心得體會是對一段經歷、學習或思考的總結和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

前臺管理心得體會總結篇一

時光飛逝，不知不覺2019年已經過去，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對2019年來的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電__個、去電___個，業主有效投訴_宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張，工作聯絡函__張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。一年共收取物業服務費用___元;私家花園養護費__元;光纖使用費__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元。

四、經驗與收獲

一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

今后我會加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

前臺管理心得體會總結篇二

隨著依法治國方略的不斷深化，依法行政成為發展社會主義民主政治的客觀要求。國土資源管理是依法行使政府職能，管理社會公共事務的國家機關工作人員，我們能否運用法律手段來規范和引導依法行政，將直接影響到社會主義市場經濟的順利發展和社會的和諧穩定。因此，新時期要求國土資源管理必須增強自身法制意識，提高依法行政水平，真正實現由管理型向服務型轉變，才能潛移默化地為經濟發展和廣大人民群眾提供法制引導和示范，做到研究問題先學法，決策問題遵循法，解決問題依據法，言論行動符合法，依法保障經濟社會的健康發展。為推進國土資源管理人員學法用法工作的深入開展，進一步提高國土資源管理人員的法律水平，促進xx普法規劃的全面實施。現將我在學法用法的體會如下:

一、 積極參加各類法律學習，推進依法行政

從四五普法以來，我積極參加各類法律的法律知識培訓，參加培訓了土地管理法、公務員法、行政許可法、行政訴訟法、行政處罰和行政復議法等法律培訓。通過參加嚴格的培訓，增強了我自身的法律意識和法律觀念。提高了學法用法的積極性，提高了依法行政的能力和水平。在工作中，真正做到依法行政。

二、認真學習土地管理法，堅持依法行政

《土地管理法》頒布以來，我國國土資源管理工作取得一定成功經驗和創新成果，特別是在加強國土資源管理方面探索出的一系列做法，同樣需要以法律形式總結確定下來。因此，有必要對原《土地管理法》中一些不適應社會經濟發展形勢和國土資源管理工作發展現狀及要求的內容進行修改完善，以進一步健全國土資源管理監督制度。《土地管理法》的修訂對于促進國土資源管理機關全面依法履行國土資源管理職責，進一步強化監督力度，規范國土資源管理行為，提高國土資源管理工作質量和水平，推動國土資源管理事業的長遠發展具有十分重要的意義。貫徹依法行政，建設法治政府的精神。《土地管理法》的修訂表明了我國國土資源管理事業已步入了新的階段。我們要把《土地管理法》學深學透，能全面掌握應用。切實履行好憲法和法律賦予的職責，大膽履職、敢于碰碰硬，堅持依法行政，規范行政行為，強化國土資源管理資源管理質量控制，確保國土資源管理結果客觀公正、實事求是，不斷提高國土資源管理工作的質量和水平。

三、學用結合，提高自身的法律水平

學法的最終目的在于自覺遵守并嚴格執行法律規定，表現在依法決策、依法行政、依法辦事等各個方面。

前臺管理心得體會總結篇三

轉眼間我來__物業公司工作已經一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經基本熟悉和了解。

物業前臺是與業主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業主，為他們解決一系列的問題。接待業主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣即使業主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。一旦遇上業主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業主說完，了解其投訴的真正緣由，細心勸解，安撫好業主后第一時間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數字。因為我知道物業服務工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業主解決問題的態度熱情的為他人服務。

在學習和整理服務業標準化試點申報資料的工作中，我對公司的企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴時還是存在一定的問題。由于缺乏經驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解，常常業主反映的一些問題不能及時有效的給予幫助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領導匯報。但是我相信，隨著我不斷的學習，不斷的積累工作經驗，這些問題，我會處理的越來越得心應手。

前臺管理心得體會總結篇四

幼兒園開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培養起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。

中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領著我們學習教師禮儀，她在現代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應該以一種怎樣的姿態與語態去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節，具有很強的使用價值。專家系統的講述了教師服飾的搭配應注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應注意時間，壓縮內容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。

與人交往中一個小細節，一個小動作可以體現一個人的素質與涵養，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。

前臺管理心得體會總結篇五

5s管理是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，提供了5s管理總結心得范文，歡迎閱讀！

為了解決公司現場管理存在的問題，公司實施5s管理活動，并對5s管理工作進行總結。實施5s管理就是對現場的徹底整頓，也是一次變革，實施5s管理是為了創造一個干凈、清爽的工作環境，培養全體員工遵守規則的良好工作習慣，以此來提升員工的品質，提升企業的形象。通過實施5s還能夠加強企業的基礎管理。

公司實施5s的過程中必然會存在著實施5s管理制度不到位，實施效果反復等現象。另外，指出公司在基礎管理方面存在疏漏，如存在設備管理、人力資源管理、工藝規程管理等方面的問題。通過專業知識技能并借鑒國內外企業實施5s管理的經驗，提出了解決公司現場管理所存在的問題的對策。通過本文的論述，我們可以得到以下的結論。

1.強化基礎管理，實現基礎管理規范化。首先，明確各部門的管理項目，實施績效考核;完善規章制度，促進基礎管理制度化。主要從以下幾個方面加強:通過加強人力資源管理，提升員工思想素質;加強設備管理，提高設備利用率，減少設備的浪費。完善定額管理，降低生產成本;加強品質管理，提高產品質量;完善工藝管理規程，來加強技術改造。此外，制定標準細則，促進基礎管理標準化。2.完善5s管理制度，健全考評機制。考評機制健全與否關系到企業員工的工作積極性，因此，在完善5s管理的基礎上，建立一套現實可行的考評機制，不但有利于激發企業員工的工作熱情，而且也間接地促進了企業績效的提高。

3.加強企業文化建設，構建高績效團隊。首先，要提升員工個人素質，促進企業核心競爭力形成。培養企業的核心文化，加強企業和環境之間的溝通和交流，從而提高企業的績效.其次，優化團隊的群體素質，為5s管理的順利實施莫定堅實的群眾基礎。

總之，實施 5s管理制度是一項長遠的實施活動，必將會給企業的經營管理帶來深層次的改善，同時，也應清醒地看到，任何制度的實施和完善都將是一個長期的過程，不可能“畢其功于一役”。實施中的阻力會使5s制度的功能降低，因此，本人認為金車公司實施5s管理制度最終會使企業管理文化得以提升，使企業不斷發展壯大。

自xx年1月我廠開展5s管理活動以來，各單位精心組織，積極行動，各階段工作進展有序并順利完成，獲得了全體員工的認可，取得了較為圓滿的成績，促進了企業整體面貌的改善，推動了企業內部管理機制的完善，提高了企業管理水平，提升了員工的創新意識和責任意識，為企業管理水平的提升奠定了堅實的基礎。

一、加強宣傳動員，組織培訓學習，提高全員認識水平 1、組織領導干部進行參觀學習

在5s管理活動開始前，分廠邀請山西經濟管理干部學院的智恒勤教授先后對中層干部和生產一線的班組長進行了5s現場管理和班組建設與管理方面的培訓。通過這次培訓，為一線管理干部引進了新的管理理論，提高了對5s管理的認識，提升了基層管理人員的理論素養和認識水平，為5s管理活動的推行奠定了理論基礎，減少了推行的阻力。

3、利用一切可控手段展開宣傳動員

在5s管理活動伊始，分廠就開展了宣傳動員工作。利用會議、專刊、板報、廣播、標語等多種形式開展宣傳。車間內部組織了通訊報道人員針對車間發生的情況及典型事例進行了報道。在10月份中旬，督導組通過宣傳欄對廠內變化突出的地方和環節進行了前后比對，不僅展示了現階段的成果，還有效地促進了全體職工搞5s工作的積極性和能動性。

二、固化推進方式，穩步推進5s管理活動有序開展

階段推進。

每個階段之間，檢查、照相、標準、制度等手段相結合。通過前期的檢查、照相，發現了生產現場存在的問題，建立執行標準，對照現狀每月兩次檢查，利用pdca循環法發現問題整改問題，有效地促進了5s工作的全面推進。照相手段的有效使用，在很大程度上提升了車間一線干部職工的重視程度，促進了改進的積極性和能動性的發揮。

三、強化責任體系，確保5s管理活動扎實有效開展

四、建立5s標準，充分發揮模范榜樣的力量

在階段之初，我們建立了考評標準，設立了5s考核基準表，結合生產管理室的現場考核表統一使用。由于當時時間緊迫，也沒有經驗，只是摸著石頭過河，沒有將其有機結合，致使其中一部分考核條款重復。

在、整頓階段，我們將做的相對較好的車間授予流動紅旗，在清掃階段，擇取各車間的亮點進行了5s活動前后的對比，并在廠區廣告欄上進行了公示宣傳，展示了階段成果，還有效地促進了一線干部職工的正確認識，減少了推行阻力。

五、加強檢查，促進5s工作的穩步推進

在整個活動期間，督導組和執行組定期或不定期的進行檢查，加強檢查反饋，應用pcda循環促進5s工作穩步推進。在檢查過程中，個單位都能按照5s活動的要求去布置、落實，特別提出的是成裝一車間，每天都能按照5s推行日志對生產現場進行自查自糾，并通過工作布置會、班組技藝研討會等形式進行整改，循環往復，形成了5s管理的常態化。

六、縱向深化，橫向對比，力爭做到公平公正的考核評比

在5s推行的過程之中，考核評比是最難做的一個環節。在管理的角度而言，考核評比作為一個檢查的后續環節，是對5s各階段措施執行情況與落實效果的量化比較。由于各單位先天條件和工作具體情況不一，起點高低不同，橫向可比性較低，設定方案初期就設立了同類評比、相似比較的評比方針。

在考核評比的過程中，努力做到公平公正的考核，避免厚此薄彼、揚左避右，兩次檢查一次評比，注重縱向深化推進，首次檢查中發現車間存在的問題，第二次檢查落實情況。初次考評分值權重為0.3，二次考評分值權重為0.7，發現問題多不是問題，關鍵是解決了多少問題，落實了多少問題。行動遲緩，無動于衷，在最后的量化分值評比中就沒有優勢。評比如果沒有橫向的比較，就會導致固步自封，不思進取，由此說明橫向對比的必要性。

七、建立健全5s管理制度，促進5s管理的常態化

階段之間，逐漸建立完善現場5s管理制度，為階段活動的執行提供了細化的環節，避免活動本身停留在口號、標語等一般性的號召層面，確保活動推進的可操作性。素養階段要求車間建立自己的現場管理制度，盡管各車間上交的制度未必規范合理，但整體上促進了生產現場基層管理者對5s標準固話的思考，也為分廠下一步規范各項工作制度準備了5s方面的一手資料。

八、與黨委活動相結合，有力地促進5s管理活動的扎實開展 在5s管理活動推行的過程中，恰逢分廠黨委開展創先爭優和解放思想大討論活動，分廠便以此為契機，將三者有機結合，廠各級領導干部帶頭表率，結合本職工作做出公開承諾，在車間開展了勞動競賽，切實實踐基層黨組的戰斗堡壘作用、先鋒模范帶頭作用，有力地促進了5s工作扎實有效地開展。

九、成果初步顯現，素養養成尚需持之以恒的長期過程 5s促進了生廠現場與廠區環境的積極改善，促進了基層管理的提升，促進了生產一線的安全工作，促進了生產一線的創新精神，促進了產品質量的提升，促進了現場管理制度的完善。

通過，把生產過程中不需要的東西清除掉，不斷改善生產現場條件，科學地利用場所，向空間要效益；通過整頓，促進人與物的有效結合，使生產中需要的東西隨手可得，向時間要效益，從而實現生產現場管理規范化、科學化。通過清掃，有效改善企業內常年累積的污垢，找出污染源，發現跑冒松動，清掃生產現場在生產過程中產生的灰塵、油污、垃圾等，保障設備精度，減少故障；通過清潔，建立長效的保潔機制，強化責任體系，建立具有針對性、可操作性的制度，營造舒適愉悅的工作環境。通過素養，綜合提升企業員工的綜合素質，全面提升產品質量，樹立企業良好形象，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。習慣的改變不是一時一刻的簡單事情，習慣是一種行為慣性，素養的養成是一種舊習慣的改變，更是企業文化的外化表現。行為慣性和企業文化都不是與生俱來的，是長期生存發展潛移默化的定勢，改善乃至形成新的定勢是一個艱苦且長期的過程，只有在日常性的生產、生活中利用各種形式經常性的強調，在員工禮節、儀表、習慣、操作規程等工作生活的方方面面予以貫徹，領導干部率先垂范，言傳身教，身體力行，最終才能通過各類生產、生活活動達到學以致用的效果。

十、問題和不足

1、5s管理工作還有待提升

各單位在每一階段的推行過程中，都認認真真、扎扎實實地將各項工作推進，但生產現場時有不和諧音符，特別是定置管理，各種工具使用完畢后，仍然有亂擺亂放現象的存在。一個習慣的養成必須重復36次以上才能形成行為定勢，所以，我們5s管理工作仍然任重而道遠。

記得在《沒有任何借口》中有這樣一段話：“每個人所作的工作，都是由一件一件的小事構成的……所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的事”，聽起來平實無華的一句話，細細品來卻意味深長。

人生就是由許多微不足道的小事構成。“智者善于以小見大”，從平淡無奇的瑣事中參悟人生的哲理。他們從不會將處理一些瑣碎的小事當作是一種負擔或是時間的浪費，而是當作一次次積累經驗的過程，為以后的宏圖偉業做出的準備。正所謂“不積跬？，無以致千里。不積細流，無以成江海”

《5s現場管理》正是從我們工作中最簡單的、清潔、打掃入手，通過一步步的深入，從規范個人的行為，到最終提高人的素質、教養、品格，從而促進工作效率的提高。

“5s”起源于日本，并在日本企業中廣泛推行，為日本企業走向世界起到了推動作用。在日本，想要了解某個企業是否有生氣、是否有良好的管理，產品質量是否優良，首先要看就是企業的5s管理如何。

為了有一個安全的、高效的、高品質的、人際和諧、精神狀態朝氣蓬勃的工作現場。為了使企業降低成本、按時交貨、服務使顧客滿意。推行“5s現場管理”便是一個充分而必要的條件。“5s”活動的對象是現場的“環境”，它對生產現場的環境進行綜合考慮，并制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規范化管理。推行“5s”，不僅能改善生產環境、提高產品品質，更重要的是通過推行“5s”可以改善員工的精神面貌，提高員工的素養，培養和吸引更多的人才，締造一流的企業。

通過這次學習讓我重新審視了自己，也更加讓我在從事各項工作時有了更多的認識和借鑒。就像孔老夫子說的“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從妥善處理點滴瑣事做起，規范自己的行為，提高自身的素質、教養，從而為自己職業生涯奠定良好的品格基礎。

前臺管理心得體會總結篇六

為了解決公司現場管理存在的問題，公司實施5s管理活動，并對5s管理工作進行總結。實施5s管理就是對現場的徹底整理整頓，也是一次變革，實施5s管理是為了創造一個干凈、清爽的工作環境，培養全體員工遵守規則的良好工作習慣，以此來提升員工的品質，提升企業的形象。通過實施5s還能夠加強企業的基礎管理。

公司實施5s的過程中必然會存在著實施5s管理制度不到位，實施效果反復等現象。另外，指出公司在基礎管理方面存在疏漏，如存在設備管理、人力資源管理、工藝規程管理等方面的問題。通過專業知識技能并借鑒國內外企業實施5s管理的經驗，提出了解決公司現場管理所存在的問題的對策。通過本文的論述，我們可以得到以下的結論。

首先，明確各部門的管理項目，實施績效考核;完善規章制度，促進基礎管理制度化。主要從以下幾個方面加強:通過加強人力資源管理，提升員工思想素質;加強設備管理，提高設備利用率，減少設備的浪費。完善定額管理，降低生產成本;加強品質管理，提高產品質量;完善工藝管理規程，來加強技術改造。此外，制定標準細則，促進基礎管理標準化。

考評機制健全與否關系到企業員工的工作積極性，因此，在完善5s管理的基礎上，建立一套現實可行的考評機制，不但有利于激發企業員工的工作熱情，而且也間接地促進了企業績效的提高。

首先，要提升員工個人素質，促進企業核心競爭力形成。培養企業的核心文化，加強企業和環境之間的溝通和交流，從而提高企業的績效.其次，優化團隊的群體素質，為5s管理的順利實施莫定堅實的群眾基礎。

總之，實施 5s管理制度是一項長遠的實施活動，必將會給企業的經營管理帶來深層次的改善，同時，也應清醒地看到，任何制度的實施和完善都將是一個長期的過程，不可能“畢其功于一役”。實施中的阻力會使5s制度的功能降低，因此，本人認為金車公司實施5s管理制度最終會使企業管理文化得以提升，使企業不斷發展壯大。

前臺管理心得體會總結篇七

什么是時間？一種科學的解釋，時間是人類用以描述物質運動過程，或事件發生過程的一個參數。時間的腳步匆匆，永遠不會受外界影響，因外界的變化而停止。時間永恒存在，但人的生命是有限的，用于工作的時間更加有限，大概也就四五十年，因人而異。我們不能控制生命的長度，但卻可以把握生命的寬度，或者說質量。如何在有限的生命里，使生活更加豐富多彩，培養自己的興趣愛好，為實現理想，而做更多有意義的事情呢？學習一下時間管理，你一定會從中得到啟發和答案。

時間管理，就是一系列的選擇，用什么時間來完成什么事情的選擇題。時間管理，管理的不是時間本身，而是對個人生活方式和習慣的管理，它最根本的要素是，要事第一。所謂要事，就是每個人認為重要的事情，譬如關心照顧家人，為自己的愛車做一次保養，或者是同事討論一個流程優化的方案等等。

如果把人生比作一個容器，要事是大石頭，瑣事比作小石子的話，該如何操作，才能把這些大石頭和小石子都裝進容器呢？也許有些人會把小石子首先倒入容器，然后再放入大石頭，但是發現大石頭很難全部都放進去了。還有很多重要的事沒有做，生命就結束了，這怎么行，一定要把這些大石頭也都放進去才行。但是到底該如何放置，才能全部都放進去呢？答案是，先把大石頭都放入容器，然后再把小石子倒入，小石子會順著大石頭的縫隙，填滿整個容器，空間得到了充分的利用。這就是要是第一，無論生命中的每個階段，還是每一天，我們都應該先去做最重要和最該做的事情，只有如此，我們的生命質量才能達到最高。

什么是要事，這個因人而異，因為每有人的理想不同，目標也不同。要事，是個人認為有價值，符合使命和價值觀，對理想和目標的達成有意義的事情。要事的完成，能夠極大地支持目標和理想的實現，這就是要事。要做好時間管理，首先要有明確的目標和規劃，才能確定哪些是重要和緊急的事情，然后把事情分配到，時間管理的四個象限中去。

學習充電、健身鍛煉、建立人脈等等，總而言之，就是能有效促使計劃達成的工作任務，就是第二象限要做的事情。凡是高效能的人士，都活在第二象限。高效能的人會花65—80%的時間在第二象限，而重要緊急的事情，只占用他們10—15%的時間，15—20%的時間在處理不重要但緊急的事情，而不重要不緊急的事情占不到5%。如果你長時間停留在第一象限，或者說處理重要緊急時間的事情過多，那么你將會感覺非常疲憊，甚至崩潰。所以，我們應該學會多安排時間做第二象限的事情，來避免重要事情變得越來越緊急。

前臺管理心得體會總結篇八

這次在--酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是--的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，--的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，--酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的--酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。

酒店前臺年度工作總結 | 酒店前臺年終工作總結 | 酒店前臺個人工作總結

前臺管理心得體會總結篇九

這段時間，我在公司、部門領導和同事們的關心、支持下，按照崗位職責要求和行為規范，認認真真地做好了本職工作，勤勉不懈。從開始的退工辦理以及后來接手公積金操作，領導和同事都給予了我很大的信任與鼓勵，總是在我不懂的時候悉心教導我，在我困惑的時候耐心開導我，在這個優秀的團隊中，我更是盡心盡力嚴格要求自己，認真完成做好每一份工作。

來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，和公司同事之間通力合作，關系相處融洽而和睦，公司提供了很多的機會讓我們在工作之余鍛煉身體、磨練意志，更讓我們與這個大團隊的伙伴們更加團結與友愛。

在這期間，我更多的看到了自己的成長，這些成長是中智帶給我的，更多的時候，我覺得這不僅僅只是一份工作，它是一個老師，不斷挖掘我的潛力，期待我的全方面發展；它是一個舞臺，讓我盡情展現自己想要展示的想法與活力；它是一個港灣，讓我褪去漂泊的意志，只想專心一致，留住這份強大的溫暖！

在拓展以及“夢想城堡”的展示過程中，我更加深入地了解了公司的發展，同時也被公司良好的工作氛圍所吸引。我希望能夠繼續為公司服務，懇請領導同意，若有幸能與公司續簽勞動合同，我必將更加努力的工作，遵守職業道德，虛心學習，將專業知識與實踐更緊密地結合起來，以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，認真完成領導交給的每一份工作，為公司的發展建設添磚加瓦。