總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇一
作為xx支行的一名新人柜員,我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務。但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來,在工作方面我開始主動的去學習和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學習和請教,在工作上有了很多的改善。這點一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準,并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外,在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作,不僅對不太了解業(yè)務流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機會。后來,隨著領(lǐng)導培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況,及時的給予幫助,還認真的學習了銀行的業(yè)務。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認真的學習了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務客戶。
在這20xx即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx銀行xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!今天,我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,在xx銀行xx支行轄內(nèi),xx銀行xx支行分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。
想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務,全年個人累計吸儲150多萬元。一年里,我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇二
20xx年,辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導下,在各職能部室的支持和幫忙下,認真學習貫徹落實黨的十八大精神、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神,以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞“外樹形象、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點工作,按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應新形勢、新業(yè)務的發(fā)展;認真履行好辦公室職能,做好公文報送、上傳下達、黨風廉政建設(shè),開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動,有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)、服務和安全保障作用,出色的完成了辦公室全年各項工作任務?,F(xiàn)將20xx年辦公室工作總結(jié)如下:
(一)繼續(xù)加強學習,提高政治、業(yè)務素養(yǎng)。
在政治學習方面,辦公室認真學習貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學發(fā)展觀,加強全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動上堅持原則、嚴于律己,在政治上、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀、價值觀。此外,用心參與制定各項規(guī)章制度、辦法及規(guī)定。對總行、省、市分行印發(fā)的各項制度、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,加強員工遵章守法意識,向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”,提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識,保障了全行業(yè)務合法高效地開展。
(二)切實開展思想政治工作,加強隊伍建設(shè)。
一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認真學習《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”。以警示教育為切入點,樹立廉潔從業(yè)意識。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀,增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設(shè)職責狀,同時走出去,深入延伸到信貸企業(yè),聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員,對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督。三是建立健全了各項管理制度,狠抓機關(guān)作風建設(shè),嚴格勞動紀律,加大考勤考核力度,實行掛牌上崗,強化員工職責意識與服務意識,工作作風大為改善,工作水平與服務水平大幅提高。
(三)立足本職,盡心盡力,突出地完成了辦公室各項工作任務。
1、辦公室工作。
①加大考核力度。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務改革發(fā)展狀況交流和宣傳報道力度,辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎勵辦法》,且分解了考核任務,提出了具體要求。
②信息調(diào)研。20xx年市分行下達辦公室信息調(diào)研文章5篇,其中:省級2篇、市級3篇。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,其中:部級報刊1篇、省級報刊雜志3篇、市級報刊4篇、國家級網(wǎng)站1篇、xx發(fā)行網(wǎng)站10篇、xxx村金融網(wǎng)、xxx黨建網(wǎng)、xx網(wǎng)、最新要情等53篇,出色的完成了市分行下達的考核任務,在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分,辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”。
③禮貌建立。今年5月份參加了xx市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務”活動領(lǐng)導小組、制定工作規(guī)劃、到保證建立工作有計劃、有步驟、有資料、有安排等做出了顯著成效,且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”,市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分。
④加強企業(yè)文化建設(shè)。用心開展企業(yè)文化建設(shè),做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè)。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組,由正副經(jīng)理任正副組長,各部室正副主管為成員,并指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分。
⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù)。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報告。在xxx金融網(wǎng)刊發(fā)了xx市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜志,且分發(fā)到各部室和個人。
2、紀檢監(jiān)察工作
①建立了黨風廉證建設(shè)各項規(guī)章制度,開展了全年12次黨風廉政建設(shè)學習,人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會,且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風廉政建設(shè)保駕護航信息文章。
②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個、自學8個,且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇,市分行檢查考核加2分。
③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無建立”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領(lǐng)導干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔。
④組織簽訂了“黨風廉政建設(shè)職責書”、“四無建立職責狀”、“廉潔辦貸十不準”、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份。
(四)狠抓制度落實,規(guī)范公文和檔案保密工作。
①公文是辦公室日常業(yè)務工作的重要載體,公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作,一是加強公文制度管理,提高檔案服務水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時制定了涵蓋公文處理、守法、機要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發(fā),按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,確保政令暢通。三是注重過程控制,提高公文管理質(zhì)量。四是及時做好行務會、全行職工大會、經(jīng)理辦公會、業(yè)務分析會等會議記錄的整理。
五是做好電子公文處理系統(tǒng),理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,確保了公文傳輸?shù)募皶r準確。
②在保密工作方面,嚴格遵循“突出重點,抓住關(guān)鍵,用心防范,確保安全”的方針,一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導小組成員,派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班,且修改了保密制度。二是加強了對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作,消除了隱患,確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點,同時,嚴格控制復印密級文件數(shù)量。四是加強密級文件和印章的管理,且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,涉密信息不上網(wǎng)的原則。
1、用心爭創(chuàng)國家級模范職工之家。
2、加強做好辦公室工作的職責感和使命感。
3、加強基層行的信息調(diào)研工作。
4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。
一年來,辦公室始終堅持以服務全行改革發(fā)展為中心,在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導下用心開展工作,圓滿地完成了年度各項工作任務。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效,但也存在一些問題,按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇三
起初到綜合部,我實習的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務的`監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對,確認無誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作:
1、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確,將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對,零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。
4、審核空白重要憑證,有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。
5、審查掛失,儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~,戶數(shù),現(xiàn)金,庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?,審核營業(yè)日報表是否四欄軋平,當日各存欄是否正確,傳票累計數(shù)是否相符。
7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正。
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計取款超過50萬元;單個賬戶:天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個賬戶:天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風險,從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員,由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時,向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書,又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。
通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點:
1、要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神。
俗話說:“吃的苦中苦,方為人上人?!币粋€人要想有一番作為,那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織,很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn),條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前,我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、認真的學習的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。
作為銀行業(yè)的新人,我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態(tài)度,在學習中做到“多看,多聽,多記,多練,多問”。其次虛心向前輩學習,積累工作經(jīng)驗,在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。
3、樹立以客戶為中心的服務意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè),提倡提供“精品”服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。我們柜面服務人員直接面對客戶,我們服務質(zhì)量的好壞,直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4、學會勇于展現(xiàn)自我。
機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解,包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務范圍等,并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會努力。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步,特別是與客戶的交流。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐,郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來,我拼命的學習、工作,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇四
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
20xx 年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,做到真誠服務關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20xx 年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。20xx年,我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇五
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。
20xx年對于我來說,是很不平凡的一年。我進入合作銀行已兩年有余,一直從事綜合柜員一職。今年通過支行內(nèi)競聘,我有幸能擔當柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員,但我身上的擔子明顯加重了許多。自從擔任柜組長以來,支行領(lǐng)導給予了我極大地鼓舞和幫助,讓我能漸漸勝任這個重要的職務。
接著,我開始實習客戶經(jīng)理。兩年來,我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個崗位,所以剛開始實習的幾天,我都對它感到比較的陌生。慢慢的,我開始掌握電腦的操作,也漸漸發(fā)現(xiàn),客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”,這是作為一名客戶經(jīng)理應該思考的問題。這實習的兩個月以來,我開始漸漸領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,才能獲得客戶的信賴與支持。
在業(yè)務營銷過程中,我認真向前輩們學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。我想,作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面,要明白客戶真正需要的是什么。尤其是后一方面我覺得更為重要。我們只有明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件努力滿足。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
20xx年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然,這一年里,我也犯過錯誤,有些不足,這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇六
經(jīng)歷過了這一年的工作時光,我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,同時也是得到了不小的收獲,當然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光,我便是認真的分析總結(jié)如下:
在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,更是努力地做好自己該做的任務,讓領(lǐng)導看到我的成長,以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上,我都是堅持著自己的本分,盡可能地為每一位顧客服好務,為他們解答疑難,做好各項工作。對此我更是有多多的學習,就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,同時讓我的工作能力得到提升,更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。
作為柜員,每天都是要面對完全不同客戶,并且為客戶做到最好的服務,讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務有更加深刻的理解,和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎么說,在面對幾乎方面,我都是有非常的用心,并且十分耐心地與他們進行講解,同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客,那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠螅彩悄軌蜃屛腋袆恿υ谶@份工作上去堅守。
其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足,有時候甚至會曲解顧客的意思,更是在與其進行溝通的過程中,沒有辦法達成一致的思想,這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢,整體的效率不夠高,這也是我個人在工作上的問題,是我之前都沒有注意這方面的情況。
面對即將到來的新的一年,我更是需要擺正自己的思想,讓自己在工作崗位上去堅守,同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員,我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活,我便是需要擺正自己的思想,在工作上去用心的對待,以更好的狀態(tài)去面對工作,真正的讓自己以真心來面對工作,來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中,我都擺正自己的思想,便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇七
20xx年3月對我來說是一個充滿希望和動力的月份,我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來苦水信用社已經(jīng)6個月了,在這短短的6個月中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在苦水信用社,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,小小的柜員有什么好的,我想不是,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名信合員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在信合員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示信合形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信合人的真誠,感受到在信合辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。為此,我必須要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我做好本職工作,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,但是在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位,信合正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇八
我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,通過x年的工作,在工行取得了一定的成績,以下是我對我的工作情況總結(jié)。
__年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場是任務,促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購進總值20548萬元,實現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟效益。
今年,國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,其經(jīng)營如何,對于能否穩(wěn)定市場,促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。
今年初,我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃,使貸款投向投量、保壓重點十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,較年初上升4.7個百分點,二類企業(yè)達26.7%,較年初下降2.6個百分點,三類企業(yè)達7.4%,較年初下降2.1個百分點。這表明,通過貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
長期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,致使流動資金使用不當,沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個方面的工作:
1、大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金
我們在__年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動資金管理機制,減少了流動資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。
2、著力開展清潛,向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,組成了各級挖潛領(lǐng)導小組,并制定了一系列獎罰政策,在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚。
3、全力督促企業(yè)補資,向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題,我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,還廣泛宣傳,積極動員,引導企業(yè)學會過緊日子,變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補充流動資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,為年計劃的6倍。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇九
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
一年來,我堅持學習各種金融法律、法規(guī),通過不斷學習,使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨,用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務,嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認真履行“三鐵三化”職責,自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志、作風正派,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面,能夠不斷的去學習,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己。通過學習內(nèi)控制度,進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面,能夠及時完成制定的工作任務,達到了預期的效果,在日常工作中,都能
保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務,對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進,努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十
道德信貸工程建設(shè)是增強全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務水平的一項重要工作。對此,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度,認真開展道德信貸工程建設(shè),取得了顯著成效。
(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末,我行法人客戶授信戶數(shù)260戶,比年初增加2%,授信總額達19億元,充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20xx年末,我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶,占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%;向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本,占建檔戶數(shù)的44%。
(三)信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)(區(qū))、201個村中,被評為信用鎮(zhèn)的2個,占比為9.5%;被評為信用村的26個,占比未12.9%。
(四)農(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作,共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶,其中:在我行有貸款的203戶,貸款余額合計1,502萬元;在它行有貸款的16戶,貸款余額31萬元;有貸款需求的xx7戶,預計貸款增加額960萬元;暫無貸款需求的983戶。
(五)“十星級誠信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末,我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作,其中:在我行有貸款的3戶,貸款余額合計453萬元;在它行有貸款的1戶,貸款余額100萬元;有貸款需求的5戶,預計貸款增加額1,005萬元;暫無貸款需求的11戶。
(六)信貸支農(nóng)情況。截止20xx年末,我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元,較年初增加5,428萬元;當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元,完成全年投放計劃的100.71%,確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時,促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通,不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法,并加大融資業(yè)務知識宣傳力度,極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點,千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。
(一)成立組織,推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導小組,由行長任組長,主管信貸的副行長任副組長,信貸管理部、合規(guī)風險管理部相關(guān)負責人員為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則。各分支機構(gòu)也成立相應的組織機構(gòu),形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍,推動了道德信貸工程建設(shè)。
(二)加強溝通,形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時向當?shù)攸h委、政府匯報情況,以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領(lǐng)導下,我行積極與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,形成了農(nóng)村金融服務的合力。
(三)認真調(diào)查,準確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機構(gòu)組織精干力量,對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調(diào)查,并形成匯報材料,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據(jù)。
(四)動態(tài)監(jiān)測,實行科學調(diào)度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測,并要求分支機構(gòu)責成專人按月向總行報告相關(guān)情況,以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時,總行還定期召開行長辦公會,及時掌握情況,科學統(tǒng)籌決策,務求工作實效。
(五)外向牽動,開展征信宣傳。9月初,我行協(xié)調(diào)、指導22家分支機構(gòu)深入田間地頭,現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識,并在重點行政村的政務公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單,千方百計把征信知識送入千家萬戶,切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬,我行組織分支機構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪,與企業(yè)負責人座談,宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日,我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動,采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進行的方式,收到了寓教于樂的成效,被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣,并予以通報表揚。
(六)完善機制,開展征信服務。截止20xx年末,我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶,其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫,為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。
今后,我行將牢固樹立服務大局的觀念,在進一步完善對接體系的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新服務思維和工作方法,以市場主體為導向,打造“貴賓式”特別服務;以支持發(fā)展為重點,實施“一站式”送暖服務;以樹立形象為目標,推行“陽光型”貼心服務,為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十一
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:
一、重視業(yè)務核算質(zhì)量,貫徹總分行各項制度
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在xx%以內(nèi)。
二、加強自身管理,做好安全防范工作
全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項xxxx奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,在分行組織的季度xxxx、新員工xxxx中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進步的氛圍,xxxx成績始終保持在前xx名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強服務品質(zhì)、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質(zhì)學習。在學習過程中,我對服務有了新的體會,在學習結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中,我們用標準、真誠的服務交出了滿意的xxxx。
五、彌補不足,再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20xx年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十二
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,窗口的業(yè)務爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務量接近x筆,日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了x。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與x銀行共同成長,謝謝!
銀行柜員年終工作總結(jié)個人篇十三
在市委精神文明辦的精心指導下,xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度,認真開展農(nóng)村道德信貸工作,為增強農(nóng)戶信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)村金融服務水平、加快新農(nóng)村建設(shè)進程和促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我行共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶。截止20xx年6月末,我行共向1,105戶農(nóng)村“十星級”文明戶投放貸款2,015萬元。另外,有20戶農(nóng)村“十星級”文明戶在它行有貸款60萬元。有153戶農(nóng)村“十星級”文明戶有貸款需求意向但尚未申請貸款,預計貸款額500萬元左右。有71戶農(nóng)村“十星級”文明戶暫無貸款需求。
對“十星級”文明戶的評選,市委精神文明辦從宣傳發(fā)動到評選審核,為農(nóng)商行防范金融風險把好了第一道關(guān)。在此基礎(chǔ)上,我行不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑,極力尋求銀行與“十星級”文明戶之間的最佳接合點,全力做好農(nóng)村道德信貸工作。
(一)加強領(lǐng)導,精心組織。我行成立農(nóng)村道德信貸工作領(lǐng)導小組,由行長任組長(請繼續(xù)關(guān)注好 ),主管信貸的副行長任副組長。領(lǐng)導小組在信貸管理部下設(shè)辦公室,具體負責此項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導和推動。各分支機構(gòu)也成立相應的組織機構(gòu)。我行還以正式文件形式向全轄轉(zhuǎn)發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導意見》,并專門召開行長辦公會議,對農(nóng)村道德信貸工作進行了全面部署,并提出了具體要求,形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍,推動了道德信貸工程建設(shè)的開展。
(二)加強溝通,形成合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時向市委精神文明辦匯報情況,并與地方黨委及政府相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。20xx年5月,市委宣傳部、市精神文明辦、人民銀行及鳳城農(nóng)商行行聯(lián)合下發(fā)了《xx市農(nóng)村道德信貸工程實施意見》以及《xx市“十星級”文明戶信貸指導意見》,形成了金融服務“十星級”文明戶的合力。
(三)認真調(diào)查,搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機構(gòu)組織精干力量,對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村“十星級”文明戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調(diào)查,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據(jù)。
(四)完善機制,提高效率。一是確定授信標準,對符合貸款條件的“十星級”文明戶,頒發(fā)道信貸工程貸款證,村級的小額貸款授信額度為1萬元,鄉(xiāng)級的為3萬元,縣級的為5萬元;二是實行優(yōu)惠政策,在貸款計劃額度內(nèi)優(yōu)先滿足“十星級”文明戶的貸款需求,并對“十星級”文明戶小額信用貸款利率較同期同檔貸款利率下浮10%;三是簡化貸款手續(xù),對“十星級”文明戶貸款實行承諾服務,必須在2天內(nèi)辦理完畢;四是提供便利服務,按照“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,農(nóng)戶憑“十星級”文明戶貸款證和核定的貸款額度,在核定的期限內(nèi)可隨時到農(nóng)商行辦理貸款。
(五)動態(tài)監(jiān)測,科學調(diào)度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測,并要求分支機構(gòu)責成專人按月向總行報告相關(guān)情況,以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時,總行還定期召開行長辦公會,及時掌握情況,科學統(tǒng)籌決策,務求工作實效。
(六)以農(nóng)為本,強化服務。我行樹立服務“三農(nóng)”的宗旨,根據(jù)農(nóng)村“十星級”文明戶信貸需求特點,優(yōu)先保證抗旱資金,優(yōu)先發(fā)放種植產(chǎn)業(yè)貸款,充分調(diào)動農(nóng)民發(fā)展特色農(nóng)業(yè)和設(shè)施農(nóng)業(yè)的積極性,增加農(nóng)產(chǎn)品附加值。同時,信貸人員實行跟蹤服務,實現(xiàn)了信貸資金發(fā)放和農(nóng)用物資下擺的有效對接,發(fā)揮了不誤農(nóng)時保春耕的助推器作用。
道德信貸工作開展以來,充分激發(fā)了當?shù)剞r(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同步發(fā)展的積極性,講道德、守誠信、快致富成為當?shù)剞r(nóng)村家庭的新追求和新時尚。
(一)農(nóng)村勞動者整體素質(zhì)明顯提高,鄉(xiāng)風文明建設(shè)取得實質(zhì)性進展。農(nóng)戶獲得道德信貸貸款證,條件是必須被評為村里的“十星級”文明戶,使誠信從“瞧不著”變?yōu)椤翱吹玫健?、“摸得著”。農(nóng)村“十星級”文明戶和農(nóng)村小額信用貸款有機結(jié)合,使農(nóng)戶爭著要當“十星級”文明戶,從而帶動了村風民風的根本好轉(zhuǎn),農(nóng)民的誠信意識得到了進一步提高。在xx區(qū)xx村舉行的評選“十星級”文明戶中,村民們申報踴躍,家家都派出強手在大會上作申報演講,尤其是富裕戶更是勢在必得。村民們說,這是為榮譽而戰(zhàn),要用道德信貸為家庭立門風。xx區(qū)xx村1組xxx暫時不用貸款,可是他積極參與“十星級”文明戶評選活動,現(xiàn)在他已得到了農(nóng)商行頒發(fā)的道德信貸貸款證,小額信用貸款由原來的5,000元提高到了1萬元。他曾深有感觸的對信貸員說,評上“十星級”文明戶是誠信的象征,鄉(xiāng)親們看得起,客戶也敢跟我做生意。
(二)有力促進了農(nóng)民的增收增效,農(nóng)村整體脫貧致富步伐明顯加快。自農(nóng)村道德信貸工作開展以來,80%的“十星級”文明戶都有了致富項目,道德信貸不僅富裕了個人,還富裕了
整個地區(qū)。xx支行現(xiàn)已為xx鎮(zhèn)“十星級”文明戶發(fā)放貸款近320萬元,其中有近百戶擴大了發(fā)展草莓西甜瓜產(chǎn)業(yè)的規(guī)模?,F(xiàn)在xx鎮(zhèn)7,483戶農(nóng)民有30%搞草莓西甜瓜生產(chǎn),種植面積已達5,500畝,戶均純收入近萬元。
(三)農(nóng)村信用環(huán)境明顯改善,農(nóng)商行自身經(jīng)營實現(xiàn)安全效益的目標。農(nóng)村道德信貸工作開展以來,獲得道德信貸貸款證的農(nóng)戶貸款用途真實可靠,沒有頂名、冒名貸款的行為,無貸款逾期及拖欠利息等不良記錄。經(jīng)信貸員貸后檢查,存量貸款到期能夠足額償還。
綜上所述,我行農(nóng)村道德信貸工作取得了一定成效,但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后,我行將牢固樹立服務大局的觀念,以市場主體為導向,打造“貴賓式”特別服務;以支持發(fā)展為重點,實施“一站式”送暖服務;以樹立形象為目標,推行“陽光型”貼心服務,為農(nóng)村道德信貸工作再上新臺階而努力。