在月工作總結(jié)中,我們可以回顧過去一個(gè)月的工作內(nèi)容、完成情況以及遇到的問題和困難。以下是小編為大家整理的一些精心編輯的月工作總結(jié)范文,供大家參考,希望能對(duì)大家的寫作有所幫助。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇一
當(dāng)然,我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個(gè)人年度工作總結(jié)。以下是一個(gè)基本的范例,您可以根據(jù)需要進(jìn)行修改和個(gè)性化的調(diào)整。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
我很高興有機(jī)會(huì)在這里分享我在物業(yè)部門的一年工作經(jīng)驗(yàn)。作為一名物業(yè)人員,我負(fù)責(zé)多項(xiàng)任務(wù),包括設(shè)施管理、客戶服務(wù)、維修和清潔工作等。
在過去的一年里,我努力提高自己的專業(yè)技能,不斷學(xué)習(xí)和提升。我不僅提高了設(shè)施管理的技能,還學(xué)會(huì)了如何更好地與各方溝通和協(xié)作。此外,我也了解到如何處理突發(fā)情況,并能夠有效地解決客戶的問題。
我的工作目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我成功地管理了多項(xiàng)任務(wù),包括水電氣維修、地毯清洗和綠化服務(wù)等。我努力提高工作效率,并保持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。
我也發(fā)現(xiàn)了一些我的工作缺點(diǎn),如時(shí)間管理不當(dāng)和與同事溝通不暢等。針對(duì)這些問題,我已經(jīng)采取了一些行動(dòng),如優(yōu)化時(shí)間管理、參加培訓(xùn)和改善溝通技巧等。
在未來的工作中,我計(jì)劃進(jìn)一步提高我的專業(yè)技能,包括更深入的設(shè)施管理和客戶服務(wù)技能。我計(jì)劃與同事們更好地溝通和協(xié)作,以提高我們的工作效率和質(zhì)量。
總的來說,我在過去一年的工作中取得了一些成就,但我也認(rèn)識(shí)到了一些需要改進(jìn)的地方。我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平,為物業(yè)部門的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇二
2022年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年,也是公司物業(yè)管理工作開展的第14個(gè)年頭。一年來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,在全體員工的積極配合下,我與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,認(rèn)真傾聽客戶意見,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下:
一、基本工作情況。
1.配合領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)物業(yè)公司組織架構(gòu)和各部門領(lǐng)導(dǎo)的任命和培訓(xùn)工作。
2.對(duì)保潔、保安、綠化的員工進(jìn)行定期培訓(xùn),包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、流程管理等方面的內(nèi)容,提高了員工素質(zhì),增強(qiáng)了工作能力。
3.完成對(duì)小區(qū)的綠化、維修、養(yǎng)護(hù)及各項(xiàng)改造工作。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成地上地下管網(wǎng)改造、設(shè)備設(shè)施的維修更換工作。
5.完成日常的管理事務(wù),包括客戶報(bào)修、投訴處理、文件傳達(dá)等。
6.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
二、工作收獲。
1.學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù),通過學(xué)習(xí),提高了工作效率。
2.建立良好的溝通渠道,及時(shí)了解客戶的需求,對(duì)客戶提出的問題及時(shí)回復(fù),解決客戶的問題。
3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與各部門同事互相配合,共同完成工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋客戶意見,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度。
5.通過對(duì)各項(xiàng)工作的定期檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,避免了重大事故的發(fā)生。
三、工作展望。
1.繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和工作技能。
2.進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通,及時(shí)了解客戶的需求。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),促進(jìn)公司的發(fā)展。
總之,2022年對(duì)我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是自我提升的一年。在未來的工作中,我將繼續(xù)以“服務(wù)第一、客戶至上”為宗旨,努力工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇三
在20xx年年初之際,我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的麻煩和問題,這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此,在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后,我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來,我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并在x總的之殆盡下,更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問題,并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對(duì)員工的管理方面。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,為此,在我們的工作中,團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來,在管理上,我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步,讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。
此外,這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,取得更高的名氣。
三、自我反思。
在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也許正是這份拼勁,導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn),也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題,但在今后,我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,讓工作順利的完成。
如今,20xx已經(jīng)成為了過去,但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績!
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇四
轉(zhuǎn)眼間,又是工作總結(jié)的時(shí)間,大家知道怎么去寫個(gè)人。
時(shí)間飛逝,20xx年就要過去,在這簡單而不平凡的一年,花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,有了很大程度的提高,回顧一年來的工作,為了適應(yīng)各種工作要求,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作,使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,得到很大程度提高,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中,堅(jiān)持廣開言路,強(qiáng)化執(zhí)行,在制定方案時(shí),員工齊心合力、集思廣益,將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音,以統(tǒng)一的行動(dòng),確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,16%人員持有中級(jí)電工證,16%人員持有高級(jí)電工證,32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
1、部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,共計(jì)修訂文件41個(gè),表格34個(gè),并通過部門全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求,編制部門。
崗位職責(zé)。
及日常工作指引,對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。
1、第一季度:共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,并與工程對(duì)接部門建立良好的溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,已達(dá)到整改目的的有19件,如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,仍在持續(xù)溝通中,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度:共計(jì)對(duì)n12、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題:如物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。
3、第三季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,完成對(duì)n14-1地塊景觀圖紙初審,后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度:共計(jì)對(duì)n12、n4、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事,報(bào)事處理完成率百分之九十五。
每周五對(duì)營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
每天對(duì)營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。
1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,同時(shí)也使采購成本下降20%。(詳見:歷年工程材料采購清單對(duì)比)。
2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān),使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,最大程度上降低水資源的浪費(fèi),同時(shí)再次對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使其實(shí)施3個(gè)月以來,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,降低到平均30598元。(詳見地產(chǎn)20xx年與20xx年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)比)。
施工合同。
中備注明確的質(zhì)保期間,光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)比)。
4、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報(bào)事以派工單方式,和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。
1、由于花園城物業(yè)工程部20xx年才完成組建,雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,必須有以下幾點(diǎn)作為前題:(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,才能快速的解決各類設(shè)施故障,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等,這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,工作事務(wù)的成倍增加,繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動(dòng),才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。
5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,爭(zhēng)取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,根據(jù)綜合衡量適,時(shí)進(jìn)行調(diào)整,力爭(zhēng)最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的溝通渠道,處理好對(duì)管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、施工建議、記錄、會(huì)議溝通等前期工程介入工作。
20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
20xx年以來的一年中,面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:
服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作。
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)。
20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部。
清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))。
20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題。
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題。
服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。
認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施:
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作。
在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作。
在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇五
我是辦公樓的物業(yè)人員,分管這邊辦公樓的工作,近一段時(shí)間,回顧過去的工作:
在辦公樓這邊工作,我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對(duì)外接待工作,對(duì)于這些工作,我這一年來,完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的,主要是一些需要辦公的人來,所以他們的安全是一定要注重的,辦公的都是有身份的,他們?cè)谶@辦公,自然是有很多重要的資料存放在這邊的,所以我作為這的物業(yè),就必須保護(hù)好他們的貴重物品及資料,那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
因此這一年,我每個(gè)月都要對(duì)辦公樓的設(shè)備進(jìn)行檢查,把廢舊的替換成新的,要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了,我就上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),換了新的門新的鎖,避免因?yàn)殍€匙被他人撿到過來偷竊。
辦公樓里的保險(xiǎn)柜,我全部都做了檢測(cè),把壞了的換掉,重新購買新的保險(xiǎn)柜,充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,減少的減少,廢棄的全部回收到專門收購的地方,換一部分新的桌椅。客戶進(jìn)出辦公樓,各個(gè)辦公樓里的電器及電燈,我每個(gè)月都會(huì)看一遍,防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時(shí)間。
對(duì)待外來人員,在進(jìn)入辦公樓的人我嚴(yán)格把關(guān),并登記好來人信息,同時(shí)禮貌待人,服務(wù)好他人。面對(duì)進(jìn)入的陌生人,我都會(huì)核實(shí)他們的身份信息后,我在放他們進(jìn)入辦公樓,以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去,危險(xiǎn)到他人安全。對(duì)待重要的客戶,我也會(huì)把他們信息核實(shí)以后,才做其他事情,并且讓人帶他們進(jìn)去參觀,以誠待人,不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇六
當(dāng)然,我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個(gè)人年度工作總結(jié)。以下是一個(gè)基本的草案,您可以根據(jù)需要進(jìn)行修改和定制。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!2023年已經(jīng)過去,我很高興能與大家分享一下我在物業(yè)管理部門的工作總結(jié)。作為物業(yè)部門的一員,我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù),為我們的業(yè)主提供最好的支持。
在過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)維護(hù)和修理物業(yè)設(shè)施,保證設(shè)施的正常運(yùn)行。我處理了大量的設(shè)施故障報(bào)告,積極協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù),確保了設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。此外,我還積極參與了多次的業(yè)主會(huì)議,提供了有關(guān)設(shè)施使用和維護(hù)的報(bào)告和建議。
同時(shí),我也致力于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我推出了一系列的新舉措,例如定期的設(shè)施檢查和清潔服務(wù),以及新的維修預(yù)約系統(tǒng),這些都得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
此外,我也積極參與了多次的社區(qū)活動(dòng),例如裝飾比賽和慈善募捐活動(dòng),這些都增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力,并提高了我們的知名度。
我也積極應(yīng)對(duì)了多次的突發(fā)事件,例如電力故障和供水系統(tǒng)故障,我與維修團(tuán)隊(duì)緊密合作,有效地恢復(fù)了設(shè)施的正常運(yùn)行。
總的來說,我今年的工作目標(biāo)是確保設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并積極推動(dòng)社區(qū)的參與。我很高興看到我們的設(shè)施保持良好狀態(tài),業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)也表示滿意。
在未來的工作中,我計(jì)劃進(jìn)一步改善我們的設(shè)施維護(hù)流程,并引入更多的創(chuàng)新服務(wù),以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我也會(huì)繼續(xù)與大家緊密合作,共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的物業(yè)環(huán)境。
再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進(jìn),為更好的未來努力。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇七
20xx年工作即將告一段落,回顧這一年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,努力提高業(yè)務(wù)、工作水平,較好地完成了本職工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
1、人事、勞資管理工作:。
辦公室認(rèn)真組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤管理工作,及時(shí)申報(bào)月考勤報(bào)表、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵(lì),辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入、減少等各項(xiàng)手續(xù)。按照公司采購計(jì)劃,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用等工作,嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配。
2、積極組織招聘面試工作:。
本年度公司人才需求進(jìn)一步擴(kuò)大,為保證相關(guān)人才能及時(shí)到崗,按照公司人員編制,積極開展招聘工作。通過報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員,積極組織人員面試選拔,基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份,面試人數(shù)達(dá)到300余人,錄用98人。目前公司總?cè)藬?shù)達(dá)到163人。員工被錄用后,辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),認(rèn)真進(jìn)行入職培訓(xùn),幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境,進(jìn)入工作角色。
1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件,會(huì)議紀(jì)要提煉,負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的.督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
2、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報(bào)批年審工作:。
協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通,維護(hù)相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系,為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對(duì)外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家、單位對(duì)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)等協(xié)議進(jìn)行談判,使公司在其他收入上達(dá)到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動(dòng)年檢、勞動(dòng)稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備,并全程跟進(jìn)投標(biāo)工作,于12月份完成投標(biāo)工作,順利中標(biāo)。
在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時(shí),也協(xié)助各部門完成多項(xiàng)臨時(shí)性工作:
1、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作,保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理各項(xiàng)目應(yīng)急事件:如業(yè)主鬧事、安保事件、內(nèi)外部糾紛等。
3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對(duì)會(huì)展中心的運(yùn)營做市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)運(yùn)營模式進(jìn)行分析,做出參考方案。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)行前期商談。
4、本年xx月份配合花園項(xiàng)目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配,全程手續(xù)辦理,職能部門溝通等工作。
5、xx月,辦公室人員由一人增加到三人,工作分工更加細(xì)化。同時(shí)隨著公司快速的發(fā)展,辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來,雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),有創(chuàng)造性的開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,前瞻性、計(jì)劃性不夠;
第二,管理水平有待提高;
第三,統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。
自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);
2、加大招聘力度,整合基層員工隊(duì)伍,加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),達(dá)到隊(duì)伍年輕化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
5、不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平;
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
新的一年,新的挑戰(zhàn),我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,投入到公司的各項(xiàng)工作當(dāng)中,帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇八
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xxxx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝xxxx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇九
20__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司取得了長足發(fā)展,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我與大家團(tuán)結(jié)一心,密切配合。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),回想這一年,有成績也有教訓(xùn),更多的是思考。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。
一、某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程前期介入。
某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程前期介入始于20__年x月。前期介入以來,我積極投身于前期工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范規(guī)程,積極熟悉圖紙,努力掌握有關(guān)前期工作程序及內(nèi)容。
在我前期介入的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真參與了某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程的前期手續(xù)辦理。熟悉了前期報(bào)建程序,并能積極為公司提出合理化建議,有力地促進(jìn)了前期工作的順利開展。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理。
在現(xiàn)場(chǎng)管理方面,我主要承擔(dān)了某某小區(qū)三期工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
承擔(dān)三期工程以來,我按照公司要求,及時(shí)編寫了施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)安全方案、應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)公司批準(zhǔn),在三期工程施工中,我按照公司要求,執(zhí)行限額領(lǐng)料、動(dòng)火作業(yè)審批、在建工程旁站、特殊作業(yè)專項(xiàng)安全措施等,有力的促進(jìn)了安全管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。
施工過程質(zhì)量控制,我認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度、質(zhì)量上道工序,下道工序持證上崗等,有效地提高了工程質(zhì)量一次合格率。
三、公司企業(yè)文化推廣。
為響應(yīng)公司號(hào)召,推廣公司企業(yè)文化。我在三期工程施工現(xiàn)場(chǎng),通過擺放宣傳牌、張貼標(biāo)語等方式,積極宣傳公司企業(yè)文化,提高了公司知名度。
四、前期介入、配合協(xié)調(diào)。
前期介入組是公司的一扇窗口。我認(rèn)真參加了公司組織的與開發(fā)公司協(xié)調(diào)配合的會(huì)議,熟悉了相關(guān)手續(xù)辦理人員,并多次到開發(fā)公司辦理相關(guān)事宜,使前期工作進(jìn)展順利。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一年來,我按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成了一些其他工作,如參與某某小區(qū)二期工程內(nèi)部驗(yàn)收工作,參加了某某小區(qū)三期工程竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作等。
一年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,今后我將努力做到以下幾點(diǎn):
1.認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,從零開始,靈活熟練地適應(yīng)各種工作環(huán)境。
3.工作中不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),通過社交活動(dòng)向社會(huì)直接或間接地學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)水平和工作技能。
4.團(tuán)結(jié)同事,熱愛公司,積極為公司創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
總結(jié)過去的一年,有所得也有所失,希望在以后的工作中,能夠充分發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì),更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我努力提升自己的專業(yè)能力,以滿足日益增長的客戶需求,并取得了顯著的成果。
我作為物業(yè)工作人員,主要負(fù)責(zé)日常的維護(hù)管理,包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù),處理業(yè)主的投訴和咨詢,以及進(jìn)行各項(xiàng)維修工作。此外,我還積極參與社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系。
在過去的一年里,我努力提升自己的技能和效率,以期提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我通過培訓(xùn)和實(shí)踐,增強(qiáng)了自己的專業(yè)技能,同時(shí)通過應(yīng)用新的管理方法和技術(shù),提高了工作效率。
我的主要成果包括成功地處理了多起突發(fā)事件,有效地緩解了社區(qū)內(nèi)的安全問題。此外,我也成功地處理了許多復(fù)雜的維修工作,以及大量的業(yè)主咨詢和投訴。
面對(duì)成功,我深感責(zé)任重大。我將繼續(xù)提升自己的技能,以提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也將進(jìn)一步了解業(yè)主的需求,以期提供更具針對(duì)性的服務(wù)。
在未來的工作中,我將繼續(xù)深化我的專業(yè)技能,提高工作效率,以滿足日益增長的客戶需求。同時(shí),我也將積極尋求創(chuàng)新,以提高服務(wù)質(zhì)量。
總的來說,過去一年的工作既充滿挑戰(zhàn),也充滿收獲。我深感自己的成長和進(jìn)步,并對(duì)未來充滿信心。
再次感謝您給予我發(fā)展的機(jī)會(huì),我期待在新的年度中為社區(qū)帶來更多的價(jià)值。
敬上,
[您的名字]。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十一
2022年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、規(guī)范各崗位服務(wù)用語,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
按酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求,在一樓大廳設(shè)置接待處,主要負(fù)責(zé)接待賓客及收發(fā)信件、快遞、更換指示牌、天宇標(biāo)牌、門牌等;為了搞好此項(xiàng)工作,進(jìn)一步完善各崗位的服務(wù)用語,做到文明禮貌,用語簡練、優(yōu)美、親切,使顧客有賓至如歸的感覺。同時(shí),改進(jìn)員工的服務(wù)態(tài)度,對(duì)典型問題分批培訓(xùn)糾正,提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)員工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,提高工作效率。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)前臺(tái)部門員工的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、巡查工作,使各崗位員工的工作程序、工作責(zé)任制明確,具體執(zhí)行方法清晰,真正做到員工靠責(zé)任做事,有效提高員工的工作責(zé)任心。
三、堅(jiān)持禮賓隊(duì)例會(huì),提高禮兵的服務(wù)質(zhì)量。
為了更好地提高大堂副理的素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,我著重抓了員工的基本素質(zhì)和禮兵的服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每日例會(huì),對(duì)員工在禮儀、禮節(jié)、禮貌等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
四、堅(jiān)持綠色環(huán)保服務(wù)工作。
隨著飯店的檔次不斷提升,高檔次的客人會(huì)越來越多,為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量,有效地轉(zhuǎn)變行業(yè)風(fēng)氣,我們一直把環(huán)保工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓。要求員工做好一客一換,不大廳清掃垃圾,方便顧客,自覺做到:走路輕聲慢行,細(xì)微物品主動(dòng)回收,見到垃圾主動(dòng)撿起,使用過的一次性餐具主動(dòng)收回等。
五、努力提高員工的綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的積極態(tài)度,提高員工的綜合素質(zhì),我主要從以下幾方面著手:
1.端正服務(wù)態(tài)度。
2.提高服務(wù)質(zhì)量。
3.加大培訓(xùn)力度。
4.注重員工的精神激勵(lì)。
總結(jié)半年來的工作,雖然取得了一定的成績,但是還存在著問題,需要進(jìn)一步的改進(jìn)。如:加強(qiáng)員工的自覺性;員工的服務(wù)技巧、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平還需要在提高,尤其是員工高級(jí)技工的培養(yǎng)等,這些都是我們今后個(gè)人工作的重點(diǎn)。
2023年到來,作為我個(gè)人來講,意味著又多了一份新的希望。針對(duì)過去的一年,我對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié),在新的一年,我將按照公司的要求,努力完成各項(xiàng)任務(wù),爭(zhēng)取做的更好。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
在過去的一年中,我作為物業(yè)人員,一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),滿足業(yè)主的需求。在此,我愿意分享我在這個(gè)崗位上的經(jīng)驗(yàn)和成就。
首先,我在維護(hù)小區(qū)環(huán)境方面,做得非常出色。通過定期巡邏和及時(shí)維修,我已經(jīng)成功地處理了多個(gè)物業(yè)問題。同時(shí),為了提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,我還積極推行垃圾分類,從源頭分類投放垃圾,有效地保護(hù)了環(huán)境。
其次,我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件,我成功地優(yōu)化了工作流程,使得日常事務(wù)的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時(shí)間,也提高了服務(wù)質(zhì)量。
最后,我始終堅(jiān)持與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。我會(huì)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通,了解他們的需求和問題,并及時(shí)解決。這種互動(dòng)關(guān)系,使得我們的工作更加有針對(duì)性,更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,提高自己的業(yè)務(wù)能力,更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我相信,只有通過不斷提高和進(jìn)步,才能更好地服務(wù)于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵(lì)。讓我們一起期待更美好的未來!
謝謝大家!
[您的名字]。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十三
20__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司取得了長足發(fā)展,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我與大家團(tuán)結(jié)一心,密切配合。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),回想這一年,有成績也有教訓(xùn),更多的是思考。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。
一、某某小區(qū)智能化物業(yè)管理。
某某小區(qū)智能化初步成型,酒店、公寓、商場(chǎng)等商業(yè)項(xiàng)目接連入駐,隨著各項(xiàng)設(shè)施的投入使用,各種商業(yè)活動(dòng)也在小區(qū)展開。我相信憑著我們對(duì)工作的熱愛與敬業(yè),小區(qū)的明天必將事業(yè)欣欣向榮。
二、環(huán)氧樹脂地面的施工。
首先,改變以往傳統(tǒng)施工方法,大膽采用“某某”新工藝,成功在某某小區(qū)大面積使用,并取得預(yù)期效果。創(chuàng)新施工給公司帶來事半功倍之效,同時(shí)也為公司節(jié)約了成本。
三、公司制度的改革。
隨著公司的發(fā)展,現(xiàn)有的制度已顯露出種種弊端,為此,我大膽改革制度,精簡機(jī)構(gòu),一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè),不能有現(xiàn)代化的管理制度,通過建議,改革,新制度不但提高了工作效率,而且提高了工作的條理性和規(guī)范性。
四、售后服務(wù)。
工作雜,任務(wù)重,只有從小事做起,一切從大局出發(fā),只有這樣才能做到全面,細(xì)致。服務(wù)熱情,響應(yīng)快速,我代表的是物業(yè),代表的是大樓,所以一切都要從小事做起。
新的一年即將來臨,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。努力打開一個(gè)工作新局面!
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十四
20__年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司取得了長足發(fā)展,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我與大家團(tuán)結(jié)一心,密切配合。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),回想這一年,有成績也有教訓(xùn),更多的是思考。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。
一、某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程前期介入。
某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程前期介入始于20__年x月。前期介入以來,我積極投身于前期工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范規(guī)程,積極熟悉圖紙,努力掌握有關(guān)前期工作程序及內(nèi)容。
在我前期介入的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真參與了某某小區(qū)二期與某某小區(qū)三期工程的前期手續(xù)辦理。熟悉了前期報(bào)建程序,并能積極為公司提出合理化建議,有力地促進(jìn)了前期工作的順利開展。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理。
在現(xiàn)場(chǎng)管理方面,我主要承擔(dān)了某某小區(qū)三期工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
承擔(dān)三期工程以來,我按照公司要求,及時(shí)編寫了施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、質(zhì)量計(jì)劃及各種表格,及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)交底,確保了每一項(xiàng)施工方案的順利實(shí)施。
在安全管理方面,每天巡視工地,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決,杜絕了重大事故的發(fā)生。
三、工程技術(shù)問題。
在工程技術(shù)方面,我及時(shí)為工程部提供所需技術(shù)資料。
為了更好地發(fā)揮技術(shù)資料在工程中的作用,我時(shí)刻關(guān)注工程進(jìn)展,積極核對(duì)工程資料,保證工程技術(shù)資料的準(zhǔn)確性,及時(shí)性。
四、協(xié)調(diào)工作。
做為工程技術(shù)部副經(jīng)理,我努力做好本職工作,積極協(xié)調(diào)配合各相關(guān)科室,完成下達(dá)的任務(wù)。
5月份在某某西路與某某路交叉口處負(fù)責(zé)臨時(shí)移栽電線桿x根。
9月份參與公司綜合部國慶節(jié)前施工現(xiàn)場(chǎng)安全與質(zhì)量的檢查工作。
9月份參與公司綜合部對(duì)某某小區(qū)三期工程內(nèi)部保衛(wèi)方案的討論。
11月份參與某某小區(qū)二期工程冬季施工措施的編制。
配合預(yù)算科完成審核某某小區(qū)二期與三期工程量。
五、完成工作方面。
在某某小區(qū)二期與三期工程施工過程中,我認(rèn)真工作,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
參與施工方案的不斷優(yōu)化,積極為公司節(jié)約成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。
參與公司綜合部組織的現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量檢查,協(xié)助安全員抓好安全管理,促進(jìn)施工安全。
配合綜合部完善三期工程資料,參與三期工程交工質(zhì)量驗(yàn)收。
六、新技術(shù)、新知識(shí)學(xué)習(xí)。
為了提高工程質(zhì)量,促進(jìn)公司的發(fā)展,我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不斷提高自身素質(zhì)。
通過學(xué)習(xí),提高了自身文化素質(zhì),并為更好地工作奠定了基礎(chǔ)。
七、缺點(diǎn)與不足。
對(duì)于我自身來說,20__年是忙碌而又充實(shí)的一年,在工作中總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的不足,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)過去的一年,我問心無愧,在未來的20__年里,我會(huì)更加努力的去工作,有目標(biāo)、計(jì)劃地完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將進(jìn)一步強(qiáng)化管理,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)學(xué)習(xí),為實(shí)現(xiàn)來年目標(biāo)而努力奮斗。
20__年的工作即將開始,我將在過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)上繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)工作。讓我們共同努力,共創(chuàng)美好的明天。
物業(yè)年度個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)篇十五
我在此深感榮幸地向您匯報(bào)我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中,我努力地履行我的職責(zé),以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先,我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏,確保所有住戶的安全。同時(shí),我與保安團(tuán)隊(duì)緊密合作,加強(qiáng)了社區(qū)的安保措施,從而有效地降低了犯罪率。此外,我還引入了新的安全系統(tǒng),包括智能監(jiān)控?cái)z像頭和安全門禁系統(tǒng),以增強(qiáng)社區(qū)的安全性。
其次,我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題,我成功地處理了多起投訴,并使許多住戶對(duì)我們的物業(yè)服務(wù)感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會(huì),并就各種事項(xiàng)向住戶提供咨詢和建議。
此外,我也積極參與了社區(qū)的公益活動(dòng)。我參與了多次社區(qū)清潔活動(dòng),幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時(shí),我還組織了一些公益講座,以提高大家對(duì)環(huán)保和節(jié)能的認(rèn)識(shí)。這些活動(dòng)不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量,也增強(qiáng)了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年,我深感收獲良多。我學(xué)到了如何更好地處理各種問題,如何提高工作效率,以及如何與團(tuán)隊(duì)成員建立更好的合作關(guān)系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力,為我們的社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)努力,以更好地服務(wù)于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。