通過服務月的組織和開展，企業能夠積極回饋社會，增強公眾對企業的認同感和好感度。以下是一些志愿者們參與服務月活動的感言和體會，讓我們一起聽聽他們的故事。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇一

我是公司員工xxx，與本公司員工xx一齊于20xx年x月25號受公司制造部委派，去伊馬北京愛德華公司實施了我們公司對其零件的制作加工的焊接任務并圓滿完成。

因我們公司焊接設備和焊接附屬設備的欠缺，我們二人去北京愛德華對這次批件的氬弧焊焊接工序工作進行了完工過程。在這次的外出工作中，我們增長了操作技術的見識，也大大提高了我們思想意識的境界。

實際的操作過程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項就能夠，書面的流程。

報告。

也許回枯燥無味，我只著重于我的思想意識來談一下我的感受。

援引北京愛德華公司的焊工高手的幾句話來說，我的感受：

一、就焊接技術而言，北京侯姓焊接師傅說“人的智力和理解潛力的確是有必須的區分，但作為焊工來說，技術是靠大批量的焊接工作培養出來的，區分只是焊量多一點點和少一點的問題，理解和理解強一些技術提高快一些，差一些的相對提高慢一些”，對此話我理解很深。確實是，大批量的工作在其中就能以多得經驗，從而也能以盡大可能地提高自己的技術水平。當然在有經驗的老師的指導下，技術的提高會走一些捷徑，但是光靠指導不練習技術是不會提高的。

二、“要有我們中國技術工人的尊嚴，不要讓外國佬說我們中國的技術工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產品都是出口國外的，確實是我們的產品代表著中國，更代表著我們中國技術工人的水平和臉面，不論何時何地，我們都應盡最大的潛力把我們的工作水平發揮出來，讓我們技術工人臉上有光。

三、“只有更好，沒有最好。在美國人眼中，我們的焊件只有能夠的概念，而沒有很好的概念，我也在不斷地提高自己?！彼倪@句話給我的認識就是，我們要不斷地學習和提高自己。是的，在機械行業，個性是手工機械如鉗工和焊工，確實是只有更好，沒有最好，我們更不能夜郎自大。

四、“要充滿自信，這時候你的工作會干的最好”。他談到他的愛人問他“什么時候最自信？”他說“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時最自信”。我充分理解他的話，在北京愛德華他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個目標，在你所從事的工種上成為第一高手，你會很有成就感和自信心。我為這一目標努力。

總結以上，我們在工作中首先要認真學習，努力進取，精心操作，細心總結，積累經驗，開拓創新。工作經驗是技術的基石，開拓創新是技術的提升，學習和鍛煉是過程，而結果和經驗是我信心的助長劑。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇二

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經工作快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。下面是小編收集整理的普通員工個人年終工作總結，歡迎大家閱讀參考，希望有所幫助。

今年，我來到了中石化分公司，先后在加油站、加油南站以及營業大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養上有很大提高，在業務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大?，F將有關情況總結如下：

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變為一名具有一定的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的.企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經營分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面，一是要繼續加強學習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業務技能方面百尺竿頭，更進一步；三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；四是增強團結和協作觀念，團結就是力量，協作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協作精神，主動配合同事完成工作任務。

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇三

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作本事和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(2)做好了各類信件的收發工作，xx年底協助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

1、專業知識、工作本事和具體工作。

我是xx年10月份來到xx工作，擔任八部的營管。營業八部是與其他部門不一樣，主要是以餐飲為主。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了百貨的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著xx管理理念"第一次就把事情做好"這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協助部門經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。

(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。

(3)積極參加公司人事對營管的每一次培訓，完成培訓后的考試，并取得的成績一次比一次優越。

(4)協助好部門經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。

(5)認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

2、職業態度。熱愛自我的本職工作，具有強烈的職責感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

3、工作質量和業績。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。我今后努力方向將是認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大更多的貢獻。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇四

轉眼間，我來到xxx物業已經有x年的時間了。在近年來的，我們在領導的帶領下積極的做好自己的工作任務，并在的工作中不斷的做好自我的反省和改進。比起過往的工作，我在如今的崗位上已經有了很大的改變和的提升。

回顧這一年的工作，在領導的指點下，我們跟隨xxx無語的發展積極的改變了自身的工作方式，不僅加強了自身的服務意識的，也大大的提升了個人的工作能力。以下是我對自己這一年的工作總結：

在這一年里，xxx物業一直在對公司員工的服務和工作能力進行著要求和改進，作為xxx的一名員工我自然也在這份改進的潮流中不斷的更新著自己的能力。如在每次的晨會上，我都會認真的聽取領導的講話和教導。通過對領導講述的工作中的常見問題的反省，做到對自身的“有則改之無則加勉”。通過對自己的反省和自省，我在的工作中不僅有了不少的提升，在對自身問題的了解上也有了很大的加強。并且還加強了對自身管理能力，以及對服務態度的自我要求！這些成長，不僅讓我在工作中得到了業主們的認可，還增加了業主們對我們xx物業的信賴！

此外，除了在日常會議和培訓中的學習，我還積極的利用工作外的時間，通過網絡等方式去學習禮儀和文明用語，不斷的提高自身素質，并積極的影響身邊的同事。這些努力，也在日積月累下對我產生了深刻的影響。

作為物業公司的xx人員，我在工作中認真的負責的完成自己的工作，并盡自己所能的去完成業主們的要求。除了基礎的工作，我也善于通過談話和日常打招呼的方式加強自身與業主們的關系，不僅提升了我們物業在業主心中的形象，在各種工作和收費方面，也能更好的得到業主們的支持。

作為一名員工，不可能沒有不足的地方。在對自己進行了深刻的反思后，我對自身的問題也有了一些了解，如自己在工作的安排上總是會有沖突，為此，在工作的安排上我應該更仔細，更嚴謹，做好時間規劃的，防止在工作中出現這樣的事情！此外，還有一些習慣上的小問題，這些都要我在今后的工作中慢慢的做好自我改進！

如今，盡管這一年的工作結束了，但未來的道路還沒有停止！在今后的工作中，我一定要更加的努力，為xx物業做出更大的成績！

服務業普通員工總結大全（20篇）篇五

在繁忙的工作中，試用期的時間不知不覺地過去了。自從加入以來xx自從醫院這個大家庭以來，我見過很多不同的前輩，不同的病人，自己的技術也有了很大的提高。

但不僅僅是技術和專業的進步，在與患者的接觸中，我也看到了很多事情，學會了如何與患者溝通。作為護士，它不僅能幫助人們減輕痛苦，還能幫助他們提供良好的心情。這些都是我在這個試用期向老板和同事學習的。一點點傳承下來的經驗真的很實用。以下是我對試用期工作的總結：

作為一名試用期護士，當我們缺乏經驗時，我們獨自照顧病人是不夠的。在早期階段，我們和前任一起跑來跑去，看著前任的工作。這些前輩非常負責任和小心?？粗麄兊墓ぷ?，我不禁想起了我在練習的時候。相比之下，我的前輩們在工作中真的做得非常準確和簡潔，有很多細節，這是我看了很長時間后慢慢發現的。

在這段時間里，我真的看到了很多。我們還參加了培訓，進一步增加了對工作和醫院的了解?，F在我對工作有了更深的了解，對工作地點也更加熟悉。

有了足夠的基礎經驗，我們開始做一些簡單的工作。開始獨自在病房里走動。

在此期間，我嚴格按照護士長教的.步驟操作，嚴格要求自己，及時檢查患者情況，及時向前輩尋求幫助。在這段時間里，雖然一開始我不熟練，但習慣了之后，我變得越來越容易，但我應該在工作中保持嚴謹的態度。

在此期間，我在查房時遇到了幾個病人。每天和他們打招呼也是一項非常重要的工作。他們也會回應我們的問候，這不僅改善了醫患關系，也讓患者在新的一天心情愉快。

工作內容對我來說并不復雜，但重要的是嚴謹！小心！小心！小心！對于醫務人員來說，無論哪一步，這三種都是必不可少的心態。對工作、病人和自己負責！在未來的正式工作中，我會加強自己，讓自己有更大的進步！

服務業普通員工總結大全（20篇）篇六

轉眼間202x年快要結束了，在這一年里在銀行領導的帶領下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務。下面是工作總結。

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領導和上級安排的工作任務都會認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規劃好，需要同事協助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規定時間內完成所有需要完成的工作。

二、努力學習積極進取。

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學習，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業務很多，還有很多的專業知識，和業務知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好，只有努力付出，才能夠學到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學習，并且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學不用，等于零，只有學的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務服務客戶。

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經常會出現客人爆滿的現象，對于這樣的現象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作，用真誠的服務，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責內的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。

四、回顧問題。

工作中出現情緒非常不好，因為一點出現這樣的情況，自己容易沖動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態擴大，自己的專業水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發展提供力量。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇七

20xx公司普通員工年終工作總結這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業生到企業員工角色的轉變?；仡欉@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態不斷調整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調整好自己的心態去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的`崗位也可以做出最不平凡的業績。

我將這一年的工作收獲總結如下：

無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。

職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大集體后，我仍發現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。

學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自己自考學習，用更強的知識來武裝自己。

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經無與倫比。工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

這個過程，除了技術，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。

結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧！

服務業普通員工總結大全（20篇）篇八

一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進?，F將20xx年的工作情況總結如下：

沖壓車間成立的時間不長，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規范執行正激勵制度的措施。對于班組表現較好的員工給予加考核分，而對于表現較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

沖壓車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年里也發生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的?！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

隨著公司規模的擴大和品牌知名度的日益提升，消費者對xx汽車的質量要求也越來越高，因此，公司高層對產品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整車產業的龍頭工藝，沖壓車間所肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質量。出于對公司的負責任，我在質量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產過程中出現的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

沖壓車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與一名優秀稱職的班組長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業務素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

我決心在接下來的一年中加強學習，拓寬知識面。努力學習沖壓專業知識和相關管理知識；本著實事求是的原則，做到上情下達、本站下情上報；真正做好領導的助手；加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的xx班組。

時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F就本年度重要工作情況總結如下。

我個人的職責是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，今年的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能導致重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的'要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻短片。”

對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

自入職以來，我主要從事一線維修電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業業。以下是今年的工作總結：

積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。

提高職工安全用電意識，增強職工職責心。落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。確保用電者要確保自身安全和他人安全。

積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，并用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改善，受到一致的好評。

在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。對工廠線路改造方面，為工廠節約電能xx萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。

檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，檢查其接線是否貼合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確；測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象。

通電檢查在上述檢查后末發現問題時，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。

總之，在生產實踐中做到兢兢業業，嚴格按規章制度辦事。今年來，工廠未發生一起電氣引起的人身安全故障，而工廠透過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇九

三個月的時間就像是飛馳的列車，前一秒還覺得有很漫長的一段日子，但轉眼間竟已經全都結束了！回過頭來看這段時間來的成績，作為一名試用期的新人，我在這段時間的工作情況自然說的不得有多好。但是，為了能讓自己更加適應這份工作，我在三個月的時間里努力的強化了自己，通過各種方式學習了很多的技巧，這些都使我在工作中進展飛快！

如今，三個月的時間就像是一次壓縮的學習階段，盡管只有三個月，但我卻在這段時間里學到了太多的工作知識，大大的提升了個人的能力和素質?，F對這三個月的情況總結如下：

在試用期的培訓上，我積極的配合領導的教導，對這些未曾接觸過的工作和知識進行大量的學習和的鍛煉。因為是xx職業，所以在知識的儲備上也有一定的要求。為此，我及時在回家的時候也一直在努力的`啃那本厚厚的資料。此外，我還在鍛煉中努力的發現錯誤，對自己不足的地方加強管理，做好記錄，并積極的想前輩請教。

在這段培訓中，盡管才幾周的時間，但我已經基本上掌握了工作的基礎知識，只是還不怎么熟練罷了。但在之后的幾月時間里，我也一直在補足自己疑惑和不足。

在這幾個月的工作中，因為經驗不足以及自身能力的問題，我一直都小心翼翼的面對每一份工作，對待每一次的各種任務，無不是再三考慮和檢查后才下決定。但即使是在這樣小心翼翼的情況下，竟還是犯下了不少的錯誤！

首先，最大的問題，效率太低！因為在工作中太過謹慎，大大的降低了工作的效率！這也使得我在工作中總是完成的特別慢，好在現在做的都是簡單工作，沒有影響到其他的工作進度。

其次，太過嚴謹反而死板。在工作中因為太在意是否按照要求完成，面對不同的工作的時候我總是難以下判斷，但其實仔細的想想，這也不過是原來的工作稍微改了一點而已，但我卻被攔住難以下手！這實在是不應該！

但經過這三個月的不斷的訓練，我在工作方面已經有了很大的改善。盡管還做不到又快又好，但也有了很大的成長。相信只要繼續努力下去，不用多久，我的工作也能像其他優秀同事一樣出色！

時光飛逝，轉眼之間上半年的工作已經完結了。細數那些我在深夜里努力和奮斗過的日子，細數那些我為了省錢而早起一個小時搭公交來公司上班的日子，細數那些我和同事們并肩作戰的日子，都已成為了過往。這讓我又記起了我剛剛來到公司時青澀的模樣，記起了我剛剛進入公司時的緊張和不安。在剛進入到公司的那一段時期總是一段難熬的時期，但是在堅持完這段時期后，我就發現了在這些艱苦的歲月里，留下的都是我成長的痕跡。

來到公司工作的半年時間里，我由一個初級的職場小白，不斷的在工作崗位中歷練，不斷的升級打怪。雖然我現在的級別也不高，也算不上是一名十分優秀的員工，但是經過這半年的歷練，我也成長和進步了不少。這些進步的方面都體現在了我的心態和工作上面。

在心態方面，我由一開始的焦慮和害怕，一步步轉變到了積極和樂觀的一面。因為剛進來的時候，我的壓力其實是很大的，畢竟不只是在我們公司外部存在著競爭，在公司內部也存在著很多的競爭。所以在看到其他新入職的員工，有比我優秀和進步的時候，我就感到十分的有壓力和焦慮。一方面是對自己實力的不自信，另一方面也是我害怕他們超越自己，害怕我的表現會讓領導失望。當我懷著這種心態工作的時候，我就會享受不到工作中的樂趣。

所以到了后來，我意識到自己這點后，就開始嘗試著放松自己，放平自己的心態。我一開始的害怕都源于我的不夠努力，所以在后來，我就全心全意的投入到工作中。花大量的時間和精力來努力提升自己，來使自己變得更加的優秀，慢慢的我就開始變得自信起來。不僅心態變得越來越好，我在工作方面的能力也提升了不少，在公司里的表現也得到了領導越來越多的肯定。

未來的日子誰都料想不到，成功或是失敗，潦倒亦或是富有，我們都無法預測。我能做的就只是不斷的往前奔跑，跌倒了再站起來，不被生活所打倒。

我始終相信“彩虹總在風雨后，秋實總在花落后”，面對下半年即將開始的工作，我會繼續努力，繼續再接再厲。不管彩虹會不會到來，也不管秋收的日子能不能等到，我都會一直努力下去。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十

本人xx，于20xx年x月畢業于xx大學，并成功取得工業工程學士學位。20xx年x月，本人于xx公司二廠車間實習，因為工作表現優秀，于20xx年x月調入公司質量管理部工作。在質量管理部，由于我的積極認真和杰出的工作能力，我于20xx年x月調入公司xx工作至今。

20xx年x月我從xx大學畢業，并正式成為xx公司的一名正式員工。在接下來的工作中，我始終遵紀守法，遵守公司的各項規章制度，在各個方面努力要求自己，提高自己的思想覺悟水平，愛崗敬業，認真做好領導分配的每一份任務，并取得了較為樂觀的成績。

在質量管理部工作期間，我努力學習專業技術知識，并將所學與工作實際相結合，使工作能更好地開展。在此期間，我先后參與了xx等工程的質量管控與生產指導工作，使各工程能夠按時按質按量的完成。

在xx工作期間，本人參與了公司xx工作。為配合企業長期進步發展，我參與編寫了7項公司專利項目。

通過一年多的工作和學習，自己掌握了不少知識，對于工程項目質量管控和生產指導方面有了比較全面的認識，進一步提高了自己的技術水平和綜合管理協調能力。同時，對于鋼結構中的箱型截面構件、十字截面鋼構件、圓管鋼構件、圓鋼桁架鋼構件、方管桁架鋼構件以及h鋼組合構件等構件的加工制作，工藝編制，技術方案等都有了較全面的認識，進一步提高了自己的工作能力。在完成本職工作的同時，我也積極完成領導分配的各項工作任務。

回顧這一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，充實自己施工管理經驗，業余時間加強學習新技術應用，為適應建筑加工市場環境的發展大趨勢，加大對現場生產管理、技術質量管理等方面的管理力度，采用先進科學的管理理念，把先進的技術與管理經驗與國內外先進的管理技術相結合，形成自己獨立的技術優勢。為公司的發展做出更大更多的貢獻。

建筑市場競爭越來越激烈，工程管理、工程質量等要求也越來越高，這也就是要求我們要以更高的要求、標準來規范自己，作為生產技術人員應該自覺地融入現代科技知識中，自我完善自己的知識體系，。以產生更大的經濟效益，增強建筑施工企業的競爭力，從而使企業能在日益激烈的競爭中獲得更好的生存環境。

不等、不靠、不要。要努力不斷的充實自己，認真學習、踏實工作，這樣才能跟上日新月異的時代變化，才能在強烈的市場競爭環境中得已不敗之地。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十一

時光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經在xxxxxxxx工作了八個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

xxxxxxxx是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了xxxxxx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

在即將結束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責混亂

目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施

我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。

總體來說，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20xx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的xxxxxx!

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十二

進入公司參加工作已經有幾個月的時間了，短短的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作的表現。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,就樣度過這幾個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十三

轉眼間來鵬道已經快一年了，告別了剛離開校園時的青澀、懵懂，在認知和技能上都有所收獲，成長。在這里學習到了什么叫團隊，以及一個團隊所應該具備的素質、精神。學習到了什么叫負責，以及因為負責所要承擔的責任、義務。

還記得剛來公司的時候，自己什么都不懂，面對著一臺臺電腦心里發怵，不知道自己能做什么，是于總一步一步教會我怎么談客戶，怎么用誠信通，包括在上面發布產品，管理產品信息，競價排名，尋找客戶等。所以這一年來要感謝于總在工作上的指導，黃總在思想的指導，以及公司所有同事間的和睦融洽，互相幫助。因此在這個良好的工作學習氛圍中，收獲了很多。

這將近一年時間的工作，徹底告別了長達十幾年的學生時代的生活，自己真正意義上融入了社會，體驗到了社會的殘酷，競爭，不平等，當然還有機會，這些都要有良好的身體和心理素質才能夠去承受，學習到了公司的六脈神劍，團隊，奮斗，激情，敬業，客戶第一，追求卓越。這些都是一個企業所應該有的理念價值。學好這些才能端正好我們的工作態度。

這一年來，雖然在工作上偶爾會有抵觸情緒，但總的來說，對工作還是挺喜歡的，特別是剛進公司的那段時間，因為宿舍就在辦公室旁邊，所以上班很方便，也就特別有工作氣氛，那時候工作到夜里十一點也不覺得困。后來就算在東陽那邊那么高溫的天氣下都能每天照常上班工作，這些都和我所在團隊的氛圍是分不開的。

在這一年來，最重要的是學會了怎么和客戶打交道，雖然這些客戶和我的初衷并不一樣，但是都是人，都活在一張社會人際關系網里。所以談客戶就會有一定的技巧，但前提是要把客戶當上帝，其次是交心，最后才是交貨交錢。

總而言之，這一年來我做了一定的工作，但和公司和領導的要求還有很大差距，主要是思想上沒有覺悟到領導的思想高度。工作上沒有按時按量完成上領導分配的任務，等等。以后無論在什么工作環境中，都會將今日所學到的運用上。最后，祝鵬道越來越好，公司越做越大，如大鵬展翅，一飛沖天。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十四

xx年整一年的時間都比較的緊湊，所以在時間的利用率上我需要花費很大的功夫。所以這一年的每一天，我的工作密度都是比較大的，基本留不出太多的時間給予自己。在這一點上我從未抱怨過，我也從未因為工作密度太大而放棄這份工作，有一些別的想法。

雖然這樣的工作會比較讓人疲倦，但是我能夠在其中收獲很多，雖然我現在的崗位還只是一個小小的助理，但是能夠跟著大家一起學習，我認為是一件很幸運的事情。我現在還只能算是這個社會中的一個新人，再很多的方面都是有嚴重的不足的。所以首先吃些苦，我認為也沒有太大的問題。所以不管今后怎樣，我都會好好的抓緊時間，努力工作，努力創造。

一份工作，有時候考驗的不僅是我們的決心，更是我們形象上直面的表達。而他人能夠從我們的形象上直接感受到的也就是我們每個人的工作態度了。所以不管是對工作本身還是對我們個人的一個工作熱情來說，態度都是一件非常重要的事情。在工作本身，我們本身是要付出一定態度的，如果態度不好又怎么能做好一件事情呢。其次，對于我們對待工作的方式和態度，領導們也是看在眼里的，如果一個員工對待工作連態度都沒有，領導又怎么會重視你呢？所以態度對一名員工來說是非常重要的，也是非常需要繼承和發展的。

自從我進入這個崗位，走上正軌之后，我就發現時間過得越來越快。以前覺得一個月很漫長，現在一看，一個月也就不過四個星期，而每個星期也在飛速的流逝。所以不管怎么說，時間這個東西，我們每個人都是要把握的。這一年也有一些不足，主要表現在我對工作的細致度上，這一點雖然看起來不大，但是如果不進行改正的話，會給今后帶來更大的麻煩，因此我一定會改正這樣的缺點。在以后的路上好好的樹立自己的標準，堅守自己的初心，徑直走下去。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十五

3月份工作很多，也可能是自己不夠了解自己，總覺得有什么事情做不完(總以為老板請我回去是幫他解決問題，而不是讓老板幫我解決應該由我解決的問題)。

經過2月份的迷茫，在梁師兄的建議下，我逐漸理清了自己的工作思路，現在幾個方面的工作都在一步一步的進行著。然而，還有很多夢想在起作用。就材料而言，仍然存在主管之間協調不足的問題，導致材料短缺，進而影響項目的進度。因為很多監理一直認為我們可以一勞永逸地運輸他們需要的材料，以不影響每個團隊的施工進度，減少團隊施加的壓力。但是施工現場的材料周轉只由一輛桂花車負責，還要負責網格構件、預制件等材料的運輸，無法滿足施工現場的日常需要。因此，各種所需材料只能分批運送給主管，但有時材料短缺或供應短缺等問題是不可避免的。目前很多預制件、網格構件等材料都是靠一輛桂花車拉一輛車上班，根本不能滿足施工現場的使用。另外，一般會要求司機多拉車，但是司機在應付事情，根本不拉。隨著司機的拖放，這方面的材料更加稀缺。所以這個問題必須盡快解決。

目前施工現場進度緩慢，已完成49個砌筑工程，但只有25棟建筑(20棟內墻抹灰建筑和16棟外墻抹灰建筑)進入抹灰工程，只安裝了一條外墻線，尚未開始攤鋪，離我們的宏觀進度還很遠。我已經敦促主管盡最大努力趕上進度，但沒有采取實質性行動。而且有些主管為了進步，放開質量，不僅造成質量問題，也給我們后期的維護帶來了嚴重的問題。有些問題及時向主管提了出來，主管沒有及時跟進，但那些問題依然存在，很多都是公司檢查的扣分。目前質量控制不夠嚴格，要拿出小組的“新兩道防線”進行訓練。此刻很多點還是按照舊的兩道防線建造的，很多都不能滿足兩道防線的要求。

至于打雜的安排，我在例會上提過兩次，但監事們還是沒有盡到責任。由于沒有固定的雜工，有時候工作比較多的時候，會安排一兩個雜工，這就需要各個主管的配合了。然而，他們目前沒有這樣做。他們沒有計劃。如果需要雜工，打電話讓我馬上安排雜工，這讓我很難做。因為我已經根據前一天的工作需要分配了每個勤雜工的任務，如果我把它們交給他，所以，我希望主管們提前通知我勤雜工的安排，我會盡力安排勤雜工給你做你要求的任務。

對于自我工作來說，自我感覺還有很多不足，比如：對領導下達的任務不夠重視，沒有在第一時間完成，沒有達到領導的期望；不能處理好同事之間的關系，容易造成同事之間的矛盾。希望能及時改正自己的缺點，盡自己最大的努力把工作做好。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十六

是我加入xx保險公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領導的指導下，在同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將一年的工作、學習、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營銷部綜合內勤崗，綜合內勤是公司的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財務工作，除此外還包括公司文件上傳下達、文件管理、檔案管理；協調回訪；外勤人員入司、離司手續辦理，柜面客戶接待以及領導交付的其他工作。

面對公司日益增長的業務量，以及不斷增長的客戶服務需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負責白水部綜合柜員工作變為主要負責營銷部日常保全處理及財務工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險面向未來，全面實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型，努力建設“專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”。為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的'要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。

因此在我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

4、爭取在通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。

總結下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十七

20x年已經悄悄來臨，作為一個財務工作者，我覺得應時刻以飽滿的精力和熱情投入在工作中，很榮幸20x年本人繼續從事七區財務管理相關工作，本人以立足本職服務公司為己任，愛崗敬業，在公司領導和部門領導安排下給分公司做好表率和模范帶頭作用，特定工作目標，督促自己進步!

3、不斷改進管理七區的工作方法，講求管理效果，“在工作中學習，在管理中提高”，注重融會貫通，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，提高自身素質，更全面的指導分公司。

4、只干工作，不善于總結，事倍功半的現象時有發生，要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

5、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、做到工作有廣度，也有深度。

過去的一年配合組織領導的安排，努力做好了各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，20x年的工作目標職責明確如下：

1、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算;及時準確的指導七區各分公司完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地核查各類報表，按時向各部門報送。核查稅務申報與繳納數據的準確性，以及往來業務和各種日常費用的審批。

2、對分公司寄回的各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

4、動員分公司財務積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，讓服務意識作為一切工作的基礎;嚴格要求分公司財務人員把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實的理念下，腳踏實地工作。

5、做好財務工作計劃，以預算為依據，指導分公司積極控制成本、費用的支出，并在日常財務管理中加強與分公司的溝通，倡導服務優先，注重現金流量、貨幣周轉期和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

6、每半月任總例會精神下達，及時和分公司財務同仁分享自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高大區管理水平和團隊氛圍。

7、為明確財務中心財務各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，認真執行考核工單，強化各崗位財務人員的責任感，加強內部核算監督，促進各崗位的交流、合作與團結。

8、為了規范財務行為，深圳，廣州和長沙配合了公司的稽查與審計工作，加強分公司定期自查，對審計和自查中發現的問題及時地進行了整改，事后進行必要的交流，以此提高分公司財務同仁的職業技能。

以上是我對自己20x年工作的要求，敬請各級領導指正并監督。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;學習其他大區支點的優秀管理經驗，不斷提高自己的專業知識和管理能力，跟七區財務同仁成長為一支專業過硬，心態年輕的優秀財務團隊;以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十八

隨著餐飲行業的不斷發展，越來越多的人選擇進行餐廳創業，然而在龐大的餐廳創業大軍中，有很多餐廳創業者都失敗了，也有很多創業者僅僅是勉強支撐經營，真正能夠經營的風生水起的餐廳真的是少之又少。到底是什么原因導致我們餐廳創業的失敗呢？是我們餐廳的經營項目不好？是我們沒用投入足夠的激情和精力到其中？不！真正原因在于，餐廳創業前我們沒有做好百分之一百的準備，沒有對餐廳創業的工作流程進行科學、清晰的梳理！

那么，我們餐廳創業者在創業之初，應當如何制定一套完整的工作計劃和工作流程，以此來指導我們的餐廳創業，使我們的餐廳在最短的時間、以最快的速度走上經營發展的正軌呢？下面本餐飲資料就按照餐廳創業的前期考察、店面裝修到人員確定、菜單設計，到最后的正常開業的全過程，為您詳細介紹餐廳創業的工作流程，希望會為廣大餐廳創業者提供有力的借鑒和幫助。

一、創業經營宗旨和理念。

xxx西餐廳的經營宗旨為:“著意求新,以客為尊”,經營理念為“極意營造幽雅、舒適、休閑之氣氛,融匯西方餐館美食”。

二、市場定位。

1.選址方面:xxx西餐廳位于學院的美食街內,與連串的快餐店連在一起,但都作為美食街唯一的西餐廳.與其它快餐店所不同的是有更好的就餐環境和更優質的服務。

2.格調方面：xxx西餐廳為溫馨浪漫的風格,為顧客提供優質的服務,給顧客貴族式的享受，力求營造一種幽雅、舒適、休閑的消費環境，引導消費者轉變消費觀念，向崇尚自然、追求健康方面轉變。

3.校園市場環境方面：校園經濟的市場有很廣的發展領域，消費者也是很單純的消費，相對外部市場競爭要小，個體經營單純，以小投資為主，服務于在校大學生。服務于學生，應該提供最優質的服務，首先，要吸引學生的注意目光，讓他們能在最短的時間來光顧本店，所運用的營銷方法是多種途徑的；其次，是怎樣達到以下營銷效果所運用的營銷方法也是多種多樣的。

4.swto分析潛在客戶。

現實客戶。

滿意客戶。

美譽度100。

學院現有一萬三千幾個師生，調查資料表明他們多消費用于飲食方面占了54.7%，正因如此，飲食也是在學校創業首選之路。

消費對象比例圖如下：

同時在校院里經營西餐廳的swto分析圖如下：

s：美食街附近是男生宿舍最聚中的地方，偶爾去美食街的人占了全師生65.8%。

o:現時有40.2%師生覺得現在學校最缺的服務是就餐環境，而適合明月西餐廳設計是幽雅、舒適、休閑的消費環境，這可表明了，xxx西餐廳開業后會有更受歡迎的可能性。

t:美食街有眾多快餐店和學校內有五間飯堂。

三．管理理念。

1.尊重餐飲業人員的獨立人格。

2互相監督:管理層監督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

4.公平對待,一視同仁,各盡所能,發揮才干。

四．產品介紹。

以西式扒類為主，結合快餐、中西燉湯、中西式局飯、皇牌主食套餐，小食天地、美顏甜品、水吧飲料等來滿足消費者的需求：

1.推出皇牌主食套餐，經濟實惠，例如：泰汁雞扒印尼炒飯套餐、青咖喱豬頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚泰汁雞扒局飯套餐等，各套餐還配有（粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂），最適合校園情侶品味。

2.西餐結合快餐。

例如：扒類（牛扒、豬扒、雞扒）、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類（意粉、米粉等）。

3.美顏甜品。

例如：姜汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等，最適合愛美的女大學生品嘗。

4.根據不同的季節制定一些冷飲，熱飲，點心、沙拉等。

例如：現磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式風味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤甜品等等。

五、市場營銷策略。

1．品牌策略。

“xxx西餐廳”這個店名易記，易讀，好聽?！懊髟隆币辉~可以。

營造典雅的個性氛圍傳播快捷，符合目標市場消費者的消費需求。

而且招牌的字體設計要美觀大方，要具有獨特性；易吸引人的注意。

2.價格策略：

（1）主要走中低檔價格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。

（2）針對消費者比較價格的心理，將同類食品有意識地分檔，形成價格系列，使消費者在比較價格中能迅速找到自己習慣的檔次，得到選購“滿足”。

3．促銷策略。

（1）西餐廳的促銷戰略應以競爭為導向。餐廳必須了解競爭對手的情況，比較自己與競爭對手產品和服務的區別，在此基礎制定出具體的促銷計劃和方案，在實施計劃的過程中，通過宣揚本餐廳的.獨特產品或經營風格，樹立起鮮明的企業形象。

（2）為迎合本餐廳的經營宗旨為:“著意求新”，促銷戰略中應包含以下4方面：

a．求新：我國的西餐廳不但歷史久遠，而且品種豐富，已初步形成了高、中、低檔的格局，沖、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可謂五花八門，一應俱全，但都是多年一層不變的老面孔，消費者對此缺少新鮮感，尤其是文化品味太低，跟不上發展的潮流，因此，要在傳統基礎上做足做夠“新”字文章，增強其吸引力。

b．求變：過去，人們以能解決溫飽為主，而今天人們則以營養和享受為主，所以，西餐廳也要以變應變，在工藝、烹調、配料上求變來滿足人們的口味，一變天地寬，這樣才能牢牢抓住消費者，以拓展西餐廳業市場空間。

c．求奇：要在求新和求變的基礎上求奇，同樣一個商品，變換一個新名詞就能贏得消費者的青睞，我們應該從國外餅干、水果等進入中國市場時的新名詞而受到啟發，同時，求奇，還表現在西餐廳結合上取長補短，用洋西餐廳的技術改造中式西餐廳，也可以用傳統的中國工藝嫁接洋西餐廳，做到出奇制勝。

d．求特：這個特，就是中國特色的特色西餐廳?；赝袊鞑蛷d絕大多數是“一人一把號，各吹各的調”，固守一塊陣地，老死不相往來，結果是誰也做不大快上“蛋糕”，有的甚至失傳或萎縮了，因此，要盡快選擇幾個特色西餐廳，上規模，拓市場，強強聯合，打造特色品牌，搶占名牌制高點。

六、實施方案。

1.按照直營店的實施情況來執行：

我們初期的實施方案主要也是按照直營店的實施情況來執行。單店的選址將會通過嚴格的市場調研和細密的市場分析及謹慎的作業態度來操作，開業前規劃，經營地考察從潛在消費分析，門店規劃，營業點圈邊消費水平，市場競爭狀況做科學評估，預測開業后的經營狀況。初期的創業重要人員均以到位，其他崗位人員裝修開始著手招聘培訓。層次定位在10-20元的人均消費，創業初期計劃所需資金為10萬人民幣。

以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達到本店經營理念的推廣。

3．人員與制度。

1)店長。

2)行政人事。

主要職責:人員到職與離職的相關辦理，各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理，員工請假,調休假作業,出勤狀況,稽查,統計作業。

3)廚師。

對廚師的要求很高，他必須有靈活的腦子，在每一周都能變一個化樣的特色，來吸引顧客。

以禮待客，遵守制度，積極進取。服務員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛生，隨時都是一層不染，沒有油膩的感覺，給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負責點菜和端菜，對每一個職員要求先把自己的衛生處理好，才能更好的服務于顧客，如果有顧客或者出現不干凈的事物或環境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛生，如顧客還不滿意可以以陪賞進行道歉。

5）薪酬制度:記時工資制。

6）獎勵制度:根據員工考核總分進行獎勵(半年實行一次獎勵。

一）銷售計劃。

a)開業前進行一系列宣傳工作，發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

b)推出會員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

二）財務計劃。

1.實行嚴格的財務管理。

實現損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核.審核內容包括銷售額,顧客數,顧客平均消費數量,現金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營業項目,食品原料的價格,記時工作人員的工資,電費,煤氣費,水費等。

2.每日的收入應進行及時清點，所有點菜的菜單及收款的憑據必須保存并一式兩份，以便核對及入帳。

4.如果經過每月的結算后，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故破壞本店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。

5.每日流動資金為5千元（主要用于突發性事件以及臨時進貨）。

對于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經營管理工作的盲目性。

6.財務部管理目標。

追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部方面的利益。

a會計處。

(1)顧客的消費結算。

(2)結算每天,每班的票據,款項和帳單,并編制相應。

的營業報表。

b.出納處。

(1)收集,整理,點核店里各處銀臺的現金收入和轉帳票據,并將其送存銀行。

(2)支付店內各部門報銷帳款的現金以及簽發各種付款費用。

(3)辦理同銀行的結算事項,處理有關的結算問題,管理銀行帳戶的收支。

(4)準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況。

七、實施方案。

1.按照直營店的實施情況來執行：

我們初期的實施方案主要也是按照直營店的實施情況來執行。單店的選址將會通過嚴格的市場調研和細密的市場分析及謹慎的作業態度來操作，開業前規劃，經營地考察從潛在消費分析，門店規劃，營業點圈邊消費水平，市場競爭狀況做科學評估，預測開業后的經營狀況。初期的創業重要人員均以到位，其他崗位人員裝修開始著手招聘培訓。層次定位在10-20元的人均消費，創業初期計劃所需資金為10萬人民幣。

以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達到本店經營理念的推廣。

3．人員與制度。

1)店長。

2)行政人事。

主要職責:人員到職與離職的相關辦理，各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理，員工請假,調休假作業,出勤狀況,稽查,統計作業。

3)廚師。

對廚師的要求很高，他必須有靈活的腦子，在每一周都能變一個化樣的特色，來吸引顧客。

以禮待客，遵守制度，積極進取。服務員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛生，隨時都是一層不染，沒有油膩的感覺，給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負責點菜和端菜，對每一個職員要求先把自己的衛生處理好，才能更好的服務于顧客，如果有顧客或者出現不干凈的事物或環境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛生，如顧客還不滿意可以以陪賞進行道歉。

5）薪酬制度:記時工資制。

6）獎勵制度:根據員工考核總分進行獎勵(半年實行一次獎勵。

一）銷售計劃。

a)開業前進行一系列宣傳工作，發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

b)推出會員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

二）財務計劃。

1.實行嚴格的財務管理。

實現損益控制的手段是通過“周報表”和“月報表”上的科目審核.審核內容包括銷售額,顧客數,顧客平均消費數量,現金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營業項目,食品原料的價格,記時工作人員的工資,電費,煤氣費,水費等。

2.每日的收入應進行及時清點，所有點菜的菜單及收款的憑據必須保存并一式兩份，以便核對及入帳。

4.如果經過每月的結算后，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故破壞本店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。

5.每日流動資金為5千元（主要用于突發性事件以及臨時進貨）。

對于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經營管理工作的盲目性。

6.財務部管理目標。

追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部方面的利益。

a會計處。

(1)顧客的消費結算。

(2)結算每天,每班的票據,款項和帳單,并編制相應的營業報表。

b.出納處。

(1)收集,整理,點核店里各處銀臺的現金收入和轉帳票據,并將其送存銀行。

(2)支付店內各部門報銷帳款的現金以及簽發各種付款費用。

(3)辦理同銀行的結算事項,處理有關的結算問題,管理銀行帳戶的收支。

(4)準備各項備用金及監督和管理備用金的使用情況。

分期投資。

本著穩妥原則，結合本店發展的規律，資金的投入要循序漸進。

投資步驟如下：

1)開業前投資：門面租金、裝修費、空調、其他必需資產和辦理手續等約5-6萬元，流動資金2-3萬元。

2)開業后投資：根據經營情況，增加設備、擴大門面等投資，具體數量根據經營效益確定。

2、盈虧平衡分析。

開設西餐廳，銷售毛利應接近或略高于行業平均水平。在了解了別的西餐廳的平均毛利水平，估算到餐廳的各項變動成本和固定成本后，就可以計算出盈虧平衡點，并確定達到盈虧平衡所須的營業額?？纱笾掠嬎愠霾蛷d的銷售利潤率和投資回報率，從而確定投資回報期。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇十九

認真對待車間實習工作往往能夠讓自己得到很好的鍛煉，畢竟無論是檢驗以往所學的知識還是學習實用的工作技巧都能夠讓自身能力得以提升，再加上我也存在著欠缺實踐經驗的問題自然要在車間工作中更加努力些才行，伴隨著實習期的結束也應當對完成的車間工作加以總結從而分析自身的不足之處。

通過觀摩了解車間生產的流程從而為正式工作打好基礎，想要完成領導布置的生產任務自然要對整個工作流程比較熟悉才行，所以我在初期的實習工作中便跟隨車間師傅進行工作流程的觀摩，無論是生產還是質檢都是車間工作中重要的組成部分，所以我秉承著認真負責的態度請教車間師傅工作中的注意事項，這樣的話當我正式參與到這方面的工作中以后自然能夠減少失誤的概率，再加上車間工作并沒有自己想象中那般簡單從而需要付出不少的努力，雖然的確存在著工作壓力大的問題卻也因為不錯的待遇讓我喜歡上車間的工作環境，所以我在實習期間始終認真對待著車間領導安排的任務并將其圓滿完成。

較好地完成生產與包裝環節的車間工作從而加深了對職責的理解程度，也許缺乏實踐經驗的自己在工作能力方面遠遠達不到正式車間員工的需求，但是虛心好學的態度以及良好的人際交往讓我在車間工作中遇到難題的時候得到了不少的幫助，無論是從原材料到生產還是后續的包裝環節都能夠在車間師傅的指導下完成得很好，隨著自己在車間工作中投入的精力越多自然能夠從中獲得不少的鍛煉，這讓我感慨生活不易的同時也理解到在外工作的父母肩上承擔了多么中的壓力。

通過工作中的探討了解到自身存在的不足以便于通過后續的努力加以改善，也許是我接受新事物的能力較強的緣故導致完成車間工作的同時存在著基礎不牢固的問題，再加上有時候存在著好高騖遠的心態從而希望能夠接受更高難度的挑戰，然而僅僅是初次嘗試便讓我明白自己在實習期間的確存在著浮躁的問題，明明自身的基礎還未牢固便想要獨自解決更高難度的任務自然會面臨失敗，但是從車間師傅和同事們釋懷的眼神便明白這也是車間工作中的考驗之一。

盡管我對實習期結束以后的打算感到比較迷茫卻無法否認這段時間自己收獲了很多，無論是工作技巧的嫻熟還是人脈的積累都是我在車間的收獲，我很慶幸自己在實習工作中能夠得到同事的幫助與車間領導的栽培，我會繼續秉承虛心好學的態度從而在以后的工作中走出屬于自己的道路。

服務業普通員工總結大全（20篇）篇二十

1、必須有職業道德。熱愛本職工作，認真遵守基地的各項規章制度和服務標準；必須無條件的服從上級的工作安排及調動管理，主動認真，自覺地完成各項任務。

2、嚴格按程序進行服務，耐心解答客人提問，虛心接受職工建議，對待職工熱情、耐心、周到，嚴禁與職工頂撞、爭吵。

3、熟悉業務知識、準確掌握開餐時間及人數。

4、每天做好餐前準備，做到環境、餐具，明亮、干凈、齊備，餐后做好快撤工作。

5、做衛生時，不得拖拉，必須有認真積極的態度，以最快的速度完成。

6、服務態度：熱情大方、周到主動、耐心細致、面帶微笑，不得帶情緒上班。

7、上班時不得閑談、吃零時、吹口哨、串崗，嚴禁在工作崗位高聲喧嘩。

8、個人衛生時刻保持干凈、整潔、做到“勤洗澡，勤理發、勤換衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妝，著裝整齊上崗。

9、工作時間，不準接打電話（領班級以上除外），未經同意不得私自帶親友進入工作場所。

10、員工不得將餐廳的物品贈送他人或帶出，如有發現，按制度進行處罰，后果嚴重者，按盜竊處理。

11、嚴禁吵架、打架、不得拉幫結派，同事之間要相互尊重，說話要。

謙虛禮貌，待人熱情，語言要文明，不說粗話，團結互助，共同完成任務。

12、嚴禁在工作中，因個人原因終止工作，飯菜供應不及時造成投訴，按餐廳管理規定進行處罰。

13、值班人員不得因故擅自離、脫、睡崗，嚴格遵守值班制度。

14、不得在客人面前做不雅動作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰。

15、不得在班前飲酒或吃帶異味的食品。

16、要有拾金不昧的精神，在餐廳拾到客人遺失的東西，主動上交，不做不道德的事，不貪不利之財。

17、一切電器操作工具，必須探險操作程序進行，杜絕一切可能發生的隱患。

18、員工應不斷提高自己的業務水平和服務技能，掌握和熟練一切服務程序，使自己成為一名優秀的餐飲從業人員。

第一章總則。

第一條餐飲業股份有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規定外，悉依本規則辦理。

總公司員工的管理，比照辦理。

第二條本規則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內雇用的無定期工作契約職員為限，其區別標準如下：

(一)職員：從事管理工作的員工。

(二)技工：具備初中畢業以上程度，并有下列技術工作三年以上工作經驗，經技工轉類考試及格或甄選提升的工人：

1.有關生產各項設備的操作，運轉、制造及裝修等工作。

2.原物料或產品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。

3.其他與生產有關的專業性工作。

(三)管理工：具備高中畢業以上程度，并有本業二年以上的工作經驗方可勝任的事務工作，或其他程度相當的非技術性工作經管理工考試及格或甄選提升的工人。

(四)服務生：從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務的員工。

(五)普通工：擔任搬運，事務或簡易事務等無需特殊技能或知識的工人。

第三條工人編制名額依據實際需要擬訂，呈報本公司核定。

第四條為配合工作及人事調度的需要，遇有臨時性、短期性、季節性或特定性工作時，得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。

第二章雇用及解雇。

第五條雇用員工應由所屬主管單位填具員工采用申請書，送由主管單位簽請負責人核定。

第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。

第七條雇用員工應先行試用，但試用期間不得超過40日，在試用期間內，由所屬主管單位負責考核，期滿后依據試用成績，簽請正式雇用或解雇。

第八條雇用工人，得就在崗位工作三個月以上工作成績優良的定期工中選用。前項選用的員工，得不經考試及試用。

第九條雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業或以上學歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。

第十條不得錄用有下列情事之一者為員工：

1.曾受刑事處分或宣告禁治產者。

2.患有傳染病或痼疾者。

3.曾服務于本公司及所屬單位因案開革者。

第十一條經雇用的工人應親至勞務主管單位報到，并填繳下列書表，由雇用單位存查或核驗發還。

a)公立醫院出具的肺部透視健康證明，及醫務室健康診斷書各一份。

b)員工調查表二份。

c)學歷證明文件及公民身份證。

d)保證書一份。

1.聯保切結及個人基本資料各一份。

2.2寸半身照片七張。

勞務主管單位對于新雇員工應行填繳的前項各種書表須嚴加審核，其不合規定者應拒絕其到工。

第十二條解雇員工，除依法發給預告期間工資外，并依下列規定加發資遣費：工作每滿一年者給一個月工資。工人有下列情形之一者，得不適用前項規定，即時解雇：

1.有犯罪行為經判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準易科罰金者。

2.無故連續曠工至三日以上，或一個月內無故曠工積滿六日者。

3.一年內受記大過處分達三次經主管官署核準者。

4.保證人退?；蛲ㄖ{換保人后，經二個月仍不能覓人繼續為之保證者。

5.犯有過失情節重大經會議通過者。

第十三條員工辭雇或解雇時，應將經管及借用公物交還有關單位，并向勞務主管單位辦理離工手續，否則以移交不清論。

第十四條各業務主管單位將人事變動或工作種類變更，均應送交勞務主管單位統一登記及通知有關單位。

第十五條各單位應按月造具員工動態月報表二份呈報本公司核備。

第三章保證。

第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區有固定住所、或服務機關便于查對，并具有下列條件之一者為限。

(一)經當地政府登記并給有營業執照工廠或商號。

(二)現任公教人員或有正當職業之人士二人。

經辦出納、原物料保管及收發的工人，以按前項第一款的規定取具保證人為原則，由勞務主管單位簽請主管核定。

第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。第十八條員工如有盜竊財物、虧欠款項、或其他不法行為致公司蒙受損失者，保證人應負完全連帶賠償責任。保證書格式另定。

第十九條凡對經管出納、原物料保管及收發的員工，應每半年辦理對保一次，其他工人每一年辦理對保一次，必要時得隨時對保。

第二十條保證人職業、住址或服務所在地有變更時，被保證人應即報告主管單位，如保證人死亡或保證人的工廠商號改組或有其他情事時，被保證人應即自動按規定另行更換保證。

第二十二條。

第二十三條。

得予注銷。

員工因故須更換保證人者，應聲明理由并另行覓妥新保證人填具各單位對保證人認為有不當時，應即通知被保證人更換保證。被保證人自離工日起六個月內經查明已無未了事項時，其保證書保證書經繳呈核準后方予發還原保證書。

第四章工作時間及加工。

第二十四條。

第二十五條每日工作時間均以八小時為原則，晝夜輪班工作者，其班次每星員工不按時到工或退工者，按下列規定處理：期更換一次，工作起止時間輪流辦法，由各單位視工作需要另定并公布。

(一)上班時間三分鐘后至十五分鐘以內始行到班者為遲到，超過十五分鐘后到工者，除請假或公出者外，均以曠工半日論，但因偶發事件呈請準予補假者不在此限。

(二)下班時間前十五分鐘以內擅自離工者為早退，超出十五分鐘以前離工者，以曠工半日論。

（三）、遲到或早退積計達三次者按曠工半日論。

第二十六條。

各主管單位，對于所屬員工出勤、請假務須嚴密考核，并隨時與勞務或警衛主管單位聯系。

第二十七條。

第二十八條。

46小時。

第二十九條如遇臨時緊要事故，得由工作場地職員或領班先令員工加工，事后呈報所屬主管備查。

第三十條員工加工遇有特殊事故無法進行時，應即報由工作場地職員或領班縮短加工時間，不得故意稽延。

第三十一條員工加工由工作場地之值班職員或領班負責監督進行。工作完畢后，由監督人員于加班命令單證明工作時間后，加班員工應于下工時交由稽查人員，加注出公司時間，轉送勞務主管單位查核登記。

第三十二條例假日、紀念日及政府臨時規定之假日因工作需要必須員工出勤加工時，得商經產業工會同意后由所屬主管通知員工照常工作，并填具假日出勤員工名單送勞務主管單位登記。

第三十三條。

第五章差假。

第三十四條。

第三十五條。

第三十六條。

工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫院或醫務室或指定的醫院證明請給病假，每年不得超過30日，假期內除予醫療外并給予半數工資，住院者，不得超過一年。

超過規定病假20日數不再給予病假津貼。

(三)因結婚者得請給婚假八日，假期內工資照給。

(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請給喪假8日，子女得喪假。

員工出差，由所屬主管單位填具員工出差簽派單，呈經主管核準員工于星期例假日、國定紀念日及政府臨時規定之假日，均予給員工請假依下列規定處理之：后，交勞務主管單位登記。工人因故延長出差時間時，得于原簽派單位注理由呈請補準。假休息，工資照給。

因有重要事故必須親自處理者得請事假，每年最多不得超過14日，假期內不給6日。假期內工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假8星期，流產并經公產醫院或醫務室證明懷孕三個月以上者給假四星期，其不足三個月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內工資照給但到工不足六個月者，工資減半發給。

(六)全月不請假者，給予相當一日工資的獎工一日。

第三十七條員工請假均應填具請假單，呈經所屬業務主管核準后方得離工，否則以曠工論，業務主管應將員工請假單即日送交勞務主管單位辦理。

第三十八條請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到工而于事后補假者，均應提出確實證明，簽請主管核準。

第三十九條因公傷病經公立醫院或勞保指定醫院或各醫務室證明必須休養者，得呈請主管給予公傷假。

前項休假期間前三日照給工資，第四日起給30%撫恤津貼，休假治療超過六個月者，超過期間給50%撫恤津貼。

第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假，但應于事前呈經主管核準：

(一)參加政府舉行的考試或訓練。

(二)參加兵役體格檢查身家調查、或后備軍人教育、動員演習、點名等召集。

(三)擔任村里鄰長民意代表的員工參加地方自治或政府機關召開的會議或訓練。

(四)產業工會理干事辦理會務或參加依法召開的會議。

(五)參加政府或地方自治機關或民防機構的活動。

(六)應召入營服役常備兵報到前二日。

前項第一至第五款給假期間應由主管視實際需要酌定。

第四十一條請假未滿半小時以半小時計，累積八小時為一日。

第四十二條請假期內所遺工作由直接主管指定代理人，以不另派加工為原則，工人離工前應將經管工作及有關資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。

第四十三條因私事必須外出經業務主管核準給有出公司許可證者，在十分鐘以內不予記錄。其因病至醫務室求診經醫師證明呈請主管核準者，不在此限。

第四十四條因病逾限呈請特準給假或停薪留職期間，除房租津貼外工資一律不發，但逾限一年后尚未痊愈無法復工者，得依第十二條規定核給資遣費予以解雇。

第四十五條年中到工的員工，其事病假依第三十六條規定比例核給。

第四十六條員工請假期內不得在外工作，違者從重議處。

第四十七條員工繼續工作滿一定期間者依下列規定給予特別休假：

1年以上未滿三年者7日。

3年以上未滿五年者10日。

5年以上未滿十年者14日。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分---身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

三、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

作為一名合格的餐飲行業從業人員，需要具備一定的基礎技能和素質，先歸納如下：

1、準備，即要隨時準備好為客人服務。

也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

2、微笑。

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

5、細膩。

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造。

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前（團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

時光總是走的如此匆忙，轉眼間已從我們的指縫悄然溜走。回望這一年來走過的路程，有著太多的感慨。

公司在取得了輝煌的業績，離不開領導和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責任盡自己的一份力。

首先，將餐廳的衛生做好，堅持每天一抹塵，不留死角，為大家創造一個整潔干凈的就餐環境。

其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。

再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

最后，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改進。

以上幾點是我對工作的規整總結。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。

我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼?，從我剛邁進xx上班的第一天，盡管我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，不過，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法！現在，我已經工作一年了，我在此感謝大家。對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！

有好多人說我變了，我相信。在我的工作和生活中經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

最后，作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，明天會更好。謝謝！

為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今后更好地進行培訓班的管理組織工作，現將此次培訓班的組織管理工作作一小結，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累經驗，現將工作總結如下：

一、宣傳、組織發動招生工作。

通過向社會發放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現有狀況和舉辦餐廳服務員培訓班的重要性，通過培訓是提高松陽餐廳服務員隊伍業務素質和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務員執證上崗，為松陽餐廳服務員隊伍健康、有序的發展奠定基礎，執證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發動。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉鎮成技校下放餐廳服務員培訓班通知。

2、由西屏成技校各教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓班共招生74名學員。

二、培訓班管理工作。

通過前期的宣傳發動工作，于5月底確定了培訓班的學員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農業局和教育局的領導都到會發言，并向學員提出了殷切希望，學員代表曾春曉也向在座的各位領導表了態，表示各位學員一定不會辜負領導、老師的厚望，好好學習餐廳服務員基礎知識和技能，爭取以優異的成績來回報領導和社會。

培訓班共培訓15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓班組織管理成績顯著，74位學員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

1、學校領導會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監督管理培訓班學員的學習情況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴肅學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員認識到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都達到98、6%以上。

2、及時與任課教師加強橫向聯系，及時發放各種培訓資料，鼓勵學員認真學習，掌握餐廳服務員基本知識和基本技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和復習。

3、積極鼓勵學員每天參加培訓，正確處理好工學矛盾。學校研究給學員每天中午發放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。

4、班主任經常給學員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學員注意上學和放學途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓結束沒有發生過安全事故，全體學員都高高興興地參加培訓，開開心心地回家團聚。

5、班主任經常與學員座談，加強學員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參加培訓學習。

三、檔案資料收集管理。

1、及時讓學生填寫學員基本情況，及時上交身份證復印件和照片。

2、及時做好學員登記表和檔案表，并及時與學員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。

3、認真填好職業技能學員名冊（電子表格）和職業技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。

4、積極收集各種學習資料，與學員進行縱向交流，使每位學員都有學習和復習資料，為學員復習迎考作好充分準備。

總之，培訓班工作千頭萬緒，需要班主任不斷總結經驗。最根本的在于學員正確處理工學矛盾，認真安心地參加培訓，那么成績肯定是喜人的。今后，只有不斷學習，不斷完善培訓班管理工作，想學員所想，急學員所急，為松陽的餐飲服務業工作培訓增磚添瓦。那么松陽的餐飲服務業工作才會走向新的一片藍天。