工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結(jié)篇一

1、健全完善內(nèi)部制度建設(shè)。

20xx年，公司的董事﹑經(jīng)理和高級(jí)管理人員能夠遵循

《公司法》﹑公司《章程》行使職權(quán)，按照年初提出的工作目標(biāo)開(kāi)展公司經(jīng)營(yíng)管理工作，較好地完成了全年各項(xiàng)任務(wù)。公司董事會(huì)、股東大會(huì)的召集、召開(kāi)及決策程序規(guī)范。公司在工程招投標(biāo)、工程建設(shè)和投資等重大經(jīng)營(yíng)決策方面，其程序合法有效。

監(jiān)事會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，

認(rèn)為公司財(cái)務(wù)制度健全，管理規(guī)范，公司內(nèi)部審計(jì)工作不斷強(qiáng)化。

20xx年公司完成在建工程投入xx億元，項(xiàng)目建設(shè)情況

20xx年公司將面臨在建項(xiàng)目投產(chǎn)使用及公司搬遷關(guān)鍵年。

1、加強(qiáng)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升監(jiān)督能力。監(jiān)事會(huì)將采取多種形式，加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)成員對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度、《公司法》等國(guó)家法律法規(guī)和會(huì)計(jì)審計(jì)、金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平。

2、完善監(jiān)督機(jī)制，保障監(jiān)督效果。

年度工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái)，司法所在xx縣司法局領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下，圍繞發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定兩大目標(biāo)，立足職能，扎實(shí)工作，較好地完成了縣局、鎮(zhèn)黨委政府交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、完善人員配置，搞好組織隊(duì)伍，建全矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。司法所在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，對(duì)全鎮(zhèn)8個(gè)村（社區(qū)）調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，共配齊鎮(zhèn)信息采集員9人，村（社區(qū)）信息采集員170人，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)掌握群眾的第一動(dòng)態(tài)，在矛盾糾紛發(fā)生的第一時(shí)間能夠及時(shí)了解，并有效化解，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。20xx年上半年，以鎮(zhèn)為單位舉辦了一次調(diào)解員培訓(xùn)班，并組織了全鎮(zhèn)調(diào)解員集中參加縣里舉辦的培訓(xùn)班。通過(guò)這些培訓(xùn)，不僅使他們意識(shí)到作為調(diào)解員應(yīng)服務(wù)于群眾、為群眾排憂解難的使命，也使得其自身的能力得到優(yōu)化，在今后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的作用。

3、完善工作機(jī)制，搞好建檔立制。鎮(zhèn)、村（社區(qū)）實(shí)行糾紛受理登記制度，事件不論大小，均登記在冊(cè)，落實(shí)到位。一年來(lái)，我們共排查調(diào)處各類民事糾紛164起，其中書面協(xié)議10起，調(diào)處率達(dá)100%，成功率99%以上，并做到發(fā)現(xiàn)一起調(diào)處一起，有效避免了重大矛盾事件的發(fā)生。同時(shí)，建立了村級(jí)調(diào)解工作責(zé)任機(jī)制，將調(diào)解工作納入到年終考核任務(wù)中，確保村級(jí)調(diào)解工作落到實(shí)處，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

4、建立示范調(diào)解委員會(huì)。根據(jù)上級(jí)部門指示，司法所將大馬村作為調(diào)解委員會(huì)示范村，建立起示范調(diào)解委員會(huì)，設(shè)置專門場(chǎng)所作為調(diào)解室，基礎(chǔ)設(shè)施配備齊全，為以后工作提供基礎(chǔ)和借鑒。

1、加強(qiáng)了鎮(zhèn)村幫教組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鎮(zhèn)調(diào)整了幫教安置工作領(lǐng)導(dǎo)組，并成立了幫教工作站，各村（社區(qū)）相應(yīng)充實(shí)了幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照“二對(duì)一”方式，對(duì)每名刑釋解矯人員成立了一個(gè)幫教小組，切實(shí)提高了幫教率，避免了脫管、漏管。20xx年全年新增社區(qū)矯正人員19人，期滿解矯8人，社區(qū)矯正在冊(cè)人員25人；新增幫教人員12人，解除幫教5人，目前在冊(cè)人員48人，幫教率達(dá)100%。

2、規(guī)范工作流程。對(duì)于社區(qū)矯正，我們認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持將工作落實(shí)到每一處。在社區(qū)矯正工作中，對(duì)于新入矯成員，我們首先進(jìn)行調(diào)查和走訪，掌握其基本情況，隨后由專人負(fù)責(zé)建立起工作卷宗，形成個(gè)人檔案。對(duì)于每名矯正對(duì)象確定1名工作人員和2到3名志愿者組成幫教小組，對(duì)其進(jìn)行全程監(jiān)督、教育、管理；矯正對(duì)象每個(gè)月按時(shí)來(lái)司法所刷證報(bào)到，并且到指定公益勞動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行每月8小時(shí)以上的公益勞動(dòng)；矯正對(duì)象每周向司法所工作人員進(jìn)行口頭或電話匯報(bào)，時(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)；每季度進(jìn)行一次集中教育，了解每名矯正對(duì)象最新動(dòng)態(tài)，并向他們敘述相關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)其法律知識(shí)，更好地遵守法律法規(guī)。通過(guò)這些方式使得我所25名在矯人員無(wú)一人出現(xiàn)脫管、漏管。

3、做好檔案管理。對(duì)于在管人員，我們都建立起了個(gè)人檔案，并對(duì)其按年齡、性別、犯罪類型、是否剝奪政治等類別進(jìn)行了分類梳理，此舉不僅提高了我們的工作效率，還為以后的工作提供了便利。

4、優(yōu)化工作方式，提高工作效能。對(duì)于矯正人員，我所采取多種方式對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理和關(guān)心幫扶。在管理過(guò)程中主要采取電話交談、家庭走訪、個(gè)別談話等一系列方式，建立起平等的對(duì)話空間，使在矯人員感受到溫暖和關(guān)系，增強(qiáng)其接受改造的自覺(jué)性和積極性。對(duì)于幫教對(duì)象，通過(guò)走訪以及跟蹤調(diào)查了解他們的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握最新情況，做好幫教對(duì)象與社會(huì)的接軌工作，使他們更快地適應(yīng)生活，不再犯罪。

1、開(kāi)展“法律六進(jìn)”工作。作為“六五”普法的最后一年，做好法制宣傳活動(dòng)尤為重要。首先，今年4月份，我所聯(lián)合鎮(zhèn)黨委政府、綜治辦組織開(kāi)展了對(duì)全鎮(zhèn)“農(nóng)村法律明白人”的法律知識(shí)培訓(xùn)，提高了他們的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，著力加強(qiáng)了農(nóng)村普法宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，為“法律六進(jìn)”工作提供了人員力量；我所組織人員對(duì)全鎮(zhèn)8個(gè)村（社區(qū)）分別進(jìn)行了進(jìn)村入戶走訪工作，散發(fā)致“廣大農(nóng)民朋友的一封信”3000余份，農(nóng)民常用法律知識(shí)讀本1200余本，并指導(dǎo)有關(guān)村（社區(qū)）建立完善了法制宣傳欄，有力推進(jìn)了“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”工作；同時(shí)，我們還組織人員進(jìn)學(xué)校宣傳法律法規(guī)，重點(diǎn)宣傳了《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》等，取得了較好的成果，推進(jìn)了“法律進(jìn)學(xué)校”工作；在重陽(yáng)節(jié)之際，我們前往大馬敬老院進(jìn)行慰問(wèn)，不僅送去了300元的慰問(wèn)金，還向他們普及了相關(guān)法律知識(shí)，為老人們排憂解惑；除此之外，我所還組織人員開(kāi)展了走訪企業(yè)活動(dòng)，深入工業(yè)園區(qū)的車間班組，與企業(yè)職工、經(jīng)營(yíng)管理人員面對(duì)面開(kāi)展普法宣傳，散發(fā)相關(guān)普法資料，“法律進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)取得較好成效。

2、開(kāi)展“綜治宣傳月”活動(dòng)。3月份，我所與綜治辦聯(lián)合開(kāi)展“綜治宣傳月”活動(dòng)，活動(dòng)期間通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳展板等形式進(jìn)行法制宣傳，期間散發(fā)書籍手冊(cè)3000余份，并現(xiàn)場(chǎng)解答群眾法律咨詢，普及了群眾的法律知識(shí)。

3、開(kāi)展“12.4法制宣傳活動(dòng)”。值全國(guó)法制宣傳日之際，我所聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、縣法援中心在銅溪社區(qū)舉辦12.4國(guó)家憲法日暨全國(guó)法制宣傳日宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、新年掛歷圖1000余份進(jìn)行宣傳，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾解答相關(guān)法律咨詢50余次，通過(guò)此次活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造了濃厚的法制氛圍。

自20xx年以來(lái)，我所積極為群眾提供法律援助，不僅加大了對(duì)新修訂的《安徽省法律援助條例》的宣傳力度，還認(rèn)真接待每一位來(lái)所咨詢的群眾，耐心地解答疑惑，盡其所能地提供幫助，全年累計(jì)共接待群眾60余人次。

對(duì)于接手的法律援助案件，做到一案一卷，歸納成冊(cè)，了解整個(gè)事件的前因后果，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題，并做到適時(shí)回訪。今年我所共辦理援助案件5起，其中訴訟案件4起，非訴訟案件1起，均得到了群眾的高度認(rèn)可。

我所工作人員在完成自己本職工作外，還認(rèn)真落實(shí)鎮(zhèn)黨委、政府的其他工作。今年，在春季秸稈禁燒和秋季秸稈禁燒期間，我所成員積極響應(yīng)號(hào)召，放棄節(jié)假日和周末休息時(shí)間，堅(jiān)持在第一線上，永不懈怠，為我鎮(zhèn)秸稈禁燒工作貢獻(xiàn)了自己的一份力量；積極參加防汛抗旱工作，克服下雨天熱等惡劣自然條件，住守23個(gè)晝夜，順利完成了任務(wù)。同時(shí)積極參加計(jì)劃生育、信訪維穩(wěn)、森林防火等中心工作。對(duì)于鎮(zhèn)黨委政府安排的每項(xiàng)工作，我所每位成員都認(rèn)真對(duì)待，努力做好。

在取得一系列成果的同時(shí)，我們也存在很多的不足之處，具體如下：

1、缺乏創(chuàng)新性思維。對(duì)于上級(jí)安排的工作，我們能夠按時(shí)按量地完成，在具體的工作中，創(chuàng)新性思維有所缺乏，沒(méi)有突破現(xiàn)有的工作模式。

2、學(xué)習(xí)積極性有待提高。我所4人認(rèn)真對(duì)待工作，但在日常生活中學(xué)習(xí)不足，沒(méi)有很好地加強(qiáng)自我理論知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)，理應(yīng)做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，兩者共同得到提高。

基層司法行政工作任重而道遠(yuǎn)，我們將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加努力地完成各項(xiàng)工作，來(lái)年我們著重抓好以下幾個(gè)方面的工作。

1、認(rèn)真研究本轄區(qū)矛盾糾紛發(fā)生的特點(diǎn)，重點(diǎn)排查轄區(qū)內(nèi)有影響的矛盾糾紛案件，制定切實(shí)可行的調(diào)解方案。

2、強(qiáng)化調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。爭(zhēng)取每個(gè)季度開(kāi)展一次培訓(xùn)工作，對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們成為合格的人民調(diào)解員。

3、法制宣傳工作進(jìn)一步加大工作力度，消滅普法死角，組織開(kāi)展各類活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)“法律六進(jìn)”工作。

4、社區(qū)矯正和安置幫教工作力求做細(xì)，更加趨向于合理化發(fā)展，引導(dǎo)刑釋解教人員勤勞致富，安定社會(huì)。

5、積極參與社會(huì)治安綜合治理和黨委政府中心工作。

年度工作總結(jié)篇三

自縣委、政府組織在全縣各級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展“為民務(wù)實(shí)強(qiáng)服務(wù)、清廉勤政促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)以來(lái)，縣商務(wù)局黨組高度重視，于20xx年3月21 日召開(kāi)局黨組會(huì)議，研究制定了《xx縣商務(wù)局“為民務(wù)實(shí)強(qiáng)服務(wù)，清廉勤政促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)方案》并于20xx年3月25日召開(kāi)全體干部職工會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“五項(xiàng)制度”、“九項(xiàng)規(guī)定”xx縣委若干規(guī)定，及時(shí)將各級(jí)會(huì)議文件精神傳達(dá)給全局干部職工，并要求全局干部職工嚴(yán)格按照各級(jí)規(guī)定執(zhí)行，在全局上下形成“為民務(wù)實(shí)強(qiáng)服務(wù)，清廉勤政促發(fā)展”的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效能，優(yōu)化商務(wù)工作環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供作風(fēng)保證。現(xiàn)將近段來(lái)的工作總結(jié)如下。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓保障。成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局直各單位負(fù)責(zé)人為成員的作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的組織實(shí)施。同時(shí)，對(duì)作風(fēng)建設(shè)做到工作優(yōu)先部署，人員優(yōu)先配備，政策優(yōu)先享受，困難優(yōu)先解決。局長(zhǎng)及各股站室負(fù)責(zé)人分別向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，接受群眾和干部職工的監(jiān)督，并將作風(fēng)建設(shè)工作納入年度主要工作目標(biāo)管理和績(jī)效考核范疇，強(qiáng)化工作督促檢查，實(shí)行常態(tài)化規(guī)范管理。

二是完善機(jī)制抓管理。為確保作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)正常有序推進(jìn)，我們以制度建設(shè)為根本，在規(guī)范管理上下功夫。制定出臺(tái)了公務(wù)接待制度、財(cái)務(wù)管理制度、車輛管理制度、簽到考勤制度、學(xué)習(xí)制度、信息報(bào)送制度、督查制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，不僅約束、規(guī)范了干部職工人們的行為，也要體現(xiàn)了以人為本的理念，真正做到了用制度管人，按章辦事。

三是結(jié)對(duì)幫扶抓帶動(dòng)。要求全局黨員干部在所聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫扶一名困難黨員。

1、干部作風(fēng)有新改進(jìn)。通過(guò)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，選樹(shù)典型宣傳，干部職工過(guò)去那種不良行為基本消失。學(xué)習(xí)觀念明顯轉(zhuǎn)變，政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟明顯提高。工作紀(jì)律、工作熱情明顯增強(qiáng)。全局上下謀發(fā)展、干事業(yè)、比奉獻(xiàn)、樹(shù)形象的自覺(jué)性明顯提高，廉潔從政、熱情高效的工作局面逐步形成，機(jī)關(guān)工作效能明顯提升。

2、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展順利。一是國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)整體搬遷倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)展順利。xx縣新建國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目地址位于涼水井鎮(zhèn)劉家壩村疊馬路。目前該項(xiàng)目已完成規(guī)劃選址、土地測(cè)繪勘界、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估、使用林地審核、xx市國(guó)土局預(yù)審意見(jiàn)、xx市發(fā)改局同意立項(xiàng)批復(fù)等工作。二是湘西商貿(mào)物流園項(xiàng)目。因湘西物流園項(xiàng)目波及到南岸新區(qū)項(xiàng)目建設(shè)整體規(guī)劃布局，縣委、縣政府建議由大漢集團(tuán)整體收購(gòu)，考慮到不再增加收購(gòu)成本，此項(xiàng)目建設(shè)已停止，目前，大漢集團(tuán)和湘西物流園項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商將進(jìn)行對(duì)接，洽談收購(gòu)事宜。三是招商引資工作有新的突破。①20xx年1—3月，簽約項(xiàng)目6個(gè)，合同(協(xié)議)資金 57 億元，實(shí)際利用縣外境內(nèi)資金3.25 億元,同比增長(zhǎng)4.9%。②為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，按縣委政府要求，我局起草了中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作的若干規(guī)定》和《xx縣20xx年度招商引資工作方案和考核辦法》兩個(gè)文件。目前，這兩個(gè)文件已提交

1、干部作風(fēng)有新改進(jìn)。通過(guò)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，選樹(shù)典型宣傳，干部職工過(guò)去那種不良行為基本消失。學(xué)習(xí)觀念明顯轉(zhuǎn)變，政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟明顯提高。工作紀(jì)律、工作熱情明顯增強(qiáng)。全局上下謀發(fā)展、干事業(yè)、比奉獻(xiàn)、樹(shù)形象的自覺(jué)性明顯提高，廉潔從政、熱情高效的工作局面逐步形成，機(jī)關(guān)工作效能明顯提升。

2、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展順利。一是國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)整體搬遷倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目進(jìn)展順利。xx縣新建國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)項(xiàng)目地址位于涼水井鎮(zhèn)劉家壩村疊馬路。目前該項(xiàng)目已完成規(guī)劃選址、土地測(cè)繪勘界、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估、使用林地審核、xx市國(guó)土局預(yù)審意見(jiàn)、xx市發(fā)改局同意立項(xiàng)批復(fù)等工作。二是湘西商貿(mào)物流園項(xiàng)目。因湘西物流園項(xiàng)目波及到南岸新區(qū)項(xiàng)目建設(shè)整體規(guī)劃布局，縣委、縣政府建議由大漢集團(tuán)整體收購(gòu)，考慮到不再增加收購(gòu)成本，此項(xiàng)目建設(shè)已停止，目前，大漢集團(tuán)和湘西物流園項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商將進(jìn)行對(duì)接，洽談收購(gòu)事宜。三是招商引資工作有新的突破。①20xx年1—3月，簽約項(xiàng)目6個(gè)，合同(協(xié)議)資金 57 億元，實(shí)際利用縣外境內(nèi)資金3.25 億元,同比增長(zhǎng)4.9%。②為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，按縣委政府要求，我局起草了中共xx縣委、xx縣人民政府縣政府常委會(huì)通過(guò)。 ③招商小分隊(duì)成員的遴選：20xx年，按縣委政府安排部署，今年擬派2-3個(gè)招商小分隊(duì)外出駐點(diǎn)招商，主要派駐地點(diǎn)是長(zhǎng)三角、珠三角和北京地區(qū)。小分隊(duì)成員從全縣在職干部、職工中遴選，現(xiàn)已基本完成報(bào)名、推薦工作。④相繼完成了客商信息的收集整理及招商引資宣傳片的制作工作。

下一步工作中，我局將按照既定的方案有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。將針對(duì)查找出來(lái)的主要問(wèn)題，有的放矢，認(rèn)真加以整改落實(shí)，并在今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中好的做法，進(jìn)一步提高了廣大黨員、干部、職工的思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)水平和辦事效率，形成風(fēng)清氣正、廉潔高效的新氣象，使我局各方面工作都邁上新的臺(tái)階。

年度工作總結(jié)篇四

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬(wàn)達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

年度工作總結(jié)篇五

20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的關(guān)心指導(dǎo)下，我局干部教育培訓(xùn)工作緊緊圍繞服務(wù)全局中心工作，牢固樹(shù)立大教育、大培訓(xùn)觀念，把干部教育培訓(xùn)工作作為提高干部綜合素質(zhì)的必要手段，著眼于建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)要求的高素質(zhì)科技管理干部隊(duì)伍，開(kāi)拓創(chuàng)新，多措并舉，不斷開(kāi)創(chuàng)干部教育培訓(xùn)工作的新局面。

局黨組高度重視干部教育培訓(xùn)工作，始終把它作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，做到措施得力，工作到位。一是制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合科技工作實(shí)際，制定下發(fā)了建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”和“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”工作方案，制定了詳細(xì)計(jì)劃。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、干部自覺(jué)學(xué)。我局始終堅(jiān)持每周黨政辦公會(huì)議制度和 “全體人員學(xué)習(xí)日”學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、黨紀(jì)政紀(jì)國(guó)法、科技業(yè)務(wù)知識(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)分別圍繞“加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 打造陽(yáng)科技”、“前沿科技政策解讀分析”等專題開(kāi)展了8個(gè)專門講座，取得了良好效果。三是建立健全管理機(jī)制。促使干部的教育培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化，建立了考勤制度、學(xué)習(xí)筆記制度等，保證了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的有效開(kāi)展，理論中心組集中學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)達(dá)到12次以上，平均參學(xué)率達(dá)到98%；全局干部理論學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)99%。

針對(duì)不同干部特點(diǎn)，安排不同學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出不同要求，做到層次分明，重點(diǎn)突出。一是分層次抓好干部教育培訓(xùn)。科級(jí)干部抓好理論學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，同時(shí)做好上級(jí)機(jī)關(guān)舉辦培訓(xùn)班的選送工作。中層干部通過(guò)專題培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)形式，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，一般干部采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合方式進(jìn)行。二是突出重點(diǎn)保證培訓(xùn)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是中青年干部的培訓(xùn)教育，在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，組織到濟(jì)南、青島等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高學(xué)習(xí)效果。三是積極組織參加上級(jí)單位組織干部培訓(xùn)。積極組織全局干部職工參加省科技廳、xx市科技局、xx市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、xx市委組織部干部培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6場(chǎng)次等，較好地完成了各類培訓(xùn)任務(wù)。

積極探索培訓(xùn)途徑，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法，結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容，在注重實(shí)效上下功夫。一是堅(jiān)持集中培訓(xùn)與在職自學(xué)相結(jié)合。在抓好干部集中培訓(xùn)的同時(shí)，注意引導(dǎo)廣大干部堅(jiān)持在職自學(xué)各種理論業(yè)務(wù)知識(shí)，在全局形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，為創(chuàng)建“五型”科技系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性安排培訓(xùn)內(nèi)容。組織專題學(xué)習(xí)省政府最新出臺(tái)的《關(guān)于加快科技成果轉(zhuǎn)化提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力的意見(jiàn)（試行）》和《關(guān)于加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意見(jiàn)》。對(duì)照部門工作，找到突破點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)；認(rèn)真研究貫徹落實(shí)大會(huì)精神的舉措，進(jìn)一步明確創(chuàng)新方向，突出創(chuàng)新重點(diǎn)；認(rèn)真研究推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、創(chuàng)新聯(lián)盟及協(xié)同創(chuàng)新的新方式，探索建立形式多樣的協(xié)同創(chuàng)新模式，把高校院所科研成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的智力支撐。三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，先后組織開(kāi)展了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新體系建設(shè)、科技人才隊(duì)伍建設(shè)等專題調(diào)研活動(dòng)，形成《推進(jìn)科技創(chuàng)新打造區(qū)域科技高地》、《企業(yè)為主體 創(chuàng)新為靈魂 依靠科技創(chuàng)新助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》等理論文章、調(diào)研報(bào)告6篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)依據(jù)，深化了學(xué)習(xí)教育效果。

年度工作總結(jié)篇六

時(shí)光如白駒過(guò)隙，匆匆流逝，已是新學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)的第三個(gè)月。而今同學(xué)們?cè)诠ぷ鳎瑢W(xué)習(xí)和生活中已步入正軌。還記得9月底，我?guī)е鴮?duì)大學(xué)生活的無(wú)限激情，選取了學(xué)習(xí)委員這一職位，轉(zhuǎn)眼見(jiàn)擔(dān)任這一職位已經(jīng)三個(gè)多月了，下方我重點(diǎn)介紹下在我十一月作心得。

眾所周知，大一是積累基礎(chǔ)的重要階段，學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，但是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些精神上的困擾，而這時(shí)，攜一本好書，便能讓自我或失落或急躁的靈魂在知識(shí)的海洋中得到洗禮，還原一個(gè)擁有赤子之心的我們。為此，在十一月份，我們班開(kāi)展了‘‘書香滿園關(guān)不住’’讀書主題班會(huì)。在這次的班會(huì)上，同學(xué)們交流各自的讀書心得，在思想的碰撞中進(jìn)一步明白讀書的重要性，更在在‘‘百家爭(zhēng)鳴’’中升華了自我的精神世界。然而，這次的讀書主題班會(huì)并沒(méi)有我們預(yù)期的那么成功，甚至出現(xiàn)冷場(chǎng)的現(xiàn)象，我想這一方面與同學(xué)們讀書后是否思考有關(guān)，而更大的職責(zé)在于我們沒(méi)有調(diào)動(dòng)同學(xué)們的用心性，今后的班會(huì)活動(dòng)中，我們必須會(huì)在這方面多多努力。

學(xué)習(xí)是十分重要的。李開(kāi)復(fù)說(shuō):"不管別人怎樣說(shuō)大學(xué)是個(gè)提高綜合素質(zhì)的地方云云，如果你的學(xué)習(xí)失敗了，你也就什么也不是--不排除意外，處世潛力出眾而成功的人有的是，但你思考好了嗎，你會(huì)是那個(gè)意外嗎？弄好學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)。我們鼓勵(lì)同學(xué)多參加活動(dòng)，既豐富了大學(xué)生活有增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，但是，我們絕不能忘了我們的本職。在這次的班會(huì)上我們著重強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不能落，班上學(xué)風(fēng)務(wù)必搞好。并且在班會(huì)結(jié)束之際，在經(jīng)過(guò)我們班委的慎重思考之后，以學(xué)習(xí)委員做代表向同學(xué)們宣布了自愿參與早讀制度。作為大學(xué)生的我們都清楚地明白，期末掛科對(duì)我們的時(shí)光與精力都是一個(gè)很大的損傷。而這次的早讀制度在建立學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班風(fēng)之余，更是為了同學(xué)們能在期末考試中能考出一個(gè)好的成績(jī)。

值得稱贊的是，班上的同學(xué)都很用心配合，早讀制度到達(dá)了預(yù)期的效果。

這三個(gè)多月的工作期間，我深切體會(huì)到當(dāng)一個(gè)班干不容易。務(wù)必以身作則，更多的為同學(xué)服務(wù)，但是我也深知，當(dāng)上班干是班上同學(xué)的信任，在以后的日子里我也會(huì)努力將學(xué)習(xí)委員的工作做的更好，不辜負(fù)老師和同學(xué)的信任。而作為學(xué)習(xí)委員，就應(yīng)作到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格考勤制度。早讀時(shí)認(rèn)真做好考勤紀(jì)錄，收交作業(yè)時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)，作好登記。我深知僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)習(xí)委員的要求是要有較強(qiáng)的時(shí)光觀念，發(fā)揮用心帶頭作用；要加強(qiáng)職責(zé)心，加強(qiáng)與同學(xué)和授課老師的溝通交流等。大學(xué)的學(xué)習(xí)委員和初中的高中的是不一樣的。初。高中時(shí)只要完成老師分配的工作，而大學(xué)不僅僅要高質(zhì)量的完成老師分配的工作，還要用心的尋找工作，利用一切能夠利用的資源去提升班級(jí)學(xué)風(fēng)和其他班干共同努力為這個(gè)班級(jí)服務(wù)。

最后，期望我們公管q1141班能在我們?nèi)w同學(xué)的共同努力下成為一個(gè)無(wú)論是在學(xué)習(xí)上還是在課外活動(dòng)上都很突出的優(yōu)秀班級(jí)！

年度工作總結(jié)篇七

20xx年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開(kāi)端，推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動(dòng)我院“促和諧，謀發(fā)展”活動(dòng)的開(kāi)展及階段成果的總結(jié)。20xx年對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作，對(duì)全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對(duì)正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用。現(xiàn)從幾個(gè)大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：

由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神，認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過(guò)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛(ài)的氛圍，實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念，在院里抓建設(shè)的同時(shí)，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢(shì)，以愉快的心情、快樂(lè)的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過(guò)各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：

1、 通過(guò)全室會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點(diǎn)目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。

2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實(shí)行分級(jí)管理。通過(guò)每月的小組匯報(bào)會(huì)和定期的組長(zhǎng)溝通會(huì)，了解各組工作情況和存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長(zhǎng)作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力，根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。

3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對(duì)接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢(mèng)想，組成青年團(tuán)隊(duì)，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開(kāi)展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)明星評(píng)比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會(huì)自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會(huì)，在年輕人之間展開(kāi)討論，做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測(cè)院學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。

4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長(zhǎng)，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過(guò)產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

通過(guò)以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識(shí)，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動(dòng)力和活力。

在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn)：

依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度，根據(jù)部門的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開(kāi)展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。

根據(jù)管理流程等方面的要求，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對(duì)原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理：

1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對(duì)全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。

2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場(chǎng)檢校流程卡及現(xiàn)場(chǎng)檢校客戶滿意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對(duì)規(guī)范出檢流程，保證證書的及時(shí)，提高證書的及時(shí)率，同時(shí)開(kāi)展客戶對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)檢校滿意度調(diào)查，解決了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問(wèn)題。

3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對(duì)檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對(duì)檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財(cái)務(wù)部對(duì)收費(fèi)管理的監(jiān)督，對(duì)發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào)，起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。

4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對(duì)所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個(gè)程序文件，針對(duì)法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個(gè)管理辦法和制度，同時(shí)對(duì)職能進(jìn)行界定，對(duì)人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。

5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問(wèn)題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開(kāi)展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。

6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對(duì)我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對(duì)程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過(guò)渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對(duì)系統(tǒng)使用的意見(jiàn)反饋，及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對(duì)檢定項(xiàng)目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。

通過(guò)管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。

在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對(duì)覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來(lái)管理的模式下，對(duì)新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過(guò)程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭(zhēng)取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。

1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們?cè)谠械幕A(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過(guò)摸索、積累和實(shí)踐，面對(duì)工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。

2、針對(duì)工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通，按時(shí)完成季報(bào)任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動(dòng)的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開(kāi)熱量表質(zhì)量分析會(huì)、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國(guó)抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監(jiān)督處下達(dá)的國(guó)抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。

3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對(duì)證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對(duì)原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對(duì)證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量，使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。

針對(duì)處里對(duì)型式評(píng)價(jià)報(bào)告和管理存在的問(wèn)題反饋的意見(jiàn)匯總，及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時(shí)交流溝通后，召開(kāi)專題分析會(huì)，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評(píng)價(jià)管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對(duì)處里的問(wèn)題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過(guò)幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報(bào)告幾乎沒(méi)有意見(jiàn)反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評(píng)價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。

4、針對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題，為提高型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見(jiàn)及建議的基礎(chǔ)上，對(duì)檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對(duì)自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對(duì)任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。

5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評(píng)審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等活動(dòng)，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。

6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，通過(guò)近兩年對(duì)系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對(duì)運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對(duì)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對(duì)業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。

7、為配合及時(shí)回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。

業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。

1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中開(kāi)展一系列評(píng)比活動(dòng)(黨員承諾、明星評(píng)比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來(lái)辦事，我來(lái)服務(wù)，歡迎批評(píng)，請(qǐng)你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營(yíng)造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。

2、利用排隊(duì)系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對(duì)檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。

受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注

型式評(píng)價(jià)

(臺(tái)件) 1782 1831 2.74%

委托檢驗(yàn)

(臺(tái)件) 768 1328 72.91%

檢定校準(zhǔn)

(臺(tái)件) 286031 288755 0.95%

標(biāo)準(zhǔn)考核

(項(xiàng)) 459 440 -4.13%

人員培訓(xùn)

(人次) 942 1280 35.88%

測(cè)量審核

(單位) 0 15 100%

監(jiān)督檢驗(yàn)

(臺(tái)件) 1267 監(jiān)督檢驗(yàn)325臺(tái)件 1309 監(jiān)督檢驗(yàn)65臺(tái)件 3.31%

定量包裝942臺(tái)件 定量包裝1244臺(tái)件

檢校證書

(份) 100992 99017 -1.95%

3c檢測(cè)

(報(bào)告) 1590 1700 6.91%

珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日

貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22

再生證書298份，再生證書收費(fèi)13500元，發(fā)放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結(jié)算到款28520950元，受理延期183份

20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺(tái)件，截止12月14日受理量為286031臺(tái)件，12月15日至31日受理量為30257臺(tái)件。

20xx年截止12月14日共受理288755臺(tái)件，加上去年15日至31日的受理量30257臺(tái)件將達(dá)到319012臺(tái)件。與去年相比較，預(yù)計(jì)將超額受理2724臺(tái)件，至少增長(zhǎng)0.9%。

為實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個(gè)窗口對(duì)外的目的，檢測(cè)業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評(píng)價(jià)、監(jiān)督抽查、委托檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)、自檢外檢、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測(cè)量審核的受理及相關(guān)報(bào)告的審核、計(jì)量處的季報(bào)職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時(shí)將珠寶(院部、萬(wàn)嘉隆、齊魯金店、太陽(yáng)金店、昌樂(lè))、安電室的3c檢測(cè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分等職能接管，下步還要考慮測(cè)繪儀器站的收發(fā)問(wèn)題和原始記錄、報(bào)告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺(tái)的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的.管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無(wú)空缺、全覆蓋。

目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問(wèn)題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)題和分管主任溝通，定期召開(kāi)各組長(zhǎng)溝通會(huì)，匯報(bào)各組情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問(wèn)題，提出解決辦法。開(kāi)展各組競(jìng)賽，通過(guò)比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng)，評(píng)出差錯(cuò)低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個(gè)人，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。

根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評(píng)價(jià)管理人員和統(tǒng)計(jì)分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。

通過(guò)每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問(wèn)題、能力問(wèn)題、系統(tǒng)問(wèn)題以及統(tǒng)計(jì)失誤等原因，總感到此項(xiàng)工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計(jì)工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)做課題開(kāi)發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計(jì)方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時(shí)對(duì)我們收入界定帶來(lái)滯后作用。通過(guò)溝通，要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)輸入的合同單位，在我們錄入時(shí)起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對(duì)合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對(duì)合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部盡量做到程序簡(jiǎn)便、流暢，從而提高效率。

為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場(chǎng)檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對(duì)出檢單進(jìn)行逐項(xiàng)錄入，這是新增的一項(xiàng)工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時(shí)率和顧客滿意率。

型式評(píng)價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗(yàn)設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、檢驗(yàn)人員、考評(píng)員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對(duì)超期問(wèn)題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。

按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評(píng)、3c)，存在不安全因素。辦公室針對(duì)檔案管理進(jìn)行普查匯報(bào)，初步形成意見(jiàn)：對(duì)技術(shù)檔案的保存分級(jí)管理，解決存放空間問(wèn)題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3c 記錄因地點(diǎn)問(wèn)題暫未接收。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對(duì)目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問(wèn)題，針對(duì)所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動(dòng)，對(duì)不完善需補(bǔ)充添加、修改的內(nèi)容匯總上報(bào)質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。

原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，已有幾年未上報(bào)，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)建立，數(shù)據(jù)上報(bào)調(diào)整我部，因此項(xiàng)工作量大我們?cè)O(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證及時(shí)上報(bào)。

根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊(cè)和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長(zhǎng)的作用，由小組到團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)配合開(kāi)展工作。

2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。

3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率、合格率，及時(shí)為省局計(jì)量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報(bào)工作。

4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動(dòng)生成，對(duì)實(shí)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡(jiǎn)便的鑒別監(jiān)督作用。

5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)條碼的使用完善工作;

6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計(jì)量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級(jí)部門交辦的一切工作;

7、針對(duì)部門的實(shí)際工作情況和人員情況，及時(shí)做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉(cāng)庫(kù)一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計(jì)：20xx年130100 臺(tái)件，20xx年133039臺(tái)件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉(cāng)庫(kù)收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無(wú)人頂替。

8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對(duì)接;

9、 在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。

10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式開(kāi)闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。

xx、繼續(xù)做好“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹(shù)立服務(wù)典型和微笑之星，通過(guò)佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項(xiàng)目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號(hào)，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。

12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，通過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上公布，對(duì)顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。

1、建議對(duì)本部門人員實(shí)行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報(bào)酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。

2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過(guò)大，如不及時(shí)解決，以無(wú)法滿足今年的存放。

3、建議院里抓緊解決送檢車輛問(wèn)題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報(bào)廢車輛，常以修理來(lái)維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

4、建議我院的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽(tīng)取專業(yè)人員的意見(jiàn)和建議，通過(guò)研制、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。

5、為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作、型式評(píng)價(jià)管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項(xiàng)工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。

檢測(cè)業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績(jī)，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對(duì)一年來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對(duì)我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對(duì)我們工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤表示歉意，對(duì)你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測(cè)業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計(jì)量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。