應急預案的編制是一個系統工程，需要全面考慮各種可能出現的緊急情況，并提供相應應對策略。以下是小編為大家整理的一些應急預案模板，希望能對您的編寫工作有所幫助。

應急管理應急預案（精選15篇）篇一

為了應對冬季降雪，減少因下雪給業主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。

二、清雪原則。

要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區劃分和全員義務清理相結合的原則。

三、組織機構。

總指揮：__x。

成員：__x。

__x。

__x。

四、職責。

(一)公司的清雪領導小組，指揮協調公司責任范圍的清雪工作。

(二)公司綜管辦負責保障應急物資的提供(包括鹽、及清雪工具等);。

及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協調、清雪鏟冰的監督檢查工作。

(三)各部門針對所轄區域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。

五、雪情標準。

降雪量在75px以下為小雪，降雪量達到3-1。

0為中雪，降雪量超過1。

0為大雪。

六、清雪工作程序。

(一)小雪。

1、晝間降雪的，雪停即組織清掃;夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。

2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

(二)中雪。

2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

(三)大雪或路面結冰。

1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協調機械推雪設備。

2、各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。

3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運到指定地點，并對結冰路面進行處理。

4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格后結束清掃工作。

七、工作要求。

2小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。

(二)不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內，被污染的積雪(噴灑過鹽水的雪)禁止倒入樹穴及綠地內。

(三)周六周日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。

八、責任區域及負責人。

2、__公館1。

7、1。

8、1。

9號樓、噴泉處責任區域由客服中心負責。責任人：__x。

3、__公館1。

1、1。

2、1。

5、1。

6號樓區域工程維修部負責。責任人：孫__。

4、__公館3、5、6、7、8、9、1。

0號樓責任區域由客服環境部負責。責任人：__x。

應急管理應急預案（精選15篇）篇二

控制火災的發生和蔓延，確保員工的人身和財產的安全。

2.范圍。

適用于公司本部、生產制造現場（車間）/項目部（現場施工安裝）所轄區域的防范應急管理和控制。

3.職責。

3.1行政部負責全公司應變方案的統籌、組織實施和處理。

3.2公司本部、生產制造部門（班組）、項目部的各義務消防隊員為應變方案的主要執行者。

3.3公司各部門、現場施工安裝部門應按公司規定要求，執行和落實各應急方案。

4.方案內容要求。

4.1消防應變方案。

防設施及消防器材分布表》并張貼在明顯之處。

4.1.2一旦發生火險，消防應急小組人員進入各自崗位，組織進行火災報警、撲滅火險、疏散人員、搶救物質的行動中。

4.1.3火險撲滅后，應留有人員看守，預防余火再燃。

4.1.4若火險靠自身力量不能撲滅時，應執行《消防管理規定》請求外援力量。

4.1.5火險撲滅后，應將情況以書面形式逐級上報。

4.2防臺風方案。

4.2.1確保公司辦公、生產制造、施工工地的貨物、設備和人員人身安全，方案的精神是堅持正常生產和作業并做好防臺風的各項準備工作。

4.2.2各部門、施工工地防臺準備工作內容：

4.2.2.1按時收聽氣象臺的氣象預報，掌握臺風信息，隨時做好防臺抗臺準備工作。

4.2.2.2應考慮庫場堆存情況，包括物資品種，數量和所屬貨主單位，列表報送防臺指揮部，動員和組織物資疏運工作，尤其是怕濕貨物要立即采取疏運措施。

4.2.2.3做好流動機械安全轉移計劃，做好施工工地等固定機械、升降塔的加固、包扎和拆卸馬達部份的工作準備和人力。

發現有不安全情況，應立即妥善處理，防止漏電傷人。

4.2.2.5保證發電機組處于良好狀態，機電科人員加強值班，一旦停電，仍能正常供應。

4.2.2.6加強電話守聽，通訊工具嚴禁關機，保證通訊聯絡暢通、及時、準確。

4.2.2.7各單位在防臺風時要做好后勤供應的保障工作。如糧食、副食品，備用水池應有一定數量儲備。

4.2.2.8各工地、各倉庫，應落實防臺防水、堵漏準備工作是否充分，屋頂、門窗以及排水情況是否正常，如有缺漏應立即補齊或維修。

4.2.2.9全司人員必須堅守崗位，服從命令，全力以赴，搶險救災，把損失減少至最低限度。

4.3防汛、防雨濕。

4.3.1公司各部門所管轄之物資應在汛期和雨季保護好不受損失。

4.3.2汛期、雨季來臨之前，各單位應對轄區范圍內的排水系統做一次認真、徹底的檢查，發現殘缺，應立即修補更換，確保汛期、雨季這些系統通暢無阻。

4.3.3汛期、雨季來臨之前，露天堆放物資所遮蓋的油布、繩索等應進行一次全面檢查，及時做好修補，對欠缺的數量要及時上報，購進備用。

4.3.4汛期、雨季時節，要加強對露天物資的巡視，采取有效措施，確保堆放物資安然無恙，如有被浸受濕，應逐級上報，數字要準確詳細，不得虛報、隱瞞。

4.3.5汛期、雨季結束之后，各基層單位要認真寫好總結并報公司。

4.3.6管理人員要堅守崗位，認真做好本職工作，如因失職造成損失，將視情節輕重給予處罰。

4.4.1.針對人體有害的油料、涂料、天那水等化學溶劑在大規模泄露危害人體的生命安全時，職責部門應采取有效措施確保將這種危害減少到最小的程度。

4.4.2在發生泄露的施工現場或生產現場，施工負責人或部門主管應根據泄露的范圍立即采取局部或全部停工。

4.4.3現場的施工負責人或部門主管應組織人員采取措施堵塞泄露源。

4.4.4立即做好人員疏散、隔離和救護工作。

4.4.5如泄露得不到控制，應立即通知當地消防及環保部門等前來救援。

4.4.6如現場有已中毒癥狀者應立即通知當地醫院，組織搶救。

4.4.7妥善解決泄露問題后，相關部門負責人員應寫出經驗報告，提出改進和預防措施，杜絕同樣的事故再發生。

4.5.1公司各部門應采取措施，避免發生生產制造過程、包括施工過程中造成機械傷害、物體打擊、建筑物坍塌、高處墜落等各種對人體的傷害事故，保障員工的人身安全。

4.5.2一旦發生嚴重生產施工傷害事故，本預案立即生效。現場班組長或安排人通知行政部并應即撥打急救中心的電話120或當地醫療機構電話，申請外界政府機構的救助。

4.5.3同時班組長采取急救措施：如止血、呼吸停止應進行人工呼吸和胸外心臟按摩等相應的救助活動，如是機械傷害應立即停止機械操作，其他傷害事故也應停止產生傷害源的施工作業活動。

4.5.4班組長組織人員在救護人員未趕到時，應將傷員轉移到安全地方，轉移時要防止顛簸，平穩運送，保障傷員安全。

4.5.5如建筑物坍塌等事故還可能繼續造成更大人員傷亡的事故應立即組織現場人員的。

疏散，將人員傷亡事故的危險減少到最低的程度。

4.5.6行政部在事故得到有效控制后，應馬上組織人員處理善后事宜和事故調查分析，

總結經驗教訓。

4.5.7行政部應在事故發生時，根據事故的嚴重程度，即時組織上報政府行政監管部門。

4.6.1公司一旦發生食物中毒的緊急情況，立即啟動本預案。

4.6.2出現中毒癥狀時，應立即組織人員撥打120急救及當地醫院電話。

4.6.3行政部應立即配合發生中毒的部門主管摸清中毒人員的有關情況，如人數、工種、中毒源、中毒地點、時間等等，以便為醫護人員準確診斷提供可靠信息。

4.6.4行政部應派員協助中毒部門員工采取必要隔離措施，隔離有毒食物，防止誤用。

4.6.5如果發生中毒人員較多時，影響正常施工開展時，應合理調整施工安排，使其不至于影響施工工期和工程質量。

4.6.6排除人為投毒外其他原因引起的中毒，中毒部門應總結教訓，針對薄弱環節加強防護措施。

4.7觸電急救方案。

4.7.1一但發生觸電事故時公司的職能部門或人員應立即啟動本方案。

4.7.2發生觸電的現場應立即切斷電源。

4.7.3現場派員通知聯絡員打急救中心電話120。

4.7.4在救護人員到來之前，現場組織搶救措施。現場立即派員把觸電的員工抬到平穩的通風場所，并觀察傷員的呼吸、心跳等，即時采取人工呼吸。

4.8.1公司各生產制造和現場施工安裝部門應妥善應對安全事故的應急處理工作，若發生突發電氣故障時，應急的工作能高效有序地進行，最大限度地減少事故災害。

4.8.2成立電氣故障應急處理指揮小組及排除故障、搶險救援人員架構。以公司生產制造部門、現場施工工地項目經理為指揮小組組長，組員包括安全員，現場施工員；排除故障人員由電工和機械工組成，搶險救援人員由義務消防隊及醫療室醫務人員組成。

4.8.3針對電氣故障（包括大型建造機械故障、施工用電觸電雷擊事故、防爆防雷設備事故、機械產品質量事故、設備燒毀事故以及由電氣故障引起的火災爆炸事故等）對相應的人員進行應急處理的相關技術培訓和演習，以保證正確、高效、迅速地進行電氣故障排除及搶險。

4.8.4排除電氣故障，搶險救急。

4.8.5迅速采取有效措施，排除電氣故障，組織搶救，防止事故擴大。發生重大電氣事故而救急失控時，應立即向建設部門和市政局應急處理指揮領導小組辦公室報告，并撥打“120”等急救電話。

4.8.6在指揮小組的帶領下，義務消防員負責對無關人員進行疏散，消除道路故障，隔。

斷撲滅現場火險，并防止器械墜落、物體崩塌等事故的發生。

4.8.7嚴格保護事故現場，應做出標志或拍照（錄像）和詳細記錄。

4.8.8相關事項的事后工作。

4.8.9在24小時內寫出事故報告（包括電氣故障發生的時間、地點、人員傷害情況、電氣設備損害程度、經濟損失初步估計、責任者等）。

4.8.10對電氣故障發生的原因進行分析、總結，認真吸取教訓，及時進行整改，防止同類事故的再發生。

4.8.11對預案不斷進行完善、充實，以達到實施過程中的正確性和適用性。

4.9.1生產制造、飯堂廚房人員要時常留意生產或膳食用的煤氣罐的閥門，焊接縫等處的銹、破損的狀況，將泄漏防范于未然。

4.9.2漏氣處理：當閥門失靈時，第一目擊者應迅速關閉煤氣罐，打開門窗，應先用濕毛巾、肥皂、黃泥等將漏氣處堵住，再將氣瓶轉移到室外，泄掉余氣，切記杜絕一切火源。

4.9.3沒有引燃附近可燃物：第一目擊者應迅速關閉煤氣罐，打開門窗，迅速用浸濕的毛巾、抹布等物蓋住鋼瓶護欄，以防止手部燒傷并關閉角閥。

4.9.4引燃附近可燃物：邊撲救周圍火焰，將鋼瓶火撲滅，切斷氣源，同時用水冷卻鋼瓶，將其轉移到安全處。

4.9.5注意：當鋼瓶站立燃燒時，一般不會發生爆炸，可迅速撲救。若鋼瓶倒于地面或減壓閥朝向地面燃燒時（危險！），不可盲目接近，可利用掩護物對鋼瓶進行冷卻，以防爆炸，并等待消防人員前來處理。

4.9.6當出現了緊急、異常情況時，第一目擊人要迅速報告現場的安全負責人，該人員。

要作為事故處理的第一指揮員，組織人員全力以赴地實施控制、撲救行動，盡全力防止事態擴大。一旦發生火災，按“消防應變方案”執行。

4.9.7若煤氣的壓力容器、管道產生大量泄漏時，應在第一時間內切斷總電源及火源，并盡可能地切斷泄露源，迅速組織人員用濕毛巾掩住口鼻撤離事故現場。

5.相關文件。

《消防管理規定》。

6.相關記錄。

《消防設施及消防器材分布表》。

為確保全體在校師生的生命財產安全，確保學校教育教學工作的順利開展，防范消防安全事故的發生，力保消防安全事故發生時損失減少，危害降低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據上級有關部門文件與會議精神和相關法律法規，結合我校消防環境建設與準備的實際，制定本預案。

一、消防安全工作領導組織機構。

組長：羽火榮。

副組長：梁旭泉、岑子均、溫勁研、孔雪蘭。

組員：李樹新、鐘愛華、梁小玲、何水枝。

二、消防安全工作成員的責任分工。

組長負責定時召開消防安全工作領導組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。

副組長負責各具體負責組織對緊急預案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成校領導部署的各項任務。

領導組各組員具體負責火險發生時全校各年級、各部門突發事件的處理、報告、監控與協調，保證領導小組緊急指令的`暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故減小到最低限度。

消防安全領導組織機構下設通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負責通訊聯絡、組織救火、搶救傷員、疏散師生等工作。

（一）通訊組：組長：岑子均（安全辦公室主任）成員：溫勁研（火險發生時，負責立即電話報告校消防安全工作組和上級相關部門，以快速得到指示，視火情撥打119，報險救災）。

（二）滅火組：組長：梁旭泉成員：李樹新、孔雪蘭負責消防設施完善和消防用具準備，負責檢查全校各辦公室、教室、宿舍、圖書館和計算機房等地的用電、用火安全；火險發生，立即參加救火救災工作）。

（三）搶救組：組長：孔雪蘭（政教處負責人）成員：劉桂梅（負責做好及時送往醫院的準備工作，負責火險發生時受傷師生及救火人員傷痛的緊急處理和救護）。

（四）緊急疏散組：組長：羅學演。

成員：級組長。

三、滅火工作預案。

1、發現火情，在場人員要立即引導室內人員進行有序疏散，并迅速利用室內的消防器材控制火情，爭取消滅于火災初級階段。

2、如不能及時控制、撲滅火災，在場人員要立即采取措施妥善處理（如切斷電源等），防止火勢蔓延。

3、在場人員要以最快的方式向領導組成員匯報，盡快增加援助人員，協力救火。

4、領導組成員接到報告后，要立即到達火情現場，并視火情撥打“119”報警求救。

四、師生疏散及逃生預案。

1、火情發生后，按照滅火預案，管理人員及各工作人員要立即通知學校領導組領導，盡快增加援助人員，如發生重大火情，同時向“119”報警，并根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度逐個區域通知人員撤離。

2、管理人員及工作人員應該正確引導撤離師生奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責同志，其余人員按照既定位置，統一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。

3、為更好地應付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現場指揮部的指揮。

4、緊急疏散的負責同志必須接受基本滅火技術的培訓，正確掌握必要的方法，切實保證逃生師生的安全撤離。特殊位置，如圖書館、計算機中心必須特殊管理與培訓。

消防安全工作關系到學校廣大師生的生命、財產安全，人命關天，不得有絲毫馬糊。根據“預防為主”和“誰主管，誰負責”的原則，以預防杜絕特大火災，尤其是群死群傷事故為目標。進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實學校消防安全工作責任制，增強抵制火災事故的能力，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特制定此消防應急疏散預案。

一、火災初期的處置步驟。

全體師生、特別是樓管值班人員要有高度的防火意識，堅持經常性的檢查。牢記保衛處值班電話，火警電話：119。

〈一〉發現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時向保衛處值班室報警，或撥打火警電話，請求有關部門及時增援，以便盡快進入現場組織指揮、撲救。

〈二〉在撥打報警電話的同時，組織現場人員用滅火器具進行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災消滅在萌芽狀態。

〈三〉在發現火災有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應迅速組織引導樓內人員疏散、撤離現場，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。并與車輛、醫療、物管部門聯系，為傷員救治、物資供應管理作好準備。

二、重大火災處置步驟。

〈一〉組織領導。

避免和減少人員傷亡、財產損失。根據實際情況成立學校火災救急工作領導小組。

組長：姜明剛。

副組長：劉艷娟、于曉紅、崔政大、馬驥。

組員：李麗、周艷鳳、韓丹、劉巖峰、周雪。

張妍、魏姝、各年組組長。

指揮：姜明剛（全面工作）。

副指揮：崔政大、馬驥（工作部署、現場指揮）。

劉艷娟（信息報告）于曉紅（組織協調）。

責任人：李麗（負責五年組）韓丹（負責四年組）。

劉巖峰（負責二年組）周艷鳳（負責一年組）。

魏姝（負責學前班）周雪（負責三年組）。

張妍（負責日常宣傳）。

樓層負責人：一樓：馬驥張妍王宏。

二樓：于曉紅劉艷娟周艷鳳。

三樓：李麗劉延峰韓丹。

四樓：周雪崔正大蔣超。

各科室教師協助樓層負責人。

〈二〉任務、要求。

（1）滅火行動組：由保衛處和學校義務消防隊（主要任務是：發生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現場，指揮消防隊隊員和廣大師生進行救火。要求：務必做到召之即來，來則能戰，沖得上，救得出。力爭把火災消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財產損失。

援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導其進入有利地形，積極配合消防部門進行撲救。

（3）通訊聯絡組：主要任務是：利用喇叭、電話、對講機、手機等通訊設備及時溝通聯絡，當好學校滅火救急領導小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關健的地方，確保滅火指揮機關通訊聯絡暢通，指揮正確及時。

（4）水電保障與人員救護組：由保衛處、總務處和衛生所人員組成，主要任務是：接警后立即通知水電中心斷電、并增大水源壓力。校衛生所要盡快組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據要求汽車隊應迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫院進行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。

（5）物品管理組：由總務處等有關人員組成。主要任務是：對從現場搶救出的物品進行妥善保管，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失。

（6）現場協調組：主要任務是對現場的情況進行認真、科學的分析，根據校滅火小組的指示，靈活調配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產損失。

三、教育、培訓。

〈一〉、各級部門要堅持經常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

〈二〉、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓、力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災能力。

〈三〉、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態。

消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

學校滅災救急工作通訊聯絡方式：***********。

應急管理應急預案（精選15篇）篇三

為了及時、迅速、有效地應對公司太安嶺、平型關隧道可能發生的突發事件，最大程度地預防和減少突發事故造成的危害和損失，不斷提升公司的安全防護能力，保障王城高速公路正常穩定運行，特制訂本預案。

以科學發展觀為指導，堅持"關口前移、預防為主、快速反應、統一指揮、科學處置、保障有力"的原則，充分發揮公司應急領導組綜合協調的優勢，防范并快速有效處置隧道突發事故，積極做好常態和非常態下隧道安全運行的各項工作，以保障王城高速公路安全運行。

(1)預防為主。立足安全防護，加強預警，加強技術儲備，規范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現隧道突發公共事件應急處置的科學化、程序化與規范化。

(2)快速反應。在隧道突發公共事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

(3)以人為本。把保障公共利益以及員工合法權益的安全作為首要任務，及時采取措施，最大限度地避免財產遭受損失。

(4)分級負責。按照"誰主管誰負責"的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據部門職能，各司其職，加強部門間的協調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。

根據《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國防震減災法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《山西省高速公路管理條例》和交通部《公路交通突發公共事件應急預案》、《山西省公路交通突發公共事件應急預案》、《山西省高速公路突發公共事件應急預案》和山西省交通廳、山西省高速公路管理局的相關要求，結合王城高速公路隧道的實際情況制定本預案。

雨、雪、霧惡劣天氣等不可抗因素，以及交通事故、火災、危險化學品泄露、隧道附屬設施喪失正常使用功能，需迅速恢復、搶修，以確保隧道暢通的應急行動；運營管理中發生各類災難事故，影響隧道運營安全，需及時處置。

為加強隧道運營安全，確保隧道安全暢通，發生突發事件時，能夠迅速采取有效保障措施，王城高速公路有限公司特成立了應急領導組、信息監控中心和隧道管理站三級應急保障組織體系，并成立指揮協調組。

1.應急領導組

公司成立王城高速公路隧道應急領導組:

組長：王曉宙

副組長：遆甲峰

成員：魯素平、師永俊、岳畢偉

應急領導小組下設應急辦公室(設在信息監控中心)，辦公室主任由宮瑞霞擔任。

2.指揮協調組

王城高速公路有限公司成立隧道應急指揮組:組長由魯肅平擔任，副組長師永俊擔任，成員由信息監控中心全體監控人員擔任。

(一)應急領導組職責

在王城公司應急領導組的領導下，負責王城高速公路應對突發事件的領導、組織、決策、指揮，并協調各基層單位的預案實施工作，對王城公司負責。

(二〉應急辦公室職責

應急辦公室在王城公司應急領導小組的領導下，及時落實各項指令和任務，確保應急保障任務的順利完成。具體職責如下:

3.充分利用各種專業手段發布預警信息；

4.負責日常應急工作中有關信息的分類統計和定量分析，做好收集、處理和上報工作；

6.完成應急領導組交辦的其他工作。

(三)指揮協調組職責

1.管理、指揮調度公司內部的應急資源，并跟蹤、監控隧道內突發事件狀況，匯總信息、及時上報。

2.負責隧道保障應急預案的演練、檢查、實施。

應急管理應急預案（精選15篇）篇四

對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發建設，我公司保持了長期的關注，與此同時我們對項目客戶對物業管理的需求進行了初步調研，將本項目的調研歸納如下：

一、地理位置：

“頤園世家”合肥高新技術開發區，東臨懷寧路，南依習友路，是政務新區的真正核心地帶。

二、經濟技術指標：

“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數量57部，車位數量671輛（地面：125個，地下：546個）。

三、交通組織與智能化配置：

小區設兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區域機動車泊車位集中在小區周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位。基本遠離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區道路設計同時亦充分考慮無障礙設計。

“頤園世家”實行智能化配套聯網，按星級配置，設：聯網式彩色可視對講、進口帶云臺監控、紅外線防越報警、電子巡更、小區背景音樂。

四、休閑。

小區設有多功能休閑會所，會所內設有體育健身中心，醫療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區的中央，方便了業主的日常生活與休閑。

五、商辦樓：

規劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。

六、周遍配套。

政務新區是合肥較為成熟的新興高檔居住區，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學校、醫療、旅游、餐飲、超市、農貿及生活服務等配套設施一應具全，最大程度了滿足了業主的生活需求。

基礎性服務提供與差異性服務提供。

對小區內部實行封閉式管理。

小區安全性、便利性、舒適性高度共融。

要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優秀的管理服務體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統、服務系統、文化系統、人力資源系統全面導入長城模式，并不斷改善和提升。

一、前期介入管理的設想，物業服務設計方案。

前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，并幫助開發商進行樓盤銷售，提供物業管理咨詢，使物業最大限度地滿足業主的需求。

對物業管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即將開始的物業接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業管理工作順利開展打下基礎；以專業的物業管理視角和立場，依據專業調研人員對當地房地產、物業管理等相關市場調研結果，提出一系列基于最大限度發揮頤園世家各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合頤園世家特點的物業管理方案。

根據頤園世家的具體特點，制定的前期物業管理服務設計方案包括了以下幾點：

（一）、組建“前期物業管理顧問團”，根據物業特點，提出合理建議。

根據目前合肥市房地產的發展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環境和生活品質均有著較高的需求，將依托公司總部強大的技術力量以及與我們合作多年、極具專業見解及工作經驗的各相關專業專家，組建“項目前期顧問團”。

“項目前期顧問團”依據我們已建立并有效運作的管理體系，對小區的給排水、電力供應、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統、標識系統、管道天然氣系統、公共配套設施、管理用房等的規劃及施工，從物業管理的專業視角提出科學合理的建設性意見，提交《頤園世家物業規劃建議書》、《物業前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統配置建議書》、《vi系統配置方案建議書》，使物業能夠更加滿足業主以及使用人的需要，同時力求節約與實用，省去不必要的開支和重復建設。

（二）、協助頤園世家做好銷售工作。

為使業主在購房的過程中就能夠感受物業管理的質素，項目前期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：

1。安排一名現場物業顧問配合售樓部受理物業管理咨詢，協助簽訂《業主臨時公約》《前期物業管理服務協議》同時對售樓人員進行物業管理相關法律法規、服務內容、契約的培訓；對銷售人員的各項承諾文書從物業管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導致糾紛。

2。高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；

3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛以及車輛停放的疏導、指引服務；

（三）、開展業主服務需求調查。

業主需求是我們提供服務的重要依據，項目前期顧問團將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解頤園世家業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，并對調查結果進行統計、分析，以此對客戶服務體系進行精心設計，確定服務標準，使今后的物業管理工作更加貼進業主。同時，與開發商共同舉辦準業主聯誼活動，集中收集、了解業主反饋的信息。

（四）、進行物業交付前的實操性工作。

在較深入了解物業及業主需求的基礎上，與開發商攜手做好以下各項前期準備工作：

1、對園林布置及景觀設計方案提供專業建議；

2、協助制訂交通管制方案及保安崗亭設置方案；

3、對智能化系統提出專項建議；

4、收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

5、對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；

9、建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準備工作；

10、針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

11、聯系品質好、信譽佳的建材、家具、電器供應商現場辦公，展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料，使業主節約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。

12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業主裝修和入住。

（五）、按規范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業的了解，本著“對業主負責，對開發商負責”的宗旨，根據國家驗收標準及相關行業標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實填報質量驗收單，發現問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復檢時間與罰則。協調施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續保障。

對于已經接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行環境整理和護管。

（六）、入伙方案策劃及實施。

2、入伙時的工作：

c、場景布置：協助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

d、設置導向路標，安排引導人員，同時對根據實際需要，在入伙辦公現場設置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業主明確辦理入伙手續、收樓的過程和相關要求。

e、在業主辦理入伙手續前，管理處向業主發放相關資料。

f、公司財務人員、協助驗樓人員及相關業務部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現場聯合辦公，設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務。

3、入伙工作程序：

入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內提供最周到的服務，實現簡潔高效之目的。先由管理處向業主發放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網樣式和材質要求、室內管線圖、便民服務卡），填寫《業主情況登記表》之后，再到財務部結清入伙費用，手續辦理完畢發放鑰匙，并安排專人引導業主入室驗收，將業主提出的房屋質量方面的合理意見，逐項記錄在相關的表單上，并負責與開發商或施工單位聯系，限期修好，保證業主按時入住，最后按檔案管理規定將業主入伙資料收集歸擋。

第三章：管理模式及管理制度。

一、頤園世家管理模式及設想：

綜合考慮頤園世家的特點，結合長城物業多年的管理經驗精心設計頤園世家將要推行的管理模式與管理設想。

（一）管理模式之一：質量成本雙否決。

緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心，以“預算管理”為基礎，提供“質價相符、合理取酬”的優質系統服務。（見下圖）。

（二）、管理模式之二：三大管理體系。

我們將在頤園世家的管理服務中全面導入iso9001質量管理、iso14001環境管理及ohsas18001職業安全衛生管理三大體系。以不斷提高管理服務水平，持續的滿足客戶的需求，達到客戶滿意。

激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質人才的管理目的。

（五）、計劃控制機制。

管理處將在工作進行前，對工作內容和過程進行設計，形成工作的進度計劃和財務預算，提交到相關部門審批后再實施。并根據實施中的實際情況進行計劃內容調整，使計劃目標能充分實現。管理處常規提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內容。

（六）、監督機制。

管理處的外部監督主體包括政府主管部門、業主委員會和業主三個方面。管理處將嚴格按照建設部及合肥市頒發的物管法規對社區進行依法管理和依法建賬，如與外部監督主體就管理事宜產生分歧時，將以政府的有關法規條例以及委托管理合同為準繩加以協商和解決。例如：管理處財務核算部將根據管理處實際發生的財務收支情況每季度或半年交一份財務收支報表，根據季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業主及業主委員會的監督，并隨時接受業主委員會對管理處工作的檢查。

管理處將通過參加市小區物業管理辦公室組織的物業考評工作，不斷改進和完善自身的物業管理水平，并達到合同要求。同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環衛，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。

（七）、自我約束機制。

公司每年將與管理處經理簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向管理處經理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現場工作記錄。三級管理的考核結果將作為職員月度績效工資發放的基數，也作為職員晉升的依據。

公司總部品質管理部每年一次的內部質量審核將確保質量管理體系的正常運行，對審核過程中發現的不合格項限時關閉，并對責任人或部門作出相應處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務明星、優秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務質量。

（八）、信息反饋機制及處理機制。

信息的雙向管理是信息反饋的基礎，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關的信息源，與客戶相關的信息一般反饋到客戶服務中心，再由客戶服務中心將信息分解到后臺的各執行部門，執行部門實施完畢后，交回客戶服務中心，并由客戶服務中心負責回訪，并根據客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。

從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經營活動的信息，如符合法規精神，將由管理處修改相關作業文件，指導員工開展工作。同時也體現出持續改進的管理精神。

二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法。

頤園世家位置優越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務區內業主（使用人、租戶）群體需求將會呈現共性趨同和個性鮮明的特征。基于目前合肥物業管理的狀況和對客戶特點的理解，結合我們多年的物業管理服務實踐，我們認為，只有提供切實有效的針對性服務，才能滿足該區客戶現實的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會定位。

為頤園世家提供有針對性的物業管理服務，我們認為，主要應從安全、舒適、規范、快捷著手。

（一）、安全性：

1、加強護衛員的培訓，融警惕于平常，營造社區安全氛圍。

結合我們對住宅樓的管理服務經驗，社區的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護衛員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛員的日常培訓，從技能和心態上加以調整，能使護衛員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護衛員獨到的操作技能。這是小區安全最根本的基礎。

2、出入管理三級識別，促安全于全員，區別對待不同客戶。

以訪客進入小區為例：訪客通過可視對講事先聯系區內客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護衛員方可進入小區，護衛員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業主識別，顯得非常必要。

3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產安全。

上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發生的重點時段。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區內客戶提供一個放心的生活環境。

4、監控中心全天值班，兼顧事前事后處理。

對小區的環境實行24小時監控，并要求圖像資料保留一個月以上，監控中心除了常規的監視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發揮晚班工作指揮所的作用，調動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。

5、建立消防快速反應分隊。

結合以往的工作經驗，我們將在護衛員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應分隊”，并進行強化訓練（包括選派人員進行專業化學習），以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎，在區內尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。

6、安防等設備設施的定期檢測。

在實際工作中，我們經常遇到安防設施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應客戶需要，對客戶室內的安防設施以及大型的電器設備、電路定期進行檢測，防范未然。

（二）、舒適性：

1、服務力求“零干擾”

我們認為，最好的服務，就是在客人未到來以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續時，我們將發放客戶需求調查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務“零干擾”。避免服務過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務，管理處不以任何方式向客戶推銷產品，也不允許推銷人員進入小區，經業主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛員除應具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。

2、推行“首問責任制”

對客戶服務過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或將內部管理上的矛盾暴露在客戶面前。

3、提供“一站式服務”構建服務平臺——客戶服務中心。

結合頤園世家的情況，我們將在管理處設立客戶服務中心，構建“一站式”客戶服務體系，設置客戶助理14小時服務，日常事務即時受理即時解決，作為服務平臺的客戶服務中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內協調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。

4、提供房屋租賃服務。

項目購買人群中，會有部分客戶將物業用于中長期投資，頤園世家以其極為優越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務中心與相關中介機構聯手，提供房屋租賃服務，實現客戶利益最大化。

5、提供個性化有償的服務。

通過充分利用內部資源，為客戶提供保潔、維修等服務；同時通過市場調查，收集能提供優質服務的物資供應商和服務提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務的便利。

6、利用科技，提高服務效率。

針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務措施是，建議開發單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設備，同時向業主發放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務。

（三）、規范性。

1、顧客過往記錄。

在介入頤園世家的物業管理伊始，我們將對與開發商的各種溝通過程和結果進行記錄，按照合同的內容規范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結果進行記錄，客人一旦在區內工作或生活，所發生的請修、溝通、投訴、參與社區建設情況、對區內環境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應的歷史記錄。通過使用先進的客戶關系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。

2、房屋裝修。

對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格按章驗收，以保障公共設備設施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。

3、“五個一”工程。

服務態度是決定服務行為的內在因素。為了規范地向客戶提供上門服務，我們將在維修等作業人員進入客戶室內作業時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業痕跡，不留尾巴。

4、持續改進。

對任何一項作業，均要求形成閉環。一個客戶需求和管理處的指令發出，到執行完畢必須是完整的，且有處理人和督導人的記錄，一旦出現不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關閉為止。

5、統一廣告區。

商辦樓的經營單位根據其商業要求，需要設置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統一的外觀形象。我們將聘請設計單位統一規劃，由經營單位（也可委托管理處）在區內規定的位置上設置統一形式的廣告牌。

（四）快捷性。

1、限時服務。

對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內趕至現場進行處理，客戶服務中心將跟蹤并對作業人員的效率進行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內給予解決。

2、客戶識別。

我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。

將結合當地的物業管理狀況導入長城物業整套管理制度及編制公眾制度。

第四章：人力資源管理。

一、管理處組織架構及人力資源配備。

物業管理作為第三產業的組成部分，它提供的產品不同于制造業和農業，實物形體和功能尤為突出，它的產品是服務，是無形的，主要是通過人提供的服務來達到企業經營的目的，為建立科學完善的管理服務體系，打造一支能夠提供高品質服務的員工隊伍，保障各部門的運作順暢，提高服務效率，在頤園世家我們堅持精簡、高效的原則設置組織結構，配備人力資源。

（一）、頤園世家管理處內部管理架構。

（二）、管理組織架構描述：

頤園世家管理處組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，實行管理處經理負責制，負責指揮和協調各部門工作。管理處與公司總部簽訂經營管理目標責任書，獨立核算。內部機構采用直線職能制，減少中間管理環節，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。

1。全體員工統一著公司制服，佩帶工牌，服務標準統一。

2。各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。

3。客戶服務中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設置部門及人員進行統一調度，綜合處理各種信息，同時負責客戶關系、社區商務、社區文化等。建立管理處與客戶之間的服務平臺。

4。工程部的職責是負責小區各種設備、設施的維護、檢修、分包方管理以及客戶請修服務。

5。環境部負責小區公共設施的巡查，小區環境保潔和綠化養護，衛生消殺，環保監測和居民委托的保潔服務項目。

6。護衛部負責區內治安和交通管理事務，包括小區日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。

7。行政部主管負責管理處的日常行政事務、財務、后勤和資料檔案管理及協助客戶服務中心進行社區文化活動策劃、組織、實施。

8。我們將根據公司的制度并結合頤園世家的需要制定適用的《物業管理處職位說明書》。

第七章：客戶關系與檔案管理。

一、客戶關系管理：

在物業管理過程中，建立良好的客戶關系是保障物業管理的良好運作，獲得客戶的認可和支持，創造優秀住宅小區的關鍵。無論是推行某一項管理措施、還是管理費用的收繳，只有具備良好的客戶關系，才能得以順利開展。

（二）、客戶關系管理措施：

1、通過使用長城物業特有的客戶關系管理軟件，建立客戶檔案，了解客戶的基本情況和喜好，記錄客戶的個性化需求及管理過程中的請修、投訴、咨詢、費用收繳，以及參與社區管理情況。

a、客戶調查。

通過每年至少一次的的客戶滿意率、需求調查（調查人數不低于總戶數的80%），確認管理狀態和存在問題，以及客戶需求，利用所收集的客戶信息，掌握客戶的情況，通過溝通、改進增進了解和滿意，獲取支持。

b、加強溝通：

住戶是我們主要的公共關系對象，溝通方式為適時回訪，媒介宣傳，座談會，信息調查反饋，需求分析，期望滿足，開展社區文化活動，節慶日上門拜訪等。

日常事務處理程序，財務收支，管理狀況，設施設備完好率評估進行公布。

工程更新改造計劃和實施情況，組織業主觀看大廈的設施設備，了解大廈狀況。

特約服務，以良好的工作態度，及時高效地提供便利服務。

統計老人、兒童、教師人口，分析人員結構狀況，有針對性的通過慰問、祝賀等方式提供超出客戶期望的服務，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶滿意率。

有針對性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶意圖，并滿足客戶，

（三）、客戶投訴處理。

投訴處理是物業管理環節中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理客戶的投訴能贏得客戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業信譽，損害客戶對管理處的信任度。為此必須制訂詳細的投訴處理流程管理規定。

1、投訴受理。

客戶投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，客戶服務中心客戶助理按投訴的內容進行分類。對于非管理處職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協助客戶進一步通過其他渠道予以解決；對客戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關項目組及時處理，重大投訴向客戶主任匯報，由客戶主任按權限處理。

2、投訴處理。

為實現投訴處理的高效率，管理處24小時無時限接受業主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。同時與開發商客戶服務部門鏈接，確保投訴處理的及時性。如屬業主請修，我們要求工程維修人員接到客戶服務中心傳來的業主維修需求后，十分鐘內趕到現場，零修及時處理，急修不過夜，大項目維修不超過七天；如有投訴在接報后予以解決，同時對責任人給予相應處分。對于其它方面的投訴，我們將及時分派至相關項目組，并要求與業主約定回復時間（最長回復時間不超過三個工作日），暫時無法解決的問題將制定相關計劃向業主進行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區公告欄或小區寬帶網上管理處建立的信息平臺上公告解決措施。

3、投訴回訪。

客戶有效投訴處理完畢后，由行政主管電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應、處理必有結果。

（四）、客戶須知及用戶手冊詳見附件：《服務指南》。

明確物業公司與業主的管理權利和義務，小區管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規范物業公司和住戶的行為，避免管理過程中因權責模糊或無知而導致糾紛，從而損壞客戶關系。

（五）、客戶滿意度測評預測分析。

物業管理在中國作為一個新興服務行業，其發展時間較短，較之其它成熟行業仍屬于幼稚行業，尤其是對客戶滿意度測評的標準和方式普遍存在認識不足，方法簡單的缺陷。由于測評標準及測評方式不同，其測評的結果區別也較大。

我們將采用目前世界上較為先進的客戶滿意度測評體系，即聘請第三方中介機構對服務過程和結果進行測評，并采用十級評分法進行量化打分，同時將各項內容進行權重劃分，最后得出客戶的綜合滿意指數和各單項的滿意指數。

以頤園世家較為先進的設計理念、明確的市場定位和完善的硬件配置，通過我們的努力，我們預測在正式入伙的第一年內，客戶滿意度指數可達到78，在入伙的第二年內，客戶滿意度指數將達到81，我們力爭在入伙的第三年內，使客戶滿意度指數達到85。

二、檔案的建立與管理。

（一）、頤園世家檔案的建立和管理。

知識經濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現，信息資源已成為物業管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進的計算機網絡技術，對檔案進行集中有序、標準規范的管理，配合先進的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的，同時，在信息資料收集中將廣開渠道，對頤園世家內所有物業項目從主體到配套，從建筑到環境，從硬件到軟件都建立起相應的檔案，有效保證物業管理服務的質量，提升物業管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業管理的需要。

1、資料的收集。

我們在頤園世家管理處將設立專門的檔案室，并由綜合部負責管理。在資料收集時應保證內容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將通過四個途徑進行收集。首先在物業接管移交與開發商及設計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設產權及工程技術等原始資料。第二是在業主入伙、進行房屋裝修階段收集業主、客戶資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過政府主管部門、公司總部以及國際互聯網等獲取相關信息。

2、資料的整理和分類。

在收集到原始資料后，統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。

3、資料的歸檔管理。

a、對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進的思源客戶檔案管理軟件對業主基本資料、房屋管理、設備設施管理、業主投訴、業主維修等方面檔案進行網絡化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。

b、對業主和管理處利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

c、檔案管理員將編制統一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進行組卷、逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。業主檔案資料的分類原則是組團按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊建檔。

d、為保證檔案的安全和完善，檔案室應隨時保持干燥、通風、清潔，并加裝防盜門和防盜網。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

e、檔案室應避免無關人員任意進出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。

4、檔案的使用。

利用計算機網絡技術，并采用先進檢索軟件，充分發揮檔案資料的作用。內部員工可通過管理處內部局域網，對文件檔案按授權范圍查閱。業主、公司總部可通過internet與管理處聯網，對管理處的相關資料進行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續。

工程檔案的應用：

a、保證所有設備現場均有分布圖和控制接線原理圖，每一個控制設備有明確的走向標識，沒有圖紙的以文字標注。

b、在可能的條件下，在現場標明設備正常的技術參數范圍，標明設備的圖紙資料號和來源。

c、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續，防止圖紙丟失和損壞。

d、涉及到后期更改的圖紙資料，應用紅筆在相關位置標明，注明更改內容和時間，同時相關存放地也應相應更正。

5、檔案的銷毀。

根據文檔的保存期限和性質，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過存檔期的檔案經主管領導批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。

第八章：社區服務與社區文化管理。

一、社區服務：

以客戶需求為基礎，提供便利、經濟、優質的社區服務和特約服務，是日常物業管理工作的一項主要內容。頤園世家在規劃設計和服務定位上具有如下一些特點：小區配套設施齊全，具有相對的獨立性；規模較大，客戶較多，對社區服務的潛在需求較大；客戶素質高，對特約服務的品位和深度要求亦高。

有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，方可保證客戶日常生活舒適、便利。

（一）、頤園世家的服務思路是：

1、確保每一項服務的輸出都能快速響應，渠道通暢，讓客戶享受優質高效的服務；

2、提供種類齊全的服務項目，內容涵蓋客戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據客戶需求的變化，在實際操作中不斷設計和推出滿足客戶個性要求的服務項目，不提供過剩的服務產品。

3、注重統籌與組織，確保無償服務項目提供的可行性。充分考慮客戶的承受能力，有償的服務按略低于市場平均價格的標準向客戶提供。

4、與社會服務機構、專業公司攜手，在小區內定點定員服務，通過社會力量，開展專業化的各類特約服務。

5、對所有的服務人員提供的服務過程規范化，并通過監督機制來控制糟糕服務的輸出，以達到預想效果。

二、社區文化：

社區文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應物業管理品質好壞的一個重要依據，我們對社區文化定位，要求物業管理者以生動有趣的社區活動為載體，展現傳統文化的韻味與現代文化的新銳視角，活躍為社區文化建設提供精彩展現的廣闊舞臺。

高居住生活品質。一個設計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。社區文化是物業管理者和社區成員共同創造的具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，是衡量物業管理水平優劣的一個重要標準。

（一）、頤園世家管理文化及特色管理設想。

倡導“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區文化活動，促進物業管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸。

1、構建“溫馨社區”

中國將步入小康水平，生存需要已經得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開展物業管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。

小區的環境規劃也強調人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構建的“溫馨社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居工作理念與現代生活方式高度共融。

文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與小區成員之間的正常溝通，激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用部分物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。

我們的設想通過以下方式來實現人文的建立和維持：

規范文化：用1~2年時間，形成對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規范作用的文化氛圍、行為準則、道德規范、規章制度等。重在讓業主和住戶建立規范意識和安全管理，明確責任和權利。

營造社區觀念文化：以傳統美德和現代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規范為內容，通過圖文宣傳、講座、知識競猜，日常管理過程中的灌輸，運用群眾意識、小區社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。

建設社區制度文化：社區制度文化是由管理處制定，要求社區成員必須遵守的規章制度，具有強制的性質。制度文化建設是頤園世家社區文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著頤園世家個性化的文化內涵。

引導文化：用1~2年時間，通過一系列的社區文化活動，培育住戶間的自治和自律意識，發揮住戶間的互相監督，自我約束的作用。引導人與人之間加強溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導住戶自律。

親睦文化：用2~3年時間，通過前面的規范和引導，構筑情感家園，自發性讓大家關心社區，關愛社區成員，相互依存，共同營造溫馨家園，創造優美、整潔、舒適的生活和辦公環境。

a、倡導“全員參與”的管理文化：

在管理處內部我們強調職員在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為客戶節約每一分，讓客戶滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理報告制度”，如實向客戶報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，同時通過組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯系電話、公布有效投訴處理結果等全方位溝通等措施，自覺接受客戶的監督，真正做到尊重客戶權益。

b、推廣“平等互動”的服務文化。

服務連著客戶和物業管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

建立這種認識能使職員真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。客戶在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

c、營建“和睦親善”的社區文化。

社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，為客戶提供更多的交流機會，加深彼此之間的了解，增進感情。

我們將圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內涵和積極意義的主題。再根據主題的需要，結合多年積累的豐富經驗，挖掘新鮮的內容，充分利用戶內戶外的廣闊空間，選擇規模適當，新穎多樣的活動形式，自辦或聯合舉辦豐富多彩的社區文化活動。

“環保、公益、時尚”主題：精心策劃社區文化活動，構建頤園世家的人文特色，引導客戶承擔社會義務，增強環保意識，了解社會時尚。

“節日主題”：每逢元旦、春節、端午節、中秋節、情人節、圣誕節等中西傳統節日，將舉辦客戶聯誼活動，營造小區節日氣氛。

“健康主題”：開設或引進健康保養中心，針對頤園世家居住和經商群體的特點，舉辦適宜的健身運動及講座，并適時走出小區組織登山、游泳、乒乓球、藍球等體育競技活動，以組團為單位，增強客戶的社區凝聚力。

建設以“頤園世家”命名的節日。

如“頤園世家文化節”等，以這樣的標志性節目，依此組織較大型的社區文化活動，來集中調動居民參與社區活動的熱情，使社區活動具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個方面便于做到在群體的參與、娛樂、交流和創造中獲得現代人所希望的身心愉娛，并且在社區生活的各個層面上對頤園世家形成認同感和歸屬感。樹立“頤園世家”在各種社區層面上的美好形象。

d、塑造“親和人文”的環境文化。

現代信息時代的到來，客戶更加關注社區內的人文環境。物業管理人與客戶一起參與環境文化的建設，將極大地滿足客戶愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次；提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續設計理念；以多種形式組織客戶開展環境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“文化社區”。

（二）、社區文化建設的運作實施。

1、制度建設。

為了保證社區文化建設順利開展，以iso9001質量管理體系為基礎，逐步制訂一套日趨完善的規章制度。如《社區文化活動運作流程》、《社區文化活動計劃》等以及兼職社區文化工作人員的崗位職責。這些制度的建立是管理處服務質量考評的重要依據之一，為社區文化的正常運作提供有力保證。

2、人員配備。

a、專職人員：管理處文員負責社區文化工作的全面開展。分公司的綜合事務部將會對社區文化建設進行統籌安排和全程指導。

b、兼職人員：管理處全體職員在必要的時候都將協助社區文化工作，成為臨時兼職人員。充分發掘客戶中熱心公益的專業人才擔任社區文化顧問，幫助管理處提高社區文化水平。

c、義工：挖掘客戶中熱心公益的專業人才，組建太極拳隊、舞蹈隊、樂隊、球隊、登山隊等有益社區成員身心健康的社區活動基層文體組織，以擴大社區成員自娛自樂的空間。

3、活動宣傳。

在主要出入口醒目處設置宣傳欄和公布欄，作為對外對內的窗口，適時開展社區文化宣傳及報道小區動態。

4、經費投入。

為促進社區文化活動的開展，專門規劃一筆資金，作為進駐初期開展活動的經費。以后每年將在物業管理費中提取必要的社區文化費用，作為資金保障。此外，加強與企業、商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。

（三）、社區文化建設的效果評估。

社區文化建設是一項極有意義的工作，物業管理人應該堅持不懈、志在長遠，建立評估反饋機制，不斷總結經驗，調整思路和計劃，確保社區文化活動的實施效果。我們擬從內部和外部分別建立科學的評估體系。

1、內部評估。

a、活動內容是否受業主歡迎，參加是否踴躍；

b、活動的銜接是否良好，不使業主等候時間過長；

c、活動時間安排是否恰當，是否與業主想要參加的其它活動相沖突；

d、天氣是否影響了活動的效果；

e、安全工作是否周全，交通安排有無疏漏，有沒有暴露出不足；

f、活動是否影響了其他業主的正常休息；

g、活動器材是否攜帶齊全，有無遺漏；

h、對有老年人參加的活動，活動量是否適當；

i、活動經費是否超支，獎品發放是否合理。

2、外部評估。

a、是否令業主輕松快樂，心情愉快；

c、業主之間是否彼此加深了解和溝通；

d、是否達到了良好的宣傳效果，社會各界反響如何。

第十二章：公共設施設備管理。

頤園世家的公共設施設備，能否正常、可靠、安全運行，不但會影響到小區的正常使用，甚至可能會涉及到業主（使用者）的生命和財產安全。所以，對公共設施設備進行科學的維修養護、為小區的正常使用提供良好保障是物業管理者的一個重要的工作內容。同時，公共安全問題、車輛安全問題、能耗問題以及公共設施設備能否根據滿足小區不斷發展的使用功能的需要，均是物業管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業的接管驗收開始，嚴格按規定和程序對公共設施設備進行科學的管理。

一、公共設施設備接管驗收。

為了使頤園世家小區房屋及附屬設施設備的接管驗收工作有序進行，確保接管項目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳的方案及計劃。嚴格的物業接管驗收是保障開發商和業主利益的根本，是日常物業管理的保證。

（一）、我們嚴格按照有關的國家標準、行業規范并結合多年物業管理經驗制訂驗收標準。文件包括：

《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設施驗收單》、《工程遺留問題統計表》、《公用變配電設備驗收單》、《室內電氣設備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內給排水驗收單（論標、復）》、《室外給排水驗收單》、《室內土建及裝修驗收缺陷報告單》等。

（二）、接管驗收流程。

a。開發商工程部向管理處提出接管驗收申請；

c。建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表；

d。根據國家有關標準、屋宇原設計要求等制定針對性的驗收標準；

g。管理處組織有關人員進行初次驗收工作；

h。將接管驗收中出現的質量缺陷分類報告開發商工程部處理；

j。工程部申請復驗（質量缺陷的針對性地再驗收）；

k。全面驗收合格后，接收所有鑰匙，接管驗收區域；

l。通知售樓部發出入伙通知書。流程圖：

提要。

內部強化管理，設計應急預案流程，突發事件做到快速反應。

應急管理應急預案（精選15篇）篇五

為確保小區發生突發事件后，能夠及時、有效和有序地實施應急處置處理，協助有關部門實施救援工作，穩定事態，減少損失，根據有關法律法規，結合我街道物業管理工作實際制定本預案。

本預案適用于小區內安全穩定等突發事件。

（一）海頓管理處成立突發事件應急處理領導小組（簡稱領導小組），統一組織領導應急處理工作。

組長：副組長：成員：

領導小組主要職責是：

1、組織領導小區內發生的應急處理工作；

3、在管理處中緊急調用各類救援物資、設備、人員；

4、根據突發事件發生情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員疏散工作；

5、對群體性上訪人員做好政策解釋工作，協調處理有關物業管理中的相關問題；

6、協助配合有關部門做好穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

應急管理應急預案（精選15篇）篇六

為明確醫療事故發生時，各部門的職責和應采取的相應措施，我中心特制訂醫療事故處理預案。

一、建立醫療事故處理領導小組，加強協調管理職能。

醫療事故處理領導小組：

處理醫療事故的主要職能科室為醫療康復部。主要職責：

1、向有關組織、人員調查取證，查閱相關資料；

2、受理醫療投訴及醫療事故爭議處理申請；

3、協調有關事項；

4、提出處理方案；

5、反饋處理意見；

6、按規定上報事件情況及處理結果。

二、建立中心內部報告制度。

1、當醫務人員在醫療活動中發生或發現醫療事故、重大醫療過失行為后，應立即向科室負責人報告，科室負責人應立即向醫療康復部報告，同時應立即采取積極、有效措施避免或減輕患者身體健康的損害。

2、醫療康復部在接到科室報告并指導科室采取有關措施后，應立即組織對事件發生經過、原因、性質、后果等情況調查，并將調查結果、患者目前情況報告中心主任；同時根據《醫療事故處理條例》及其配套文件的規定內容和時間向區衛生局醫政科報告。

三、做好患者及家屬工作，防止矛盾激化。

1、發生醫療事故爭議后，中心在對事件進行調查分析的基礎上，耐心、細致做好患方的接待安撫工作，如實向患者陳述在院期間的醫療搶救以及院方對該事件的初步調查分析結果，并認真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時應向患方宣傳《醫療事故處理條例》的有關規定和醫療事故及其爭議處理程序，動員患方依法解決醫療事故爭議。

2、醫患雙方對醫療事故產生原因、事件性質意見一致，并愿意協商解決的，醫患雙方應制定醫療事件終結協議書。協議書應寫明雙方當事人的基本情況和醫療事件產生的'原因、事件性質或雙方當事人共同認定的醫療事故等級以及協商確定的賠償數額等。雙方當事人在協議書上簽名，并在規定時間向區衛生局報告。

3、醫患雙方對醫療事件產生的原因、事件性質意見不一致，并導致醫療糾紛或產生重大醫療糾紛時，按下列程序處理：

（1）在醫患雙方在場情況下，對發生醫療事故爭議或引發醫療糾紛的病歷資料及相關現場實物資料進行封存，由中心負責保管。

（2）中心應在醫療事件進一步調查的基礎上，采取積極態度，主動與患方進行溝通，必要時應和患方單位取得聯系，或在區衛生局、街道有關領導的調解下，共同協商解決爭議的途徑和方法。

（3）醫療事故爭議如能協商解決，醫患雙方應制定醫療事件終結協議書，并在規定時間內向區衛生局報告。

（4）如醫患雙方對醫療事件的性質意見不一致，且患方不愿意通過醫療事故鑒定或通過司法程序來確定性質時，中心應主動向區衛生局提出醫療事故爭議處理申請。

（5）當醫療事故爭議或重大醫療糾紛引起矛盾激化并影響醫療正常工作秩序時，中心應立即同派出所取得聯系，并向衛生局報告，同時采取有效措施確保中心工作秩序正常，財務不受損害，人員不受損傷。

（6）當醫療事故爭議或重大醫療糾紛引起矛盾激化并影響醫療正常工作秩序時，中心可向人民法院提起訴訟。

（7）醫療事故、醫療事故爭議、重大醫療過失行為或重大醫療糾紛發生后中心將病歷（復印件）及時送區衛生局醫政科。

（8）醫療事故、醫療事故爭議、重大醫療過失行為或重大醫療糾紛等事件處理終結后，中心應組織醫務人員對醫療事故爭議進行認真分析，并將事件的性質、產生原因、應吸取的教訓、處理的結果、對當事人及當事科室的處理意見一并上報區衛生局醫政科。

（9）在處理醫療事故過程中應及時向醫療保險部門匯報及聯系，處理基本結束后，應及時整理好有關書面材料上報保險部門，積極爭取得到相應的保險補償，減少經濟損失。

應急管理應急預案（精選15篇）篇七

根據國家法律法規以及我院的相關規定，制定本預案。

二、目的。

確保一旦發生醫療廢物意外事故時，及時采取有效措施，迅速將意外事故控制在最小范圍內，防止意外事故對人體傷害或環境污染擴大，盡最大努力減輕其危害程度。

三、預案啟動條件。

凡在我院范圍內發生醫療廢物意外事故，即啟動本預案。

四、醫療廢物意外事故是指：醫療廢物未按《醫院醫療廢物管理辦法》要求處理而發生的流失、泄漏、擴散和人體傷害。

五、對策與措施。

（一）、組織領導，部門配合。

當發生醫療廢物意外事故時，事故發生科室應及時報告科室領導及醫院突發公共衛生事件應急處理辦公室，辦公室及時報告院領導，由院領導統一部署應急處理工作，協調臨床科室、醫教科、控感辦、后勤總務科、保衛科等部門，按照各自的職責與分工，做好各項應急處理工作。醫院突發公共衛生事件應急處理辦公室負責具體實施以及應急措施的落實情況和處置效果評價，各部門應服從命令，積極配合。

（二）、報告。

事故發生科室應于第一時間報告醫院處置突發公共衛生事件辦公室及控感辦，并及時報告院領導，由院方按照衛生部《醫療廢物管理辦法》第七條和第八條要求向上級行政主管部門報告醫療廢物流失、泄漏、擴散、意外事故情況和調查處理結果。

（三）、收治暴露人員。

當有人暴露于泄漏或擴散的醫療廢物時，及時采取隔離措施，將病人收治于相關業務科室，接受科室應積極治療、控制病情。

（四）、各部門職責。

當發生意外事故時，事故發生科室應于第一事件按程序進行報告，并爭取時間積極采取相應的消毒隔離措施處理事故現場，控制事故擴大化。總務后勤務負責提供人力物力和醫療廢物技術支持，處理事故現場，配合事故發生科室追回流失的醫療廢物;控感辦負責提供現場消毒隔離及個人防護技術支持；感染科、皮膚科等臨床科室應做好急救準備；其他部門和科室應服從醫院突發公共衛生事件應急處理辦公室的指揮調度。

（五）、消毒隔離防護要求。

發生醫療廢物泄漏、擴散時，根據醫療廢物性質及時對被污染的環境進行空氣、物品和人員隔離，對隔離區域進行空氣、物品及物品表面消毒；發生人體污染時應及時進行清洗和消毒后在考慮收住相關業務科室；在應急處理現場時，各類人員應采取呼吸道、血液和皮膚粘膜的保護措施。

（六）、宣傳教育。

發生意外事故時，在有效范圍內進行正面的應對防治知識宣傳教育，穩定公眾情緒，保障正常的醫療秩序。

六、痕跡管理。

各參與意外事故處置的部門科室，應對其所履行職責和工作進行認真登記。

應急管理應急預案（精選15篇）篇八

對在建建工程項目中的護坡作業加強管理，防止護坡作業出現坍塌。

2、適用范圍。

適用于本項目在建工程的護坡作業的管理，以及一旦出現坍塌事故后將事故損失降低到最小。

3、職責。

3.1設計。

護坡作業的設計需由資質的設計院設計，不允許私自設計。

3.2審批。

設計方案必須得到市人防委員會的審批。

3.3施工方案編制與施工。

護坡作業的專業很強，施工應由有資質的專業施工隊伍進行。專業施工單位應先將護坡施工方案報施工單位，由施工單位部根據護坡施工方案負責監督護坡的施工。

3.4監控。

根據施工合同要求，應明確對護坡作業在使用全過程中沉降及水平位移的監測職責和方法，并保留監測結果記錄。當監測的結果顯示或經檢查發現護坡施工出現異常情況時，應立即通知施工單位和設計單位到場研究處理方案，處理方案實施前可能坍塌的范圍內不得有人繼續施工，并設立相應的警示標識。

4.1施工現場發生護坡坍塌事故，項目部負責人應立即組織人員進行搶救傷員，停止一切施工企業，立即電話通知公司上級領導。

4.2公司主要領導及相關部門負責人應盡快趕往事故現場，組織搶險工作，并成立以總經理為首的搶險指揮部。

4.3公司各部門、各基層必須無條件服從搶險指揮部的指揮，保證人員、機械、物資和車輛的有效調度。

4.4對護坡坍塌事故所損壞的供水、道路等部門的設施，指揮部應立即上報相關部門，并指派人員積極配合他們突擊搶修。

4.5事故上報和調查取證工作按有關規定執行。

5、應急電話。

公司相關職能部門：

急救中心120。

報警服務臺110。

6、時間表。

護坡工程開工至護坡混凝土澆筑養護完的全過程。

應急管理應急預案（精選15篇）篇九

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應迅速通知廣場值班保安員，并記錄接到封道命令時間、通知值班保安員的時間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應迅速根據通知精神，到出口處關閉封道欄桿，并留一個保安員管理，做到封道欄桿不開，保安員不走。同時安排一名保安及時設置好加油站警戒線工作并加強廣場巡查。

三、司乘人員不聽勸阻，從出口上主線或倒車從入口上主線，違反封道命令時，應迅速報告高速交警，并記錄車牌號及離開時間。

四、在封道時間里，負責出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時，堅決不準車輛上主線。如司乘人員情緒激動，人數眾多，難以控制局面時，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時，保安人員要迅速開啟封道欄桿，并認真指揮引導車輛按序上主線，做好記錄。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十

第一條為了規范和加強安全生產應急預案管理工作，促進安全生產應急預案體系建設，充分發揮應急預案在事故預防和應急處置中的作用，切實提高生產經營單位的應急處置能力，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》和《山西省安全生產條例》等法律法規，制定本辦法。

第二條我省境內生產經營單位安全生產應急預案的管理適用本辦法。

第三條生產經營單位安全生產應急預案管理遵循分級負責、歸口管理、屬地為主的原則。

第四條各級安全生產監督管理部門負責本行政區域內生產經營單位安全生產應急預案的綜合監督管理工作。

各生產經營單位主要負責人負責本單位安全生產應急預案管理工作。

第五條生產經營單位及其所屬各級單位都應當制定安全生產應急預案，適應可能發生的各類安全生產事故應急救援工作的需要。安全生產應急預案應當根據本單位危險性分析狀況、重大危險源情況以及本行業、本地區易發事故等編制。

第六條生產經營單位安全生產應急預案的制定按照《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》（aq/t9002—）及有關行業標準進行。

生產經營單位可以根據本單位的組織結構、管理模式、風險種類、生產規模等特點，對應急預案框架結構等要素進行調整。

第七條生產經營單位制定的安全生產應急預案包括綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案，三者要相互銜接，形成預案體系。

生產經營單位安全生產應急預案與當地縣級以上人民政府安全生產應急預案有效銜接，形成預案體系。

第八條生產經營單位安全生產應急預案名稱：單位名稱+安全生產事故綜合應急預案。單位名稱+事故類別+專項應急預案。單位名稱+工作場所+應急處置方案。

第九條生產經營單位編制的安全生產應急預案應滿足以下要求：

（一）符合國家相關法律、法規、規章和政策規定。

（二）與相關應急預案有效銜接。

（三）與事故風險和應急能力相適應。

（四）組織機構分工明確、責任落實。

（五）應急程序和保障措施清晰具體、操作性強。

（六）要素完整，文字簡潔，信息準確。

第十條安全生產應急預案編制完成后，生產經營單位應當組織論證或評審，并征求預案涉及部門和單位的意見。

第十一條安全生產應急預案評審分內部評審和外部評審。

應急預案內部評審由編制單位組織應急預案編寫人員和預案涉及所有職能部門人員進行，以確保應急預案職責清晰、程序明確、內容完整。

應急預案外部評審由編制單位組織本行業專家、安全生產監督管理部門及政府有關部門進行，以確保應急預案中規定的各項內容法制化。

第十二條生產經營單位安全生產應急預案實行分級備案制度。

中央駐晉企業、外省駐晉國有控股企業、省屬企業安全生產應急預案在省安全生產監督管理部門備案，同時報送企業所在地設區市安全生產監督管理部門和企業有關管理部門。其他生產經營單位安全生產應急預案分級備案的具體辦法由設區市安全生產監督管理部門另行制定。

第十三條生產經營單位舉辦文化、體育、經貿等大型經營性活動應當制定應急預案。應急預案應當在活動舉辦之日前10天報送當地縣級人民政府安全生產監督管理部門備案。

第十四條生產經營單位安全生產應急預案備案應當提交下列材料：

（一）填寫并提交《生產經營單位應急預案備案申請表》。

（二）提交安全生產應急預案評審報告。

（三）提交報備的應急預案文本及電子文檔各1份。

第十五條安全生產監督管理部門自受理生產經營單位應急預案備案申請之日起60個工作日內完成組織審查工作并向生產經營單位反饋審查意見。對審查通過的應急預案辦理備案手續，對審查未予通過的應急預案，應向生產經營單位出具書面意見，說明未予通過的原因。

第十六條生產經營單位應急預案的備案有效期為3年，自備案登記之日起計算。生產經營單位安全生產應急預案應在有效期滿前3個月內向原備案部門提交延期備案申請。

第十七條生產經營單位安全生產應急預案經安全生產監督管理部門備案后，按照有關規定發布實施，并抄送與應急預案實施有關的部門和單位。

第十八條生產經營單位應當采取有效形式開展安全生產應急預案的宣傳教育，普及安全生產事故預防、避險、自救、互救和應急處置知識，提高員工的安全意識和應急處置能力。

第十九條生產經營單位應當對員工進行安全生產應急預案的崗前培訓，使其了解應急預案的內容，熟悉應急職責、程序和崗位應急措施，掌握事故發生后應當采取的正確處置措施和自救技能。

第二十條生產經營單位應當制定本單位年度安全生產應急預案演練計劃，定期組織應急演練，高危行業企業要針對生產易發事故每年至少組織一次應急預案實戰演練。

第二十一條生產經營單位應當對應急預案演練結果進行評估，并向應急預案備案部門提交評估報告。

第二十二條生產經營單位安全生產事故應急救援工作結束后，安全生產監督管理部門要組織有關專家對該單位應急預案響應情況進行評估。

第二十三條生產經營單位每年應當對本單位應急預案管理情況進行總結。

第二十四條生產經營單位安全生產應急預案有下列情形之一的應當及時進行修訂：

（一）應急預案中明確的組織機構、有關責任主體和責任人、工作程序等已經調整的。

（二）應急預案中相關部門、單位或人員以及與其他預案的銜接關系發生較大變化的。

（三）應急預案依據的法律、法規、規章發生較大變化的。

（四）應急預案中涉及的重大危險源情況發生變化的。

（五）新建、改建、擴建工程項目完工后。

（六）應急預案演練或響應評估報告要求修訂的。

（七）應急預案制定部門或單位認為應當修訂的。

第二十五條生產經營單位安全生產應急預案修訂情況應當及時告知有關部門和單位，并報送原應急預案備案部門進行備案。

第二十六條生產經營單位的決策機構、主要負責人或者個人經營的投資人負責應急預案相關工作的資金保障，并對由于資金投入不足導致發生安全生產事故或事故擴大等后果承擔責任。

第二十七條生產經營單位申請辦理、變更、換發和年審安全生產許可證時，應向頒證管理機關提交在安全生產監督管理部門備案的應急預案。頒證管理機關應按照有關法律、法規的規定對生產經營單位應急預案備案情況進行審查。

第五章檢查與處罰。

第二十八條各級安全生產監督管理部門負責對本行政區域內生產經營單位應急預案的管理和執行情況進行監督檢查。應急預案所涉及的有關單位對應急預案中明確的與其相關的職責應當組織落實。

各級安全生產監督管理部門負責對本行政區域內應急預案管理工作突出的生產經營單位給予適當獎勵。

第二十九條生產經營單位有下列行為之一的，依據《山西省安全生產條例》由安全生產監督管理部門責令限期改正。逾期未改正的，責令停產停業整頓：

（一）生產經營單位沒有制訂安全生產應急預案的。

（二）生產經營單位應急預案沒有按規定報送安全生產監督管理部門備案的。

（三）生產經營單位未按規定進行應急預案演練的。

第三十條危險物品的生產、經營、儲運單位以及礦山企業、建筑施工單位有下列行為之一的，依據《安全生產違法行為行政處罰辦法》的規定由安全生產監督管理部門責令限期改正。可以并處一萬元以上三萬元以下罰款：

（一）生產經營單位未按照應急預案要求建立應急救援組織或未按照規定簽訂救護協議的。

（二）生產經營單位未按照應急預案配備必要的應急救援器材、設備，未進行經常性維護保養不能保證正常運轉的。

第三十一條生產經營單位未針對本單位存在的重大危險源編制應急預案，依據《中華人民共和國安全生產法》的規定由安全生產監督管理部門責令限期改正。逾期未改正的，責令停產停業整頓，可以并處二萬元以上十萬元以下罰款。

第六章附則。

第三十二條法律、法規對應急預案管理另有規定的，從其規定。

第三十三條本規定自公布日起施行。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十一

第一條工區在重大危險源評價后制定,有發生下列事故或事件的風險時,必須制定應急預案:。

1.觸電、火災及爆炸;。

2.地震、洪水、臺風、泥石流、山體滑坡等自然災害;。

3.施工中挖斷水管、熱能管道、電纜等市政、鐵路設施;。

4.鐵路營業線施工;。

5.坍塌、倒塌、高墜事故;。

6.急性作業中毒、食物中毒、泄漏污染事故;。

7.水上作業淹溺事故等。

第二條應急預案應覆蓋事故發生后應急救援各階段的計劃,即預案的啟動、應急、救援、事后監測與處置等各階段。包括以下主要內容:。

2.事故可能發生地點和可能造成的后果;。

3.事故應急救援組織機構及其組成單位、組成人員、職責分工;。

4.事故報告程序、方式和內容;。

5.發現事故征兆或事故發生后應當采取的行動和措施;。

7.事故報告及應急救援有關具體通信聯系方式;。

8.相關保障措施;。

10.應急預案管理措施和要求。

第三條根據實際情況,由工區經理組織、工區安全部門牽頭,按事故的性質、類型、影響范圍、嚴重后果等分等級地制訂相應的預案。為使預案更有針對性和能迅速應用,一般要制訂出不同類型的應急預案,一個項目的不同類型的應急預案要形成統一整體,救援力量要統籌安排。

第四條工區應急預案要根據現場實際制訂,使預案便于操作。工區編制的應急預案必須上報工區項目部備案,工區項目部在各工區預案的基礎上,綜合考慮全線突發事故(事件)點和內外部救援力量分布情況,編制綜合性預案,做為工區預案的支撐和保障,兩級應急救援組織應職責明確,通力協作。

第五條兩級預案由工區項目部、工區分管安全副指揮或安全總監組織定期演練,由編制部門根據實際情況定期檢查和修正,保存相關記錄。

第六條應急救援隊伍要由安全部門組織進行專業培訓考核,要有培訓記錄和檔案。應急救援人員要通過考核證實確能勝任所擔負的應急任務后,才能上崗。

第七條各應急救援專職隊平時就要組建落實并配有相應器材。應急救援的器材工區分管安全副經理組織進行定期檢查(也可納入定期安全生產檢查內容),保證設備性能完好。

第八條應急預案應當符合相關法律、法規、規章和標準要求,所規定和明確組織、程序、資源、措施等應當具有針對性、科學性和可操作性,滿足安全生產事故應急救援需要。應急預案在相關法律、法規、標準,適用范圍、條件,有關應急資源情況,以及與相關預案銜接關系等發生變化時,或發現存在問題時,應當及時修訂。

第九條涉及城市公用事業、道路交通、火災、鐵路、民航、水上交通、漁業船舶水上安全以及特種設備、電網安全等重大危險源應急預案,依據有關規定報有關部門備案,并按照分級管理原則抄報地方政府安全監管部門備案。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十二

應急準備（責任單位：人力資源部）。

1.設“意見箱”，了解員工的真實想法與需求；

2.不斷改善食堂伙食質量，提升員工生活質量；

3.加強生產現場的工作安全，對員工的人身安全提供保障；

4.每月舉辦員工生日會，增強員工歸屬感；

5.招聘員工時，調查分析員工背景和性格，杜絕有不良記錄的人員進入公司；

6.給員工提供公平、公正、公開的競爭環境，讓員工有可施展才華的舞臺；

7.給員工提供教育培訓機會，增強員工的自身技術能力。

2)如罷工人數在10人以上，且明顯對公司治安造成影響，需立即啟動a級救援程序，通知應急救援小組總指揮。

3)如有人員出現受傷現象，醫療救援小組應對傷員進行診治，嚴重者需送至醫院救治。

2.由人力資源部主管負責穩住現場形式，治安消防安全組組長負責調查罷工原因；

3.與罷工組織者進行談判，了解對方的動機和目的，協商解決方案；

4.情節嚴重公司已經無法控制時，需報警處理；

5.事件處理結束后，人力資源部主管應提交書面報告，內容如下：

1)事故發生的時間、地點；

2)事故發生的簡要經過、損失的初步統計；

3)事故的原因判斷；

4)事故發生后采取的措施及控制情況；

5)找出負責人，制定防止事故再次發生的預防措施。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十三

發生潛在（事故）事件場所配備器材：滅火器、消防栓、應急燈、安全通道。

應急計劃：每年不定時（不少于二次）。

應急準備物資：簡易擔架、跌打損傷藥品、滅火器材。

1.培訓和演練（主要責任部門：人力資源部行政課）：

2)安全教育小組負責對相關人員每年進行定期的消防知識培訓；

3)日常巡檢小組：負責對全公司所有消防器材及設備進行指導檢查維護。

2.應急物資的維護、保養及測試：

2)保安人員每月檢查一次滅火器及消防設施；

3)重點防火部位：氧化車間、全自動ed生產線、危險品儲存倉等。

2.醫療救治小組負責聯系醫院，將傷員外送或就地護理；

3.火災處理程序（根據當時第一發現人的直觀判斷）：

生

6)發生火災時，為防止有人被困發生窒息傷害，由醫療救治小組準備毛巾，潤濕后蒙在口鼻上，搶救被困人員時，為其同樣準備毛巾，以備應急時使用，防止有毒有害氣體吸入肺中，造成窒息傷害。受傷人員救出后，醫療救治小組應采取簡單的救護方法急救，如用純凈水沖洗一下受傷部位，將污物沖洗干凈，再用干凈紗布簡單包扎，同時聯系急救車搶救。

7)安全疏散小組負責組織現場人員有序撤離，避免人員的無謂損傷；

8)事故處理結束后，寫出書面報告，內容包括：

事故發生的時間、地點；

事故發生的簡要經過、傷亡人數和經濟損失的初步統計；

事故的原因判斷；

事故發生后采取的措施及控制情況；

找出負責人，制定防止火災發生的預防措施。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十四

面對隨時可能發生的意外，人們會提前將應急預案制定好，應急預案的制定需要妥善無誤，應急預案要寫哪些內容呢？小編為此仔細地整理了以下內容《最新預案:it應急預案寫作范例》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

為認真做好酒都地區中小學校米糧油配送業務，朋友農業公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業務全部細化，力爭做到教育系統、學校、學生“三滿意”。

1、客服部工作職能：

(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時處理;。

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作;。

(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統;。

(5)負責辦公室日常的客戶接待工作;。

(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表;。

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

2、物控部工作職能:。

(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;。

(3)根據客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施;。

(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業計劃;。

(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;。

(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;。

(7)建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進行監督;。

(8)進行市場詢價，采購所需物資;。

(9)采購物資的報驗和入庫工作;。

(10)采購過程中的退、換貨工作;。

(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;。

(12)全面負責所有米面油產品的質量檢查、衛生營養檢測;。

(13)負責品管、衛生營養檢測流程、標準、制度的制定。

3、配送部工作職能：

(1)負責公司庫房管理;。

(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;。

(3)根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送;。

(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。

4、財務部工作職能：

(1)資金監控、加速資金流轉;。

(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對;。

(3)編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報告;。

(4)負責公司的財務管理體系運營監控執行。5、綜合部工作職能：

(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作;。

(2)負責公司相關制度、文件的執行落實跟進;。

(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作;。

(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。

公司在充分區域范圍中小學農副產品特點的基礎上，制定了以食品安全、配送快捷、服務滿意為基本原則配送流程。

1、采購流程客戶專員定期匯總學校需求并形成電子檔案。

2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設備進行抽樣檢查。

3、配送流程品檢專員、衛生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫。

4、客服流程。

(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。

(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。

(3)庫區工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

(4)進出庫區嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區內吃東西。

(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區內亂停亂放;地下停車庫設有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

(6)嚴禁在庫區內吸煙，吸煙區范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。

(7)節約用水，節約用電，節約物料，愛護倉庫設施設備。

(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。

(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。

(10)必須樹立正確的工作態度，嚴格遵守公司的各項規章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。

(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。

(1)庫區安全管理規范。

1.1外地貨車進入市區或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續。

1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規。

1.3庫區內嚴禁吸煙(含車內)，違者按庫區內有關規定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。

1.4進入配送中心庫區內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關規章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產安全的行為發生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關損失。情節嚴重者，移交公安機關處理。

(2)供貨商送貨流程。

2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。

2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規則卸貨。

2.4等待驗收員進行驗收。

2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。

2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。

(3)卸貨規則。

送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學。

(4)商品檢驗。

4.1收貨必須按照質量標準，檢驗外觀質量和包裝質量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質量)。

4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業或企業標準，經生產廠檢驗合格的。(檢驗合格證)。

4.3商品標識齊全，有商標、產品質量檢驗合格證、生產廠家(經銷商)名稱、廠址、規格、等級、凈含量、生產日期、產品標準號等相關必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進行抽查。(檢查商品標識)

4.4有使用期限的商品必須標明保質期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執行保質期管理的有關制度。

4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規格是否相符。

4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據，驗收清點實際到貨商品。

(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協商具體交接辦法并在交接單中注明。

(4)因裝卸不當等人為原因造成商品破損的都需責任人當場按商品價格賠償。

(5)客戶在卸貨過程中發現有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。

(6)在卸貨過程中，客戶若發現外包裝有開口、破裂等情況，應立即檢查，如發現商品內包裝短少的，一律由客戶專員現場確認處理。

(7)商品交接完畢后，配送專員要協同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數和交接單總件數不相符，以實際到貨件數為準，并簽上實收件數(如實際到貨總件數大于交接單上的總件數的，也必須按照實際到貨件數簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。

(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關意見反饋改善。

(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關的交通管理規章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發現異常要立即報修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現場。如因違反交通規則而引發的事故，司機要承擔全部后果及責任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。

(9)駕駛員未經公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。

(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。

(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執與返工。

(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。

(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節輕重進行處罰。

1、預警監測。

(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監測。做到早發現、早預防、早整治、早解決。

(2)定期對本公司所供應的食品進行抽樣調查，避免發生食品安全問題。

(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發現問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領導人。

2、事故響應。

(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現場，參加現場救助工作。(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫院救治。(3)如發生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

(4)發生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。

3、應急救援過程的人員、物資保障。

(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。

(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。

4、善后處置。

(1)應急結束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。

(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。

(3)發生事故次日，及時總計經驗教訓、并在內部發出通知、杜絕再次發生類似事故。

5、具體方案。

1.1發生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。

1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉移貴重物品。火情繼續擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。

1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關閉供電系統，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現場。

1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。

2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。

2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告，經請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。

2.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。

2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。

3.1發生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現場;因特殊情況需改變現場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯系方式。

3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告。

3.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。

6、其他預警措施。

由于運輸對象為中小學幼兒園，對于運輸的'時效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。

(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。

(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學生飲食。

(3)安排專業的配送人員，優化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務宗旨。

中小學幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業投資有限公司將以專業的運營、高效的采購、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為酒都地區全體學子提供最優質的農產品供應。

應急管理應急預案（精選15篇）篇十五

第一條為有效預防、及時控制和迅速消除突發事件對永順泰檔案造成的損害，提高檔案管理工作的安全保障和應對能力，最大限度地減少損失，切實維護檔案資料的實體安全，特制訂本預案。

第二條本議案適用于永順泰麥芽集團有限公司（下稱永順泰）及其下屬公司、工程建設指揮部。各下屬公司應根據本制度制定適合本公司的檔案管理應急預案，并報永順泰辦公室備案。

第三條凡發生因人為、自然災害或不可抗拒因素等原因造成影響檔案安全的重大事故和災害，均適用本預案。

第四條檔案應急災害的種類可分為自然災害和人為災害兩大類。自然災害是指自然現象引起，如地震、雷電、洪水等；人為災害是指來自于人類的失誤，如被毀、被盜、漏雨、泡水、起火。

第五條工作原則。

（二）以防為主。把突發事件預防作為檔案安全工作的中心環節和主要任務，完善工作機制，強化安全管理，完善防范手段，建立安全預報機制，提高對各種自然災害和人為災害的.緊急處置能力。

第六條組織領導及職責。

（二）各下屬公司應參照永順泰總部的組織領導組建相應的檔案搶險救災工作隊。

（三）搶險救災工作隊負責對出現險情的永順泰檔案進行統一協調指揮，具體負責救災現場的組織實施與指揮，現場工作人員必須絕對服從，不得各行其是。

第七條檔案救災應急預案的目標及先后順序。

（一）在緊急的情況下，應第一時間采取最有效行動消除對庫藏檔案、資料的威脅；

（二）其次是保護未受損的檔案、資料；

（三）最后是搶救已受損的檔案、資料。