為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇一

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于xx 活動時間：暫定 20xx年x月xx日

活動對象：xx銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播xx銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在xx銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式發(fā)布本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

(1)七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的`圖案或者xx銀行的logo圖案。

2.在背景墻上指定的logo處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

1.以"牽手渡鵲橋，相會于恒豐"為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇二

20xx年2月13日―20xx年2月14日

玫瑰花（包裝）、精美卡片（提前寫好情人節(jié)主題的祝福語，結(jié)尾空出客戶名字）

1、活動期間新開金燕卡客戶，同時開通手機(jī)銀行、網(wǎng)銀并且當(dāng)場用手機(jī)銀行辦理一筆業(yè)務(wù)的客戶，可獲增1枝玫瑰花（帶卡片）

2、凡是到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的前14名客戶，均可獲贈溫馨玫瑰花一枝

3、給另一半存定期的'客戶，均可獲贈玫瑰花一枝

4、1月份到2月份存款5萬以上的潛在客戶，也可獲贈玫瑰花一枝。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇三

特惠商戶經(jīng)營，歷來是各銀行角逐最為激烈的焦點(diǎn)，綜由于特惠商戶本身的.特性，各同業(yè)都出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、盲目追求規(guī)模、維護(hù)效率低下、宣傳效果差、合作不深入等問題，商戶逐漸失去了積極性，對于xx銀行來來說，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。為更加有效的進(jìn)行商戶深度經(jīng)營，打造我行銀行卡的領(lǐng)先品牌，初步定于20xx年策劃了一次以甜品為主題的餐飲活動，通過在xx市場中篩選出口碑好、品牌好、大家都認(rèn)可的商戶，以刷xx卡5折的方式回饋持卡人，以口碑效應(yīng)帶來商戶爆棚，從而實(shí)現(xiàn)了商戶、持卡人、xx銀行三方共贏的良好局面。

“真愛永恒、xx隨行！”xx銀行5折特惠季

白領(lǐng)人士，年輕群體。

20xx年2月1日―――20xx年2月29日

xx銀行金卡以上客戶

20xx年2月1日―――20xx年2月29日期間，每天推出一家甜品店，達(dá)標(biāo)xx銀行金卡客戶可領(lǐng)餐券一張，憑餐券享受指定套餐5折優(yōu)惠（具體細(xì)則以店內(nèi)公告為準(zhǔn)）。

1、報紙宣傳：網(wǎng)站首頁及活動專欄進(jìn)行宣傳

2、短信發(fā)送

3、在各分支行進(jìn)行dm單/折頁x架/易拉寶、橫幅宣傳。

4、電子顯示屏：分支行電子顯示屏進(jìn)行活動宣傳。

5、報廣宣傳；活動前和活動期間分別在主流媒體上進(jìn)行軟文宣傳。

6、廣播宣傳。

1、統(tǒng)一制作活動標(biāo)示，提示客戶。

2、根據(jù)各商戶具體情況布置x展架、海報/貼紙/臺牌/宣傳單

3、商場店內(nèi)廣播，對活動進(jìn)行不間斷播放。

4、設(shè)立郵儲銀行活動通道，進(jìn)行活動宣傳。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇四

特惠商戶經(jīng)營，歷來是各銀行角逐最為激烈的焦點(diǎn)，綜由于特惠商戶本身的特性，各同業(yè)都出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、盲目追求規(guī)模、維護(hù)效率低下、宣傳效果差、合作不深入等問題，商戶逐漸失去了積極性，對于xx銀行來來說，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。為更加有效的進(jìn)行商戶深度經(jīng)營，打造我行銀行卡的領(lǐng)先品牌，初步定于20xx年策劃了一次以甜品為主題的`餐飲活動，通過在xx市場中篩選出口碑好、品牌好、大家都認(rèn)可的商戶，以刷xx卡x折的方式回饋持卡人，以口碑效應(yīng)帶來商戶爆棚，從而實(shí)現(xiàn)了商戶、持卡人、xx銀行三方共贏的良好局面。

“真愛永恒、xx隨行!”xx銀行x折特惠季

白領(lǐng)人士，年輕群體。

20xx年3月x日---20xx年6月xx日

興業(yè)銀行金卡以上客戶

活動內(nèi)容:20xx年3月x日---20xx年3月xx日期間，每天推出一家甜品店，達(dá)標(biāo)xx銀行金卡客戶可領(lǐng)餐券一張，憑餐券享受指定套餐x折優(yōu)惠(具體細(xì)則以店內(nèi)公告為準(zhǔn))。

商戶名稱 活動內(nèi)容 活動時間

xxxx 指定套餐x折 每周一

xxxx 指定套餐x折 每周二

xxxx 指定套餐x折 每周三

xxxx 指定套餐x折 每周四

xxxx 指定套餐x折 每周五

1、報紙宣傳：網(wǎng)站首頁及活動專欄進(jìn)行宣傳

2、短信發(fā)送

3、在各分支行進(jìn)行dm單/折頁x架/易拉寶、橫幅宣傳。

4、電子顯示屏：分支行電子顯示屏進(jìn)行活動宣傳。

5、報廣宣傳;活動前和活動期間分別在主流媒體上進(jìn)行軟文宣傳。

6、廣播宣傳。

1、統(tǒng)一制作活動標(biāo)示，提示客戶。

2、根據(jù)各商戶具體情況布置x展架、海報/貼紙/臺牌/宣傳單

3、商場店內(nèi)廣播，對活動進(jìn)行不間斷播放。

4、設(shè)立xx銀行活動通道，進(jìn)行活動宣傳。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇五

特惠商戶經(jīng)營，歷來是各銀行角逐最為激烈的焦點(diǎn)，綜由于特惠商戶本身的特性，各同業(yè)都出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、盲目追求規(guī)模、維護(hù)效率低下、宣傳效果差、合作不深入等問題，商戶逐漸失去了積極性，對于xx銀行來來說，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。為更加有效的進(jìn)行商戶深度經(jīng)營，打造我行銀行卡的領(lǐng)先品牌，初步定于20xx年策劃了一次以甜品為主題的餐飲活動，通過在xx市場中篩選出口碑好、品牌好、大家都認(rèn)可的'商戶，以刷xx卡x折的方式回饋持卡人，以口碑效應(yīng)帶來商戶爆棚，從而實(shí)現(xiàn)了商戶、持卡人、xx銀行三方共贏的良好局面。

（一）活動主題：“真愛永恒、xx隨行!”xx銀行x折特惠季

（二）活動定位：白領(lǐng)人士，年輕群體。

（三）活動時間：20xx年3月x日---20xx年3月xx日

（四）參與對象：興業(yè)銀行金卡以上客戶

（五）活動內(nèi)容：每天推出一家甜品店，達(dá)標(biāo)xx銀行金卡客戶可領(lǐng)餐券一張，憑餐券享受指定套餐x折優(yōu)惠(具體細(xì)則以店內(nèi)公告為準(zhǔn))。

每周一：xxxx指定套餐x折

每周二：xxxx指定套餐x折

每周三：xxxx指定套餐x折

每周四：xxxx指定套餐x折

每周五：xxxx指定套餐x折

1、報紙宣傳：網(wǎng)站首頁及活動專欄進(jìn)行宣傳；

2、短信發(fā)送；

3、在各分支行進(jìn)行dm單/折頁x架/易拉寶、橫幅宣傳；

4、電子顯示屏：分支行電子顯示屏進(jìn)行活動宣傳；

5、報廣宣傳;活動前和活動期間分別在主流媒體上進(jìn)行軟文宣傳；

6、廣播宣傳。

1、統(tǒng)一制作活動標(biāo)示，提示客戶。

2、根據(jù)各商戶具體情況布置x展架、海報/貼紙/臺牌/宣傳單。

3、商場店內(nèi)廣播，對活動進(jìn)行不間斷播放。

4、設(shè)立xx銀行活動通道，進(jìn)行活動宣傳。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇六

特惠商戶經(jīng)營，歷來是各銀行角逐最為激烈的焦點(diǎn)，綜由于特惠商戶本身的特性，各同業(yè)都出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、盲目追求規(guī)模、維護(hù)效率低下、宣傳效果差、合作不深入等問題，商戶逐漸失去了積極性，對于郵儲銀行來來說，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。為更加有效的進(jìn)行商戶深度經(jīng)營，打造我行銀行卡的領(lǐng)先品牌，初步定于20xx年策劃了一次以甜品為主題的餐飲活動，通過在賀蘭市場中篩選出口碑好、品牌好、大家都認(rèn)可的'商戶，以刷郵儲卡5折的方式回饋持卡人，以口碑效應(yīng)帶來商戶爆棚，從而實(shí)現(xiàn)了商戶、持卡人、郵儲銀行三方共贏的良好局面。

：

“真愛永恒、郵儲隨行！”郵儲銀行5折特惠季

：

白領(lǐng)人士，年輕群體。

：

20xx年2月1日―――20xx年2月29日

郵儲銀行金卡以上客戶

20xx年2月1日―――20xx年2月29日期間，每天推出一家甜品店，達(dá)標(biāo)郵儲銀行金卡客戶可領(lǐng)餐券一張，憑餐券享受指定套餐5折優(yōu)惠（具體細(xì)則以店內(nèi)公告為準(zhǔn)）。

1、報紙宣傳：網(wǎng)站首頁及活動專欄進(jìn)行宣傳

2、短信發(fā)送

3、在各分支行進(jìn)行dm單/折頁x架/易拉寶、橫幅宣傳。

4、電子顯示屏：分支行電子顯示屏進(jìn)行活動宣傳。

5、報廣宣傳；活動前和活動期間分別在主流媒體上進(jìn)行軟文宣傳。

6、廣播宣傳。

1、統(tǒng)一制作活動標(biāo)示，提示客戶。

2、根據(jù)各商戶具體情況布置x展架、海報/貼紙/臺牌/宣傳單

3、商場店內(nèi)廣播，對活動進(jìn)行不間斷播放。

4、設(shè)立郵儲銀行活動通道，進(jìn)行活動宣傳。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇七

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于xx

活動時間：暫定20xx年2月14日

活動對象：xx銀行借記卡持卡客戶（以家庭或者情侶為單位）

活動范圍：xx分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播xx銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量，

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

電話營銷：

1、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

2、在xx銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式發(fā)布本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

（1）七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者xx銀行的logo圖案。

2.在背景墻上指定的'logo處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

（2）攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集分享在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

（3）緣分墻尋覓有緣人

收集分享有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇八

（一）活動主題：牽手渡鵲橋，相會于xx活動時間：暫定20xx年x月xx日

（二）活動對象：xx銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

（三）活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

（四）活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播xx銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

（一）物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

（二）電話宣傳：

1、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

（三）媒體宣傳：

1、在xx銀行的微信公眾平臺上以軟文的`形式發(fā)布本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

（一）七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者xx銀行的logo圖案。

2.在背景墻上指定的logo處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

（二）攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

（三）緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

1.以"牽手渡鵲橋，相會于恒豐"為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇九

在情人節(jié)即將到來之際，為回饋客戶，xx分行開展主題為“百年xx生相伴”的.個人電子銀行情人節(jié)特別活動。

20xx年x月x日―x月x日

xx分行個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶

（一）免費(fèi)開通網(wǎng)銀，共享甜蜜好禮

3月x日―x日，個人客戶持有效身份證件到xx網(wǎng)點(diǎn)柜臺同時開通理財版（或貴賓版）個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行服務(wù)，可獲德芙巧克力一份，情侶雙人同開更有“心”喜。禮品數(shù)量有限，送完為止。

（二）輕松動賬交易，喜贏新年大禮

活動期間，個人客戶通過網(wǎng)銀和手機(jī)銀行進(jìn)行x筆以上（含）指定交易即可獲中獎機(jī)會。尊享獎x名，贈蘋果ipad2平板電腦x臺；樂享獎x名，各贈西服熊精美u盤x個。

指定交易包括轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、網(wǎng)上支付、信用卡轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、投資理財（含xx理財計劃、外匯、黃金、雙向?qū)?、基金、國債、第三方存管、銀期轉(zhuǎn)賬、b股銀證轉(zhuǎn)賬）、結(jié)售匯、跨行現(xiàn)金管理等交易。

1、本次活動交易數(shù)據(jù)以中行系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、活動結(jié)束后，xx將在《xx晚報》公布獲獎名單并向客戶發(fā)送通知短信，請及時關(guān)注。獲獎客戶請攜有效身份證件至網(wǎng)銀開戶行領(lǐng)獎。

3、本次活動兩項(xiàng)獎項(xiàng)不同時獲取，以價值較高的獎項(xiàng)為準(zhǔn)。

4、所有禮品不能兌換現(xiàn)金，本活動最終解釋權(quán)歸xx分行所有。

銀行情人節(jié)活動創(chuàng)意方案 銀行情人節(jié)營銷活動篇十

一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

活動時間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位) 活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式發(fā)布本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動內(nèi)容：

(1)七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的logo圖案。

2.在背景墻上指定的'logo處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

四、活動規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年銀行情人節(jié)活動方案二：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉?shí)施方案如下：

一、競賽目標(biāo)

通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：xx

副組長：xxx xx xx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：xx

副主任：xx xx xx xx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實(shí)施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。

(一)動員階段(3月16日―3月25日)。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實(shí)施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實(shí)施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

(1)以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。 此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項(xiàng)設(shè)置。

半年獎項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點(diǎn))。

全年獎項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。