計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

商業運營工作計劃篇一

通過對以往工作的分析、總結，我部認識到：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

因此，為了建立完善內部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

物業工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。措施為：

1、管理人員起好帶頭作用，培養員工良好的服務觀念、開展專業理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，管理人員切實指導好業務工作，上下形成了團結一致、務實高效的工作氛圍；

2、為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；

3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的.服務意識和業務素質得到不斷提高；

4、抓好各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監督工作機制，做到獎懲分明。

1、針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，實施嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，依托財務、辦公室、成本部經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商

2、通過考核物業人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調整，使企業人力成本降低

3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數據，采取有效方法降低水、電等能耗。

在今后的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在資質的評審上一個臺階；

其次，

1、因事設崗，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以避免出現行政、后勤人員多，專業技術人才少的問題；

2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉。

再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業”品牌，在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業管理新品牌。

對業主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

六、確保商業項目及公司辦公樓整體安全及各類突發事件的處理要求，蜀信物業公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監控設施設備做好日常保養維護，確保正常使用。

七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協助項目開展經營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質的改變使商業運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。

八、做好商業街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。

九、完善停車場設備系統工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。

十、對蜀信物業各部門日常工作實施量化，有效，可行的監管和考核，確保商業街的日常管理工作，確保商家正常經營。

十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業街商鋪的廣告，店招統一。與經營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》

十二、對綠化養護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監督，整改，落實工作，嚴格按照養護協議進行監管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

十三、對商業二期開發進行物業前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。

商業運營工作計劃篇二

在物業公司“持續改善經營狀況，持續提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處于可控制狀態，每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實。并根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發員工的工作積極性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業原則的服務標準，使物業高品質服務貫穿于每個小區，使每個小區的`物業管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發展。同時，隨著公司業務范圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業物業的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執行質量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環節，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務質量標準的實現。

4、以業主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業人士對欠缺部分通過現身案例說法、專業知識講解和現場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協作，形成順暢高效的協調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業內部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業的培訓資料。

五、投訴處理

1、結合長垣縣實際情況，深入項目，了解業主投訴原因，掌握業主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業主投訴。

2、針對長垣縣業主對物業管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業主

投訴處理效率。

3、加強物業管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業管理法律法規專欄，加大物業管理宣傳，提高業主對物業管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應機制。針對業主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

六、法律事務管理

根據物業管理行業配套法律、法規頒布實施情況和業主普遍缺乏物業管理法律認識等現狀，20xx年重點在：

1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協助解決客戶投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風險，提高工作效率。

3、依據《合同法》的相關規定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創新意識、開源節流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業素養和文化修養，促進公司快速發展。

七、月度管理計劃：略

商業運營工作計劃篇三

20xx年，在分公司指標管控嚴格的`思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：

一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；

二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；

四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。

六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

商業運營工作計劃篇四

1.完善主微信公眾號定位（公眾號名稱 + 訂閱號/服務號 + 內容產出方向） 需提前注冊和微信認證

2.建立微信矩陣（公眾訂閱號號+ 個人訂閱號號+ 公司小號 + 小程序 + 客服號） 申請一個企業公眾號 + 個人訂閱號 + n個公司官方客服小號 + 創建 粉絲基礎群（所有粉絲）；粉絲活躍群（初步篩選精準粉絲）；粉絲高級vip群（客戶粉絲群）

3.建立垂直媒體矩陣（今日頭條；新浪微博；新浪看點；搜狐公眾平臺；qq公眾平臺；豆瓣；一點咨詢；頭條；企鵝媒體；網易自媒體；虎嗅；天天快報；百度百家自媒體；百度發布平臺；網紅微博）

4.建立客戶服務矩陣（qq群，微信群，直播間） 今日頭條和uc訂閱號注重垂直領域建議為新媒體主要發展區域

1.維護日常公眾號

2.微信公眾號數據分析

3.每日兩篇軟文產出（編輯）

4.發覺熱點（瀏覽各大自媒體包含新浪微博熱搜榜；百度貼吧；今日頭條等媒體渠道，尋找熱點新聞，提供寫作素材。）

5.熱門自媒體大數據分析

6.拓展建筑行業類流量渠道

目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量,打造品牌影響力，建立銷售轉化渠道。

一：建立新媒體運營平臺

1、新媒體網絡平臺的歸納：

騰訊qq、微信（實時交流）、微博、博客（發散性傳播原子彈）、慧聰網、商機網、企博網（網絡展示平臺），tmall等各個新媒體。重點是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。

提高微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

2、定位：

明確我們是誰，并且在客戶心理確定位置，形成品牌戰略，而戰略本質就是塑造企業核心競爭力。

3、賬號管理：

1.新浪微博官方賬號：it+

2.微信服務賬號：it+

3.微信訂閱號：it大家說

以上賬號在現有的基礎上慢慢填充，并且將來交給合適的人做運營支撐。

二：新媒體平臺的維護

1、微信、朋友圈

定期更新日志保持與客戶互動、發布的日志可以是公司的產品介紹、市場規模、新所建設。

2、微博：發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、消費者評價、風趣幽默的段子、與消費者互動、人物評論、熱點新聞，時尚、藝術、文化、潮流，產品市場競爭情況等。

每個賬號都要專項專題形式，例如：攻略，危機處理常識。禁止發布與業務不關的.信息，如政治話題，非主流興趣低俗文章。

發布數量，第一個月每天10-15條，一個月達到300條。第二個月開始每天不少于5條。禁止空轉，必須復刻正版內容，修飾后原創發布。

3、制定微博的整體運維方向，提供企業和產品信息策劃微博活動、撰寫文案、設計方案。在官網上要有官方微博關注模塊和微信的二維碼，微博和微信注釋或個性簽名要有官網網址鏈接。

運行流程：整體策略—內容和活力——提供文字圖片—維護人編輯、校對發布（不能出錯別字）—跟進互動

例：8:00-9:00 早晨 優美的文字或圖片、音樂（正能量） 10:00-11:00 上午 產品動態，熱點新聞 14:00-15:00 下午 風趣幽默的段子 16:00-17:00 下午 名人語錄，勵志短文 19:00-20:00 晚上 行業動態，消費者評價 23:00-24:00 夜間 時尚，娛樂，藝術，文化，潮流

4、用戶整理

設計用戶調查細則，對微信用戶進行調查，并對用戶反饋的信息進行整理和分類。根據調查結果實現后期內容的精準推送。（新加入用戶，隨即進行用戶調查）

三：新媒體的宣傳與推廣

1：充分利用本地資源在網絡的基礎上面通過報紙、雜志、電視等媒體進行宣傳

2：利用網絡推廣

（1）搜集本行業及競爭對手的相關資料予以保持等備用。

（2）百度注冊貼吧、百度知道、百度百科

（3）申請好一些權重高的論壇、社交網、花瓣網等等。

（4）創意傳播的內容和事件，敢于造勢或借勢

商業運營工作計劃篇五

20xx年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門的總的方向規劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：

首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！

為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！

之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監督，并總結這段時間的工作然后加以改進。

雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的地方就是根據公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

商業運營工作計劃篇六

現制定一下，下周的工作計劃如下：

1、每日論壇發帖xx貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式，同時也可作廣告貼發布。

2、貼吧每日發帖xx篇，內容偏重于與物聯網知識和物聯網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳，和網站平臺為會員推廣的作用。

注：以上發布后做好發帖頁面的標題和網址記錄工作。

1、尋求高質量信息發布網站在其網站上發布物聯網信息。每日至少xx篇。

2、所發布文章一律以站網站推廣關鍵詞（例如偶然物聯網、智能、物聯網應用等）為主，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接。

注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網站關鍵詞中挑選x到x個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發布高質量的偽原創文章，將關鍵詞排名做百度首頁位置。

1、在以物聯網為主結合物聯網相關產業的信息交流qq群中，可以發群郵件、群共享里發布我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2、群發郵件，以與之相關的行業郵箱頭發網站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網站注冊鏈接，和會員享受功能效果。

1、可以網站提交新聞的網站，盡可能提交網站新聞。

2、盡可能在各大網站建立博客或者空間，定期的更新博客文章。

3、在各大門戶網站的知道類欄目，每天做2個問題。

在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話題。

1、在百度貼吧發帖，頂貼。每人發一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2、論壇發帖，每人xx條。內容自己找。

商業運營工作計劃篇七

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

1、常規網頁產品設計項。(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等)

2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。

3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、bbs：運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度。

8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及b2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(uinx、linux、netware)

b、web服務器軟件

c、數據庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

1、統一公司全體的qq以及公眾qq群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

商業運營工作計劃篇八

（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作

協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批準發布。

（四）嚴格履行ppp合同相關監管職責

根據ppp合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照ppp合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

（一）開展運營期績效考核相關工作

根據ppp合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作

為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的`對接工作，主要包括：

1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

（三）其他工作

1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。

3、公司黨支部相關工作。

4、領導交辦的其他工作。

商業運營工作計劃篇九

會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”

要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

一方面繼續深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵；另一方面：提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。

商業運營工作計劃篇十

xx是新的開始。隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(xx萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。

經過公司業務部門的種種變動，最終在xx確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在xx的業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的.市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。

項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。

一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，

二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡。現在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業，但是在xx，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯網搜索信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。

利用業內人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。

目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在xx，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。

目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。

商業運營工作計劃篇十一

繼續對業務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業務經理履職水平，培養業務經理組織領導能力，充分發揮業務經理在基層網點的管理與監督職能。

1、是繼續堅持業務經理例會制度。繼續堅持每月召開業務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業務經理的精細化管理，指明業務經理的工作重點和方向，增強業務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。

2、是繼續對業務經理進行全方位培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙提升。定期對業務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業務經理的工作水平。

3、是加大對業務經理履職的檢查力度。加大對業務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業務經理履職進行深入細致地檢查。

4、是嚴格執行業務經理輪崗和準入退出制度。對業務經理實施輪崗計劃，根據業務經理個人素質、業務知識水平以及履職能力對業務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業務經理進行崗位調整，進一步提升業務經理整體素質和履職能力。

5、是進一步強化業務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業務經理派駐制實施細則(20xx年版)》重新對白云支行業務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業務經理工作績效來提升業務經理工作積極性，促進業務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業務的穩健、持續發展。

6、是進一步提升業務經理隊伍素質。建立業務經理內控信息反饋制度，保證業務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展戶外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。

1、是全力以赴保障it藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和it藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統和新業務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強it藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業務與支付業務、國債業務、內部往來業務及其他表內、表外業務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作，并完成收付業務外圍系統的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執行力，做好bgl新舊賬戶補錄工作。

2、是繼續開展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營工作檢查安排，繼續對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營業務進行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制訂相關業務操作規程，規范員工操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。

三、抓收付清算管理，提高清算質量

1、是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規定規范操作與管理，抓好資金收付清算業務的監控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。

2、是抓好網點業務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務(含反假貨幣)培訓，切實掌握現金收付業務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行it藍圖出納業務上線進程安排，有序組織全轄it藍圖出納業務培訓工作。

3、是抓好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業務突發事件的`應急反應能力，妥善處理各類突發事件，防范現金業務風險。

4、是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求。

1、是嚴格執行出納管理及安全方面的有關規定。進一步抓好人民幣收付業務的檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。

2、是加大檢查力度，規范網點出納業務操作對網點尾箱實施細則、人民幣收付業務和atm現金管理的執行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業務差錯數量，防范出現重大問題。嚴格監控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用。

1、是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執回收率的提升。

2、是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續跟進落實銀企對帳外包公司的監督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節表進行調節，真正實現面對面對賬。

3、是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上(電話)銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業務發生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。

1、是規范印章使用流程。規范轄屬網點運營條線業務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發現問題及時跟進，切實防范案件風險。

2、是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業務部門對廣東重空系統2、0版本進行業務培訓及操作演練。同時，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。

3 、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規定落實相關的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。

商業運營工作計劃篇十二

一：建立新媒體運營平臺

新媒體網絡平臺的歸納：

做新媒體當然主要是做微博微信，微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。 申請注冊新浪、騰訊微博企業官網賬號、注冊微信公眾賬號1個： 名字以公司名稱為主，進行官方認證，提高專業、權威度。

微博的訪問量直接關系到微博賬號的活躍度和認可度，前期需要增加粉絲，提高賬號的可信度，并需要以發布內容為主，以及與粉絲互動。

微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

二：新媒體平臺的維護

制定內容規劃

1：微信服務公眾號可以考慮一周出1-2篇內容，或者通過活動形式進行推廣。定期更新日志保持與客戶互動、發布的日志可以是公司的產品介紹、市場規模、新廠建設。

2：官方微博前期內容不需要太多，主要考慮粉絲數量的獲取，之后再將內容進行提升和細化或者根據內容效果進行調整。發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產品市場競爭情況等。每個月發布10條-15條。 新媒體的宣傳與推廣

1：微信服務公眾號需要利用一定資源提升用戶訂閱數和關注數，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數量，可以采用付費的方式進行獲取，具體操作可以在執行環節再做細化。 2：利用新浪微博這一平臺累積大量優質粉絲，加強與粉絲的互動，增強粉絲與微博號的粘性。通過多種形式的信息展示、傳遞，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶，另一方面利用粉絲忠誠度對微博號進行裂變式傳播，達到信息傳播高效、運營成本低廉的良好的營銷效果。

運營策略

1.打造靈魂人物

為這個平臺打造一個平臺的核心靈魂人物，利用這個平臺的靈魂人物，吸引更多粉絲的關注，靈魂人物要抽出時間跟粉絲進行互動丶溝通丶交流，這里微博建議直接用電臺主播的賬號進行互動溝通，微信公眾號可以由運營直接進行互動。

2.整合優質內容

內容更多采用整理出來的優質文章，因為我們當前生活在一個泛作者時代，作者已經沒有價值，因為信息太多，反而整理優質的內容變的越來越有價值，因為他幫助人們節省了大量的寶貴時間，而變的越來越有價值。

3.打造用戶跟平臺利益的共同體

如果這個平臺可以幫助到更多的人，假如是1000個人甚至10000個人，那么就等于10000個人一起幫助你做大這個平臺，因為這些資源也可以為他所用，一定要把平臺的資源讓出去，打造粉絲跟平臺利益的共同體，平臺的生死存亡都跟他們有關，不要讓粉絲成為一個旁觀者，這個后期進行細化。

4.把用戶當作顧客

如果我們希望利用新媒體來變現，那么我們就需要把用戶/粉絲當作顧客，因為只有顧客才能長期創造利潤。

5.打造多個媒體傳播渠道

要想獲多的粉絲，必需擁有多個價值輸出的渠道，這樣才能保證新媒體的活躍度，運營過新媒體的朋友就會發現，剛開始關注的粉絲往往很活躍，可是隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會下降，一個新的平臺只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺的活躍度，所以一定要為自已新媒體平臺，準備多個價值的輸出渠道，比如h5客戶端，活動鏈接等，以保持平臺的活躍度。

6.重視人脈關系鏈的傳播

新媒體當中人脈鏈傳播改變了傳統媒體傳播模式，把每一個粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時又是內容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業領袖，那么這一次傳播所產生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍，因為你永遠不知道分享內容的粉絲擁有的粉絲人數，同時通過人脈關系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺獲取到更多的粉絲，增加平臺的影響力。要想做好人脈關系鏈的傳播，主要需要從內容上下功夫。

商業運營工作計劃篇十三

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

工作職責：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

淘寶運營工作計劃2

時間：7月1日- 8月31日

需要支持：11w天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節問題

3.了解代理的.具體扶持政策

4.申請天貓專賣店

具體工作細則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5)經銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

10)公司對分銷店內策劃活動的政策

11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

時間：9月1日- 10月30日

需要支持：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

達成目標：20xx00元月營業額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的kpi以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規劃

6.經銷款補貨

7.策劃雙11活動

具體工作細則：

1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

商業運營工作計劃篇十四

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業務流程的優化，營業部每日節約近40張a4紙，一年可節約14，600張a4紙。

3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化柜面業務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。

今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，

2、通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。

今年按計劃完成總分行集中項目和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。

2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規范了業務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設計流程優化方案。通過征集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發了開戶申請書打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。

林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關于dcfc檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨干開展集中討論，結合業務實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，并及時進行整改，有效的防范了內控風險。

今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。

1、建立錯峰服務制度、開設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關于進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。

10月份網點人均產能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開立對公結算賬戶1024戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶xx，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平臺業務全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。

20xx年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。

為有效推進運營條線20xx年度kpi指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的`業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事后監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。

第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：

一、培訓成效有待提升

本年度雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業務總量的35%，因此e化率指標提升。