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政務服務表揚信銀行服務表揚信篇一

各縣(區)人民政府，巴中經濟開發區管委會。

二、考核組織

考核工作由市商務局(市電商辦)、市政府目督辦共同組織實施，年底進行綜合考評、計分、排序后，報市政府審定。

三、考核內容、分值及認定標準

(一)組織保障。成立專門的電子商務推進領導機構，負責本轄區電子商務工作;有專門的人員、經費;制訂電子商務工作推進方案;出臺電子商務扶持鼓勵辦法;編制電子商務發展規劃。以上目標認定以縣(區)政府正式文件為準。(0.5分)

(二)人員培訓。完成年度電子商務培訓目標，提交培訓方案、名冊(包括簽到單)、師資名單、現場影像資料等臺賬資料。(0.5分)

(三)電子商務交易額。以商務、統計部門提供的數據為準，需提供企業交易清單及后臺交易數據資料。(0.5分)

(四)網絡零售額。以商務、統計部門提供的數據為準，需提供平臺、網店交易數據資料。(1分)

(五)發展特色網店。提交20xx年度工商登記的營業執照、店鋪網址和經營業績證明材料(電子商務銷售平臺對賬單)。(0.5分)

(六)新培育電商交易額過億的龍頭企業。新辦電子商務企業提交20xx年度工商登記的營業執照、企業的網址和經營業績證明材料(后臺數據);對現有的實體企業不重新登記營業執照在今年開始從事電子商務的，提交店鋪的后臺交易截圖;或提交網店的網址、20xx年度與電子商務銷售平臺簽訂的技術服務費(或押金)協議書截圖和經營業績證明材料(提供電子商務銷售平臺的對賬單)。(1分)

(七)電商村或專業合作社。以行政村或專業合作社為建設單位,一個村或合作社不少于1個電商綜合服務點，需具備信息發布、物流快遞、展示展銷等功能，要求做到統一外觀和招牌,擁有獨立服務區域和熟練的服務人員，并配備電腦、顯示屏和貨柜;不少于三家網店，為農民、社員提供規范的網絡銷售、購物服務。(2分)

(八)引進電商、物流企業。引進國內電商、物流50強企業，其中電子商務企業到位資金不少于0.5億元，物流企業到位資金不少于1億元。招商引資項目需通過現場查勘項目建設形象進度并提供項目引資合同、組織機構代碼證、工商營業執照、稅務登記證、資金到位證明(銀行對賬單)等資料認定。(3分)

(九)電商孵化園區(基地)。建筑面積不低于5000平方米，有標識、場地，電商企業集中入駐不少于100家。(0.5分)

(十)電子商務平臺建設。提供平臺網址、營業執照、備案許可信息和經營業績證明材料(電子商務銷售平臺對賬單)。(0.5分)

四、考核方式

考核采取日常督查與集中考核相結合的方式進行。

(一)日常督查。由市商務局(電商辦)、市政府目督辦采取不定期檢查或抽查的方式進行，重點督查縣(區)、巴中經濟開發區電子商務目標完成的進度、質量及效果。

(二)集中考核。由市商務局(電商辦)、市政府目督辦于半年和年終分別集中組織實施，主要考核縣(區)、巴中經濟開發區電子商務目標任務按時間節點完成情況。

五、計分辦法

年底納入縣(區)綜合目標考核，按照完成比例在市商務局牽頭的商貿流通考核分值中實行倒扣分。

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇二

(二)鄉鎮人民政府。

二、考核內容及分值

1.標準化建設。(15分)

(1)進駐政務服務中心的行政審批、公共服務、中介服務、行政事業性收費實行目錄管理。(5分)

(2)工作人員統一著裝，講普通話。(5分)

(3)按照《關于推進行政許可標準化的通知》(審改辦發〔20xx〕4號)精神和《行政許可標準化指引(20xx版)》要求，規范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)

2.審批服務。(25分)

(1)規范使用四川省行政審批業務通用軟件，無虛假錄入、事后錄入、超時辦件，主要效能指標高于全省縣區平均水平。(5分)

(2)扎實推進投資項目“一窗進出”并聯審批工作，清理、優化本部門投資項目“一窗進出”并聯審批事項、流程、時限，并及時報送縣政務服務中心向社會公開。(5分)

(3)制作投資項目辦事流程圖，更新辦事指南并對社會公開。(5分)

(4)圍繞“項目年”改進服務方式，完善全程代辦、協辦、導辦、督辦服務機制，積極為重大投資項目、招商引資項目、ppp項目和返鄉農民工、大學生創業就業提供各類特色服務。(5分)

(5)積極開展其他并聯審批、三級縱向聯審和“五證合一”工作，各類業務報表及時、規范、準確。(5分)

3.兩集中、兩到位。(20分)

(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場地限制外，部門、項目、人員入駐率達到100%。(5分)

(2)規范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)

(3)建立健全“局長進大廳”機制。按照《劍閣縣監察局、劍閣縣人民政府政務服務中心關于切實做好“局長進大廳”有關工作的通知》(劍監〔20xx〕2號)要求，落實部門主要負責人或分管領導定期或不定期到縣政務服務大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項辦理轉外率。(10分)

4.行政效能。(35分)

(1)落實一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎上縮短50%以上，現場辦結率99.5%以上，按時辦結率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)

(2)發現超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優資格。年度作風效能評議達到合格以上等次。(15分)

(3)按照《20xx年度信息宣傳調研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，各入駐部門窗口全面完成信息目標任務，未完成的按比例扣分。(10分)

5.互聯網+政務服務。(5分)

(1)部門窗口遵守網絡安全管理制度，備份重要業務系統數據，確保行政審批業務通用軟件系統、行政效能視頻監控系統、投資項目在線審批監管平臺運行安全。(3分)

(2)積極推進網上審批，做好在線值守，建好相關臺賬。(2分)

(二)鄉鎮人民政府。

1.標準化建設。(20分)

(1)硬件建設。按照《縣政務服務中心關于印發加強鄉鎮便民服務中心建設的意見》的通知(劍政中心〔20xx〕22號)和《四川省人民政府政務服務管理辦公室關于深入推進村(社區)便民服務室(代辦站、代辦點)建設的通知》(川府政管函〔20xx〕2號)要求，建設配套到位。(5分)

(2)網絡設備維護。確保行政效能電子監察系統、行政效能視頻監控系統、全省行政審批業務通用軟件系統運行正常，不出現網絡不通、視頻黑屏等問題。(10分)

(3)領導及工作人員配備。建立健全鄉鎮便民服務工作領導小組，分管領導、具體工作人員、網絡管理人員落實到位。鄉鎮便民服務中心主任由鄉鎮領導兼任。(5分)

2.規范運行。(40分)

(1)繼續推行“兩集中兩到位”，除保密和場地限制外，鄉鎮部門、項目入駐率達到100%。進駐鄉鎮便民服務中心的行政審批、公共服務事項實行目錄管理，規范建立各類業務臺賬。(10分)

(2)規范窗口運行，設有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項公開公示欄。(5分)

(3)建立完善全程代辦、協辦、導辦、督辦服務機制，圍繞“項目年”改進服務方式，簡化、優化基層便民服務機構服務流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創業。(5分)

(4)便民服務中心按工作作息時間正常辦公，確保逢場天到崗到位、冷場天有人值守。(10分)

(5)依托鄉鎮便民服務中心，設有農村產權流轉交易服務站，站內設有農村產權流轉交易接件窗口，行政村(社區)設有流轉信息員。建有流轉交易登記臺帳。(10分)

3.行政效能。(40分)

(1)落實一次性告知、限時辦結、責任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時限在法定時限的基礎上縮短50%以上，現場辦結率99.5%以上，按時辦結率為100%，群眾評議滿意率98%以上。(10分)

(2)按規定辦件，發現超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項得分減半，并取消評先評優資格。(10分)

(3)按時將辦件錄入“全省行政審批業務通用軟件系統”，并建好臺帳，確保全省行政審批業務通用軟件系統各項效能指標不低于全市鄉鎮平均水平(10分)

(4)按照《20xx年度信息宣傳調研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號)文件要求，全面完成信息目標任務，未完成的按比例扣分。(10分)

三、考核方式

(一)自查。考核對象對以上各項工作完成情況進行自查，形成自查報告，并提供相關佐證材料，為方便工作交流，請相關部門和鄉鎮的分管負責人和具體工作人員加入劍閣縣政務服務交流群：167225660。

(二)抽查。縣政務服務中心考核組將根據自查情況，在部門和鄉鎮進行重點抽查。

(三)考核計分方式。政務服務工作目標實行百分制，考核計分按比例匯總折算計入各考核單位年度目標考核成績。

四、考核結果使用

年度考核成績作為全縣政務服務工作評先評優的重要依據。

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇三

近年來，隨著電子證照、無紙化審批等大數據技術的深入應用，政務服務類app在有效推動“無證明”審批的同時，也存在終端操作復雜、系統運行速度慢、群眾下載使用意愿不強等現實問題。我區堅持問題導向、集成思維，委托***研發了“微信批”系統，通過老百姓日常使用的“微信”提供企業開辦、項目勘驗、結果送達、政策兌現、評價回復等全周期服務，全程無需提供證明材料，真正實現了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年8月份正式上線使用以來，“微信批”模式被新華社等主流媒體點贊推廣，入選了“全國政務服務軟實力·數字化實踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數據局發文推廣。

一、用微信“共享信息”，讓“無證辦”不打烊

按照“微信端+電子證照+創新應用”的思路，壓減各類證明材料，有效解決了紙質證照、證明重復提交和流轉難題。

一是關聯共享，實現“無證明”申報。在“微信批”平臺建立“事項-證照（證明）清單”，對接省、市電子數據庫信息，申請材料關聯電子證照，實現身份證等高頻證照、證明的自動提取，申請人無需找設備拍照、掃描，只需“點一點”就能實現材料的“無感”提交，辦事體驗感得到極大提升。同時，企業還可以借助“微信批”平臺免費領取“電子印章”，通過“簽署功能”遠程異地即時簽件，高效快捷，真正用“數據通”促進了“業務通”。

二是多口對接，提供“套餐式”服務。在軟件設計上，“微信批”平臺設立了4大接口，分別接入全省工商“一窗通”系統，實現用戶辦理業務數據共享、多證合一數據采集以及交換；
接入全省工商綜合業務系統，實現填報數據實時共享、自動審批、自動歸檔；
接入全省工商協同監管平臺，根據省市場監管局的共享交換規范，實現數據對其他部門的共享交換；
接入省政府統一用戶平臺，規范注冊管理和登錄，保障數據信息安全。在后臺配套上，按照全科型建設標準，設立“微信批”獨任審批員，將需要人工審批的涉企事項，由原來的多科室多人辦理轉變為一人后臺辦理，實現審批效率更高、辦事時間更短。比如，企業注銷“一件事”，營業執照與生產經營許可證同步注銷，審批時限壓縮80%；
開辦加油站“一件事”，申請材料由原來的38項精簡到12項，審批時限壓縮60%。

三是網上中介，實現“跨區域”共贏。在全面梳理中介服務事項的基礎上，大力推廣“網上中介超市”，“零門檻”“零收費”邀請中介機構入駐“微信批”平臺，可以提供必要的技術審查、評估、評價、檢驗、檢測、鑒定、證明、咨詢等60余項中介服務。建立中介超市“城市聯盟”，與省內14市36縣（區）共同建立網上信息共享平臺，引進資質優、評價高的中介機構入駐本地市場，不僅為中介機構提供了成長空間，也為辦事企業提供了更多可供挑選的優質中介資源。

二、用微信“即辦即得”，讓“無證辦”不掉線

樹立“不見面是原則、見一面是例外”的目標，推動“無證明辦理”在微信端全程在線，提供24小時不間斷服務。

一是在線預約，實現線上線下“無縫隙”。為方便到窗口辦理業務的群眾，“微信批”平臺同步開通了“預約辦事”功能，申請人通過“微信”即可隨時隨地“預約取號”、優先辦理，并在窗口前臺通過“掃碼亮證”，無需再提供各類證明材料，為必要的現場辦事提供加速保障。

二是在線客服，實現辦事咨詢“零距離”。發揮微信社交優勢，以智能化、數字化、場景化手段，改變原有現場咨詢、電話咨詢的局限性，通過“問答式”數據庫、音視頻通話、人工答疑等服務，打造精準推送、智能引導、人工交互的遞進式咨詢模式，突破了空間限制。申請人可以“有疑就問、邊聊邊辦”，如同親臨政務大廳，實現了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠程有輔導”的“四有”服務。

三是在線勘驗，實現踏勘評審“不見面”。依托“微信批”平臺建立視頻互動、重點拍照、全程錄像的勘驗模式，工作人員通過遠程連線，對企業現場條件進行確認，解決了傳統模式下重復勘驗、時間沖突等問題，特別在疫情防控形勢下發揮了更大作用。對在線勘驗中的非關鍵性事項進行“容缺+承諾”辦理，企業只要在承諾期內補齊相關審批要件即可，有效提高勘驗效率。

四是在線寄達，實現辦結取證“零跑腿”。為及時向企業送達辦理結果，“微信批”平臺提供電子證照“一秒送達”、服務網點“立等可取”、郵政快遞“上門送達”等3種方式，企業根據需要自由選擇，實現“無證明”審批結果“隨時批、隨時用、隨時取”，企業領證“零跑腿”。

三、用微信“把脈加壓”，讓“無證辦”不斷檔

把企業和群眾的“好口碑”作為政務服務的標準，既做到事前事中精簡高效，又做到事后服務貼心暖心。

一是建立“臺好查”模式，集成惠民政策。堅持“無證明”服務到哪里、政策服務就到哪里的原則，在“微信批”平臺開通“政策專欄”，匯集了今年以來國家、省、市在減稅降費、審批服務、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條，以簡單易懂的方式直接將政策干貨摘編出來進行發布，并注明政策責任部門和具體聯系人，有效解決了政策“看不懂”“找不到”“無人問”等常見問題。

二是建立“臺好辦”模式，解決企業訴求。為高效解決企業成立后面臨的生產經營問題，借助“微信批”平臺打造了以“臺好辦、放心辦”“政企心連心，辦事無阻礙”為宗旨的“臺好辦”模式，安排專人負責收集企業訴求，嚴格按照“137”（即1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，實施閉環辦理。何時受理、何時轉辦、交到了哪個部門辦理、辦理進度如何等等，企業負責人在家中就可以通過微信了解，并且能夠對辦理結果進行評價。

三是建立“臺滿意”模式，確保承諾落實。為方便多渠道評價“無證明”服務，“微信批”平臺開通了“好差評”即評功能，方便辦事群眾“吐槽找茬”。同步設立“好差評”監督員，及時掌握評價情況，針對“差評”問題，逐條跟進，確保件件有整改、有反饋，全面提升企業、群眾滿意度。

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇四

第一條 為構建科學合理的考核體系，推動規范化服務型政府建設，確保全縣政務服務機構實體中心及網上政務服務中心規范、高效運行和健康發展，結合《咸陽市網上政務服務中心運行管理暫行辦法》相關內容(咸政發[20xx] 22號)，特制定本細則。

第二條 本細則適用于全縣各鎮以及縣級部門的政務服務機構。

第二章 考核的組織形式

第三條 成立縣政務服務中心工作考核小組，負責對全縣政務服務方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務服務中心有關領導、人員組成。

第三章 考核內容

(一)實體中心規范化建設方面(30分)

5、制定出臺本級政務服務機構管理辦法，設收費窗口統一按規定收費;

6、窗口工作人員遵守政務服務中心規章、制度和工作紀律。

(二)網上政務服務中心建設方面(20分)

1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網上政務服務中心的工作落實;

4、完成本級網上政務中心的事項確認及公示工作，網上辦事占有一定的比例。

(三)服務質量和效能方面(1 5分)

2、窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務對象的行為;

3、辦事大廳管理規范，有專人負責辦事環節中的實時監察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀違規情況。

(四)創新服務機制方面(1 5分)

3、推進“兩集中、兩到位”工作進展得力，一站式辦公落實到位;

4、針對優化服務、提升服務方面制定出相關的有效措施，并實施有力。

第四章考核辦法

第五條 各鎮及縣級相關部門的政務服務機構工作考核遵循客觀公正的原則，采取日常考評和年度考核相結合的方法。

(一)日常督查考評。由縣政務大廳牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結果計入年度工作考核成績。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮以及縣級各相關部門的政務服務工作完成年度任務情況進行綜合考核。

第五章 計分原則

第六條 各鎮及縣級各相關部門的政務服務機構年度工作考核實行基本分基礎上的累計加減分制。

(一)設立了政務服務中心機構并正常運行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。

(二)年度考核總得分計算公式為：實得分=實得基本分+實得加分一實際扣分。

第七條 加分原則

(一)及時優化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數和受理總量的，根據工作情況加分，累計不超過5分。

(二)按照市、縣網上政務服務中心的建設要求，完成各鎮區以及相關部門的本級網上政務中心建設任務，結合應用情況和網上辦件比例，加1-4分。

(三)認真做好工作交流和理論調研，并在市級以上刊物發表或刊載，按刊物類別數量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。

(四)鎮政府把進駐政務服務中心部門窗口工作納入部門年度目標責任制考核，并占有一定比例的分值，根據工作情況加1-3分。

(五)工作成績突出，受到當地和上級黨委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。

(七)完成省、市、縣政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

第八條 減分原則

(一)已經納入政務服務中心受理的事項，在中心窗口和機關內部兩頭受理或者還一直在原機關辦理的，扣1-2分。

(二)實體中心辦理的審批和服務事項未能完全錄入行政審批系統;所受理的事項超過規定和承諾時限辦結，根據工作開展情況扣1-3分。

(三)根據日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務態度受到服務對象投訴并經查屬實的，扣1-2分。

(四)受到當地和上級黨委、政府通報批評的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經查證屬政務中心責任的，每次扣3分。

(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務大廳審定。

(七)同一單位減分總數不超過加分總數。

第六章 考核結果的應用

第九條 按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作按照考核細則表進行考核。根據考核情況，將各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作按分數劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮及縣級相關部門在年度目標責任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應進行扣分。

第十條 按照各鎮及縣級各相關部門的政務服務工作考核體系，參照考核結果，縣政務大廳評選出一定比例的年度先進鎮區及部門政務服務機構。

第七章 附則

第十一條 本細則由縣政務大廳負責解釋和組織實施。

第十二條 本細則自印發之日起執行。

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇五

一是隨著時間的推移房屋及設備維修費用越來越大，特別是中央空調系統的運行維護費用較高，今年預算此項為零，資金缺口10萬元。

二是臨時工工資缺口很大，今年政務服務中心大廳新增保安2名、保潔1名;公共資源交易中心新增保潔、門衛2名，預算僅增加2萬元，缺口4萬多元。

三是公共資源交易中心去年下半年由政務服務中心代管，財政暫撥付5萬元運行費用，今年此項為零。

四是對縣政務服務中心提升改造工作大部分節前已完工，所報預算為實際支出款項，共計21.5萬元(柜臺、領辦臺、玻璃隔斷10.7萬元，網絡、電話鋪設費4.15萬元，電源線路鋪設增容費1.15萬元，led標識牌2.5萬元，文件柜、窗簾、辦公用椅等3萬元)，20xx年這部分資金預算為12萬元，資金缺口9.5萬元，無法支付。

五是中心冬季取暖由燃煤鍋爐改造為水源熱泵，取消了燃煤，但增加了電耗，取暖季每月電費已達3萬多元，加上夏季制冷，20萬元預算顯然不夠，建議采取實報實銷。

以上幾項共需資金25.74萬元(不含電費、詳見附件)請領導考慮解決。

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇六

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇七

借此次會議，一方面和大家座談，總結經驗，聽取建議，另一方面就當前政務服務工作的主要任務和提高辦公室隊伍整體素質等方面講幾點意見。

一、我們的進步有目共睹

首先，向今天受表彰的信息先進單位和優秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務多等困難，指導和帶領著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統以高于第二名近一倍的分值、連續5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩先進席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風，昂揚的精神狀態，頑強拼搏，真抓實干，力爭今年取得更大成績。

信息工作僅是我們政務服務工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發展，抓落實”這一主題，充分發揮職能作用，不斷提高政務服務水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統內較好提升了自身的地位和形象。

一是領導更加重視。各級領導對辦公室工作的地位和作用有了進一步認識，經常給辦公室出題目、定任務、提要求、壓擔子，為辦公室工作有效開展明確了方向。當政務服務工作遇到矛盾和阻力時，主動協調關系，排憂解難。在各級領導的重視和關心下，文秘力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，為做好政務服務工作提供了保證。

二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉向以政務服務為主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調研，抓督查，積極參與政務，主動出謀劃策，較好地發揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標管理考核，進一步提高了稅務管理水平，對領導決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進作用。

三是工作運轉更加有序。從實際出發，相繼建立了工作規則和一系列政務服務工作制度及內部管理制度，基本做到了有章可循、有據可依、有條不紊，全系統辦公室工作逐步走向規范化、程序化和制度化的軌道。進一步加大了協調綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統內各職能部門、系統外各有關單位的聯系和協作，增進了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉。

四是爭先進位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網站、政務公開等工作，納入系統目標管理進行考核，大大激發了各級辦公室爭先進位的積極性，初步形成了“在系統爭上游，在地方爭位次”的良好風氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻，盡職盡責地做好本職工作，體現出強烈的敬業意識和良好的精神風貌。

二、我們的任務艱巨繁雜

在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發展的需要、與各級領導的要求、與辦公室承擔的職責相比，還有一定的差距，主要表現在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙于事務、疏于政務的現象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個別人員業務水平較低。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

各級辦公室既要參與政務，又要搞好服務，任務繁重，壓力很大。因此，要在統籌兼顧的基礎上，突出重點，抓住關鍵，努力做好當前政務服務工作。

第一，全力服務好稅源專業化改革試點工作。我局已被列為全省第二批專業化試點單位之一，當前全局的核心任務就是抓好改革試點，推進專業化管理。在這場改革的大潮中，我們發揮好政務服務職能的當務之急是當好參謀助手，服務領導決策。政務服務的核心職能是輔助決策，科學的決策來源于對客觀實際的周密調查和正確認識。各級辦公室務必將調查研究，作為推進專業化試點的謀事之基、成事之道，認真開展調研工作，摸清實際，準確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發現問題，深入分析，理清思路，認真研究對策，尋求解決途徑，為領導決策提供準確可性的決策建議。要當好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進一步履行督查職責，把督查工作貫穿于專業化管理實施和推進的全過程，深入實際了解工作進展，定期通報工作進度。同時，積極爭取相關部門的協作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發揮督查工作“助推器”的作用。當好宣傳員，抓好試點宣傳。要為工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進展情況，讓上級領導機關掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅干部職工投身試點、緊張快干的斗志和信心。

第二，進一步提高信息編報質量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進一步加強信息工作，提高信息質量，努力為領導決策提供準確、全面、可靠的信息服務。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴格篩選把關，精心組織編報，及時、準確地反映國稅工作的最新動態，協助領導掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務的參考性。切實加強信息的整體開發和綜合利用，從大量局部性、動態性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關系上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結經驗時，要善于挖掘成績背后存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。

第三，進一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規律，創新形式，掌握技巧，進一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發揮市局網站“信息公開、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導工作，廣泛接受意見和建議，促進決策和管理的科學化、民主化。同時建立健全網站信息發布管理機制，明確部門和人員職責，規范信息發布審批流程和時限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務機關唱獨角戲的局面，注重發揮新聞媒體的作用，發揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規律，掌握社會公眾心理，創造群眾喜聞樂見、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經常不斷、持之以恒。

第四，進一步做好公開和保密工作。政務公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴格遵守。政務公開要按照“有權必有責、用權受監督”的要求，界定工作責任范圍，制定行為規范，明確崗位職責，實行問責制，并借助網站、辦稅服務廳公告欄等方式，向社會公布。要加強對基本建設、物資采購、信息化建設等重點領域，人事、財務、執法等重點部門，征收管理中涉及的納稅人認定、減免稅、核定定額、處罰等環節，稽查管理中的查案、審理等關鍵環節權力運行的監控。要按照“誰發布、誰負責、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務公開內容保障機制，提升公開的質量和水平。機要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強調保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進一步提高廣大國稅人員、尤其是領導干部和重點涉密人員的保密意識。要依據《保密法》和相關法律法規，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內部信息網絡和計算機的管理力度，務必做到“兩個確保”：確保辦公用計算機與國際互聯網實現物理隔離，確保所有涉密文件、數據和資料不進入內部信息網絡。

第五，進一步抓好信訪維穩工作。稅源專業化管理改革試點工作即將將開展，當前正處于特殊時期，信訪維穩形勢比較嚴峻。各級領導要做高度重視、密切關注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅干部要進一步提高業務技能，對納稅人開展團隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認識當前的信訪形勢，及時發現、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協調。現在各市、縣、區政府對國稅工作都很重視、很關愛，各級國稅機關如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領導匯報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關部門查找線索、政策依據，想辦法化解矛盾、解決問題。

第六，進一步規范電子政務工作。電子政務是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理發展的必然趨勢。我們目前廣泛應用的公文處理系統對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發文不全面，傳遞不及時，承辦不規范，監督不到位的現象比較突出，個別單位公文內容和格式嚴重錯誤，甚至屢次發生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進行檢查督導，等會辦公室將專門進行一次公文知識培訓，會后還將專門下文對計算機公文處理進行規范，希望年內在公文處理質量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規范化建設，按照市局目標考核的要求，對年度檔案及時進行歸檔，加強管理和使用，穩步提高檔案管理的級別和層次。

三、我們的素質要不斷提升

面對新的形勢、新的任務和新的要求，各級辦公室必須堅持以人為本，不斷加強自身建設，高標準，嚴要求，進一步提高辦公室隊伍的整體素質。

一要認得清路，具備過硬的政治素質。從事政務服務工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質放在第一位。要堅定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業負責，在關鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明。要提高理論修養，認真學習政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學發展觀武裝自己的頭腦，堅持與時俱進，以人為本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實增強工作的科學性、預見性和創造性。要嚴明政治紀律，一切行動聽指揮，堅決執行黨和國家的方針政策，認真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔的工作任務，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準、吃透，不能坐在機關“定調子”、跑到下面“找例子”、關起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。

二要沉得住氣，具備較高的業務水平。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領，才能沉得住氣，從容應對復雜工作。政務服務工作大量的是調查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務服務工作的同志應該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務服務人員時應該把這項技能要求作為首要條件來考慮，如果沒有相當的文字功底，我認為首先就不適合從事政務服務工作。另一方面，已經在政務服務崗位工作的人員，要注重加強學習，加強鍛煉，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源于持之以恒的學習和鍛煉，來源于多學多想、多寫多練。要培養勤于學習的習慣，學習政治理論、業務知識和實踐技能，通過學習增強自己的才干。學政治理論，就是要把握大局、了解國家的大政方針，當前重點要把“七一”講話學好;學業務知識，就是要掌握稅收政策、法律法規和征管知識，當前要學習好、落實好稅源專業化管理工作;學實踐技能，就是要學習國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優勢，多思考、多學習、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學，工作就會越來越被動、越來越吃力。

三要彎得下腰，具備較強的協調能力。協調是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經常性的工作。做好協調工作，對于實現思想統一、政策統一、步調統一，對于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協調任務，協調能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協調過程成為確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務意識，以謙恭的態度對待協調對象，使協調的過程成為服務機關、服務基層的過程;必須樹立全局觀念，在協調過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協調工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經驗，有一套聯系前后、溝通上下、融通左右的本領，便于在協調過程中對協調的工作作出恰如其分的分析和預測，善于發現矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉化。

四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持扎扎實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業要有火一樣的熱情，愛崗敬業，忘我工作，兢兢業業，勤勤懇懇，把政務服務工作當成一種事業去追求，把上級和領導交辦的每一件事都作為一項光榮的任務去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領導身邊工作，社會上認為我們是重要部門的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規范，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。

做好新形勢下的政務服務工作，加強辦公室建設、提高辦公室人員素質是根本、是內因，同時，也離不開各級領導的重視、關心和支持。希望各級領導對于辦公室工作，對于辦公室的同志，第一要嚴格要求。按照“一崗兩責”的要求，對辦公室人員做事要強調精益求精，經常提目標、下任務、壓擔子，多過問、多檢查、多督促，發現差錯要嚴肅指出、及時糾正;做人要強調清清白白，既會干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因為辦公室同志在領導身邊，就降低標準、放松管理。第二要關心愛護。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經常與辦公室同志交流、談心，做深入細致的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關心，工作上要給予足夠的關注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護辦公室同志干事創業的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當的傾斜，把政治強、業務精、作風實、肯吃苦、能干事的同志充實到政務服務崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調研，為他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學習和鍛煉，進一步開拓視野，增長見識，提高技能。

今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓結合實際較為緊密，希望大家學有所悟，學有所獲，促進全系統政務服務工作不斷邁向更高層次，取得更大進步，為全市國稅事業的發展做出積極貢獻。

謝謝大家!

政務服務表揚信銀行服務表揚信篇八

今年來，xx鎮緊緊圍繞“為民服務”的宗旨，深入推進政務公開，持續規范政務服務，不斷提升了政務公開和政務服務水平。

堅持把政務公開和政務服務工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮黨委副書記、鎮長任組長，分管領導任副組長，各職能站所負責人任成員的領導小組。領導小組下設辦公室，由鎮黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務公開和政務服務工作的具體開展。各村(居)和鎮直各單位也相應成立了 “一把手”為組長的政務公開和政務服務工作領導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務公開和政務服務工作的`順利開展提供了強有力的組織保障。

將制度建設作為提升政務公開和政務服務水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領導接訪、節假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務服務中心標準化建設要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等七項制度，使政務公開和政務服務工作真正做到了有章可循、高效運行。

多渠道進行政務公開，最大限度地保障群眾知情權、參與權和監督權。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網等形式，將經濟社會發展目標、財政預決算情況、項目建設公開招投標、機構人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農機購置補貼和有關政策法規、辦事程序、辦理結果等群眾普遍關心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現了政務公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。

狠抓村級綜合服務平臺建設，深入調查摸底，嚴把施工質量、安全、進度關，xx村、李家塘村綜合服務平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務平臺建設加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務機制，政務中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮13村1社區從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務點坐班值班，認真處理村內事物，及時處置村內突發性事件，積極幫助群眾解決生產生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結。今年來，鎮政務中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結率達100%。全鎮各村、社區共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮政務公開和政務服務工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務平臺建設進度慢，政務公開內容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮將進一步鞏固政務公開成果，繼續優化辦事服務，全力將我鎮政務公開和政務服務工作提高到新水平。