計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇一

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇二

2、復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇三

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入;

5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關人員;

(二)、會議室使用管理

2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔;關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

(三) 休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

(四) 日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇四

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章準則與日常運營活動中的實踐情況極端不相習慣，呈現(xiàn)了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無一致規(guī)范”、“辦理處分參照規(guī)范多樣化、隨意性大”等問題，嚴峻阻止了客房部向規(guī)范化、規(guī)范化、程序化的方向展開。xx年將樹立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結(jié)構及崗位編制圖》、《客房部職務》、《客房部作業(yè)內(nèi)容》、《客房部作業(yè)規(guī)范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經(jīng)過對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內(nèi)容，各項作業(yè)操作的規(guī)范與規(guī)范，進一步改善效勞質(zhì)量，進步作業(yè)效率，一起有利于各種運營辦理作業(yè)的深化展開。

xx年客房部總本錢費用有必要操控在249。3萬元以內(nèi)，即均勻每月本錢操控在20.775萬元以內(nèi)。對客房部每月費用開銷項目進行剖析，依據(jù)xx年客房部崗位人員編制及實踐作業(yè)情況預算，每月客房部固定本錢開銷為126096萬元，而變化本錢就有必要操控在105321萬元以內(nèi)，才干完結(jié)全年本錢費用目標操控使命，為此客房部將經(jīng)過擬定“節(jié)能降耗計劃及實施辦法”，有用下降運營本錢。

①客房部水的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房內(nèi)飲用水進行替換時，在確保衛(wèi)生條件的前提下，對桶內(nèi)余水進行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟蹋現(xiàn)象；關于“日子用水”，首要是經(jīng)過仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象呈現(xiàn)，完全根絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道銜接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；別的可進行一些技術革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經(jīng)過對噴頭的改善對水流量進行操控；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。

②電的節(jié)省，首要可經(jīng)過對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節(jié)能降耗知道，隨時封閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設備，盡量在打掃客房時不運用電器設備；其次客人在房間時，應自動尋求客人定見，封閉各種暫時不需運用的電器設備的開關；在契合國家規(guī)定的光照規(guī)范的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w，進一步下降房間內(nèi)的用電量。

③煤氣的節(jié)省，首要體現(xiàn)在中央空調(diào)的運用上，必定要依據(jù)當日客情、氣溫等實踐情況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開機運轉(zhuǎn)時刻，然后完成煤氣全體用量上的節(jié)省。經(jīng)開始預算采納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節(jié)省1萬左右的變化本錢費用。

客房部要在xx年狠抓部分訓練作業(yè)，前期可依據(jù)所擬定的各項規(guī)章準則對一切職工進行禮儀禮貌、效勞知道、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)范、操作技能、設備設備保養(yǎng)等方面的規(guī)范化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范及規(guī)范，知道自己應怎樣來展開作業(yè)，真實做到“有的放矢”；中、后期可依據(jù)客房部實踐運轉(zhuǎn)情況中呈現(xiàn)的問題，展開節(jié)能降耗、客房效勞英語、提高效勞質(zhì)量等方面的專題性訓練作業(yè)，將客房部各項效勞作業(yè)引向深化；逐漸樹立健全完好的客房崗位訓練系統(tǒng)，不斷進步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì)。

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇五

· 接受和處理預訂信息。

· 電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。

· 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

· 客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。

· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

· 認真及時地完成上級委派的其它工作。

· 嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

· 愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

· 進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環(huán)境。

· 當客人到達時，詢問客人是否有預訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

· 當客人離店時，負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

· 接待所有來電，保持專業(yè)性回復，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

前臺接待工作總結(jié)計劃前臺接待工作計劃與目標篇六

1，負責運營項目的前臺接待工作。

2，負責前臺的收銀 工作。

3，負責前臺的每日營收報表制作。

4，負責客戶的體檢預約登記安排。

5，負責客戶體檢完成的報告發(fā)放等。

6，完成領導交付的其他工作。