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青春與夢想演講稿5分鐘篇一

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?

我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)[/page]

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種.種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。

有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導(dǎo)。

在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

青春與夢想演講稿5分鐘篇二

當朝陽的曙光突破黎明，晨曦鋪滿天際時，我知道，全新的一天開始了，我也明白：今天，又是奮斗的一天。——題記

14歲·吐露新芽

早晨我懶洋洋地從床上爬起來，依依不舍地告別了甜甜的美夢，背起鼓鼓的書包出了門，大步流星地在街上走著。這是一個嚴冬的早晨，天邊才剛剛泛白，街上都是和我差不多大的孩子們。寒風(fēng)凜冽，可看到我們這些學(xué)生的背影，是那么堅定，那么朝氣蓬勃，這分明是奮斗的身影呀!

望望手表，時間在一分一秒地流逝。于是我加快了腳步，在上課鈴聲響起之前，準時進了教室。不知是什么總是促使我按時到校并嚴格完成任務(wù)呢?也許是我明白，我已經(jīng)是初三的學(xué)生了，我不再是個孩子了，我的努力，得拼搏啦!

上課時，同學(xué)們總是聚精會神地聽老師講解或是忙著做筆記，探究問題。老實說，我們有一點累，有一點疲倦，但我們誰不認真學(xué)習(xí)呢?老師和父母時時刻刻告誡我們得努力學(xué)習(xí)，我們總是說嘮叨，可是我們誰不聽呢?這是因為我們大了，我們長成大孩子啦。

課后，同學(xué)們總是會聚在一起，或是討論疑難的問題，或是談天論地。記得，我們喜歡談?wù)摰脑掝}是各自的理想。小q說他的夢想是成為一個和貝克漢姆一樣的世界級球星，阿呆則說他的夢想是成為一名和班主任一樣的人民教師，小豐更是說他要成為和莎士比亞一樣的大文豪。我們心中有各自的夢想，我們心里裝滿了那些五彩斑斕，絢麗多彩的夢呢!

14歲，在我初三的那年，我恍然有一種想要實現(xiàn)夢想的沖動。也許就在那年，我才悄悄地吐露新芽。我想，我?guī)еＭ霭l(fā)，也必將帶著微笑成長。

15歲·含苞待放

在經(jīng)歷了中考，經(jīng)歷人生第一個小小磨礪后，我很順利地完成自己心中小小的夢想--成為一名合格的高中學(xué)生。

有人總會問我：“你現(xiàn)在上初幾啦?”我總會很驕傲很自豪地說：“我上高一啦!”

高中果然就像學(xué)哥學(xué)姐們說的那樣，學(xué)習(xí)任務(wù)的確很重。有人說：“選擇高中就是選擇吃苦?！倍覅s要說：“選擇高中就是選擇享受青春，享受成長”

在開始邁入高中之前，我又為自己定下了一個目標，在小小的心里又種下了一棵夢想的種子。開始我會猶豫，這棵種子能否長成蒼天大樹呢?可是現(xiàn)在，我會無比堅定地相信，我相信有一天，我會化繭成蝶，有一天我會站上屬于自己的人生巔峰的!

記得昨天和同伴相約一起去書店買書。在買書的時候，一個小女孩拉拉我的衣角，說：“叔叔，你能幫我拿那本書嗎?”我愕然。我驚訝地問同伴：“什么時候我變成了叔叔呢?”同伴聳聳肩，笑著說：“你還以為你很小呢!”

一語驚醒夢中人，是呀，我還小嗎?不，我不小了!我好像聽到心里有這樣一種令我心跳加速的聲音。是的，我已經(jīng)不再是那個父母懷抱里的寶貝了，我是一個小大人了。我有自己的喜、怒、哀、樂，我有自己的思想，有自己的個性，更重要的是，我有一個夢!

我會為這個夢努力，會為這個夢拼搏。至少，我明白，，只有奮斗過、經(jīng)歷過、感受過，青春才會無悔!

15歲，我剛上高一;15歲，我成為一個小大人了;15歲，我就像一朵含苞待放的花朵，在青春與奮斗的澆灌下，才能開出絢麗的花兒!

青春與夢想演講稿5分鐘篇三

我的青春，我的夢毅力，是為愛撐起一片藍天;奮斗，是為愛架起一道橋梁;堅持，是為夢鋪墊一片片碎花石;刻苦，是為夢澆灌一滴滴營養(yǎng)液。有些人，你把他當成你的偶像，他是你的信仰人物;有些原則、要求，你愿意利用一生時間去執(zhí)行與堅守;有些話，你把它當成一種信仰，去相信，去踐行。

有人說之所以會有偶像，是因為一種信仰的力量去帶動他們崇拜與效仿他人。而有的人，沒有偶像，在他人大肆宣揚與實踐夢想的同時，他卻只想走一步算一步，毫無計劃，更不知如何思考自己的未來與夢想?；蛟S有人認為，他目光短淺，不知上進。但我們應(yīng)該想想，倘若他給自己一個不切實際的夢，便一直追趕不上，那么，此時此刻的他，便會失望與麻木。

因此，我們在制定夢想與設(shè)定夢想的同時，則應(yīng)腳踏實地，與現(xiàn)實相結(jié)合。在青春時期，選定一個自己所崇拜的偶像，當成一種敬仰，去奮斗，去努力。做好自己應(yīng)該做的事，成為最好的自己，那么，這便是最美的青春年華，最好的時光，最美的夢。生活并不是沒有機遇，只是在于你有沒有抓住，并且為之努力。

即使機遇在你面前，你沒有把握，那么，成功的概率也就等于零。機不可失，失不再來，抓住機遇，而機遇往往只有一次。相反，如果機遇不來敲門，就創(chuàng)造一個機遇。當然，也有奇跡出現(xiàn)的時候，但是你得為之拼命地努力。我們是自己命運的主人，創(chuàng)造奇跡，改變命運，走向光榮，走向成功。僅僅有這些遠遠不夠，需要利用人的本能與青春時光。著名作家柳青說：“人生的道路雖漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當人年輕的是時候。”這句話啟示我們青春是快樂的，我們沒有理由不快樂;青春是短暫的，我們應(yīng)該學(xué)會珍惜，學(xué)會把握。畢竟我們的人生短暫，光陰似箭。

刻苦與毅力的源泉：源于現(xiàn)實的酸痛。自從上大學(xué)以后，回家的時間并不多，但關(guān)于你的一切，我依舊刻骨銘心。每次想起，心中不由得一陣酸痛。看到筋疲力盡的你從工地回來不小心傷了手，衛(wèi)生紙與砂布上浸滿了一層又一層的鮮血，看見你去醫(yī)院縫針的時候，似乎已經(jīng)凝固的鮮血已慢慢流淌，還有那閃閃發(fā)光的寒針映入眼簾。我聽見你微微的氣息聲，仿佛感受到你的心跳，你堅強地對我說：“孩子，放心吧，我沒事，為了你的未來，很值得?！被丶液?，你又不停地干田莊的活，直到傷口再次復(fù)發(fā)，你才肯停歇。奮斗與堅持的營養(yǎng)液：吮吸你的幫助與鼓勵。有種夢想，叫做遙不可及;有種能力，叫做無能為力;有種無奈，叫做無可奈何;有種青春，叫做美好如初。

然而，正是因為有你，不用為父母，面朝黃土，背朝天，早出晚歸的情形太過操勞;正是因為有你，我才會有機會上大學(xué)，充實自己，提高能力，在大學(xué)里提高學(xué)歷，擴展知識面，開拓視野;正是因為有你，我才會得到我感興趣的相關(guān)書籍，而它就像一滴滴營養(yǎng)液，帶動我的精神，注入我的靈魂與品格。你不僅僅是你一個人，你還有全世界陪著你。你的無私奉獻，你對他人及我的幫助，造就了一個鋼刃的我。大學(xué)第一年，也許是我人生中最不平凡的日子。正值秋收佳月，花好月圓之日，不幸的事卻如霧霾一般來到我的身邊。而父母怕影響我的學(xué)習(xí)，則因此隱瞞許久。直到有一次，媽媽打電話叫我回家，說我離家許久未歸，她心中難免有一絲絲想念?；氐郊抑校恢窍策€是悲，正所謂悲喜交加。喜的是終于回到家，看見想念已久的家人，悲的是家中便有許多苦難。

人生之路，少不了苦難，但我會擁有一顆感恩的心，化苦難為幸福，感謝你給予我的一切。回饋的贈禮：把感恩之心贈與他人，把心中的溫暖帶給世界每一個角落，向世界灑滿陽光，向草木灑滿甘露，向駱駝鋪滿綠州。青春時光需要努力，人生更是如此。人生之路，需要信心迎著朝陽，懷有一顆感恩的心去書寫青春的五線譜，用最美的眼睛去發(fā)現(xiàn)青春的美，去發(fā)現(xiàn)身邊的美。感謝學(xué)校給予我的你，感謝青春，感謝夢想，來完善自己美好的人生，沿著向善的軌跡一路前行，一路走向最美的青春，走向最美的夢。