接受，懲罰才能服人。
第三：一致性原則。
規章制度的執行，必須前后一致，不能左右不定，否則會讓制度成為擺設，失去作用。
第四：公平性原則。
規章制度的執行，大忌就是“刑不上大夫”。如果規章制度對一部分人嚴格，對另一部分人寬松，那么比沒有更糟糕。
有些團隊管理者，會有這樣的苦惱，制度執行不下去，究其原因很多時候是一時興起，情緒所致的嘴炮，自己定下規矩，三天不到就拋之腦后，導致團隊工作氛圍不嚴謹，員工懶散。
規章制度是企業文化的一種表現形式，需要劃重點去執行，原則性問題堅決不能姑息。所以在用人時一旦違反規章制度，必須按制度進行懲罰，團隊中任何人觸犯規章制度都要受到處罰，這是用人的底線，只有這樣，團隊才能健康成長。
伽簡賦能的做法。
我們每個團隊成立之時，會有一天是專門來做制度的宣講和簽訂，對于制度的簽訂，我們會分五步進行：
第一步：宣講。
第二步：每個團隊成員一一認可后簽字。
第三步：張貼到公共區域。
第四部：簽完字的制度，拍照一一發送。
第五步：初期進行不斷的檢查。
以上我們也都會在我們的線下培訓課中分享，不當是內容，相關的文件也會分享給我們的每一個學員。
最后想說：
國有國法，家有家規。一個好的團隊也應該有一個適合自己的規章制度，規章制度是凌駕于任何個人之上的。假若個人的權威可以凌駕于規章制度之上，任何人都試著去挑戰規章制度的權威，那么制度不但成了一紙空文，而且還會消磨整個團隊的意志力。所以我們必須遵守我們的制度。
當然制度也不是一成不變的，團隊在發展前進成熟，現行制度也要隨著團隊的發展不斷完善。伽簡賦能亦是如此，在每批項目結束我們也都會進行復盤總結，有需要修訂或是補充的制度，我們也會及時去做更新迭代。
團隊管理制度（精選21篇）篇十四
1、以團隊利益為先，個人利益為后，以集體榮譽感為出發點，決不影響團隊團結和拖團隊后腿。
2、踴躍參加團隊的各種集體活動與會議，熱情參與及積極與其它成員溝通。
3、助人為樂，團隊的每一個成員都是最親密的戰友，不拋棄，不放棄！
4、每天的例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應。
5、無故不得請假，早退，遲到，團隊的每個會議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
6、為打造一支高效執行力的團隊，工作執力過程中，不允許出現嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴厲批評并交由公司處理。
7、上班期間，不做與工作無關的事情，更不允許交頭接耳，來回走動影響辦公室環境氣氛，打亂正常工作。一經發現，必須嚴肅處理。
8、硬性工作指標責任到人，團隊任何一個人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達到要求的，要作出深刻反省。
9、團隊隊長與副組長要嚴格執力公司的每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。同樣，團隊成員的工作都要向隊長與副組長負責。
10、團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結，任何人都不得推委找戒口。
團隊管理制度（精選21篇）篇十五
一、?團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、?團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。
三、?團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。
四、?客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。
五、?團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。
六、?對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。
七、?經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。
客戶服務團隊職責
一.?客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。
二.?負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。
三.?充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。
四.?以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。
五.?負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。
六.?負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。
七.?負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。
八.?每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。
九.?收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。
十.?加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。
十一.?每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。
十二.?制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。
客戶顧問職責
2.?負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；
4.?負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與
相關部門協調處理，追蹤處理結果；
5.?負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；
7.?負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。
設計師職責
1.?參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量；
4.?配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作；
6.?及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和-諧、統一；
7.?在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；
8.?加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任；
9.?積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。
項目經理職責
1.?參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；
5.?加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；
6.?經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；
7.?執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；
助理設計師職責
1.?為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；
2.?自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;
4.?參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；
5.?積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;
6.?認真執行目標卡的管理，執行績效考核。
前臺文員職責
4.?負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.?接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
前臺文員服務規范
程序?標準
前臺?造訪：
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來到xx公司。”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：
“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
a)?引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b)?當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
d)?進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
e)?介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，
退出。
7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
“您好，xx公司！”或
“您好，這里是xx公司！”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.
銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的'綜合素質和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。
jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓，k－考核，z－制度
以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運用。
1、激勵－j
激勵的目的：為了激勵而激勵
激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。
其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。
2、培訓－p
培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓
銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。
銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。
對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。
其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在于以下幾點：
產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。
最后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。
記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。
3、k－考核
考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。
作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。
銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數量，來自每天拜訪的新客戶數量，意向客戶數量又來自于潛在用戶數量，成交用戶數量有來自意向客戶數量。項目銷售、直銷、網絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用戶數量，用戶數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。
銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。
所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。
z－制度
制度是保證前面的j（激勵）p（培訓）k（考核）三項能有效執行的關鍵。
通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執行的工作內容。
根據jpkz法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經用到，這些內容也不是什么新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。
團隊管理制度（精選21篇）篇十六
1、團隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規校紀和本制度開展一切工作。
2、團隊工作實行分工負責制，隊長負責協調總體工作，團隊成員負責各自分工工作，各項工作應按時完成。因特殊情況預計不能完成工作的，應至少提前兩個工作日告知其他成員。
3、每周定時召開會議，總結前一個階段的活動情況，宣布下一個階段的活動計劃。并由團隊成員輪流做會議記錄。
4、開會時，要求團隊成員準時參加會議，如有特殊情況需提前請假。
5、實行會議討論制度，團隊成員各抒己見，通過咨詢指導老師意見，合理安排團隊活動和事務。
6、團隊內部成員應同心協力完成項目工作，相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺維護團隊形象，不傳播和散布不利于團隊的言論。
8、自愿、自覺、主動的接受團隊的工作任務；主動了解團隊的活動進展和其它狀況，向團隊提出建議。
9、增強安全意識，特別是外出進行實地考察時，要注意交通安全和活動安全。
10、團隊成員需要記錄下自己在活動中的總結體會，組長定期檢查個人筆記。
11、在活動中要注意言行舉止，要時刻牢記你代表的不是一個人，是一個團隊的形象，是華南農業大學的大學生形象。
12、對于組長安排有任何異議或者建議，請在每周例會上提出，會外不接受任何更改信息。
1、嚴格遵守“林學院第二屆大學生科技創新活動報銷發票注意事項”的相關規定。（見附件一）。
2、財務明晰。定期公布活動支出的財務情況，以及管理財務資料。
3、各項花費須出具發票備查。如有特殊情況無法預先支取應留下發票，事后報銷。小項目的支出如無法開具發票，應用收據替代，并在收據后面注明所用事項。
4、以節儉、高效為原則。控制預算、壓縮成本。如在廣州市內的交通盡量乘坐公交車以節省費用。
5、所有花費將根據預算表進行，最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。
1、本項目實施過程中所有的文字、照片、視頻等材料，都必須統一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動過程中的所有資料以月份為單位進行保管。
團隊管理制度（精選21篇）篇十七
（二）成員行為規范。
1.團隊成員本著自愿服務社會的原則，盡職工作，遵守團隊管理規定；
3.認真高效的完成分內工作，積極協助隊友工作；
4.集體行動，統一食宿，無相關工作與特殊情況不得單獨外出，不能隨意離隊；
5.對自身安全負責，保管好個人財物；
6.團隊成員本著“家”的理念，團結協作，互相關愛。
團隊管理制度（精選21篇）篇十八
為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必須認真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、
匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；
8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。
醫療集團網絡部。
xx.5.1。
團隊管理制度（精選21篇）篇十九
為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下，網絡部每位員工必須認真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、
8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。
醫療集團網絡部。
xx.5.1。
團隊管理制度（精選21篇）篇二十
一、青年、骨干教師團隊組建是因應教育形勢需要,為教師的專業發展搭建一個平臺,根據學區實際確定組建原則和團隊成員,屬行政組建。
二、團隊成員要做到:。
1、按時參加團隊組織的集體活動。按照閱讀計劃自學專業讀本。
2、按時完成每兩周一篇的專業閱讀寫作低限任務(隨著時間推移,將適度增加作業量),每月一篇的鼓勵性投稿任務(逐步變為任務)作業完成時間為每月的15日前和月底前。
3、不允許下載或抄襲日志充當任務。轉載的日志要標注清楚。
4、提倡主動寫工作、學習、生活隨感日志,以養成寫作反思的習慣。
5、養成健康上網習慣,每周不少于三次,主要內容是寫作、瀏覽他人空間、跟帖留言、娛樂等。
三、領銜組長要做到。
1、以身作則,帶頭完成中心校安排的閱讀、寫作任務以及活動計劃。
2、在每月16日和次月1日統計組員完成作業情況,上報中心校。
3、按照中心校意圖制定每學期的活動計劃。并組織好本組活動。
四、獎懲措施。
1、對集體活動缺勤的成員,中心校做記錄統計,學區內通報或扣發一定出勤獎。
2、對于沒有按要求完成閱讀寫作、跟帖留言或其他活動任務的,中心校視情況給予約談批評、限期補齊,扣發一定數量的績效工資等處罰。
3、中心校對超額完成任務,且效果較好的給予表揚,對在報刊雜志上發表文章的給予一定獎勵。
4、中心校每學期對團隊成員進行一次專項考核,并在群空間通報情況。
5、中心校逐步完善團隊建設激勵制度。
團隊管理制度（精選21篇）篇二十一
?為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必須認真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。
8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。
學科教師研究型團隊建設是強化教研基礎，構建多元開放教研新機制的需要。為了貫徹執行區教師進修學校小教部關于建立研究型團隊的相關要求，逐步形成民-主、開放、高效的教研機制；倡導平等對話的合作伙伴關系；建立推進教師專業發展，促進校本教研的實效性，特制定新華中心小學研究型團隊管理制度。
二、確保活動時間，規范活動內容
要保證團隊活動的質量，確保活動時間、規范活動內容是前提。雖然學校的工作千頭萬緒，但教學工作不能松懈。
研究型團隊的活動每學期應不少于2次，每次活動時間應不少于1.5小時。有條件的學科可根據需要適當增加活動的時間，加強研究的力度。
集體備課組活動的內容以相關年級的教材教法研究為主。圍繞所教的教材，組織教師按時開展集體備課。
三、重視課題研究，提高活動質量
四、注重網上工作室的建立，推進跨校聯合體活動
網上工作室是一種既經濟又實效的校本培訓形式。它不以考核考評為目的，側重于教師專業發展，以能夠促進教師專業成長為宗旨。在論壇中可以充分的交流切磋，相互取長補短，探求相互促進的策略和方法，從而有效地改進了課堂教學，而且可以開展跨校交流，實現各校優勢互補和擴大優勢學校的教育影響。
五、健全管理制度，提高管理效益?內容來自156t
學校要加強研究型團隊的建設，要健全管理制度，管理要注重過程。對研究型團隊的活動計劃要把好質量關，如在內容上是否恰當、具體、充實；在專題研究上是否有明確的課題，有較詳細的研究計劃。教導處要深入參加活動，了解活動情況，給以正確的導向。要督促各團隊做好活動的記錄，記錄盡可能詳細，積累好有關的資料。要重視團隊組長的選用和培養工作，有計劃地召開組長例會，交流活動情況，總結工作經驗，指導組長有效地開展工作。把學校研究型團隊的建設提高到一個新的水平。