心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
導購員培訓心得體會篇一
1.建立良好的客戶關(guān)系
從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。
2.準確地傳遞產(chǎn)品和服務信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務的價值
我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務的價值。
3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮
當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關(guān)系的達成。
4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作
我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。
導購員培訓心得體會篇二
為了全面提高員工的業(yè)務技能水平及了解各項業(yè)務流程，四公司領(lǐng)導在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們xx項目全體人員進行各項業(yè)務的培訓。培訓內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財務、勞資、辦公室等幾個方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務知識、崗位責任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓學習，使我對各部門的業(yè)務知識，工作流程得到了進一步的認識，從中也學習到很多平時很難學習到知識。
通過上午的服務禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)我們導購人員有幾個共同的特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達到完全統(tǒng)一。 ②.通過下午的產(chǎn)品知識培訓，我們發(fā)現(xiàn)導購人員對產(chǎn)品知識的認識還不夠?qū)I(yè)，各分公司對同一產(chǎn)品的介紹說法不一。
對以上情況還望各分公司總經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理，嚴格要求，建立切實可行的監(jiān)督機制，每天晨會定時檢查導購人員的儀容儀表，促使導購人員養(yǎng)成上崗化妝的.習慣，領(lǐng)取公司統(tǒng)一發(fā)放服裝的導購人員、要求著裝統(tǒng)一;同時也要加強導購人員對舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習與鞏固。
對于產(chǎn)品知識，望各分公司統(tǒng)一口徑,我們也會聯(lián)系廠家盡快整理出一套權(quán)威、全面、系統(tǒng)、專業(yè)的資料，在必要情況下我們也會邀請各生產(chǎn)廠家對各自產(chǎn)品進行專業(yè)的培訓與指導。
參加此次培訓的導購人員學習認真,樂于接受,特別是介紹產(chǎn)品知識時所采用的提問式講解方式。今后我們會根據(jù)本次培訓各分公司導購人員測評表的合理建議將課程內(nèi)容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級。隨著導購員自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力，以及公司形象和服務水平的不斷提升,我們堅信公司年度目標在不久的明天必能實現(xiàn)。
導購員培訓心得體會篇三
剛進入服裝導購行業(yè)，遇到的問題很多，通過上崗培訓，學到了很多知識。裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我對服裝導購培訓的總結(jié)，在接下來的工作，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導購員培訓心得體會篇四
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。
一、培訓類別：
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內(nèi)容是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內(nèi)容要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內(nèi)訓或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業(yè)，以適應公司的高速發(fā)展，同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價值。
三、培訓要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度工作計劃于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
四、培訓形式
培訓將采用內(nèi)部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內(nèi)部培訓以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓機構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、教育集團等。
導購員培訓心得體會篇五
一、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析表
① 分類方式一：外套、內(nèi)衣、上裝、下裝；
② 分類方式二：主力商品（店鋪本季主推的時尚流行款式）、普通/基本商品（以前曾經(jīng)銷售過的、比較大眾化的款式）、輔助性商品（配件、配飾等搭配性商品）。在以上分類的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析接下來需要統(tǒng)計并計算不同類型的產(chǎn)品的銷售情況、貢獻率、貨品周轉(zhuǎn)率以及購買顧客群體消費特征等。
二、 產(chǎn)品銷售賣點分析表
面料手感、圖案、版型、配飾等。通過對產(chǎn)品賣點的分析，可以及時地把握客戶對于產(chǎn)品的特殊喜好，為店鋪補貨或者就產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提出建議提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。
三、 產(chǎn)品銷售價格帶分析
四、 產(chǎn)品銷售顧客特征分析
顧客定位，即確定產(chǎn)品所面向的顧客群體，是服裝品牌定位中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。同樣，在產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析中，以顧客特征為分析維度的分析工作也是非常關(guān)鍵的。產(chǎn)品銷售顧客特征的分析，能夠幫助服裝店及時掌握顧客的消費特征與產(chǎn)品銷售狀況之間。的聯(lián)系，以便于根據(jù)顧客特征的變化隨時調(diào)整銷售重點。
五、產(chǎn)品銷售周轉(zhuǎn)率分析
設(shè)計產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析的頻率，即確定圍繞以上貨品數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容展開分析的時間周期。對于單個服裝店鋪而言，根據(jù)店鋪的運作習慣，可以選擇每天都進行數(shù)據(jù)分析這種較高的頻率。而對于一個銷售區(qū)域中的加盟商來說，確定貨品銷售數(shù)據(jù)分析的頻率為一周比較合適。
以一周時間為測算頻率周期，在進行具體的貨品數(shù)據(jù)分析過程中，運用“某服裝款式的庫存量 / 上周該款式的銷售量”這個計算公式可以有效地對店鋪貨品的銷售予以監(jiān)控和反饋。
假設(shè)按照一周的時間為頻率進行測算，某款式服裝目前的庫存量為20件，上周的銷售數(shù)量為5件。那么，按照測算公式計算得到的結(jié)果為4。這個結(jié)果說明，在未來的銷售中，若仍然按照上一周的銷售的趨勢，該款式服裝的存活還可以支持4個星期左右的實際銷售。
銷售正常的貨品，即計算排序結(jié)果位于中間值的貨品；
熱銷貨品，即排名前列的那些快速消耗庫存量的貨品。
3.貨品數(shù)據(jù)分析結(jié)果對訂貨、補貨的指導
運用以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，服裝店鋪就可以對現(xiàn)有貨品的銷售情況進行比較準確的判斷。依據(jù)判斷地結(jié)果，對不同銷售情況的貨品可以有的放矢地制訂出相應的銷售策略和計劃方案。
通過以上的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，服裝店鋪進行貨品數(shù)據(jù)分析實際上能夠?qū)Φ赇伈扇∵m當?shù)慕?jīng)營行為提供參考的依據(jù)和支持。在這些支持當中，就包括了對于店鋪訂貨以及補貨的指導。在傳統(tǒng)的服裝店鋪經(jīng)營方式下，每一次訂貨計劃的制定和執(zhí)行就如同一場賭博，店鋪的經(jīng)營者往往憑感覺和經(jīng)驗來完成相關(guān)工作，對訂購的貨品是否能夠有良好的銷售前景心里往往是沒有底氣的。按照精細化管理的思想，服裝店鋪的在制定訂貨計劃之前，應該所在區(qū)域顧客的消費偏好、貨品銷售業(yè)績、售出產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等等因素進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，從而為科學訂貨奠定基礎(chǔ)。
對于貨品銷售數(shù)據(jù)的分析，還能夠有效地對服裝店鋪進行補貨決策予以支持。在店鋪中，熱銷貨品往往面臨斷貨的情況，這對于店鋪的運營實際上是會產(chǎn)生極大的影響的。通過以上銷售數(shù)據(jù)的分析，則可以幫助有效地把握住補貨的時機和數(shù)量，做出提前補貨的決策以避免斷貨危機的產(chǎn)生。
導購員培訓心得體會篇六
1.t.p.o原則
在商務禮儀的著裝原則中有個t.p.o原則，t代表時間;p代表場合;o代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。
2.學會傾聽
人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。
3.共鳴原則
在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無謂的爭辯
在語言溝通過程中，往往會產(chǎn)生觀點不同的時候。這個時候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況。
5.快樂原則
人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產(chǎn)生很好的溝通效果。
6.誠信原則
品德不好的人永遠說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。
導購員培訓心得體會篇七
隨著信息時代的到來，無論是服裝的生產(chǎn)商還是中間商，抑或零售商，都將面臨越來越多的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理工作。在三者博弈關(guān)系越來越趨向于后兩者的情況下，服裝零售業(yè)數(shù)據(jù)分析就成為追求利益最大化的有力支撐。
然而，僅有對數(shù)據(jù)的收集而無數(shù)據(jù)的細化處理，其結(jié)果只是白白耗費人力和資金，對企業(yè)的決策絲毫沒有幫助。因此，數(shù)據(jù)自身的價值要在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整理和分析才能顯現(xiàn)出來。盡管目前，國內(nèi)的服裝經(jīng)營管理者對終端數(shù)據(jù)有了一定的認識，但與國外同行相比，差距甚遠。國內(nèi)業(yè)界對數(shù)據(jù)的認識和分析只停留在面上，無并沒有真正意義上去理解數(shù)據(jù)的作用，發(fā)揮數(shù)據(jù)本身的價值，在實際經(jīng)營過程中仍暴露出來的問題就是：數(shù)據(jù)分析的嚴重缺失。
從目前情況看，銷售量和銷售額是服裝零售終端數(shù)據(jù)的主要構(gòu)成。不論從傳統(tǒng)零售模式中日、周、月報表，還是現(xiàn)代零售網(wǎng)絡(luò)pos系統(tǒng)連接的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看，對本日、周銷售額和貨品銷售量的統(tǒng)計和簡單分析便是國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的主流模式。這種數(shù)據(jù)分析工作只關(guān)注表面上的銷售情況，即關(guān)注哪些款式銷售情況好，以便及時補貨和跟進生產(chǎn)，卻極少對銷售數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，思考是因為哪些原因使其能夠暢銷，是因為款式、色彩、面料、價格，還是其他。
現(xiàn)實的服裝銷售過程中，許多貨品會被多位顧客試穿，但卻沒有實施購買行為，具體原因很多：服裝不合身；面料、色彩不好導致搭配性不強；質(zhì)量、價格問題等等。這些數(shù)據(jù)的收集和分析是目前國內(nèi)服裝零售終端的一大缺失。在很大意義上，這一塊數(shù)據(jù)的分析比現(xiàn)實銷售數(shù)據(jù)更重要，它能幫助生產(chǎn)商積極改進產(chǎn)品貨品短處（短處可改個更為專業(yè)的詞），轉(zhuǎn)滯為俏，實現(xiàn)現(xiàn)實銷售，從而維護品牌利益和形象。
任何一個服裝賣場都不能回避貨品的三級狀態(tài)：暢銷、普通和滯銷。如何管理貨品、改善貨品結(jié)構(gòu)是提升賣場業(yè)績的一大課題。做好這個課題前提是：對三級貨品的認真分析和研究，并有針對性地制定營銷策略。
然而，服裝經(jīng)營者往往偏重對暢銷貨品的分析和跟進，對普通款和滯銷款較少關(guān)注，具體表現(xiàn)為：代理商或零售商根據(jù)現(xiàn)實銷售記錄不斷向廠家追補暢銷貨品，廠家根據(jù)反饋和追單努力加大生產(chǎn)。但最后廠家會由于各種原因無法實現(xiàn)買方的要求，或者追加生產(chǎn)的貨品到柜太晚，影響銷售業(yè)績和雙方關(guān)系。而現(xiàn)實中，貨品的三級狀態(tài)在不同地區(qū)不同地段，不同零售店都會有不同的表現(xiàn)。例如，一件顏色亮麗時尚的服裝，在昆明地區(qū)屬于滯銷品，但是在時尚城市上海，就成了爆款，這樣，昆明專賣店的滯銷款沒有及時分析和處理，成為煩心的庫存，而上海專賣店又嚴重缺貨。而且，對于銷售業(yè)績一般或根本銷售不動的貨品，很多服裝經(jīng)營者缺乏信心和耐心去關(guān)注和分析，這實際上是一個很大的誤區(qū)。往往其實業(yè)績不良的貨品更需要分析，這樣有助于開拓經(jīng)營思路。
服裝消費市場的日漸成熟使服裝經(jīng)營者越來越重視其顧客關(guān)系的管理，突出的表現(xiàn)之一就是經(jīng)營者千方百計獲取其顧客尤其是老顧客的基本資料，包括姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、收入狀況等。目前，除了一些較好的服裝品牌，國內(nèi)服裝零售終端大都缺少信息化設(shè)備的支撐，為給數(shù)據(jù)的進一步獲得增加了難度。因此而且，零售終端的顧客數(shù)據(jù)分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠這些基本資料以電話、dm方式聯(lián)系顧客，告知簡單的活動信息、新商品上柜信息。
事實上，顧客數(shù)據(jù)能夠提供更多的信息，包括例如顧客上次消費的`金額和消費的貨品情況，若能對這個信息加以把握和利用，就可以為顧客下一次的購買提供參考和幫助，更容易實現(xiàn)貨品的合理銷售。此外，對客戶收入、職業(yè)的了解更便于拓展市場。
商場猶如戰(zhàn)場，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在終端賣場，許多服裝經(jīng)營者一味地將目光放在自己身上，而忽視了競爭對手在同一市場上的行動。事實上，競爭對手在終端賣場上的作為在一定程度上都會影響到本公司的利益。但目前，許多服裝經(jīng)營者很難做好對競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，主要原因是在與于數(shù)據(jù)的獲得有一定難度，其次也是由于對數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法不夠了解不夠。
數(shù)據(jù)的收集，可以分析出不同日子、不同天氣、不同時間段顧客的流動走向，從而有助于賣場對商品陳列展示的調(diào)整。一方面，根據(jù)每日流動量的不同，流動人口的特征不同，進行分析和總結(jié)，便于調(diào)整陳列方式，另外一方面，針對不同的消費群體特征調(diào)整陳列方式。（例如，通常情況下，周一至周五下午逛商場的顧客比較個性化，周末的顧客比較大眾化。），因此，在陳列的方式上可以做如下調(diào)整：周一至周五下午，重點陳列休閑、個性化較濃的服裝；而周五傍晚至周日則以大眾化服裝陳列為主，這樣可以做到在不同時間段內(nèi)，有效吸引客源，提升賣場業(yè)績。
零售終端數(shù)據(jù)分析是服裝經(jīng)營和市場拓展的基礎(chǔ)。隨著科技的發(fā)展，依賴基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展起來的信息系統(tǒng)日臻完善，并會逐漸為服裝終端賣場所運用。兩者相輔相成的關(guān)系更彰顯了服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性。
通過更仔細、更具體及更深層次的數(shù)據(jù)分析，有利于改善賣場的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和服裝的陳列展示，有效地吸引顧客，降低終端賣場的庫存，增加賣場銷售額。