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銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)

時(shí)間:2025-06-09 作者:飛雪

工作心得是一份寶貴的財(cái)富,可以反復(fù)回味,給自己帶來不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。工作心得范文六:工作中要注重團(tuán)隊(duì)的合作,尊重他人的意見和貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇一

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。下面是本站帶來的銀行大堂經(jīng)理工作心得,希望大家喜歡。

我是xxx,我參加工作來到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Mㄟ^日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

梳理,共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問題57項(xiàng),個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認(rèn)真研究,分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合,明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù),綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過渡賬戶、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié),從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度,得到客戶的一致認(rèn)可。不僅如此,我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個(gè)人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問題也逐一進(jìn)行了梳理,并制定出了具體改進(jìn)措施。

行長(zhǎng)張民說,大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù),還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧,分行專門邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家,對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè),印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè),讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位,認(rèn)真的執(zhí)行著“切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平”,落實(shí)著“以客戶為中心”理念的體現(xiàn),心中時(shí)刻牢記分行行長(zhǎng)張民的講話:“假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事,我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步。”。

“一進(jìn)你們銀行的大門,就聽到大堂經(jīng)理的問候聲,真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日,在我們行宮儲(chǔ)蓄所,客戶王先生向劉雙文所長(zhǎng)感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日,大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù),向客戶營(yíng)銷我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù),簽約了電話銀行,每月從儲(chǔ)卡上扣繳話費(fèi),令這位來交電話費(fèi)的客人高興而來,滿意而去。10月7日,通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后,高興地說:“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),今天不到三分鐘就辦完了,你們業(yè)務(wù)處理快了,我等待時(shí)間短了,當(dāng)然高興了。”其實(shí),讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變:從源頭上指導(dǎo)客戶添好業(yè)務(wù)單子,審核各項(xiàng)要素,并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái);同時(shí)告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。

我所地處繁華居民社區(qū),人流旺盛,商貿(mào)繁榮,置業(yè)活躍,近年來以服務(wù)客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實(shí)分行要求,我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制,確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空。現(xiàn)在,客戶業(yè)務(wù)需求在一開始就得到分解、分流,加上atm自助設(shè)備的幫忙,使得客戶排隊(duì)問題得到了有效緩解。

只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶。

“80%的利潤(rùn)來自20%的客戶”,這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論,曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。而在我們這里,無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象,這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外,普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來vip客戶,也可能成為vip客戶。”所長(zhǎng)劉雙文這句話,不禁讓我想到一個(gè)“長(zhǎng)尾理論”。“長(zhǎng)尾”理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念。簡(jiǎn)單說就是:許許多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。

我認(rèn)為,一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益,因此服務(wù)好這樣的一般客戶,我頗下了一番功夫。

對(duì)于一般客戶,重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮情緒,為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過“警戒線”時(shí),大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒,同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法,與下一位客戶作一個(gè)溝通,諸如,“對(duì)不起,讓您久等了”。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優(yōu)先辦理,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

只有無限的用心才有客戶的忠誠(chéng)。

在我們行宮所,vip與一般客戶之間的差別服務(wù),重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí),客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款,200萬元存30天,存活期的話收入480元,采用我們的建議得到收入1080元,李小姐非常滿意。

劉雙文所長(zhǎng)在向我傳授該所個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí),做了很精辟的概括:對(duì)vip服務(wù)的最大特點(diǎn)就在于,針對(duì)客戶需求提供的三大服務(wù):了解市場(chǎng),及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿足收益,保值增值的專家服務(wù)。為此,我做了深入細(xì)致的研發(fā),并總結(jié)出了一套價(jià)值最大話的方法:

1、“定期每月存入”存錢法,適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單,這樣到第二年,手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單,沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解決了定期存單提前支取利息的損失,同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失,因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā)生在哪個(gè)月份,利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi),比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半,并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。

2、“定期123存入”存錢法,適合金額較大的期限稍長(zhǎng)的存款,即把存款拆分為不同年限,以10萬元為例,3萬元存一年,3萬元存2年,4萬元存3年,一年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年,這樣一來,客戶手里擁有的都是3年期的存單,可以擁有較高的利息收入,并可以把提前支取的損失程度減少到最低。

3、“紅雙喜”存錢法,適合期限較長(zhǎng)的存款,為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款,剛剛走上新的工作崗位時(shí),不了解紅雙喜產(chǎn)品,經(jīng)過一段時(shí)間的了解后,站在客戶的角度上為客戶推薦,僅11月份就投保了100多萬元,取得了比定期更高的收益。

以上3種存款方法,經(jīng)過我的試用,客戶很是滿意,對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)在,行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花,盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴,同時(shí)也為自身帶來豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益,源于我們把客戶尊為上帝,堅(jiān)持“以客戶為中心”,堅(jiān)持差別化服務(wù),針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù),同時(shí)挖掘客戶需求,為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果!

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銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇二

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)___個(gè)月了,以往懷念睡覺睡到自然醒的生活。可是此刻__緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每一天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)便的日子一去不復(fù)返。

我是在__的__支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),我受到了__行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面提高都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏活力。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所期望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易,并且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自我的理財(cái)本事。“在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的本事”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)本事的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自我認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。

從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有必須距離的。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),可是,這幫忙我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序供給了極大的幫忙,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過的人,即使沒有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找歡樂,我歡樂實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇三

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過去,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì)的就問,你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌=衲甑膴W運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,從某種程度上來說,這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

在其他工作方面,當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對(duì)帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇四

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。

練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的`摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠(chéng)關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇五

在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,在這一年里,我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很好的轉(zhuǎn)變。剛開始,我覺得大堂經(jīng)理工作很累,很繁瑣,但是慢慢的,我變得成熟起來,開始明白這就是工作,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和事都是我的工作范圍。當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶,要掌握分流識(shí)別客戶的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí),為其指明方向;在客戶遇到困難時(shí),施與援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我耐心解釋,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦我們客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

當(dāng)我站在大廳迎接客戶時(shí),我代表的是整個(gè)交行的形象。應(yīng)該把微笑掛在臉上,把真誠(chéng)烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,以良好的儀容儀表、友好溫馨的'微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求:一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)面廣,能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要善于察言觀色,能了解掌握客戶的心理,揣摩客戶的心思,迅速同客戶熟悉,取得客戶認(rèn)同;三是熱愛本職工作,敬業(yè)、勤業(yè),有朝氣;耐心、細(xì)致、周到;四是擁有自信良好的個(gè)人形象,給客戶第一印象良好。在工作中,我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣找回密碼,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出了要點(diǎn)。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Mㄟ^日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問題時(shí),他們也會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇六

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么,有哪些成長(zhǎng),未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)真的提高工作能力,這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),對(duì)這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在某某銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責(zé),作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習(xí),去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。

度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感謝銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,能夠在某某銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴(yán)瑾對(duì)待,在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,關(guān)注每一位客戶的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶所想,也應(yīng)該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),這也是最根本的原那么,一定不能夠耽誤,本著為客戶解決問題的原那么,踏實(shí)的做好工作。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇七

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,”不管你的'工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,這時(shí)候”微笑”服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,也很巧妙,老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí),身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),從”銀行的服務(wù)”到”服務(wù)的銀行”,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠(chéng),只有付出真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇八

我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇九

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過:“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的.信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1委婉處理法。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨,否則會(huì)讓客戶更為不滿,出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí),我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過向客戶表示歉意,或者與客戶聊天,或者對(duì)客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)問題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。

值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長(zhǎng),對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2參與處理法。

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下:假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,比如簡(jiǎn)化一些程序,接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3高層處理法。

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視,同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會(huì)說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

實(shí)際上,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4就地解決法。

有些時(shí)候,客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí),想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決,這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問題。

示例如下:

大堂經(jīng)理:“您是想這位柜員向您道歉,對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)。

客戶:“是。”

大堂經(jīng)理:“好,請(qǐng)向客戶道歉。”

柜員:“對(duì)不起,非常抱歉。”

客戶:“……”

5實(shí)際補(bǔ)償法。

對(duì)于不斷在抱怨的客戶,我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來?yè)Q得客戶的不抱怨。一般來說,實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,謹(jǐn)慎使用。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受,而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十

實(shí)習(xí)過程:此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段:

一、培訓(xùn)階段。

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。

在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)其服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,有對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù),主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會(huì)發(fā)出,柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次,我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,環(huán)境,生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),仍把自己能學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三,我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí),也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過銀行理財(cái)師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十一

大堂經(jīng)理的推行對(duì)銀行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù),是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的手段之一。百分網(wǎng)小編整理了銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容,希望大家有所收獲!

銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容:大堂經(jīng)理職責(zé)和工作主要有以下幾個(gè)方面:

一、服務(wù)管理

協(xié)助銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

二、迎送客戶

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

三、業(yè)務(wù)咨詢

熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

四、差別服務(wù)

識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),尤其是目前銀行設(shè)立的貴賓理財(cái)中心,大堂經(jīng)理的作用不可替代。

五、產(chǎn)品推介

根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

六、低柜服務(wù)

有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

七、收集信息

利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

八、調(diào)解爭(zhēng)議

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

九、維持秩序

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

十、定期報(bào)告

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

十一、工作要求

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí),做到眼勤、口勤、手勤、腳勤,穿梭服務(wù)于客戶之間,確保客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí),也充分展示銀行良好的社會(huì)形象,是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員

根據(jù)客戶需求,主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

三是當(dāng)好信息收集員

利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員

負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員

維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的.處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

七是當(dāng)好安全檢查員

密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行作為國(guó)家很重要的行政部門之一,有著巨大的職能,銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán),所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行,這是我們一直以來不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提,相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力,這樣才會(huì)有成功。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,如何配合好銀行各部門工作,我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃:

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作,健全來信來訪、督查督辦登記簿,認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前,銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí),各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,調(diào)研要面向基層,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料,為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn),這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,通過調(diào)研,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向基層行反饋,使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

三、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體,也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè),夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核,收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制,提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),嚴(yán)格公文保密規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室,努力提高督查工作的權(quán)威性,逐步使督查工作制度化,規(guī)范化和科學(xué)化,提高工作實(shí)效,保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

四、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明,

領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,取了顯著成效,但是,由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要,突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質(zhì)偏低等,給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料,迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對(duì)這些問題,今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo),加強(qiáng)檔案資源的利用,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析,及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

銀行的發(fā)展對(duì)國(guó)家的發(fā)展大有裨益,所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的情況,只有銀行正常工作了,我們才會(huì)有更多的發(fā)展,這些都是我們一定要做好的事情,在不斷的發(fā)展中,這些都是工作的需要。現(xiàn)實(shí)情況下,我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的,在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步,這是我們一直以來成長(zhǎng)的根本。相信我們的國(guó)家一定會(huì)更加的繁榮、富強(qiáng)!

我行在12月14日上午安排到沈陽(yáng)參加了明星大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì),這次學(xué)習(xí)給我的感觸很深,讓我學(xué)習(xí)到許多經(jīng)驗(yàn)。我們是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的印象。我工作以來,不斷加強(qiáng)對(duì)禮儀與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),使其我能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過參加學(xué)習(xí),我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得:

一、眼睛要“明”

作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接,讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型,對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo):對(duì)于有信貸需求的,引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù),避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,了解客戶投訴原因,快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

二、心思要“細(xì)”

首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理,必須具備的一個(gè)素質(zhì)是:熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,及時(shí)為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭,避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,避免客戶多次填單。

三、手腳要“勤”

首先要勤于問候,當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷,大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè),主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋,我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十二

在沒有進(jìn)入工作之前,我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作,誰(shuí)都能干,可真正干了這一行,我才深入的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛勞,才品味到了其中的酸甜苦辣。

工作難,不只是客戶的不知道、不配合,還會(huì)顯現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)固,時(shí)好時(shí)壞,有時(shí)候到下午就不能充了,可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意,他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡,可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng),說等了半天了為何又充不成了,為何我們事先不告知他們。這當(dāng)然一方面是我們的忽視,可是客戶也有責(zé)任啊,他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情形,客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì)。

工作無奈,每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)照,說他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話,我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享遭到了特別優(yōu)待,由于每次來vip客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊(duì),要等待。在與客戶說明的進(jìn)程中,我們也很無奈,我們只能盡自己最大的努力,讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),換取他們的知道。

但是,在與客戶的交談中,每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的`初衷,如要開定期終究決定買理財(cái)產(chǎn)品,要開折子的終究決定開卡了,心里就有萬分的歡樂,無窮的欣慰。雖然這些都是一些小事,但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的喜悅。

其實(shí),我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,只有業(yè)務(wù)熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),讓自己早日成為一位合格的建行人。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十三

我們有一些啟發(fā)后,可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。但是心得體會(huì)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作心得,希望對(duì)大家有所幫助。

作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠(chéng)關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的.進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時(shí)掌握客戶需求,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十四

我是從xxxx年xx月開始從事銀行大堂經(jīng)理工作的,到現(xiàn)在已經(jīng)x年了,經(jīng)過這兩年的工作,使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí),現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會(huì)總結(jié)如下:

首先,大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢固樹立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想。

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,實(shí)實(shí)在在的為客戶著想,為客戶排憂解難,才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。

大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專辦,也就是專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

其次,作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,在熟悉自身業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)引導(dǎo)員帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)單地向他介紹了基金產(chǎn)品及常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒興趣,堅(jiān)持把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、泰康等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平洋保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范銷售問題。兩年來,我共推薦達(dá)標(biāo)沃德客戶xxx余人,潛力私人銀行客戶xxx人,圓滿的完成了行里交給我的任務(wù)。

第三,作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件。

最后,作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的大堂服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境優(yōu)美,“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。做好這些更需要大家的配合,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。

為了更好的提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)方式,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十五

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視,這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能認(rèn)清楚自身在做什么,有哪些成長(zhǎng),未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我認(rèn)真的提升工作能力,這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。

我認(rèn)真做好自身分內(nèi)的職責(zé),對(duì)這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在__銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提升,這份工作給了我非常多的幫助,提升了我的業(yè)務(wù)能力,我相信以后我能得到的更多的進(jìn)步,讓自身接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺自身還是非常的有壓力的,我能清楚的明白自身的職責(zé),作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自身本分工作,有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,讓我有了較大的提升,只有不斷的學(xué)習(xí),去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。

工作能給我較大的動(dòng)力,因?yàn)橄矚g的`這里的工作氛圍,對(duì)于自身能力還是非常有信心的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好,在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提升,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能清楚的感受到的這一點(diǎn),對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是一定要去做好的,我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提升進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,能在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了較大的提升,我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,一定不能馬虎,要嚴(yán)瑾對(duì)待,在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,關(guān)注每一位客戶的情緒變化,大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象,這是一定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶所想,也應(yīng)該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),這也是最基本的原則,一定不能耽誤,本著為客戶解決問題的原則,踏實(shí)的做好工作。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十六

銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,承擔(dān)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任。堂長(zhǎng)是銀行形象的代言人,客戶進(jìn)入銀行門時(shí),直接進(jìn)入客戶視線的第一個(gè)人是堂長(zhǎng)。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理的工作對(duì)銀行也至關(guān)重要。

要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練習(xí)外功,還要練習(xí)內(nèi)功,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊,優(yōu)雅,大方。客戶進(jìn)入銀行大廳時(shí),大廳經(jīng)理對(duì)他們展開會(huì)議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶,用笑容理解客戶的需求,用笑容回答客戶的疑問,盡量滿足他們,讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬,很受歡迎。

大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí),有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)。否則,大堂經(jīng)理就會(huì)變得虛假。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,問清匯哪里,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方,耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范,勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰(shuí)對(duì)誰(shuí)。

并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得(優(yōu)秀17篇)篇十七

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員,我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn),同時(shí)大堂經(jīng)理也是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者,是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序,提供金融咨詢服務(wù),識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé),在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎,但是如果真正做好了,那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的作用,在減少營(yíng)業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人,也是產(chǎn)品推介的第一人,要用服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷,用知識(shí)贏得客戶。對(duì)于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說,掌握各種營(yíng)銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手,挖掘有效客戶,在此基礎(chǔ)上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品,當(dāng)然我們要準(zhǔn)確定位客戶,不同層次,不同年齡段的客戶有不同的需求,因此我們?cè)跔I(yíng)銷的時(shí)候要盡量把專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化,尤其對(duì)我們農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)來說,越是口語(yǔ)化越能拉近與客戶的距離,消除隔閡。老師在課堂上一直在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)問題,那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前,營(yíng)銷在后,服務(wù)是營(yíng)銷的敲門磚,是營(yíng)銷的基礎(chǔ),沒有服務(wù)的營(yíng)銷是走不遠(yuǎn)的,因此我們?cè)趶d堂服務(wù)的時(shí)候,要尋找一切有利因素,服務(wù)開道,營(yíng)銷斷后!

大堂經(jīng)理有一項(xiàng)很重要的職責(zé),那就是如何有效地處理客戶投訴,將大事化小、小事化了。其實(shí)客戶投訴對(duì)于我們銀行來說是個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì),投訴是客戶非常重要的反饋,它告訴我們問題的所在,而這些問題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的,如果我們有效地處理好這些投訴,那么我們將提升客戶的忠誠(chéng)度。在碰到客戶投訴時(shí),我們要表示抱歉,在安撫客戶情緒的同時(shí)積極地提供幫助,仔細(xì)傾聽客戶的問題,助客戶分析問題產(chǎn)生的原因,主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任,最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇,留下客戶的聯(lián)系方式,事后主動(dòng)詢問客戶對(duì)投訴處理的滿意度,進(jìn)而能爭(zhēng)取到再次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

客戶投訴并不可怕,挑剔的客戶是我們的老師,投訴的客戶是我們的朋友,如果有一天客戶都不再抱怨了,只能說明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路。

培訓(xùn)結(jié)束后,我思考了很多,很愿意將自己這四天學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。從柜員到大堂,雖然只有僅僅一窗之隔,但對(duì)我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升自己的專業(yè)素養(yǎng),規(guī)范自己的儀容儀表,塑造良好的職業(yè)形象,真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

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通過寫下自己的教師心得體會(huì),可以更好地總結(jié)和分享自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為了激發(fā)教師們的寫作靈感,以下是一些有關(guān)教師心得體會(huì)的案例分享。《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》是為
編寫總結(jié)范文是一個(gè)自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)的過程,它可以使我們更加客觀地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在過去的一段時(shí)間里,我不斷學(xué)習(xí)和探索,通過自己的努力和創(chuàng)新,取得了一些突
通過整改報(bào)告的撰寫和實(shí)施,我們可以建立起對(duì)工作的自我監(jiān)督和自我糾錯(cuò)機(jī)制。下面是一些值得借鑒的整改報(bào)告范例,希望對(duì)大家的撰寫工作有所幫助。20xx年12月14日下
應(yīng)急預(yù)案是在面臨突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)的一種系統(tǒng)化方案。小編整理了一些應(yīng)急預(yù)案的實(shí)例,希望能夠給大家提供一些建設(shè)性的思路。下土寨管理處南一、二泵站主、副廠
應(yīng)急預(yù)案的制定是為了在緊急情況下能夠快速、有序地應(yīng)對(duì)各種問題。以下是小編為大家整理的各行業(yè)常見的應(yīng)急預(yù)案模板,希望對(duì)大家有所幫助。一、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng),其任務(wù)是了解掌握
在現(xiàn)如今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,更多申請(qǐng)書越來越重要了,因?yàn)樗梢詭椭覀兠摲f而出,讓別人對(duì)我們產(chǎn)生濃厚的興趣。接下來,讓我們一起來看看一些優(yōu)秀的更多申請(qǐng)書范文,這些
在編寫工作計(jì)劃書時(shí),需要充分考慮工作的緊急程度和重要性。以下是一些工作計(jì)劃書的案例分析和評(píng)述,可以從中學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的計(jì)劃書。1、縣檔案局(館)要積極爭(zhēng)取人事、
作文是對(duì)自己思想和語(yǔ)言能力的一次考驗(yàn),寫出一篇優(yōu)秀的作文需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和思考。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感。
通過編寫工作計(jì)劃書,我們可以更好地衡量自己的工作成果和進(jìn)步。如果你正準(zhǔn)備編寫工作計(jì)劃書,不妨先看看以下范文,或許會(huì)有所啟發(fā)。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效
中班教案可以幫助教師合理安排教學(xué)時(shí)間,確保教學(xué)進(jìn)度的順利進(jìn)行。以下是小編為大家整理的中班教案范文,希望對(duì)教師們的教學(xué)工作有所幫助。1、在認(rèn)識(shí)圖形的基礎(chǔ)上,使幼兒
撰寫發(fā)言稿時(shí)要注意便于朗讀,讓自己在現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)時(shí)更加有自信和流利。每一篇范文都有其獨(dú)特之處,你可以從中挑選和借鑒一些你認(rèn)為合適的部分,以形成自己獨(dú)特的風(fēng)格和表達(dá)方
教學(xué)計(jì)劃可以幫助教師衡量學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果,及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略,促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)提高。為了幫助大家更好地寫教學(xué)計(jì)劃,小編整理了一些教學(xué)計(jì)劃的樣例。一、教材分析:這是一篇
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,公司需要不斷創(chuàng)新和提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,才能在行業(yè)中立于不敗之地。這些公司總結(jié)范文包含了對(duì)企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理等方面的深入分析和總結(jié)
通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足,有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。在這里,小編整理了一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,供大家參考和借鑒。在9月xx日和
報(bào)告可以幫助我們更好地整理和梳理工作中的思路,并將信息以清晰的方式傳達(dá)給讀者。在寫報(bào)告范文時(shí),可以通過參考這些范文來拓寬自己的思路和觀點(diǎn),使文章更富有創(chuàng)意和個(gè)性
優(yōu)秀作文的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、有力,能夠讓讀者簡(jiǎn)潔明了地理解作者的觀點(diǎn)和意圖。以下是一些經(jīng)過老師評(píng)選的優(yōu)秀作文,讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)。說說心里話媽媽,我想對(duì)您說說
通過寫心得體會(huì),我可以更好地理清自己的思路和觀點(diǎn),從而使自己的表達(dá)更加準(zhǔn)確和有力。以下是一些寫心得體會(huì)的范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠提高大家的寫作水平。
教學(xué)工作計(jì)劃是教師根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況制定的一份指導(dǎo)性文件。接下來是小編為大家整理的一些實(shí)用的教學(xué)工作計(jì)劃模板和示例,希望能夠幫助大家更好地編寫教學(xué)計(jì)劃。
通過寫培訓(xùn)心得體會(huì)可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和提高的空間,進(jìn)而加以改進(jìn)和完善。下面是一些來自優(yōu)秀學(xué)員的培訓(xùn)心得體會(huì),希望能給大家提供一些寫作思路和參考。
在讀這篇文章的過程中,我仿佛親身經(jīng)歷了主角的內(nèi)心掙扎。以下讀后感范文旨在鼓勵(lì)大家多讀書、多思考,并將自己的觀點(diǎn)和感悟通過寫作進(jìn)行表達(dá)。《湯姆·索亞歷險(xiǎn)記》的作者
承包合同的違約行為可能會(huì)導(dǎo)致法律責(zé)任的承擔(dān),因此雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù),避免違約情況發(fā)生。智慧合同的引入對(duì)于承包合同的管理和執(zhí)行帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
優(yōu)秀作文是對(duì)學(xué)習(xí)過程的一次總結(jié)和反思,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和提高的空間。以下是一些備受認(rèn)可和贊賞的優(yōu)秀作文,相信它們能夠激發(fā)你的寫作熱情。我們每天能夠快樂的上學(xué)、
通過學(xué)習(xí)范本,我們可以豐富自己的詞匯量,提高語(yǔ)言的表達(dá)能力。下面是一些經(jīng)典總結(jié)范本,為我們寫好總結(jié)提供了很好的借鑒和參考。尊敬的客戶:您好!1、我方承諾向使用單
開學(xué)典禮是向全體師生傳遞學(xué)校的教育理念和培養(yǎng)目標(biāo)的重要場(chǎng)合。以下是小編為大家收集的開學(xué)典禮范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛥⒖肌W鹁吹母魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位老師、親愛的
安全教案的編寫需要注重互動(dòng)性和實(shí)踐性,要通過互動(dòng)的教學(xué)方法和實(shí)踐性的教學(xué)活動(dòng),讓學(xué)習(xí)者能夠主動(dòng)參與到安全教學(xué)中,提高學(xué)習(xí)效果和應(yīng)用能力。以下是一些經(jīng)過驗(yàn)證有效的
教學(xué)工作計(jì)劃包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評(píng)估方式等方面的內(nèi)容,是教師教學(xué)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。下面是一些教學(xué)工作計(jì)劃的優(yōu)秀案例,讓我們一起來學(xué)習(xí)一下。
在實(shí)踐中總結(jié)心得體會(huì),可以幫助我更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。下面是一些領(lǐng)導(dǎo)者的心得體會(huì),讓我們一起來看看他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的思考和認(rèn)識(shí)。勞模精神是一種追求卓越、追求完美
讓我們共同期待著今天的盛會(huì),為這個(gè)美好時(shí)刻留下難忘的回憶。接下來,讓我們一起來探討這些總結(jié)范文背后的思考和心得。女:女士們、先生們。合:大家晚上好!女:圣誕佳節(jié)
通過參與服務(wù)月的活動(dòng),人們可以體驗(yàn)到幫助他人的快樂和滿足感,同時(shí)也能夠獲得自我成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。下面是一些服務(wù)月的成功故事,讓我們一起從中汲取經(jīng)驗(yàn),共同提升。
致辭是對(duì)自己和受眾的一種尊重和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),我們應(yīng)該認(rèn)真準(zhǔn)備,力求做到完美。這些致辭范文無論從內(nèi)容還是形式上都是獨(dú)具一格的,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。親愛的各位:大家
在總結(jié)中,我可以反思自己的得失,發(fā)現(xiàn)不足之處并提出改進(jìn)的方向。面對(duì)這些個(gè)人總結(jié)范文,我們可以從中發(fā)現(xiàn)共性和個(gè)性,借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和避免他人犯過的錯(cuò)誤。
個(gè)人總結(jié)是對(duì)自己在一段時(shí)間內(nèi)的成長(zhǎng)和進(jìn)步進(jìn)行總結(jié)和反思的文本。現(xiàn)在為大家提供一份關(guān)于個(gè)人總結(jié)的范文集,希望可以促進(jìn)大家在學(xué)習(xí)和工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更
轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書的寫作,需要對(duì)目標(biāo)專業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行充分了解和研究。在寫轉(zhuǎn)專業(yè)申請(qǐng)書之前,可以先看一看下面的范文,了解一些寫作的思路和邏輯。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):你好!首
優(yōu)秀作文是一種具有創(chuàng)新思維和獨(dú)特觀點(diǎn)的文學(xué)創(chuàng)作,它能夠展現(xiàn)作者的個(gè)性和思考深度。下面是一篇優(yōu)秀作文的樣例,希望能給大家提供一些寫作的思路和方法。每天清晨打開窗
致辭是在特定場(chǎng)合對(duì)某一主題或目標(biāo)進(jìn)行發(fā)言的一種形式,它能夠傳達(dá)出主持人或演講者的觀點(diǎn)和情感。以下是一些優(yōu)秀的致辭范文,大家可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達(dá)方式。
幼兒園工作計(jì)劃的編寫需要教師具備一定的教育理論知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。小編為大家整理了一份幼兒園工作計(jì)劃的范文,希望對(duì)大家有所幫助。新學(xué)期開始,有32位孩子與我們共
條據(jù)書信是法律事務(wù)中不可或缺的一環(huán),對(duì)于案件研究和司法判決具有重要影響。以下是小編為大家整理的一些條據(jù)范例,供大家參考。希望這些范例能夠幫助大家更好地書寫條據(jù),
運(yùn)動(dòng)會(huì)可以激發(fā)同學(xué)們對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的興趣,提高他們的身體素質(zhì)和健康水平。總是有一些參賽者無法獲得冠軍,但他們的堅(jiān)持和努力同樣值得我們贊揚(yáng)。老師們,同學(xué)們:早上好!今
一篇優(yōu)秀的作文,應(yīng)該有獨(dú)特的文風(fēng)和獨(dú)特的語(yǔ)言表達(dá)方式,能夠引起讀者的興趣和關(guān)注。在這里,小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的范文,希望大家能夠從中學(xué)習(xí)和提高自己的寫作
中班教案是教師在教學(xué)過程中的思考和總結(jié),有助于提高教育教學(xué)質(zhì)量。希望通過以下這些中班教案的分享和交流,可以促進(jìn)教師們教學(xué)理念的更新和提升。1、觀察感知不同的泡泡
過去的一年,我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域都取得了令人矚目的成績(jī),現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⑺鼈冞M(jìn)行系統(tǒng)性的總結(jié)了。這里有一些值得學(xué)習(xí)的年度總結(jié)范文,大家可以借鑒其中的寫作技巧和思維方式。
優(yōu)秀的作文必須具備準(zhǔn)確的事實(shí)依據(jù)和有力的論據(jù)支撐,以及清晰流暢的表達(dá)能力。下面是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文案例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。今天,我獨(dú)自去了易初蓮花,
在合同協(xié)議中,雙方必須明確約定各種情況下的責(zé)任和義務(wù)。請(qǐng)注意,在使用范文時(shí),請(qǐng)根據(jù)具體情況進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。立遺囑人:_________________李_
承包合同可以確保承包方按照合同約定的要求完成工程任務(wù),同時(shí)也保障了業(yè)主的權(quán)益和項(xiàng)目的順利進(jìn)行。承包合同是確保工程項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的法律保障。要寫一份較為
活動(dòng)方案的制定需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整和優(yōu)化,以適應(yīng)不同環(huán)境和條件的變化。在下面的范文中,您將看到一些創(chuàng)新的活動(dòng)方案,希望能給您的編寫帶來靈感和想法。
實(shí)習(xí)鑒定是實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種機(jī)制,能夠全面反映實(shí)習(xí)生在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。實(shí)習(xí)鑒定范文8:實(shí)習(xí)生對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,能夠獨(dú)立分析和解決
優(yōu)秀作文的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),從引子到論點(diǎn)再到結(jié)論,每一部分都緊密相連,為讀者呈現(xiàn)出完整的思路和觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀作文短文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀作文的邏輯嚴(yán)密,層次分明,能夠讓讀者一目了然地理解作者的觀點(diǎn)和思路。列舉一些優(yōu)秀作文范文,我們可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和思路。童年是純真、難忘的歲月。身處
優(yōu)秀作文能夠展示出作者敏銳的觀察力和獨(dú)特的思考方式。小編整理了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的參考。胡老師,周老師,她們都是我的老師,字典也是
夢(mèng)想是人生的動(dòng)力之源,激勵(lì)我們不斷努力和奮斗,去實(shí)現(xiàn)自己的理想。以下是一些令人感動(dòng)和動(dòng)力十足的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的故事,讓我們一起來品味一下。尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:大
融資租賃是一種常用的企業(yè)融資手段,適用于各種規(guī)模的企業(yè)。現(xiàn)在我們來看看一些融資租賃的成功案例,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽H谫Y租賃是現(xiàn)代租賃理念的表現(xiàn)形式,源于2
月工作總結(jié)是一個(gè)自我反思和自我提高的過程,通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),可以不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。小編為大家準(zhǔn)備了一些寫月工作總結(jié)的范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
致辭的內(nèi)容要真實(shí)、客觀、合理,盡量避免夸大、虛假和夸夸其談。這是一篇充滿激情和感恩之情的致辭,字字珠璣,意味深長(zhǎng)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們:大家好!又是一個(gè)丹桂飄
衛(wèi)生工作計(jì)劃的成功實(shí)施需要政府的支持和投入,同時(shí)也需要社會(huì)各界的廣泛參與和支持。在編寫衛(wèi)生工作計(jì)劃時(shí),我們也要注重宣傳和推廣,讓更多的人了解和關(guān)注衛(wèi)生工作。
通過閱讀范文范本,我們可以拓寬思維,培養(yǎng)創(chuàng)造力,增加寫作的靈感和想象力。范文范本的選擇是多樣化的,從不同角度呈現(xiàn)出了寫作的不同風(fēng)格和特點(diǎn)。本學(xué)期,我們四年級(jí)語(yǔ)文
作文是一種綜合性的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng),通過寫作可以提高自己的表達(dá)能力和思維邏輯能力。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文賞析,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。生活中,每個(gè)媽媽都會(huì)
寫作是一種表達(dá)思想和情感的方式,優(yōu)秀作文能夠打動(dòng)讀者的心靈。以下是一些備受好評(píng)的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的指導(dǎo)和借鑒。星期天吃過晚飯,我把碗一推
在忙碌的工作中,我們不可避免地需要一份工作計(jì)劃范文來指導(dǎo)和引導(dǎo)我們的工作方向,以確保我們能夠按時(shí)完成任務(wù)。下面是小編為大家整理的一些精選工作計(jì)劃范文,供大家參考
英語(yǔ)是一門語(yǔ)法嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)豐富的語(yǔ)言,學(xué)好英語(yǔ)可以提高我們的文字表達(dá)能力。英語(yǔ)寫作是一項(xiàng)需要不斷練習(xí)和提高的技能,以下是一些經(jīng)典范文,希望對(duì)你有所幫助。
10.制定計(jì)劃書可以讓我們有條不紊地完成任務(wù),減少工作和學(xué)習(xí)上的壓力。計(jì)劃書范文中的實(shí)例可以幫助我們更好地理解和掌握編寫計(jì)劃書的技巧和要點(diǎn)。20xx年9月10日
英語(yǔ)學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試,更是為了能夠在全球化的時(shí)代中與他人進(jìn)行有效的溝通。4.以下是一些英語(yǔ)學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)分享,希望對(duì)大家的學(xué)習(xí)有所幫助。秋天是一個(gè)豐收的
學(xué)習(xí)心得是在學(xué)習(xí)過程中不斷積累的寶貴經(jīng)驗(yàn),它可以幫助我們更好地總結(jié)和應(yīng)用所學(xué),并促使我們不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)心得范文是我們獲取寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧的重要資源,希望大家都能從
年終總結(jié)是一種重要的思維訓(xùn)練,可以培養(yǎng)我們的觀察力、思考力和分析能力。為了幫助大家更好地完成年終總結(jié),以下是一些值得參考的年終總結(jié)案例。不知不覺,20xx年已悄
讀書心得是對(duì)所讀書籍中值得注意和深思的觀點(diǎn)、故事和情節(jié)的提煉和歸納。以下是小編為大家收集的讀書心得范文,僅供參考,希望能給大家一些啟示和幫助。讀完一本好書后,我
學(xué)期工作計(jì)劃是一份詳細(xì)的文檔,包含了本學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)、作業(yè)安排和考試時(shí)間等內(nèi)容。以下是一些成功人士的學(xué)期工作計(jì)劃分享,希望能夠給大家一些啟示和思路。
優(yōu)秀作文是用精煉的語(yǔ)言和豐富的表達(dá)手法展現(xiàn)出作者深厚的思考和獨(dú)特的觀點(diǎn)。以下是小編為大家精心挑選的優(yōu)秀作文范文,供大家參考。學(xué)校五月開展的精彩的科技節(jié)已經(jīng)接近尾
通過班級(jí)工作總結(jié),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高工作質(zhì)量。接下來,大家一起來看看小編為大家收集整理的班級(jí)工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。本年度,學(xué)校堅(jiān)持黨的
教案應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的探究精神和自主學(xué)習(xí)能力,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。如果你正在為三年級(jí)語(yǔ)文教案苦惱,不妨看看下面這些范文,或許能給你一些靈感。清楚26個(gè)字母的排序,認(rèn)
工作計(jì)劃書是一份重要的管理工具,可以幫助組織和個(gè)人高效地完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。工作計(jì)劃書的撰寫不是一份簡(jiǎn)單的任務(wù)清單,而是要對(duì)工作進(jìn)行規(guī)劃和安排,確保工作的高質(zhì)量
在工作計(jì)劃書中,我們需要詳細(xì)描述要完成的任務(wù)和所需的資源。下面是一份簡(jiǎn)潔明了的工作計(jì)劃書示范,希望能對(duì)大家的工作有所幫助。本學(xué)期,我擔(dān)任年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。有學(xué)
人事管理需要與其他部門密切合作,共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。以下是小編為大家整理的人事管理指導(dǎo),希望能夠幫助大家在實(shí)際工作中做出明智的決策。袁隆平個(gè)人事跡心
工作方案是在實(shí)施特定項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)所采取的一系列方法和步驟的計(jì)劃安排。接下來,我們將分享一些工作方案的實(shí)例,希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感。縣食安辦:為切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)學(xué)
合同協(xié)議的制定需要雙方充分協(xié)商,明確交付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等內(nèi)容。下面是一些合同協(xié)議范本的參考,希望能夠幫助大家更好地起草屬于自己的合同。流行歌曲的演唱講求個(gè)性
教師工作計(jì)劃是教師根據(jù)學(xué)校和年級(jí)要求制定的一份具體的工作計(jì)劃,有助于教師完成工作任務(wù)。以下是小編為大家整理的教師工作計(jì)劃范文,希望能夠幫助到大家。本學(xué)期是至關(guān)重
自我評(píng)價(jià)是一個(gè)反思和反饋的過程,通過對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,可以提高個(gè)人的自我認(rèn)知能力。值得注意的是,以下的自我評(píng)價(jià)范文僅供參考,大家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改和
心得體會(huì)是我們對(duì)工作和生活中遇到的問題和困惑的思考和解決之道。接下來,我們將為大家介紹一些寫作心得和技巧,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。張桂梅是浙江省嘉興市南湖
畢業(yè)生是時(shí)代的新希望,他們將承載著社會(huì)的期望和責(zé)任。以下是一些成功畢業(yè)生的總結(jié)范文,希望能激勵(lì)更多的畢業(yè)生取得好成績(jī)。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力,我參加了20
廣播稿可以用于各種場(chǎng)合,如新聞報(bào)道、宣傳推廣、演講致辭等。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀廣播稿范文,供大家參考學(xué)習(xí)。薩特說過,青春這玩意兒真是妙不可言,外部放射出
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