活動總結還可以幫助我們與他人分享我們的經(jīng)驗和感悟，從而促進團隊的共同進步。以下是小編為大家整理的一些活動總結范文，希望可以對大家了解活動總結的寫作方法和技巧有所幫助。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇一

我院血液凈化中心是鶴崗地區(qū)開展血透最早，規(guī)模較大，透析質量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規(guī)透析為基礎，各種最新血液凈化技術快速發(fā)展的格局。我院透析中心積極響應醫(yī)院“三好一滿意”活動的號召，把“群眾滿意”作為醫(yī)療活動的出發(fā)點和落腳點，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”。

“服務好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實行２４小時全天候服務，不論是平診還是急診，他們隨時滿足患者的需要；我院透析中心的服務范圍輻射到整個鶴崗地區(qū)。為了滿足患者不同時間段的需求，他們實行彈性排班。蘿北患者，每周兩次血透，每次需要乘近2小時火車來院，透析結束后再返回，透析室在安排時盡可能滿足她的時間。病人逢人便說“二院透析室服務好、技術好、這里有我的親人，路再遠我愿意來，別處再近我不想去。”患者的選擇同時也感動著透析室的醫(yī)護人員，激勵她們更加努力工作，不斷完善并滿足患者多元化的服務需求；我院透析中心實行無陪護治療，這就需要醫(yī)務人員全程護理，患者每次透析治療約４小時，血液凈化治療過程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護理上制定了詳細的工作流程，從協(xié)助病人測量透前、透后體重，護送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯并送到床頭，協(xié)助患者進餐，為提高每次長達4小時的透析體位舒適度，還定時給患者按摩及體位支持。使患者身心愉快的度過透析時間。

我院血液透析室擁有國際先進的現(xiàn)代化血液凈化設備18臺，醫(yī)、護、技人員10人。血液透析室安裝了空氣凈化器、冷暖空調、每床配備了閉路電視。透析設備性能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過、血液透析濾過、序貫透析、可調鈉透析和血液灌流等血液凈化項目，使病人在溫馨的環(huán)境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫(yī)院領導班子的帶領下，把＂服務好、質量好、醫(yī)德好＂這三好落到實處，共同實現(xiàn)＂讓群眾滿意＂這一最終目標。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇二

根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。

一、工作目標。

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內容。

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務，病房開展優(yōu)質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數(shù)量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強“三基三嚴”培訓。

以醫(yī)務人員能力素質建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務人員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系。

建立醫(yī)療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.加強藥品安全使用管理。

認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作。

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向專業(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強院內感染管理。

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。

堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。

制定醫(yī)務人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件。

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的.警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

三、活動步驟和安排。

按照階段性與長期性相結合的原則，20xx年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。

第一階段：學習宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

四、具體要求。

組長：

副組長：

(二)強化宣傳，營造良好氛圍。

加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。

(三)加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。

定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇三

通過學習醫(yī)院制定的“三好一滿意”實施方案，“三好―滿意”活動也是長期開展的活動，為確保取得實效，“三好―滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對增強參與“三好―滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好―滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人進行提醒談話。

我院結合區(qū)衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，各科室要努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，全院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務態(tài)度明顯改善，服務質量和服務水平有院提高。對群眾極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態(tài)度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的'出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現(xiàn)群眾的全面發(fā)展。開展“三好―滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。我院的服務對象是特殊群體，是一群需要關懷的婦女兒童，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)務人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)務人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優(yōu)質、安全的服務，服務對象才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，在情志順暢的狀態(tài)接受治療，結果是最好的。“三好一滿意”活動是全面改善醫(yī)療服務質量的根本要求，是醫(yī)院管理與發(fā)展的根本保障。

“三好一滿意”活動是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質服務。“三好一滿意”活動要緊密結合醫(yī)務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力實現(xiàn)醫(yī)院“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫(yī)院最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫(yī)風和職業(yè)道德建設，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用，打造衛(wèi)生新形象。我院開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，進一步解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇四

我院根據(jù)衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學習動員大會。現(xiàn)就活動具體開展情況匯報如下：

一、積極開展臨床路徑管理試點工作。

我院201x年根據(jù)上級有關精神，結合我院上一年度的經(jīng)驗教訓及我院實際情況，本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作，截止到8月份，我院共有14個專業(yè)15個病種214例病例進入臨床路徑管理，但仍有2個專業(yè)3個病種無病例進入管理，針對此項問題，我院在本季度進一步統(tǒng)計進入路徑病例后做進一步的調整，以更好的加強我院的臨床路徑管理試點工作。

臨床路徑管理是一項全新的管理模式，我院將在試點工作中認真學習，深入研究，加強交流，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷總結，及時研究解決試點工作中遇到的困難和問題，為研究建立臨床路徑管理的制度和工作長效機制積累寶貴經(jīng)驗。

二、嚴格執(zhí)行“規(guī)范醫(yī)療服務”行動工作，進一步規(guī)范我院醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為為進一步規(guī)范我院醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為，嚴格規(guī)范我院醫(yī)療服務行為，確保人民群眾就醫(yī)安全和身心健康，貫徹落實規(guī)范醫(yī)療服務行為的有關要求，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，保障醫(yī)療安全，我院在全院臨床科室開展了以“提高醫(yī)療質量，改善醫(yī)療服務，保障醫(yī)療安全，切實維護群眾的健康權益”為主題的規(guī)范醫(yī)療服務行為專項行動，主要開展以下工作：

（一）持續(xù)提高醫(yī)療質量。

1、落實各項核心制度。我院為加強醫(yī)護人員對核心制度的熟練掌握，為此醫(yī)院統(tǒng)一修訂核心制度，裝訂成冊，做到醫(yī)護人員人手一冊，并不定期考核相關人員對制度的掌握情況。

2、完善醫(yī)療質量控制體系，強化醫(yī)療服務質量管理，建立醫(yī)療質量持續(xù)改進機制。醫(yī)院每月對臨床相關醫(yī)療質量情況進行監(jiān)督和考核，并將考核結果及反饋意見通過每月的醫(yī)療質量信息及情況簡報通報全院。

3、貫徹實施《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，促進醫(yī)學科學發(fā)展和醫(yī)療技術臨床合理應用水平，提高醫(yī)療質量。我院為加強管理，實行院科兩級審批及管理。

4、貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《關于加強全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》，積極推進臨床合理用藥。為加強抗菌藥物合理應用，我院于制定我院抗菌藥物合理使用管理制度，全面梳理我院抗菌藥物使用情況，制定符合我院實際的抗菌藥物分級管理品種目錄，并出臺相應的考核細則，考核結果與科室每月的醫(yī)療質量分及科室績效掛鉤。對i類手術切口預防應用抗菌藥物的管理工作已初見成效。207月7日醫(yī)院專門召開專題會議，進一步加大抗菌藥物合理應用力度，組織全院臨床醫(yī)師及藥師統(tǒng)一參加醫(yī)院的合理使用抗菌藥物培訓。下一步將對臨床醫(yī)師進行抗菌藥物處方權限的考核，考核合格并簽署合理使用抗菌藥物承諾書后，醫(yī)院將授予臨床醫(yī)師相應的抗菌藥物處方權限。

5、推進臨床路徑和單病種質量管理，提升整體醫(yī)療質量水平。本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作。

（二）保障病人醫(yī)療安全。

1、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及《傳染病防治法》和相關技術規(guī)范，強化醫(yī)院感染系列制度與職責，加強對重點部門、重點環(huán)節(jié)，如血液透析室、供應室、口腔科、內鏡室、手術室、重癥監(jiān)護室、新生兒病房、產(chǎn)房及感染性疾病科的醫(yī)院感染控制工作的培訓、監(jiān)測與反饋。抓好制度的落實，同時加強防護工作，保障職工安全。

2、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預案和處理程序，鼓勵及時、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，認真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。為此，我院于重新擬定了糾紛預警機制，實行科室糾紛預警“0”報告制度和“0”交接班制度。

3、加強手術和麻醉醫(yī)療安全管理。實行手術風險評估制度，加強圍手術期質量管理，嚴格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術患者、手術部位及術式發(fā)生錯誤。建立麻醉操作主治醫(yī)師負責制，規(guī)范麻醉工作程序。加強對麻醉術前、術中和術后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復蘇全程觀察，及時處理麻醉意外。為此醫(yī)院加大了圍手術期的管理，醫(yī)院醫(yī)務科不定期對相關科室進行監(jiān)督及檢查，結果與科室績效考核掛鉤。

4、嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強輸液規(guī)范化管理。

5、加強病歷管理，提高病歷書寫質量。

6、全面排查醫(yī)院基礎設施、技術裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，加強醫(yī)院后勤管理，制定完善各類應急預案，定期開展應急演練。

7、貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》等規(guī)定，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。

（三）全面改善醫(yī)療服務。

1、探索急診服務。實行24小時工作機制，保證急診病人就治安全。加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。落實首診負責制。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務。醫(yī)務科根據(jù)上級相關文件要求，逐步完善了急診科相關制度、預案及處理流程，加強了急診科的管理。

2、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。優(yōu)化門診布局結構，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導標識、就診流程及醫(yī)保報銷流程圖。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結果查詢服務，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。為方便患者就醫(yī)及復診，醫(yī)院統(tǒng)一印制醫(yī)患聯(lián)系卡，醫(yī)務人員向每位就診的'病患發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，使病患與醫(yī)生隨時互動、咨詢及復診，極大的方便了病患就診。

3、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。對于轉科病員要做到內部精細化管理。

4、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結算服務管理。減少患者醫(yī)藥費用預付，方便參保參合患者就醫(yī)。與醫(yī)保、農(nóng)合管理部門協(xié)作配合，探索實施總額預付與預約診療措施相結合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結算。

5、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式。落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范。提供與患者的病情和自理能力相適應的護理服務，確保基礎護理與分級護理措施落實到位。注重人文關懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少患者家屬陪護。

6、加強精細化管理，提高服務績效。以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間。升級完善電子病歷系統(tǒng)，進行網(wǎng)絡質控，提高病歷質量，使醫(yī)院信息化管理水平p醫(yī)療質量和病歷質量得到有效提升。

7、加強投訴管理，暢通溝通渠道。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，醫(yī)務科、政工科、辦公室、審計科、門診部要及時接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。

8、院黨委深入開展“行風評議”活動。醫(yī)院采取每月出院病人電話回訪，每季度門診及住院患者滿意度測評，每半年的召開患者及家屬座談會及社會監(jiān)督員座談會等方式，深入開展行風評議工作，目前我院電話回訪率達到90%以上。

醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關系群眾的身心健康和生命安全，關系醫(yī)院的聲譽和影響，關系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。開展“規(guī)范醫(yī)療服務行為”活動，是我院堅持以人為本、貫徹科學發(fā)展觀、改進醫(yī)療質量管理，促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要舉措。全院廣大干部職工統(tǒng)一思想，充分認識加強醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務工作的重要性和緊迫性，克服工作中的困難，堅定信心，做好工作，確保活動取得實效。

“三好一滿意”工作開展以來，我院的醫(yī)療水平、綜合素質、有了很大程度的提高，為以后的工作奠定了一個良好的基礎。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇五

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇六

我院三好一滿意活動領導小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案，用心展開宣傳教育，深進基層、深進科室、深進群眾調查研究，全面了解活動展開存在的缺陷，摸清行風建設現(xiàn)狀，抓落實，推典型，比較整改方案，加大對各科室、部分的工作督導檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開狀況進行督導檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結匯報以下：

一、制定方案，明確職責。

為深進貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎上，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出題目，進步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，制定了《*院20一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領導小組，實行分管領導負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實職責制，并將職責落實狀況納進年終科室和崗位考核資料。大力建立先進典型，同時加大通報和處理力度，深進推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導廣大干部職工熟悉三好一滿意活動，進一步增強參與活動的用心性和主動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術高深、敬業(yè)奉獻先進典型，建立醫(yī)院良好形象。

二、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號），公道安排門急診服務、簡化門急診和進院、加強出院指導、帶給方便快捷的結算服務、導醫(yī)服務等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。帶給門診便民措施，在顯眼處設導醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務。

（三）深化優(yōu)良護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)良護理服務覆蓋面，深化優(yōu)良護理服務，100%的病房目前已展開優(yōu)良護理服務。強調服務結合科室實際，充分體現(xiàn)專科特點，提升對門急診、手術室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護理服務水平。

（四）深化醫(yī)院對口支援工作，完善三級醫(yī)療服務體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，理解支援醫(yī)師手術示范、技術指導和職員培訓，展開適合新技術，展開雙向轉診、進步我院醫(yī)療技術水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學習的醫(yī)師總計***名，長時間派駐醫(yī)務職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術指導等業(yè)務，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務潛力。

（五）深進展開志愿服務在醫(yī)院活動，推動平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務職員用心參加志愿者活動，目前成立了健康服務志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務隊、深進基層，用心展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設等活動；平安醫(yī)院活動小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應急處預案，維護醫(yī)療機構正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。

三、加強醫(yī)療質量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務質量。

1。落實醫(yī)療質量與安全管理制度。以核心制度為重點、結合住院病歷質量評價標準，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周一次的醫(yī)療質量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術室、重癥醫(yī)學科、檢驗科等重點部分、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，催促科室落實各項醫(yī)療工作制度，個性三級醫(yī)師查房制度、手術安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個月病歷質量通報，突出我院醫(yī)療質量管理過程當中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個性題目則實行應對面，即與科室負責人交換，提出切實有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質量通報，科室醫(yī)療質量與安全管理小組、質量控制小組進行整改，職能部分對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴格依照《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床公道用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，進步科學公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應等遇見一例上報一例。

2。規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑《臨床技術操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進步進徑率。嚴格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購進渠道和臨床利用管理。

3。加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質管理，對手術醫(yī)師進行手術資質授權，嚴禁越級手術，進步服務質量與效力；實行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，規(guī)定參與結果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期醫(yī)治有參照好處的檢查結果方可進行互認；及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重復檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。

四、宏揚職業(yè)道德，嚴厲行業(yè)紀律。

1。信息公開，方便群眾就診。營建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營建方便、快捷的診療服務和就診環(huán)境。

2。加強培訓，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深進學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓2次，全院醫(yī)務工作者參會率超過85%，透過細化量化醫(yī)德考評標準，及時、正確、客觀記錄醫(yī)務職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結果與醫(yī)務職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構從業(yè)職員違紀違規(guī)題目調查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負職責致使嚴重醫(yī)療質量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率到達100%。

3。著力患者滿意度調查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責，展開患者滿意度調查和出院患者回訪活動，有針對性地改善服務，并及時反饋相干部分進行整改。患者滿意度調查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴用心受理、實名投訴舉報的處理及回復率到達100%。

五、存在的不足。

盡大多數(shù)醫(yī)務職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預定工作和指定任務，仍有部份醫(yī)務職員的自覺性和主動性有待進一步進步，表此刻對培訓的不用心，參與度不高，對活動熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關心的在短時間內難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術水同等帶來的影響，不斷進步醫(yī)療管理和服務水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實，觸及體制機制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導、務求實效；醫(yī)療技術水平偏低，需要不斷強化三基三嚴練習，深進展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓及活動，進步醫(yī)療隊伍業(yè)務素質及基本技能。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇七

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、醫(yī)院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進行警示，樹立風清、正氣的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫(yī)療服務理念，建立以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。

（二）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、積極開展優(yōu)質護理服務工程。我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質護理活動工作會議，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。

二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》和《醫(yī)療機構分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫(yī)療質量評議會。對醫(yī)療質量中存在的問題。

進行點評。建立了處方、醫(yī)療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

四是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態(tài)度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫(yī)患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務形象。三是樹立質量和安全意識。從健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風正氣。

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院管理中存在內涵質量欠缺。二是醫(yī)療新技術開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風行風和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇八

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行。

了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構對照本實施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質量、醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變醫(yī)院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

(一)改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權，加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業(yè)務考試，鞏固和提高了醫(yī)務人員的理論知識。

(二)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇九

為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動。現(xiàn)將今年活動情況總結如下：

一、加強領導，全員參與。

制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。

二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。

一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。

二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內、外、婦、兒、b超、放射、內鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

三是扎實開展優(yōu)質護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質護理服務試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內電話回訪服務。

四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。

六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。

七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

一是以二甲評審回頭看和第三方質量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質量、護理質量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。

二是加強病歷質量管理。醫(yī)院質管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質控小組作用，每月組織病歷質控的單項檢查，對病歷質量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。

三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。

四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。

五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。

六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德。

一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。

二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質獎勵。

三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。

五、以滿意度為導向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。

一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改;每季度召開服務質量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內部管理信息等內容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。

六、存在不足。

一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。

二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。

三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。

四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。

五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。

一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。

二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評，促進合理用藥。

三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質量，并通過醫(yī)療質量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉率和使用率。

四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

五是繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質護理服務的內涵質量。

六是開展全員優(yōu)質服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。

通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十

為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動。現(xiàn)將今年活動情況總結如下：

一、加強領導，全員參與。

制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。

二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。

一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間;改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉科、出院程序;增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。

二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內、外、婦、兒、b超、放射、內鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

三是扎實開展優(yōu)質護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質護理服務試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內電話回訪服務。

四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。

六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓;同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。

七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

一是以二甲評審回頭看和第三方質量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質量、護理質量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。

二是加強病歷質量管理。醫(yī)院質管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質控小組作用，每月組織病歷質控的單項檢查，對病歷質量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。

三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進;編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。

四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理;每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話;每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。

五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。

六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德。

一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。

二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕?感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質獎勵。

三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。

五、以滿意度為導向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平。

一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改;每季度召開服務質量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施;各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診(服務)流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內部管理信息等內容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。

六、存在不足。

一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。

二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。

三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。

四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。

五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。

一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率;進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。

二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進行重點點評，促進合理用藥。

三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質量，并通過醫(yī)療質量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉率和使用率。

四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

五是繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質護理服務的內涵質量。

六是開展全員優(yōu)質服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。

通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。

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三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十一

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將情況總結如下：

改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，樹立“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)質護理工程，開展了無陪護人員服務，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

醫(yī)療質量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項“核心制度”，強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫(yī)務科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展，由每科高年資醫(yī)護人員進行院內講座，主要內容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法等，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質量每月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的前提。結合行風、糾風工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內容，每年兩次進行醫(yī)德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務人員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫(yī)師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，取得了良好的效果。

群眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設置“一書一卡”，對反饋回來的信息統(tǒng)計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作，聘請社會監(jiān)督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監(jiān)督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十二

今年5月份以來，衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的.統(tǒng)一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業(yè)特點，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)將第一階段總結匯報如下：

一、主要做法。

（一）高度重視，加強領導。

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署。

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍。

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責任。

為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十三

醫(yī)院20xx年1月份三好一滿意工作主要是改善就醫(yī)環(huán)境、服務流程加強院感培訓，主要工作如下：

在鎮(zhèn)領導及醫(yī)院院領導的重視和關懷下，醫(yī)院產(chǎn)科（住院部三樓）經(jīng)過重新裝修后，對外正式啟用，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護理服務流程，受到了孕產(chǎn)婦及其家屬的一致好評。其中病區(qū)增加了攝像頭，對探視人員進行全程跟蹤，防止嬰兒丟失；加強電話回訪服務，對出院家屬及嬰幼兒進行定期回訪，提供正確母乳喂養(yǎng)指導等服務；產(chǎn)區(qū)更是更新了門禁系統(tǒng)，保障了孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的人身安全；增設嬰兒游泳區(qū)，及醫(yī)療設備，為嬰幼兒的健康成長提供幫助等。

為了進一步提高我院保潔工作質量，增強保潔人員感控意識和服務意識，院感科對全院57名保潔員進行了醫(yī)院保潔工作的要求、消毒隔離知識、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)暴露和標準預防、手衛(wèi)生知識等醫(yī)院感染相關知識的'培訓。培訓結束后，當場對七步洗手法及銳器傷后的處理流程進行考核，合格率在90%以上，達到了培訓目的。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十四

我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結如下：

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設工作意見》，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防＊＊體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)＊＊工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎，在以后的工作中，會進一步落實院務公開各項要求，推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十五

根據(jù)上級文件精神及工作要求，醫(yī)務科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，并定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。

(一)改善和提高醫(yī)療服務水平。

1、不斷優(yōu)化服務流程。門診一站式導醫(yī)服務，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診全日制服務，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務更加便利。

2、加強和推進預約診療服務。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關于印發(fā)推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等文件要求，實現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人復診預約率達到100%。

3、積極開展優(yōu)質護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質護理服務工作方案(20xx年)》的文件精神，扎實推進優(yōu)質護理服務示范工程活動。

(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質護理服務，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質量服務作為規(guī)范服務內容的四個一優(yōu)質護理服務活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務滿意度。

(2)、繼續(xù)推行護士的分層使用，貫徹落實《江蘇省年輕護士素質提高行動方案》。按照能級對應原則，分為護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進行基礎護理及專科護理技術培訓，充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。

(3)、規(guī)范護理服務，夯實基礎護理。

重點加強基礎護理，要求護士九知道，為患者做到三短、六潔，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專科護理及病情觀察，并制定護理計劃，完善整體護理。實行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇于創(chuàng)新，拓展優(yōu)質護理服務內涵。

為了給病人提供更貼心的'服務，我們勇于創(chuàng)新，不斷拓展服務內容。如：護士利用業(yè)余時間，手工制作愛心提醒卡放于病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供每日天氣預報、最新報紙、書刊、雜志等，并利用業(yè)余時間給老人們讀書讀報，節(jié)日期間為不能回家與家人團聚的病人提供節(jié)日祝福卡，減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度，將內分泌科在護士長指導下設計了胰島素注射部位輪替表，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

(5)、細化護理服務流程，確保護理安全。

建設護理安全文化，保證患者安全。實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進病室先敲門，保護病人隱私。從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實首問負責制及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質量的服務。

(6)、響應衛(wèi)生局號召，開展5.12國際護士節(jié)活動。

貫穿落實市衛(wèi)生局《關于開展紀念5.12國際護士節(jié)系列活動的通知》，在全院范圍內開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實際操作演示等形式，全院團員護士利用5.12國際護士節(jié)，開展了我的一天優(yōu)質護理服務活動，護理部組織以護士長為組長帶領護理骨干利用業(yè)余時間走進社區(qū)，將健康知識送到社區(qū)、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質量，做到了優(yōu)質護理的延伸服務。本次活動有86人參與，受益人數(shù)達2500人。

(7)、提供優(yōu)質便民服務措施。

增設紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設優(yōu)質服務信息反饋箱，每個病房增設健康教育手冊，為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。

4、全面落實檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關于開展醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨床檢驗中結果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學影像檢查中結果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結果出具報告的項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實行二級以上醫(yī)院間互認。

5、深入開展志愿者服務活動。由院團支部牽頭，認真落實《志愿者醫(yī)院服務活動實施方案》，扎實推進志愿者服務活動。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務形式開展了8次服務活動。

6、努力構建和諧醫(yī)患關系。認真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》文件精神，上半年醫(yī)患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續(xù)改進醫(yī)療質量。

1、強化醫(yī)療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點，加強制度的落實和考核，進一步落實院科兩級負責制，通過每月進行三基和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。

2、加強醫(yī)療質量控制管理。認真落實《醫(yī)療質量控制中心管理規(guī)定》，醫(yī)療質量各項指標納入科室考核中，深化質量控制內涵，提升質量控制水平。繼續(xù)落實執(zhí)行醫(yī)院感染管理標準操作規(guī)程;落實衛(wèi)生部頒發(fā)的六個規(guī)范。加強環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質量，確保醫(yī)療安全。進行了《感染相關知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，深化抗菌藥物專項整治活動，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率20%;開展14個單病種臨床路徑質量控制工作，開展病例數(shù)34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強化醫(yī)療技術臨床應用管理。認真落實《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術分級管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術4例，申請一項二類醫(yī)療技術，對全院醫(yī)師進行了摸底調查，執(zhí)業(yè)變更2人，新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人，堅決杜絕違法違規(guī)行為。

(三)大力弘揚高尚醫(yī)德。

上半年我院在市衛(wèi)生局行風辦和醫(yī)院黨委的正確領導下，認真貫徹落實省、市衛(wèi)生工作會議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風和職業(yè)道德建設工作意見》的要求，以加強行業(yè)作風建設和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動、三好一滿意為動力，在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質服務、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領導班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務，狠抓班子自身建設，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。

院內以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫(yī)院內涵建設，致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進典型事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事零障礙工程活動中，通過設立值班領導、協(xié)辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫(yī)務人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀律、職業(yè)責任有了進一步的認識，服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。

(四)推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領導小組會議，逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員在醫(yī)療服務活動中不規(guī)范行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫(yī)，建設一支思想端正，業(yè)務過硬、無私奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。

上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續(xù)努力，使20xx年各項工作取得圓滿的成績。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十六

自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領導小組帶領下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為持續(xù)此項工作良好發(fā)展勢頭，結合本年度工作計劃，總結如下。

一、“服務好”。服務是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。針對醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優(yōu)質服務辦公室”。改善服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系。倡導禮貌用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫(yī)院”活動。透過開展優(yōu)質服務流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫(yī)知情權。透過多種途徑為群眾帶給醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務信息。做到醫(yī)療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫(yī)患關系辦公室，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法。嚴格執(zhí)行首訴負責制，維護醫(yī)患雙方合法權益。

二、“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》，注重質量檢查和考核，持續(xù)改善醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。加強醫(yī)療技術和設備應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點，我院選派了技術潛力強的6名醫(yī)生開展對口支援工作，方便群眾就醫(yī)。

三、“醫(yī)德好”每周開展一次醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫(yī)德考評工作。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。加強大型醫(yī)用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫(yī)療服務的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪，對住院病人現(xiàn)場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和推薦，有針對性地改善服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

2015年是承上啟下關鍵一年，我們將在2015年基礎上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。

三好一滿意活動總結（通用17篇）篇十七

為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》（安衛(wèi)〔20xx〕43號）要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動。現(xiàn)將今年活動情況總結如下：

制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領導小組和辦公室，形成院領導班子統(tǒng)一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。召開動員大會，學習領會三好一滿意活動的意義和目標任務，營造有利于提升服務水平、改進醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧醫(yī)患關系的良好氛圍。

一是不斷優(yōu)化服務流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預約診療服務，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預約方式，今年以來共接受門診預約1280人次；相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預約服務，有效縮短病員在院等候時間；改進住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉科、出院程序；增設掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機，設立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務，增加門診內科、急診內、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理；門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班；醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結賬窗口實行一次性結算，門診服務臺設立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務。

二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內、外、婦、兒、b超、放射、內鏡均實行叫號就診，嚴格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序；建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境；加強安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進行全面改造，增設70多個治安探頭，極大降低了院內盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境；加強院內衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強院內控煙力度，為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

三是扎實開展優(yōu)質護理服務工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質護理服務試點病區(qū)（溫馨病房），醫(yī)院為試點增補護理人員8名使床護比達到1:0.477，實行責任制扁平化彈性排班及分層管理，增設溫馨護士服務班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關懷，注重調動低年資護士工作熱情使基礎護理、生活護理質量與滿意度明顯提升，落實責任護士日查房制度有效運用高年資護士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關懷護理做到：三秒鐘反應傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護理操作增加禮儀權重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護士對出院患者的一周內電話回訪服務。

四是認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

五是積極開展志愿服務。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學雷鋒服務月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團員在門診大廳開展志愿導診服務，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓等志愿服務。

六是繼續(xù)認真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務人員舉辦輸液反應應急處置和急救技能培訓講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診；為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓；同時認真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的安排和帶教工作。

七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴格執(zhí)行物價政策，每季對相關崗位人員開展物價培訓，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴格落實價格獎懲制度；通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。

一是以二甲評審回頭看和第三方質量控制評價為契機，不斷健全醫(yī)療質量管理與控制體系，認真落實院、科二級負責制。每季度召開醫(yī)療質量、醫(yī)療安全例會，著力加強醫(yī)療質量、護理質量的管理，采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護理質量進行持續(xù)改進，重點加強首診負責、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論、交接班等核心制度的落實。

二是加強病歷質量管理。醫(yī)院質管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機抽取病歷進行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進行學習培訓，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質控小組作用，每月組織病歷質控的單項檢查，對病歷質量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。

三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理；加強手術治療管理，實施手術醫(yī)師資格準入和手術分級授權管理，重點加強術前評估、討論和談話制度、手術安全核查制度的落實；實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進行檢查、評估和改進；編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結果的分析判斷能力。

四是深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動。邀請省級專家進行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓，組織進行抗菌藥物知識考試，實行處方權分級管理；每月開展處方點評并進行公示，對重點科室、醫(yī)師進行談話；每月對i類手術和圍手術期使用抗菌藥物進行檢查。

五是繼續(xù)認真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關制度，提高了質量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費明顯下降。

六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務人員手衛(wèi)生和手術室、icu、產(chǎn)房、供應室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

七是加強臨床用血管理。對相關醫(yī)務人員開展《臨床用血管理辦法》培訓，每月對臨床用血情況進行檢查、評價，促進合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻血志愿者隊伍，開展無償獻血一次。加大無償獻血宣傳，認真做好用血互助金直報和報銷工作。

一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學習，圍繞以人為本、誠信服務、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。

二是加強正面教育，表彰先進樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護士長、18名縣優(yōu)秀護士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片；每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進行通報表揚和物質獎勵。

三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學習內容，以科室為單位組織開展政治學習，學習內容包括醫(yī)改政策、精神、文明知識、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導醫(yī)務人員關心醫(yī)改、構建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當事人進行教育談話和處罰、記錄；不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

五是加強廉政機制建設。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領導與紀檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當利益；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論；完善信息化建設，建立了合理用藥預警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標示，并對計算機統(tǒng)計權限進行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責任書。

一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調查和出院患者電話回訪機制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務部每月根據(jù)病人的.意見建議和滿意度調查結果進行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

二是加強服務監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認真進行調查、分析和督促整改；每季度召開服務質量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務管理方面改進措施；各窗口科室文明服務承諾上墻公示，推行文明服務，限時服務，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議；高度關注網(wǎng)絡輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

三是進一步落實院務公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準十項嚴禁、就診（服務）流程、醫(yī)務人員服務規(guī)范、收費標準和醫(yī)院內部管理信息等內容，推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

四是加強醫(yī)院文化建設，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎上，加強服務理念教育，強化員工人性化服務、人文關懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內增實力外樹形象，積極構建和諧醫(yī)患環(huán)境。

一是先診療，后結算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。

二是預約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預約三種模式可約專家、專科門診，網(wǎng)絡預約、社區(qū)預約和普通門診預約尚未開展，需要在下階段進一步完善信息系統(tǒng)，加強預約管理，同時不斷提高預約診療比例。

三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，ct、磁共振、b超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設，同時進一步優(yōu)化門診流程。

四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強臨床醫(yī)師用藥指導和監(jiān)督考核，進一步促進合理用藥。

五是醫(yī)務人員服務意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務意識急待提高。

一是加強信息系統(tǒng)建設，逐步擴展預約診療形式，提高預約診療率和預約工作效率；進一步優(yōu)化就診服務流程，并加強人才培養(yǎng)與引進力度，加大硬件建設，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。

二是加強抗菌藥物處方權分級管理，嚴格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進行反饋，對存在的問題責令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物（品種、分級、用量等）等進行重點點評，促進合理用藥。

三是鞏固二甲評審成果，進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質量，并通過醫(yī)療質量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉率和使用率。

四是加強學科建設、人才培養(yǎng)，建設學習型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

五是繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，充實臨床一線護士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質護理服務病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質護理服務的內涵質量。

六是開展全員優(yōu)質服務培訓，提高員工服務意識，全面提升醫(yī)院服務水平，構建和諧醫(yī)患關系。

通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。