計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

關于培訓計劃培訓目標和感想一

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的`到來 （每天早會時）。

3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

6、準備好布置給新員工的第一項工作任務。

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。

2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、討論新員工的第一項工作任務。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

3、設定下次績效考核的時間。

到職后第三十天

部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。

到職后第九十天

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

4、公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面臨的問題

1）陌生的臉孔環繞著他；

2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）對新工作有力不從心的感覺；

6）不熟悉公司規章制度；

7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

8）害怕新工作將來的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

4、介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

5、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

6、與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

7、詳細說明公司規章制度

新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

8、以下政策需仔細說明

1）給薪方法；

2）升遷政策；

3）安全法規；

4）員工福利；

5）人事制度；

6）員工的行為準則。

上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

9、如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如領導人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

10、給予安全培訓

1）配合新進人員的工作性質與工作環境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是：

（1） 工作中可能發生的意外事件；

（2） 各種事件的處理原則與步驟；

（3） 仔細介紹安全常識；

（4） 經過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓可達到以下目標：

（1） 新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；

（2） 建立善意與合作的基礎；

（3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；

（4） 人員可免于時間損失，而增加其工作能力；

（5） 對建立公司信譽極有幫助。

11、解釋給薪計劃

新進人員極欲知道下列問題；

（1） 何時發放薪金；

（2） 上、下班時間。

1、新員工部門崗位培訓檢查監督表

2、新員工崗位培訓反饋表

3、新員工試用期內表現評估表

新員工部門崗位培訓檢查監督表

序號 培訓內容 完成確認

（負責人簽名） 備 注

1 1）讓本部門其他員工知道新員工的到來；

2）準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具；

3）準備好給新員工培訓的部門內訓資料；

4）為新員工指定工作導師。 上崗前培訓

2 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所

3 部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定

4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天后）

關于培訓計劃培訓目標和感想二

為規范進修人員管理，切實提高進修人員的護理業務水平，努力為基層醫院培養專業技術人員，特制定以下培訓計劃：

1、護理部接收進修護理人員后，組織其學習有關政策、法律、法規，醫院規章制度，《四川省人民醫院關于進修、實習、見習的暫行管理規定》，介紹醫院環境及醫院情況及相關政策。

2、進修人員到病房后，臨床科室根據其具體學習要求及專業，安排專業組長帶教，從專科理論知識、專科操作技能等各方面入手，對其進行培訓。

2.1操作培訓方法：確定2-3項專科護理操作技術為培訓考核重點，由護士長負責安排、組織實施，帶教老師負責進修護士的培訓。

2.2理論知識培訓：病房護士長負責安排定期以授課、專題講座、科室業務學習等方法組織進修人員學習專科知識，并組織1-2次護理查房。

2.3進修人員結合自身的情況，參加護理部組織的繼續教育講座。

3、進修人員考核：操作考核方法：由科護士長、病房護士長、帶教老師組成培訓考核小組負責進修護士的專科技能考核。理論知識考核：病房護士長針對進修的專科內醫學，以試卷形式對進修護士進行考試。考核成績入《進修護士考核表》，進修結束后返回原單位。

關于培訓計劃培訓目標和感想三

成為一名培訓師，是我一直所向往的。也是我職業生涯規劃中的一個終極目標，更是能夠體現我人生價值的平臺。因此，我選擇文化 部，主要負責對新員工的入職培訓。

成功和有效的員工培訓，不僅可以提高企業員工素質，而且可以 滿足員工自我實現的需要，增強企業的凝聚力，不論是多么優秀的員 工，企業都有對其進行培訓的必要。這不僅能提高員工完成本職工作 的技能和知識，而且也是對員工潛能的進一步開拓。然而，培訓是一 項不能夠看到直接利益的投資項目，因此目前很多企業，只是口頭上 重視，執行上卻不到位。其實，對于企業來說，培訓是投資很大，但 是不培訓將來帶來的后果遠遠大于培訓投資成本。

企業培訓是一項復雜的工作，它由諸多個過程組成，培訓需求是 這個過程的輸入， 輸出的結果是培訓方案， 培訓實施是對方案的實現， 培訓效果評估是對方案適宜性、有效性的評價，在評價的基礎上提出 建議或意見，使企業培訓工作得到持續改進。培訓工作可以用過程模 式圖來表示： 改進 企業 經營 管理 要求 效果評估 企業 經營 管理 目標 培訓需求 培訓方案 要求 輸入 實施培訓方案 輸出 滿足 由上圖可以看出， 培訓工作的開展是為了實現企業的經營目標與 管理目標，滿足企業的經營與管理要求，而不單純是為了滿足員工的 個性要求。企業提供的培訓不只是給員工的福利，而是為企業的生存 與發展奠定良好的基礎。

結合上圖，為了保證培訓工作開展有序、有效，可以按照以下培 訓流程進行。

流程：

培訓需求分析————編制培訓方案——實施培訓方案— —培訓效果評估——培訓工作改進。

一、 培訓需求分析 員工培訓需求分析可從企業、職務、人員三個層面分別進行。

1、企業層面 企業層面分析主要是從企業的發展，企業文化，企業制度三方面 展開培訓。

(1)企業發展分為三個方面：企業的過去、企業的現在 、企業 的未來。

(2)企業文化 企業文化要結合員工的價值觀展開全面分析， 以避免員工價值觀與企業文化的沖突現象。

(3)企業制度 對于企業制度的執行和認可，對員工有哪些方 面的行為要求，包括(工作態度，言談舉止，禮儀等) 。

2、職務層面 職務層面分析是指通過查閱說明書或具體分析完成某一工作需 要的技能，了解員工有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距， 確定培訓需求，彌補不足。主要分析以下幾方面：

(1)完成職務工作所必須的知識和技能; (2)改進職務工作所需要的知識和技能; (3)工作內容和形式的變化。

3、人員層面 人員層面分析是從培訓對象的角度分析分析培訓的需求， 確定哪 些人需要培訓，需要何種培訓。

企業、職務、人員三個層面的培訓需求分析是一個有機的系統， 缺少任何一個層面，分析的有效性會受到影響。

培訓需求分析可以通過觀察員工工作、 閱讀技術手冊和有關工作 記錄，以及對員工進行完成有關工作所需的知識、技術、能力問卷分 析等方法來進行。

最后，通過以上分析羅列出需要通過培訓所達到的目的。

二、 編制培訓方案 根據上一步中列出的培訓需求，制定科學合理的培訓方案，方案 以能夠全方位的滿足培訓需求為合格。

具體包括：

(1)公司四月基本情況及相關規章制度; (2)員工日常基 本禮儀與工作職責等基礎知識; (3)崗位知識與技能。通過對新員工 崗位知識及技能的培訓，使其達到“上崗”的基本要求。這部分培訓可 以由新員工所在部門實施。

(4)企業文化的培訓。通過對新員工企業 文化的培訓，能防止新員工價值觀和企業文化的沖突。在對新員工進 行企業文化的培訓過程中，企業應利用各種手段，大力宣傳企業精神 和經營理念， 主動促成新員工與企業其他老員工在思想和行動上保持 一致，改變新員工與企業文化不相適應的個人作風、態度和價值觀。

三、實施培訓方案 根據培訓內容，選擇靈活多樣的培訓形式，對其內容進行培訓實 施。 新員工入職培訓培訓不僅包括課堂教學，還包括角色演練、現場 輔導、拓展訓練等多種形式，不同的形式適用于不同的個人、不同的 問題，產生的效果、花費的成本也各不相同。

總的來說，在對新員工進行培訓時，必須結合培訓內容和培訓對 象等因素選擇恰當的培訓方式：

(1)對于企業基本情況的介紹可采用 現場參觀、講解、親身體驗等形式; (2)新員工職業基本素質培訓可以由企業內部領導、老員工與新員工座談，采取現身說法或演講的形式。

海爾公司四月在新員工入職后通常做的第一件事是舉辦新老“畢業生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團最高領導溝通的機會，了解公司四月的升遷機制、職業發展等問題;(3)團隊與溝通的培訓，可以采用游戲、戶外拓展等方式，讓每一個參與的人能夠有切身感受;(4)融洽新老員工的氣氛，可以采用文娛、體育等多種形式;(5)對于崗位工作職責的培訓，部門負責人可以采用講解、演示、示范操作等形式進行。如情況特殊，公司四月也可以為新員工指定一名指導人。

四、培訓效果評估培訓實施以后，需要建立完善的新員工入職培訓效果反饋及評估體系。

培訓重要的就是應用，如何應用、應用效果怎樣，這些都需要加強對培訓的.追蹤評估。

新員工入職培訓的最后一個環節是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價通常包括四個方面的內容：學員的反應、學員的學習成效、學員的行為有沒有明顯的變化、企業的績效有沒有提高。對于新員工整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定，可以組織受訓者進行討論，從中了解受訓者對課程的反映;第二階段，主要評價受訓者的學習效果和學習成績，可以采用考試的形式進行;第三階段，在培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。這時，可以找受訓者的上級主管了解受訓者的工作表現，從而對培訓工作的效果加以評定。

五、培訓工作改進最后結合培訓評估結果，與培訓預期目標進行對比。找出培訓所沒有達到的效果，分析原因，另外根據企業發展的新需求，對原有的培訓內容進行改進，制定出更加適合企業經營和管理的培訓方案，為企業創造更大價值。

以上內容，僅個人之見，有許多不成熟的看法還請指教。我需要更多的學習，才能制定出更加完善的培訓計劃。接下來，為了個人的發展和成長以及公司四月的發展，我會更加努力的學習，爭取做一名稱職的培訓師。

關于培訓計劃培訓目標和感想四

迎送員崗位職責：

1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的相關飲食、飯店設施地方的問題，收集相關意見，并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐

8、保證地段衛生，做好一切準備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

培訓計劃怎么寫4

一、 店內了解

1、 熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容

2、 了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施

3、 了解銷售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

4、 了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識

5、 了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等

6、 熟知酒店各種房型的配置及布局

7、 如何與同事合作和與其它部門溝通

8、 了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)

9、 了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等

10、 掌握制定公司合同、會議書面報價格式等

11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪計劃

12、 明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店

13、 熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表

14、 熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)

15、 掌握與客戶洽談業務的溝通能力

16、 養銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

17、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

18、 客戶產量的管理

19、如何在滿房時最大限度的增加收入

二、宴會銷售

1、熟知各種不同價格宴會菜單

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存

6、如何開發和跟進潛在客戶

7、如何下發eo通知單

8、如何做預約和電話拜訪

9、如何與其他部門做好溝通和協調工作

三、市內拜訪客戶

1、如何做電話預約及自我介紹

2、如何做好拜訪計劃

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態和自我形象

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧

5、學習如果管理原有的客戶和開發新的客戶

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚

7、如何做好當日工作小結

關于培訓計劃培訓目標和感想五

⒈ 完善及監督ktv包房服務質量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。

⒉ 配合公司專業的管理人員 ，建立高規格 、高品位、 高檔次的ktv包房 。

⒈ 了解熟悉公司的房態規格 ，包房數量 。商務經理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務經理

⒉ 負責ktv商務工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發展并建立新客群 。

⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關系 ，搞好內部溝通 ， 以便更好地服務于客人 。

⒋ 注意儀表儀容 ，發型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服 。

⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。

⒍ 商務經理應遵循行為規范 ，具有良好的品德和職業素質 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結 。

⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

⒉ 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流 。

⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩定的客戶群 。

⒋ 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態 ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任

⒈ 有強烈的敬業精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據不同類型的客人，提供所需的服務 。

⒉ 良好的服務態度 。語言 ，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提 。體現良好的服務態度最基本的條件 ，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩定 。

⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質量的完成對客人的服務 、結賬等一系列工作 。

⒋ 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨 、

宗旨 ，作為一名營銷經理 ，要在行為舉止 、儀表風度方面表現出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺 。

關于培訓計劃培訓目標和感想六

廳機關各處室、直屬各單位：

根據《省直機關培訓費管理辦法》和廳《培訓辦班管理規定》的要求，在各處室、單位申報的基礎上，報經廳長辦公會議審定，現將《xx年度教育培訓計劃》印發給你們。各培訓班次要嚴格執行省有關通知要求，精心組織，不斷提高培訓成效。

一要嚴格培訓計劃管理。列入計劃的培訓班次，要認真落實教育培訓計劃，按期開展培訓。具體培訓通知須經綜合財務處、節能科技處會簽后印發。未列入本計劃的培訓班次，不得以廳名義舉辦。

二要規范培訓費管理。各處室、單位組織的培訓班次，要按照《xx省省直機關培訓費管理辦法》（魯財行[20xx]5號）要求，嚴格執行綜合定額標準，使用公務卡結算，由廳培訓經費列支，不得另行收費。

三要提高培訓效果。各培訓班承辦單位要規范教學管理，認真進行課程設計和授課老師安排，確保培訓質量和效果。廳里將建立培訓評估機制,對各培訓班的培訓成效進行總結評估，各培訓班承辦單位在培訓班結束后要及時進行自我評估和總結,并將相關材料報節能科技處。

附件： xx年度教育培訓計劃

xx省住房和城鄉建設廳

xx年3月1日

關于培訓計劃培訓目標和感想七

為保證新護士上崗后能順利適應臨床護理工作，遵守護理相關法律法規、護理工作制度、診療護理規范及操作規程，保障護理質量和護理安全，特制定本培訓計劃。

1、鞏固其專業思想，熟悉崗位職責與護理工作制度。

2、抓好三基（即基礎理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐相結合。

3、熟練掌握基礎護理操作技術，熟悉專科護理理論、護理要求及護理技術。

4、掌握產科疾病的病情觀察要點。

5、掌握產科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應。

敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕參加培訓人員：所有新上崗護士

1、定期強化醫療護理各項規章制度、院內感染管理要求、崗位職責、護理人員語言行為規范。

2、業務素質培訓

2。1熟悉產科危急重癥病人的護理常規，護理基礎理論、專科護理理論、護理新業務和新技術。

2。2掌握產科專科疾病護理常規。

2。3掌握產科一般護理常規。

2。4熟悉心電監護儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監護儀、簡易呼吸器使用。

2。5掌握產科常用藥品劑量及毒性反應；掌握護理文書書寫，能掌握心肺腦復蘇急救技術。

3、崗位培訓：入科后專人帶教進行崗位培訓。

1、護士長做好環境、規章制度與各類工作職責的介紹。

2、護士長應結合每個護士制定出具體培計劃。

3、鼓勵自學、鼓勵參加各類護理大專學歷學習。

4、由高年資護士進行傳、幫、帶。

5、督促參加醫院組織的各種繼續教育活動。

6、督促參加科室的業務學習、業務查房和護理病例討論。

7、每季度進行技術操作考核、理論考試、院內感染知識考核。

8、培訓期間，定期召開新護士座談會，了解其生活及工作狀態。

1、培訓結束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓，直至合格才能獨立上崗。

2、培訓結束后，寫出培訓小結并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信心和能力。

3、科室按期進行總結評價。

關于培訓計劃培訓目標和感想八

適應教育改革發展要求，根據新教師的成長規律，確立“系統培養，分段實施，名師引領，逐級提升”的指導思想，以提高新教師實施新課程的教育教學實踐能力為重點，以專業培訓與實踐活動相結合為主要手段，以樹立正確的教育理念、掌握科學的教育教學方法為目的，幫助新教師盡快適應工作崗位要求，提升課堂教學能力，為其盡快成長為青年骨干教師奠定基礎，實現教師專業化梯隊建設，提高教師隊伍整體素質。

通過培訓，提高新教師師德修養，樹立正確的教育理念，掌握科學的教育方法和教育技術，增強自身專業水平和實施素質教育的能力，提高班級管理水平和教育教學質量，實現“一年入門、兩年站穩、三年成才”的新教師可持續發展目標。

自20xx年起，市南區教體局每年新進教師;

20xx年新教師，自20xx年起開始參加第二階段(第二年)的培訓。

新教師培訓采用集中與分散相結合、專業培訓與實踐活動相結合的方式，著重從“師德修養、教育理論、專業知識、通用基本功、備課、上課、教學反思、班級管理”八個方面加強并考核新教師的教育教學實踐能力。分三個階段組織實施：

第一年：試用期培訓

1、優化資源，設置公共課程

我區將充分發揮“中國教育學會市南區教師發展培訓基地”的專家資源和區域內“名師型”、“骨干型”教師的專業優勢，從職業道德、教育理念、專業知識、教學實踐能力、現代教育技術、班級管理等方面設置新教師通識性培訓課程，堅持思想、業務兩手抓，達到教育部關于試用期滿后轉正的要求，初步適應教師崗位需要。本階段培訓期滿計120學時，經培訓考核成績合格予以轉正。

2、夯實基礎，提升教學基本功

本著夯實基礎、以活動促發展的原則，本階段著重組織“師德修養、通用基本功、備課”三個版塊的活動展示。通用基本功，包括三筆一畫、信息技術運用兩個方面;備課考核，涵蓋日常教學與隨機指定兩個方面。活動采用“全員參與、全程跟進”的方式，全面提高新教師敬業愛崗的精神和教育教學基本素養。

第二年：發展期培訓

1、學用并重，關注課堂實踐

本階段我區將堅持通識性公共課程與學科專業課程培訓相結合的原則，深入開展以“課例研修”為主要形式的培訓學習。全面關注課堂教學、關注教材教法，使新教師盡快掌握教育教學的一般規律、學科特點、基本策略以及備課、上課、作業輔導、組織命題等教學常規工作，實現理論學習和實踐演練的有機結合，形成對實踐問題的自覺反思和研究習慣。本階段培訓期滿計64學時。

2、師徒結對，提高教學能力

進一步發揮校本研修和名師、骨干教師在新教師成長中的引領、幫帶作用，組織“教育理論、上課、教學反思”三個版塊的展示活動。教育理論，包括教育理念、政策法規、教育心理學知識、課標理解等方面的內容;上課、教學反思，則采用“師徒結對”的方式展示新教師課堂教學的實踐能力。評價新教師的同時，表彰“優秀師傅”，切實提升新教師實施新課程的能力。

第三年：提高培訓

本階段將基于新教師實踐中的發展需求，實施“科研訓”一體化的培訓思路，重點組織教育科研方法、學科專業知識、教學案例剖析、學生心理診斷等方面的專題及分組培訓，組織“專業知識、班級管理”兩個版塊的活動展示，全面提升新教師的綜合素養和教育教學能力。本階段培訓期滿計48學時。

1、明確分工，落實責任

新教師培訓工作由市南區教體局統一組織管理。教體局人事科依據區教育中心、各基層單位提供的新教師試用期綜合評定，負責新教師試用期的轉正定級工作。市南區教育中心負責科學設置培訓課程，落實培訓計劃，挖掘利用優質資源，建立專家、名師組成的講師隊伍，統一組織新教師的集中培訓。新教師任職學校負責新教師的校本研修工作，指定業務精湛、師德優秀的骨干教師為新教師結對幫扶，具體指導新教師在工作崗位上鍛煉提高。

2、注重過程，增強實效

通過建立需求調研、過程跟蹤、效果反饋等制度，注重新教師培訓工作的過程管理，創新培訓模式，增強培訓實效。《市南區新教師手冊》作為新教師培訓學分登記和試用期轉正工作的重要依據，應充分發揮其過程紀實的作用。使新教師逐步建立并明確個人發展目標，養成良好的學習反思習慣，記錄成長軌跡，激勵成才信心。

3、多元評價，長效實施

堅持培訓與活動評選相結合、過程與階段診斷相結合的原則，采用“自我評價”、“學校考核”、“培訓部門考核”多元參與的評價方式，實現對新教師全面、公正、客觀的指導與激勵。根據學員參訓表現，嚴格繼續教育學分登記工作。培訓期滿，考核合格后頒發《新教師培訓結業證書》。根據新教師三年培訓中培訓態度、作業完成、工作表現、活動展示等方面的綜合成績，評選“教學新秀”。

新教師培訓，是夯實教師隊伍建設的基礎環節，是著眼教師可持續發展的重要舉措。各單位應高度重視此項工作，群策群力，及時總結經驗做法，扎實推進新教師培訓工作再上新臺階。

關于培訓計劃培訓目標和感想九

（一）培訓計劃應該包括：培訓目標、培訓對象、計劃參與人數、培訓名稱、培訓級別、、培訓課程名稱、課程內容簡介、師資來源、培訓形式、培訓預算、考核形式、負責部門，以及其他培訓要求及說明。

（二）培訓需求的調研必須考慮：

1.企業發展需要，各部門的實際需求。

2.充分了解員工個人自然狀況：受教育程度、從業經歷、特長，以及在本企業的從業年限。

3.員工在崗位工作的勝任程度、接受能力、適應程度、反應能力、熟練程度。

4.了解員工學習態度及個人發展志向

5.崗位工作中存在問題和不足

本公司為陶冶員工品德，提高其素質及工作效率，實現員工對公司企業文化、發展戰略的了解和認同、實現員工對公司規章制度、崗位職責、工作要領的掌握。

提高員工專業知識水平，增強員工崗位工作能力、改善員工的工作績效。端正員工的工作態度，增強員工的工作熱情和培養員工的團隊協作精神，營造良好地工作氛圍，進行定期一定目的的培訓活動。

1.高層管理者內部交流討論或者公司外派參加各種培訓

2.正式員工和中層管理者每兩周一次，月末進行一次考試

3.部門培訓至少每月一次，克理論培訓與工作實踐相結合

1.制定培訓方案對新員工統一培訓

2.對新員工的培訓主要內容包括：

(1)公司制度簡介及發展歷程，公司前景展望，以及公司的福利政策

(2)企業文化、員工手冊、辦公禮儀

(3)對公司產品以及所涉及發展項目的介紹

(4)營銷基礎知識及技巧

(5)團隊協作精神的樹立和培養

(6)培訓最后階段的考核，以筆試形式考試以及部門考核意見相參考，最后考核合格的予以錄用，考核成績存入員工檔案。

（1）不準吸煙、

（2）在指定場所簽到

（3）手機在培訓階段調為震動或靜音

（4）在培訓進行階段不準從事與培訓無關的事情，本職工作也應當在培訓期間外進行。

（5）培訓階段的請假由部門經理及以上級別同意批準，報培訓部門相知。

（6）培訓遲到的按考勤制度處理

（7）無故不參加培訓的，第一次給予通報批評，第二次不參加的培訓考核扣分，第三次不到者處以罰金，普通員工一次二十，管理崗位的一次五十

（8）請假未參加培訓的，由部門負責人或指定專人補培，結束后將培訓總結交予行政人事部

第一階段：

1.如何進行市場調研、分析的培訓

2.管理技巧、領導藝術、潛能發揮

3.法律法規常識

4.學習優秀企業的成功模式

第二階段：

1.思維拓展，團隊建設培訓

2.執行力的提升

3.心理學、公關學培訓

4.時間管理、計劃管理

5.有關專業技術的培訓

第三階段：

1.崗位技能提升培訓

2.商務禮儀、辦公禮儀培訓

3.電腦基礎知識、辦公自動化培訓

4.公司規章制度、業務流程、安全操作以及消防安全

5.激勵式的員工培訓

關于培訓計劃培訓目標和感想十

服務員培訓的種類，可根據培訓對象的不同進行分類。

1.上崗前的培訓

上崗前的培訓也稱崗前培訓，即服務員走上工作崗位前的培訓。上崗前的培訓要做到“先培訓取得上崗合格證書后再上崗”，目的是使其適應并勝任所分配的工作。

2.上崗后的培訓

服務員上崗后的培訓是一項長期的工作，它不僅包括新上崗的服務員，也包括參加工作多年的服務員的培訓。上崗后的培訓內容帶有鮮明的適應性和針對性，目的是解決工作中出現的薄弱環節和問題。上崗后的培訓要重視按等級標準進行等級培訓與考核。對上崗后服務員的培訓主要有在崗培訓和脫產培訓。

3．在崗培訓

在崗培訓是指服務員在工作場所、在完成生產服務任務過程中所接受的培訓。在崗培訓是本著干什么學什么，缺什么補什么的原則進行培訓的。在崗培訓以實際操作為主，通過實際操作使其提高業務技術能力。在崗培訓是崗前培訓的繼續和發展，是從低級階段邁向中級階段培訓的進展。在崗培訓應貫穿每個員工就業的全過程。

4．脫產培訓

脫產培訓是指參加培訓的服務員暫時脫離崗位或部分時間脫離崗位參加的培訓。脫產培訓是以提高服務員的理論知識為主，在培訓形式上以教學為主的培訓方法。這種培訓的優點是學習時間集中、精力集中、人員集中、培訓內容集中等，能較快地提高服務員的思想素質和業務素質。

1.培訓的要求

做任何事情都應該是有備而發的，服務員培訓也是如此。在實施培訓前，首先應該考慮有無必要培訓，培訓什么內容，然后才能擬定培訓方案，按照既定方案有條不紊地開展培訓工作。

（1）發現培訓需求，確定培訓內容。根據服務現場存在的問題、賓客投訴以及上級領導的要求，及時發現需要培訓的內容，目的是為了適應新形勢的需要和有針對性地解決工作中存在的問題。

（2）培訓方案要具體可行。培訓方案要包括以下幾個主要內容：

①培訓的目的是什么？

②培訓的內容是什么？

③培訓的對象是誰？

④培訓的時間如何安排？

⑤誰來授課？

⑥運用什么樣的培訓形式和方法？

⑦如何考核鑒定學員？

⑧其他事項怎樣安排？如：教材、地點、場地、經費等的安排。

2.培訓的形式

培訓形式是指培訓的方式。它包括采取什么形式進行培訓工作，是課堂還是模擬，是現場還是會議討論等諸多內容。

（1）課堂教學。在課堂內由教師授課，此形式適合于服務意識、工作態度的灌輸和理論知識的傳授。運用此形式要求講課結合實際，通俗易懂。

（2）情景教學。即結合現場進行講授，此方法適合于技能培訓。

（3）模擬練習。由學員現場試以執行或操作；或直接在實際服務中進行，或模擬服務情景練習，或有意識設置障礙，請學員執行中排除等。

（4）現場觀摩。由學員在服務現場觀摩，從別人實踐過程的觀察中學習模仿，加深印象。

（5）會議討論。以會議形式，對某一案例展開討論，得出正確結論和解決問題的方法。

俗話說，不依規矩，不成方圓。培訓工作尤其強調培訓的“規矩”——培訓的步驟，培訓步驟科學、合理，就能收到較好的培訓效果。

1.培訓需求分析

培訓需求分析可根據客人意見反饋表、市場營銷調查、回客率、員工代表會議記錄、經營利潤報表、成本損耗報告、衛生檢查記錄等方面的資料來預測。當客人不滿、服務員士氣低落、高消耗、低效率、衛生達不到要求時，就意味著需要培訓。

制定“培訓需求分析”時，要列出問題，并分析產生問題的原因，確定需要培訓的項目；要回顧相關的標準，找出差距，制定出出新的標準。

2.制定培訓計劃

制定培訓計劃的第一步是做具體的分析工作，分析培訓任務，創造培訓需要的條件，完成培訓的步驟和完成每一步驟的培訓方法。

（1）制定宏觀和具體的培訓目標。培訓必須注重實際，提高服務員的各種必備的工作能力。因此，培訓目標的制定一定要根據具體的培訓目標，使服務員在培訓課程結束時，掌握應該具備的專業知識和服務技能。

（2）選擇培訓方法。使培訓方法適合于被確定的培訓目標。

（3）列出培訓所需的用品。如白（黑）板和白（黑）板筆、視聽設備、技巧培訓所需的教具、輔導材料等。

（4）要確定培訓場地、參加培訓的人員名單、培訓每個步驟所需的時間。

3.實施培訓

高級服務員是對初、中級服務員實施培訓的主要承擔者。對初、中級服務員的工作表現、素質、服務質量等，要通過培訓予以提高。

高級服務員在實施培訓時，要有訓導師的特質，有教學的愿望，具備所需的培訓知識，具有示范和表達能力。培訓時要有幽默感，以創造便于初、中級服務員學習的氣氛。要有耐心，使他們感到培訓是為了幫助他們提高。另外，訓導師還要使自己能夠得到學員的尊重，這樣才有利于初、中級服務員專注地投入培訓。

4.培訓評估

每次培訓結束前，應發放簡單的培訓評估表。填寫評估表，可以采用不填寫姓名的方法，鼓勵學員說實話。評估內容包括：課程達到預期的目標嗎？課程內容充實嗎？教授方法滿意嗎？課程內容有助于你的工作嗎？課程中你最感興趣和最不感興趣的內容是什么？你對課程改進的意見是什么？

評估完成后，訓導師要仔細分析培訓評估結果，修改教案，使培訓更有效。

5.不斷輔導

培訓過程的基本環節是不斷地輔導，輔導包括：鞏固培訓中學到的內容；提示初、中級服務員該做什么及怎樣做。目前教法有需要改進時，要注意創造輕松的氣氛，輔導內容要有針對性，時間要充裕，速度不易過快，并重視輔導時的語言表達。

訓導師自身技能與知識水平直接關系到培訓質量。要想達到理想的培訓效果，必須掌握知識培訓和技能培訓不同的方法和步驟。

1.認真準備培訓提綱及培訓計劃

培訓提綱和計劃的具體內容應視培訓目的、要求而定。

2.做好培訓前的各項準備

準備工作包括：保證培訓教室已按你的要求布置好；保證所有你需要的設備及教具都已準備好；準備好你要用的參考材料；預計新服務員可能提出的問題；為了解服務員是否掌握培訓內容而準備些問題；提前到達教室，使自己完成心理準備。

3.建立自信心

你的責任是讓培訓活動更輕松，這樣能使培訓更有效，更有趣味性。服務員希望你是專家并且能負責任，因此要講話清楚，聲音洪亮，并給服務員充滿信心的表情。

4.鼓勵參與

人們最好的學習效果來自實踐，訓導師要創造條件，調動大家課堂上的學習熱情，多鼓勵大家積極參加培訓。

在培訓課上可以專門安排一段時間讓服務員們“操練”，采取某種方法去實踐培訓中學到的知識。要鼓勵服務員在培訓課上提問題，并用“這個問題提得好”或“非常高興你提這樣的.問題”等語言對他們加以鼓勵，多問他們問題可以了解服務員對培訓內容掌握的程度。要制造這樣的氣氛：不管服務員做得怎樣，不用對與錯來判斷，讓服務員放心，他們不會被取笑，不會因參與或提出問題而受批評。

5.給予反饋

給予服務員反饋，告知他們做得如何對技能培訓非常重要，讓服務員知道只會按新技能操作還不夠，還需要知道訓導師對他們所做的評價，知道再做些什么才更符合標準。積極的評價，會促使服務員下次做得更好。

6.總結

每次培訓結束時，歸納強調所培訓的內容，總結重點，并告知服務員希望他們按所學內容去工作。

培訓方法也可稱為教學方法，是教師和學員為完成培訓任務，實現培訓目標，在培訓過程中使用的所有活動的途徑。它包括教師培訓的方法和學員在教師指導下學習的方法。常用的培訓方法有以下幾種。

1．講授法

講授法也稱課堂演講法，即由教師對學員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識性培訓。采用這種方法，特別要考慮如何使學員有強烈的學習興趣，專心一意。這就要求教師對課題有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經歷有所了解。

2．操作示范法

操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學。教師在培訓現場向學員講授操作理論和技術規范，并按照崗位規定的標準、程序進行示范表演，學員當即跟隨演練，教師進行指導，直到學員的操作符合標準。這種方法使學員領會和掌握要點，學習速度較快，比較適合技能培訓。如客房衛生整理等操作技能的培訓。

3．案例分析法

這是把工作中發生的案例讓學員進行分析，研究并提出見解的一種培訓方法。它多適用于課堂教學和會議討論式教學。這種方法能使理論和實際緊密結合，學員有充分的感性認識。通過案例分析，能培養學員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應具有典型性、實用性、趣味性，可以是現實的，也可以是虛構的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達到相互啟發、達成共識的目的。

4．角色扮演法

學員在一個仿造或真實的工作環境中，按照實際崗位和標準，扮演成各種角色而進行的一種訓練方法。它多用于模擬訓練，比較適合程序化、規范化強的培訓活動。例如，在培訓“總臺開房程序”的課程中，可由一些學員扮演“賓客”，另一些學員扮演總臺“接待員”。當“賓客”走到總臺時，由“接待員”按照標準開房程序為其提供服務：問候賓客——向賓客推銷客房——查驗證件——賓客登記——填寫歡迎卡（住房通知）——確認付款方式——請行李員引領賓客并向賓客告別——通知有關部門——材料整理。

5．討論法

討論法是以會議的形式，發動學員對某一問題展開討論，從而達到教學目的的一種實用性很強的培訓方法。采用討論法培訓，必須由指導培訓的教師擔任討論會的主持人，對討論會的全過程實施策劃與控制。討論法培訓的效果，取決于教師的經驗與技巧。教師要善于激發學員踴躍發言，引導學員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結，逐步引導學員對討論結果有較統一的認識。

6．崗位訓練法

以工作崗位為課堂，主要是訓練服務員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時間以及班前班后的空余時間，指導服務員進行各項操作技能的訓練，以達到規范要求。

7．視聽法

視聽法培訓是指使用各種視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。它既適用于課堂教學，又適用于情景教學、會議討論等教學形式。視聽教具包括電視機、錄像機、錄音機、投影機等。有針對性地使用視聽教具，有助于使教學活動變得生動形象，幫助學員加深理論知識的理解，提高其實際操作的能力。

培訓評估是檢驗學員學習效果的一種方法，同樣也是檢查教師教學水平高低的方法，培訓評估一般有以下幾種。

1．筆試測驗法（問卷法）

利用閉卷筆試形式，根據測驗成績對培訓效果進行測定的方法。這種方法適用于學員理論知識的測定。試卷考試的試題要多樣化，既要有選擇題、判斷題，又要有填空題和簡答題等，命題要做到難易適中。

2．實操測驗法

利用實際操作的形式，根據成果和操作過程評估培訓效果。這種方法適用于學員對操作規范技能的測定。實操考試試題要有統一的規范和固定的模式。

3．提問法（面試法）

以口頭提問的方式向學員提出有關問題，根據回答結果評估培訓效果。

4．案例測驗法

根據學員完成典型作業的結果測定培訓效果的方法。

5．觀察法

對學員在實踐工作中的表現進行觀察來測定培訓效果的方法。

對服務員培訓的評估（考評），可用一種或兼用幾種方法，評估結果要做到公平合理，評估結果要與升職提薪相聯系。