信訪工作一直都是我們國家重視的工作之一，在這半年里，信訪工作做得如何，是時候寫一份半年工作總結了。下面是小編搜集整理的上半年信訪工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

1、建立信訪工作制度，明確專人負責。為了充分發揮信訪工作在調解社會矛盾、維護社會的安定團結和良好秩序、維護地方的經濟社會全面發展的優勢，建立信訪工作制度，明確專人具體負責信訪工作。建立“首問”責任制，對每一位群眾的來信來訪，都要給予合理的答復。各單位先進性教育活動辦公室都充分認識到做好信訪工作的重要性，增強緊迫感和責任感，切實做好信訪工作。 2、加大對新《信訪條例》的宣傳力度和貫徹落實。為了向廣大群眾宣傳信訪工作的有關精神，全縣共印發《信訪條例》單行本1000本、《信訪條例》宣傳資料5000份;分別在《報》和有線電視上把**縣信訪局通信地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地址、查詢信訪事項處理及結果方式等向社會公告;在部分鄉鎮張貼大幅標語，設點接受群眾咨詢。各鄉鎮、縣直各工作部門結合自身實際，及時組織舉辦村(居委會)、股所隊站室負責同志培訓班。讓各鄉鎮、縣直各部門廣大信訪工作人員全面理解《信訪條例》，提高依法處理信訪事項的能力和水平。

2、強化領導責任，落實目標任務。按照“屬地管理、分級負責”的原則，層層落實責任制。屬于哪一級的問題，就監督哪一級解決;屬于哪個部門解決的，就督促哪個部門解決，而不把矛盾上交，及時把各鄉鎮、各部門辦理信訪案件的情況，納入年終信訪目標考核。對轉辦案件，隨時跟蹤，限期要求相關部門報送處理結果，按時完成領導批示、交辦的案件，使群眾的的來信來訪，基本上做到件件有著落，事事有回音。

3、建立排查機制，及時調處突出問題。在信訪工作中，建立經常排查機制，對“五個信訪突出問題及群體性的事件”，一旦發現苗頭，及時向領導匯報，根據問題涉及的部門，交由縣委聯席會議確定的相應工作小組處理;對涉及多個部門的案件及部分重訪案件，積極協調各部門，進行專項治理，切實把一些久拖未決的信訪案件做到妥善處理。

4、及時處理信訪案件，做到直查快辦。一是對緊急信訪案件在快查上下功夫。在查處這類緊急信訪案件時，堅持一個“快”字，力爭在一周內解決，有效防止了越級上訪和大規模上訪和激化矛盾。二是對“熱點”信訪案件在敢查上下功夫。“熱點”信訪案件一般是群眾關注的“焦點”。這類案件的查處，不僅群眾看得見，摸得著，而且能體現信訪辦案的嚴肅性。對此類信訪案件，采取主動查、不猶豫的措施，狠抓案件結案率。三是對疑難信訪案件在深查上下功夫。查處疑難信訪案件，堅持對問題敏銳洞查、見微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心，又有深入扎實的工作作風;既堅持深入查清問題，又堅持深層次地解決問題。四是對打擊報復信訪案件在查處與保護結合上下功夫。查處打擊報復的信訪案件，堅持做到懲處報復者與保護舉報者相結合。做到查處不怕阻力大，保護不怕難度大。

雖然取得一定成績，但也存在一些問題。一是隨著改革的不斷深入，有的老問題還沒有妥善解決好，又出現一些新問題，新舊問題交織，解決難度加大。二是基層信訪網絡作用發揮不夠，越級上訪現象沒有得到很好的遏制，信訪量增量突出。三是有些縣直部門和單位，對信訪工作的重視不夠，有推諉和拖延的現象，存在有辦案不力，拖延案件的現象。

在下步工作中，我們重點在以下幾個方面加強。

第一，要以保持共產黨員先進性教育活動為主要內容的實踐“三個代表”重要思想為契機，充分認識新形勢下信訪工作的重要性，繼續推進中央、省地處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議《關于積極預防和妥善處置群體性的事件的工作意見》，認真執行地委、行署對預防和處置群體性的事件制定的各項政策措施，切實貫徹我縣預防和處置群體性的事件實施辦法，努力做好積極預防和妥善處置群體性的事件工作。

第二，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。繼續抓好“突訪突出問題及群體性的事件”的專項治理工作，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應解決的問題，也要作出明確結論，并切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現反彈。

第三，切實做好積極預防和妥善處置群體性的事件工作。堅持以“問題發現得早、基層化解得了、當地控制得住、結果處置得好”為目標，建立健全矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處機制和制度。

第四，強化信訪工作的制度化、規范化和科學化建設。一是進一步建立健全各項規章制度，強化內部管理。二是推行“四項”便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和村級信訪接待，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠、農村群眾上訪難的問題。三是繼續加強“文明信訪接待室“的創建活動。

今年上半年, 我市信訪工作圍繞深入貫徹落實黨的xx大、xx屆三中全會和中央政法工作會議、全國信訪工作會議精神，重點抓好兩個方面的工作:一是推進逐級走訪，啟用《湖南省人民群眾逐級走訪事項辦理手冊》;二是進一步規范市級領導接訪制度。上半年基本保持了全市信訪形式的良好局面，維護了我市社會政治大局的基本穩定。

(一)集體上訪：上半年共接待群眾集體上訪84批1499人次，重訪率75.6%，與去年同比批數減少50 %、人數減少2%。赴省集體訪1批13人次，到益陽集體訪8批115人次,批數、人數與去年同比下降。群訪反映問題主要集中在：一是城鄉建設問題28批,占集訪總量的34%;二是勞動社保、企業拖欠問題20批425人次,分別占集體訪總量批次的24%、人數的20%;三是社會融資、金融糾紛等問題16批,占集訪總量的19%;四是交通運輸、環境保護 、歷史遺留等40批,占集體訪總量的12%。

(二)個訪情況：共接待個訪196批412人次,重訪率29%，同比分別批次上升了5%、人數上升25%。其中，到省訪26批55人次，同比去年批次、人數下降45%、44%;到益陽個訪50批65人次，同比下降23%、56%。群眾個訪反映的問題主要是工資社保、民生保障問題，共75起，占個訪總案的38%，其次是城市管理問題、涉法涉訴問題、農村土地村級財務等問題。

(三)進京上訪情況:共勸返進京上訪人員13批20人次,與去年同比(19批36次)下降31.6%、44.5%。

(四)辦理信件情況：上半年共辦理群眾來信98件，其中上級統轉信51件,中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)26件，“三初”類信訪件3件，省長信箱18件;重信率26%，群眾來信與去年同期的123件相比下降20.3%。群眾來信反映的問題主要集中在勞動社保、涉法涉訴、拆遷安置補償、三農問題。

按照中央改革信訪工作制度的決策部署，國家信訪局2019年5月1日公布實施了《國家信訪局關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，湖南省制定了貫徹落實《辦法》的《實施細則》(以下簡稱《實施細則》)，明確從2019年12月1日開始在全省全面推行依法逐級走訪制度。我市按照上級精神全面推行依法逐級走訪，于1月16日正式啟用《湖南省人民群眾逐級走訪事項辦理手冊》，于4月下旬組織全市鄉鎮場街道及市直重點單位的政法書記、信訪專干進行了兩天的專門學習，制作發放《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走實施細則》宣傳冊2萬份，并將該細則上墻，對來訪的群眾進行耐心細致地講解該政策，引導上訪群眾合理、依法、有序地表達其訴求。

通過扎實推進引導群眾依法逐級走訪工作，進一步壓實屬地責任，嚴格工作秩序，提高工作效能，切實維護群眾合法權益。越級上訪有所減少，全市上訪情況趨向規范。

領導干部接待群眾來訪制度的落實情況已納入益陽市2019年信訪工作目標考核內容。我市市級領導在信訪局坐堂接訪早已實現常態化、規范化，已經成為了領導干部的自覺行動。制度規定周一和周三值班領導必須在信訪局坐堂接訪，并且值班領導要親自做好接訪記錄。今年來，我市書記鄧宗祥，市委副書記、市長肖勝利等15位黨政主要領導在信訪局接談上訪群體60多批次，召集相關單位協商信訪事項的處理44次，化解調處重大信訪問題30多件。通過規范領導接待程序，拓展領導接待方式，有效暢通了信訪渠道，規范了信訪秩序，切實促進了事要解決。

根據目前我市的信訪形勢和任務，下半年我市信訪工作重點是打造“陽光信訪”，樹立信訪公信力;打造“法制信訪”，維護信訪秩序，確保我市到市、赴省、進京訪大幅度下降。下半年我們要重點抓好以下三個方面的工作：

1、全面推進網上信訪。依托互聯網建設網上信訪工作平臺，實現國家、省、市、縣“橫向到這，縱向到底”全覆蓋，把全部信訪業務納入系統，實現網上流轉;嚴格規范網上信訪業務辦理程序，實行過程公開，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。

2、進一步健全落實引導群眾依法逐級上訪機制。全面落實依法逐級上訪實施細則，進一步規范受理辦理程序，壓實工作責任;建立聯系溝通機制，加強對越級訪的分析研判，推動健全完善相關工作制度;認真貫徹國家、省信訪局關于完善信訪事項復查復核制度的意見，積極做好信訪事項終結退出工作。

3、做好非正常上訪處置工作。落實公安部公通字〔2019〕25號、湘公通〔2019〕45號和湘政法〔2019〕號文件精神，推廣“輕刑快辦”工作經驗，加大對涉訪違法行為的依法處置力度。