通過(guò)服務(wù)月的組織和開(kāi)展，企業(yè)能夠積極回饋社會(huì)，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和好感度。以下是一些志愿者們參與服務(wù)月活動(dòng)的感言和體會(huì)，讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)他們的故事。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇一

我是公司員工xxx，與本公司員工xx一齊于20xx年x月25號(hào)受公司制造部委派，去伊馬北京愛(ài)德華公司實(shí)施了我們公司對(duì)其零件的制作加工的焊接任務(wù)并圓滿(mǎn)完成。

因我們公司焊接設(shè)備和焊接附屬設(shè)備的欠缺，我們二人去北京愛(ài)德華對(duì)這次批件的氬弧焊焊接工序工作進(jìn)行了完工過(guò)程。在這次的外出工作中，我們?cè)鲩L(zhǎng)了操作技術(shù)的見(jiàn)識(shí)，也大大提高了我們思想意識(shí)的境界。

實(shí)際的操作過(guò)程只是流水形式，按我本人的理解，只要我們充分掌握了操作流程和注意事項(xiàng)就能夠，書(shū)面的流程。

報(bào)告。

也許回枯燥無(wú)味，我只著重于我的思想意識(shí)來(lái)談一下我的感受。

援引北京愛(ài)德華公司的焊工高手的幾句話(huà)來(lái)說(shuō)，我的感受：

一、就焊接技術(shù)而言，北京侯姓焊接師傅說(shuō)“人的智力和理解潛力的確是有必須的區(qū)分，但作為焊工來(lái)說(shuō)，技術(shù)是靠大批量的焊接工作培養(yǎng)出來(lái)的，區(qū)分只是焊量多一點(diǎn)點(diǎn)和少一點(diǎn)的問(wèn)題，理解和理解強(qiáng)一些技術(shù)提高快一些，差一些的相對(duì)提高慢一些”，對(duì)此話(huà)我理解很深。確實(shí)是，大批量的工作在其中就能以多得經(jīng)驗(yàn)，從而也能以盡大可能地提高自己的技術(shù)水平。當(dāng)然在有經(jīng)驗(yàn)的老師的指導(dǎo)下，技術(shù)的提高會(huì)走一些捷徑，但是光靠指導(dǎo)不練習(xí)技術(shù)是不會(huì)提高的。

二、“要有我們中國(guó)技術(shù)工人的尊嚴(yán)，不要讓外國(guó)佬說(shuō)我們中國(guó)的技術(shù)工人水平一般般”。我理解的是：我們公司超多的產(chǎn)品都是出口國(guó)外的，確實(shí)是我們的產(chǎn)品代表著中國(guó)，更代表著我們中國(guó)技術(shù)工人的水平和臉面，不論何時(shí)何地，我們都應(yīng)盡最大的潛力把我們的工作水平發(fā)揮出來(lái)，讓我們技術(shù)工人臉上有光。

三、“只有更好，沒(méi)有最好。在美國(guó)人眼中，我們的焊件只有能夠的概念，而沒(méi)有很好的概念，我也在不斷地提高自己。”他的這句話(huà)給我的認(rèn)識(shí)就是，我們要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。是的，在機(jī)械行業(yè)，個(gè)性是手工機(jī)械如鉗工和焊工，確實(shí)是只有更好，沒(méi)有最好，我們更不能夜郎自大。

四、“要充滿(mǎn)自信，這時(shí)候你的工作會(huì)干的最好”。他談到他的愛(ài)人問(wèn)他“什么時(shí)候最自信？”他說(shuō)“我左手拿著焊絲右手拿著焊鉗這時(shí)最自信”。我充分理解他的話(huà)，在北京愛(ài)德華他是氬弧焊焊接的第一高手，所以他在焊接時(shí)，既有成就感又有自信心。所以我以至我們公司的每一位員工都要有一個(gè)目標(biāo)，在你所從事的工種上成為第一高手，你會(huì)很有成就感和自信心。我為這一目標(biāo)努力。

總結(jié)以上，我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫J(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，精心操作，細(xì)心總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。工作經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)的基石，開(kāi)拓創(chuàng)新是技術(shù)的提升，學(xué)習(xí)和鍛煉是過(guò)程，而結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)是我信心的助長(zhǎng)劑。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇二

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)工作快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。下面是小編收集整理的普通員工個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，希望有所幫助。

今年，我來(lái)到了中石化分公司，先后在加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的.企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱(chēng)號(hào)。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷(xiāo)售報(bào)表、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶(hù)檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作，銷(xiāo)售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類(lèi)分析和報(bào)表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

半年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面，一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐；四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀(guān)念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇三

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。

我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。

我是xx年10月份來(lái)到xx工作，擔(dān)任八部的營(yíng)管。營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不一樣，主要是以餐飲為主。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了百貨的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

在這一年，我本著xx管理理念"第一次就把事情做好"這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。

(3)參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。

(3)積極參加公司人事對(duì)營(yíng)管的每一次培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后的考試，并取得的成績(jī)一次比一次優(yōu)越。

(4)協(xié)助好部門(mén)經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。

(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

2、職業(yè)態(tài)度。熱愛(ài)自我的本職工作，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。我今后努力方向?qū)⑹钦J(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇四

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xxx物業(yè)已經(jīng)有x年的時(shí)間了。在近年來(lái)的，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極的做好自己的工作任務(wù)，并在的工作中不斷的做好自我的反省和改進(jìn)。比起過(guò)往的工作，我在如今的崗位上已經(jīng)有了很大的改變和的提升。

回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我們跟隨xxx無(wú)語(yǔ)的發(fā)展積極的改變了自身的工作方式，不僅加強(qiáng)了自身的服務(wù)意識(shí)的，也大大的提升了個(gè)人的工作能力。以下是我對(duì)自己這一年的工作總結(jié)：

在這一年里，xxx物業(yè)一直在對(duì)公司員工的服務(wù)和工作能力進(jìn)行著要求和改進(jìn)，作為xxx的一名員工我自然也在這份改進(jìn)的潮流中不斷的更新著自己的能力。如在每次的晨會(huì)上，我都會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)和教導(dǎo)。通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講述的工作中的常見(jiàn)問(wèn)題的反省，做到對(duì)自身的“有則改之無(wú)則加勉”。通過(guò)對(duì)自己的反省和自省，我在的工作中不僅有了不少的提升，在對(duì)自身問(wèn)題的了解上也有了很大的加強(qiáng)。并且還加強(qiáng)了對(duì)自身管理能力，以及對(duì)服務(wù)態(tài)度的自我要求！這些成長(zhǎng)，不僅讓我在工作中得到了業(yè)主們的認(rèn)可，還增加了業(yè)主們對(duì)我們xx物業(yè)的信賴(lài)！

此外，除了在日常會(huì)議和培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)，我還積極的利用工作外的時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式去學(xué)習(xí)禮儀和文明用語(yǔ)，不斷的提高自身素質(zhì)，并積極的影響身邊的同事。這些努力，也在日積月累下對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。

作為物業(yè)公司的xx人員，我在工作中認(rèn)真的負(fù)責(zé)的完成自己的工作，并盡自己所能的去完成業(yè)主們的要求。除了基礎(chǔ)的工作，我也善于通過(guò)談話(huà)和日常打招呼的方式加強(qiáng)自身與業(yè)主們的關(guān)系，不僅提升了我們物業(yè)在業(yè)主心中的形象，在各種工作和收費(fèi)方面，也能更好的得到業(yè)主們的支持。

作為一名員工，不可能沒(méi)有不足的地方。在對(duì)自己進(jìn)行了深刻的反思后，我對(duì)自身的問(wèn)題也有了一些了解，如自己在工作的安排上總是會(huì)有沖突，為此，在工作的安排上我應(yīng)該更仔細(xì)，更嚴(yán)謹(jǐn)，做好時(shí)間規(guī)劃的，防止在工作中出現(xiàn)這樣的事情！此外，還有一些習(xí)慣上的小問(wèn)題，這些都要我在今后的工作中慢慢的做好自我改進(jìn)！

如今，盡管這一年的工作結(jié)束了，但未來(lái)的道路還沒(méi)有停止！在今后的工作中，我一定要更加的努力，為xx物業(yè)做出更大的成績(jī)！

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇五

在繁忙的工作中，試用期的時(shí)間不知不覺(jué)地過(guò)去了。自從加入以來(lái)xx自從醫(yī)院這個(gè)大家庭以來(lái)，我見(jiàn)過(guò)很多不同的前輩，不同的病人，自己的技術(shù)也有了很大的提高。

但不僅僅是技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的進(jìn)步，在與患者的接觸中，我也看到了很多事情，學(xué)會(huì)了如何與患者溝通。作為護(hù)士，它不僅能幫助人們減輕痛苦，還能幫助他們提供良好的心情。這些都是我在這個(gè)試用期向老板和同事學(xué)習(xí)的。一點(diǎn)點(diǎn)傳承下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)真的很實(shí)用。以下是我對(duì)試用期工作的總結(jié)：

作為一名試用期護(hù)士，當(dāng)我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)時(shí)，我們獨(dú)自照顧病人是不夠的。在早期階段，我們和前任一起跑來(lái)跑去，看著前任的工作。這些前輩非常負(fù)責(zé)任和小心。看著他們的工作，我不禁想起了我在練習(xí)的時(shí)候。相比之下，我的前輩們?cè)诠ぷ髦姓娴淖龅梅浅?zhǔn)確和簡(jiǎn)潔，有很多細(xì)節(jié)，這是我看了很長(zhǎng)時(shí)間后慢慢發(fā)現(xiàn)的。

在這段時(shí)間里，我真的看到了很多。我們還參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步增加了對(duì)工作和醫(yī)院的了解。現(xiàn)在我對(duì)工作有了更深的了解，對(duì)工作地點(diǎn)也更加熟悉。

有了足夠的基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，我們開(kāi)始做一些簡(jiǎn)單的工作。開(kāi)始獨(dú)自在病房里走動(dòng)。

在此期間，我嚴(yán)格按照護(hù)士長(zhǎng)教的.步驟操作，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)檢查患者情況，及時(shí)向前輩尋求幫助。在這段時(shí)間里，雖然一開(kāi)始我不熟練，但習(xí)慣了之后，我變得越來(lái)越容易，但我應(yīng)該在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

在此期間，我在查房時(shí)遇到了幾個(gè)病人。每天和他們打招呼也是一項(xiàng)非常重要的工作。他們也會(huì)回應(yīng)我們的問(wèn)候，這不僅改善了醫(yī)患關(guān)系，也讓患者在新的一天心情愉快。

工作內(nèi)容對(duì)我來(lái)說(shuō)并不復(fù)雜，但重要的是嚴(yán)謹(jǐn)！小心！小心！小心！對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪一步，這三種都是必不可少的心態(tài)。對(duì)工作、病人和自己負(fù)責(zé)！在未來(lái)的正式工作中，我會(huì)加強(qiáng)自己，讓自己有更大的進(jìn)步！

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇六

轉(zhuǎn)眼間202x年快要結(jié)束了，在這一年里在銀行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同時(shí)們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務(wù)。下面是工作總結(jié)。

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)安排的工作任務(wù)都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好工作，把工作做細(xì)做好，任務(wù)安排下來(lái)不會(huì)直接動(dòng)手而是會(huì)把工作做好安排，把時(shí)間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會(huì)及時(shí)與同事溝通，每天按照工作安排進(jìn)行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務(wù)，把任務(wù)做全，把工作做好，對(duì)每天的工作都要作分析，總結(jié)通過(guò)動(dòng)腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有需要完成的工作。

二、努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取。

銀行工作學(xué)好時(shí)刻努力，不斷向前看，更要注意努力學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥袑W(xué)好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務(wù)很多，還有很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和業(yè)務(wù)知識(shí)，這些知識(shí)很多都是我沒(méi)有掌握的需要我時(shí)刻牢記要把這些知識(shí)學(xué)好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時(shí)間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會(huì)利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí)，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，每天堅(jiān)持讓自己的學(xué)習(xí)的東西牢記在心，通過(guò)記憶和理解，在通過(guò)工作不斷鞏固，不但注意學(xué)習(xí)，并且也會(huì)積極參加銀行的培訓(xùn)，把知識(shí)掌握牢靠，在去工作中實(shí)際操作，光學(xué)不用，等于零，只有學(xué)的好用的好才是我們的目的，因此會(huì)把知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，用到平時(shí)工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務(wù)服務(wù)客戶(hù)。

在銀行工作每天面對(duì)的客戶(hù)都是非常多的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人爆滿(mǎn)的現(xiàn)象，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他所有人一起排隊(duì)，讓工作有序的進(jìn)行，避免在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作，對(duì)待這些客戶(hù)我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認(rèn)真的工作，用真誠(chéng)的服務(wù)，用耐心的服務(wù)去給客戶(hù)提供良好的體驗(yàn)，讓每一個(gè)來(lái)到我們銀行的客戶(hù)都能夠開(kāi)心的離開(kāi)，對(duì)于客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力，幫助客戶(hù)解決，會(huì)真心的去幫助，為客戶(hù)考慮，做好自己的工作的同時(shí)提供幫助，減少客戶(hù)煩惱。

四、回顧問(wèn)題。

工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因?yàn)橐稽c(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動(dòng)，沒(méi)有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至?xí)驗(yàn)榭蛻?hù)的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶(hù)吵起來(lái)，有的客戶(hù)會(huì)沒(méi)事找事感覺(jué)是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴(kuò)大，自己的專(zhuān)業(yè)水平不夠有，時(shí)候會(huì)被客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的啞口無(wú)言，這些問(wèn)題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會(huì)在以后通過(guò)中克服。

工作讓我成長(zhǎng)，同時(shí)也讓我知道責(zé)任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇七

20xx公司普通員工年終工作總結(jié)這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變。回顧這段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線(xiàn)、壓端子、分線(xiàn)，原來(lái)這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線(xiàn)布線(xiàn)雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿(mǎn)懷著一顆熱忱的心，最平凡的`崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)煟瓉?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

結(jié)束，意味著新的開(kāi)始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些開(kāi)始吧！

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇八

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

沖壓車(chē)間成立的時(shí)間不長(zhǎng)，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

沖壓車(chē)間相對(duì)于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車(chē)間帶來(lái)的損失是巨大的。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”。身為一班之長(zhǎng)，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對(duì)xx汽車(chē)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度。作為整車(chē)產(chǎn)業(yè)的龍頭工藝，沖壓車(chē)間所肩負(fù)的責(zé)任也越來(lái)越大。我深知作為車(chē)間班組長(zhǎng)，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗(yàn)班的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題件，缺陷件從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個(gè)問(wèn)題件從本班組流入下一道工序。

沖壓車(chē)間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧。因此，一年來(lái)，我積極參與車(chē)間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱(chēng)職的班組長(zhǎng)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性。通過(guò)這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心。

我決心在接下來(lái)的一年中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)沖壓專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)；本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、本站下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；加強(qiáng)與車(chē)間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車(chē)間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的xx班組。

時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下。

我個(gè)人的職責(zé)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，今年的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能導(dǎo)致重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的'要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。工作效率對(duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠(chǎng)家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報(bào)視頻短片。”

對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

自入職以來(lái)，我主要從事一線(xiàn)維修電工工作，多年來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。以下是今年的工作總結(jié)：

積極參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應(yīng)做的職責(zé)。

提高職工安全用電意識(shí)，增強(qiáng)職工職責(zé)心。落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。確保用電者要確保自身安全和他人安全。

積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識(shí)基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識(shí)，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運(yùn)行和維護(hù)，電動(dòng)機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線(xiàn)路，plc控制等有關(guān)知識(shí)體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導(dǎo)工作實(shí)踐，運(yùn)用到工作中來(lái)，對(duì)工廠(chǎng)的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評(píng)。

在節(jié)能方面，我積極運(yùn)用已學(xué)的知識(shí)，為工廠(chǎng)的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。對(duì)工廠(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為工廠(chǎng)節(jié)約電能xx萬(wàn)度。同時(shí)又對(duì)工廠(chǎng)的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

檢查引出線(xiàn)絕緣是否完好，電動(dòng)機(jī)是否過(guò)熱，檢查其接線(xiàn)是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；測(cè)絕緣電阻及直流電阻測(cè)查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。

通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠直接通電試驗(yàn)，用三相調(diào)壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠(chǎng)多臺(tái)電機(jī)查找故障，并將其修好。及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。今年來(lái)，工廠(chǎng)未發(fā)生一起電氣引起的人身安全故障，而工廠(chǎng)透過(guò)多次技術(shù)改造，設(shè)備運(yùn)行更加科學(xué)化、合理化。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇九

三個(gè)月的時(shí)間就像是飛馳的列車(chē)，前一秒還覺(jué)得有很漫長(zhǎng)的一段日子，但轉(zhuǎn)眼間竟已經(jīng)全都結(jié)束了！回過(guò)頭來(lái)看這段時(shí)間來(lái)的成績(jī)，作為一名試用期的新人，我在這段時(shí)間的工作情況自然說(shuō)的不得有多好。但是，為了能讓自己更加適應(yīng)這份工作，我在三個(gè)月的時(shí)間里努力的強(qiáng)化了自己，通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)了很多的技巧，這些都使我在工作中進(jìn)展飛快！

如今，三個(gè)月的時(shí)間就像是一次壓縮的學(xué)習(xí)階段，盡管只有三個(gè)月，但我卻在這段時(shí)間里學(xué)到了太多的工作知識(shí)，大大的提升了個(gè)人的能力和素質(zhì)。現(xiàn)對(duì)這三個(gè)月的情況總結(jié)如下：

在試用期的培訓(xùn)上，我積極的配合領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，對(duì)這些未曾接觸過(guò)的工作和知識(shí)進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和的鍛煉。因?yàn)槭莤x職業(yè)，所以在知識(shí)的儲(chǔ)備上也有一定的要求。為此，我及時(shí)在回家的時(shí)候也一直在努力的`啃那本厚厚的資料。此外，我還在鍛煉中努力的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)自己不足的地方加強(qiáng)管理，做好記錄，并積極的想前輩請(qǐng)教。

在這段培訓(xùn)中，盡管才幾周的時(shí)間，但我已經(jīng)基本上掌握了工作的基礎(chǔ)知識(shí)，只是還不怎么熟練罷了。但在之后的幾月時(shí)間里，我也一直在補(bǔ)足自己疑惑和不足。

在這幾個(gè)月的工作中，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足以及自身能力的問(wèn)題，我一直都小心翼翼的面對(duì)每一份工作，對(duì)待每一次的各種任務(wù)，無(wú)不是再三考慮和檢查后才下決定。但即使是在這樣小心翼翼的情況下，竟還是犯下了不少的錯(cuò)誤！

首先，最大的問(wèn)題，效率太低！因?yàn)樵诠ぷ髦刑^(guò)謹(jǐn)慎，大大的降低了工作的效率！這也使得我在工作中總是完成的特別慢，好在現(xiàn)在做的都是簡(jiǎn)單工作，沒(méi)有影響到其他的工作進(jìn)度。

其次，太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)反而死板。在工作中因?yàn)樘谝馐欠癜凑找笸瓿桑鎸?duì)不同的工作的時(shí)候我總是難以下判斷，但其實(shí)仔細(xì)的想想，這也不過(guò)是原來(lái)的工作稍微改了一點(diǎn)而已，但我卻被攔住難以下手！這實(shí)在是不應(yīng)該！

但經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的不斷的訓(xùn)練，我在工作方面已經(jīng)有了很大的改善。盡管還做不到又快又好，但也有了很大的成長(zhǎng)。相信只要繼續(xù)努力下去，不用多久，我的工作也能像其他優(yōu)秀同事一樣出色！

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間上半年的工作已經(jīng)完結(jié)了。細(xì)數(shù)那些我在深夜里努力和奮斗過(guò)的日子，細(xì)數(shù)那些我為了省錢(qián)而早起一個(gè)小時(shí)搭公交來(lái)公司上班的日子，細(xì)數(shù)那些我和同事們并肩作戰(zhàn)的日子，都已成為了過(guò)往。這讓我又記起了我剛剛來(lái)到公司時(shí)青澀的模樣，記起了我剛剛進(jìn)入公司時(shí)的緊張和不安。在剛進(jìn)入到公司的那一段時(shí)期總是一段難熬的時(shí)期，但是在堅(jiān)持完這段時(shí)期后，我就發(fā)現(xiàn)了在這些艱苦的歲月里，留下的都是我成長(zhǎng)的痕跡。

來(lái)到公司工作的半年時(shí)間里，我由一個(gè)初級(jí)的職場(chǎng)小白，不斷的在工作崗位中歷練，不斷的升級(jí)打怪。雖然我現(xiàn)在的級(jí)別也不高，也算不上是一名十分優(yōu)秀的員工，但是經(jīng)過(guò)這半年的歷練，我也成長(zhǎng)和進(jìn)步了不少。這些進(jìn)步的方面都體現(xiàn)在了我的心態(tài)和工作上面。

在心態(tài)方面，我由一開(kāi)始的焦慮和害怕，一步步轉(zhuǎn)變到了積極和樂(lè)觀(guān)的一面。因?yàn)閯傔M(jìn)來(lái)的時(shí)候，我的壓力其實(shí)是很大的，畢竟不只是在我們公司外部存在著競(jìng)爭(zhēng)，在公司內(nèi)部也存在著很多的競(jìng)爭(zhēng)。所以在看到其他新入職的員工，有比我優(yōu)秀和進(jìn)步的時(shí)候，我就感到十分的有壓力和焦慮。一方面是對(duì)自己實(shí)力的不自信，另一方面也是我害怕他們超越自己，害怕我的表現(xiàn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)失望。當(dāng)我懷著這種心態(tài)工作的時(shí)候，我就會(huì)享受不到工作中的樂(lè)趣。

所以到了后來(lái)，我意識(shí)到自己這點(diǎn)后，就開(kāi)始嘗試著放松自己，放平自己的心態(tài)。我一開(kāi)始的害怕都源于我的不夠努力，所以在后來(lái)，我就全心全意的投入到工作中。花大量的時(shí)間和精力來(lái)努力提升自己，來(lái)使自己變得更加的優(yōu)秀，慢慢的我就開(kāi)始變得自信起來(lái)。不僅心態(tài)變得越來(lái)越好，我在工作方面的能力也提升了不少，在公司里的表現(xiàn)也得到了領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越多的肯定。

未來(lái)的日子誰(shuí)都料想不到，成功或是失敗，潦倒亦或是富有，我們都無(wú)法預(yù)測(cè)。我能做的就只是不斷的往前奔跑，跌倒了再站起來(lái)，不被生活所打倒。

我始終相信“彩虹總在風(fēng)雨后，秋實(shí)總在花落后”，面對(duì)下半年即將開(kāi)始的工作，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)再接再厲。不管彩虹會(huì)不會(huì)到來(lái)，也不管秋收的日子能不能等到，我都會(huì)一直努力下去。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十

本人xx，于20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)，并成功取得工業(yè)工程學(xué)士學(xué)位。20xx年x月，本人于xx公司二廠(chǎng)車(chē)間實(shí)習(xí)，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)秀，于20xx年x月調(diào)入公司質(zhì)量管理部工作。在質(zhì)量管理部，由于我的積極認(rèn)真和杰出的工作能力，我于20xx年x月調(diào)入公司xx工作至今。

20xx年x月我從xx大學(xué)畢業(yè)，并正式成為xx公司的一名正式員工。在接下來(lái)的工作中，我始終遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各個(gè)方面努力要求自己，提高自己的思想覺(jué)悟水平，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配的每一份任務(wù)，并取得了較為樂(lè)觀(guān)的成績(jī)。

在質(zhì)量管理部工作期間，我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，并將所學(xué)與工作實(shí)際相結(jié)合，使工作能更好地開(kāi)展。在此期間，我先后參與了xx等工程的質(zhì)量管控與生產(chǎn)指導(dǎo)工作，使各工程能夠按時(shí)按質(zhì)按量的完成。

在xx工作期間，本人參與了公司xx工作。為配合企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)步發(fā)展，我參與編寫(xiě)了7項(xiàng)公司專(zhuān)利項(xiàng)目。

通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，自己掌握了不少知識(shí)，對(duì)于工程項(xiàng)目質(zhì)量管控和生產(chǎn)指導(dǎo)方面有了比較全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高了自己的技術(shù)水平和綜合管理協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，對(duì)于鋼結(jié)構(gòu)中的箱型截面構(gòu)件、十字截面鋼構(gòu)件、圓管鋼構(gòu)件、圓鋼桁架鋼構(gòu)件、方管桁架鋼構(gòu)件以及h鋼組合構(gòu)件等構(gòu)件的加工制作，工藝編制，技術(shù)方案等都有了較全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高了自己的工作能力。在完成本職工作的同時(shí)，我也積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

回顧這一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充實(shí)自己施工管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用，為適應(yīng)建筑加工市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展大趨勢(shì)，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量管理等方面的管理力度，采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念，把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合，形成自己獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，工程管理、工程質(zhì)量等要求也越來(lái)越高，這也就是要求我們要以更高的要求、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己，作為生產(chǎn)技術(shù)人員應(yīng)該自覺(jué)地融入現(xiàn)代科技知識(shí)中，自我完善自己的知識(shí)體系，。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)建筑施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的生存環(huán)境。

不等、不靠、不要。要努力不斷的充實(shí)自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，這樣才能跟上日新月異的時(shí)代變化，才能在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得已不敗之地。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十一

時(shí)光飛逝，20xx年很快就要過(guò)去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xxxxxxxx工作了八個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門(mén)就能有這樣的機(jī)會(huì)。

xxxxxxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了xxxxxx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。

經(jīng)過(guò)這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

在即將結(jié)束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來(lái)的20xx年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問(wèn)題：

1、崗位不明確，職責(zé)混亂

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒(méi)有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來(lái)加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長(zhǎng)此以往，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很?chē)?yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實(shí)施

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀(guān)全公司員工，敢說(shuō)了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情，這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時(shí)解決。

總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20xx年充滿(mǎn)了期望，新年新氣向，希望在20xx年里，大家相互勉勵(lì)，共同打造出更好的xxxxxx!

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十二

進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，短短的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作的表現(xiàn)。

工作上，無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,就樣度過(guò)這幾個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。

若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十三

轉(zhuǎn)眼間來(lái)鵬道已經(jīng)快一年了，告別了剛離開(kāi)校園時(shí)的青澀、懵懂，在認(rèn)知和技能上都有所收獲，成長(zhǎng)。在這里學(xué)習(xí)到了什么叫團(tuán)隊(duì)，以及一個(gè)團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該具備的素質(zhì)、精神。學(xué)習(xí)到了什么叫負(fù)責(zé)，以及因?yàn)樨?fù)責(zé)所要承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)。

還記得剛來(lái)公司的時(shí)候，自己什么都不懂，面對(duì)著一臺(tái)臺(tái)電腦心里發(fā)怵，不知道自己能做什么，是于總一步一步教會(huì)我怎么談客戶(hù)，怎么用誠(chéng)信通，包括在上面發(fā)布產(chǎn)品，管理產(chǎn)品信息，競(jìng)價(jià)排名，尋找客戶(hù)等。所以這一年來(lái)要感謝于總在工作上的指導(dǎo)，黃總在思想的指導(dǎo)，以及公司所有同事間的和睦融洽，互相幫助。因此在這個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)氛圍中，收獲了很多。

這將近一年時(shí)間的工作，徹底告別了長(zhǎng)達(dá)十幾年的學(xué)生時(shí)代的生活，自己真正意義上融入了社會(huì)，體驗(yàn)到了社會(huì)的殘酷，競(jìng)爭(zhēng)，不平等，當(dāng)然還有機(jī)會(huì)，這些都要有良好的身體和心理素質(zhì)才能夠去承受，學(xué)習(xí)到了公司的六脈神劍，團(tuán)隊(duì)，奮斗，激情，敬業(yè)，客戶(hù)第一，追求卓越。這些都是一個(gè)企業(yè)所應(yīng)該有的理念價(jià)值。學(xué)好這些才能端正好我們的工作態(tài)度。

這一年來(lái)，雖然在工作上偶爾會(huì)有抵觸情緒，但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)工作還是挺喜歡的，特別是剛進(jìn)公司的那段時(shí)間，因?yàn)樗奚峋驮谵k公室旁邊，所以上班很方便，也就特別有工作氣氛，那時(shí)候工作到夜里十一點(diǎn)也不覺(jué)得困。后來(lái)就算在東陽(yáng)那邊那么高溫的天氣下都能每天照常上班工作，這些都和我所在團(tuán)隊(duì)的氛圍是分不開(kāi)的。

在這一年來(lái)，最重要的是學(xué)會(huì)了怎么和客戶(hù)打交道，雖然這些客戶(hù)和我的初衷并不一樣，但是都是人，都活在一張社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)里。所以談客戶(hù)就會(huì)有一定的技巧，但前提是要把客戶(hù)當(dāng)上帝，其次是交心，最后才是交貨交錢(qián)。

總而言之，這一年來(lái)我做了一定的工作，但和公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，主要是思想上沒(méi)有覺(jué)悟到領(lǐng)導(dǎo)的思想高度。工作上沒(méi)有按時(shí)按量完成上領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，等等。以后無(wú)論在什么工作環(huán)境中，都會(huì)將今日所學(xué)到的運(yùn)用上。最后，祝鵬道越來(lái)越好，公司越做越大，如大鵬展翅，一飛沖天。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十四

xx年整一年的時(shí)間都比較的緊湊，所以在時(shí)間的利用率上我需要花費(fèi)很大的功夫。所以這一年的每一天，我的工作密度都是比較大的，基本留不出太多的時(shí)間給予自己。在這一點(diǎn)上我從未抱怨過(guò)，我也從未因?yàn)楣ぷ髅芏忍蠖艞夁@份工作，有一些別的想法。

雖然這樣的工作會(huì)比較讓人疲倦，但是我能夠在其中收獲很多，雖然我現(xiàn)在的崗位還只是一個(gè)小小的助理，但是能夠跟著大家一起學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一件很幸運(yùn)的事情。我現(xiàn)在還只能算是這個(gè)社會(huì)中的一個(gè)新人，再很多的方面都是有嚴(yán)重的不足的。所以首先吃些苦，我認(rèn)為也沒(méi)有太大的問(wèn)題。所以不管今后怎樣，我都會(huì)好好的抓緊時(shí)間，努力工作，努力創(chuàng)造。

一份工作，有時(shí)候考驗(yàn)的不僅是我們的決心，更是我們形象上直面的表達(dá)。而他人能夠從我們的形象上直接感受到的也就是我們每個(gè)人的工作態(tài)度了。所以不管是對(duì)工作本身還是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)工作熱情來(lái)說(shuō)，態(tài)度都是一件非常重要的事情。在工作本身，我們本身是要付出一定態(tài)度的，如果態(tài)度不好又怎么能做好一件事情呢。其次，對(duì)于我們對(duì)待工作的方式和態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)們也是看在眼里的，如果一個(gè)員工對(duì)待工作連態(tài)度都沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)又怎么會(huì)重視你呢？所以態(tài)度對(duì)一名員工來(lái)說(shuō)是非常重要的，也是非常需要繼承和發(fā)展的。

自從我進(jìn)入這個(gè)崗位，走上正軌之后，我就發(fā)現(xiàn)時(shí)間過(guò)得越來(lái)越快。以前覺(jué)得一個(gè)月很漫長(zhǎng)，現(xiàn)在一看，一個(gè)月也就不過(guò)四個(gè)星期，而每個(gè)星期也在飛速的流逝。所以不管怎么說(shuō)，時(shí)間這個(gè)東西，我們每個(gè)人都是要把握的。這一年也有一些不足，主要表現(xiàn)在我對(duì)工作的細(xì)致度上，這一點(diǎn)雖然看起來(lái)不大，但是如果不進(jìn)行改正的話(huà)，會(huì)給今后帶來(lái)更大的麻煩，因此我一定會(huì)改正這樣的缺點(diǎn)。在以后的路上好好的樹(shù)立自己的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守自己的初心，徑直走下去。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十五

3月份工作很多，也可能是自己不夠了解自己，總覺(jué)得有什么事情做不完(總以為老板請(qǐng)我回去是幫他解決問(wèn)題，而不是讓老板幫我解決應(yīng)該由我解決的問(wèn)題)。

經(jīng)過(guò)2月份的迷茫，在梁師兄的建議下，我逐漸理清了自己的工作思路，現(xiàn)在幾個(gè)方面的工作都在一步一步的進(jìn)行著。然而，還有很多夢(mèng)想在起作用。就材料而言，仍然存在主管之間協(xié)調(diào)不足的問(wèn)題，導(dǎo)致材料短缺，進(jìn)而影響項(xiàng)目的進(jìn)度。因?yàn)楹芏啾O(jiān)理一直認(rèn)為我們可以一勞永逸地運(yùn)輸他們需要的材料，以不影響每個(gè)團(tuán)隊(duì)的施工進(jìn)度，減少團(tuán)隊(duì)施加的壓力。但是施工現(xiàn)場(chǎng)的材料周轉(zhuǎn)只由一輛桂花車(chē)負(fù)責(zé)，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)格構(gòu)件、預(yù)制件等材料的運(yùn)輸，無(wú)法滿(mǎn)足施工現(xiàn)場(chǎng)的日常需要。因此，各種所需材料只能分批運(yùn)送給主管，但有時(shí)材料短缺或供應(yīng)短缺等問(wèn)題是不可避免的。目前很多預(yù)制件、網(wǎng)格構(gòu)件等材料都是靠一輛桂花車(chē)?yán)惠v車(chē)上班，根本不能滿(mǎn)足施工現(xiàn)場(chǎng)的使用。另外，一般會(huì)要求司機(jī)多拉車(chē)，但是司機(jī)在應(yīng)付事情，根本不拉。隨著司機(jī)的拖放，這方面的材料更加稀缺。所以這個(gè)問(wèn)題必須盡快解決。

目前施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度緩慢，已完成49個(gè)砌筑工程，但只有25棟建筑(20棟內(nèi)墻抹灰建筑和16棟外墻抹灰建筑)進(jìn)入抹灰工程，只安裝了一條外墻線(xiàn)，尚未開(kāi)始攤鋪，離我們的宏觀(guān)進(jìn)度還很遠(yuǎn)。我已經(jīng)敦促主管盡最大努力趕上進(jìn)度，但沒(méi)有采取實(shí)質(zhì)性行動(dòng)。而且有些主管為了進(jìn)步，放開(kāi)質(zhì)量，不僅造成質(zhì)量問(wèn)題，也給我們后期的維護(hù)帶來(lái)了嚴(yán)重的問(wèn)題。有些問(wèn)題及時(shí)向主管提了出來(lái)，主管沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，但那些問(wèn)題依然存在，很多都是公司檢查的扣分。目前質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，要拿出小組的“新兩道防線(xiàn)”進(jìn)行訓(xùn)練。此刻很多點(diǎn)還是按照舊的兩道防線(xiàn)建造的，很多都不能滿(mǎn)足兩道防線(xiàn)的要求。

至于打雜的安排，我在例會(huì)上提過(guò)兩次，但監(jiān)事們還是沒(méi)有盡到責(zé)任。由于沒(méi)有固定的雜工，有時(shí)候工作比較多的時(shí)候，會(huì)安排一兩個(gè)雜工，這就需要各個(gè)主管的配合了。然而，他們目前沒(méi)有這樣做。他們沒(méi)有計(jì)劃。如果需要雜工，打電話(huà)讓我馬上安排雜工，這讓我很難做。因?yàn)槲乙呀?jīng)根據(jù)前一天的工作需要分配了每個(gè)勤雜工的任務(wù)，如果我把它們交給他，所以，我希望主管們提前通知我勤雜工的安排，我會(huì)盡力安排勤雜工給你做你要求的任務(wù)。

對(duì)于自我工作來(lái)說(shuō)，自我感覺(jué)還有很多不足，比如：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不夠重視，沒(méi)有在第一時(shí)間完成，沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望；不能處理好同事之間的關(guān)系，容易造成同事之間的矛盾。希望能及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)，盡自己最大的努力把工作做好。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十六

是我加入xx保險(xiǎn)公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。

自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理；協(xié)調(diào)回訪(fǎng)；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)需求，我們營(yíng)銷(xiāo)部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的'要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。

因此在我為自己提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭(zhēng)取在通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。

財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。

總結(jié)下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十七

20x年已經(jīng)悄悄來(lái)臨，作為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，我覺(jué)得應(yīng)時(shí)刻以飽滿(mǎn)的精力和熱情投入在工作中，很榮幸20x年本人繼續(xù)從事七區(qū)財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作，本人以立足本職服務(wù)公司為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排下給分公司做好表率和模范帶頭作用，特定工作目標(biāo)，督促自己進(jìn)步!

3、不斷改進(jìn)管理七區(qū)的工作方法，講求管理效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在管理中提高”，注重融會(huì)貫通，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，提高自身素質(zhì)，更全面的指導(dǎo)分公司。

4、只干工作，不善于總結(jié)，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

5、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、做到工作有廣度，也有深度。

過(guò)去的一年配合組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好了各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，20x年的工作目標(biāo)職責(zé)明確如下：

1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算;及時(shí)準(zhǔn)確的指導(dǎo)七區(qū)各分公司完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地核查各類(lèi)報(bào)表，按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。核查稅務(wù)申報(bào)與繳納數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及往來(lái)業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的審批。

2、對(duì)分公司寄回的各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

4、動(dòng)員分公司財(cái)務(wù)積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，讓服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);嚴(yán)格要求分公司財(cái)務(wù)人員把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)的理念下，腳踏實(shí)地工作。

5、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，指導(dǎo)分公司積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與分公司的溝通，倡導(dǎo)服務(wù)優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣周轉(zhuǎn)期和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

6、每半月任總例會(huì)精神下達(dá)，及時(shí)和分公司財(cái)務(wù)同仁分享自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高大區(qū)管理水平和團(tuán)隊(duì)氛圍。

7、為明確財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，認(rèn)真執(zhí)行考核工單，強(qiáng)化各崗位財(cái)務(wù)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

8、為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，深圳，廣州和長(zhǎng)沙配合了公司的稽查與審計(jì)工作，加強(qiáng)分公司定期自查，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改，事后進(jìn)行必要的交流，以此提高分公司財(cái)務(wù)同仁的職業(yè)技能。

以上是我對(duì)自己20x年工作的要求，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指正并監(jiān)督。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)其他大區(qū)支點(diǎn)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力，跟七區(qū)財(cái)務(wù)同仁成長(zhǎng)為一支專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，心態(tài)年輕的優(yōu)秀財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì);以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十八

隨著餐飲行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇進(jìn)行餐廳創(chuàng)業(yè)，然而在龐大的餐廳創(chuàng)業(yè)大軍中，有很多餐廳創(chuàng)業(yè)者都失敗了，也有很多創(chuàng)業(yè)者僅僅是勉強(qiáng)支撐經(jīng)營(yíng)，真正能夠經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起的餐廳真的是少之又少。到底是什么原因?qū)е挛覀儾蛷d創(chuàng)業(yè)的失敗呢？是我們餐廳的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不好？是我們沒(méi)用投入足夠的激情和精力到其中？不！真正原因在于，餐廳創(chuàng)業(yè)前我們沒(méi)有做好百分之一百的準(zhǔn)備，沒(méi)有對(duì)餐廳創(chuàng)業(yè)的工作流程進(jìn)行科學(xué)、清晰的梳理！

那么，我們餐廳創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初，應(yīng)當(dāng)如何制定一套完整的工作計(jì)劃和工作流程，以此來(lái)指導(dǎo)我們的餐廳創(chuàng)業(yè)，使我們的餐廳在最短的時(shí)間、以最快的速度走上經(jīng)營(yíng)發(fā)展的正軌呢？下面本餐飲資料就按照餐廳創(chuàng)業(yè)的前期考察、店面裝修到人員確定、菜單設(shè)計(jì)，到最后的正常開(kāi)業(yè)的全過(guò)程，為您詳細(xì)介紹餐廳創(chuàng)業(yè)的工作流程，希望會(huì)為廣大餐廳創(chuàng)業(yè)者提供有力的借鑒和幫助。

一、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和理念。

xxx西餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新,以客為尊”,經(jīng)營(yíng)理念為“極意營(yíng)造幽雅、舒適、休閑之氣氛,融匯西方餐館美食”。

二、市場(chǎng)定位。

1.選址方面:xxx西餐廳位于學(xué)院的美食街內(nèi),與連串的快餐店連在一起,但都作為美食街唯一的西餐廳.與其它快餐店所不同的是有更好的就餐環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.格調(diào)方面：xxx西餐廳為溫馨浪漫的風(fēng)格,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客貴族式的享受，力求營(yíng)造一種幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀(guān)念，向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。

3.校園市場(chǎng)環(huán)境方面：校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)有很廣的發(fā)展領(lǐng)域，消費(fèi)者也是很單純的消費(fèi)，相對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要小，個(gè)體經(jīng)營(yíng)單純，以小投資為主，服務(wù)于在校大學(xué)生。服務(wù)于學(xué)生，應(yīng)該提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先，要吸引學(xué)生的注意目光，讓他們能在最短的時(shí)間來(lái)光顧本店，所運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)方法是多種途徑的；其次，是怎樣達(dá)到以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果所運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)方法也是多種多樣的。

4.swto分析潛在客戶(hù)。

現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。

滿(mǎn)意客戶(hù)。

美譽(yù)度100。

學(xué)院現(xiàn)有一萬(wàn)三千幾個(gè)師生，調(diào)查資料表明他們多消費(fèi)用于飲食方面占了54.7%，正因如此，飲食也是在學(xué)校創(chuàng)業(yè)首選之路。

消費(fèi)對(duì)象比例圖如下：

同時(shí)在校院里經(jīng)營(yíng)西餐廳的swto分析圖如下：

s：美食街附近是男生宿舍最聚中的地方，偶爾去美食街的人占了全師生65.8%。

o:現(xiàn)時(shí)有40.2%師生覺(jué)得現(xiàn)在學(xué)校最缺的服務(wù)是就餐環(huán)境，而適合明月西餐廳設(shè)計(jì)是幽雅、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，這可表明了，xxx西餐廳開(kāi)業(yè)后會(huì)有更受歡迎的可能性。

t:美食街有眾多快餐店和學(xué)校內(nèi)有五間飯?zhí)谩?/p>

三．管理理念。

1.尊重餐飲業(yè)人員的獨(dú)立人格。

2互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級(jí)提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解。

4.公平對(duì)待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干。

四．產(chǎn)品介紹。

以西式扒類(lèi)為主，結(jié)合快餐、中西燉湯、中西式局飯、皇牌主食套餐，小食天地、美顏甜品、水吧飲料等來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求：

1.推出皇牌主食套餐，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，例如：泰汁雞扒印尼炒飯?zhí)撞汀⑶嗫оi頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚(yú)泰汁雞扒局飯?zhí)撞偷龋魈撞瓦€配有（粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂(lè)），最適合校園情侶品味。

2.西餐結(jié)合快餐。

例如：扒類(lèi)（牛扒、豬扒、雞扒）、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類(lèi)（意粉、米粉等）。

3.美顏甜品。

例如：姜汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等，最適合愛(ài)美的女大學(xué)生品嘗。

4.根據(jù)不同的季節(jié)制定一些冷飲，熱飲，點(diǎn)心、沙拉等。

例如：現(xiàn)磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式風(fēng)味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤(rùn)甜品等等。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

1．品牌策略。

“xxx西餐廳”這個(gè)店名易記，易讀，好聽(tīng)。“明月”一詞可以。

營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍傳播快捷，符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

而且招牌的字體設(shè)計(jì)要美觀(guān)大方，要具有獨(dú)特性；易吸引人的注意。

2.價(jià)格策略：

（1）主要走中低檔價(jià)格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿(mǎn)足。

（2）針對(duì)消費(fèi)者比較價(jià)格的心理，將同類(lèi)食品有意識(shí)地分檔，形成價(jià)格系列，使消費(fèi)者在比較價(jià)格中能迅速找到自己習(xí)慣的檔次，得到選購(gòu)“滿(mǎn)足”。

3．促銷(xiāo)策略。

（1）西餐廳的促銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。餐廳必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，比較自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別，在此基礎(chǔ)制定出具體的促銷(xiāo)計(jì)劃和方案，在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)宣揚(yáng)本餐廳的.獨(dú)特產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象。

（2）為迎合本餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為:“著意求新”，促銷(xiāo)戰(zhàn)略中應(yīng)包含以下4方面：

a．求新：我國(guó)的西餐廳不但歷史久遠(yuǎn)，而且品種豐富，已初步形成了高、中、低檔的格局，沖、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可謂五花八門(mén)，一應(yīng)俱全，但都是多年一層不變的老面孔，消費(fèi)者對(duì)此缺少新鮮感，尤其是文化品味太低，跟不上發(fā)展的潮流，因此，要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上做足做夠“新”字文章，增強(qiáng)其吸引力。

b．求變：過(guò)去，人們以能解決溫飽為主，而今天人們則以營(yíng)養(yǎng)和享受為主，所以，西餐廳也要以變應(yīng)變，在工藝、烹調(diào)、配料上求變來(lái)滿(mǎn)足人們的口味，一變天地寬，這樣才能牢牢抓住消費(fèi)者，以拓展西餐廳業(yè)市場(chǎng)空間。

c．求奇：要在求新和求變的基礎(chǔ)上求奇，同樣一個(gè)商品，變換一個(gè)新名詞就能贏(yíng)得消費(fèi)者的青睞，我們應(yīng)該從國(guó)外餅干、水果等進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的新名詞而受到啟發(fā)，同時(shí)，求奇，還表現(xiàn)在西餐廳結(jié)合上取長(zhǎng)補(bǔ)短，用洋西餐廳的技術(shù)改造中式西餐廳，也可以用傳統(tǒng)的中國(guó)工藝嫁接洋西餐廳，做到出奇制勝。

d．求特：這個(gè)特，就是中國(guó)特色的特色西餐廳。回望中國(guó)西餐廳絕大多數(shù)是“一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，固守一塊陣地，老死不相往來(lái)，結(jié)果是誰(shuí)也做不大快上“蛋糕”，有的甚至失傳或萎縮了，因此，要盡快選擇幾個(gè)特色西餐廳，上規(guī)模，拓市場(chǎng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造特色品牌，搶占名牌制高點(diǎn)。

六、實(shí)施方案。

1.按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行：

我們初期的實(shí)施方案主要也是按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行。單店的選址將會(huì)通過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)密的市場(chǎng)分析及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度來(lái)操作，開(kāi)業(yè)前規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)地考察從潛在消費(fèi)分析，門(mén)店規(guī)劃，營(yíng)業(yè)點(diǎn)圈邊消費(fèi)水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況做科學(xué)評(píng)估，預(yù)測(cè)開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員均以到位，其他崗位人員裝修開(kāi)始著手招聘培訓(xùn)。層次定位在10-20元的人均消費(fèi)，創(chuàng)業(yè)初期計(jì)劃所需資金為10萬(wàn)人民幣。

以顧客為中心，以顧客滿(mǎn)意為目的，通過(guò)使顧客滿(mǎn)意，最終達(dá)到本店經(jīng)營(yíng)理念的推廣。

3．人員與制度。

1)店長(zhǎng)。

2)行政人事。

主要職責(zé):人員到職與離職的相關(guān)辦理，各類(lèi)人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理，員工請(qǐng)假,調(diào)休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計(jì)作業(yè)。

3)廚師。

對(duì)廚師的要求很高，他必須有靈活的腦子，在每一周都能變一個(gè)化樣的特色，來(lái)吸引顧客。

以禮待客，遵守制度，積極進(jìn)取。服務(wù)員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛(wèi)生，隨時(shí)都是一層不染，沒(méi)有油膩的感覺(jué)，給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負(fù)責(zé)點(diǎn)菜和端菜，對(duì)每一個(gè)職員要求先把自己的衛(wèi)生處理好，才能更好的服務(wù)于顧客，如果有顧客或者出現(xiàn)不干凈的事物或環(huán)境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛(wèi)生，如顧客還不滿(mǎn)意可以以陪賞進(jìn)行道歉。

5）薪酬制度:記時(shí)工資制。

6）獎(jiǎng)勵(lì)制度:根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(半年實(shí)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。

一）銷(xiāo)售計(jì)劃。

a)開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳工作，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

b)推出會(huì)員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

二）財(cái)務(wù)計(jì)劃。

1.實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理。

實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過(guò)“周報(bào)表”和“月報(bào)表”上的科目審核.審核內(nèi)容包括銷(xiāo)售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,食品原料的價(jià)格,記時(shí)工作人員的工資,電費(fèi),煤氣費(fèi),水費(fèi)等。

2.每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對(duì)及入帳。

4.如果經(jīng)過(guò)每月的結(jié)算后，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無(wú)故破壞本店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除。

5.每日流動(dòng)資金為5千元（主要用于突發(fā)性事件以及臨時(shí)進(jìn)貨）。

對(duì)于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

6.財(cái)務(wù)部管理目標(biāo)。

追求利潤(rùn)最大化,投資目標(biāo)最大化,滿(mǎn)足內(nèi)部方面的利益。

a會(huì)計(jì)處。

(1)顧客的消費(fèi)結(jié)算。

(2)結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)。

的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

b.出納處。

(1)收集,整理,點(diǎn)核店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行。

(2)支付店內(nèi)各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用。

(3)辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問(wèn)題,管理銀行帳戶(hù)的收支。

(4)準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。

七、實(shí)施方案。

1.按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行：

我們初期的實(shí)施方案主要也是按照直營(yíng)店的實(shí)施情況來(lái)執(zhí)行。單店的選址將會(huì)通過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)密的市場(chǎng)分析及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度來(lái)操作，開(kāi)業(yè)前規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)地考察從潛在消費(fèi)分析，門(mén)店規(guī)劃，營(yíng)業(yè)點(diǎn)圈邊消費(fèi)水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況做科學(xué)評(píng)估，預(yù)測(cè)開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)狀況。初期的創(chuàng)業(yè)重要人員均以到位，其他崗位人員裝修開(kāi)始著手招聘培訓(xùn)。層次定位在10-20元的人均消費(fèi)，創(chuàng)業(yè)初期計(jì)劃所需資金為10萬(wàn)人民幣。

以顧客為中心，以顧客滿(mǎn)意為目的，通過(guò)使顧客滿(mǎn)意，最終達(dá)到本店經(jīng)營(yíng)理念的推廣。

3．人員與制度。

1)店長(zhǎng)。

2)行政人事。

主要職責(zé):人員到職與離職的相關(guān)辦理，各類(lèi)人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理，員工請(qǐng)假,調(diào)休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計(jì)作業(yè)。

3)廚師。

對(duì)廚師的要求很高，他必須有靈活的腦子，在每一周都能變一個(gè)化樣的特色，來(lái)吸引顧客。

以禮待客，遵守制度，積極進(jìn)取。服務(wù)員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛(wèi)生，隨時(shí)都是一層不染，沒(méi)有油膩的感覺(jué)，給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負(fù)責(zé)點(diǎn)菜和端菜，對(duì)每一個(gè)職員要求先把自己的衛(wèi)生處理好，才能更好的服務(wù)于顧客，如果有顧客或者出現(xiàn)不干凈的事物或環(huán)境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛(wèi)生，如顧客還不滿(mǎn)意可以以陪賞進(jìn)行道歉。

5）薪酬制度:記時(shí)工資制。

6）獎(jiǎng)勵(lì)制度:根據(jù)員工考核總分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(半年實(shí)行一次獎(jiǎng)勵(lì)。

一）銷(xiāo)售計(jì)劃。

a)開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一系列宣傳工作，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

b)推出會(huì)員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。

二）財(cái)務(wù)計(jì)劃。

1.實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理。

實(shí)現(xiàn)損益控制的手段是通過(guò)“周報(bào)表”和“月報(bào)表”上的科目審核.審核內(nèi)容包括銷(xiāo)售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,食品原料的價(jià)格,記時(shí)工作人員的工資,電費(fèi),煤氣費(fèi),水費(fèi)等。

2.每日的收入應(yīng)進(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，所有點(diǎn)菜的菜單及收款的憑據(jù)必須保存并一式兩份，以便核對(duì)及入帳。

4.如果經(jīng)過(guò)每月的結(jié)算后，收入比計(jì)劃高，將適度調(diào)整工資，以調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，如發(fā)現(xiàn)在工作中無(wú)故破壞本店的財(cái)產(chǎn)，將從責(zé)任人的工資或獎(jiǎng)金中扣除。

5.每日流動(dòng)資金為5千元（主要用于突發(fā)性事件以及臨時(shí)進(jìn)貨）。

對(duì)于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣本店的盈虧在帳面上一目了然，避免經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

6.財(cái)務(wù)部管理目標(biāo)。

追求利潤(rùn)最大化,投資目標(biāo)最大化,滿(mǎn)足內(nèi)部方面的利益。

a會(huì)計(jì)處。

(1)顧客的消費(fèi)結(jié)算。

(2)結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

b.出納處。

(1)收集,整理,點(diǎn)核店里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行。

(2)支付店內(nèi)各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)用。

(3)辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問(wèn)題,管理銀行帳戶(hù)的收支。

(4)準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。

分期投資。

本著穩(wěn)妥原則，結(jié)合本店發(fā)展的規(guī)律，資金的投入要循序漸進(jìn)。

投資步驟如下：

1)開(kāi)業(yè)前投資：門(mén)面租金、裝修費(fèi)、空調(diào)、其他必需資產(chǎn)和辦理手續(xù)等約5-6萬(wàn)元，流動(dòng)資金2-3萬(wàn)元。

2)開(kāi)業(yè)后投資：根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，增加設(shè)備、擴(kuò)大門(mén)面等投資，具體數(shù)量根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益確定。

2、盈虧平衡分析。

開(kāi)設(shè)西餐廳，銷(xiāo)售毛利應(yīng)接近或略高于行業(yè)平均水平。在了解了別的西餐廳的平均毛利水平，估算到餐廳的各項(xiàng)變動(dòng)成本和固定成本后，就可以計(jì)算出盈虧平衡點(diǎn)，并確定達(dá)到盈虧平衡所須的營(yíng)業(yè)額。可大致計(jì)算出餐廳的銷(xiāo)售利潤(rùn)率和投資回報(bào)率，從而確定投資回報(bào)期。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇十九

認(rèn)真對(duì)待車(chē)間實(shí)習(xí)工作往往能夠讓自己得到很好的鍛煉，畢竟無(wú)論是檢驗(yàn)以往所學(xué)的知識(shí)還是學(xué)習(xí)實(shí)用的工作技巧都能夠讓自身能力得以提升，再加上我也存在著欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題自然要在車(chē)間工作中更加努力些才行，伴隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的車(chē)間工作加以總結(jié)從而分析自身的不足之處。

通過(guò)觀(guān)摩了解車(chē)間生產(chǎn)的流程從而為正式工作打好基礎(chǔ)，想要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的生產(chǎn)任務(wù)自然要對(duì)整個(gè)工作流程比較熟悉才行，所以我在初期的實(shí)習(xí)工作中便跟隨車(chē)間師傅進(jìn)行工作流程的觀(guān)摩，無(wú)論是生產(chǎn)還是質(zhì)檢都是車(chē)間工作中重要的組成部分，所以我秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度請(qǐng)教車(chē)間師傅工作中的注意事項(xiàng)，這樣的話(huà)當(dāng)我正式參與到這方面的工作中以后自然能夠減少失誤的概率，再加上車(chē)間工作并沒(méi)有自己想象中那般簡(jiǎn)單從而需要付出不少的努力，雖然的確存在著工作壓力大的問(wèn)題卻也因?yàn)椴诲e(cuò)的待遇讓我喜歡上車(chē)間的工作環(huán)境，所以我在實(shí)習(xí)期間始終認(rèn)真對(duì)待著車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并將其圓滿(mǎn)完成。

較好地完成生產(chǎn)與包裝環(huán)節(jié)的車(chē)間工作從而加深了對(duì)職責(zé)的理解程度，也許缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的自己在工作能力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到正式車(chē)間員工的需求，但是虛心好學(xué)的態(tài)度以及良好的人際交往讓我在車(chē)間工作中遇到難題的時(shí)候得到了不少的幫助，無(wú)論是從原材料到生產(chǎn)還是后續(xù)的包裝環(huán)節(jié)都能夠在車(chē)間師傅的指導(dǎo)下完成得很好，隨著自己在車(chē)間工作中投入的精力越多自然能夠從中獲得不少的鍛煉，這讓我感慨生活不易的同時(shí)也理解到在外工作的父母肩上承擔(dān)了多么中的壓力。

通過(guò)工作中的探討了解到自身存在的不足以便于通過(guò)后續(xù)的努力加以改善，也許是我接受新事物的能力較強(qiáng)的緣故導(dǎo)致完成車(chē)間工作的同時(shí)存在著基礎(chǔ)不牢固的問(wèn)題，再加上有時(shí)候存在著好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)從而希望能夠接受更高難度的挑戰(zhàn)，然而僅僅是初次嘗試便讓我明白自己在實(shí)習(xí)期間的確存在著浮躁的問(wèn)題，明明自身的基礎(chǔ)還未牢固便想要獨(dú)自解決更高難度的任務(wù)自然會(huì)面臨失敗，但是從車(chē)間師傅和同事們釋?xiě)训难凵癖忝靼走@也是車(chē)間工作中的考驗(yàn)之一。

盡管我對(duì)實(shí)習(xí)期結(jié)束以后的打算感到比較迷茫卻無(wú)法否認(rèn)這段時(shí)間自己收獲了很多，無(wú)論是工作技巧的嫻熟還是人脈的積累都是我在車(chē)間的收獲，我很慶幸自己在實(shí)習(xí)工作中能夠得到同事的幫助與車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的栽培，我會(huì)繼續(xù)秉承虛心好學(xué)的態(tài)度從而在以后的工作中走出屬于自己的道路。

服務(wù)業(yè)普通員工總結(jié)大全（20篇）篇二十

1、必須有職業(yè)道德。熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真遵守基地的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；必須無(wú)條件的服從上級(jí)的工作安排及調(diào)動(dòng)管理，主動(dòng)認(rèn)真，自覺(jué)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格按程序進(jìn)行服務(wù)，耐心解答客人提問(wèn)，虛心接受職工建議，對(duì)待職工熱情、耐心、周到，嚴(yán)禁與職工頂撞、爭(zhēng)吵。

3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、準(zhǔn)確掌握開(kāi)餐時(shí)間及人數(shù)。

4、每天做好餐前準(zhǔn)備，做到環(huán)境、餐具，明亮、干凈、齊備，餐后做好快撤工作。

5、做衛(wèi)生時(shí)，不得拖拉，必須有認(rèn)真積極的態(tài)度，以最快的速度完成。

6、服務(wù)態(tài)度：熱情大方、周到主動(dòng)、耐心細(xì)致、面帶微笑，不得帶情緒上班。

7、上班時(shí)不得閑談、吃零時(shí)、吹口哨、串崗，嚴(yán)禁在工作崗位高聲喧嘩。

8、個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈、整潔、做到“勤洗澡，勤理發(fā)、勤換衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妝，著裝整齊上崗。

9、工作時(shí)間，不準(zhǔn)接打電話(huà)（領(lǐng)班級(jí)以上除外），未經(jīng)同意不得私自帶親友進(jìn)入工作場(chǎng)所。

10、員工不得將餐廳的物品贈(zèng)送他人或帶出，如有發(fā)現(xiàn)，按制度進(jìn)行處罰，后果嚴(yán)重者，按盜竊處理。

11、嚴(yán)禁吵架、打架、不得拉幫結(jié)派，同事之間要相互尊重，說(shuō)話(huà)要。

謙虛禮貌，待人熱情，語(yǔ)言要文明，不說(shuō)粗話(huà)，團(tuán)結(jié)互助，共同完成任務(wù)。

12、嚴(yán)禁在工作中，因個(gè)人原因終止工作，飯菜供應(yīng)不及時(shí)造成投訴，按餐廳管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

13、值班人員不得因故擅自離、脫、睡崗，嚴(yán)格遵守值班制度。

14、不得在客人面前做不雅動(dòng)作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰。

15、不得在班前飲酒或吃帶異味的食品。

16、要有拾金不昧的精神，在餐廳拾到客人遺失的東西，主動(dòng)上交，不做不道德的事，不貪不利之財(cái)。

17、一切電器操作工具，必須探險(xiǎn)操作程序進(jìn)行，杜絕一切可能發(fā)生的隱患。

18、員工應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，掌握和熟練一切服務(wù)程序，使自己成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員。

第一章總則。

第一條餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。

總公司員工的管理，比照辦理。

第二條本規(guī)則所稱(chēng)員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無(wú)定期工作契約職員為限，其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下：

(一)職員：從事管理工作的員工。

(二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類(lèi)考試及格或甄選提升的工人：

1.有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作，運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。

2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。

3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)性工作。

(三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。

(四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤(pán)、擦抹等對(duì)客人直接服務(wù)的員工。

(五)普通工：擔(dān)任搬運(yùn)，事務(wù)或簡(jiǎn)易事務(wù)等無(wú)需特殊技能或知識(shí)的工人。

第三條工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂，呈報(bào)本公司核定。

第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時(shí)，得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)定期工)。其雇用及管理辦法另定之。

第二章雇用及解雇。

第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請(qǐng)書(shū)，送由主管單位簽請(qǐng)負(fù)責(zé)人核定。

第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。

第七條雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過(guò)40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿(mǎn)后依據(jù)試用成績(jī)，簽請(qǐng)正式雇用或解雇。

第八條雇用工人，得就在崗位工作三個(gè)月以上工作成績(jī)優(yōu)良的定期工中選用。前項(xiàng)選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。

第九條雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿(mǎn)18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。

第十條不得錄用有下列情事之一者為員工：

1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。

2.患有傳染病或痼疾者。

3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開(kāi)革者。

第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報(bào)到，并填繳下列書(shū)表，由雇用單位存查或核驗(yàn)發(fā)還。

a)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明，及醫(yī)務(wù)室健康診斷書(shū)各一份。

b)員工調(diào)查表二份。

c)學(xué)歷證明文件及公民身份證。

d)保證書(shū)一份。

1.聯(lián)保切結(jié)及個(gè)人基本資料各一份。

2.2寸半身照片七張。

勞務(wù)主管單位對(duì)于新雇員工應(yīng)行填繳的前項(xiàng)各種書(shū)表須嚴(yán)加審核，其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。

第十二條解雇員工，除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外，并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費(fèi)：工作每滿(mǎn)一年者給一個(gè)月工資。工人有下列情形之一者，得不適用前項(xiàng)規(guī)定，即時(shí)解雇：

1.有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。

2.無(wú)故連續(xù)曠工至三日以上，或一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工積滿(mǎn)六日者。

3.一年內(nèi)受記大過(guò)處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。

4.保證人退保或通知調(diào)換保人后，經(jīng)二個(gè)月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。

5.犯有過(guò)失情節(jié)重大經(jīng)會(huì)議通過(guò)者。

第十三條員工辭雇或解雇時(shí)，應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位，并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù)，否則以移交不清論。

第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人事變動(dòng)或工作種類(lèi)變更，均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。

第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動(dòng)態(tài)月報(bào)表二份呈報(bào)本公司核備。

第三章保證。

第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機(jī)關(guān)便于查對(duì)，并具有下列條件之一者為限。

(一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營(yíng)業(yè)執(zhí)照工廠(chǎng)或商號(hào)。

(二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。

經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人，以按前項(xiàng)第一款的規(guī)定取具保證人為原則，由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。

第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。第十八條員工如有盜竊財(cái)物、虧欠款項(xiàng)、或其他不法行為致公司蒙受損失者，保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。保證書(shū)格式另定。

第十九條凡對(duì)經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工，應(yīng)每半年辦理對(duì)保一次，其他工人每一年辦理對(duì)保一次，必要時(shí)得隨時(shí)對(duì)保。

第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時(shí)，被保證人應(yīng)即報(bào)告主管單位，如保證人死亡或保證人的工廠(chǎng)商號(hào)改組或有其他情事時(shí)，被保證人應(yīng)即自動(dòng)按規(guī)定另行更換保證。

第二十二條。

第二十三條。

得予注銷(xiāo)。

員工因故須更換保證人者，應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具各單位對(duì)保證人認(rèn)為有不當(dāng)時(shí)，應(yīng)即通知被保證人更換保證。被保證人自離工日起六個(gè)月內(nèi)經(jīng)查明已無(wú)未了事項(xiàng)時(shí)，其保證書(shū)保證書(shū)經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書(shū)。

第四章工作時(shí)間及加工。

第二十四條。

第二十五條每日工作時(shí)間均以八小時(shí)為原則，晝夜輪班工作者，其班次每星員工不按時(shí)到工或退工者，按下列規(guī)定處理：期更換一次，工作起止時(shí)間輪流辦法，由各單位視工作需要另定并公布。

(一)上班時(shí)間三分鐘后至十五分鐘以?xún)?nèi)始行到班者為遲到，超過(guò)十五分鐘后到工者，除請(qǐng)假或公出者外，均以曠工半日論，但因偶發(fā)事件呈請(qǐng)準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。

(二)下班時(shí)間前十五分鐘以?xún)?nèi)擅自離工者為早退，超出十五分鐘以前離工者，以曠工半日論。

（三）、遲到或早退積計(jì)達(dá)三次者按曠工半日論。

第二十六條。

各主管單位，對(duì)于所屬員工出勤、請(qǐng)假務(wù)須嚴(yán)密考核，并隨時(shí)與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。

第二十七條。

第二十八條。

46小時(shí)。

第二十九條如遇臨時(shí)緊要事故，得由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班先令員工加工，事后呈報(bào)所屬主管備查。

第三十條員工加工遇有特殊事故無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)即報(bào)由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班縮短加工時(shí)間，不得故意稽延。

第三十一條員工加工由工作場(chǎng)地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后，由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時(shí)間后，加班員工應(yīng)于下工時(shí)交由稽查人員，加注出公司時(shí)間，轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。

第三十二條例假日、紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時(shí)，得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)同意后由所屬主管通知員工照常工作，并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。

第三十三條。

第五章差假。

第三十四條。

第三十五條。

第三十六條。

工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假，每年不得超過(guò)30日，假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資，住院者，不得超過(guò)一年。

超過(guò)規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。

(三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假八日，假期內(nèi)工資照給。

(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請(qǐng)給喪假8日，子女得喪假。

員工出差，由所屬主管單位填具員工出差簽派單，呈經(jīng)主管核準(zhǔn)員工于星期例假日、國(guó)定紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日，均予給員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之：后，交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí)，得于原簽派單位注理由呈請(qǐng)補(bǔ)準(zhǔn)。假休息，工資照給。

因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假，每年最多不得超過(guò)14日，假期內(nèi)不給6日。假期內(nèi)工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假8星期，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假四星期，其不足三個(gè)月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個(gè)月者，工資減半發(fā)給。

(六)全月不請(qǐng)假者，給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日。

第三十七條員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單，呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論，業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。

第三十八條請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到工而于事后補(bǔ)假者，均應(yīng)提出確實(shí)證明，簽請(qǐng)主管核準(zhǔn)。

第三十九條因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者，得呈請(qǐng)主管給予公傷假。

前項(xiàng)休假期間前三日照給工資，第四日起給30%撫恤津貼，休假治療超過(guò)六個(gè)月者，超過(guò)期間給50%撫恤津貼。

第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假，但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn)：

(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。

(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動(dòng)員演習(xí)、點(diǎn)名等召集。

(三)擔(dān)任村里鄰長(zhǎng)民意代表的員工參加地方自治或政府機(jī)關(guān)召開(kāi)的會(huì)議或訓(xùn)練。

(四)產(chǎn)業(yè)工會(huì)理干事辦理會(huì)務(wù)或參加依法召開(kāi)的會(huì)議。

(五)參加政府或地方自治機(jī)關(guān)或民防機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。

(六)應(yīng)召入營(yíng)服役常備兵報(bào)到前二日。

前項(xiàng)第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實(shí)際需要酌定。

第四十一條請(qǐng)假未滿(mǎn)半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)，累積八小時(shí)為一日。

第四十二條請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定代理人，以不另派加工為原則，工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人代理。

第四十三條因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者，在十分鐘以?xún)?nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請(qǐng)主管核準(zhǔn)者，不在此限。

第四十四條因病逾限呈請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間，除房租津貼外工資一律不發(fā)，但逾限一年后尚未痊愈無(wú)法復(fù)工者，得依第十二條規(guī)定核給資遣費(fèi)予以解雇。

第四十五條年中到工的員工，其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。

第四十六條員工請(qǐng)假期內(nèi)不得在外工作，違者從重議處。

第四十七條員工繼續(xù)工作滿(mǎn)一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假：

1年以上未滿(mǎn)三年者7日。

3年以上未滿(mǎn)五年者10日。

5年以上未滿(mǎn)十年者14日。

一、語(yǔ)言能力。

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分---身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

三、觀(guān)察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：

1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

2、微笑。

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

4、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！

5、細(xì)膩。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前（團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

時(shí)光總是走的如此匆忙，轉(zhuǎn)眼間已從我們的指縫悄然溜走。回望這一年來(lái)走過(guò)的路程，有著太多的感慨。

公司在取得了輝煌的業(yè)績(jī)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門(mén)的責(zé)任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責(zé)任盡自己的一份力。

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境。

其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類(lèi)消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。

再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠(chéng)的微笑迎接就餐的員工。

最后，認(rèn)真聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行糾正，改進(jìn)。

以上幾點(diǎn)是我對(duì)工作的規(guī)整總結(jié)。對(duì)于不足的地方，在新的一年里，我一定會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取將自己的工作做得更好。

我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會(huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”所以，從我剛邁進(jìn)xx上班的第一天，盡管我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，不過(guò)，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法！現(xiàn)在，我已經(jīng)工作一年了，我在此感謝大家。對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙Ｔ谖覀円黄鸸彩乱詠?lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

有好多人說(shuō)我變了，我相信。在我的工作和生活中經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

最后，作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，明天會(huì)更好。謝謝！

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳、組織發(fā)動(dòng)招生工作。

通過(guò)向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁(yè)，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過(guò)培訓(xùn)是提高松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽(yáng)餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來(lái)的趨勢(shì)，因此通過(guò)形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。

2、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二、培訓(xùn)班管理工作。

通過(guò)前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開(kāi)班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開(kāi)班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上。

2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒(méi)有發(fā)生過(guò)安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開(kāi)開(kāi)心心地回家團(tuán)聚。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、檔案資料收集管理。

1、及時(shí)讓學(xué)生填寫(xiě)學(xué)員基本情況，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。

2、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì)，確保資料正確性、完整性。

3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)（電子表格）和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局，以便考證之用。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。

總之，培訓(xùn)班工作千頭萬(wàn)緒，需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認(rèn)真安心地參加培訓(xùn)，那么成績(jī)肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善培訓(xùn)班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓(xùn)增磚添瓦。那么松陽(yáng)的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會(huì)走向新的一片藍(lán)天。