在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

燃氣客服工作匯報篇一

為進一步有效防范燃氣事故發生，全面貫徹落實餐飲行業燃氣安全隱患排查工作有關要求，做好全街道安全生產大排查、大整治工作，切實消除安全事故隱患。北城街道應急辦、市場監管所聯合開展餐飲行業燃氣安全隱患排查專項整治工作。

北城街道召開安全隱患排查工作部署會議，會上北城街道應急辦專職副主任朱瀟騰對本次排查工作進行了具體詳細的安排，要求相關部門迅速行動起來，嚴格按照省“四進”工作組要求，壓實工作責任，細化工作措施，確保行動有效開展。

在前期各領域安全生產全面排查整治的基礎上，工作人員進一步檢查燃氣使用類型、燃氣報警設備安裝、重大隱患整治等情況，并逐戶登記做好臺賬，建立動態管理機制。針對發現的隱患問題，工作人員現場要求負責人限期整改到位，并做好后續督導跟進，如發現限期未整改和整改不到位的將移交相關部門處理。排查的同時，通過張貼燃氣安全宣傳資料，進一步提高群眾燃氣使用安全意識。

下一步，北城街道將繼續開展轄區餐飲行業燃氣安全隱患排查專項整治工作，切實加強燃氣安全管控，加大用氣知識宣傳，保障轄區內居民群眾的人身安全和財產安全。

燃氣客服工作匯報篇二

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

燃氣客服工作匯報篇三

時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近歲末。隨著環境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。這一年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我從容走過，也讓我有信心積極面對到來的新的一年。

我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任?，F就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閱。

（一）、七月份來到公司后參加閥門開挖、接續、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。

（二）、七月中旬至八月中旬對中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。

（三）、八月份對x路穿越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。

（四）、對小區1號樓、2號樓、3號樓戶內主力管道進行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶。

（五）、今年上半年我們工業、公服用戶開發了公司食堂、豆漿等2處，對這兩個公服用戶進行現場勘查、設計施工圖紙，并進行現場施工安裝指導。

（六）、對飯店附近小區壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設計并組織施工掛表。

（七）、對工業園區管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對工業園區內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。

（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。

（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。

2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。

3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。

1、增強責任心

發揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。

2、改進工作方式方法

（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。

（2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態度，樹立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。

3、不斷創新，積極進取

在今后的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創新。

20xx年是公司大發展關鍵的一年。工作實踐給我帶來了很多提高同時也伴隨著許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協力共同實現公司美好未來。

燃氣客服工作匯報篇四

全市城鎮燃氣企業共113家（均取得燃氣經營許可證），燃氣管網1724公里。其中，管道燃氣企業9家、瓶裝燃氣企業67家、汽車加氣站37家。20xx年，全市天然氣居民用戶46.8萬戶，工商用戶4972戶，年用氣量2.57億立方米。

一是切實增強工作的責任感緊迫感。營口市委、市政府按照國家、省關于燃氣安全會議的安排部署，市委常委會、政府常務會分別聽取了此項工作匯報，并進行安排部署。召開了全市城鎮燃氣安全排查整治動員部署暨全省安全生產工作會議，制定實施了《營口市城鎮燃氣安全大排查大整治督導方案》，以最堅決態度、最嚴格要求、最嚴厲舉措，把燃氣安全工作作為當前最關鍵、最緊迫、最重要的大事要事抓好抓實。

二是強化責任擔當推進工作落實。強化屬地責任落實，市、縣（區）、街道層層壓實燃氣安全責任，成立了市、縣（區）兩級工作專班，街道、社區成立了專項工作隊，住建、市場監管、應急等部門組成了6個督導組，層層傳導壓力；強化行業監管責任落實，進一步樹立了“管行業必須管安全、管業務必須管安全”的認識，壓緊壓實行業監管責任；強化企業主體責任落實，建立“一企一檔”工作制度，一對一與燃氣經營企業負責人明確主體責任，進一步排查燃氣安全領域的薄弱環節和難點問題；強化重點崗位責任落實，緊盯燃氣輸送、安裝和檢修等重點崗位、重點環節，做到科學管理、精準防控。

三是精準發力有序推進綜合整治。采取項目包裝，積極爭取國家資金支持等措施，全力抓好灰口鑄鐵燃氣管網剩余的100.54公里更新改造工程，確保20xx年底前全部完成；剩余3處管線占壓的整改工作，2處已經整改完成，剩余1處本周內完成；有效做好燃氣企業安全監管，對113戶燃氣企業全面進行安全隱患排查，聘請專家完成80戶企業的風險評估，共發現各類隱患659項，已整改完成634項，停業整改15戶企業。同時，完成30戶燃氣運輸企業的安全生產標準化考核，整治各類安全隱患25項，增強燃氣生產、運輸端安全防護；扎實推進智慧燃氣建設，全市58戶正常經營的液化石油氣鋼瓶灌裝企業全部建立追溯體系，累計安裝智能閥4.8萬個，配備智能充裝槍93把。剩余21.2萬只鋼瓶明年上半年全部完成智能閥安裝，同時報廢24萬只鋼瓶，實現規范管理、閉環運轉。

四是全面鋪開關鍵領域專項排查整治。加強對燃氣工商業戶、餐飲場所的安全監管，全市現有96.4%工商戶安裝燃氣報警器，183戶未安裝燃氣報警器或自動切斷閥的工商用戶，正在抓緊安裝，年底前全部安裝到位；加強對學校、機關企事業單位的食堂燃氣使用管理，增強管理人員安全意識和責任落實，切實保障就餐安全；縣區、企業間全面開展燃氣專家會診、專業人員互檢，進行過細排查，全面提升企業安全系數；充分發揮335個網格化小組職能，全方位開展入戶檢查，居民用戶累計安裝燃氣報警器25.92萬只，安裝比例占55.4%，自動切斷閥21.32萬個，安裝比例占46.6%，需更換長壽命軟管的15萬條，安裝比例占68.2%，剩余居民用戶20.88萬未安裝報警器、25.48萬戶未安裝自動切斷閥的及15萬條需更換長壽命專用軟管的采取“政府、企業、用戶”共同承擔三分之一的方式解決，現已列入我市20xx年民生實事工程，進一步強化用氣安全的三重保險。

五是加強安全教育宣傳提升風險意識。發揮“四合一”小分隊入戶排查作用優勢，邊排查邊整改邊宣傳；充分運用報紙、廣播、電視、微信、抖音、宣傳櫥窗、宣傳手冊等多種方式，廣泛宣傳燃氣安全使用常識、公示燃氣應急搶修電話，提高人民群眾安全用氣和燃氣搶險報修意識；全市1083個住宅小區已設立警示宣傳牌1729塊，做到了全覆蓋；發放燃氣安全相關知識宣傳單6萬余份；開展燃氣經營企業負責人及從業人員培訓考核工作，共527人通過培訓考核。

燃氣客服工作匯報篇五

xx年根據總公司下達的經濟目標和安全目標任務，液化氣公司結合自身的實際情況，在公司領導的正確領導下，發揮團隊精神，克服重重困難，努力開拓市場，認真完成各項經濟目標任務。同時，在上級部門的指導下，針對液化氣抽、灌、貯、運、銷的特點及易燃、易爆的特性，制定和完善各項安全管理制度。

的表具530塊，購進液化氣量3750噸，銷售液化氣量3033.47噸，回款資金710多萬元，氣差率有效控制在12%，110出警次數33次，共建調壓箱254個。

按總公司規定，我公司成立了安全委員會，由13人組成，設置專職安全員1名，部門兼職安全員3名，崗位兼職安全員7人，并上報總公司安全部。我公司安全機構健全，建立了安全管理網絡，每月至少召開一次安全會議，研究布置安全工作，安全工作黨政記錄分開，且脈絡清晰，有布置、有檢查、有落實，工作到位。

建立健全安全管理制度，明確了公司各級安全責任人，簽訂了各部門安全管理目標責任書，并建立健全了相應的安全生產責任制，我公司認真開展總公司下達的各種節日前、季節性及日常性的安全檢查，隱患整改及時，有臺帳可查。

管網設施有專人每日進行巡查，部長定期檢查，對隱患堅決不放過，1-10月共發現隱患74起，及時整改率100%，及時上報率100%，從而確保76座氣化站和管網的安全運行以及儲備站抽、灌、貯、運、銷的安全運行，同時還加強了施工現場安全、文明施工管理工作，改善了施工環境，提高了工程質量，我公司建立了安全獎懲制度，每月進行考評，有獎有罰。

例如在今年9月25日防汛指揮部氣化站切換周期變短，氣化站管理人員謝正明發現后及時向公司報告，公司領導非常重視，連夜派人進行測壓檢漏，后發現登高引入管因散水下沉被拉斷，當即進行搶修，在最短的時間內恢復正常供氣，將安全隱患消滅在萌芽狀態，扼制了一場重大事故的發生。

根據安全獎懲制度，公司領導對相關人員給予了最高獎勵；而在今年的8月1日，由于儲備站的電機被盜，公司也按照獎懲條例按被盜設備價值的10%對相關人員進行了處罰。公司建立、健全崗位安全操作規程，各部門能嚴格執行并上墻。

公司專職安全員積極參加業務培訓，堅持每周參加安全部組織的安全例會，并及時傳達和落實會議精神，組織職工進行安全技能培訓，認真學習安全管理制度，崗位操作規程及法律、法規。安全管理人員工作責任心強，具有敬業精神，敢于大膽管理，使安全管理工作做得扎扎實實，成效顯著。今年1-11月辦理登高作業證2次，向總公司安全部報稿11篇，舉辦安全黑板報1次（期）。

制定了安全技術措施經費使用規定。對安技措施立項專款專用。為確保儲備站、各氣化站及其管網的安全運行，確保運瓶車輛的安全運行，我公司在資金較困難的情況下，堅持“安全第一”的方針，投入16萬余元對設備進行更換、維修和保養。

對儲備站壓縮機檢修3次，對百步亭壓縮機檢修4次，由于對安全工作的重視，今年對百步亭小區下沉的164根登高管開挖整改，并且已對26座氣化站進行復壓，對埋地管、架空管、立管測漏，情況均為正常，還有50座氣化站正逐步按計劃進行復壓檢查。今年我公司對51只鋼瓶重新進行了檢驗，確保了鋼瓶的安全使用率。由干重視安全預防措施，今年1-10月各重點部位未發牛安全責仟事故。

液化氣公司制定了要害部位安全保衛、交接班制度，成立了治安、防火領導機構，開展防火治安檢查，做到了制度上墻，貴重物品的保管人員與保衛部簽訂了責任書，公司與部門及各崗位簽訂了治安防火責任書，確保了重點部位的安全運行。

針對冬季燃氣用戶易發安全事故，我公司在元日、春節前夕及冬供期間組織員丁講戶講行安全檢查，發放安全盲傳單。同時還組織員丁在小區利用橫幅、廣播、宣傳版畫、安全宣傳單等形式，向廣大燃氣用廣宣傳安全用氣知識，發放安全宣傳單二萬多份，受到廣大用廣的好評。

在今年“全國安全牛產月”活動中，我公司認真組織職工進行傳達、學習、動員和布置，召開動員會5場，制作官傳橫幅3條，張貼各種官傳畫18張，張貼宣傳標語90條，辦黑板報3板，投安全征文3篇。同時還認真組織職工參加了總公司舉辦的安全知識筆試、演講等各種活動，其中征文演講獲一等獎，板報獲二等獎，另外由公司安全部遴選出我公司的安全征文一篇稿件選送到集團公司進行評比并獲得一等獎。

“百日安全無事故”競賽活動也積極按時開展，做到有傳達、有動員、有布置、有檢查，于5月至6月組織員工69人認真學習《安全生產法》后進行考試并組織職工觀看安全電視錄相全面提高職工的安全法制意識和安全防范意識。今年11月，我們還組織開展了“燃氣安全月活動”及“119消防日活動”，對全公司的安全部位進行了排查。

我公司制定了安全生產指標，將安全生產指標落實到每位員工，雖然我公司站點點多面廣，外聘人員流動性大，但我們堅持履行安全職責，以高度的責任感去完成全年安全生產目標任務。作為總公司的一個窗口服務單位，我公司對外服務熱情、解決問題及時。施工現場始終保持文明施工，并按規定穿戴勞動防護用品進入施工區施工。運行后嚴格執行巡查制度、灶前壓力抽查制度。戶內安檢率100%，車輛安全運行率100%，無交通責任事故。

我公司成立了工會安全監督機構，對儲備站、氣化站的設備、衛生及安全運行，施工現場的文明施工及規章制度的執行進行檢查考核，杜絕了事故的發生。為改善職工操作和工作條件下，公司投入了大量資金為辦公室及儲備站、氣化站配置了空調和防爆風扇，購置了冬季采暖及夏季防暑降溫物資，并為每位員工辦理意外傷害保險，例如今夏儲備站防爆空調不能正常使用，公司一方面組織防爆空調的維修配件，一方面為儲備站工作人員購置冰凍飲料防署降溫，公司還決定對儲備站工作人員提高降溫費用，確保了安全生產，保障了職工利益。真正起到了工會監督作用。

由于液化氣公司外聘人員占70%，人員流動性大，給安全教育帶來較大難度，但液化氣公司安委會堅持認真貫徹執行三級安全教育制度，100%外聘人員上崗前均進行了三級安全教育，新工人調入、轉崗工及崗位人員均進行了三級安全教育，并建立了三級安全教育臺帳。液化氣公司建立了特種作業人員培訓檔案，今年1名焊工，20名液化氣運行操作人員進行了特種作業證復審培訓，特種作業人員均持證上崗。

感謝各位領導及專家前來檢查指導我們的工作，我們有很多不足之處，懇請大家多多指正，給予幫助。

燃氣客服工作匯報篇六

首先，我們公司是一個?；髽I，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的'學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

燃氣客服工作匯報篇七

20xx年的時間終于還是成為了過去，當自己在xx月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。

在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到xxxx幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優秀的服務！

燃氣客服工作匯報篇八

現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

一、客服工作

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區25個，通氣戶數4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網巡護工作

1、天然氣管網巡護

多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業用戶35戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養

本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓

箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場并進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作

事求是地解決各種問題，按照安裝規范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

燃氣客服工作匯報篇九

截至2022年5月12日，全市共排查使用燃氣餐飲場所2541個，其中，使用管道氣235個，使用瓶裝氣2306個。

（一）安全隱患排查情況：全市存在燃氣使用安全隱患的餐飲場所530個，占比20.86%，其中，使用管道氣42個，發現隱患45處，平均安全隱患1.1處；使用瓶裝氣488個，發現隱患1150處，平均安全隱患2.4處。

（二）供用氣合同簽訂情況：全市簽訂供用氣合同的餐飲場所2138個，簽約率84.14%，其中，使用管道氣235個，簽約率100%；使用瓶裝氣1903個，簽約率82.52%。

（三）燃氣泄漏安全保護裝置安裝情況：全市安裝燃氣泄漏安全保護裝置的餐飲場所2268個，安裝率達89.26%，其中，使用管道氣198個，安裝率84.26%；使用瓶裝氣2070個，安裝率89.77%。

相關數據詳見附表。

（一）使用燃氣餐飲場所底數排查未見底。根據最新數據，全市使用燃氣的餐飲場所共計6500余家，而目前僅排查2541家，覆蓋率不到39.09%，部分區鎮、街道對轄區內使用燃氣餐飲場所底數排查不到位、不全面，仍需加強組織領導，進一步排查。

（二）餐飲場所燃氣使用安全風險辨識能力不足。全市排查使用燃氣餐飲場所2541個，存在風險隱患的僅530個，其余均未發現任何燃氣安全問題。除鳳凰鎮以外，其他板塊存在隱患總數數量僅345個，平均隱患數不足0.2處。綜上可見，各板塊餐飲場所燃氣使用隱患排查工作不深入、不徹底，部分安全風險仍在盲區。

（三）餐飲場所供用氣合同簽訂率未落實百分百。瓶裝燃氣的供用氣合同簽訂率僅82.52%，相較于管道燃氣的100%差距較大。冶金園（錦豐鎮）、鳳凰鎮、南豐鎮、大新鎮、后塍街道、德積街道轄區內餐飲場所供用氣合同簽訂率均不足八成，保稅區4戶餐飲場所均未見供用氣合同。

（四）全市餐飲場所燃氣泄漏安全保護裝置安裝率仍然不高。使用瓶裝氣的安裝率89.77%，使用管道氣的安裝率84.26%，距離全年非居民用戶100%安裝覆蓋的要求仍有一定差距。樂余鎮、鳳凰鎮、大新鎮總安裝率均不足80%。

（一）提高思想認識，加強組織領導。各區鎮、街道要統籌疫情防控和安全生產各項工作，充分認識到餐飲場所燃氣安全的重要性，切實擔負安全生產監督管理職責，根據《張家港市餐飲場所燃氣使用安全排查整治工作暨安全生產大檢查實施方案》，制定有針對性的工作方案，扎實推進餐飲場所燃氣安全排查整治工作，嚴密組織、持續推進、跟蹤督導、狠抓落實，確保取得應有實效。

（二）細致摸排堵漏、補齊工作清單。各區鎮、街道要充分把握當前“恢復堂食”的`契機，對尚未完成全覆蓋摸底排查的餐飲場所，進行查漏補缺，進一步完善底數清單、隱患清單，做到“心中有數”。排查隱患時，可結合“餐飲用戶燃氣設施安全自查表”“餐飲場所使用燃氣基本安全要求”的相關內容，對標對表、逐一排查，確保安全隱患無遺漏。

（三）強化整改閉合，嚴肅監督執法。要樹立“隱患動態清零”的工作理念，對前期排查的隱患風險組織“回頭看”，逐個核實隱患整改情況，做到不留死角、不留盲區、不走過場，堅決防止反彈回潮。執法部門要密切配合，堅決打擊不按要求整改隱患的違法行為，懲處不具備安全生產條件的餐飲經營主體，有效防范和堅決遏制燃氣安全事故的發生。

（四）完善合同簽訂，加強行業自律。督促餐飲場所迅速與正規燃氣企業簽訂供用氣合同，在用氣場所燃氣安全使用信息公示牌上張貼，接受公眾監督。嚴格落實燃氣使用安全主體責任，切實開展燃氣安全使用自查，主動接受燃氣企業的入戶安檢和用氣指導，及時整改隱患。

（五）加強安全宣傳，提高安全技防。通過發放宣傳單、工作群推送等多種形式，多渠道大力宣傳燃氣安全知識及注意事項，不斷增強餐飲場所責任人及相關從業人員的燃氣安全使用意識。對還未安裝燃氣泄漏安全保護裝置的餐飲場所，各區鎮、街道要建立臺賬，定期跟蹤整改進度，逐個對賬銷號，盡快完成燃氣泄漏安全保護裝置安裝100%的工作目標，提高燃氣事故安全技術防范能力。

建議借鑒“鳳凰鎮模式”，推廣“政府購買第三方服務”協同監管餐飲場所燃氣安全，由第三方行業專家全覆蓋檢查安全隱患，基層一線督促整改閉環，建立起“專家查隱患、屬地促整改”的隱患消除機制，著力改善屬地管理人員不足、業務能力不高、安全監管壓力大的現實情況，提高餐飲場所燃氣使用安全監管效率和水平。