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青春與夢(mèng)想演講稿5分鐘篇一

大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)[/page]

俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種.種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。

在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。

有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。

眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。

在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!

青春與夢(mèng)想演講稿5分鐘篇二

當(dāng)朝陽的曙光突破黎明，晨曦鋪滿天際時(shí)，我知道，全新的一天開始了，我也明白：今天，又是奮斗的一天?！}記

14歲·吐露新芽

早晨我懶洋洋地從床上爬起來，依依不舍地告別了甜甜的美夢(mèng)，背起鼓鼓的書包出了門，大步流星地在街上走著。這是一個(gè)嚴(yán)冬的早晨，天邊才剛剛泛白，街上都是和我差不多大的孩子們。寒風(fēng)凜冽，可看到我們這些學(xué)生的背影，是那么堅(jiān)定，那么朝氣蓬勃，這分明是奮斗的身影呀!

望望手表，時(shí)間在一分一秒地流逝。于是我加快了腳步，在上課鈴聲響起之前，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)了教室。不知是什么總是促使我按時(shí)到校并嚴(yán)格完成任務(wù)呢?也許是我明白，我已經(jīng)是初三的學(xué)生了，我不再是個(gè)孩子了，我的努力，得拼搏啦!

上課時(shí)，同學(xué)們總是聚精會(huì)神地聽老師講解或是忙著做筆記，探究問題。老實(shí)說，我們有一點(diǎn)累，有一點(diǎn)疲倦，但我們誰不認(rèn)真學(xué)習(xí)呢?老師和父母時(shí)時(shí)刻刻告誡我們得努力學(xué)習(xí)，我們總是說嘮叨，可是我們誰不聽呢?這是因?yàn)槲覀兇罅?，我們長(zhǎng)成大孩子啦。

課后，同學(xué)們總是會(huì)聚在一起，或是討論疑難的問題，或是談天論地。記得，我們喜歡談?wù)摰脑掝}是各自的理想。小q說他的夢(mèng)想是成為一個(gè)和貝克漢姆一樣的世界級(jí)球星，阿呆則說他的夢(mèng)想是成為一名和班主任一樣的人民教師，小豐更是說他要成為和莎士比亞一樣的大文豪。我們心中有各自的夢(mèng)想，我們心里裝滿了那些五彩斑斕，絢麗多彩的夢(mèng)呢!

14歲，在我初三的那年，我恍然有一種想要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的沖動(dòng)。也許就在那年，我才悄悄地吐露新芽。我想，我?guī)еＭ霭l(fā)，也必將帶著微笑成長(zhǎng)。

15歲·含苞待放

在經(jīng)歷了中考，經(jīng)歷人生第一個(gè)小小磨礪后，我很順利地完成自己心中小小的夢(mèng)想--成為一名合格的高中學(xué)生。

有人總會(huì)問我：“你現(xiàn)在上初幾啦?”我總會(huì)很驕傲很自豪地說：“我上高一啦!”

高中果然就像學(xué)哥學(xué)姐們說的那樣，學(xué)習(xí)任務(wù)的確很重。有人說：“選擇高中就是選擇吃苦?！倍覅s要說：“選擇高中就是選擇享受青春，享受成長(zhǎng)”

在開始邁入高中之前，我又為自己定下了一個(gè)目標(biāo)，在小小的心里又種下了一棵夢(mèng)想的種子。開始我會(huì)猶豫，這棵種子能否長(zhǎng)成蒼天大樹呢?可是現(xiàn)在，我會(huì)無比堅(jiān)定地相信，我相信有一天，我會(huì)化繭成蝶，有一天我會(huì)站上屬于自己的人生巔峰的!

記得昨天和同伴相約一起去書店買書。在買書的時(shí)候，一個(gè)小女孩拉拉我的衣角，說：“叔叔，你能幫我拿那本書嗎?”我愕然。我驚訝地問同伴：“什么時(shí)候我變成了叔叔呢?”同伴聳聳肩，笑著說：“你還以為你很小呢!”

一語驚醒夢(mèng)中人，是呀，我還小嗎?不，我不小了!我好像聽到心里有這樣一種令我心跳加速的聲音。是的，我已經(jīng)不再是那個(gè)父母懷抱里的寶貝了，我是一個(gè)小大人了。我有自己的喜、怒、哀、樂，我有自己的思想，有自己的個(gè)性，更重要的是，我有一個(gè)夢(mèng)!

我會(huì)為這個(gè)夢(mèng)努力，會(huì)為這個(gè)夢(mèng)拼搏。至少，我明白，，只有奮斗過、經(jīng)歷過、感受過，青春才會(huì)無悔!

15歲，我剛上高一;15歲，我成為一個(gè)小大人了;15歲，我就像一朵含苞待放的花朵，在青春與奮斗的澆灌下，才能開出絢麗的花兒!

青春與夢(mèng)想演講稿5分鐘篇三

我的青春，我的夢(mèng)毅力，是為愛撐起一片藍(lán)天;奮斗，是為愛架起一道橋梁;堅(jiān)持，是為夢(mèng)鋪墊一片片碎花石;刻苦，是為夢(mèng)澆灌一滴滴營(yíng)養(yǎng)液。有些人，你把他當(dāng)成你的偶像，他是你的信仰人物;有些原則、要求，你愿意利用一生時(shí)間去執(zhí)行與堅(jiān)守;有些話，你把它當(dāng)成一種信仰，去相信，去踐行。

有人說之所以會(huì)有偶像，是因?yàn)橐环N信仰的力量去帶動(dòng)他們崇拜與效仿他人。而有的人，沒有偶像，在他人大肆宣揚(yáng)與實(shí)踐夢(mèng)想的同時(shí)，他卻只想走一步算一步，毫無計(jì)劃，更不知如何思考自己的未來與夢(mèng)想。或許有人認(rèn)為，他目光短淺，不知上進(jìn)。但我們應(yīng)該想想，倘若他給自己一個(gè)不切實(shí)際的夢(mèng)，便一直追趕不上，那么，此時(shí)此刻的他，便會(huì)失望與麻木。

因此，我們?cè)谥贫▔?mèng)想與設(shè)定夢(mèng)想的同時(shí)，則應(yīng)腳踏實(shí)地，與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。在青春時(shí)期，選定一個(gè)自己所崇拜的偶像，當(dāng)成一種敬仰，去奮斗，去努力。做好自己應(yīng)該做的事，成為最好的自己，那么，這便是最美的青春年華，最好的時(shí)光，最美的夢(mèng)。生活并不是沒有機(jī)遇，只是在于你有沒有抓住，并且為之努力。

即使機(jī)遇在你面前，你沒有把握，那么，成功的概率也就等于零。機(jī)不可失，失不再來，抓住機(jī)遇，而機(jī)遇往往只有一次。相反，如果機(jī)遇不來敲門，就創(chuàng)造一個(gè)機(jī)遇。當(dāng)然，也有奇跡出現(xiàn)的時(shí)候，但是你得為之拼命地努力。我們是自己命運(yùn)的主人，創(chuàng)造奇跡，改變命運(yùn)，走向光榮，走向成功。僅僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要利用人的本能與青春時(shí)光。著名作家柳青說：“人生的道路雖漫長(zhǎng)，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的是時(shí)候。”這句話啟示我們青春是快樂的，我們沒有理由不快樂;青春是短暫的，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)把握。畢竟我們的人生短暫，光陰似箭。

刻苦與毅力的源泉：源于現(xiàn)實(shí)的酸痛。自從上大學(xué)以后，回家的時(shí)間并不多，但關(guān)于你的一切，我依舊刻骨銘心。每次想起，心中不由得一陣酸痛?？吹浇钇ＡΡM的你從工地回來不小心傷了手，衛(wèi)生紙與砂布上浸滿了一層又一層的鮮血，看見你去醫(yī)院縫針的時(shí)候，似乎已經(jīng)凝固的鮮血已慢慢流淌，還有那閃閃發(fā)光的寒針映入眼簾。我聽見你微微的氣息聲，仿佛感受到你的心跳，你堅(jiān)強(qiáng)地對(duì)我說：“孩子，放心吧，我沒事，為了你的未來，很值得?！被丶液?，你又不停地干田莊的活，直到傷口再次復(fù)發(fā)，你才肯停歇。奮斗與堅(jiān)持的營(yíng)養(yǎng)液：吮吸你的幫助與鼓勵(lì)。有種夢(mèng)想，叫做遙不可及;有種能力，叫做無能為力;有種無奈，叫做無可奈何;有種青春，叫做美好如初。

然而，正是因?yàn)橛心悖挥脼楦改?，面朝黃土，背朝天，早出晚歸的情形太過操勞;正是因?yàn)橛心悖也艜?huì)有機(jī)會(huì)上大學(xué)，充實(shí)自己，提高能力，在大學(xué)里提高學(xué)歷，擴(kuò)展知識(shí)面，開拓視野;正是因?yàn)橛心?，我才?huì)得到我感興趣的相關(guān)書籍，而它就像一滴滴營(yíng)養(yǎng)液，帶動(dòng)我的精神，注入我的靈魂與品格。你不僅僅是你一個(gè)人，你還有全世界陪著你。你的無私奉獻(xiàn)，你對(duì)他人及我的幫助，造就了一個(gè)鋼刃的我。大學(xué)第一年，也許是我人生中最不平凡的日子。正值秋收佳月，花好月圓之日，不幸的事卻如霧霾一般來到我的身邊。而父母怕影響我的學(xué)習(xí)，則因此隱瞞許久。直到有一次，媽媽打電話叫我回家，說我離家許久未歸，她心中難免有一絲絲想念?；氐郊抑?，不知是喜還是悲，正所謂悲喜交加。喜的是終于回到家，看見想念已久的家人，悲的是家中便有許多苦難。

人生之路，少不了苦難，但我會(huì)擁有一顆感恩的心，化苦難為幸福，感謝你給予我的一切?；仞伒馁?zèng)禮：把感恩之心贈(zèng)與他人，把心中的溫暖帶給世界每一個(gè)角落，向世界灑滿陽光，向草木灑滿甘露，向駱駝鋪滿綠州。青春時(shí)光需要努力，人生更是如此。人生之路，需要信心迎著朝陽，懷有一顆感恩的心去書寫青春的五線譜，用最美的眼睛去發(fā)現(xiàn)青春的美，去發(fā)現(xiàn)身邊的美。感謝學(xué)校給予我的你，感謝青春，感謝夢(mèng)想，來完善自己美好的人生，沿著向善的軌跡一路前行，一路走向最美的青春，走向最美的夢(mèng)。