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人際溝通心理學論文篇一

摘要：做人的思想工作離不開動嘴講，但不是所有動嘴講都是做思想工作。傳達行政性指令性的語言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點、先進的文化思想，是黨的思想 政治 工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應該是思維溝通、形成共識、提高認識的活動。這種對話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會、提高認識、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補充。

要通過溝通達到共識，不是簡單的事情。如果溝通存在障礙就不會有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對方或者因為你講的道理不深不透而難以理解接受；或者因為你道理說得好聽本身并不去實踐而內心對你嗤之以鼻；或者因為與你話不投機而少有興趣，使交流無法進行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說，“個對個做思想工作，是最能考驗做思想工作的人的水平”。有道理。

因此，要達到思想溝通就要做到三點，“講出的話要有真理性”，“激勵要講究層次性”，“要堅持雙贏原則”。

思想工作的最大特點是以理服人。只有真理的東西，講出來才能服人。

1.思想政治工作要與時俱進。馬列思主義是不斷 發展 的。要特別重視學習和掌握新時期黨在理論上的.一些新突破，及時更新自己的認識，使自己具備運用發展了的鮮活的理論來解釋現實生活中各種問題的能力。

2.要知其所以然，要善于點破“必要性”。例如，要能正確解答改革過程中的問題，就要熟悉與員工切身利益相關的有關改革的政策規定。只要改革，就會觸及到部分人的切身利益。想不通的個人往往會拿計劃 經濟 時代的“國家主人”之類的道理來和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無法實現“理順情緒”目的。再如，學習“三個代表”的重要思想，不僅應理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個方面的馬克思原理（馬克思主義 哲學 、政治經濟學、 科學 社會主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關系。這樣，才能夠用人們易懂的語言去能動地作宣傳解釋，才能提高實踐“三個代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物 規律 性的警語名言之類。例如古代哲學家荀子的“不積跬步，無以致成千里。不積小流，無以致成江海。”，就接示了量變、質變關系的規律性。對平時不注意細小進步積累又抱怨組織不關心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過程中，觀點的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點的真理屬性越強，越能使人信服。

4.要注意用行為語言“說理”，也就是常說的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無聲的語言。既然提倡勇挑重擔、不怕困難，勤奮工作、不計得失，遵紀守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實踐，做出樣子。要別人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對象對你平時的言行都知曉。如果你平時言不正、行不端，以權謀私、工作平平，那么當你去教誨人的時候，別人就不會聽你的。因為有逆反心理。

溝通的一個重要職責是激勵。激勵主要有鼓勵和鞭策。要根據工作對象的文化水平、覺悟程度、氣質素養等狀況，施以恰到好處的激勵。即不論工作對象是哪種層次，整個溝通的過程對工作對象都要具有激勵作用。譬如，就道德規范要求而言，對一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會主義道德規范。對共產黨員，不僅要遵循社會主義道德規范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務”等共產主義道德規范。上述兩個層次，如不加以區別，激勵功能就要打折扣。現實生活中就常犯這種毛病。因為共產主義道德是人類最先進的道德，就拿來規范所有的人，不管你是共產黨員還是一般群眾。結果是一般群眾做不到，共產黨員又顯不出先進性。在日常的 政治 生活中，對共產黨員和領導干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴格得多。同樣是完成了一項任務，作為普通群眾也許會受到表揚，但作為共產黨員，不但得不到表揚，也許還會被追究“做得不夠”的不是。溝通過程中，少不了要批評缺點、查找不足。這也是一種激勵。

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關心個人的 發展 、個人收益的一面。這在新時期是非常有必要的。從代表先進生產力發展要求的角度講，思想工作者在溝通過程中必須關心人的發展，這包括關心其政治、技術等方面的發展。以往太多的強調是個人利益服從大局利益，很少鼓勵個人的發展。事實上，個人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關系，沒有個人素質的提高，就實現不了整體素質的提高。建立 現代 企業 制度，一個重要任務就是要解決好生產力再造問題。提高企業核心競爭力，要想法把大多數員工的潛能進一步開發出來。

堅持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環境等很多方面的工作跟上。要努力創造一種“能者上”的職業發展的良好環境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競爭上崗、績效考核等方面，都要堅持實事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

人際溝通心理學論文篇二

摘要：溝通，是一個企業可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經濟化的大潮中，企業的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業在管理上呈現的成績停止剖析，并給出相應的對策。

關鍵詞：溝通，企業管理，對策

一、中國企業管理溝通的重要意義

(1)企業的管理溝通時企業管理的客觀需求

關于一個企業來說，企業的管理溝通時企業管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業也是沒有生命力和生機的。

在企業里，要想讓企業的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業的外部需求。其次， 企業不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業管理溝通時企業的客觀需求，關于企業管理有著至關重要的作用。

(2)企業管理溝通時企業開展的生命力

企業的管理溝通時企業開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業帶來源源不時的生命力。企業的溝通管理可以及時的關于企業中呈現的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求，進步企業的競爭力。

二、中國企業管理溝通的現狀以及呈現的成績

(1) 企業關于企業的管理溝通方面成績的不注重

在很多企業的企業管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業的非指導者的建議和員工的想法。其實，很多企業的明智的決議，大少數都是員工的個人的智慧。企業的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業實踐狀況的人群，他們的意見關于企業的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關于企業管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業關于企業的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系

人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的。關于一個企業來講，有一個完好的戰略目的，是企業員工的引導和指南，它率領著員工去斗爭，給予員工方向。企業的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業全體制定一個具有競爭力的戰略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發現了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業管理中都有這樣的成績，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性。或許是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業關于企業的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道

企業的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業表達本人志愿的渠道，企業大少數都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業沒有一個專門的管理溝通的機構。

組織機構是使得企業的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業管理的中心和本質，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通，并設置專門的人員來擔任關于企業溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數的企業都沒有設立這一專門的組織機構。有的企業雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門，會間接的影響到員工的任務形態，從而影響整個企業的開展。

三、處理中國企業管理溝通的成績的對策

(1)企業管理者要正確看法管理溝通的重要性

企業管理中，不管是企業的指導者還是企業的管理者都要注重企業管理中的溝通的重要性，把企業的溝通管理放入到企業的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業的開展當中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲企業管理來說，溝通也是企業生命力的表現，企業可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業的開展，在交流中使企業不時的提高。 所以要認識到溝通在企業管理中的中心位置。

(2)企業管理者要強化本身的溝通才能

企業管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質是有要求的，一加快，企業的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業知識的，這樣可以讓企業可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業的外部溝通，讓企業的員工可以自動積極的參與到企業的溝通活動中來，進步了企業的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關于企業的溝通管理的重要性有足夠的看法。

(3)企業要樹立健全的溝通管理機制

企業溝通管理機制的不健全，會使得企業的溝通管理處于一個很為難的地位。企業的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時，企業卻沒有一個相應得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業溝通管理機制的不健全。要想讓企業有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：

1.添加關于企業溝通管理的培訓

管理者在企業的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業的管理者次要分爲三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業的溝通管理中起著相當重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：

關于高層管理者來說，要培訓的次要內容有：如何制定企業的溝通管理的戰略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術和手腕等。

關于中、基層的管理者來說，要學習的組要內容有：本身在企業管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。

2.成立專門的企業管理溝通部門

爲確保溝通目的的順利施行，企業需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業的職能部門，其次要職責就是專門對企業的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業的溝通方針和戰略的制定，配合前期的施行和執行;對溝通管理的效果停止評價;依據企業的實踐狀況，適當的增減員工和停止培訓。

人際溝通心理學論文篇三

不管你在工作中有多大的能力，一旦不參與拓展人脈的活動，是不會交到很多有用的朋友的，就算自己偶爾認識一些朋友，對自己的工作也沒有什么幫助，是很難讓自己的人脈關系得到拓展的；在參加一些活動時，遇到的往往都是圈子里的人，這樣認識的朋友跟自己才有共同的愛好或者需求，才會有業務上合作的可能；因此，大家可以多多參加一些場合活動來拓展自己的人脈。

二、拓展人脈時要有自己的標準

大家在職場中混，并不是說認識的人越多越好，也不是人脈關系越廣越好，自己在拓展人脈時，一定要有一個標準，控制在一定的范圍之內才可以，通過這樣的過濾之后，再結識的人才是有需求的朋友，當自己學會和這些人搞好關系時，自己的事業發展的才會越來越順利；因此，大家在拓展人脈時，不要忙目的結交朋友，而是有選擇標準的去認識才可以。

三、拓展人脈時要學會重點突破

在不同的人生階段，每個人需要的人際關系也是不同時的，在處理人脈關系時，每個階段都要有重點才可以，當自己的工作方向在某個領域時，自己的結交的朋友就必須和這個領域相關才可以，一旦自己能夠在這個特點的領域里，不斷的持續認識新朋友，對自己的業務或者能力是有非常大的價值的；因此，大家在拓展自己的人脈關系時，要明白在某個領域里重點突破。

四、拓展人脈時要明白先舍后得

大家在職場中不管混得怎么樣，每個月都不要忘記拿出一部分工資，用來建立自己的人脈關系；當自己學會拿出一部分收入來建立自己的人脈時，自己和大家的關系才會越來越好，在自己遇到需要幫助的事情時，別人才會更愿意幫助你，這才是對自己有用的人脈關系；因此，大家在拓展自己的人脈關系時，要明白先舍后得的道理。

人際溝通心理學論文篇四

[摘要]目前在高等職業教學中普遍采用多媒體教學手段。本文結合互動式教學在《管理溝通》課堂教學中的具體實踐,對互動式教學提高課堂教學效果進行分析,并對具體實施方法和必要條件進行了探索。

[關鍵詞]高職 互動式教學 多媒體

一、互動式教學運用于高職院校多媒體課堂的意義

多媒體教學是指在教學過程中,根據教學目標和教學對象的特點,通過教學設計,合理選擇和運用現代教學媒體,并與傳統教學手段有機組合,共同參與教學全過程,以多種媒體信息作用于學生,形成合理的教學過程結構,達到最優化的教學效果。但是,多媒體教學在實踐教學中也表現出了一些弊端。

1.多媒體教學優勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時也學生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進行消化和吸收。

2.多媒體技術更新很快,不少教師在課件制作上有困難。

3.多媒體技術作為一種輔助教學手段,其使用應以提高教學質量為宗旨,不應該表現的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語言,無法體現生動形象的指導思路,不能很好地調動學生的積極性。

4.教學的過程實際上是一種“情感的交流過程,是靈魂的對視”,教師教授的過程實質上也是師生觀點交流的過程。多媒體只能是教學的一種輔助手段。特別是在高校,學生已經具備了自主學習的能力,完全可以自己利用互聯網進行學習,但是他們依舊選擇通過課堂學習,根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒有感情的知識感情化。

多媒體教學的弊端讓我們認識到我們不僅要充分發揮現代科學技術在教學中的作用,更要理解教學的深刻涵義。特別在高校,由于學生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應提高。互動式教學強調教師和學生共同主動,傳統教學模式只注重教師講授,而互動式教學則注重學生的主體地位,讓學生參與到教學中,激起學生的學習興趣,想方設法調動學生的積極性、主動性。

所以采用互動式教學正好能夠有效地彌補多媒體教學的不足,建立和諧的師生關系。而互動式教學的開展,不僅僅是教師和學生之間口頭的交流,要達到預期效果還需借助必要的教學手段,多媒體教學手段就是常用的手段之一。

二、高職院校多媒體課堂中運用互動式教學的方法與手段

筆者在《管理溝通》教學中實施互動式教學時,常采用的方法有以下幾種。

1.大腦風暴法。它是通過一種集思廣益的集體討論 ,促使學生對某一教學問題產生意見并且相互啟發。從而引發連鎖反應,獲得大量構想的方法。將“大腦風暴法”引進教學過程,教師引導學生就某一課題自由地發表意見,在學生發表意見時教師不對其正確性或準確性進行任何評價的方法。在《管理溝通》課堂中,一些案例可以通過分組討論,推薦代表集中發言,也可以在全班同學中自由發言,最后由教師分析、判斷、總結學生意見的正確與否。

2.項目教學法。項目教學法是通過“項目”的形式而進行的教學,即以項目帶動教學。學生在教師指導下親自處理一個項目的全過程,在這一過程中學習掌握教學計劃中的教學內容。《管理溝通》是一門綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個項目,比如會議組織,商務談判等,學生可以參與設計,有一種積極主動參與的愿望與熱情,并且在認知中培養動手操作、組織協調、團隊合作與創造思維能力。

3.角色互換。角色互換,即改變原來所有授課內容都由教師講授,“教師講——學生聽、記”的師生分工,將課堂交給學生,教師聽課,學生和教師共同補充、點評的授課方法。《管理溝通》這門課程在最后考評的時候,也是讓學生站在管理者的角度來敘述自己的觀點。

4.分組對抗。分組對抗的教學方法,是針對某一知識點,由兩個以上小組選派代表進行講解,由教師制定評分標準,在其余學生中抽取部分學生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現進行打分,展開小組對抗賽的一種互動方式。在《管理溝通》教學具體實施中,首先是將學生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學生發揮,然后給予一定指導,最后由小組代表解答。

將幾種方法根據不同的教學內容恰當地用于教學過程,在教學過程互動中,教師由原來的中心地位轉向以學生為中心,學生由被動學習轉向主動學習,教學方法由單一化轉向多樣化,教學方式由封閉式轉向開放式,十分有利于學生職業核心能力的培養與發展。

三、互動式教學運用于多媒體課堂的實踐和效果反饋

筆者在浙江同濟科技職業學院信息系工程造價專業《管理溝通》課程中進行了互動型教學模式的有益的探索和實踐,通過對工程造價專業一屆共110名學生問卷調查和個別訪談等實效性研究結果的分析,充分證明互動型教學模式受到學生的普遍認同,在培養學生學習積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效 ,是行之有效的課堂教學模式。

四、結論

在高職院校多媒體課堂教學中使用互動式教學方法是一個值得研究的系統性工程,為進一步完善實施,筆者認為特別要注意以下幾個方面的問題:

1.要完善多媒體課堂互動教學的基本模式。在具體課堂中,提出問題,探索過程,師生形成集體結論。鼓勵學生即興創造,因材施教。

2.要運用多種互動式教學方法進行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學的很好教具,多媒體的開發使用要合理。

3.從教師方面來說,面對以能力培養為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學全過程,而應該科學安排課堂教學時間,以多種方式引導學生的積極參與,將課堂授課與學生進行上課準備、課堂提問、觀點評價、小組討論等方式有機地結合起來。

參考文獻:

[1]肖慧.互動式教學在高校多媒體課堂中的運用[j].職業圈,20xx,(14).[2]余麗娟.師生互動:凸顯多媒體課堂教學效果的途徑[j].教育理論研究,20xx,(6).[3]劉玉.高職《經濟法》多媒體教學方法利弊思考[j].考試周刊,20xx,(19).

人際溝通心理學論文篇五

當前，醫療糾紛已成為社會關注的熱點，醫院和衛生行政管理的難點，時常困擾著醫務人員，嚴重干擾著醫院的正常工作。究其根源既有醫患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫療服務行業具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫學專業知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫務人員能力和水平局限等等，都是醫患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫患關系顯得尤為重要。另據我辦近年來接待的醫療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關。可見醫患溝通在醫患關系中的重要性］。現從以下幾個方面進行論述。

1溝通及有效溝通

溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。

醫患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫學專業知識的缺乏，溝通中醫方就成了溝通的主體。醫患糾紛，大多存在著醫務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。

如手術知情同意書，醫務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規手術簽字，結果出現了并發癥或疾病轉軌而發生糾紛。

2有效醫患溝通的主體及意義

(1)因醫患之間對醫學知識認識的差異性，導致醫患溝通中，醫務人員占主導地位，即成為溝通的主體。

(2)有效醫患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發現可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫患理解、信任，減少醫患矛盾，構建和諧醫患關系作鋪墊。

(3)有效溝通有利于醫院又好又快地發展:現階段，病人不僅可以選擇醫生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫院或醫務人員。因此，醫院要發展就必需努力建立良好的醫患關系，提高醫療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫院良好的服務態度、高超的診療水平，嚴謹的治學態度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫者。

(4)醫患的有效溝通是醫學科學發展的要求:醫學科學有很多未知的領域，醫學科學的發展，有賴于廣大醫務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。

3有效溝通的技巧

3．1和謁可親的態度是有效溝通的前提態度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態度體現了醫務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。

3．2優美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。

4有效溝通應把握的原則

4．1合理合法原則醫患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規，切實恪守醫療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

4．2真心實意原則醫患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。

4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產生矛盾，影響溝通效果。

總之，醫患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫務工作者要在工作中不斷的總結經驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫學知識、熟練的業務技能和高超的語言駕馭能力化解醫患交流中的矛盾。為密切醫患關系，加深患者對醫院和醫務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。

參考文獻：

人際溝通心理學論文篇六

摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。

關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用

雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業的素養，按照護理常規做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現也可以起到積極的促進作用。大量實踐經驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。

1在術前訪視中的有效溝通

術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環節之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫護人員的技能水平和經驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。

2在術中的有效溝通

只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現專業素養外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩狀態，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的。”這樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。

3在術后回訪中的有效溝通

術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發現和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。

4體會

在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。

參考文獻

[1]馮漫.在手術室護理工作中應用有效溝通法的效果研究[j].當代醫藥論叢,20xx,14(19):161-162.[2]孫園園.評價分析手術室護理中溝通方法的重要性[j]養生保健指南,20xx(18):170.[3]睢淑清.護患溝通在手術室護理中的應用[j].中國醫藥指南,20xx,14(9):278-279.[4]張雪.溝通與手術室護理分析[j].養生保健指南,20xx(23):212.[5]周欣.手術室護理中溝通方法對護理工作滿意度的關系[j].河北醫學,20xx,22(5):865-867.[6]蔣勁林.手術室護理中護患溝通方法的應用效果評價[j].中國校醫,20xx,30(6):457.[7]宋小溪.人性化護理溝通技巧在手術室護理中的應用效果[j].中國醫藥指南,20xx(4):39-40.[8]馬曉麗.前饋式溝通在手術室護理中的應用[j].西藏醫藥,20xx(2):76-77.

人際溝通心理學論文篇七

溝通是什么?溝通時一座橋梁，架接你我的思想；溝通時一根紐帶，系緊你我的心靈；溝通時一捧火焰，融化矛盾的堅冰……在這個時代，人們缺乏溝通，寧愿暗地揣摩別人的心思，也不愿面對面與人交流，誤解，不信賴由此而生，不得不說，我們需要溝通。

溝通能化解矛盾，減少摩擦。

前不久，領導人進行了深入溝通，一定程度上化解了雙方因朝鮮半島軍演帶來的矛盾。

與之相反，南非世界杯“英德大戰”。因裁判的一個判罰錯誤，激起了英國球員的激怒，他們沒有冷靜的溝通，只有憤怒的爭吵，最后裁判維持原判，英國對出局。

通過這兩則實例，可以看出溝通的好處顯而易見，胡錦濤和美國溝通，能架接思想，拉近距離。

幾千年前，一曲《高山流水》讓俞伯牙和鐘子期溝通了心靈，一介樵夫與琴師就這樣相識相知；近代，中國建立了人民代表大會制度，身處各階層的人民代表帶來了人民的心聲，國家領導和平頭百姓就這樣間接溝通，拉近距離；現在，一種名為微博的交流方式正在興起，短短只言片語，溝通了我們的想法與心聲，一下子拉近了身處各方的陌生人。我們處處需要溝通。蕭伯納說：“如果我有一種思想，你有一種彼此溝通，每個人會有兩種甚至更多的思想”。溝通是架接思想的橋梁拉近你我的距離。

現在是到處有“墻”間隔的社會，因為缺乏溝通，人們疑神疑鬼，心理負擔重，所以有越來越多的人想念“四合院”的日子，因為城市建設，我們回不去“四合院”，但溝通能在心墻上打開一扇窗，透進人情的溫暖.

人際溝通心理學論文篇八

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。

教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產生逆反心理。在這種背景下如何實現師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。

一、尊重――是與學生有效溝通的前提

在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經驗。“道人所長，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環境，我們不能改變。但我們可以改變小環境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發現學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。

二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵

貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。

三、理解――是與學生相互溝通的橋梁

感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道。”從而產生一種奮發向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。

四、引導――是疏通學生思想的良方

到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。

我當初中班主任多年，過去和現在都一度出現戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春。”沒想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。

幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現。為了更好的實現良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。