通過寫述職報告，我們能夠更好地了解自己的工作成果和成長變化，找到自身的優勢和不足，為今后的工作打下基礎。小編精選了一些知名企業的述職報告范文，可以幫助大家了解各個行業的寫作要點。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇一

本人xxx，今年37歲。20xx年10月22日進入海開倚源物業公司龍源項目部任職安保主管，工作至今已有3個月了。在工作中一直恪盡職守，認真聽取上級領導的建議和意見，隨時彌補工作中的不足之處，努力做好本項目的各項安全保衛、管理工作。

進入龍源項目部以來首先對轄區內的環境及人員情況進行了解，對前期保安工作遺留的工作問題進行了分析和調整。對廠區的消防設施設備進行了檢查并登記入檔，制定了消防巡查制度。在工作中發現的各種隱患及時向廠區安檢委進行匯報并積極整改。整理完成了中控鑰匙的編號、排序、交接等工作。完成了部門的各崗位記錄的建檔、歸檔工作，制定了各項安全保衛工作計劃及應急預案，并予以培訓落實到人。完成了老宿舍的搬遷工作，并對老宿舍的衛生進行了清理。落實新宿舍的安全、衛生管理制度，并對新宿舍的內務進行了培訓整頓，做到半軍事化管理。119消防日配合廠區進行了一次消防預案演練比賽，較好的完成了領導交給的任務，得到了安監委的表揚。

保安部定期組織公司員工進行安全培訓，和安全消防義務教育。增加全員的防火安全意識及自身保護能力。元旦期間對廠區進行了節日前期安全大檢查的工作。配合了前臺對來廠區參觀人員的安全保衛，做到合理布置、禮貌接待。在項目經理以身作則的帶動下，同志們加班加點，任勞任怨沒有一個人有怨言；從中我們也學到了很多東西。

工作中有很多收獲；也有不足之處。大門崗作為物業的形象崗，由于禮貌禮儀沒有培訓到位，有時出現對客人接待工作方法不得當，出現了個別投訴；部門引起高度重視，會同項目經理及時回訪客戶，征求意見，及時反饋處理結果；在此基礎上總結教訓，定期為全體隊員進行了禮儀禮貌培訓，以及工作中處理一般性事物的方式方法培訓，在工作實踐中得以提高完善。

由于前期保安工作管理混亂，造成了部門人員流失率較大，隊員的思想不穩定；經過和隊員們溝通，了解他們的思想動態，在生活上給予他們關心、照顧和幫助，穩定了隊伍的流失，增強了隊伍的凝聚力，也為今后保安隊伍的建設奠定了良好基礎。

保衛工作任重道遠，還有很多地方亟待我們去學習去完善。在新的一年里，安保部將認真貫徹公司的工作指導思想，加強全員各項業務技能的培訓，完善各項保安管理的制度，不斷提高自身服務品質。做到項目全年無安全重大責任事故的發生。爭取為6月份的續簽工作做出應有的貢獻。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇二

尊敬的領導：

您好！

20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調查。

2、業主生態園年卡辦理。

3、業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續的改善發展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇三

報告人姓名:。

部門:。

學歷：

一、簡要自我介紹﹕學歷：工作履歷-個性、人生觀、價值觀、信仰。

1、我認為銷售主管應該以銷售為主，協助管理。在團隊中是一個協調者、目標制定者。

二、職務說明﹕。

-部門組織圖，部門工作說明-個人執掌，工作重點說明。

2、要做好一位稱職的銷售主管我認為要做到以下幾點：

a、和團隊共同努力奮斗，力所能及關心及幫助團隊成員生活及工作。能夠將公司的各項制度有效的貫徹落實給團隊成員，將區域的銷售任務合理的分解到部門再到個人，統籌規劃完成擬定銷售目標。

b、如何帶領完成團隊開拓市場?關注來自各種渠道信息所發現的在建項目和待建項目;借助rcc信息記錄項目信息跟進;與同行多交流溝通;利用客戶投標信息配合跟進;關注老客戶新開發項目。

d、如何將團隊成員合理分工?根據個人特長合理分工;在區域領導下制定有激勵性的`內部浮動利益分配政策部門內部競爭上崗定期考核(負責客戶及甲方的交換)。

e、配合區域及運營部門做好區域內部規范化管理工作,做好crm錄入，引領本部門同事爭做區域規范化管理。

三、過往工作業績的突出貢獻(三項以上，最好提供數據支持)。

免貨物積壓，造成損失。圍繞售前、售中、售后開展客戶的維護工作，售前根據客戶需要提供產品各項相關性能，向客戶詳細介紹相關所有產品的性能，售中安裝過程中如需我司技術人員配合，保證在24小時內派技術人員給予配合;如果產品有質量問題，我公司保證在最短時間趕到現場，若證實是我司產品本身質量問題，我司將負責免費更換產品，如有必要，以保障業主利益，確保工程的進展;售后對已完成的項目做定期跟蹤、回訪工程;在維護客戶的同事有很深刻的感覺是：我認為其實維護的同時也就等于在開發，利用客戶投標信息配合跟進;關注中標項目及未中標項目，關注老客戶新開發項目，維護及開發兩者相輔相成，只要你被客戶所認可，客戶主動并且是愿意給你提供有效的項目信息，以及從客戶處接觸同行，可以加強與行業內同事的信息互動。

在xx年個人完成銷售合同額780萬，送貨額765萬，回款額775萬，回款率100%。

從銷售初期著眼丟單贏單的局部利益，到不計個人得失顧全大局的思維轉變，感謝公司提供的平臺和各位領導孜孜不倦的教誨，使我上升到另一個高度。

xx年任住宅部門銷售組長，帶領部門同事配合維護客戶的同時以及跟進一些重點項目，現部門人員5名，(一位已提交辭職報告)，部門欠缺項目跟進人員，需要增加1-2名新同事，配合我一塊跟進項目，加強部門同事做業主工作，正在跟進以及重點關注的小城鎮改造以及還遷房項目，詹莊子還遷項目、新立示范鎮、小王莊二期、大港油田、解放南路、中國塘等項目的重點跟進，為我們來年銷售業績做基礎。將個人職業規劃與公司和區域發展對接，不斷提升自己的業務能力以及對市場的把控能力。擬定銷售計劃以及銷售目標，促進部門同事的團隊協作能力。個人的力量有限，團隊的力量是無限的。

在xx年度個人完成銷售合同額：368萬，送貨350萬，回款349萬，爭取回款率100%。

文檔為doc格式。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇四

才是成功之母'的至理名言，本人以負責、求是的態度，向公司作20xx年述職報告如下：

(一)團隊建設。

百廢待興;根據總公司z房產的業務需要及物業公司的實際情況，z物業只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。

入職之初，本人根據公司發展需要及部門人員編制，一方面加強對現有人員的培訓考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務工作的連續性及業務要求，加上衡陽地區物業管理發展狀況，物業管理相關專業人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓成為前期部門團隊建設的一項主要工作。

值得一提的是，在公司統一部署的為期一個月的軍事訓練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓練，培養了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。

經統計，部門前后共有十八名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業管理專業知識的兩人為核心，其他成員不斷學習的局面，目前已基本完成公司現階段人員編制之團隊建設工作。

(二)內部管理。

不穩定，沒有基本的職業認識。

一方面，根據客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從。

思想。

上引導入手，根據自身經歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊。

精神。

觀和職業認識，從而穩定團隊。

思想。

另一方面，通過內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的危機意識'，讓員工感受到'做和不做不一樣，做好和做不好不一樣'，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

(一)業務學習。

)循環工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規、個人成長和。

職業規劃。

等綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

(二)日常工作。

在按計劃組織業務培訓、學習的同時，我們學以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了z房產產品的售后服務功能;同時，也積累了一定的工作經驗和建立起了一定的客戶服務關系，為今后正常的物業管理工作開展打下了較好的基礎。

房交會'等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。

經統計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。

上與公司的經營理念保持高度的一致性，并能根據自身經驗給予公司相關的業務拓展和公關建議。

(一)資源拓展。

20xx年4月10，本人上班的第二天，根據公司。

領導。

指示，負責z會聯盟商家和'五·一'車展事宜的洽談。當時時間緊、任務急，上述兩項工作必須在'五·一'之前落實完成，本人把上述工作當作來z后開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下，調整心態，集中精力，迅速投入到業務拓展工作中;經過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務，有力保證了'z會'的成立。

20xx年8月，在公司。

領導。

的提議下，部門積極協助，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現了公司企業文化建設的重要性，為公司企業文化的積累打下基礎。

20xx年9月，為節約開支，為公司參加衡陽房地產行業盛事--'房交會'做好配套協助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為z房產的看樓專用車，一方面節約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯合，進一步增加了z房產和z物業的市場品牌影響力。

(二)外部聯系。

在做好本職業務工作的同時，部門同時充當了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務協議;從與房管局物業管理科的銜接，到營業執照辦理的跟進，物管資質的申請，物業管理權的招標，到資質的年審;以及與物價、社區居委會等職能部門的聯系，部門都發揮了中間溝通、跟進的作用。

綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司。

領導。

的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，主要體現在'整體業務素質較薄弱和工作偶爾有浮躁現象等方面'。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇五

尊敬的領導：

您好！

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：xxxx。

20xx年月xx日。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇六

自今年6月份調入××××物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手××××管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合××××的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇七

我認為銷售主管應該以銷售為主，協助管理。在團隊中是一個協調者、目標制定者。

1、部門組織圖，部門工作說明-個人執掌，工作重點說明。

2、要做好一位稱職的銷售主管我認為要做到以下幾點：

a、和團隊共同努力奮斗，力所能及關心及幫助團隊成員生活及工作。能夠將公司的各項制度有效的貫徹落實給團隊成員，將區域的銷售任務合理的分解到部門再到個人，統籌規劃完成擬定銷售目標。

b、如何帶領完成團隊開拓市場?關注來自各種渠道信息所發現的在建項目和待建項目;借助rcc信息記錄項目信息跟進;與同行多交流溝通;利用客戶投標信息配合跟進;關注老客戶新開發項目。

d、如何將團隊成員合理分工?根據個人特長合理分工;在區域領導下制定有激勵性的內部浮動利益分配政策部門內部競爭上崗定期考核(負責客戶及甲方的交換)。

e、配合區域及運營部門做好區域內部規范化管理工作,做好crm錄入，引領本部門同事爭做區域規范化管理。

免貨物積壓，造成損失。圍繞售前、售中、售后開展客戶的維護工作，售前根據客戶需要提供產品各項相關性能，向客戶詳細介紹相關所有產品的性能，售中安裝過程中如需我司技術人員配合，保證在24小時內派技術人員給予配合;如果產品有質量問題，我公司保證在最短時間趕到現場，若證實是我司產品本身質量問題，我司將負責免費更換產品，如有必要，以保障業主利益，確保工程的進展;售后對已完成的項目做定期跟蹤、回訪工程;在維護客戶的同事有很深刻的感覺是：我認為其實維護的同時也就等于在開發，利用客戶投標信息配合跟進;關注中標項目及未中標項目，關注老客戶新開發項目，維護及開發兩者相輔相成，只要你被客戶所認可，客戶主動并且是愿意給你提供有效的項目信息，以及從客戶處接觸同行，可以加強與行業內同事的信息互動。

在xx年個人完成銷售合同額780萬，送貨額765萬，回款額775萬，回款率100%。

從銷售初期著眼丟單贏單的局部利益，到不計個人得失顧全大局的思維轉變，感謝公司提供的平臺和各位領導孜孜不倦的教誨，使我上升到另一個高度。

xx年任住宅部門銷售組長，帶領部門同事配合維護客戶的同時以及跟進一些重點項目，現部門人員5名，(一位已提交辭職報告)，部門欠缺項目跟進人員，需要增加1-2名新同事，配合我一塊跟進項目，加強部門同事做業主工作，正在跟進以及重點關注的小城鎮改造以及還遷房項目，詹莊子還遷項目、新立示范鎮、小王莊二期、大港油田、解放南路、中國塘等項目的重點跟進，為我們來年銷售業績做基礎。將個人職業規劃與公司和區域發展對接，不斷提升自己的業務能力以及對市場的把控能力。擬定銷售計劃以及銷售目標，促進部門同事的團隊協作能力。個人的力量有限，團隊的力量是無限的。

在xx年度個人完成銷售合同額：368萬，送貨350萬，回款349萬，爭取回款率100%。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇八

尊敬的領導：

隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的.更加輕松！

當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結：

1.容易在工作中馬虎！

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務！

2.交流和服務能力還的不夠出色！

工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自己的服務和接待能力。

在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度！

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇九

尊敬的領導:

大家好！

20xx一年。這一年，集團各分公司朝著共同的目標不懈努力。在集團公司的領導下，浩宇物業管理公司在去年的工作中也取得了一定的成績:

1.設施和設備管理:

根據月度、季度和年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系統進行了定期維護和維修，并根據調查后需要維修或維護的20xx個部位進行了全面、系統的維修/維護，從而保證了建筑的正常運行。增加了走廊照明的聲控系統，方便租戶實際使用。此外，我們還消除了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。為了降低疏通管道的成本，我們購買了相關的疏通工具，并增加了下水道檢查口。除了專業的化糞池清理，其他的疏通問題都可以自己解決。它從依賴疏浚公司到能夠解決問題邁出了一大步，在降低日常維護成本的同時，我們也增加了自己的可能性。

2.停車場管理和建設:

為了規范停車秩序，更好地管理車輛的停放，在停車場入口處設置了值班亭，認真記錄進出大樓停車場的車輛，明確了停車場車輛的使用范圍，為后續停車場擴建的管理邁出了切實可行的一步。

1.內部消防培訓

消防一直是物業管理的重點。為了提高員工的安全意識，我們組織物業內的所有員工進行內部消防培訓，并組織員工進行消防演習和緊急疏散，讓員工知道如何使用消防工具，在緊急情況下有效保護公司財產和自身安全，不僅符合消防部門的要求，也大大增強了物業員工的消防意識。

2.人文關懷

警察總隊公司為每一個崗位努力工作的員工準備了生日卡片和生日禮物，在員工生日的那個月發放給員工，讓每一位員工感受到集團領導的關懷，增強了員工的凝聚力和向心力，為后續建立自己的企業文化做出了貢獻。

3.量化管理

檢查每層的消防設施、衛生條件和公共設施，保安和清潔人員每兩小時巡視一次大樓。每天對項目管理的設施設備進行檢查，發現問題及時溝通解決，并記錄問題及處理方法。建立了消防巡查檔案、消防設施及公共設施巡查檔案和保潔巡查檔案，收集并保存檢查表，以供日后參考和管理。

1.20xx，對于樓商遇到的各種問題，我們會第一時間安排工作人員到現場處理，耐心講解，認真檢查，并告知商戶注意事項，避免類似問題再次發生，以最高的效率和最好的服務給商戶帶來便利，讓商戶感受到物業的積極態度和敬業精神。

2.招商方面，我們去年的招商工作很被動，沒有達到租賃的預期效果，耽誤了黃金的租賃時間，導致大面積樓層空置了幾個月，房子到第四季度才租出去。租房失敗給公司造成了很大的損失，這是我們去年最大的工作失誤。感謝集團對我們工作失誤的寬容，在此我們對去年的招商工作進行深刻回顧。

在20xx工作中，我們還有很多不足需要改進:在日常管理方面，我們會更加注重設備設施的維護，做到預知問題，提前解決問題，避而不答，再解決，減少不必要的損失。今年物業配電室將延續以往的優秀風格，全年零事故，讓團領導和租戶在安全無憂的環境中工作；在人事管理方面，要規范自己的行為，讓自己的衣服整齊劃一，同時加強對保安、保潔工、工程師的職業標準培訓，讓他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；在住房投資方面，我們會吸取教訓，提前規劃。我們將在大租戶搬遷或租戶合同即將到期之前提前三個月做好租賃準備。我們會對之前接觸過的意向租戶進行面試，在網絡和廣告方面提前部署，避免去年出現長期空置房屋的問題；在業務管理方面，我們將按時按計劃收取租金和水電費，以確保公司的良好運營。

去年，在集團公司的指導下，我們建立了完善的預算體系。今年，我們將嚴格控制預算，開源節流，努力在預算框架內按時、按量完成工作，使物業公司成長為集團框架內的堅強后盾。

值此春節之際，祝集團公司事業興旺，實現宏偉藍圖。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十

尊敬的各位領導：

您好!時光飛逝，歲月如梭。轉眼間，我來中奧物業工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。

給大家談談我工作上的收獲與經驗吧，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學會怎么樣和業主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經驗和與業主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現在公司門面的一個重要標志。

推薦閱讀：物業員工述職報告的范文物業員工個人述職報告物業員工個人年終述職報告范文。

工作中我也還有很多的不足。安管領班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。

這兩個月中，我非常感謝我的領導，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協助我的領導，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。

述職人：xx。

日期：20xx年xx月xx日

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十一

：

您好!

時光如梭，不知不覺我在xx服務中心工作已有一年多了。轉眼。

20xx。

年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!

在我看來，

20xx。

年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是。

我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升客服服務質量。

和同事們的幫助下，尤其是在x經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱舉辦“xx”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的.人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業。

精神。

和微笑服務的真正含義。

所謂職業。

精神。

就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識。

強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位。

領導。

同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx。

20xx。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十二

尊敬的領導：

一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里，我們xx物業在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xxx等小區的業主們提供了積極的物業服務和的幫助。給業主們留下了非常不錯的印象，得到了業主們的信任。回顧這一年，作為xx物業公司的一名客服人員。我專注在xx物業的前臺崗位，為業主提供接待和良好的物業申請，在今年的工作中充分的發揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業主，仔細的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收獲做如下總結：

作為一名客服，我們是公司接觸業主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業主溝通交流，更是作為xx物業的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務思想，讓自己能更加用心、貼心的.在工作中考慮業主的問題，并為業主提出的解決方案或是解決問題。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現了什么問題，業主也會受到影響！為此，在每次物業工作完成之后，我也會及時的打電話給業主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒有什么遺留問題。

這樣嚴格仔細的態度，給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業主的認可，增加了業主對物業的認可。

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。

但在未來的一年里，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十三

尊敬的各位領導、同事：

大家好！我是xxx，從商場09年開業至今擔任物業經理一職。20xx年是商場發展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業經理，感謝企業給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業務能力及素質，下面就是20xx年度我的工作匯報：

這一年，作為一名物業管理者，我始終與班子領導及全體員工團結協作，帶領員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發生，為公司的安全生產保駕護航。

20xx年，我商場人員減少。但我們物業部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質量很好、耐用，為公司節省了開銷。還有商場內照明問題，原來都普通日光燈管，更換led燈管節能環保，使用壽命長，我們全體物業人員用原燈架改造安裝led燈，現一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節省了一筆不小的資金。商場物業工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設備、設施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發現問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領導協助解決，我商場物業各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現場查看，有時還需自己來完成工作。

今年，全國電梯事故頻發，作為金鼎的物業經理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發試卷進行考試，合格率達到100%。

消防安全是企業安全生產工作的重中之重，我們商場作為江源區重點防火單位，今年共接待省，市，區、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區消防大隊組織全區重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區消防大隊領導的肯定和表揚。

以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！

謝謝大家！

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十四

尊敬的領導：

20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的`心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的`人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十五

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好！

一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業管理基礎。

（一）安全工作，常抓不懈。

根據我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

（二）加強內部管理，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區，點多面廣戰線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區及個人；二是針對新入住的業主繼續加強住戶檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱情接待業主，服務周到，對業主報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

（三）以“創先爭優”活動為契機，充分發揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創先爭優”活動中，開展了“安全上崗無違章、優質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩定，企業凝聚力進一步增強。

（四）樹服務品牌，促建和諧小區。

工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區，因設施設備老化現象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區發揮了應有的作用。

（五）強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。經統計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節能480多度，節水360方左右。提出和落實各種節能降耗新舉措16條。為企業的發展注入了強勁動力。

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進；三是工作管理創新力度不夠，解決處理突發事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

20xx年工作思路

一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規章制度的落實，強化現場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

二、以創建和諧、打造人文物業，全力提高物業管理服務專業化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區示范點的創建工作。

三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業”各項工作的標準和要求，完善體系，持續改進，穩步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創建學習、安全、創新、專業、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業”建設的深度。

總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續發揚愛崗敬業、兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十六

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計xx萬元：其中管理費合計xx萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計xx萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側xx、xx計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十七

尊敬的領導：

20xx年，在我進入物業公司客服部2個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下：

1、在入職培訓方面。

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化；二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率；三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。

2、業務知識學習方面。

在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的'手續的服務流程；二是認真學習了《物業管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關法律法規，及公司制定的《前期物業管理服務協議》、《臨時規約》、《裝修管理服務協議》、《停車場車位管理服務協議》、《商鋪物業管理服務協議》、《商鋪裝修管理服務協議》等各類協議；三是對業務范圍內相對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年12月31日，共辦理住宅入伙000戶，辦理住宅二次裝修手續000戶，二次裝修已退押金000戶；辦理商鋪入伙手續000戶，辦理商鋪裝修手續000戶；辦理車位000戶。

1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業主發布防凍信息，為需要排水的000戶業主進行了有償排水服務。

3、在業主滿意度調查問卷工作中，向000戶業主發放了調查問卷，收回問卷000份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了80%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；

2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。

1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；

2、對xx號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十八

尊敬的領導：

只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業。時光如梭，歲月如流，轉眼我到xx物業已經快十天了，在這近十天里我對物業從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

回首自己之前的從業歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現在我對人生的態度和面對人生的樂觀。

放眼過去，展望未來，我又來到了xx物業，這是一個對我半陌生的一個行業，對于什么是物業，物業主要是做什么的，物業到底是管理還是服務，以及物業存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發展的一個理念------想業主所想，急業主所急!這樣，在我面對業主的時候，我的.心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業主滿意我們又輕松的目的。

對于物業。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋!

拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業佼佼者!我相信天生我材必有用!

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇十九

：

20xx年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現述職報告如下：

在

領導。

和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從。

領導。

團結同志認真學習扎實工作為準則，始終堅持高標準嚴要求，始終把安全第一放在首位。

（一）強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。

工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供。

領導參考。

確保站場的安全生產平穩供氣。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距。

領導。

和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負。

領導。

和同志們對我的期望。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇二十

尊敬的領導：

本人xx業于xx大學，所學專業為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自己鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的.信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

物業員工升職述職報告（精選21篇）篇二十一

尊敬的領導：

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的`不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自己、超越自己，取得更大的進步。謝謝大家！