月工作總結可以促使我們思考自己的職業發展和個人成長，引導我們不斷學習和進步。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇一
2008年中國連鎖藥店的發展無疑會進入一個新階段，金融資本特別是國際金融資本近期在醫藥商業領域粉墨登場，成為行業演變的新推力，海王星辰早在2004年就接受了高盛的投資，又于2007年11月美國紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業做大做強，通過強化采購及物流配送體系、提升信息系統，加大行業內收購兼并力度，進一步擴大門店數量規模，據說2008年要新增1000家門店，達到3000家門店規模。而江西開心人獲得花旗銀行的數千萬美元投資，將會在2008年通過并購和發展直營店400家，力爭三年內門店數量達到1000家。此外根據各方報道，其它有一定競爭優勢的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實現跨越式的發展。
但筆者還是對中國連鎖藥店的超速發展心存疑慮，因為不管是參考國內其它連鎖行業還是國外同行業的發展速度，我們的步伐似乎是邁得過大，事實上不管是政策法律、區域環境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴張過程中各企業都嘗到過盲目擴張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，2001年三九集團曾經提出“五年萬店”的雄心壯志，期望在2005年達到7%-8%的市場占有率，花費重金請了某國際咨詢公司進行了戰略咨詢，最終隨著三九集團的各種問題暴露和資金枯竭，“三九萬店連鎖”成了行業里著名的反面案例。事實上，按照當年三九的模式設計，其存在的風險顯而易見：（1）收購的藥店數量達到預期規模，但是收購質量沒有保證，難以達到預期的8%的市場占有率，營運發生虧損；（2）收購的藥店數量達到規模，但營運管理(特別是集中采購和區域配送方面)不能達到要求，達不到預期的規模效應，導致營運虧損；（3）前期收購的藥店即發生營運虧損，導致加盟計劃不能順利完成，收購藥店數量遠遠低于預期的數量，不能達到預期的市場占有率，導致營運虧損；（4）合資并購的方式導致管理復雜度大大高于預期，導致營運效率下降，資產流失，最終導致營運虧損；（5）外部市場環境發生變化,毛利空間變小,導致營運虧損。關于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰略方面分析的原因就是，過大過快的戰略目標之下，卻沒有成熟的可快速復制的業態模式和豐富連鎖管理經驗的人才團隊與之匹配，其時營銷、商品、采購、物流、信息等各種醫藥連鎖的技術條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇二
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為()提高企業經濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在**百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動，進一步提升了**的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇三
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。
今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇四
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題盡快糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數據。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇五
一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。
二、被指定的系統管理人員，并由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
四、業務人員應當依據系統數據庫生成采購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統自動生成采購計劃。
五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的采購計劃，對照實物確認相關信息后，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關信息后系統打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統采購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容并系統確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據質量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎數據及庫存記錄打印銷售。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇六
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題盡快糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是盡快考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門盡快，準確的提供各類分析數據。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇七
回首這幾個月，內心不禁感慨萬千，打x月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我迅速適應了新環境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了很多。藥品的銷售派單與業務拓展是一門技巧和學問，必須結合自我的專業知識及工作經驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了必須的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的網單分派工作與業務拓展工作，個人的業務工作本事有必須的提高，現將這一段時間的工作情景總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2、盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網單分派與業務拓展要求。在工作中，嚴格按照相關操作規程進行，確保網單分派無誤。每季度協助科室主任做網單分派與業務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網單分派x單，業務拓展方面在x、x等地區都已有新業務開展。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20xx年中將完成網單分派x單，并準備在x、x等地區爭取業務拓展獲得突破。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網單分配任務的同時做好以下幾點工作。
1、對于老客戶。要經常堅持聯系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有經常的和老客戶溝通，才明白現有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起。還有就是本地的商業公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業績就得加強業務學習。豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
4、x地區都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，商業公司較多。現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，x地區現有的客戶中除幾家商業以外，地區都沒有開發出很多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店創造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為藥店的發展做出應有的貢獻。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇八
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元。
為提高企業經濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇九
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的`后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
為提高企業經濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx，電話預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx（），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十一
三是空間管理技術和水平的提升。需要數據的分析支持，把空間讓給真正產生銷售額和利潤總額的企業和產品，而不是自己一大堆高毛利產品，終端有隊伍和推廣活動的企業，產品動銷率是完全不一樣的，當然也可以向工業那樣，梳理市場部、有產品經理，有營銷方案，把自己的自有品牌產品做起來。
二、零售連鎖關鍵是經營一種業態模式。
業態模式清晰了，才能快速復制，如果什么業態都想做，最后什么業態可能都做不好，且和對手沒有差異化，中小連鎖藥店，只能采取聚焦的方式，盯住一兩個業態模式，做深做透，做出特色和差異來。成為該業態中顧客的首選。
同時由我國藥店數量已高達40萬家了，數量遠遠過剩，大家都還在瘋狂開店，如果都是前面一面的同質化藥店，估計生存的機會就不多了。
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連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十二
觀點：醫藥零售市場處于轉型時的快速增長時期，目前市場上醫藥連鎖發展迅速，在行業整體還未完全度過到平穩發展階段，把連鎖藥店看成是業績增長的救命草是不現實的，醫藥企業顧忌環境轉變會給企業的發展造成障礙，就形成目前比如房地產圈地運動一樣，到處開設連鎖店，會形成連鎖店泡沫現象，其實我們國家尚沒有形成以居住人口比例來劃分消費支出，而用以核定開設店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
市場的細分帶來的經營費用無限增加，市場的細分代表戰線的拉長，從市場現有的走勢可以看出，細分后的市場容易出現兩極分化，由于我們的城市與鄉鎮處于快速轉化與積聚的時候，零售行業處于波動性增長，消費行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場面也會隨之而來。
消費選擇的苛刻面對經營的轉折我們期待的醫藥分離即將到來，消費者有權選擇所需藥物在何處購買，同樣，消費者也在對我們的藥店進行對比與選擇，隨著市場經營的不斷深化，企業之間的競爭也十分激烈，前一段時期在全國范圍鬧得沸沸揚揚的平價**，就是消費觸動商業行為的最好例證，消費者在選擇的過程中所形成的口碑力量是非常強大的，對于經營者來講，需要對周圍現象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運動不是經營的轉折點，而是一種現實主義的“時尚運動”。
在面對越來越苛刻的經營環境，面對更加挑剔的消費者，醫藥經營的規模大小不是贏利的唯一標準，連鎖能夠帶來的只是一種品牌的延續，其實際的價值還需要考證，謹慎推廣連鎖終端藥店，積極面對的應該是經營思路上的拓展。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十三
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風而行，無處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統的年度總結，為新的20xx做個預期的規劃。
先說下我現在所在的工作單位，地點是在楊村鄉衛生院的藥房。主要負責日常的藥房工作，如：處方調劑、藥品驗收與養護、鄉村一體化管理兼任計算機系統管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現已能適應上手，擔好自己的角色。這當然離不開院長及同事的關心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學的專業知識不斷創新使藥房管理走向系統化。
年度所做的工作：短短數月的工作實例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現在這個崗位上所做的一些業績，并從這些實例不斷總結提高自己的工作能力。
之前藥房因沒有從事藥學的可能使藥品陳列那那么細，大都以一般的診療習慣方式規劃。如：消化系統藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實習了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標準也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫位標好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
根據之前都是從電腦系統錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關注出現藥品過期或者其它原因導致的不合格問題，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責任。從一個藥學專業人士角度來說：一個專業的藥劑人員其中就有一條職業道德規范是要維護患者的合法權益。絕不調配、推銷、分發不符合法定藥品標準，質量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養護，包括批號、有效期。并錄入excel表格進行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點，但這樣確實能減少誤差，盡早發現不合格藥品有很重要的意義，減少醫療事故與糾紛。
即使醫療環節更為規范與監管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學習，摒棄傳統固本守舊，克服困難，適應上手。我自己擔任系統管理員以身作責，愛崗敬業，經常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網絡工程師不斷交流學習。并帶領村醫的培訓，現已基本能給醫院獨擋一面。
時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫療環節最后一關嚴格把關，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業水平不能算很扎實，所以一直不忘學習。發現問題及時查藥典、上網搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導他們，給他們滿意的藥學服務。
針對之前用紙謄抄盤點那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認失誤。現已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點又省時又準確。按照excel用函數vlookup與電腦系統進行庫存比對，進行復盤，減少盤點的誤差。財務上，將每個月的票、賬、物對照并整理規范并及時交給財務人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區藥監局來檢查發現的陳列、購進記錄仍有不完善。經過領導們的教導，我定將藥房有個科學化、規范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區衛生局考核時還表揚楊村鄉藥房管理有靚點，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責將工作、服務做得更完美。
在可喜的工作同時也發現自己的短板。比如：村醫沒有藥品的請貨計劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發生藥品損耗無法責任明細，且容易使衛生院正常醫療藥品短缺。村醫對新系統由于現實因素存在很多問題，老依靠衛生院職工代勞無法讓他們發揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現聯系觀里的部分與整體的關系。聯系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅持用聯系的觀點看問題。木桶理論就體現了關鍵部分對整體功能發揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統、可行的規劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導航。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十四
企業采用信息化技術是企業面臨競爭壓力，為加快對市場反映、提高企業資源利用率而采用的主要措施之一，現階段在醫藥流通行業的競爭尤為突出。運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環境中，贏得挑戰，獲致成功的重要因素。而且也是企業樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進行信息化呢？相信大多數企業都是摸著石頭過河dd－走一步看一步。這就造成了我們在業界經常聽到某家的企業系統崩潰、某家系統癱瘓的案例。甚至于有的企業是歷經多次失敗的經驗，耗費大量的人力與財力才初獲成功，就已上線成功的現階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會出現這樣的問題呢？我們經過仔細探討和研究發現有以下的原因制約企業信息化的實施：
1.導入計算機化的過程過于簡化，未做事前需求評估。
2.企業沒有全盤的信息規劃，盲目的跟進。
3.聽信同業使用經驗，選擇采用相同之軟件，但上線后發覺公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計算機軟件供應廠商不夠專業或是開發力量與經驗不足。
5.企業的高級主管缺乏正確的心里準備，未全力支持或負責自動化人員離職了。
6.軟件與硬件設備廠商權責分不清。
…………。
對于企業信息化的失敗原因，相信大多數企業管理者未能從根本上進行分析，而是抱怨軟件廠商的開發水平、技術實力等等。如果靜下心來，認真的總結分析，能堅持找出失敗原因，對癥下藥，則醫藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫藥行業特別是醫藥連鎖行業實行信息化呢？我們參考了大量的國內和國外企業的案例，并做了深入細致的研究分析，總結出如下要素：
（一）樹立正確的信息化的理念。
了解信息化是必然趨勢，對于醫藥連鎖企業尤其是大型企業來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經濟時代為企業贏得競爭優勢、生存發展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業加強財務、購銷等關鍵環節管理的必要手段，也是增強企業市場應變能力的必要條件。wto的加入，將有更多的國外醫藥企業進入到國內，我們的企業與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎。剛開始勢必要花一番功夫學習，唯有熬過這段學習過程，方能享受信息化的好處。
（二）了解自身的業務流程需求與信息化的關系。
信息化失敗的企業大多是用計算機系統模擬企業的傳統管理下的業務流程，在傳統的層層疊疊的等級制結構下實現信息化，只能是疊床架屋、增加企業的管理成本。要想推行信息化，就要把企業與市場以最優化、最短的方式結合起來，使之流程合理化、規范化。這就要求企業管理者要考慮現有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設計業務流程。在設計業務流程時，絕不要盲目跟進，即使是相同的行業，但每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經營者必須高度重視。
引進醫藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內部局域網就可以完成的，信息化工作涉及到企業的經營觀念、管理體制、組織結構、業務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權利格局。這是一項復雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個副手和it人員去推動勢必會導致失敗的覆轍。經營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經營目標及作業流程，配合信息化，使之企業的各級負責人齊心協力推進，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。
（四）信息化需有循序漸進的過程。
信息化建設不能期望比其功與一役，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統。一個公司的信息化必須配合其規模，剛開始給予太深太復雜的系統，不僅是沒好處，反而浪費金錢、時間及精力。當信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統，增加設備，其就如同一旦藥店規模擴大時，必須增加人手設備一樣。因此信息化的費用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅持總體規劃、分布實施的原則。
正因為信息化建設是一項技術與管理相結合的復雜系統，因此要有一個總體的規劃，充分考慮企業發展的戰略要求，在滿足現實性的基礎上，要考慮有較好的系統擴展性和兼容性。在實施上，貫徹分布實施的原則，找準各部分的問題所在，實施重點突破，針對經營管理的關鍵和薄弱環節，從比較容易、易見成效的環節作為工作的切入點。確保這些環節能夠成功，以此來堅定企業管理層和員工的信心，為繼續推進打開有力的突破口。
（六）做好數據基礎工作，確保數據及時、準確。
即使有了世界上最先進的軟件和硬件設備，信息化工作也只是具備了必要的基礎。
“三分技術、七分管理、十二分數據”的'理論揭示了技術、管理、數據這三者之間的關系。說明在信息化建設中，基礎數據工作的重要性。事實上在信息化工作中，基礎數據工作是最繁重的，也是信息化未來發展的基石。數據基礎工作的好壞直接關系到信息化建設的成敗，如果數據不真實、不準確或是過時的數據，就會在以后的工作中造成系統混亂。一個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大作用，從而誤導企業的經營者的決策，給企業帶來致命的錯誤。因此，做好數據的采集、藥品的編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。
（七）將gsp工作與之相結合。
gsp是國家藥監局為確保藥品質量，提高零售市場進入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求執行藥師的配置要求，對藥品實行的分類管理。sda規定所有醫藥經營企業在底前必須通過gsp認證，未通過者將被淘汰“出局”因此，力爭通過認證是目前醫藥流通企業一項重要工作，而申請認證底準備工作，要求對企業的“硬件”進行一系列的投入與改造，還要按gsp實施細則、規定和要求在經營管理中貫徹相應的規范，因此，信息化建設必須與此相結合，貫穿在其中。事實上在實際工作中，信息化的實施對gsp達標將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設。
引進信息化，不是僅僅單靠經營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設，讓他們了解信息化不是來取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開始可能不習慣，但只要好好學習，經過一段過渡期后，就可以增進工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。
（九）慎選軟件供應商公司。
在引進信息化時，應充分考慮軟件提供商的技術水平和技術實力，現階段市場上的軟件供應商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫藥流通領域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進銷存軟件改改就變成一套醫藥軟件。一套醫藥行業的應用信息系統，沒有數年的純功去開發，結果多半是一套測試版。因此，選擇醫藥軟件供應商應首先看其有沒有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業當前現狀和發展趨勢比較吻合，同時可將差異點作為二次開發要求即可順利解決。第三應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度，服務能力的延伸對企業信息系統的穩定性及企業的永續經營是必要條件之一。第四要考察軟件供應商對本行業了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。
（十）不能以外觀及價格取向。
有些藥店把購置信息化系統，當成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統時、必須注意是否合乎自己的需要，提供產品的公司是否信譽良好，要知道美好的藍圖與產品的距離是很遙遠的，要堅持價格的可比性，那就必須首先將此類軟件區分出三六九等。
（十一）要重視專業人才建設。
信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經營層次、合乎需求及好用易學的信息化整合系統就很難了。it廠商的實施人員素質是一部分因素，本企業的信息管理人員則起著主要作用。因此企業要重視人才的培養和建設。通過企業的培訓體系一方面進行業務技能的培訓，另一方面進行企業文化思想的宣傳，使專業人才熱愛自己的企業并在各自的崗位上發揮其應有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制留住人才，創造一個和諧穩定寬松的環境，讓專業人才安心工作，才能圖謀“百年”基業。
（十二）系統必須好用易學，充分體現智能性。
信息化系統能夠打印單據、提供所要的數據就是信息化？當然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統除了功能強、運轉快速外，必須具有操作簡易、好用易學、體現智能的特性。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待驗的種類和數量及歷史采購進價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的存貨系數來確定庫存數量，這將大大優化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統的永續性。
系統運用時，變動的因素有:硬件設備、軟件、資料、人，引進信息化時，要考慮可能的變動因素及應對之道。
要提升藥店的經營層次，實現產業升級，最容易且最有效的方式就是引進信息化，因為透過信息化的過程，逼使你必須建立作業流程、規范程序，且訂定統一標準、讓系統制度化。有遠見的經營者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經營者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十五
尊敬的列位帶領。列位代表：
您們好！
站在這里。回首三年來的勞動。感觸好多。感應欣慰的是。我在院辦室副主任這個崗亭上。為醫院的急劇成長作出了一份進獻。較好地推行了自個兒的使命，但遺憾的是。因為自個兒的才力和程度所限。勞動上還存在諸多問題和不及。下面。把三年來的勞動扼需要述職如下：
20xx年。我從臨床科室來到院辦室勞動。角色和使命發生了很大變化。在帶領和同志們的熱情匡助和大力撐持下。我從頭學起。從零做起。重新干起。積極協助院辦室主任做好院辦室的每一項勞動。做到邊干邊學。在實習中歷練。在歷練中進步。一是向書籍。報刊和網絡學。念書。看報。上網已成為我獲取常識和消息的三xx寶。記念書條記。堆集報刊資料。xx網上文件已成為我天天必做的作業。三年來。我越來越深刻的領會到。常識和消息的更新是永無止境的。需要做好辦公室勞動。第一需要賡續地學習。學習。再學習。二是向院帶領學。在辦公室勞動。與帶領打仗的機會較多。三年來。院帶領的人格魅力。帶領風采和勞動藝術。使我受益匪淺。收成好多。三是向共事們學。昔人說。三人行必有我師。從差別角度看。包含在座列位的醫院每位共事都是我的教師。不管是為人處事。管理閱歷。也還是交易才力。寫作程度。我都從中學到了好多。使自個兒的思想意識和勞動程度取患有很猛進步。
院辦室作為醫院溝通上下。協調左右。關系各方的關鍵。它的職能和效用是十分非凡和重需要的。可謂[干好了沉默無聞。干砸了轟轟烈烈“。三年來。我始終注意把握好自個兒的一言一行。積極合營好主任的勞動。做到到位不越位。對上不輕漫。對下不張狂，平時勞動中。做到嚴于律己。寬以待人。不時。事事注意聯合同志。維護帶領的xx。維護醫院的形象。維護醫院的大局。三年來。我較好地結束了各項勞動任務。
一是結束了大量的文件草擬和公函措置勞動。關于帶領交給的每一項原料寫作任務。都能守時按需要求結束。加班熬夜成了家常便飯。據粗略統計。三年共撰寫各類原料300余篇。約50萬字。
二是與同志們一塊結束了20xx年以來醫院院志和醫院規章制度的`編印和修訂。在醫院文化建設和增強醫院管理方面作出了有益的進獻。
三是在質控方面。積極協調組織各有關部門做好每月的質控做了檢查。并不斷革新勞動需要領。編好每月的質控簡報。
四是與相干科室同志們緊密互助。共同做好醫院宣傳勞動。在宣傳原料的寫作。醫院形象廣告的制作。電視廣告的公布等方面。竭力施展自個兒的能量。精彩地結束了各項宣傳任務。
五是充沛施展服務職能。竭力做好帶領的參謀幫手。一方面。積極搜集料理有關消息。開展調查研究。為帶領決議進步參考。協助帶領措置好平時事件，另一方面。熱情為各科室和全院職員服務。過分是在車輛調配應用等一少數人敏銳問題上。堅持向一線歪斜。把一線的事。病人的事算作院辦室的大事。不推。不脫。不等。全力保險一線需需要。六是做好檔案管理。提升管理程度。路過我們的積極竭力和當真預備。檔案管理勞動獲患有省衛生廳和省檔案局的充沛必定。檔案管理勞動被認定為國度二級。使醫院檔案勞動上了條理。上了程度。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十六
作為一名服務經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
1、根據開業初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2、根據工作中出現的薄弱環節進行培訓。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發生。
(2)業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客服務的新風尚。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。
(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發揚“友誼第一，比賽第二”的'優良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業文化及發展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發展歷史及深厚企業文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業之初的20xx平方米營業面積發展到今天營業面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關心員工生活，了解員工的思想動態。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業做貢獻。我們還創新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業中感到溫暖，從而增加員工對企業的歸宿感。
20xx年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1、員工兩個技能方面，還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學習加強提高。
針對以上不足，我制定20xx年工作計劃：
1、20xx年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。
2、創新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十七
20xx年是重慶xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭ji烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于10月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與重慶公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年(20xx-20xx年)發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的.計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個)；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現已增加到60xxxx個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.8上升到今年的23.2，百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10xxxx元，其他收入(如進場費、端架費等)11xxxx元，為提高企業經濟效益作出了努力。
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店xxxx。
二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。
三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十八
尊敬的各位領導：
大家好！20xx年10月，在公司的工作調整中，被調至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個新的課題，也是一個新的挑戰。5個月來，在新的工作環境中，認識到意識到人力資源的重要性。現在將我年的工作從兩個方面做一下報告。
新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我年的工作思路：要進一步轉變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，多與領導，同事溝通情況，要努力學習現代人力資源管理的理論，創造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
(一)要加強員工隊伍建設，要把品德、知識、能力和業績座位衡量人才的主要標準，建立高素質的員工隊伍，以適應激烈市場競爭。
(二)要加強用工管理。要實時地與部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據。以招“適合的員工”來實現公司效益的最大化。
(三)要強化員工培訓工作。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的.效果，提高員工的職業化水平。
(四)嚴肅工作紀律和各項規定，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。做好員工思想工作，做好留人，育人，用人的理念！
(五)積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現員工和老板間的橋梁作用。
涉及到人力資源的諸多方面，其主要內容有：人力資源規劃和選拔、培訓和發展、激勵、績效考評、薪酬管理、安全與福利等方面。人力資源管理始終是圍繞著如何充分開發人力資源這一核心目標展開活動。其中有兩個建立：
1、建立科學的人力資源開發和員工工作績效考核評價體系，對員工進行有效激勵現代企業應探索建立企業文化、經營理念和知識技能培訓協調統一的培訓開發機制，采取靈活多樣的培訓方式，加強和開展不同層次的員工培訓，注重培訓效果。在員工工作績效考核評價方面，探索建立科學的具有目的、內容、方法、程序、標準和要求的量化考核體系、評價方式和方法，運用正強化和負強化手段把員工的績效考評與獎懲結合起來，真正做到依據員工的工作績效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓，有效激勵員工提高工作效率。
2、建立學習型組織，開展個人職業生涯規劃隨著經濟全球化的到來，“哪個組織學習的快，哪個組織就能生存，哪個組織就能贏得競爭優勢。”美國學者指出，未來最成功的企業將是學習型組織，因為未來唯一持久的優勢是比你的競爭對手學得更快的能力。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇十九
我們喜歡模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路線，利用吸引人的包裝及買贈來吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣，不從產品品質切入，那從供應鏈一端就輸掉了，創新也只能是曇花一現。
目前，藥房在積極轉型，但顯得勢單力薄。而藥店轉型，不能是一個人在戰斗，國內的藥企不應只是旁觀者。其實在日本超級藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持：
在1967年，日本出臺了對傳統藥店相當不利的禁止銷售治療用藥品政策。那時候，也對藥廠也推出了諸多規約性制度，如，禁止治療用藥品刊登廣告，藥品副作用監督條例實施，這促使相當一批中小制藥企業轉而生產保健食品與化妝品，為藥店轉型提供了商品條件。
北大縱橫史立臣：
藥企現在自顧不暇。
現在藥企的日子也非常難過，一方面國內的藥企自身的研發能力非常弱，導致藥企都集中在仿制藥上，同質化競爭激烈，中國現在有4000多家藥企，超過一半的企業年銷售額不超過5000萬元，使得醫藥購銷領域混亂，惡性競爭時常發生。同質化競爭的結果就是拼價格，拼價格的結果就是很多藥企要出局。另一方面國家新醫改的政策未來和現狀都讓藥企無所適應，而且每個省的情況又不盡相同，一省一況已經讓藥企精疲力竭。所以，藥店的轉型和發展不能依靠藥企了。
藥店轉型，只能依靠自己。
多年來藥店在藥品銷售的價值鏈中一直感覺良好，因為是藥品銷售的終端，對藥企的產品從來是頤指氣使，上架費，促銷費，店面拓展費，店慶費等等，這讓雙方從來就沒有成為真正的戰友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位，于是，惰性和不思進取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產生。以至于在新的市場環境和政策環境下，藥店的轉型顯得無所適從。
這些之前的隱患導致了藥企的發展和變革并沒有考慮到藥店的未來，雙方在很多時候是一種博弈狀態，這種情況下很難形成患難兄弟。
由于藥企已經自顧不暇，所以，藥店的轉型還是要靠自己。
藥店要怎樣轉型？
現在藥店的經營人士討論的很多，但是我覺得藥店轉型不能僅僅是依靠產品經營的轉型，還要思考盈利模式的轉型。
現在藥店轉型討論最多可以分為以下幾種：
1.社區綜合性藥店：依托社區，形成常用藥品、藥妝、家用醫療器械、保健食品。
2.藥妝店：藥妝、與藥妝相關的醫療器械、保健食品、otc和部分美容產品。
4.成人用品店：常用藥品、計生用品、成人用品、保健食品。
5.綜合店面：日用品，常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫療器械、美容產品。
上述的幾種藥店轉型更多的是從產品角度思考，我認為這些雖然有很大的借鑒作用，但是，還可以做更深入的思考，就是從盈利模式轉型。
所以，從盈利模式上，還是要考慮藥店的定位。
我并不贊同一些人說的藥店以后不賣藥是趨勢，我認為這在中國一定時期內行不通，藥店不賣藥可能是一些其他國家的現象，但是，在中國，在未來內，基本不可能。原因有三：一是中國的醫改之路已經走過了十幾年，步履艱難，大部分計劃的事情都還沒做，那么我們可以預測一下，是否還需要20年才能走出有中國特色的成功的醫改之路。二是中國的國情，不同的區域有不同的情況，不可能一刀切。三是國人的購藥習慣，醫院或者診所看病，藥店購藥，或者是常見病種直接到藥店購藥，自我診療，這一點短時間是沒法改變的，十幾年來，這種習慣不僅沒有弱化，反而越來越強化，這可能是醫院治療費用越來越高，或者消費者自我診療的能力提高造成的。
所以，我認為，未來一定時期內，藥店的定位還是會以銷售藥品為主，尤其銷售otc產品，其他產品為輔。
從表面看，藥店的轉型有些孤單，或者勢單力薄，但是任何事情都不是孤立的，藥店轉型也不要孤立起來。我認為藥店轉型要從以下幾個方面全面考慮：
2.目前基本是診所和藥店分離，各自為戰，那么未來可不可能形成聯合經營？或者連鎖藥店發展出自己的門診？值得注意的是這和坐堂醫不是一個概念。
4.連鎖藥店能不能考慮根據不同的區域競爭情況形成不同區域的特色藥店？比如某區域綜合藥店競爭激烈，那么就不要在這里開設綜合藥店，可以開設專營藥店，比如成人用品店，專科藥品店，健康店等等。
5.在藥店經營日用品我不贊同，但是為什么不把藥店開進大型超市里面呢？我家附近有家連鎖藥店，開始銷售情況很一般，后來隔壁開設了一家較大的超市，購物人群出現了共用情況，到現在為止，就出現了兩種趨勢：一是附近藥店的客流量和銷售額明顯下降，二是這家連鎖藥店銷售情況一路上升，每天人頭攢動。
6.鑒于新gmp的推進和國內藥企未來集中度提高，將有大批的藥企失去市場競爭能力和藥品生產資格，這些企業將從生產藥品轉向保健食品和藥妝的生產，藥店尤其是連鎖藥店可以借機早就自有品牌產品，并和這些企業形成長期的戰略聯盟伙伴關系，共同發展。甚至有可能這些失去藥品生產資格的企業將成為大型連鎖體系的生產基地。
7.盈利模式的改進：
1）藥店可以做健康領域的投入，形成新的贏利點；
2）藥店可以形成自己的品牌產品，讓顧客有從廠家直接購藥的感覺；
3）和政策資源結合，形成穩定持久的盈利模式；
5）區域區隔的專業化定位：不同區域形成不同的特色藥店。
6）通過管理提升來提高藥店的贏利水平，連鎖藥店的管理從十幾年前的國字姓一路悠然走來，沒有變的更好，反而水平越加的變低，從以前不熱情，到現在以忽悠消費者為主要形式，讓消費者進入到藥店就像進入到忽悠窩子，要小心再小心。
連鎖藥店年度工作總結（優秀20篇）篇二十
總經理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的一年已經過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業績及綜合管理水平，發揮各級員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業的熱情，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
a、加強北街店的'人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
d、對個本次業績的對比分析，相互取長補短，共同促進發展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：xxx位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節、國慶、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業績。
d：新品引進速度快，開發新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經營理念。e：醫療器械返修率高，一旦器械發生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，專業知識欠缺。
b：賣場環境及現場管理強度還需加強，帶班經理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升門店業績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
此致
敬禮！
xxxx店xxx
20xx年12月21日