月工作總結(jié)可以幫助我們建立規(guī)范和高效的工作習(xí)慣，提高工作效率和質(zhì)量。月工作總結(jié)是對過去一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一份重要文件，通過撰寫月工作總結(jié)，我們可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和效果。月工作總結(jié)需要突出自己的工作亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，展示個人價值和能力。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家?guī)韱l(fā)和靈感。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇一

時光荏苒，歲月如梭。不知不覺中寒冷的冬季已經(jīng)來臨，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情，本月工作盡如其下:。

為了使新成員能更快的互相認(rèn)識，在每次例會的時候讓他們自由發(fā)言，說出自己的想法與意見，并且對青協(xié)的規(guī)章制度給予傳達(dá)，使他們更清楚的了解青協(xié)。進(jìn)而使大家能按時開會、工作，讓他們思想上進(jìn)一步的鞏固自己的信念。人人都有一份愛心，服務(wù)社會，服務(wù)大家。

情系人間，益暖中華。第三屆“益暖中華”大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽拉開了帷幕。為了號召同學(xué)們積極參加，我們青協(xié)對大賽進(jìn)行了一系列的宣傳，例如發(fā)宣傳單、出宣傳板等，在我們的努力下，各班同學(xué)都很踴躍交稿。我們于11月29日收取了這些作品并上交。

我們青協(xié)在11月27日向各班新注冊的志愿者發(fā)放了會員證及徽章。并隨后進(jìn)行了宣誓儀式。當(dāng)金色陽光灑滿大地時，新注冊的志愿者齊聚學(xué)校主席臺，舉起他們的右手莊重的宣誓，他們將盡己所能，不計報酬，服務(wù)社會。

寒風(fēng)肆虐，卻阻擋不了我們服務(wù)的腳步。我系青協(xié)成員于11月29日在校園內(nèi)舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務(wù)活動。經(jīng)過65位志愿者的清掃，校園里呈現(xiàn)出一片整潔，贏得了廣大師生的好評。雖然辛苦，但大家臉上都呈現(xiàn)出燦爛的笑容。

周周行活動，每個周末我們都會照例舉行，風(fēng)雨無阻，這個星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進(jìn)行交通指揮。站在十字路口，他們不顧寒冷，有序的揮動手中的紅旗，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善，贏得了過往人群贊許的目光。

嚴(yán)格執(zhí)行計劃，堅持量力而行、講求實(shí)效、開拓創(chuàng)新、持之以恒的工作方針，適時做出調(diào)整，以加強(qiáng)、促進(jìn)全體志愿者的進(jìn)步，調(diào)動全體志愿者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

這個月，我們付出了許多，同樣也收獲了許多。為了把工作進(jìn)行的更好，我們還將更加努力，把我們的愛心傳遞到每個角落。

秋高氣爽，隨著校運(yùn)會的激烈開展，時間也在向前推移，十一月份的工作已經(jīng)結(jié)束，這個月我們部門的工作如下：一、校運(yùn)會期間協(xié)助全系開展工作。二、重新整理綜合測評......

時光匆匆如流水，熱鬧的十一月份在歡笑聲中逝去，新的一月即將來臨。當(dāng)然，在我們感慨時光易逝的同時，我部門的工作也進(jìn)入了尾聲，在校黨領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及各會員......

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇二

金秋已過，寒風(fēng)悄悄襲來，時光如流水般逝去，轉(zhuǎn)眼間我們又度過了愉快而又充實(shí)的一個月，我們學(xué)習(xí)部十一月份的工作也如期順利完成。以下便是我部門十一月份工作總結(jié)及下月工作計劃。

1、對大一晚自習(xí)進(jìn)行日?？记诠ぷ鳎⒆龊玫怯?；

4、協(xié)助生活部完成了我院“寢室設(shè)計大賽”相關(guān)工作；

5、協(xié)助文藝部開展了我院“新生才藝大賽”；

6、統(tǒng)計了我院報考國二的相關(guān)數(shù)據(jù)；

7、確定了本部門新干事正式名單、

1、繼續(xù)對大一晚自習(xí)的日常考勤工作；

2、協(xié)助實(shí)踐部開展“金言杯”辯論賽；

4、和團(tuán)總支學(xué)生會各部門共同做好學(xué)生會的各項工作、

以上便是我部門十一月份的工作總結(jié)及下月計劃，雖然工作圓滿結(jié)束，但在工作中我們發(fā)現(xiàn)了不少問題，在發(fā)現(xiàn)問題后的第一時間我們集體交流并提出了解決方案，相信我們的不斷進(jìn)取在以后的工作中能使學(xué)習(xí)部的各項工作做得更好。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇三

話務(wù)員每天接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，一個月下來的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務(wù)員工作總結(jié)，歡迎閱讀。

我作為一名本站的客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守。

規(guī)章制度。

是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個月多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一個月多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。

可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。

這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

通過一個月來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強(qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務(wù)員。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我。

匯報如下：

在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。

是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。

剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

不知不覺在本站話務(wù)員崗位已經(jīng)三個月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇四

時光匆匆，充滿希望的三月在孩子們快樂的喧鬧聲中結(jié)束了?；仡欉@個月，有苦、有酸、有辣又有甜。以下就是三月工作小結(jié)。

一、穩(wěn)定幼兒情緒，讓孩子喜歡上幼兒園。

我班是本學(xué)期開設(shè)新的班級。部分孩子是第一次上幼兒園，都有特別濃厚的依戀情緒。想著入園的頭兩天，孩子們倚在門口盼望親人的情景，心里總是感慨萬千。為了盡快讓孩子渡過分離焦慮期。我班三位老師總會對孩子予以鼓勵和表揚(yáng)。抱抱他們、親親他們，給他們媽媽溫暖的感覺。組織好玩的游戲，設(shè)計新穎的活動，讓他們喜歡上幼兒園。一個月下來，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的孩子多了。孩子們?nèi)雸@情緒有了明顯的進(jìn)步。

二、開展活動，激勵孩子自我表現(xiàn)。

本月中，我班開展了《寶貝一家》的主題活動。幼兒通過有趣的游戲活動重視家庭生活，分享家庭生活中的點(diǎn)滴經(jīng)驗和樂趣。逐步體會家庭生活的形成過程;在與同伴溝通和交流之中，幼兒也可以更好的認(rèn)識自己和家人，了解同伴飛家人及其家庭生活。借助這樣的經(jīng)驗，我們幫助幼兒建立脫離自我中心，逐步走入群體的基礎(chǔ)。開展了三八《愛媽媽》的活動，讓孩子知道三八婦女節(jié)是所有媽媽，奶奶的節(jié)日。鼓勵孩子給媽媽一句溫暖的話“媽媽，我愛你。”做一件溫暖的事“幫媽媽捶捶背”畫一幅溫暖的話“我的媽媽”從而讓孩子懂得要愛媽媽，如何去表達(dá)自己的愛。在3月x日植樹節(jié)活動，我班開展了“我為綠苗澆水水”活動。孩子們親手給植樹澆水，懂得了該如何去照顧植物，愛惜植物。

三、做好保育保健工作，使孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

進(jìn)餐與午睡是幼兒園重要的活動環(huán)節(jié)。課時孩子由于剛?cè)雸@，挑食現(xiàn)象嚴(yán)重。對此我們常用“小動物請客的形式來激發(fā)他們的食欲。以小動物的口吻介紹菜的名稱。一個月下來，孩子們主動進(jìn)餐的多了，掉米粒的現(xiàn)象得到了明顯的改善。在午睡的管理中，孩子們睡前將自己的衣褲鞋疊放的非常整齊。入睡時聽15分鐘的故事，30分鐘后大部分幼兒都能獨(dú)自入睡了?？傊?，在這個月中，我感悟了很多。也知道存在著一些不足的地方。如對班里特殊幼兒如“李”的管理。這些都有但于在今后的工作，探索更好的方法來解決。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇五

回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學(xué)之間更具有凝聚力。

在這個月，我和班干部共同組織同學(xué)聚會，加強(qiáng)交流。并且，在這個月根據(jù)宣傳部的要求，在班級出國學(xué)經(jīng)典誦讀的黑板報，以及舉辦有關(guān)“在校園生活中體悟成長”的主題版規(guī)，作為宣傳委員，做好相關(guān)工作。其中的優(yōu)點(diǎn)和不足自然是有的。同時，我也會繼續(xù)保持優(yōu)秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。

1.發(fā)現(xiàn)和挖掘班上在繪畫或?qū)懽址矫嬗胁拍艿娜?，并合理安排工作?/p>

2.工作中，規(guī)劃安排，立足整體，統(tǒng)籌全局，用全面的觀點(diǎn)看問題，做到了分工明確，各司其責(zé)，落實(shí)行動。

3.同學(xué)之間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進(jìn)展提供了很大的幫助。

4.積極向同學(xué)們征集建議，并采取有新意的點(diǎn)子，綜合每個同學(xué)的觀點(diǎn)的可取之處，提煉精華。

5.在工作過程中追求創(chuàng)新，不僅在工作方法上創(chuàng)新，也會在工作內(nèi)容上創(chuàng)新，反對守舊古板，墨守陳規(guī)，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。

總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協(xié)助，以及我和其他班干部的組織策劃。當(dāng)然，也離不開同學(xué)們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結(jié)果不盡人意，也讓我們更加清楚的認(rèn)識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學(xué)習(xí)工作中更加仔細(xì)，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學(xué)們的聲音，更好地貼近同學(xué)的生活實(shí)際，不斷改進(jìn)，不斷提高。

xx系14級xx六班

xx年11月30日

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇六

一、根據(jù)高職教改指導(dǎo)思想，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案。

正確確定專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，對專業(yè)建設(shè)、體現(xiàn)專業(yè)的特色、提高教學(xué)質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。我們通過對各專業(yè)的社會背景和行業(yè)背景的分析，將人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為：立足河南，面向全國，培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力、在生產(chǎn)一線工作的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

在確定人才培養(yǎng)規(guī)格時，我們采取了“請進(jìn)來，走出去”的方法，聘請多家生產(chǎn)一線的技術(shù)專家和環(huán)境管理的專家作為專業(yè)指導(dǎo)委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關(guān)信息，并且始終與他們保持聯(lián)系。同時組成專業(yè)調(diào)查小組，多次深入生產(chǎn)第一線進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，明確了畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群所需的人才質(zhì)量，以此確定的人才培養(yǎng)方案，使人才培養(yǎng)方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)方案實(shí)施情況的總結(jié)表明，我們學(xué)院人才培養(yǎng)方案整體上是行之有效的，其成功之處表現(xiàn)在以下方面：

（一）目標(biāo)明確，針對性強(qiáng)。

各專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)時，對專業(yè)就有一個明確的定位，那就是要培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，面向第一線，掌握各專業(yè)所必須的基礎(chǔ)知識和基本技能，具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的高技能應(yīng)用型人才。正是在明確目標(biāo)的指導(dǎo)下，我們學(xué)院按照基礎(chǔ)理論課程必須、夠用，專業(yè)課程針對性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)可行的原則，對課程進(jìn)行模塊化組合。以職業(yè)素養(yǎng)為紐帶，以技術(shù)知識為重點(diǎn)，做到“寬度”和“重點(diǎn)”統(tǒng)一，確保形成一定深度和較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)以及多種職業(yè)技術(shù)能力，使學(xué)生適應(yīng)市場對專業(yè)技術(shù)人才的廣泛要求，增加后續(xù)發(fā)展能力。

（二）結(jié)合實(shí)際，科學(xué)可行。

1施了“項目帶動式”、“職業(yè)技能培訓(xùn)、考試融合式”等多種培養(yǎng)模式。為了保證人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，我們采用了前兩年學(xué)習(xí)專業(yè)理論、素質(zhì)教育和基本技能訓(xùn)練，第五學(xué)期圍繞職業(yè)核心能力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，結(jié)合崗前培訓(xùn)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計，第六學(xué)期帶薪頂剛實(shí)習(xí)的“2.75+0.25”雙段式教學(xué)；通過對2010屆畢業(yè)生的調(diào)查回訪，用人單位和社會對畢業(yè)生的反應(yīng)良好。

（三）要求全面，內(nèi)容完整。

在人才培養(yǎng)方案中，我們對人才培養(yǎng)要求作了詳細(xì)的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求、素質(zhì)要求、職業(yè)資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質(zhì)要求又包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)專項素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等。另外，畢業(yè)生實(shí)行多證制，除畢業(yè)文憑之外，學(xué)生應(yīng)積極參與英語、計算機(jī)等級考試和國家職業(yè)資格考試，以獲取英語三級證書、計算機(jī)一級證書及一個相應(yīng)的中級工職業(yè)資格證書為基本要求。同時，專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容完善，不僅列舉了專業(yè)理論課程和獨(dú)立設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)所包括的內(nèi)容，還對各理論課程所要達(dá)到的要求以及設(shè)置各實(shí)踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學(xué)生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，為人才培養(yǎng)方案的貫徹和實(shí)施提供了條件。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場對人才所具備的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發(fā)展的規(guī)律，才能培養(yǎng)出適銷對路的“產(chǎn)品”。為此，我們的人才培養(yǎng)方案今后應(yīng)從以下方面進(jìn)行改革：

1.應(yīng)更加注重市場調(diào)查和專業(yè)指導(dǎo)委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養(yǎng)計劃，這就要求我們要及時的對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂和改進(jìn)。同時，應(yīng)聘請更多有實(shí)踐經(jīng)驗的企業(yè)人才參與到我們的人才培養(yǎng)方案中來，指導(dǎo)我們的方案制定。這樣，才能使我們的學(xué)生畢業(yè)后有好的出路。

2.應(yīng)更好的踐行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)這一宗旨。我們學(xué)校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。正是基于這樣的宗旨，我們學(xué)院就較早的提出了“工學(xué)結(jié)合，全方位服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的專業(yè)培養(yǎng)模式。但工學(xué)結(jié)合是專業(yè)教改的難點(diǎn)和熱點(diǎn)之一，雖然我們學(xué)院在此方面進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，2但還沒有達(dá)到理想的效果，今后人才培養(yǎng)方案的制定和修訂應(yīng)在這方面下功夫。

3.應(yīng)使專業(yè)課程設(shè)置更加趨于合理。課程的設(shè)置應(yīng)是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)“精”。要對一些知識內(nèi)容重復(fù)的課程進(jìn)行整合，提高專業(yè)核心課程的學(xué)時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進(jìn)行模塊化組合，更加注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。

二、適應(yīng)教改目標(biāo)要求，強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊伍和實(shí)驗實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

我院堅決、全面、準(zhǔn)確地貫徹焦作大學(xué)“產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)方針，在十一五期間狠抓教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)，以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、突出強(qiáng)化優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)；以省級特色專業(yè)建設(shè)為依托，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案特色建設(shè)；以精品課程建設(shè)為抓手，發(fā)揮精品的引導(dǎo)、輻射作用；以職業(yè)技能鑒定站鑒定工種的擴(kuò)充為切入點(diǎn)，普及專業(yè)師生職業(yè)資格證書考取制度；以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗實(shí)訓(xùn)整體水平；以先進(jìn)管理建設(shè)和條件建設(shè)為保障，與時俱進(jìn)，乘勢而上，突出特色，增強(qiáng)活力，為培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型型人才，全面提升學(xué)院的教育質(zhì)量和服務(wù)地方經(jīng)的能力而努力奮斗。

（一）專業(yè)建設(shè)。

3定位明確、專業(yè)建設(shè)有特色、培養(yǎng)方案切實(shí)可行，專業(yè)社會適應(yīng)性強(qiáng)，在應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)通獲得省級示范專業(yè)后，再次培育出學(xué)院的品牌專業(yè)—生物化工工藝專業(yè)，形成與重點(diǎn)專業(yè)相匹配的、有一定影響力的優(yōu)勢專業(yè)。

（二）精品課程建設(shè)。

在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》進(jìn)行了校級精品課程鑒定，《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)梯隊、教材建設(shè)、教學(xué)效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。

（三）師資隊伍建設(shè)。

建設(shè)一支高水平的師資隊伍是搞好專業(yè)教學(xué)改革的關(guān)鍵。首先要打破基礎(chǔ)教師與專業(yè)教師的界限，每個教師都要掌握專業(yè)所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術(shù)和技能于一身，既具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識和較高的教學(xué)水平，又具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力和豐富工作經(jīng)驗的“雙師型”教師。十一五期間，學(xué)院引進(jìn)了一批高職稱高學(xué)歷的教師，師資力量得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)經(jīng)驗豐富，專任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)90%以上，2008年應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)被評為河南省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊；焦作大學(xué)化工學(xué)院“環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)教學(xué)團(tuán)隊”自2009年5月獲校級教學(xué)團(tuán)隊立項建設(shè)項目以來為提高學(xué)院教師的職業(yè)素質(zhì)，鼓勵教師參加中高級職業(yè)資格證書考試，學(xué)院12名教師取得化學(xué)檢驗工技師資格，學(xué)院教師隊伍職業(yè)技能素質(zhì)得到了質(zhì)的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗交流，推進(jìn)了教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的傳統(tǒng)，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質(zhì)的教師隊伍為我院高水平的教學(xué)提供了有力的保障。

（四）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

4校內(nèi)試驗、實(shí)訓(xùn)室是教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)和科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)的基地，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力、崗位適應(yīng)能力的訓(xùn)練基地。我院以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗實(shí)訓(xùn)整體水平，完成了焦作大學(xué)精細(xì)化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿(mào)有限公司、化工基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)中心、電分析實(shí)訓(xùn)中心、分析測試中心和基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)訓(xùn)中心七個校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；為了使學(xué)生得到在產(chǎn)業(yè)一線的實(shí)際訓(xùn)練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環(huán)境監(jiān)測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團(tuán)、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業(yè)單位建立校外實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)與社會相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通，實(shí)施跟蹤教學(xué)，建立了比較穩(wěn)固的合作關(guān)系，目前實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地已能較好地滿足學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)和技能培養(yǎng)。

（五）學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鑒定。

8、200。

9、2010三年組織了學(xué)生參加化學(xué)檢驗工職業(yè)技能鑒定的考試，并取得優(yōu)異成績，通過率超過95%，學(xué)生就業(yè)競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學(xué)院制定了詳細(xì)的計劃將職業(yè)技能鑒定融入課程體系，以化學(xué)檢驗工實(shí)際操作成績代替《分析化學(xué)實(shí)驗》成績，督促學(xué)生實(shí)踐動手能力的提高。

三、堅持教學(xué)規(guī)范化，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（一）制定課程教學(xué)大綱：

根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格制定每門課程的教學(xué)大綱，實(shí)行模塊化目標(biāo)化教學(xué)。在組織每一個單元或每一次課的教學(xué)時，都必須事前確定三大教學(xué)內(nèi)容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學(xué)目標(biāo)，即知識教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)目標(biāo)和思想教育目標(biāo)。還要努力做好三大目標(biāo)的融合和三大模塊的協(xié)調(diào)。

（二）擇優(yōu)選用高職特色教材。

5教材是體現(xiàn)教育思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識載體,是教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù),在整個教學(xué)過程中有著十分重要的地位。我院根據(jù)專業(yè)設(shè)置和師資力量,一直擇優(yōu)選用高職特色教材和自編的內(nèi)容與人才培養(yǎng)模式和教學(xué)內(nèi)容體系改革相結(jié)合的實(shí)用教材。

（三）改進(jìn)教學(xué)方法和手段：

以學(xué)生為主體、素質(zhì)為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學(xué)方法和手段。在理論教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發(fā)、引導(dǎo)、討論、案例等教學(xué)方法。學(xué)習(xí)地點(diǎn)可設(shè)在教室，也可設(shè)在實(shí)驗室、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)生產(chǎn)一線，并且積極使用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等新型教學(xué)手段。在實(shí)踐教學(xué)中，堅持以學(xué)生為本，讓學(xué)生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實(shí)訓(xùn)中，采用“項目教學(xué)法”，真題真作，使學(xué)業(yè)與就業(yè)緊密結(jié)合，更加注重職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。

（四）改革考核方法：

根據(jù)各課程的特點(diǎn)采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結(jié)合；筆試與口試相結(jié)合；口試、筆試與技能操作相結(jié)合，或采取論文、設(shè)計、制作、撰寫調(diào)研報告與答辯相結(jié)合；也可以采用無標(biāo)準(zhǔn)答案試題，著重考核學(xué)生的思維方法，提出思路與見解等方法。學(xué)生技術(shù)能力及綜合技能的考核可邀請生產(chǎn)一線的技術(shù)專家共同參與。在整個教學(xué)過程中注意恰當(dāng)滲透職業(yè)資格考試內(nèi)容，努力使學(xué)生取得職業(yè)資格證書，并記入考核成績。

（五）專業(yè)化的教學(xué)管理隊伍。

我院在教學(xué)管理方面倡導(dǎo)樹立“管理育人、服務(wù)育人”的以人為本的管理理念。把教學(xué)管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學(xué)管理隊伍的建設(shè)，基本形成了一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)合理、隊伍穩(wěn)定、素質(zhì)高，服務(wù)意識強(qiáng)的教學(xué)管理隊伍。形成了教學(xué)院長、教學(xué)副院長、教學(xué)辦公室主任、各專業(yè)教研室主任梯隊式教學(xué)管理隊伍。在這些教學(xué)管理人員中大部分具有多年的教學(xué)管理經(jīng)驗，是一支整體素質(zhì)高、勇于創(chuàng)新、極具戰(zhàn)斗力的隊伍。

（六）以教研室為依托的教學(xué)管理模式。

6我院在教學(xué)管理上，充分發(fā)揮了教研室的作用。日常教學(xué)任務(wù)盡量都以教研室為單位下發(fā)，教學(xué)活動比如專業(yè)技能大賽先以教研室為單位進(jìn)行教研室內(nèi)部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進(jìn)行院部決賽，這樣避免了由教學(xué)辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現(xiàn)象。

（七）科學(xué)規(guī)范的教學(xué)管理規(guī)章制度。

在學(xué)校的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)的各種教學(xué)管理規(guī)章制度。如為了更好發(fā)揮教研室作用，我院制定了《化工學(xué)院教研室工作職責(zé)》，詳細(xì)規(guī)定了各個教研室的責(zé)任；為了保證畢業(yè)設(shè)計和畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，使學(xué)生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)/設(shè)計管理規(guī)定》，在這個規(guī)定中，對指導(dǎo)教師和學(xué)生都提出了更多的要求；為了保障學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的安全，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間實(shí)行輔導(dǎo)員和教師的雙重管理，我院實(shí)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)一體化的管理模式，并制定了《畢業(yè)設(shè)計、頂崗實(shí)習(xí)一體化管理規(guī)定》；為了充分調(diào)動各個教研室的積極性，我院制定了《優(yōu)秀教研室量化評比標(biāo)準(zhǔn)》，采用有加分項有減分項最后累計分?jǐn)?shù)最高的為優(yōu)秀教研室的評比體系，每學(xué)年評出本年度優(yōu)秀教研室并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

實(shí)驗室方面，我院也建立了很完善的規(guī)章制度，如《實(shí)驗室主任崗位職責(zé)》、《實(shí)驗室管理員崗位職責(zé)》、《實(shí)驗設(shè)備借用規(guī)程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學(xué)生實(shí)驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執(zhí)行情況，并列為對實(shí)驗室人員評估、考核的重要內(nèi)容。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束了實(shí)驗室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗教學(xué)順利開展打下良好的基礎(chǔ)。還逐漸建立了完整的實(shí)驗室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗人員管理好實(shí)驗室的財產(chǎn)，又對實(shí)驗室的實(shí)驗器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗教學(xué)，確保實(shí)驗工作正常有序的開展。

這些規(guī)章制度的建立，對規(guī)范教學(xué)過程、提高教學(xué)質(zhì)量起到了重要保障作用。

（八）完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

1、實(shí)行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學(xué)生評估、院部教學(xué)督導(dǎo)評估。

2、實(shí)行教學(xué)督導(dǎo)制。成立了院長為組成、經(jīng)驗豐富的老教師為成員的院部。

7教學(xué)督導(dǎo)，監(jiān)督教學(xué)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)青年教師的教學(xué)和教學(xué)研究，為促進(jìn)教學(xué)工作和保障教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮重要作用。

（九）多樣化的教學(xué)獎勵制度。

為充分調(diào)動廣大教師投身教學(xué)、教書育人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在學(xué)校教學(xué)獎勵機(jī)制基礎(chǔ)上，給予有突出表現(xiàn)的教師適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｖ饕ㄒ韵陋剟钪贫龋?/p>

1.教案展評獎。每學(xué)期舉行教案展評，現(xiàn)場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優(yōu)秀教案獎。

2.青年教師賽教獎。每學(xué)期評選一次，主要獎勵在教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)效果等方面成績突出的青年教師。

3.教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀獎。每學(xué)期評選一次，主要獎勵在教學(xué)中，教學(xué)水平高、教學(xué)效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。

4.優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎。每學(xué)期評選一次，主要用于獎勵在指導(dǎo)學(xué)生參加省級以上各級各類學(xué)習(xí)競賽活動中取得優(yōu)異成績的指導(dǎo)老師。

四、強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生實(shí)際操作能力和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，提高一次就業(yè)率。

（一）做好頂崗實(shí)習(xí)動員與安全教育。

化工學(xué)院于學(xué)生放假之前，由各教研室主任負(fù)責(zé)分專業(yè)進(jìn)行了畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)總動員與實(shí)習(xí)前后及過程中的安全教育。安全教育內(nèi)容包括兩大塊，一是生產(chǎn)崗位安全；二是人身和財產(chǎn)安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網(wǎng)絡(luò)犯罪等內(nèi)容。

（二）建立畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)檔案。

（三）通過飛信、qq群、學(xué)院網(wǎng)站等渠道，多方位聯(lián)系并指導(dǎo)學(xué)生。

除了網(wǎng)絡(luò)平臺信息員，實(shí)習(xí)學(xué)生的輔導(dǎo)員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關(guān)注學(xué)生情況。為了及時了解學(xué)生變動情況，幾乎每兩周就要對學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系一遍。

（四）致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長一封信。

考慮到學(xué)生實(shí)習(xí)在外，擔(dān)心時間久了學(xué)生放松警惕而發(fā)生安全隱患，我們給所有實(shí)習(xí)學(xué)生發(fā)了一封《致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長一封信》轉(zhuǎn)交學(xué)生家長。希望多管齊下，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)期間對學(xué)生的管理。

（五）防患于未然，以多種渠道提醒學(xué)生謹(jǐn)防上當(dāng)，識破傳銷伎倆等內(nèi)容。

在學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學(xué)生注意安全。2009年3月5日，經(jīng)過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹(jǐn)防上當(dāng)》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實(shí)習(xí)生。2009年4月21日，我們又充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學(xué)生。

（六）進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進(jìn)行工作奠定基礎(chǔ)。

按照工作計劃，每年6月召開化工學(xué)院頂崗辦的成員與實(shí)習(xí)學(xué)生代表的頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會。會議氣氛良好，學(xué)生們道出了自己的實(shí)習(xí)收獲，也談到了實(shí)習(xí)時遇到的問題，經(jīng)過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總?cè)缦拢?/p>

（1）要重視學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力。

9標(biāo)，在茫然中就到了實(shí)習(xí)的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。

（2）要加強(qiáng)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。

許多時候，我們可能容易培養(yǎng)一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養(yǎng)了一個合格的成功的人才，加強(qiáng)對學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為今后專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實(shí)習(xí)中某些學(xué)生在這方面的欠缺告訴我們要強(qiáng)化其可持續(xù)發(fā)展的能力。

（3）要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)安全教育。

職業(yè)安全的教育在專業(yè)教育階段非常重要，一些學(xué)生實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內(nèi)單位會發(fā)生幾起安全事故。因此，為了學(xué)生的安全考慮，最好教育學(xué)生在學(xué)校受安全教育的基礎(chǔ)上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。

（4）要有針對性地進(jìn)行計算機(jī)課程教學(xué)。

在實(shí)習(xí)期間，大部分學(xué)生能夠及時和院里聯(lián)系，但也有少部分學(xué)生不停勸阻，更換個人聯(lián)系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實(shí)習(xí)管理制度里沒有明確的量化管理。經(jīng)過一次的摸索，在管理中發(fā)現(xiàn)了一些漏洞，需要及時修改頂崗實(shí)習(xí)管理制度。

（7）建立有效的激勵和約束機(jī)制，建立一支穩(wěn)定的帶隊指導(dǎo)教學(xué)隊伍因為今年的頂崗實(shí)習(xí)屬于首次訂單式培養(yǎng)，學(xué)生集中在一個企業(yè)集中工作學(xué)習(xí)，為了避免學(xué)生往返學(xué)校和造成工作不方便，學(xué)生難于管理的難題，應(yīng)該安排老師把畢業(yè)答辯安排到企業(yè)現(xiàn)場，讓學(xué)生真得能把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來。也可以安排10畢業(yè)生的輔導(dǎo)員輪流駐廠，方便和廠方溝通學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到的工作和生活難題。

不少畢業(yè)生在實(shí)習(xí)的過程中得到單位認(rèn)可，已經(jīng)與學(xué)生簽訂正式協(xié)議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業(yè)手續(xù)時間安排時間通知大家，那么畢業(yè)生就可以合理安排自己工作進(jìn)度和請假時間。學(xué)生離校實(shí)間和畢業(yè)生九周課時間沖突，所以為了管理學(xué)生方便，應(yīng)該統(tǒng)一把實(shí)習(xí)單位的招聘時間統(tǒng)一安排到畢業(yè)生課程結(jié)束之后。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇七

四月份是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)。

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。

第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。

第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。

二、服務(wù)完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展。

幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新。

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、按照規(guī)定工作。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點(diǎn)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇八

1.審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務(wù)上的錯誤2.配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3.根據(jù)會計制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會計財務(wù)報表;做好財務(wù)最基本工作，所有賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。

對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務(wù)工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負(fù)責(zé)上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調(diào)隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。

下面是總結(jié)的一些關(guān)于財務(wù)上面的問題：

由于新來的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。

還有就是做事情粗心，財務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細(xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對待每一件工作就好了。在這里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機(jī)會，讓我們慢慢成長起來。

下月公司財務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項工作內(nèi)容具體落實(shí)到人，定時定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務(wù)。

新的一月又開始了，財務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，這些應(yīng)該是以后財務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)財務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。

感謝各位對我本人及財務(wù)部的支持，謝謝大家。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇九

今年又快過去了，11月已經(jīng)到今年的尾巴，這個月的護(hù)士工作總結(jié)，你已經(jīng)寫好了嗎，不妨來參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學(xué)運(yùn)動會加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。

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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進(jìn)醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是，在護(hù)士長及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人，我看到自己的成長和進(jìn)步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認(rèn)真的總結(jié)一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足的地方努力改進(jìn)，來迎接新一年的挑戰(zhàn)。

過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的。

規(guī)章制度。

服從管理準(zhǔn)時上下班和同事關(guān)系融洽和諧相處團(tuán)結(jié)合作保證工作順利完成。其次在護(hù)理工作方面我全心全意為病人服務(wù)一切以病人為中心記得南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)更需要藝術(shù)。在工作中我學(xué)了會觀察只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護(hù)士的行為百般挑剔卻對自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護(hù)士與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房多觀察液體的進(jìn)展這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。

在工作中我還我學(xué)會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。

雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進(jìn)行。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。我還要加強(qiáng)理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。

今天我坐在桌前寫這份總結(jié)，回想來急診科這幾個月工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準(zhǔn)時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經(jīng)劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應(yīng)該以一個全新的自我。

一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。

一、政治思想方面：

本站工作總結(jié)頻道為大家整理的醫(yī)院護(hù)士20xx年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。

認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

二、增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

以上是為你整理的醫(yī)院護(hù)士。

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四、做好護(hù)士。

個人工作計劃。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實(shí)到每一個護(hù)理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護(hù)理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn))，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時為三院爭了光。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會提問，堅持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)100%。

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長3次參加學(xué)習(xí)班共計22人次。

5、鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家……。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護(hù)士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時我們也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護(hù)士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。

而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會判斷，對病人的病情和需求有一個準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，只會溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。

20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下：

一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

二、思想道德、政治品質(zhì)方面。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。

對于病人來說，護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團(tuán)隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護(hù)理隊伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。

四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。

在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學(xué)習(xí)，提高了自我的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，透過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是十分幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自我，我相信我會做到!

轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將這一年以來各項工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)。

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色。

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個外因，通過護(hù)士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。

比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)。

俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向。

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：

1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;。

2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十

十一五期間，××鎮(zhèn)始終把加快發(fā)展放在工作的首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的指導(dǎo)和部署，認(rèn)真改進(jìn)干部作風(fēng)，努力提高政府行政效能，圍繞財政增長、農(nóng)民增收、社會穩(wěn)定三大目標(biāo)，全面加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展步伐，各項工作呈現(xiàn)出健康發(fā)展的態(tài)勢，取得了豐碩的成果，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會都發(fā)生了很大變化。

一、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速。

十一五期間，全鎮(zhèn)共完成地區(qū)生產(chǎn)總值15.8億元，年增長12.8%，共完成固定資產(chǎn)投資18.6億元。到2010年，全鎮(zhèn)年財政總收入達(dá)到1390萬元，國、地、財三稅任務(wù)完成560萬元。

1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷壯大。

興旺，年經(jīng)營額超過2000萬元。

2、農(nóng)民收入大幅提高。

十一五期間，由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，特別中央強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的實(shí)施，我鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)得到大幅減輕，農(nóng)民收入大幅提高，人平純收入由十一五初期的3400，增長到6980元，實(shí)現(xiàn)了翻番。

3、財政運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

十一五中，我們始終注重加強(qiáng)財源建設(shè)，推行財源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，每年都確定了5個以上重點(diǎn)財源建設(shè)項目，由黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥，重點(diǎn)扶持，積極保護(hù)，財源建設(shè)項目稅收增長較快，同時，強(qiáng)化稅收征管，堵塞收入漏洞，加強(qiáng)專職稅收征管隊伍建設(shè)，確保了稅收均衡入庫，全鎮(zhèn)國、地、財三稅入庫任務(wù)穩(wěn)步增長。通過增收節(jié)支，規(guī)范管理，保證了財政正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。

1、集鎮(zhèn)建設(shè)：2001年我鎮(zhèn)被納入省級重點(diǎn)中心集鎮(zhèn)建設(shè)范疇，通過幾年來的建設(shè)，目前已經(jīng)初具“兩縱三橫”街道格局。誠信商業(yè)街全線完工，幸福大道西段建設(shè)開發(fā)完成，東段正進(jìn)入建設(shè)階段。投資1000萬元的筻口中心市場竣工營業(yè)，投資360萬元的和田連鎖超市筻口店開張營業(yè)，投資200萬元的和興家電超市開張營業(yè)，標(biāo)志著集鎮(zhèn)開發(fā)進(jìn)入一個新的階段。五年來，集鎮(zhèn)完成投資近5000萬元，新增街道840米，新增門店300個，新增商品住房200套，新增集鎮(zhèn)面積0.51平方公里，新增集鎮(zhèn)人口2500余人。

建，對鐵山北干熊市分干、劉桂支渠進(jìn)行了全面改擴(kuò)建。鎮(zhèn)級水利工程建設(shè)投資在3500萬元以上，村級水利工程完成渠道硬化45公里，新增灌溉機(jī)埠9處。

3、交通道路：投資300萬元、長3.5公里的筻三線、投資450萬元、長7公里的筻西線、投資180萬元、長4.6公里的小新公路改造硬化工程已竣工通車，投資470萬、長7.8公里的劉潼公路改造硬化工程今年10月份竣工，投資150萬元、長2.5公里的筻沙公路改造硬化工程11月份竣工，投資750萬元的柒市大橋建設(shè)工程正在施工建設(shè)。90%的村實(shí)現(xiàn)了通水泥路，全鎮(zhèn)“通達(dá)”工程改擴(kuò)建鄉(xiāng)村道路120公里，硬化道路近80多公里。

三、農(nóng)業(yè)效益顯著提高。

大力調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，以此促進(jìn)農(nóng)業(yè)綜合效益的提高，促進(jìn)農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。十一五期間，我鎮(zhèn)形成了以蓮塘、沙南為主的無公害蔬菜基地1000畝；以新十線沿線潼溪、中心等12個村和s306線熊市、界嶺等13個村為主的兩個萬畝優(yōu)質(zhì)稻高產(chǎn)業(yè)范片基地，全鎮(zhèn)糧食總產(chǎn)量達(dá)到1億斤，優(yōu)質(zhì)面積達(dá)到90%以上。十一五期間，全鎮(zhèn)完成退耕還林、殘次林改造近6000畝，新增經(jīng)營林、果木面積6000畝。

四、社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

陽市計劃生育模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

衛(wèi)生工作：按鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化要求，建立了農(nóng)村衛(wèi)生防保網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真做好了防“非典”、防禽流感等疾病防控工作。鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院投資350萬元，完成了住院大樓建設(shè)，新增醫(yī)療和住房面積3000平方米，新增醫(yī)療器械及配套設(shè)施，達(dá)到衛(wèi)生部乙級甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村新型合作醫(yī)療體系健全，農(nóng)民參合率達(dá)95%以上，防止了農(nóng)民因病致貧、因病返貧。

綜合治理：狠抓普法宣傳教育，大力宣傳“兩個維護(hù)”，切實(shí)開展“三問三幫”民心懇談活動，群眾法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，保持了嚴(yán)打高壓態(tài)勢，嚴(yán)打“賭、毒、黃、”和影響社會治安的違法犯罪活動，治安形勢好轉(zhuǎn)，社會安定團(tuán)結(jié)。十一五期間，全鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例刑事案件、涉農(nóng)案件，民事糾紛案件和群眾信訪量呈逐年下降趨勢。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十一

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間十月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、按照規(guī)定工作。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

十、密切配合各部門的其他工作。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點(diǎn)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十二

1.工作總結(jié)前要充分占有材料。

2.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

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十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十三

2008年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十四

2007年以來，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心、幫助下，我愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作能力、業(yè)務(wù)管理水平、思想覺悟等方面有了進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將2006年的工作情況總結(jié)如下：

(一)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。

一是做好日常統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集、整理、匯總和分析工作，一是一方面加強(qiáng)對統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)采集的規(guī)范化管理，加強(qiáng)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核和監(jiān)控，保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量;另一方面借助bw系統(tǒng)高質(zhì)量、高集成的信息分析平臺，對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的抽取、分析和展現(xiàn)，為經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

二是堅持內(nèi)控制度日?；?，出色完成總部內(nèi)控檢查任二是務(wù)。首先加強(qiáng)省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發(fā)現(xiàn)問題早解決、早處理;其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經(jīng)驗，彌補(bǔ)自身不足;第三采取以會代培的方式，對全省統(tǒng)計人員開展內(nèi)控制度統(tǒng)計流程的培訓(xùn)，逐一分析統(tǒng)計流程的內(nèi)容，逐一落實(shí)各個控制點(diǎn)的執(zhí)行情況;最后在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)對各個市分公司的內(nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，查缺補(bǔ)漏。經(jīng)過全省統(tǒng)計人員的共同努力，在2007年8月份總部內(nèi)空檢查中，按照公司領(lǐng)導(dǎo)管理零缺陷的要求，統(tǒng)計工作流程再一次以控制點(diǎn)100分的成績完成了今年內(nèi)控檢查工作，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計內(nèi)控流程檢查連續(xù)三年滿分的好成績。

三是完成統(tǒng)計技術(shù)比武任務(wù)。2007年，銷售公司第一次三是舉行統(tǒng)計分析管理崗位技術(shù)比武活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統(tǒng)計人員一起刻苦學(xué)習(xí)，抓緊訓(xùn)練，積極應(yīng)戰(zhàn)，在全國27個參賽隊伍中取得團(tuán)體第九名和個人銅獎的好成績。

四是在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部，思想上沒有預(yù)備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。由于以前在**崗位對于指標(biāo)等比較熟悉，現(xiàn)在我已能獨(dú)立制作生產(chǎn)日報并能在領(lǐng)導(dǎo)及其他老同志的指導(dǎo)下進(jìn)行簡單的分析、調(diào)整工作。

五是實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)統(tǒng)計二期系統(tǒng)到bw成品油經(jīng)營分析系四是統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。一是為配合2007年元月1日bw系統(tǒng)上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統(tǒng)報表測試，及時開展系統(tǒng)培訓(xùn)，保證bw按時上線，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)二期到簡易erp，再到bw的新的跨越。二是結(jié)合erp系統(tǒng)上線，在盈科顧問的支持下，實(shí)現(xiàn)bw與erp接軌，提升bw綜合分析功能。

六是完成統(tǒng)計工作檢查任務(wù)。為落實(shí)內(nèi)控制度《12.3生五是產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程》每年對統(tǒng)計工作進(jìn)行檢查任務(wù)，2008年上半年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統(tǒng)計工作進(jìn)行了多方面、多角度檢查，從統(tǒng)計機(jī)構(gòu)設(shè)置到人員的配備管理，從統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)采集到統(tǒng)計報表的匯總，從統(tǒng)計關(guān)鍵指標(biāo)的劃分到數(shù)據(jù)質(zhì)量的把關(guān)，從統(tǒng)計資料的整理保管到統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，不但加深了對基層統(tǒng)計工作的了解，而且及時彌補(bǔ)了日常工作的不足。

七是落實(shí)08年新版內(nèi)控制度，修訂統(tǒng)計規(guī)范化管理流六是程。為了落實(shí)08年新版內(nèi)控制度，提高統(tǒng)計工作質(zhì)量，使統(tǒng)計報表能全面、準(zhǔn)確、及時、完整地反映全省成品油進(jìn)銷調(diào)存情況，今年上半年，結(jié)合上半年的統(tǒng)計工作檢查，對統(tǒng)計機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計人員設(shè)置情況、統(tǒng)計人員崗位責(zé)任制和統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集工作管理辦法進(jìn)行了完善和修訂。同時，落實(shí)內(nèi)控辦內(nèi)控檢查要求，及時做好自查工作。

(二)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，自接管統(tǒng)計工作以來，我時刻注意自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，注重理論知識與業(yè)務(wù)實(shí)踐的結(jié)合。多次參加同級培訓(xùn)和統(tǒng)計分析研修班，這不但使我提高了專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且開拓了視野，使我對于統(tǒng)計管理和統(tǒng)計分析工作有了更深刻的認(rèn)識，為以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計管理和分析工作打下更好的基礎(chǔ)。

1、強(qiáng)基固本夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)。健全機(jī)構(gòu)和人員是夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)的關(guān)鍵。一是不斷完善壯大縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，充實(shí)、培訓(xùn)縣鄉(xiāng)統(tǒng)計人員，在籌備成立市級調(diào)查總隊的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快考慮成立縣級相應(yīng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，增加人員編制和經(jīng)費(fèi)投入，加大對基層工作的督導(dǎo)力度，提高局、隊統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力，確保基層各項統(tǒng)計任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理，理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，使部門統(tǒng)計成為統(tǒng)計部門依靠的重要力量;三是搞好統(tǒng)計從業(yè)資格認(rèn)定，加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化統(tǒng)計職業(yè)道德意識，強(qiáng)化統(tǒng)計法律意識，提高統(tǒng)計從業(yè)水平，為統(tǒng)計工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。四是建議上級業(yè)務(wù)單位要加強(qiáng)統(tǒng)計報表的管理和各專業(yè)報表間的銜接，杜絕統(tǒng)計報表指標(biāo)重復(fù)統(tǒng)計，不隨意增加基層工作負(fù)擔(dān)。

2、轉(zhuǎn)變理念提升統(tǒng)計服務(wù)水平。一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的主動性。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，緊扣縣域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主題，主動搞好服務(wù)，及時反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民生活。積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的同時還要為企業(yè)服務(wù)、為社會公眾服務(wù)。二是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的針對性。在開展統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計分析時，除要滿足一定的數(shù)量要求的同時，更要注重分析的質(zhì)量。服務(wù)的角度要準(zhǔn)確，服務(wù)的內(nèi)容要充實(shí)。對社會、經(jīng)濟(jì)方面的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實(shí)際，有針對性，可操作性強(qiáng)。三是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效性。把握經(jīng)濟(jì)趨勢、科學(xué)預(yù)測，由事后分析為主向事后分析與事前預(yù)警預(yù)測并重轉(zhuǎn)變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實(shí)用有效的產(chǎn)品上下工夫。

回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學(xué)習(xí)，工作主動，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細(xì)節(jié)，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善;二是服務(wù)不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領(lǐng)會有些工作的要領(lǐng);三是需要進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)技能，從而更好地促進(jìn)本職工作的開展統(tǒng)計工作個人總結(jié)。

今后我將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平得以有質(zhì)的提高，為構(gòu)建和諧創(chuàng)新型企業(yè)多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十五

11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節(jié)老教師進(jìn)餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實(shí)習(xí)生兩周的搭餐額外工作任務(wù)。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險收費(fèi)統(tǒng)計工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達(dá)百分之九十二，居各學(xué)校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務(wù)的這項社會工作任務(wù)，得到了上級的表揚(yáng)與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學(xué)手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設(shè)了園局域網(wǎng)，大力優(yōu)化了班級教育教學(xué)環(huán)境。檢修了教學(xué)樓屋頂，解決了教學(xué)樓4樓漏水問題。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：大家好!

陶主任要求我在這次總結(jié)會上說一個亮點(diǎn)，談一點(diǎn)問題，這個要求簡單明了而且非常有針對性，我為她這個安排叫好。

一個月來，高三文科最大的亮點(diǎn)是競爭態(tài)勢明顯，研究氛圍正在形成，老師們的信心明顯增強(qiáng)，學(xué)生的高三備考狀態(tài)開始出現(xiàn)，效果良好。

文1與文2之間，文3與文4之間，復(fù)讀班5、6、7班之間的競爭幾乎全部激活，譬如語文學(xué)科，廖瑜老師經(jīng)常說文3班爭不過文4班，文6班爭不過文5、文7班;徐德華老師也常開玩笑“被廖瑜老師搞死去”;大家口頭雖這么說，但看月考的結(jié)果誰贏誰輸不重要，最重要的是每個人心里都有個暗示——“狼來了”。

這就是月考過程評價的效果!劉亮老師為了盡快縮小文1班數(shù)學(xué)與文2班的差距，利用周日下午休息時間在教室里為學(xué)生補(bǔ)課，其態(tài)度和毅力讓人敬佩，雖然考試成績的差距尚在，但他的功夫不僅有利于所教班級學(xué)生的成長、教師自身的提升，更有利于激發(fā)另一個班級教師的潛力。姚麗君老師在第2、3次月考?xì)v史成績稍稍落后的情況下，暗暗憋著勁提高課內(nèi)教學(xué)效率和課外輔導(dǎo)力度，這次終于超過了競爭對手文5、文6，雖然這種優(yōu)勢不很明顯，但老師們的這種競爭意識、這種當(dāng)仁不讓敢為人先的精神卻是十分感人的!剛接手文4班數(shù)學(xué)教學(xué)不足一月的李文峰老師，第一節(jié)課就感動了文4班的學(xué)生，在他的鼓勵、撥動下，埋伏在學(xué)生心底的對數(shù)學(xué)學(xué)科的恐懼感逐漸消散，他沒有想到的局面出現(xiàn)了：問題的多了，談心的多了，時間占用多了，休息時間少了。

一個月來，他幾乎每周七個晚上都在辦公室為學(xué)生答疑解惑，從備課、作業(yè)、輔導(dǎo)到思想工作，從全班照顧到一對一帶動，既感動班主任，又感動管理人員，更感動了學(xué)生。剛加盟的胡耀盛老師，作為文6班的班主任——上次總結(jié)會上的發(fā)言人，常懷如履薄冰之心，見到文6、文7的班主任，總要抒發(fā)他獨(dú)有的幽默，前三次月考他說“我隨時準(zhǔn)備著被踩在腳下”，第四次月考后則說“看看，是不是?我早知道你們這些人深藏不露……”一個幽默、一個笑容里面，包含著一個同事心中深藏著的高尚的敬業(yè)意識和不甘人后的同升湖人精神。也正是這種工作作風(fēng)和內(nèi)在精神，才使得文6班在常規(guī)評價中鶴立雞群，一直是流動紅旗班，一直是文6、文7班主任的學(xué)習(xí)榜樣。

作為普通班班主任的尹金元老師，將全副身心投入到班級建設(shè)中去，為達(dá)到整體提升的目的，為爭取20xx年高考指標(biāo)的高質(zhì)量完成，他召開班會時與學(xué)生們一起，向任課教師們鞠躬致歉，從學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)過程的掌控到學(xué)習(xí)方法的研究，無不致力為之，將一個普通班級的整體氛圍和勢頭提升到令人興奮的層面!他的舉動和真誠感動了各學(xué)科教師，于是廖瑜、杜美玲、歐陽月娥這些美女們自然成了他的得力幫手，呂輕舟和謝遙峰這兩山峰也成了他安全的依靠。他們用行動為我們印證了一個道理：一個好漢三個幫。只有各學(xué)科教師同舟共濟(jì)、奮力一心，才能將一個班級搞好;只有具備良好的競爭心態(tài)和競爭策略，也才能將一個學(xué)科、一個班級搞好。

這個月，為探求文科高考的學(xué)科教學(xué)和班級建設(shè)的各種有效途徑，在孫校長、湯校長的支持下，在教務(wù)處和教科室兩個專業(yè)科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，高三文科啟動了“高考備考研究”平臺。該平臺從“班級建設(shè)”和“學(xué)科教學(xué)”兩個角度同時切入，以學(xué)生研究為最初動機(jī)和最終目標(biāo)、以新課程考試方向為主線、以師生課堂的教法與學(xué)法為著力點(diǎn)，采用晚上授課、全員參與、對話交流的方式，針對高三文科教育教學(xué)中已經(jīng)和將要遇到的主要問題，由教研組長、骨干教師牽頭引動，進(jìn)行跨學(xué)科研究，從而追求實(shí)現(xiàn)師生同進(jìn)、學(xué)科共贏的整體目標(biāo)。

成俊杰老師犧牲輪休時間，首先登場開講，以實(shí)際行動支持。他主講的《班級管理中的幾個細(xì)節(jié)問題》，從班主任的自信不抱怨、教師要有源頭活水跟潮流、熱愛學(xué)生最關(guān)鍵在細(xì)節(jié)關(guān)心幾個角度，談了他在同升湖工作七年來的心得和經(jīng)驗。與會的六個班主任和其他老師受到極大啟發(fā)。老師們紛紛說：“聽了成老師的講座，我發(fā)現(xiàn)自己做得很不夠。我們需要反思，需要耐心細(xì)致和溫和激勵……”胡耀盛老師真情感嘆道：“……我來同升湖沒有來錯!”廖瑜、馬春芳老師更感慨有加，認(rèn)為這是一個實(shí)在應(yīng)該早開展的活動，讓所有班主任上臺交流，讓所有學(xué)科教師上臺交流，談自己的感受、經(jīng)驗和教訓(xùn)，談所遇到的問題和困惑，這些要遠(yuǎn)比生硬的說教好得多、有效得多。

22日晚自習(xí)第一、二節(jié)課，謝遙峰老師主講了《從20xx年高考閱卷看20xx屆政治備考》專題。抓住20xx年高考政治學(xué)科的選擇題和主觀題分別闡述，從考生答問、得分、問題所在幾個方面，全面直觀的展示了高考政治學(xué)科如何獲得高分的一系列條件，著重闡述了政治學(xué)科與歷史、地理學(xué)科知識交叉關(guān)系，并當(dāng)著語文教師提出了語文與文科綜合之間的教學(xué)相長關(guān)系。這些關(guān)系全部濃縮成“十點(diǎn)啟示”。與會人員熱烈討論，獲得以下共識：

1、文科綜合教師需要率先進(jìn)行學(xué)科交叉研究，政治與歷史的關(guān)系最為密切，與地理學(xué)科也盡量勾連，這是20xx年高考試卷體現(xiàn)出來的新特點(diǎn)。

2、全省考生在回答文綜題目時差不多都出現(xiàn)“審題不準(zhǔn)”“信息篩選有誤”“整合信息不全”“分析信息不深”“語言表達(dá)不清晰”等問題，說明語文學(xué)科的工具性沒能在考試中體現(xiàn)出來，也側(cè)面反映出高三語文教學(xué)急需關(guān)注現(xiàn)實(shí)。

3、高三文科“高考研究”的學(xué)科研究不能與學(xué)科教研組的研究重疊，要盡量將關(guān)注點(diǎn)放在班級學(xué)生、不同層次的考生如何應(yīng)試上來，以后的學(xué)科主講人都將會繼續(xù)堅持這一原則。11月2日晚上劉軼群老師的《試卷講評過程的`有效性探究》，除了全體英語教師參與外，部分班主任和外學(xué)科教師也受到了極大啟發(fā)。劉老師的專題已經(jīng)在部門會議上作為培訓(xùn)材料聽過了，這里不再多說。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十七

一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，正值歲末，我來對本學(xué)期本部門的工作做一個階段性的總結(jié)。

一、迎新與招新。

這學(xué)期我們學(xué)校迎來了10屆新生。在新生到校之際，正、副部長將女生宿舍按班級分配好。新生到來之日，女生部成員積極配合老師工作，將新生帶到各自的宿舍，并向其介紹了學(xué)校的大體情況。新生報道結(jié)束當(dāng)天晚上，正、副部長到各個宿舍為其解決各種生活方面存在的問題。在進(jìn)行這些工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)了一些做事負(fù)責(zé)、有責(zé)任心的同學(xué)，并將其招入女生部。

二、日常工作。

(一)寢室衛(wèi)生。

本學(xué)期，女生部干事在正、副部長的帶領(lǐng)下，對女生宿舍衛(wèi)生進(jìn)行每周兩次抽查、一次普查。衛(wèi)生情況抽查的主要對象是10級新生宿舍。根據(jù)每次衛(wèi)生檢查的情況來看，10級五年制新生的宿舍衛(wèi)生較差，經(jīng)過幾次整改后，情況有些好轉(zhuǎn)，但是人有待提高。

(二)寢室紀(jì)律。

這學(xué)期還是同以往一樣，每周分發(fā)周末請假單給各班填寫并負(fù)責(zé)收回;每天晚上女生部干事對女生宿舍人數(shù)及就寢紀(jì)律進(jìn)行檢查。本學(xué)期女生宿舍晚就寢紀(jì)律整體情況良好，但有個別五年制新生寢室在熄燈后較為吵鬧。我們將這些情況告訴了_老師，在顏老師的幫助下這些問題很快得到了解決。

三、其他活動。

(一)配合老師完成人口普查工作。

(二)宿舍文化節(jié)活動的籌備工作。

本學(xué)期女生部打算舉辦宿舍文化節(jié)活動，但是后來由于人口普查，沒能舉辦起來，為此我們感到非常遺憾。本學(xué)期已臨近期末，已經(jīng)沒有時間舉辦這個活動，因此我們計劃這學(xué)期針對住宿生做一些興趣愛好調(diào)查，為下學(xué)期的宿舍文化節(jié)做好充分的準(zhǔn)備。

(三)團(tuán)建進(jìn)寢室。

根據(jù)學(xué)校下發(fā)的文件要求，女生部組織1b二層女生舉辦了寢室團(tuán)支部委員選舉大會，并在會后將選出的三維委員信息上墻;營造女生宿舍整潔衛(wèi)生;戶外宣傳活動等一系列活動。

在這一個學(xué)期的工作中，成績是有的，但同時也存在著問題。在日常工作中，對干事的管理比較松散，不夠嚴(yán)格。所以紀(jì)律存在問題。在以后的工作中，我們一定會嚴(yán)格要求她們，抓好紀(jì)律問題。以上是女生部xx學(xué)年上學(xué)期工作總結(jié)。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十八

在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現(xiàn)將2013年的工作情況作工作總結(jié)如下：

一、思想道德方面。

在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯(lián)系黨中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，深刻領(lǐng)會黨章新修訂部分的深刻內(nèi)涵，認(rèn)真閱讀關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計局組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在這一年中我堅決貫徹統(tǒng)計為民，用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。

二、工作能力方面。

2013年，隨著電腦知識的日新月異，統(tǒng)計信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術(shù)難題越來越多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經(jīng)驗在不斷地積累，對電腦的掌握運(yùn)用也越來越熟練，業(yè)務(wù)素質(zhì)、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體采用，其中20多家是《光明日報》等國家級媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等國家級的報紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網(wǎng)》首批通訊員。

三、工作態(tài)度方面。

本人能嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計法》的條令條例和各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己作為一名統(tǒng)計人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。認(rèn)真執(zhí)行國家干部“三大紀(jì)律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。

四、工作成績方面。

2013年里，我努力工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，全年采寫新聞稿上百篇，轉(zhuǎn)發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負(fù)責(zé)的電子站工作的網(wǎng)站建設(shè)、信息報送和聯(lián)網(wǎng)直報兩個專業(yè)分獲一、二等獎。《資興統(tǒng)計信息網(wǎng)》經(jīng)過5年的打造，訪問量達(dá)50多萬人次，已成為資興三大官方網(wǎng)站之一。

本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識，依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識有待進(jìn)一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計部門工作人員，爭取為我市的統(tǒng)計信息化工作做出更大的貢獻(xiàn)。

編后語：上文就是給您帶來的2013年11月統(tǒng)計個人工作總結(jié)范文，希望可以更好的幫助到您!!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)（匯總19篇）篇十九

時光飛逝，匆匆的十一月馬上就要過去了，在這個月中我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭上游，遵從集體，愛我牧醫(yī)”的牧醫(yī)精神，勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真地對待每一項工作，努力為廣大學(xué)生服務(wù)。

干事招新。

11月8日至11月10日進(jìn)行了社管會統(tǒng)一的干事招新。經(jīng)過“公開、公平、公正”的審核，我部在幾十名應(yīng)聘者中共選出了六名優(yōu)秀的學(xué)生成為我部干事。相信大家會在以后的工作中團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、互幫互助，發(fā)揮自己的力量，以最大的熱情和責(zé)任心對待工作，把社管會的工作做到最好。

大學(xué)生科技創(chuàng)新中期答辯會。

11月12日，我部進(jìn)行了第三屆“大學(xué)生科技創(chuàng)新”中期考核答辯會的組織工作。經(jīng)過大家的共同努力，這次答辯會取得了圓滿成功，盡管仍然存在一些小問題，但總體來說還是成功的，我們也相信，下次答辯會我們一定能做得更好！在這次答辯會的工作中，我部陳騰飛部長從早上9點(diǎn)就開始著手布置會場，一直堅持到下午6點(diǎn)都沒下過樓，這讓我很是敬佩。以后我們會向陳部長學(xué)習(xí)，以絕對的責(zé)任心對待工作，真正的把社管會的事當(dāng)成是自己的事，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭上游！

第六屆社團(tuán)文化月開幕式晚會。

11月19日，社管會舉辦了第六屆社團(tuán)文化月開幕式晚會，我部在社管會的統(tǒng)一安排下，不同成員分別接到了不同的任務(wù)，但是不管是什么任務(wù)，我們都以無比的責(zé)任心，無比的激情出色的完成了，甚至有的人為了工作一直都沒有吃飯。我相信，正是因為有這種精神，這種責(zé)任心，我們才能一直奮斗至今。

充滿激情的十一月過去了，即將迎來希望的十二月，相信在十二月中，我們能做的更好！